應(yīng)急指揮通訊采購 投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

應(yīng)急指揮通訊采購方案投標(biāo)文件（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****報(bào)告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對(duì)文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù).目錄 4 4 4 7 1.1.5.接入網(wǎng)部分軟件設(shè)計(jì) 1.1.6.基站(便攜式通信系統(tǒng))提供包含對(duì)應(yīng)芯片 1.2.2.寬帶終端(多模終端手持臺(tái))提供包含對(duì)應(yīng) 65 1.3.2.工具清單 952.1.供貨計(jì)劃 2.1.2.項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表 2.1.3.項(xiàng)目進(jìn)度保證措施 2.1.4.質(zhì)量保障措施 2.1.5.項(xiàng)目實(shí)施 2.1.6.設(shè)備驗(yàn)收 2.1.7.供貨保障措施 2.2.技術(shù)(服務(wù))方案 2.2.1.技術(shù)服務(wù) 2.2.2.服務(wù)流程 2.2.4.技術(shù)服務(wù)說明 2.2.5.技術(shù)保障措施 2.3.人員培訓(xùn) 2.3.1.人員素質(zhì) 2.3.2.培訓(xùn)承諾 2.3.3.培訓(xùn)目的 2.3.4.培訓(xùn)對(duì)象 2.3.5.培訓(xùn)步驟 2.3.6.培訓(xùn)形式 3.1.2.售后服務(wù)部門的主要工作說明 3.3.1.定期回訪和維護(hù)保養(yǎng)制度 3.3.2.終身上門維護(hù)服務(wù) 3.4.2.現(xiàn)場維護(hù)服務(wù) 3.4.3.專業(yè)人員配備 第一章貨物/服務(wù)主要技術(shù)指標(biāo)和性能的詳細(xì)說明1.1.XX凱訊便攜站SNB-1800-HB1.1.1.便攜站SNB-1800-HB介紹化機(jī)箱組成。支持光纖拉遠(yuǎn)，可以通過電池供電獨(dú)立工作。伸4G覆蓋范圍，覆蓋性能邊緣速率≥2Mbps,在野外空曠地覆蓋半徑≥5km,在城市建筑群覆蓋半徑≥2km,在信號(hào)屏蔽務(wù)和數(shù)據(jù)訪問。規(guī)格表如下：指標(biāo)分類指標(biāo)名稱指標(biāo)值機(jī)械物理尺寸重量環(huán)境工作溫度-40℃~+55℃(不含太陽輻射)存儲(chǔ)溫度-40℃~+70℃相對(duì)濕度氣壓防護(hù)等級(jí)電氣輸入電壓10.8V~16.8V,最低啟動(dòng)電壓12VDC24V,工作電壓范圍：20V～33.6V,最低啟動(dòng)電壓22V功率峰值功耗<120W射頻頻段通道接受靈敏度額定功率載波5M/10M/20M,支持單載波電池電池容量標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議防振動(dòng)支持國軍標(biāo)GJB150.16A-2009抗振動(dòng)要求。防沖擊支持國軍標(biāo)求。防霉菌支持國軍標(biāo)GJB150.10A-2009抗霉菌要求。認(rèn)證CE歐洲合格評(píng)定，印有CE標(biāo)記的產(chǎn)品符合歐盟委員會(huì)發(fā)布的2014/53/EURED指令。1.1.2.便攜站SNB-1800-HB硬件設(shè)計(jì)便攜站SNB-1800-HB主要由業(yè)務(wù)交換模塊、射頻基帶模塊、功放模塊、前接口模塊、雙工器模塊、電源模塊六個(gè)模塊組成，支持背負(fù)式天線，天線長度500mm。XS13XS14XS15天線保密口配置口時(shí)標(biāo)口開關(guān)北斗—控制一—FB圖一-1便攜站SNB-1800-HB硬件模塊劃分2.1業(yè)務(wù)交換模塊業(yè)務(wù)交換模塊主要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)EPC和業(yè)務(wù)應(yīng)用功能，以及與射頻基帶模塊之間的S1接口及接口協(xié)議處理功能。業(yè)務(wù)交換模塊設(shè)計(jì)如下圖所示：RS232課利口以太交換前接口模塊K網(wǎng)口變壓易圖一-2便攜站SNB-1800-HB業(yè)務(wù)交換模塊原理框圖便攜站SNB-1800-HB主處理器采用國產(chǎn)龍芯2K1000進(jìn)行設(shè)計(jì)，具備環(huán)境適應(yīng)性強(qiáng)、功耗低等特點(diǎn)，滿足便攜降額設(shè)計(jì)要求，可以較好的適應(yīng)野外環(huán)境使用。龍芯2K1000的邏輯結(jié)構(gòu)如下圖所示。X1交叉開關(guān)HDA//2S加解密通信專用接口圖一-3龍芯2K邏輯原理圖徑)。二級(jí)交叉開關(guān)連接兩個(gè)二級(jí)Cache、內(nèi)存控制器、啟動(dòng)模塊(SPI或者LIO)以及I0子網(wǎng)絡(luò)(Uncache訪問路徑)。便攜站業(yè)務(wù)交換模塊對(duì)外接口及信號(hào)類型如下：(2)調(diào)試串口：COMe模塊調(diào)試串口；射頻基帶模塊主要實(shí)現(xiàn)4G基站控制面協(xié)議處理、物理層協(xié)議處理、MAC/RLC/PDCP等L2協(xié)議處理，實(shí)現(xiàn)射頻小信號(hào)的接收和發(fā)送處理功能、射頻信號(hào)與基帶信號(hào)之間的相互轉(zhuǎn)換功能等。射頻基帶模塊設(shè)計(jì)如下圖所示：電源電源調(diào)試串口、前接口板指示燈控制主控和協(xié)議處理單元--交換單元時(shí)鐘、定時(shí)、系統(tǒng)管理數(shù)字前接口模塊功放模塊道時(shí)鐘單元數(shù)字中頻2.3功放模塊功放模塊實(shí)現(xiàn)射頻TX通道功率放大、射頻RX通道低噪TX鏈路30dB增益檔位開關(guān)控制和RX鏈路30dB增益檔位開關(guān)控制等。2.4前接口模塊前接口模塊主要實(shí)現(xiàn)便攜站對(duì)外接口和工作狀態(tài)指示前接口模塊前接口模塊業(yè)務(wù)交換模塊射頻基帶模塊網(wǎng)口前接口模塊與業(yè)務(wù)交換模塊和射頻基帶模塊有連接關(guān)維需求。2.5雙工器模塊產(chǎn)品指標(biāo)通帶頻率(MHz)帶寬(MHz)插入損耗(dB)回波損耗(dB)帶內(nèi)波動(dòng)(dB)交叉抑制(dB)帶外抑制(dB)870-885MHz≥70功率容量(W)峰值功率：200W工作條件存儲(chǔ)溫度：-40～+85℃工作溫度：-40～+65℃海拔(氣壓):0.5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)大氣壓接口類型(1)PBS濾波器ANT_IN:PBS濾波器連接功放射頻收發(fā)2.6電源模塊功能如下：(1)提供電池與車載電源切換功能；1)電池電壓范圍：17.6V~29.5V2)車載電源電壓范圍：19.2V~27.6V(2)提供電源開關(guān)功能；(4)提供整機(jī)功耗100W左右。射頻基帶電源模塊車載電源電池1.1.3.便攜站SNB-1800-HB結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)3.1整機(jī)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)集成在1個(gè)箱體內(nèi)，電池組外接，方便安裝更換，設(shè)備尺寸圖一-8便攜站SNB-1800-HB設(shè)便攜站運(yùn)行燈①電源燈(◎便攜站運(yùn)行燈①電源燈(◎圖一-9便攜站SNB-1800-HB前面板布局示意圖3.2內(nèi)部結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)電源模塊電源模塊圖一-10便攜設(shè)備機(jī)箱內(nèi)部布局示意圖系統(tǒng)支持寬帶LTE無線制式的接入，實(shí)現(xiàn)EPC(演進(jìn)的分組核心網(wǎng)功能),主要由MME(移動(dòng)性管理設(shè)備)、S-GW (服務(wù)網(wǎng)關(guān))、P-GW(PDN網(wǎng)關(guān))以及HSS(歸屬簽約用戶服務(wù)器)相關(guān)功能實(shí)現(xiàn)，其中HSS功能與IMS交換域的HSS下行尋呼控制下行尋呼控制接入管理承載會(huì)話管理移動(dòng)性管理實(shí)體功能(AMF)附著與去附著移動(dòng)性管理S1連接管理跟蹤區(qū)更新漫游及切換4.1.1接入管理接入管理功能包含終端入網(wǎng)過程中的附著及去附著功分配的IP地址，提供IP連接；與傳統(tǒng)2/3G網(wǎng)絡(luò)所不同的2/3G網(wǎng)絡(luò)的用戶需要在附著之后，進(jìn)行激活PD程中才會(huì)為其分配IP地址?；?，而HSS發(fā)起的去附著是由于用戶的簽約、計(jì)費(fèi)信息等原2.UE移可達(dá)性管理4.1.2移動(dòng)性管理需要前一服務(wù)系統(tǒng)與后續(xù)服務(wù)系統(tǒng)間進(jìn)行數(shù)據(jù)鏈路的傳遞EPC網(wǎng)絡(luò)中的位置區(qū)稱為TA(TrackingArea)由區(qū)RA(RoutingArea)類似，用于EPC系統(tǒng)的用戶移動(dòng)性4.1.3承載會(huì)話管理包括對(duì)EPC承載的建立、修改和釋放；與2G/3G網(wǎng)絡(luò)交互時(shí)，完成EPC承載于PDP上下文之間的有效映射；接入網(wǎng)支持S1連接的承載建立和釋放；4.2歸屬簽約用戶服務(wù)功能(HSS)是在4G核心網(wǎng)EPS中用于存儲(chǔ)用戶簽約信息的網(wǎng)元，是相關(guān)簽約數(shù)據(jù)及4G位置信息。戶的移動(dòng)性管理消息的認(rèn)證等功能。該接口下層采用SCTP,應(yīng)用層為Diameter協(xié)議。4.3分組數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)關(guān)功能(PGW)P-GW位于用戶平面，負(fù)責(zé)終結(jié)SGi接口，完成IP地址UEUE地址分配承載會(huì)話管理路由選擇及數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)圖一-12分組數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)關(guān)功能(PGW)支持用戶靜態(tài)IP地址分配。4.3.2承載會(huì)話管理4.3.3路由選擇和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)支持將來自外部數(shù)據(jù)網(wǎng)的PDU用GTP包頭和UDP/IP包支持從上一個(gè)節(jié)點(diǎn)接收到的數(shù)據(jù)(GTP-UPDU)轉(zhuǎn)發(fā)給4.4服務(wù)網(wǎng)關(guān)功能(SGW)承載會(huì)話管理承載會(huì)話管理路由選擇及數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)5.1軟件規(guī)格指標(biāo)名稱指標(biāo)值最大注冊(cè)用戶數(shù)指標(biāo)名稱指標(biāo)值最大注冊(cè)群組數(shù)最大并發(fā)語音數(shù)最大語音轉(zhuǎn)碼并發(fā)路數(shù)最大并發(fā)視頻數(shù)最大視頻轉(zhuǎn)碼并發(fā)路數(shù)4最大GIS用戶數(shù)最大注冊(cè)固定攝像頭數(shù)量4最大固定攝像頭輪詢路數(shù)4最大錄音時(shí)間10000小時(shí)最大錄像時(shí)間200小時(shí)/D1格式800小時(shí)/CIF格式最大并發(fā)調(diào)度臺(tái)數(shù)5單站支持小區(qū)數(shù)15.2無線資源控制無線資源控制(RRC)是整個(gè)無線控制平面的核心，依5.2.1無線資源控制功能無線資源控制(RRC)是整個(gè)無線控制平面的核心，依性管理等功能。MA及用P圖一-14無線資源控制功能5.2.2移動(dòng)性管理功能層協(xié)議用于用戶站(UE)與核心網(wǎng)(CN)間通信協(xié)商，主要實(shí)現(xiàn)與接入層無關(guān)、獨(dú)立于無線接入的系統(tǒng)應(yīng)用相關(guān)功能及1)用戶管理。完成用戶設(shè)備到網(wǎng)絡(luò)端的附著鑒權(quán)過程；2)移動(dòng)性管理。完成由用戶移動(dòng)產(chǎn)生的漫游切換及位3)數(shù)據(jù)會(huì)話管理。完成用戶會(huì)話建立、修改、釋放以及QoS協(xié)商等數(shù)據(jù)會(huì)話和承載服務(wù)。理，主要包括用戶入網(wǎng)附著/出網(wǎng)去附著、鑒權(quán)管理、UE設(shè)備臨時(shí)標(biāo)識(shí)管理、位置區(qū)變更管理、安全模式管理及部分上表一-2移動(dòng)性管理功能EMM消息用途EMM消息用途資源。戶設(shè)備能力發(fā)生變化；3)網(wǎng)絡(luò)側(cè)過載；用戶設(shè)備在空閑狀態(tài)IDLE下(空口資源釋放),有上行數(shù)據(jù)需要發(fā)送或有下行數(shù)據(jù)到達(dá)時(shí)，發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)，重新建立相關(guān)資源。為用戶設(shè)備重新分配臨時(shí)標(biāo)識(shí)GUTI(用于保護(hù)用戶標(biāo)識(shí)空口安全)EMM消息用途有合法的用戶設(shè)備以及合法的網(wǎng)絡(luò)才可以成功注冊(cè)。用于網(wǎng)絡(luò)向用戶設(shè)備索要標(biāo)識(shí)信息備與網(wǎng)絡(luò)之間的信令交互提供加密及完整性保護(hù)。用途用戶設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)間相互通知對(duì)方。預(yù)留用于承載用戶設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)間自定義的信息交互。5.2.3數(shù)據(jù)會(huì)話管理功能數(shù)據(jù)會(huì)話管理部分(ESM)也屬于非接入層(NAS),主ESM消息用途激活用戶設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)間的默認(rèn)數(shù)據(jù)承載通道，可伴隨用戶入網(wǎng)過程進(jìn)行；ESM消息用途激活用戶設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)間的專用數(shù)據(jù)承載通道，建立特定修改用戶設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)間的數(shù)據(jù)承載通道能力；去激活用戶設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)間的數(shù)據(jù)承載通道；用戶設(shè)備請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)資源(與PDN間的IP連接),網(wǎng)絡(luò)側(cè)用途接收后，將觸發(fā)建立默認(rèn)數(shù)用戶設(shè)備釋放網(wǎng)絡(luò)資源(與PDN間的IP連接),網(wǎng)絡(luò)側(cè)接收后，將觸發(fā)去激活全部該用戶與此PDN網(wǎng)絡(luò)間的數(shù)BearerresourceallBearerresourceall用戶設(shè)備請(qǐng)求資源分配，網(wǎng)絡(luò)側(cè)接收后，將觸發(fā)激活專用數(shù)據(jù)承載或修改數(shù)據(jù)承載將觸發(fā)激活專用數(shù)據(jù)承載、或產(chǎn)生錯(cuò)誤時(shí)，用戶設(shè)備與ESM消息用途網(wǎng)絡(luò)間相互通知對(duì)方。5.3分組數(shù)據(jù)匯聚加密解密圖一-15分組數(shù)據(jù)匯聚終端與網(wǎng)絡(luò)側(cè)可支持多個(gè)PDCP實(shí)體連接，每個(gè)PDCP連接對(duì)應(yīng)一個(gè)無線承載(RB)的數(shù)據(jù)控制，通過RLC差異化的5.4無線鏈路控制 相應(yīng)地，在接收端需要對(duì)之前分段的RLCSDU進(jìn)行重組，以n圖一-16無線鏈路控制RLC實(shí)體來實(shí)現(xiàn)的。一個(gè)RLC實(shí)體可以配置成以下3種模式之一：1)確認(rèn)模式(AM):通過糾錯(cuò)檢測和重傳控制，AM模發(fā)送緩存分段/串聯(lián)邏輯信道接收緩存重傳緩存圖一-17確認(rèn)模式(AM)2)非確認(rèn)模式(UM):該模式提供除去重傳相關(guān)的所接收緩存圖一-18非確認(rèn)模式(UM)3)透傳模式(TM):該模式可以認(rèn)為是空的RLC,因?yàn)檫壿嬓诺缊D一-19透傳模式(TM)5.5MAC復(fù)用傳輸信道是在對(duì)每個(gè)邏輯信道信息進(jìn)行特定處理再加一個(gè)傳輸信道(transportchannel)上。1.1.6.基站(便攜式通信系統(tǒng))提供包含對(duì)應(yīng)芯片的主板主處理器芯片：主板圖片如下：設(shè)備芯片實(shí)物照片L2.0L2.0設(shè)備芯片功能介紹SNB-1800-HB主處理器采用國產(chǎn)龍芯2K1000進(jìn)行設(shè)計(jì)，具備環(huán)境適應(yīng)性強(qiáng)、功耗低等特點(diǎn)，滿足便攜降額設(shè)計(jì)要求，可以較好的適應(yīng)野外環(huán)境使用?；邶埿镜臉I(yè)務(wù)交換模塊主要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)EPC和業(yè)務(wù)應(yīng)用功能，以及與射頻基帶模塊之間的s?接口及接口協(xié)議處理功能。業(yè)務(wù)交換模塊設(shè)計(jì)如下圖所示：料事料事以太交執(zhí)前接口模塊按TX口要生有m便攜站業(yè)務(wù)交換模塊原理框圖龍芯2K1000的邏輯結(jié)構(gòu)如下圖所示。K1交又開關(guān)x交又開關(guān)區(qū)8G專月按口C10互連龍芯2K邏輯原理圖龍芯2K1000的結(jié)構(gòu)如下圖所示。一級(jí)交叉開關(guān)連接兩個(gè)處理器核、兩個(gè)二級(jí)Cache以及l(fā)0子網(wǎng)絡(luò)(Cache訪問路徑)。二級(jí)交叉開關(guān)連接兩個(gè)二級(jí)Cache、內(nèi)存控制器、啟動(dòng)模塊(SPI或者UO)以及10子網(wǎng)絡(luò)(Uncache訪問路徑)。I0子網(wǎng)絡(luò)連接一級(jí)交叉開關(guān)，以減少處理SDIO、DC、GPU、VPU、CAMERA和加解密模塊)和不需要DMA的模塊，需要DMA的模塊可以通過Cache或者Uncache方式訪問內(nèi)存。便攜站業(yè)務(wù)交換模塊對(duì)外接口及信號(hào)類型如下：網(wǎng)口：連接射頻基帶模塊網(wǎng)口，實(shí)現(xiàn)與射頻基帶模塊問S1口，同時(shí)可以用于射頻基帶模塊配置管理業(yè)務(wù)交換模塊。1.1.產(chǎn)品概述SNB-586是高端寬帶集群手持大屏終端，是專網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用中功能強(qiáng)大的集群終端，能同時(shí)支持私密呼叫、組呼、短信彩信、寬帶數(shù)據(jù)接入、視頻調(diào)度業(yè)務(wù)及多業(yè)務(wù)并發(fā)。支持5寸高亮觸摸屏，Android智能操作系統(tǒng)，可廣泛應(yīng)用于公多媒體調(diào)度及寬帶數(shù)據(jù)功能。1.2.產(chǎn)品特點(diǎn)SNB-586總體采用傳統(tǒng)的對(duì)講外形設(shè)計(jì)風(fēng)格，并針對(duì)公共安全行業(yè)創(chuàng)新設(shè)計(jì)，緊湊設(shè)計(jì)、造型硬朗。產(chǎn)品主要特點(diǎn)如下：頻段支持豐富，滿足行業(yè)多頻段需求支持3gpp協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)(embms+MCPT支持Btrunc協(xié)議及其演進(jìn)，群組建立時(shí)延小于200ms,話權(quán)搶占時(shí)間小于200ms。支持話權(quán)搶占，終端用戶可以根據(jù)設(shè)置的話權(quán)優(yōu)先級(jí)進(jìn)行搶占-高清晰話音質(zhì)量，采用雙MIC降噪，能在強(qiáng)背景噪聲下正常工作-采用大功率揚(yáng)聲器設(shè)計(jì)，在高噪音環(huán)境下收聽清晰的語音指令-前置攝像頭800萬像素以上，后置攝像頭1300萬以上，雙MIC降噪高清通話；-支持藍(lán)牙手咪，通話時(shí)間大于5小時(shí)，最大通信距離-支持藍(lán)牙PTT,最大通信距離大于10米，工作溫度：-支持頭戴式攝像頭，支持視頻回傳，像素1280X960,移動(dòng)辦公等相關(guān)工作-支持上行64QAM調(diào)制，大大提升上行用戶的吞吐量-支持最高1080P25fps高清視頻傳輸、調(diào)度與分發(fā)，見-支持外接攝像頭，藍(lán)牙PTT(PushToTalk)等多種配(UniversalMobileTelecommunicationsSystem)網(wǎng)絡(luò)公網(wǎng)2G(語音、短信),雙卡雙待。專網(wǎng)做集群業(yè)務(wù)時(shí)，可收到公網(wǎng)的2G語音和短信。公網(wǎng)做語音或短信業(yè)務(wù)時(shí)，可傳輸。-支持卡模式、讀卡器模式、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)模式。提供更便利·國產(chǎn)8核CPU高端配置，運(yùn)行速度更加流暢-高端配置國產(chǎn)8核CPU(CentralProcessingUnit),符合高端智能手機(jī)配置，多任務(wù)處理能力更強(qiáng)，在運(yùn)行速度和功耗之間完美平衡應(yīng)用環(huán)境-5.2英寸觸摸屏，增加手持舒適度，重量更輕。-IP67高防護(hù)等級(jí)，可在水下1.2米浸泡40分鐘-高可靠性，符合美軍標(biāo)MIL-STD810G規(guī)范要求-直接通過OTA(OvertheAir)即可完成遠(yuǎn)程自動(dòng)軟件升級(jí)和參數(shù)更改，無需回收硬件，無需手工操作終端-手套和濕手指情況下，觸摸屏仍然可以正常使用-電池方便拆卸-支持手持、腰掛、臂掛、肩掛多種攜帶方式●端到端安全設(shè)計(jì)，確保用戶信息絕對(duì)安全_雙向鑒權(quán)-空中接口加密-遙開遙斃-端到端加密●智能操作系統(tǒng)平臺(tái)開放，第三方應(yīng)用拓展-針對(duì)智能手機(jī)操作系統(tǒng)進(jìn)行加固-開放的平臺(tái)對(duì)第三方應(yīng)用軟件可以進(jìn)行快速適配，移動(dòng)辦公大大提高工作效率1.3.產(chǎn)品外觀2.應(yīng)用場景SNB-586實(shí)現(xiàn)專業(yè)語音集群調(diào)度、多媒體視頻調(diào)度、數(shù)專業(yè)語音集群調(diào)度傳統(tǒng)的集群通信系統(tǒng)主要以專業(yè)語音集群調(diào)度為主，具備特有的調(diào)度功能和組呼功能以及快速呼叫的特性，因此在專業(yè)通信領(lǐng)域發(fā)揮著巨大的作用。在行業(yè)專網(wǎng)中，專業(yè)語音集群調(diào)度是最重要、最廣泛的應(yīng)用業(yè)務(wù)。SNB-586手持寬帶集群終端具有呼叫接入快，語音質(zhì)量好，抗噪能力強(qiáng)的特點(diǎn)，支持私密呼叫和群組呼叫。無論在日常工作、還是突發(fā)事件中，都能很好滿足客戶需求。調(diào)度室通話組一通話組一多媒體視頻調(diào)度在突發(fā)事故現(xiàn)場，單純的語音調(diào)度難以滿足后方指揮決策需求，為了保證決策更加可靠、可信，現(xiàn)場事故處理人員或后方指揮官可以啟用SNB-586多媒體視頻調(diào)度功能。有效提升指揮調(diào)度的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。通過SNB-586后置攝像頭可實(shí)現(xiàn)1080P25fps高清視頻回傳，前置攝像頭可實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)視頻呼叫。與此同時(shí)，可以通過調(diào)度機(jī)將SNB-586視頻分發(fā)到其它集群終端上，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場指揮決策。在視頻調(diào)度期間，SNB-586仍然可執(zhí)行集群呼叫、短信彩信、GPS(GlobalPositioningSystem)定位等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)多媒體多業(yè)務(wù)指揮。突發(fā)事件現(xiàn)場指揮中心突發(fā)事件現(xiàn)場指揮中心分發(fā)場視頻(手機(jī)或固定監(jiān)控)實(shí)時(shí)回傳到指揮中心，SNB-586還支持?jǐn)?shù)據(jù)調(diào)度功能，如集成的信息(短信和彩信)調(diào)度或第三方0A(OfficeAutomation)系統(tǒng)、郵件田田內(nèi)任意用戶發(fā)送短信/彩信組群發(fā)短信/彩信在群組群發(fā)短信/彩信3.1硬件技術(shù)指標(biāo)指標(biāo)名稱指標(biāo)值整機(jī)尺寸159.2(高度)×76.4(寬度)×14(深度)整機(jī)重量小于230g電池容量屏幕尺寸5.2英寸分辨率觸摸屏支持前置攝像頭800萬像素后置攝像頭1300萬像素說明系統(tǒng)默認(rèn)設(shè)置為1200萬像素，可手動(dòng)選擇1300萬像素。選擇1300萬像素時(shí)，有以下限制：第三方應(yīng)用依然采用1200萬像素，不支持1300萬像素。指標(biāo)名稱指標(biāo)值連續(xù)拍照功能無法使用。閃光燈支持內(nèi)置存儲(chǔ)外置存儲(chǔ)揚(yáng)聲器功率2.5W(最大)定位GPS(GlobalPositioningSystem)、北斗、支持2.4G和5G,IEEE802.11b/g/n藍(lán)牙支持專網(wǎng)工作頻段公網(wǎng)工作頻段指標(biāo)名稱指標(biāo)值370~420MHz,兼容數(shù)字和模擬，頻段功率等級(jí)工作帶寬靈敏度其他滿足3GPP36.101要求。UE能力等級(jí)外部接口HDMI(HighDefinitionMul口等SIM卡類型支持硬SIM卡(雙插槽，MicroSIM卡),支指標(biāo)名稱指標(biāo)值持軟SIM卡雙卡雙待模式支持(僅1.4G)支持端到端硬件加密支持TF卡的加密，高達(dá)128G最小安全距離工作時(shí)間說明模式定義說說，35%時(shí)間聽，60%時(shí)間空閑”。業(yè)務(wù)測試均開啟GISSystem)實(shí)時(shí)待機(jī)時(shí)間>60小時(shí)GIS+組呼(5:35:60)>14小時(shí)GIS+組呼(5:95:0)>10小時(shí)DMO組呼(5:35:60)>13小時(shí)指標(biāo)名稱指標(biāo)值待機(jī)時(shí)間與網(wǎng)絡(luò)配置、業(yè)務(wù)模型、使用頻段、測試環(huán)境等因素相關(guān)，以現(xiàn)場實(shí)測值3.2軟件技術(shù)指標(biāo)表1-2軟件規(guī)格指標(biāo)指標(biāo)名稱指標(biāo)值語音及群組業(yè)務(wù)點(diǎn)呼支持半雙工點(diǎn)呼支持組呼、廣播呼叫、緊急呼叫支持緊急呼叫熱麥功能支持遲后進(jìn)入支持動(dòng)態(tài)重組支持指標(biāo)名稱指標(biāo)值話權(quán)占用顯示支持遙開遙斃支持通話限時(shí)支持臨時(shí)組呼支持呼入呼出限制支持支持視頻及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)視頻通話支持視頻監(jiān)控支持視頻回傳支持(連續(xù)6小時(shí))視頻分發(fā)支持一鍵回傳支持GPS定位支持短信點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信支持群發(fā)短信支持單條短信大小<=10240字節(jié)彩信點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信支持指標(biāo)名稱指標(biāo)值群發(fā)彩信支持單條彩信大小<=20M字節(jié)狀態(tài)短信預(yù)定義狀態(tài)信息支持軟件系統(tǒng)操作系統(tǒng)Android8.0開機(jī)時(shí)間語言中英西阿法泰俄安全控制空口加密支持空口完整性保護(hù)支持遙開遙斃支持用戶數(shù)據(jù)保護(hù)支持端到端加密PTT集群語音加密支持PTP點(diǎn)呼語音加密支持短信業(yè)務(wù)加密支持彩信業(yè)務(wù)加密支持用戶安全專用緊急呼叫鍵支持緊急模式警示支持指標(biāo)名稱指標(biāo)值鍵盤鎖定支持緊急呼叫熱麥支持配置工具遠(yuǎn)程升級(jí)和配置支持參數(shù)配置及修改支持支持文件格式音頻視頻硬解碼：圖片3.3環(huán)境及可靠性指標(biāo)表1-3環(huán)境及可靠性指標(biāo)規(guī)格描述規(guī)格描述工作溫度-20℃~+55℃存儲(chǔ)溫度主機(jī)：-40℃~+85℃電池一個(gè)月內(nèi)：-20℃~+45℃電池三個(gè)月內(nèi)：-20℃~+25℃濕度要求相對(duì)濕度：5%~95%(無凝露)防護(hù)等級(jí)跌落標(biāo)準(zhǔn)4.產(chǎn)品清單名稱數(shù)量SNB-586主機(jī)1電池2座充/適配器/電源線1SIM卡更換工具1掛繩1名稱數(shù)量背夾1快速指南1裝箱清單1表1-5配件列表類別名稱類型和說明電源類電池標(biāo)配(數(shù)量：2)充電器標(biāo)配電源適配器標(biāo)配DC充電線選配音頻類分體式揚(yáng)聲器麥克風(fēng)選配藍(lán)牙耳機(jī)選配藍(lán)牙PTT按鍵選配藍(lán)牙手咪選配輕型后掛式耳麥選配類別名稱類型和說明空氣導(dǎo)管耳麥選配喉震耳麥選配重型降噪耳麥選配視頻類頭戴攝像頭選配執(zhí)法記錄儀選配佩戴類掛繩標(biāo)配背夾標(biāo)配便攜包選配其他HDMI-USBSLAVE數(shù)據(jù)線選配HDMI-USBHOST數(shù)據(jù)線選配更多配件信息，請(qǐng)參考《終端配件產(chǎn)品概述》。6.縮略語提供相關(guān)縮略語供參考?？s略語全稱中文解釋BeiDouNavigationSat北斗衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)縮略語全稱中文解釋CentralProcessingUnit中央處理器直流電直通操作FrequencyDivisionDuplex頻分雙工前置攝像頭幀每秒全球?qū)Ш叫l(wèi)星系統(tǒng)全球定位系統(tǒng)全球移動(dòng)通信系統(tǒng)HighDefinitionMul高清晰多媒體接口MultimediaDispatching多媒體調(diào)度中心MultimediaMessagingService多媒體信息服務(wù)縮略語全稱中文解釋辦公自動(dòng)化空中下載點(diǎn)對(duì)點(diǎn)即按即講后置攝像頭SoftwareDevelopmentKit軟件開發(fā)工具包用戶識(shí)別模塊短消息業(yè)務(wù)時(shí)分雙工薄膜晶體管用戶設(shè)備通用移動(dòng)通信系統(tǒng)通用串行總線無線保真縮略語全稱中文解釋W(xué)irelessLocalAreaNet無線局域網(wǎng)國產(chǎn)芯片說明芯片8核心說明Function⑥Multi-coreApplic①8Memorymobile(LP)DDR31.2.3.XX凱訊寬帶數(shù)據(jù)接入終端MT7620產(chǎn)品1.產(chǎn)品定位及特點(diǎn)介紹MT7620的產(chǎn)品定位和特點(diǎn)。1.1產(chǎn)品定位寬帶數(shù)據(jù)終端設(shè)備，采用國產(chǎn)自主設(shè)計(jì)的處理芯片，通過MT7620可將各種采集數(shù)據(jù)、視頻監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)通過網(wǎng)口或WIFI可廣泛應(yīng)用于各行業(yè)進(jìn)行固定或車載等數(shù)據(jù)采集、無線高清1.2產(chǎn)品特點(diǎn)專業(yè)易用專業(yè)化的厚重工業(yè)，人性化的LED指示燈設(shè)計(jì)，便于觀察設(shè)備使用狀態(tài)。靈活部署可抱桿和掛墻安裝，支持室外和室內(nèi)場景使用，也支持車載和背負(fù)場景使用。高速路由高可靠性防護(hù)等級(jí)IP66,支持野外部署；振動(dòng)沖擊滿足GB4798安全穩(wěn)定豐富的安全業(yè)務(wù)，提供即時(shí)保護(hù)以防御潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)和非法侵入，支持基于IPSec的數(shù)據(jù)加密功能。MT7620(LDLOGO)的外觀如0所示(支持WIFI功能，配有WIFI接口)。MT7620(白牌)的外觀如圖1-6所示。同國同MT7620(白牌)面板如圖1-8所示。接口MT7620面板部件及接口說明如表1-6所示。說明接地螺釘用于連接保護(hù)地線。電源接口，用于對(duì)MT7620進(jìn)行供電。ANT1和ANT2外置LTE天線接口，用于連接外接LTE天線。其中ANT1為TRX,ANT2為RX。LOGO支持)外置WIFI天線接口，用于連接WIFI天線。進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)傳輸。用于顯示MT7620的運(yùn)行狀態(tài)，具體內(nèi)容請(qǐng)參見表1-7。MT7620的指示燈均位于LED面板上，用于指示MT7620MT7620指示燈含義如表1-7所示。標(biāo)識(shí)顏色狀態(tài)含義紅色常亮電源供電正常常滅無電源提供綠色常亮空口信號(hào)強(qiáng)度強(qiáng)，RSRP實(shí)際取值為(-95dBm,-44dBm)3Hz的頻率閃爍空口信號(hào)強(qiáng)度弱，RSRP實(shí)際取值為(-105dBm,-95dBm)常滅RSRP實(shí)際取值為(-141dBm,綠色常亮網(wǎng)口已經(jīng)連接上慢速閃爍當(dāng)前網(wǎng)口在10M模式下收發(fā)數(shù)據(jù)快速閃爍當(dāng)前網(wǎng)口在100M模式下收發(fā)數(shù)據(jù)標(biāo)識(shí)顏色狀態(tài)含義常滅網(wǎng)口無連接3.產(chǎn)品組網(wǎng)寬帶無線接入終端MT7620是無線數(shù)據(jù)專網(wǎng)的主設(shè)備之一，可用于室外和室內(nèi)。MT7620適用于固定安裝場景，車載場景以及應(yīng)急背負(fù)安裝場景?？谡f明MT7620適合固定安裝場景，如果要在車載場景使用，支不支持在沒有良好公路系統(tǒng)地區(qū)的惡劣路段使用。車載安裝配套需要根據(jù)具體項(xiàng)目具體定制，包括供電、安裝位置和天無線網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)如圖1-9所示。寬帶無線接入終端MT7620接入LTE網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)通過以太口連接傳感器或攝像頭采集數(shù)據(jù)，傳感器采集數(shù)據(jù)后，封裝成IP報(bào)文通過MT7620轉(zhuǎn)發(fā)到后端服務(wù)器，MT7620支持IPv4數(shù)據(jù)上下行轉(zhuǎn)發(fā)。圖1-9無線網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)圖1的地址：102.idwNaes環(huán)境監(jiān)測ZocPE新建光纜站通信車多車組網(wǎng)如圖1-10所示?；拒囃ㄟ^光纖或中繼MT7620與其他基站車相連，MT7620作為級(jí)聯(lián)數(shù)據(jù)終端使綜合通信車普通集群終端數(shù)據(jù)箱業(yè)務(wù)車應(yīng)急背負(fù)場景組網(wǎng)如圖1-11所示。MT7620通過網(wǎng)口或者WIFI將數(shù)據(jù)傳輸給快速部署小站系統(tǒng)。圖1-11應(yīng)急場景組網(wǎng)圖88為保護(hù)用戶隱私，個(gè)人相關(guān)信息將被匿名化處理。4.1硬件技術(shù)規(guī)格描述技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)LAN:IEEE802.3/802.WLAN:IEEE802.11b/g/n工作頻段WLAN:2.4GHz(2.400GHz~工作帶寬對(duì)外接口LAN接口：1個(gè)，RJ45LTE天線接口：2個(gè)PWR:1個(gè)接地螺釘：1個(gè)指示燈1路LAN接入狀態(tài)指示描述電源工作狀態(tài)指示1路LTE網(wǎng)絡(luò)信號(hào)指示最大發(fā)射功率接收靈敏度描述UE能力等級(jí)信號(hào)防雷24V直流電源：2KV(1.2/50,2Ω,差模)網(wǎng)口信號(hào)防雷：6KV(共模1.2/5042歐姆)接觸放電ESD標(biāo)準(zhǔn)：+/-6KV空氣放電ESD標(biāo)準(zhǔn)：+/-8KV空口防雷LTE空口防雷：5KA/20KA(差模/共模)電源口防雷：3KA/5KA(差模/共模)網(wǎng)口防雷：6KA(8線)(共功耗≤80W(10W滿功率輸出)供電尺寸(H×W×D)重量描述溫度工作溫度：-40℃~+50℃,無太陽輻射存儲(chǔ)溫度：-40℃~+70℃濕度安裝方式抱桿、掛墻、背負(fù)天線外置天線防護(hù)等級(jí)防震標(biāo)準(zhǔn)4.2軟件功能表4-2軟件功能描述網(wǎng)關(guān)規(guī)格支持IPv4支持靜態(tài)路由支持路由轉(zhuǎn)發(fā)支持APN功能描述動(dòng)態(tài)NAT轉(zhuǎn)換支持默認(rèn)路由、ARP、ICMP、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)支持GRE雙隧道支持RoutingBehindMS支持L2TP隧道協(xié)議支持應(yīng)用側(cè)QoS防火墻支持MAC過濾支持IP地址過濾支持WiFi接入認(rèn)證：WPS,操作維護(hù)支持本地和遠(yuǎn)程維護(hù)支持在線狀態(tài)管理支持性能統(tǒng)計(jì)支持故障管理描述支持配置管理支持軟件升級(jí)支持日志管理支持連通性診斷支持SNTP支持自啟動(dòng)自配置開局告警上報(bào)：支持下位機(jī)斷鏈告警、高低溫告警、弱無線信號(hào)告警上報(bào)支持安全管理支持健康檢查4.3環(huán)境指標(biāo)表4-3MT7620工作環(huán)境指標(biāo)描述溫度-40℃~+50℃相對(duì)濕度溫度變化率描述氣壓范圍海拔高度描述溫度-40℃~+70℃相對(duì)濕度溫度變化率氣壓范圍簡寫英文全稱中文全稱第三代合作伙伴計(jì)劃地址解析協(xié)議AccessPointName接入點(diǎn)名稱簡寫英文全稱中文全稱客戶端設(shè)備動(dòng)態(tài)主機(jī)配置協(xié)議域名服務(wù)器互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議互聯(lián)網(wǎng)控制報(bào)文協(xié)議局域網(wǎng)發(fā)光二極管長期演進(jìn)MediaAccessControl媒體接入控制層網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換RemoteTerminalUnit遠(yuǎn)端終端單元簡寫英文全稱中文全稱以太網(wǎng)供電安全參數(shù)索引用戶識(shí)別卡傳輸控制協(xié)議UniformResourceLoc統(tǒng)一資源定位簡寫英文全稱中文全稱廣域網(wǎng)本項(xiàng)目我司所投語音通信基站(語音中繼臺(tái))為廣州維德科技有限公司產(chǎn)品AK833,是一款背負(fù)式的窄帶語音無線組網(wǎng)設(shè)備，可在無任何其他基礎(chǔ)建設(shè)支持的情況下，通過無線多跳自組的形式迅速為應(yīng)急現(xiàn)場提供安全可靠、易拆易建、即用即通的語音通信組網(wǎng)覆蓋，為應(yīng)急事件現(xiàn)場各種復(fù)雜環(huán)境提供通信保障。主要技術(shù)參數(shù)：●支持PDT/DMR/MPT集群、常規(guī)、數(shù)字、模擬、單頻●370兆頻段；●信道間隔：數(shù)字12.5kHz;●發(fā)射功率：5、10、15、20瓦可調(diào)；●頻率誤差：±2ppm;●麥克風(fēng)：AK023麥克風(fēng)。(帶數(shù)字鍵盤);●尺寸：260X158.4X51.5mm(電池)重量：3.09kg(含●靈敏度：≤-118dBm;無線自組網(wǎng)功能：AK833可支持最多32個(gè)節(jié)點(diǎn)設(shè)備實(shí)現(xiàn)鏈狀、網(wǎng)狀、星狀或混合類型的的無線自動(dòng)組網(wǎng)。(一)語音業(yè)務(wù)支持1路半雙工語音組呼業(yè)務(wù)。通過外接手咪設(shè)備，可以實(shí)現(xiàn)半雙工語音通話業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)覆蓋范圍內(nèi)的所有終端互聯(lián)呼叫，統(tǒng)一指揮調(diào)度。支持1路半雙工短信組呼業(yè)務(wù)，即入網(wǎng)終端或調(diào)度終端任何一臺(tái)終端只要按PTT講話，其他終端全部可自組網(wǎng)設(shè)備內(nèi)置GPS模塊，應(yīng)急指揮中心能夠上拉設(shè)備定位信息，確保使用者能夠獲取E-pack的準(zhǔn)確位置。應(yīng)急指揮中心可上拉終端手臺(tái)的位置信息。(八)設(shè)備遙暈/復(fù)活：通過應(yīng)急指揮中心可完成對(duì)指定AK833設(shè)備進(jìn)行遙暈/復(fù)活。通過指揮中心對(duì)AK833操作使其失去部分功能。在移動(dòng)終端丟失的情況下通過遙暈操作保證了組織通信的安全，只有當(dāng)調(diào)度員發(fā)起復(fù)活操作成功后才可恢復(fù)正常工作。通過應(yīng)急指揮中心可完成對(duì)指定AK833設(shè)備進(jìn)行搖斃。遙斃發(fā)起后，設(shè)備中繼功能終止，此時(shí)AK833操作完全地、永久地禁用，失去所有操作功能，設(shè)備只能通過返廠處理后，當(dāng)AK833設(shè)備異常時(shí)提供告警功能，為避免空口碰撞，周期隨機(jī)上告，該功能需與應(yīng)急指揮中心配合使用。(十一)終端告警：鏈路機(jī)需對(duì)手咪或者終端手臺(tái)人員按鍵告警，進(jìn)行收集處理，上報(bào)遠(yuǎn)端應(yīng)急控制中心。其優(yōu)先級(jí)最高，可打斷中心下發(fā)業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)送到空口，該功能需與應(yīng)急指揮中心配合使體化壓鑄結(jié)構(gòu)，縱向橢圓造型，手感曲度舒適，堅(jiān)固耐用，求。既滿足公安PDT集群標(biāo)準(zhǔn)的日常重負(fù)荷通信場合，也滿●兼容公安VOC、VTEL多種聲碼器●支持嵌入公安加密卡●支持通用5VUSB充電頭充電●同時(shí)兼容6種無線通信制式。備件名稱型號(hào)數(shù)量貨源現(xiàn)行價(jià)格(元)加固筆記本電腦1臺(tái)北京寬帶基站(便攜式通信系統(tǒng))XX凱訊2套深圳市寬帶終端(多模終端手持臺(tái))XX凱訊SNB-586深圳市無線數(shù)據(jù)終端(CPE)XX凱訊MT76202套深圳市窄帶語音基站廣州維德AK8332套深圳市窄帶語音手臺(tái)廣州維德00套深圳市序號(hào)名稱數(shù)量貨源現(xiàn)行單價(jià)(元)1筆記本電腦2套北京2路由器2臺(tái)北京3網(wǎng)線100米北京4交換機(jī)2個(gè)北京5扳手2臺(tái)北京6螺絲刀2個(gè)北京6輔料(電工膠帶、固定線卡、扎帶等)3套北京脫鞋維aentrmnis住調(diào)經(jīng)i3nt配期配鞋科annanriemc第二章項(xiàng)目實(shí)施方案2.1.供貨計(jì)劃1采購部經(jīng)理職責(zé)1)采購流程C詢價(jià)比價(jià)2)收貨流程e.采購員辦理入庫手續(xù)f.銷售部內(nèi)勤辦理相應(yīng)的出庫手續(xù)B轉(zhuǎn)發(fā)：a.根據(jù)合同執(zhí)行進(jìn)程督促供貨方按期交貨b.供貨方傳真或郵寄提貨單c.通知辦公室相關(guān)人員提貨d.提貨人員將貨物交庫管員并辦理交接手續(xù)e.采購員清點(diǎn)貨物并辦理入庫手續(xù)3采購管理制度1)建立好供方及用戶檔案，并做好工作記錄。2)建立、建全比價(jià)制度，保證采購貨物的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。3)建立客戶資料管理表，售后服務(wù)管理表。4)每周末將上周付款、欠款、欠票情況進(jìn)行匯總在周例會(huì)上作總結(jié)，并提出本周用款計(jì)劃。5)簽訂采購合同后，應(yīng)全面了解發(fā)貨情況，如如不能及時(shí)供貨，應(yīng)將原因提前十日通知銷售內(nèi)勤。6)所有貨物一律開箱驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，4供應(yīng)計(jì)劃根據(jù)招標(biāo)文件要求，制定詳細(xì)的產(chǎn)品質(zhì)量控制計(jì)劃和供應(yīng)管理辦法，并做到表格化。5供貨流程6貨物驗(yàn)收交貨期：合同簽訂后45日歷天。3691簽訂合同 2設(shè)備到貨34設(shè)備調(diào)測5系統(tǒng)聯(lián)調(diào)678措施如下：(1)做好培訓(xùn)，明確服務(wù)期目標(biāo)。每次項(xiàng)目之前，召(2)周密計(jì)劃，合理調(diào)度人員，嚴(yán)格按照項(xiàng)目工作計(jì)上報(bào)有關(guān)部門。項(xiàng)目全體人員通訊工具保持24小時(shí)暢通，(3)加強(qiáng)工作環(huán)境的管理，做到設(shè)備運(yùn)行良好、物資計(jì)劃周詳、后勤保障充足。(4)科學(xué)分工，明確責(zé)任，及時(shí)協(xié)調(diào)項(xiàng)目過程中出現(xiàn)的問題，優(yōu)化資源組合，做到工作連貫，人員職責(zé)明確，提高工作效率，在工作過程中，認(rèn)真仔細(xì)，保證工作質(zhì)量，不做重復(fù)工作，提高工作效率，確保服務(wù)期及服務(wù)質(zhì)量。(5)搞好內(nèi)外部的關(guān)系協(xié)調(diào)。與招標(biāo)人及相關(guān)單位密切協(xié)作，相互支持，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，及時(shí)合理處理工作過程中出現(xiàn)的各種問題，避免影響服務(wù)期。2.1.4.質(zhì)量保障措施1產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量控制供貨方對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)的每個(gè)階段都嚴(yán)格控制：產(chǎn)品選擇和采購階段保證質(zhì)量的措施：選擇知名廠家的產(chǎn)品；選擇資質(zhì)和信譽(yù)優(yōu)異的公司作為供貨商；設(shè)備到貨之后我公司首先做外觀檢查，然后安排技術(shù)人員到采購方現(xiàn)場核對(duì)設(shè)備型號(hào)參數(shù)、清點(diǎn)數(shù)量并對(duì)設(shè)備做全設(shè)備生產(chǎn)加工階段保證設(shè)備品質(zhì)的措施：參與生產(chǎn)的技術(shù)人員全部經(jīng)過公司嚴(yán)格培訓(xùn)，經(jīng)過基本理論的考核并有不少于3年的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)。生產(chǎn)中所用配件和耗材均采用名牌產(chǎn)品并按照國家標(biāo)準(zhǔn)中的具體要求選型。2產(chǎn)品售中質(zhì)量控制產(chǎn)品包裝：做好產(chǎn)品包裝、運(yùn)輸和發(fā)運(yùn)工作：銷售的所有產(chǎn)品均采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的包裝，適于長途運(yùn)輸，并有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等保護(hù)措施，以確保貨物安全、及時(shí)、準(zhǔn)確無誤地送貨至客戶指定地點(diǎn)。運(yùn)輸跟蹤：在產(chǎn)品運(yùn)輸過程中積極做好與用戶的溝通工作，及時(shí)告之用戶需求產(chǎn)品到貨時(shí)間及地址，以便客戶及時(shí)完好無損：貨到后主動(dòng)與客戶聯(lián)系并了解產(chǎn)品情況，如在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)產(chǎn)品破損，將及時(shí)為用戶更換產(chǎn)品。3安裝調(diào)試的質(zhì)量控制我公司安排技術(shù)熟練、經(jīng)驗(yàn)豐富并對(duì)設(shè)備拆裝調(diào)試有扎實(shí)的理論功底的項(xiàng)目技術(shù)人員到現(xiàn)場負(fù)責(zé)安裝調(diào)試，安裝調(diào)試過程嚴(yán)格按照招標(biāo)方要求進(jìn)行。對(duì)于設(shè)備的安裝調(diào)試，首先確保所選用設(shè)備生產(chǎn)商具有優(yōu)異資質(zhì)。要求設(shè)備生產(chǎn)商出具資信證明和公司實(shí)力的相關(guān)證明文件，選擇最具實(shí)力或與我公司有長期穩(wěn)定合作的供貨商。安裝產(chǎn)品時(shí)，派往現(xiàn)場施工的人員具有豐富對(duì)于特種設(shè)備要具有上崗證書，同時(shí)我公司將安排專門的技術(shù)人員負(fù)責(zé)檢查，對(duì)每一步進(jìn)度都及時(shí)與采購方溝通，把好我公司配備了強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，從項(xiàng)目實(shí)施開始就負(fù)責(zé)向用戶提供技術(shù)支持。技術(shù)服務(wù)人員具有豐富的理論知識(shí)和現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)，保證第一時(shí)間為用戶提供技術(shù)服務(wù)。我公司通過多種渠道形成一套高效的服務(wù)系統(tǒng)，通過售后服務(wù)電話、互聯(lián)網(wǎng)、到達(dá)現(xiàn)場等形式，快速解決用戶在設(shè)備使用、配置、維修等方面的問題。技術(shù)支持人員全部經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，每一次提供技術(shù)支持都必須做好書面記錄，跟蹤問題解決情況。簽訂合同后，我公司將安排備貨。項(xiàng)目經(jīng)理按照招標(biāo)文件的要求跟蹤備貨進(jìn)度并及時(shí)與采購方代表溝通，通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。這一階段很重要，我公司將對(duì)備貨質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制，保證后續(xù)階段的順利開展。2到貨后驗(yàn)貨我公司項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織技術(shù)人員按照時(shí)間進(jìn)度跟進(jìn)設(shè)備的生產(chǎn)、包裝、發(fā)貨全過程。如期完成后，經(jīng)過出廠試驗(yàn)的合格產(chǎn)品由我公司負(fù)責(zé)運(yùn)送到采購方現(xiàn)場。合格證、使用說明書和其它的技術(shù)資料，項(xiàng)目經(jīng)理和采購3設(shè)備安裝、調(diào)試備安裝并對(duì)每臺(tái)設(shè)備做功能測試。所有設(shè)備調(diào)試完畢之后，4設(shè)備驗(yàn)收4.6技術(shù)培訓(xùn)2項(xiàng)目驗(yàn)收內(nèi)容按照招標(biāo)文件對(duì)技術(shù)、功能、性能要求進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收。3項(xiàng)目驗(yàn)收的組織項(xiàng)目驗(yàn)收小組來完成，具體成員和組織形式由招標(biāo)人確定，4項(xiàng)目驗(yàn)收的原則項(xiàng)目驗(yàn)收主要依據(jù)是項(xiàng)目合同、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、5驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6驗(yàn)收完畢簽署《驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》,項(xiàng)目驗(yàn)收完畢。7驗(yàn)收費(fèi)用2.1.7.供貨保障措施如我公司中標(biāo)，簽訂合同后，我公司將根據(jù)合同供貨批次及數(shù)量，合理進(jìn)行設(shè)備采購、彈性安排員工工作時(shí)間、優(yōu)先保證生產(chǎn)本項(xiàng)目產(chǎn)品，絕不影響招標(biāo)人對(duì)產(chǎn)品的需求。目前，暫時(shí)從招標(biāo)文件中體現(xiàn)的要求，我們能完全響應(yīng)招標(biāo)人的訂單要求和供貨模式。從接到訂單開始，我們將保證保質(zhì)保量生產(chǎn)，按時(shí)送貨，具體送貨時(shí)間、地點(diǎn)以招標(biāo)人下達(dá)的訂單或通知為準(zhǔn)；在運(yùn)輸過程中，我公司會(huì)對(duì)投標(biāo)產(chǎn)品做嚴(yán)密的防護(hù)。我公司將派專人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的訂單跟蹤，包括接單、生產(chǎn)、包裝、運(yùn)輸、簽收等各個(gè)環(huán)節(jié)。(1)產(chǎn)品采購措施本采購選用的產(chǎn)品全是通過使用單位充分認(rèn)可的。其原產(chǎn)品品質(zhì)、加工工藝、成品半成品的質(zhì)量狀況對(duì)此采購最終效果影響大。因此，產(chǎn)品綜合品質(zhì)是此采購效果能否按意圖得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素之一。為保證產(chǎn)品品種、規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)地、加工、運(yùn)輸、包裝和供應(yīng)商的服務(wù)滿足設(shè)計(jì)和要求。我公司組織主要產(chǎn)品供應(yīng)小組，專人負(fù)責(zé)產(chǎn)品定貨、產(chǎn)品部門負(fù)責(zé)按樣驗(yàn)貨。所有產(chǎn)品都必須達(dá)到國家標(biāo)(2)產(chǎn)品運(yùn)輸及存放產(chǎn)品由廠家負(fù)責(zé)運(yùn)輸至交貨地點(diǎn)，運(yùn)輸時(shí)應(yīng)考慮其包裝、捆扎的細(xì)節(jié)措施，防止運(yùn)輸途中損壞，影響此采購順利進(jìn)行，造成遲交貨現(xiàn)象發(fā)生。運(yùn)至后由質(zhì)量小組負(fù)責(zé)檢查驗(yàn)收，只有符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品才予以入庫，否則產(chǎn)品員及庫管有權(quán)2、產(chǎn)品存放此次采購產(chǎn)品存放在采購方指定地點(diǎn)。(3)勞務(wù)素質(zhì)保證本采購擬選擇具有我司長期合作的品牌參加與此采購項(xiàng)目，同時(shí)我公司有一套對(duì)隊(duì)伍完整的管理、培訓(xùn)和考核制度，從根本上保證所需勞動(dòng)者的素質(zhì)，從而為此采購質(zhì)量目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。(4)推行質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，有針對(duì)性地提高此采購1、在此采購的實(shí)施過程中全面推行的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化全體員工的質(zhì)量管理意識(shí)，以細(xì)致周到全面的的工作質(zhì)量保證此采購質(zhì)量。2、制定質(zhì)量管理制度和目標(biāo)，并展開橫向落實(shí)到提供貨物的公司，縱向落實(shí)到人員，從公司到人員層層落實(shí)責(zé)任制，把本采購項(xiàng)目作為公司的重點(diǎn)采購工作，采購質(zhì)量必須達(dá)到備案制的優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。小組。對(duì)易出現(xiàn)的質(zhì)量通病均設(shè)置質(zhì)量控制管理點(diǎn)，有計(jì)劃、有針對(duì)性、有程序、全過程的展開工作，以確保此采購質(zhì)量優(yōu)良、最大限度地滿足業(yè)主的要求。(5)供貨服務(wù)團(tuán)隊(duì)1、公司將根據(jù)客戶需求，設(shè)立專門的項(xiàng)目管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，由項(xiàng)目經(jīng)理具體負(fù)責(zé)與客戶對(duì)接，統(tǒng)籌管理，下設(shè)各職能相關(guān)部門分別進(jìn)行售前、售后服務(wù)。2、公司將根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，必要時(shí)為客戶開通服務(wù)專線和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全天候，不限時(shí)，無縫溝通。(6)運(yùn)營能力我公司對(duì)本工程投標(biāo)貨物保障供應(yīng)的原則是：加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保合格產(chǎn)品快捷、安全、準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)到位，提供完善的售后技術(shù)服務(wù)，滿足本項(xiàng)目需要。組織領(lǐng)導(dǎo)及執(zhí)行機(jī)構(gòu)供貨項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，協(xié)助公司總經(jīng)理做好本項(xiàng)目所用設(shè)備的采購、檢驗(yàn)、供應(yīng)、售后服務(wù)等工作的組織實(shí)施。公司材料供應(yīng)部負(fù)責(zé)根據(jù)合同規(guī)定需要制定本項(xiàng)目供應(yīng)計(jì)劃(包括應(yīng)急計(jì)劃)督促實(shí)施；組織完成合格產(chǎn)品的儲(chǔ)備及供應(yīng)工作。督促生產(chǎn)商認(rèn)真執(zhí)行本項(xiàng)目設(shè)備生產(chǎn)計(jì)劃，標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良。要求生產(chǎn)商嚴(yán)格執(zhí)行國標(biāo)相關(guān)技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及合同有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真做好檢測檢驗(yàn)工作，嚴(yán)把設(shè)備質(zhì)量關(guān)，確保設(shè)備質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，滿足項(xiàng)目要求。生產(chǎn)人員可以隨時(shí)調(diào)配，在生產(chǎn)上不存在問題。2、相關(guān)管理措施：我公司采用金字塔式管理，有專門的安裝人員、技術(shù)人員以及售后服務(wù)人員，可以根據(jù)招標(biāo)方要求組織生產(chǎn)安裝調(diào)試。(7)財(cái)務(wù)能力本項(xiàng)目所需資金全部來自本公司銀行存款、現(xiàn)金及票據(jù)，本公司資金充足，完全有能力承擔(dān)本項(xiàng)目所需資金周轉(zhuǎn)。(8)應(yīng)急保障能力為保證為貴項(xiàng)目工程及時(shí)供貨，特制定以下保障措施：1、針對(duì)本項(xiàng)目，單位抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的生產(chǎn)骨干，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的產(chǎn)品供應(yīng)。2、供應(yīng)計(jì)劃：根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度和招標(biāo)文件要求，制定詳細(xì)的材料質(zhì)量控制計(jì)劃和供應(yīng)管理辦法，并做到有效實(shí)施。(9)、設(shè)備供應(yīng)的保證措施1、以公司材料供應(yīng)部為中心，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理為主導(dǎo)，組成一個(gè)完整的設(shè)備供應(yīng)體系，項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)施工現(xiàn)場主要材料進(jìn)場計(jì)劃逐月編制設(shè)備進(jìn)供應(yīng)計(jì)劃，并及時(shí)報(bào)公司設(shè)備供應(yīng)部，做到事先計(jì)劃，計(jì)劃得落實(shí)。2、本項(xiàng)目所需設(shè)備由由公司供應(yīng)部統(tǒng)一采購供應(yīng)。如發(fā)生供求矛盾時(shí)，由公司供應(yīng)部配合項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行調(diào)度。2.2.技術(shù)(服務(wù))方案用戶通過業(yè)務(wù)經(jīng)理或售后服務(wù)中心來獲得所需的服務(wù)，據(jù)故障的難易和嚴(yán)重程度，提供不同方式的售后服務(wù)支持。1.1服務(wù)方案3)每項(xiàng)服務(wù)記錄包括服務(wù)請(qǐng)求人信息(姓名、單位、電話、地址);5)包括所請(qǐng)求服務(wù)的內(nèi)容(技術(shù)支持、現(xiàn)場服務(wù)、故障信息等);6)記錄所分配響應(yīng)該項(xiàng)服務(wù)請(qǐng)求的技術(shù)人員、分配時(shí)間等追蹤信息；7)記錄所提供的服務(wù)活動(dòng)(電話、郵件、現(xiàn)場等);8)記錄所提供服務(wù)的結(jié)果(完成、技術(shù)專家響應(yīng)、應(yīng)急啟動(dòng)等);9)質(zhì)量管理結(jié)果(客戶滿意度調(diào)查);10)月度、季度、年度總結(jié)及匯報(bào)。1.2完善的故障解決流程可用性：2)故障修復(fù)：盡可能減少用戶故障造成的損失，并修復(fù)設(shè)備。2.2.2.服務(wù)流程公司積累多年的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為規(guī)范服務(wù)形式，提高工作效率，特推出了優(yōu)質(zhì)、全面、方便、快捷、可靠的“一站式”服務(wù)模式。用戶僅需與我們進(jìn)行單點(diǎn)接觸，我們即可提供承諾范圍內(nèi)的所有服務(wù)。您只要打一個(gè)電話，或是一封郵件，將您的需求告訴我們項(xiàng)目售后服務(wù)中心的專家，其它所有事情可全部由我們來完成。我公司提供7*24小時(shí)的服務(wù)熱線電話受理用戶的服務(wù)請(qǐng)求，項(xiàng)目售后服務(wù)中心在接到信息后，立即記錄設(shè)備名稱、基本信息及故障現(xiàn)象等信息，根據(jù)故障現(xiàn)象初步確定故障類型并移交售后技術(shù)人員進(jìn)行處理。二、確定故障類型及處理在項(xiàng)目售后服務(wù)中心收到故障信息后，立即確定故障類型，派遣售后技術(shù)人員攜帶相應(yīng)備品備件出發(fā)趕往用戶現(xiàn)場；如可遠(yuǎn)程調(diào)試解決，則由售后技術(shù)人員在項(xiàng)目售后服務(wù)中心通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)和遠(yuǎn)程調(diào)試的方式提供服務(wù)。三、維護(hù)記錄在完成服務(wù)后，進(jìn)行詳細(xì)完整的維護(hù)記錄。四、客戶滿意度調(diào)查據(jù)故障的難易和嚴(yán)重程度，提供不同方式的售后服務(wù)支持。1服務(wù)期限2服務(wù)內(nèi)容服務(wù)和維護(hù)服務(wù)，服務(wù)范圍為系統(tǒng)的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)，3服務(wù)方式4郵件服務(wù)我們?yōu)橛脩籼峁?*24小時(shí)技術(shù)援助電話，如果用戶使用的設(shè)備出現(xiàn)技術(shù)故障，都可以通過熱線電話得助。請(qǐng)用戶仔細(xì)記錄故障現(xiàn)象，然后通過服務(wù)熱線與我們聯(lián)系，我們的售后服務(wù)人員將在兩小時(shí)內(nèi)響應(yīng)用戶服務(wù)請(qǐng)求，6遠(yuǎn)程調(diào)試接到用戶服務(wù)請(qǐng)求后，提供半小時(shí)響應(yīng)的每周7*24小時(shí)遠(yuǎn)程調(diào)試。7現(xiàn)場服務(wù)術(shù)服務(wù)。我公司承諾：向用戶提供全天候(24*7)的售后服務(wù)，為30分鐘，12小時(shí)內(nèi)趕到維修現(xiàn)場，維修現(xiàn)場實(shí)施連續(xù)不間斷工作24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，無法在24小時(shí)內(nèi)解決的，應(yīng)在488現(xiàn)場巡檢供了保證。并形成相應(yīng)的巡檢報(bào)告，巡檢服務(wù)主要包括以下9響應(yīng)時(shí)間一、我公司向用戶提供保證全天候(24*7)的技術(shù)服務(wù)；二、我公司在兩小時(shí)內(nèi)對(duì)項(xiàng)目單位所提出的技術(shù)服務(wù)要我公司技術(shù)服務(wù)人員確保向用戶提供全天候(24*7)的售后服務(wù)，產(chǎn)品保修內(nèi)，在兩小時(shí)內(nèi)對(duì)項(xiàng)目單位所提出的維修要求做出響應(yīng)，如遠(yuǎn)程不能解決問題的，本公司承諾報(bào)修響應(yīng)時(shí)間為30分鐘，12小時(shí)內(nèi)趕到維修現(xiàn)場，維修現(xiàn)場實(shí)施連續(xù)不間斷工作24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，無法在24小時(shí)內(nèi)解決的，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)提供備用產(chǎn)品，使采購人能夠正常使用。2.2.5.技術(shù)保障措施為確保服務(wù)周期各階段的質(zhì)量要求得到滿足，我們按照ISO9001系列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理和控制。各階段包括郵件服務(wù)、電話服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)、遠(yuǎn)程調(diào)試和現(xiàn)場巡檢等維護(hù)服務(wù)活動(dòng)均以下要求監(jiān)控質(zhì)量：此外，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門還提供與項(xiàng)目有關(guān)的質(zhì)量保證計(jì)劃，說明每個(gè)階段所提供的技術(shù)保證措施，所選擇措施的有效性及其影響。在每個(gè)階段進(jìn)行記錄，以滿足不同服務(wù)階段的特殊要求。具體技術(shù)保證措施如下各節(jié)所述。對(duì)于重大技術(shù)問題的處理，由項(xiàng)目售后服務(wù)中心專門成立評(píng)審組，由評(píng)審組成員確定是否滿足要求和可行性，對(duì)于不能達(dá)到要求的技術(shù)問題必須糾正，完成后再次評(píng)審?fù)ㄟ^才可由工程師執(zhí)行具體的服務(wù)過程，并填寫“重大技術(shù)問題確認(rèn)評(píng)審報(bào)告”,評(píng)審的目的就是為了保證這一階段的工作輸出滿足輸入的要求，沒有偏離用戶需求，規(guī)避可能的風(fēng)險(xiǎn)。2實(shí)施預(yù)防與校正措施制定有效、切實(shí)可執(zhí)行的預(yù)防和校正措施并貫徹執(zhí)行。對(duì)用戶提出的服務(wù)需求制定明確處理規(guī)程，積極預(yù)防不合格的現(xiàn)象發(fā)生，徹底校正已發(fā)生的不合格現(xiàn)象。二、工作程序1)預(yù)防為主、采取預(yù)防措施。根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行中可能出現(xiàn)的問題，采取相應(yīng)的預(yù)防措施，這在整個(gè)系統(tǒng)服務(wù)階段尤為重要。2)出現(xiàn)問題時(shí)采取糾正措施。同時(shí)分析問題產(chǎn)生的原因，并控制問題的影響范圍。3)及時(shí)記錄故障現(xiàn)象，制定出文檔，以備以后查詢。4)預(yù)防與糾正措施要經(jīng)過雙方共同評(píng)審。針對(duì)本項(xiàng)目，我公司所提供的定期巡檢服務(wù)和不定期性能優(yōu)化服務(wù)的也正是為預(yù)防和校正可能出現(xiàn)的故障而提供5服務(wù)執(zhí)行監(jiān)督措施為了控制監(jiān)督整個(gè)服務(wù)過程要求服務(wù)工程師及時(shí)提供相關(guān)的報(bào)告，使項(xiàng)目售后服務(wù)中心能夠確切掌握服務(wù)的進(jìn)程，以統(tǒng)一調(diào)配資源，提高服務(wù)的效率。為了使項(xiàng)目售后服務(wù)中心及時(shí)及時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)展情況，服務(wù)工程師每周提交周報(bào)。格式如下表：服務(wù)周報(bào)表稱上周工作情況總結(jié)上周未完成工作計(jì)劃情況上周未完成計(jì)劃原因及準(zhǔn)備采取措施下周工作計(jì)劃下周協(xié)助部門及配合工作備注二、項(xiàng)目服務(wù)報(bào)告項(xiàng)目售后服務(wù)中心將對(duì)項(xiàng)目的服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督檢查，協(xié)調(diào)解決發(fā)現(xiàn)的問題，服務(wù)支持工程師對(duì)一時(shí)無法解決的問題及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目售后服務(wù)中心。格式如下表：項(xiàng)目服務(wù)報(bào)告表項(xiàng)目名稱：項(xiàng)目名稱：序號(hào)技術(shù)活動(dòng)工程師姓狀態(tài)追蹤過程記錄1233電話回訪服務(wù)4客戶滿意度調(diào)查客戶滿意度調(diào)查時(shí)一個(gè)非常有效的服務(wù)質(zhì)量保證體制，與否，同時(shí)也是我們不斷改進(jìn)、完善服務(wù)質(zhì)量的信息來源。5.1組織保障針對(duì)本項(xiàng)目，我公司配備了專職的服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)人員，并制定了詳細(xì)的服務(wù)流程、方式和內(nèi)容。統(tǒng)一管理項(xiàng)目服務(wù)總監(jiān)將負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中所有人力資源、設(shè)備資源進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配，對(duì)所有的服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行統(tǒng)一管理。統(tǒng)一協(xié)調(diào)項(xiàng)目服務(wù)總監(jiān)做為我公司項(xiàng)目服務(wù)的全權(quán)代表，統(tǒng)一協(xié)調(diào)項(xiàng)目服務(wù)過程中的各種問題。相互之間的合作和理解是工程服務(wù)成功的一個(gè)重要基石。通過服務(wù)例會(huì)的方式可以為服務(wù)相關(guān)方面提供機(jī)會(huì)，進(jìn)行面對(duì)面的交流，發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)解決服務(wù)過程中存在的各種問5.2質(zhì)量控制首先，技術(shù)人員必須對(duì)自身的工作進(jìn)行自我檢驗(yàn)，并做好相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量記錄，及時(shí)提交相關(guān)文檔。其次，服務(wù)經(jīng)理需要對(duì)服務(wù)技術(shù)人員負(fù)責(zé)的工作進(jìn)行檢驗(yàn)，保證各自的服務(wù)質(zhì)量，并做好相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量記錄，由項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)理簽字認(rèn)可并負(fù)全部責(zé)任。然后，由項(xiàng)目售后服務(wù)中心對(duì)服務(wù)進(jìn)行全面質(zhì)量檢驗(yàn)，并做出相應(yīng)的工作記錄，有問題的環(huán)節(jié)立即加以修正。服務(wù)質(zhì)量。5.3質(zhì)保措施最求的目標(biāo)。我公司依托IS09001質(zhì)量管理體系和在各個(gè)行2.3.人員培訓(xùn)2.3.1.人員素質(zhì)我公司配備了強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，從項(xiàng)目實(shí)施開始就負(fù)責(zé)向用戶提供技術(shù)支持。技術(shù)服務(wù)人員具有豐富的理論知識(shí)和現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)，保證第一時(shí)間為用戶提供技術(shù)服務(wù)。我公司通過多種渠道形成一套高效的服務(wù)系統(tǒng)，通過售后服務(wù)電話、互聯(lián)網(wǎng)、到達(dá)現(xiàn)場等形式，快速解決用戶在設(shè)備使用、配置、維修等方面的問題。技術(shù)支持人員全部經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，每一次提供技術(shù)支持都必須做好書面記錄，跟2.3.2.培訓(xùn)承諾為了使產(chǎn)品能夠正常使用，我方為甲方提供免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)，培訓(xùn)人員具有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)對(duì)象為甲方各級(jí)使用人員，培訓(xùn)內(nèi)容包括：設(shè)備性能、設(shè)備安裝、產(chǎn)品使用、設(shè)備維護(hù)等內(nèi)容。我公司在向甲方移交合同設(shè)備后，提供人員培訓(xùn)服務(wù)。并提供兩名技術(shù)人員現(xiàn)場技術(shù)支持，為買方提供產(chǎn)品安裝工作。為買方指導(dǎo)和培訓(xùn)產(chǎn)品使用方法和注意事項(xiàng)。免費(fèi)提供人員遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)和提供與設(shè)備使用相關(guān)的文檔資料。甲方收貨并驗(yàn)收合格后，我方技術(shù)人員上門指導(dǎo)，相關(guān)(1)根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際環(huán)境情況，專門配置最優(yōu)化的設(shè)備(2)安裝標(biāo)準(zhǔn)：符合我國國家有關(guān)技術(shù)規(guī)范要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，所有設(shè)備保證同時(shí)安裝到位。2.3.3.培訓(xùn)目的明確培訓(xùn)目標(biāo)、制定相應(yīng)的方案，對(duì)項(xiàng)目有關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，保證培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)目標(biāo)如下：使受訓(xùn)人員可以全面、熟練掌握設(shè)備的使用方法和功能；使受訓(xùn)人員全面了解各設(shè)備的構(gòu)成和原理，熟悉正確的使客戶可以熟練地使用設(shè)備；可以熟悉并排除簡單故障，消除因使用或操作不當(dāng)引起的問題，從而減少設(shè)備故障的發(fā)生和降低設(shè)備故障造成的損失；使用戶方的相關(guān)使用人員可以對(duì)設(shè)備設(shè)施的使用和維護(hù)達(dá)到熟練掌握，了解管理制度和維護(hù)方法，能獨(dú)立進(jìn)行管理和維護(hù)，達(dá)到有效自主管理。確保甲方相關(guān)技術(shù)人員能夠熟練地對(duì)合同設(shè)備進(jìn)行診確保甲方相關(guān)業(yè)務(wù)人員對(duì)設(shè)施設(shè)備能熟練地操作和使2.3.4.培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)人員由業(yè)主方指定。維護(hù)管理人員(技術(shù)員):掌握設(shè)施設(shè)備詳盡的工作原理、操作使用、一般維護(hù)、常見故障排除等一系列的專業(yè)培訓(xùn)。使之能夠正確操作與使用全部設(shè)備，并能進(jìn)行常見故障2.3.5.培訓(xùn)步驟第一步培訓(xùn)在設(shè)備進(jìn)入現(xiàn)場前，我公司將安排用戶代表對(duì)設(shè)備進(jìn)行進(jìn)場前的貨物檢驗(yàn)，同時(shí)對(duì)使用人員進(jìn)行初步的技術(shù)培訓(xùn)，以使其能了解該設(shè)備的基本性能特點(diǎn)。第二步培訓(xùn)在設(shè)備安裝、調(diào)試和驗(yàn)收期間，讓用戶管理人員參與全部過程；在系統(tǒng)竣工驗(yàn)收前，我公司還將為使用人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，以保證用戶對(duì)設(shè)備設(shè)施能安全使用、熟練操作。2.3.6.培訓(xùn)形式在項(xiàng)目實(shí)施的現(xiàn)場，結(jié)合安裝、調(diào)試等實(shí)際工作由我公司項(xiàng)目實(shí)施人員提供現(xiàn)場培訓(xùn)。即各級(jí)人員通過與我方技術(shù)人員一起參加設(shè)備安裝、檢驗(yàn)的過程中學(xué)習(xí)和獲得指導(dǎo)，更好地掌握設(shè)備設(shè)施使用方式。由我公司技術(shù)人員在安裝調(diào)試時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行現(xiàn)場講解、培訓(xùn)，確?，F(xiàn)場培訓(xùn)人員能獨(dú)立動(dòng)手調(diào)試與使用，提高實(shí)際操作能力。此外，在售后服務(wù)的過程中，結(jié)合實(shí)際的故障情況，有針對(duì)性的對(duì)用戶進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)講解與故障處理演示，使用戶可以處理一些常見故障，提高動(dòng)手能力。我公司承諾在現(xiàn)場或主要產(chǎn)品的原產(chǎn)地按照業(yè)主的要求進(jìn)行培訓(xùn)，時(shí)間由業(yè)主決定，我公司將在培訓(xùn)前3天把詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃包括內(nèi)容和時(shí)間安排由業(yè)主方審批。集中培訓(xùn)，每次培訓(xùn)確保管理員能了解到設(shè)備的原理及組成，熟練掌握系統(tǒng)的操作，熟悉系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，并能判斷處理一些常見故障。(3)培訓(xùn)實(shí)施及質(zhì)量保