P245消費(fèi)者權(quán)益與經(jīng)營(yíng)者義務(wù)教學(xué)課件

項(xiàng)目十

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

商品質(zhì)量管理

消費(fèi)者權(quán)益與經(jīng)營(yíng)者義務(wù)02

商品質(zhì)量管理

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)一、消費(fèi)者權(quán)益概述（一）消費(fèi)者權(quán)益概念消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者在有償獲得商品或接受服務(wù)時(shí)，以及在以后的一定時(shí)期內(nèi)依法享有的權(quán)益。消費(fèi)者權(quán)益，是一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系下適應(yīng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權(quán)利。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（二）消費(fèi)者權(quán)益的基本內(nèi)容1、安全權(quán)----人身+財(cái)產(chǎn)安全權(quán)2、知情權(quán)3、自主選擇權(quán)4、公平交易權(quán)5、依法求償權(quán)6、依法結(jié)社權(quán)7、獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)8、消費(fèi)者受尊重權(quán)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（三）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意義有利于鼓勵(lì)公平競(jìng)爭(zhēng)，限制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)有利于提高人民生活水平和生活質(zhì)量有利于提高企業(yè)的和全社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效益消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)二、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)2、接受監(jiān)督義務(wù)4、提供信息義務(wù)6、質(zhì)量保證義務(wù)8、公平交易義務(wù)1、遵守法律義務(wù)3、保障安全義務(wù)5、出具單據(jù)義務(wù)7、售后服務(wù)義務(wù)9、尊重人格義務(wù)

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)03

商品質(zhì)量管理

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意識(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的自我保護(hù)意識(shí)是指消費(fèi)主體依據(jù)法律和有關(guān)規(guī)定及自身的商品知識(shí)在對(duì)消費(fèi)品的選擇、購(gòu)買(mǎi)、使用過(guò)程中以及在尋求某種服務(wù)時(shí),為維護(hù)自身的利益不受侵犯或在自身利益受到侵害時(shí)要求侵害方索賠的意識(shí)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（一）自我防范意識(shí)（二）權(quán)利意識(shí)（三）文明消費(fèi)意識(shí)（四）消費(fèi)者群體保護(hù)意識(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的實(shí)現(xiàn)途徑（一）協(xié)商和解（二）調(diào)解（三）申訴（四）仲裁（五）訴訟三、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀1、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織不斷發(fā)展1983年國(guó)際消費(fèi)者組織聯(lián)盟將每年的3月15日確定為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，1984年9月廣州市消費(fèi)者委員會(huì)作為中國(guó)第一個(gè)消費(fèi)者組織率先成立，1984年12月中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)由國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立。2、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)不斷完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)四、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不足1、權(quán)利范圍問(wèn)題。2、行政保護(hù)體制問(wèn)題。3、維權(quán)途徑問(wèn)題。4、舉證責(zé)任和費(fèi)用問(wèn)題。5、賠償主體問(wèn)題。6、民事責(zé)任的落實(shí)問(wèn)題。7、行政執(zhí)法措施問(wèn)題。8、消費(fèi)者糾紛的訴訟程序問(wèn)題。感謝聆聽(tīng)

商品質(zhì)量管理