2025年互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代蘇寧O2O模式創(chuàng)新案例深度剖析與實(shí)踐解析

互聯(lián)網(wǎng)+蘇寧的O2O案例及分析1990年12月26日，中國(guó)第一家蘇寧開(kāi)辦于江蘇省南京市寧海路，是蘇寧第一家7月，蘇寧電器(002024)在深圳證券交易所上市。憑借優(yōu)良的業(yè)績(jī)，蘇寧電器得評(píng)為(第七屆)中國(guó)上市企業(yè)100強(qiáng)，排名第61位。胡潤(rùn)民營(yíng)品牌榜，蘇寧以956.86業(yè)店、專門店4大類，18種形態(tài)，旗艦店已發(fā)展到第六代。蘇寧電器SUNING蘇寧新舊LOGO對(duì)比穩(wěn)健、迅速的發(fā)展態(tài)勢(shì)，每年新開(kāi)200家連鎖店，同步不停加大自建旗艦店的開(kāi)發(fā)，以推進(jìn)自建旗艦店開(kāi)發(fā)。估計(jì)到，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將突破3000家，銷售規(guī)模突破3500億元。認(rèn)為未來(lái)中國(guó)的零售模式將是“店商+電商+零售服務(wù)商”,稱之為“云商”模式。蘇寧電器2月19日公告稱，基于線上線下多渠道融合、全品類經(jīng)營(yíng)、開(kāi)放平臺(tái)服務(wù)的業(yè)務(wù)形態(tài)，蘇寧擬將企業(yè)名稱變更為“蘇寧云商銷售有限企業(yè)”,以更好的與企業(yè)首先，蘇寧不停拓展經(jīng)營(yíng)品類，實(shí)行超電器化戰(zhàn)略。,蘇寧提出“營(yíng)銷變革”,嘗020變革020提出蘇寧的O2O模式就此啟動(dòng)，同步這一年也被稱為蘇寧的O2O元年，中國(guó)O2O也因此020戰(zhàn)略布局2月，蘇寧明確提出“電商+店商+零售服務(wù)商”的云商新模式；6月，全國(guó)所有蘇寧門店與蘇寧易購(gòu)實(shí)現(xiàn)同品同價(jià)；9月，在弘毅年會(huì)上，張近東初次對(duì)外論述蘇寧“一體兩翼互聯(lián)網(wǎng)路線圖”,明確指出中國(guó)零售業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向是互聯(lián)網(wǎng)零售，重點(diǎn)是O2O和開(kāi)放平臺(tái)；11月，張近東跑到美國(guó)，受斯坦福大學(xué)的邀請(qǐng)去講O2O,呼喚O2O的時(shí)代；四季度，蘇寧還在北上廣深等一線都市推出第一批1.0版本互聯(lián)網(wǎng)門店。蘇寧全品類、全渠道、全客群的經(jīng)營(yíng)布局深入完善，圍繞互聯(lián)網(wǎng)零售的“一體兩翼”新格局確立，O2O模式戰(zhàn)略布局全面成形。在供應(yīng)鏈方面，蘇寧深層次變革供應(yīng)鏈的合作模式，變化過(guò)去以談判博弈為主導(dǎo)的模式，并向以顧客需求為驅(qū)動(dòng)的商品合作模式轉(zhuǎn)型，制定了“鞏固大家電，凸顯3C,培育母嬰”的品類聚焦方略。在物流方面，全面提高物流體驗(yàn)，推出半日達(dá)、急速達(dá)、一日三送等特色產(chǎn)品。,蘇寧“物流云”將實(shí)現(xiàn)全面社會(huì)化開(kāi)放。在顧客體驗(yàn)和產(chǎn)品創(chuàng)新方面，推出手機(jī)免費(fèi)貼膜、預(yù)測(cè)營(yíng)銷、蘇寧V購(gòu)等特色化產(chǎn)3月30日晚間，蘇寧云商公布年報(bào)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入為1355.48億元，同比增長(zhǎng)24.44%;實(shí)現(xiàn)歸屬于上市企業(yè)股東的凈利潤(rùn)為8.73億元，同比增長(zhǎng)0.64%。其中，蘇寧線上平臺(tái)交易額達(dá)502.75億元(含稅),同比增長(zhǎng)94.93%。通過(guò)6年互聯(lián)網(wǎng)零售轉(zhuǎn)型探索，蘇寧云商線上業(yè)務(wù)終于迎來(lái)爆發(fā)式成長(zhǎng)。組織架構(gòu)線上線下兩大開(kāi)放平臺(tái)，三大經(jīng)營(yíng)事業(yè)群、28個(gè)事業(yè)部、60個(gè)大區(qū)構(gòu)成了蘇寧云商的新架構(gòu)。平臺(tái)類型上：蘇寧云商=連鎖店面平臺(tái)+電子商務(wù)平臺(tái)。從服務(wù)類型上：蘇寧云商=實(shí)體產(chǎn)品+內(nèi)容平臺(tái)+服務(wù)產(chǎn)品。在組織架構(gòu)方面：蘇寧云商新增連鎖平臺(tái)經(jīng)營(yíng)部、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)總部，商品經(jīng)營(yíng)總電子經(jīng)營(yíng)總部下設(shè)八大事業(yè)部：分別為網(wǎng)購(gòu)、移動(dòng)購(gòu)物、當(dāng)?shù)厣睢⑸搪?、金融產(chǎn)電信業(yè)務(wù)中的信息服務(wù)業(yè)務(wù)(不含固定網(wǎng)電話信息服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù));餐飲服務(wù) (限分企業(yè)經(jīng)營(yíng))(按《餐飲服務(wù)許可證》所列范圍經(jīng)營(yíng)),國(guó)內(nèi)快遞(郵政企業(yè)專營(yíng)業(yè)心常務(wù)副總經(jīng)理任偉透露，為拓展鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，蘇寧12月份起在山東、浙江、廣東、福建等地推出地區(qū)旗艦店，未來(lái)三年地區(qū)旗艦店將達(dá)1000家。蘇寧還通過(guò)其電商平臺(tái)易購(gòu)“空降”,將配貨網(wǎng)下沉到三四級(jí)市場(chǎng)。2蘇寧初次以發(fā)展方向蘇寧云商計(jì)劃三年投資180-220億元發(fā)展物流2月21日，中國(guó)兩大家電零售商之一的蘇寧云商集團(tuán)股份有限企業(yè)宣布其新運(yùn)行資180-220億元人民幣發(fā)展物流項(xiàng)目。在大數(shù)據(jù)中心驅(qū)動(dòng)下，整合本季度商品，統(tǒng)一發(fā)送。未來(lái)征召250隊(duì)伍應(yīng)附消費(fèi)者投訴。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)總部執(zhí)行總裁田睿簡(jiǎn)介，在全新的連鎖平臺(tái)下，蘇寧門店將全面提高經(jīng)營(yíng)能在蘇寧“新模式、新組織、新形象”公布會(huì)上，蘇寧董事長(zhǎng)張近東表模式可概括為“店商+電商+零售服務(wù)商”,它的關(guān)鍵是以云技術(shù)為基礎(chǔ)，整合蘇寧前臺(tái)蘇寧的云商模式的關(guān)鍵架構(gòu)在于“店商+電商+零售服務(wù)商”的組合，其中線下店,蘇寧先后推出了2大全新實(shí)體零售業(yè)態(tài)——蘇寧Expo超級(jí)店和地區(qū)旗艦店，開(kāi)驗(yàn)和購(gòu)物環(huán)境的營(yíng)造，在商品體驗(yàn)方面，消費(fèi)者可隨意體驗(yàn)蘇寧超級(jí)店內(nèi)的體感游戲、3D電視、按摩椅等等各類商品。而對(duì)于帶孩子的消費(fèi)者來(lái)講，超級(jí)店內(nèi)還提供小朋友蘇寧地區(qū)旗艦店作為面向二三級(jí)市場(chǎng)的全新店面形態(tài)，無(wú)論是產(chǎn)品豐富度還是店面環(huán)境上，均是當(dāng)?shù)丶译娺B鎖業(yè)態(tài)的標(biāo)桿，3米寬的購(gòu)物主通道，多層次的系統(tǒng)標(biāo)識(shí)，整體視覺(jué)通透，符合消費(fèi)者最佳的購(gòu)物體驗(yàn)。店內(nèi)設(shè)置客戶服務(wù)中心、3C服務(wù)中心等田睿表達(dá)，,蘇寧在服務(wù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)上，以電子商務(wù)平臺(tái)及實(shí)體店面為載體，重點(diǎn)處理方案。消費(fèi)者不僅可以在蘇寧易購(gòu)上享有生活服務(wù)，還可以在蘇寧店面進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)2月7日，蘇寧宣布已經(jīng)通過(guò)國(guó)家郵政局快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可審核，獲得國(guó)際快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可。蘇寧由此成為國(guó)內(nèi)電商企業(yè)中第一家獲得國(guó)際快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的企本次國(guó)家郵政局批復(fù)了12家企業(yè)的快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，只有蘇寧獲得了國(guó)際快遞球范圍內(nèi)提供門到門服務(wù)的國(guó)際快遞企業(yè)重要是EMS和四大國(guó)際快遞公司，其中四大國(guó)際快遞企業(yè)占據(jù)了國(guó)際快遞70%的業(yè)務(wù)量。蘇寧已經(jīng)獲得一張全國(guó)性快遞牌照及國(guó)內(nèi)150多種區(qū)域性的快遞牌照，是行業(yè)內(nèi)擁11月19日在美國(guó)硅谷啟動(dòng)了首個(gè)海外研究院，邁出其加速互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型、布局全球研發(fā)的重要一步。蘇寧硅谷研究院初期投資500萬(wàn)美元，既有10人左右，未來(lái)3年將到達(dá)200人。8月21日，蘇寧云商正在向有關(guān)部門申請(qǐng)?jiān)O(shè)置“蘇寧銀行”,并注冊(cè)了域名。寧3月份，經(jīng)蘇寧一位內(nèi)部人士證明說(shuō)，“如今政策鼓勵(lì)、支持民營(yíng)資本設(shè)置民營(yíng)銀行，確實(shí)故意籌辦建立一家民營(yíng)銀行。蘇寧云商正在籌辦的民營(yíng)銀行名稱為“蘇寧銀行”,并非市場(chǎng)上熱傳的“蘇南銀行”。8月15日公布的《國(guó)家工商總局企業(yè)名稱核準(zhǔn)公告》顯示，“蘇寧銀行股份有限企業(yè)"名稱已被預(yù)核準(zhǔn)通過(guò)。受蘇寧云商籌辦民營(yíng)銀行的消息影響，8月21日收盤，蘇寧9月，包括蘇寧銀行在內(nèi)的9家民營(yíng)銀行名稱獲得國(guó)家工商總局核準(zhǔn)。民營(yíng)企業(yè)向10月28日，蘇寧宣布，聯(lián)合弘毅投資斥資4.2億美元戰(zhàn)略投資PPTV,收購(gòu)后者約74%的股權(quán)，其中蘇寧占到44%的股權(quán)，將成為PPTV第一大股東，蘇寧也借此進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)截至12月31日，蘇寧云商已通過(guò)子企業(yè)GreatUniverseLimited向PPLive的并購(gòu)貸款支付。剩余對(duì)價(jià)款根據(jù)協(xié)議規(guī)定，將在交割后一年內(nèi)支付完畢。在本次交5月15日，蘇寧拉薩店鋪是收官之作，但并不意味著蘇寧由此不再開(kāi)設(shè)新店鋪，相增長(zhǎng)到3000家。蘇寧樂(lè)購(gòu)仕南京銀河超級(jí)店12月21日重裝開(kāi)業(yè)面積近2萬(wàn)m2。作的“類余額寶”產(chǎn)品“零錢寶”,已于11月5日正式上線，只有內(nèi)部員工可以提前使用該產(chǎn)品，名稱暫定為“零錢寶”,預(yù)測(cè)正式向公眾開(kāi)放。不過(guò)，蘇寧研發(fā)的余額理蘇寧云商內(nèi)部公告顯示，此款針對(duì)個(gè)人顧客的余額理財(cái)產(chǎn)品“零錢寶”預(yù)期年化收益率達(dá)5.5%,超銀行活期利率13~15倍。此外，它還可進(jìn)行購(gòu)物、消費(fèi)、充話費(fèi)、繳水電煤氣費(fèi)及信用卡還款等多項(xiàng)創(chuàng)新增值功能。和阿里的“余額寶”類似，“零錢寶”規(guī)模估計(jì)可達(dá)250億元，到銷售額將達(dá)450億元。據(jù)悉，蘇寧眾包平臺(tái)未來(lái)將借助O2O實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意轉(zhuǎn)化、產(chǎn)品孵化、品牌放大及市場(chǎng)的加速擴(kuò)張。10月14日，蘇寧云商公布最新公告稱，企業(yè)計(jì)劃將旗下11家門店資產(chǎn)以不低于40億元人民幣的價(jià)格轉(zhuǎn)讓給中信金石基金管理企業(yè)，并成立私募投資基金，開(kāi)拓創(chuàng)新性資產(chǎn)運(yùn)作模式。據(jù)理解，這是中信證券推出的第二款REITs示范型產(chǎn)品。本次轉(zhuǎn)讓的11家門店分別是北京通州世紀(jì)聯(lián)華店、北京劉家窯店、常州南大街店、武漢唐家墩店、重慶觀音橋步行街店、重慶解放碑店、昆明小花園店、成都春熙路店、成都萬(wàn)年場(chǎng)店、成都西大街店和西安金花路店。8月10日，阿里宣布將以約283億元人民幣戰(zhàn)略投資蘇寧，成為第二大股東；蘇寧將以140億元人民幣認(rèn)購(gòu)不超過(guò)2780萬(wàn)股的阿里新發(fā)行股份；雙方將打通線上線下全面提高效率，為中國(guó)及全球消費(fèi)者提供愈加完善商業(yè)服務(wù)。蘇寧云商輻射全國(guó)的1600多家線下門店、3000多家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、5000個(gè)加盟服務(wù)商以及下沉到四五線都市的服務(wù)站將與阿里巴巴強(qiáng)大的線上體系實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。9月6日上午，萬(wàn)達(dá)與蘇寧將公布重大戰(zhàn)略合作。王健林和張近東將正式攜手，雙方將在商業(yè)業(yè)態(tài)和商管層面進(jìn)行深度合作。這次合作間接讓阿里、騰訊、百度湊在了同一張桌子上，線下線上商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局將迎來(lái)重大調(diào)整。3月4日，已經(jīng)獲得虛擬運(yùn)行商牌照的蘇寧正式宣布成立“蘇寧互聯(lián)”獨(dú)立企業(yè)，全面進(jìn)軍移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)。蘇寧移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)有關(guān)負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)介，“蘇寧互聯(lián)”后期業(yè)務(wù)開(kāi)展將以通信業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，打通社交、購(gòu)物、娛樂(lè)、資訊等多方面資源，為消費(fèi)者提供圍繞移動(dòng)互聯(lián)生活的增1月29日，工信部公布新一批獲得虛擬運(yùn)行商牌照的企業(yè)名單，蘇寧位列其中。而互聯(lián)”就是八大企業(yè)之一。記者理解到，“蘇寧互聯(lián)”在經(jīng)營(yíng)層面被授予更大自主權(quán)，12月21日蘇寧集團(tuán)在總部南京召開(kāi)江蘇蘇寧足球俱樂(lè)部啟動(dòng)通報(bào)會(huì)。會(huì)上正式宣6月6日，蘇寧在南京召開(kāi)“蘇寧并購(gòu)國(guó)際米蘭媒體通報(bào)會(huì)”,宣布旗下蘇寧體育產(chǎn)業(yè)集團(tuán)以約2.7億歐元的總對(duì)價(jià)，通過(guò)認(rèn)購(gòu)新股及收購(gòu)老股的方式，獲得國(guó)際米蘭約30%的股份。蘇寧電器年首開(kāi)零售企業(yè)啟用代言人的先河，此后就一直堅(jiān)持品牌形象人格化的寧在行業(yè)內(nèi)領(lǐng)袖風(fēng)范漸顯。蘇寧電器再次創(chuàng)新求變，在這次代言人的選擇上率先啟用群體明星共同代言新形式，蘇寧“明星幫”就此誕生。蘇寧電