危機(jī)公關(guān)管理制度樣本（二篇）

危機(jī)公關(guān)管理制度樣本第一章總則第一條為規(guī)范和加強(qiáng)危機(jī)公關(guān)管理工作，提高危機(jī)應(yīng)對(duì)能力和公關(guān)形象，制定本制度。第二條本制度適用于公司內(nèi)部所有員工，并與公司其他相關(guān)制度相銜接。第三條公司危機(jī)公關(guān)管理工作的目標(biāo)是保護(hù)公司聲譽(yù)、穩(wěn)定市場秩序、減少損失、促進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展。第四條公司危機(jī)公關(guān)管理工作應(yīng)遵循科學(xué)、合法、公正、透明的原則，堅(jiān)持預(yù)防為主、防范為先的原則。第五條公司應(yīng)建立健全危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制、完善危機(jī)公關(guān)管理制度，不斷提高危機(jī)公關(guān)工作的科學(xué)性和規(guī)范性。第六條公司應(yīng)設(shè)立危機(jī)應(yīng)對(duì)小組，明確各成員的職責(zé)和權(quán)限，保證危機(jī)公關(guān)工作的及時(shí)、準(zhǔn)確以及有序進(jìn)行。第二章危機(jī)公關(guān)準(zhǔn)備工作第七條公司應(yīng)設(shè)立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，通過多種渠道獲取危機(jī)信息，并及時(shí)分析、研判和評(píng)估危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。第八條公司應(yīng)建立健全危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案庫，包括常見的危機(jī)類型、應(yīng)急響應(yīng)方式和溝通渠道等，并進(jìn)行定期修訂和演練。第九條公司應(yīng)建立健全危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)機(jī)制，對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)知識(shí)和技能培訓(xùn)，提高應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力和素質(zhì)。第十條公司應(yīng)建立健全輿情監(jiān)測機(jī)制，通過輿情分析和評(píng)估，及時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)，調(diào)整和優(yōu)化危機(jī)應(yīng)對(duì)策略。第三章危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)原則第十一條公司應(yīng)堅(jiān)持及時(shí)回應(yīng)原則，對(duì)外發(fā)表明確態(tài)度和解釋，并盡快對(duì)外發(fā)布相關(guān)信息，避免信息斷檔。第十二條公司應(yīng)堅(jiān)持公平正義原則，對(duì)待危機(jī)事件中的各方利益相關(guān)者，確保危機(jī)公關(guān)工作的公正和透明。第十三條公司應(yīng)堅(jiān)持客觀真實(shí)原則，不隱瞞、不掩蓋事實(shí)，提供準(zhǔn)確的信息，避免虛假宣傳和不實(shí)傳聞的傳播。第十四條公司應(yīng)堅(jiān)持依法合規(guī)原則，遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，不得違反相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)工作。第十五條公司應(yīng)堅(jiān)持主動(dòng)引導(dǎo)原則，積極主動(dòng)進(jìn)行輿情引導(dǎo)，引導(dǎo)輿論趨于正向和積極向上的方向。第四章危機(jī)公關(guān)組織建設(shè)第十六條公司應(yīng)設(shè)立危機(jī)應(yīng)對(duì)小組，由公司高級(jí)管理人員擔(dān)任組長，相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任副組長，并召集相關(guān)人員參與。第十七條危機(jī)應(yīng)對(duì)小組成員應(yīng)包括公關(guān)部門、法務(wù)部門、市場部門、人力資源部門等，各部門應(yīng)協(xié)同合作，共同推進(jìn)危機(jī)公關(guān)工作。第十八條公司應(yīng)確保危機(jī)應(yīng)對(duì)小組成員的培訓(xùn)和素質(zhì)提高，定期組織相關(guān)知識(shí)和技能培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)的應(yīng)對(duì)能力。第十九條公司應(yīng)定期召開危機(jī)應(yīng)對(duì)小組會(huì)議，討論和分析重大危機(jī)事件，研究應(yīng)對(duì)策略和發(fā)布方案，并進(jìn)行復(fù)盤和總結(jié)。第二十條公司應(yīng)建立危機(jī)公關(guān)管理資料庫，歸檔重要的危機(jī)事件信息、應(yīng)對(duì)過程和發(fā)布記錄等資料，作為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的積累。第五章危機(jī)公關(guān)工作執(zhí)行第二十一條在危機(jī)事件發(fā)生后，危機(jī)應(yīng)對(duì)小組應(yīng)立即啟動(dòng)預(yù)案，迅速響應(yīng)，按照預(yù)定計(jì)劃展開應(yīng)對(duì)工作。第二十二條危機(jī)應(yīng)對(duì)小組應(yīng)及時(shí)收集、整理相關(guān)信息，并進(jìn)行初步分析和排查，掌握危機(jī)事件的背景、原因和影響等。第二十三條危機(jī)應(yīng)對(duì)小組應(yīng)根據(jù)危機(jī)情況決定是否開展內(nèi)外部溝通工作，遵循早期溝通和信息披露的原則，及時(shí)回應(yīng)各方關(guān)切。第二十四條危機(jī)應(yīng)對(duì)小組應(yīng)按照預(yù)案的要求，制定危機(jī)應(yīng)對(duì)方案和信息發(fā)布方案，由公司相關(guān)授權(quán)人員進(jìn)行審核和批準(zhǔn)。第二十五條危機(jī)應(yīng)對(duì)小組應(yīng)定期報(bào)告危機(jī)公關(guān)工作進(jìn)展情況，向公司高級(jí)管理人員匯報(bào)，接受監(jiān)督和指導(dǎo)。第六章危機(jī)公關(guān)評(píng)估和總結(jié)第二十六條在危機(jī)事件處理結(jié)束后，危機(jī)應(yīng)對(duì)小組應(yīng)組織復(fù)盤會(huì)議，對(duì)危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)。第二十七條危機(jī)應(yīng)對(duì)小組應(yīng)及時(shí)修訂和完善危機(jī)公關(guān)管理制度，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)意見和建議。第二十八條危機(jī)應(yīng)對(duì)小組應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)向公司高級(jí)管理人員提交評(píng)估報(bào)告，通過匯報(bào)會(huì)議或內(nèi)部通知形式進(jìn)行交流。第七章附則第二十九條本制度的解釋權(quán)和修改權(quán)歸公司危機(jī)應(yīng)對(duì)小組負(fù)責(zé)。第三十條本制度自發(fā)布之日起生效，并自____年度開始執(zhí)行。第三十一條公司應(yīng)通過內(nèi)部通知或培訓(xùn)等形式，將本制度的內(nèi)容向全體員工進(jìn)行宣貫。危機(jī)公關(guān)管理制度樣本（二）1.引言1.1理念與適用范圍1.2術(shù)語界定1.3法規(guī)與政策依據(jù)2.危機(jī)公關(guān)管理架構(gòu)2.1主管人員2.2組織成員2.3職能與權(quán)限3.危機(jī)公關(guān)管理流程3.1風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與預(yù)警機(jī)制3.2危機(jī)預(yù)防與準(zhǔn)備措施3.3危機(jī)應(yīng)對(duì)與處置策略3.4危機(jī)后分析與學(xué)習(xí)機(jī)制4.危機(jī)公關(guān)溝通策略4.1內(nèi)部信息傳遞4.2外部信息發(fā)布4.3媒體關(guān)系管理4.4社交媒體運(yùn)營策略5.危機(jī)公關(guān)管理文檔與報(bào)告5.1事件記錄與追蹤5.2應(yīng)對(duì)過程記錄5.3經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與提煉6.培訓(xùn)與模擬演練6.1培訓(xùn)計(jì)劃制定6.2演練活動(dòng)安排6.3培訓(xùn)效果與演練反饋評(píng)估7.監(jiān)控與優(yōu)化7.1監(jiān)控體系構(gòu)建7.2定期評(píng)估與改進(jìn)措施7.3不斷升級(jí)危機(jī)公關(guān)管理框架8.附件8.1危機(jī)公關(guān)管理團(tuán)隊(duì)成員列表8.2培訓(xùn)與演練活動(dòng)記錄8