吊頂天花門窗櫥柜衣柜全屋定制安裝師績(jī)效考核表

吊頂天花門窗櫥柜衣柜全屋定制安裝師績(jī)效考核表,,,,,

考核對(duì)象：安裝技師考核范圍：客戶服務(wù)部考核周期：年月日-月日填表日期：年月日,,,,,

考核項(xiàng)目,KPI,分值,評(píng)估辦法,數(shù)據(jù)來(lái)源,得分

崗位技能60%,安裝質(zhì)量,25,分值÷100×月度《產(chǎn)品安裝驗(yàn)收評(píng)分表》平均得分。,部門經(jīng)理、行政部,

,一次安裝成功率,15,一次安裝成功率=當(dāng)月安裝合同一次成功的合同單數(shù)量/當(dāng)月安裝的總合同數(shù)量,調(diào)度員、部門經(jīng)理、行政部,

,產(chǎn)品安裝滿意度,20,分值÷100×《品牌產(chǎn)品安裝顧客驗(yàn)收卡》得分。,客服專員、部門經(jīng)理、行政部,

工作表現(xiàn)40%,組織紀(jì)律,10,不積極認(rèn)真參與公司組織的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、拓展等活動(dòng)每次扣1分；不參加公司組織的集體活動(dòng)每次扣2分；不服從公司和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排每次扣3分；遲到每次扣1分；早退每次扣2分；曠工每次扣3分；上班時(shí)間不接電話或手機(jī)關(guān)機(jī)的每次扣2分；上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情每次扣3分；其它違反公司管理制度和4S標(biāo)準(zhǔn)的，視情節(jié)輕重每次扣1-5分。,部門經(jīng)理、行政部,

,日常工作,10,安裝回執(zhí)單、合同圖紙、電器保修卡、工地問(wèn)題反饋、遺留單反饋報(bào)表逾期提交或填寫不規(guī)范扣1分，參加會(huì)議遲到或培訓(xùn)缺席扣1分。安裝現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生不合格每次扣1分；安裝現(xiàn)場(chǎng)未對(duì)客戶家中裝修和物品進(jìn)行保護(hù)每次扣1分；安裝現(xiàn)場(chǎng)未對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行保護(hù)每次扣1分；安裝現(xiàn)場(chǎng)未將公司產(chǎn)品和個(gè)人工具按規(guī)定擺放每次扣1分；在安裝現(xiàn)場(chǎng)抽煙每次扣2分；對(duì)公司重要政策、通知、信息等不清楚每次扣1分；其它違反公司管理制度和4S標(biāo)準(zhǔn)的，視情節(jié)輕重每次扣1-3分。,部門經(jīng)理、行政部,

,行為規(guī)范,5,儀容儀態(tài)不合格每次扣1分；服裝穿著不合格每次扣1分；安裝完畢未跟客戶講解產(chǎn)品的每次扣1分；其它違反公司管理制度和4S標(biāo)準(zhǔn)的，視情節(jié)輕重每次扣1-5分。,部門經(jīng)理、行政部,

,客戶服務(wù),10,客戶抱怨至公司或客戶投訴安裝不及時(shí)每次扣1分；客戶投訴至公司或至工廠每次扣5分；客戶投訴安裝不當(dāng)導(dǎo)致事態(tài)加重每次扣5分；被媒體曝光或造成惡劣影響每次扣5分。,部門經(jīng)理、行政部,

,工作過(guò)失,5,工作過(guò)失導(dǎo)致工作難度加大或進(jìn)度滯后每次扣1分；工作過(guò)失導(dǎo)致公司產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失每次扣2分；營(yíng)私舞弊和弄虛作假每次扣3分；私自承諾客戶無(wú)法兌現(xiàn)的，視情節(jié)輕重每次扣1-5分。,部門經(jīng)理、行政部,

其它加分項(xiàng),,5,受到客戶向公司領(lǐng)導(dǎo)口頭表?yè)P(yáng)每次加1分；受到客戶書面表?yè)P(yáng)每次加2分；積極提出合理化建議并被公司采納每次加3分；為公司贏得榮譽(yù)每次加5分；其它有重大立功表現(xiàn)的每次加5分。,行政部,

合計(jì),,105,,,

考核對(duì)象簽名確認(rèn)：,,,日期：,,

部門經(jīng)理簽名確認(rèn)：,,,日期：,,

行政部簽名確認(rèn)：,,,日期：,,