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文檔簡介

網(wǎng)約車乘客滿意度與安全管理合同編號:__________甲方(乘客):1.姓名/名稱:____________________2.地址:_________________________3.聯(lián)系人:_______________________4.聯(lián)系電話:_____________________乙方(網(wǎng)約車平臺):1.名稱:________________________2.地址:________________________3.聯(lián)系人:_______________________4.聯(lián)系電話:_____________________鑒于甲方作為乘客,乙方作為網(wǎng)約車平臺,雙方為了維護乘客權益,提高乘客滿意度,確保交通安全,經友好協(xié)商,達成如下協(xié)議:第一條服務質量保障1.1乙方應保證提供合法合規(guī)的網(wǎng)約車服務,確保乘客出行安全。1.2乙方應定期對網(wǎng)約車進行安全檢查,確保車輛性能良好。1.3乙方應確保網(wǎng)約車駕駛員具備合法從業(yè)資格,遵守交通法規(guī),提供文明服務。1.4乙方應對駕駛員進行培訓,提高駕駛員的服務水平,提升乘客滿意度。第二條乘客權益保護2.1甲方有權依據(jù)本合同約定,享受乙方提供的網(wǎng)約車服務。2.2甲方有權要求乙方提供合法、合規(guī)的網(wǎng)約車服務,并有權拒絕不符合法規(guī)的服務。2.3甲方有權在乘車過程中對乙方服務進行評價,提出改進建議。2.4甲方有權要求乙方按照約定時間、路線提供服務,如有變更,乙方應及時通知甲方。第三條安全管理3.1乙方應建立健全安全生產管理制度,確保網(wǎng)約車出行安全。3.2乙方應對網(wǎng)約車進行實時監(jiān)控,確保車輛運行安全。3.3乙方應定期對駕駛員進行安全培訓,提高駕駛員的安全意識。3.4乙方應在網(wǎng)約車顯著位置張貼安全提示,提醒乘客注意乘車安全。第四條違約責任4.1乙方未按照約定提供服務,或服務質量不符合約定的,應向甲方支付違約金。4.2乙方未按照約定時間、路線提供服務,導致甲方行程延誤的,應向甲方支付賠償金。4.3乙方提供的網(wǎng)約車服務存在安全隱患,導致甲方人身損害的,乙方應承擔相應的法律責任。4.4甲方無正當理由拒絕乘坐網(wǎng)約車,或違反乘車規(guī)定的,乙方有權拒絕提供服務。第五條爭議解決5.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議,應通過友好協(xié)商解決。5.2如協(xié)商不成,任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條其他約定6.1本合同自雙方簽字(或蓋章)之日起生效,有效期為______年。6.2本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方(乘客):簽字/蓋章:____________________日期:________________________乙方(網(wǎng)約車平臺):簽字/蓋章:____________________日期:________________________一、附件列表:1.網(wǎng)約車平臺資質證明2.駕駛員從業(yè)資格證明3.網(wǎng)約車安全檢查報告4.駕駛員培訓記錄5.網(wǎng)約車服務流程及標準6.安全生產管理制度7.安全提示標識8.乘客滿意度調查問卷二、違約行為及認定:1.乙方未按照約定提供服務或服務質量不符合約定,視為違約。2.乙方未按照約定時間、路線提供服務,導致甲方行程延誤,視為違約。3.乙方提供的網(wǎng)約車服務存在安全隱患,導致甲方人身損害,視為違約。4.甲方無正當理由拒絕乘坐網(wǎng)約車,或違反乘車規(guī)定,視為違約。三、法律名詞及解釋:1.網(wǎng)約車:指通過互聯(lián)網(wǎng)平臺預約,由合法運營的汽車提供出租汽車服務。2.乘客滿意度:指乘客對網(wǎng)約車服務過程中的體驗評價。3.安全管理:指對網(wǎng)約車運營過程中的人身安全、行車安全等方面的管理。4.違約金:指違約方按照約定向守約方支付的賠償金額。5.賠償金:指因違約行為導致對方損失,違約方應承擔的賠償金額。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法:1.網(wǎng)約車服務質量不佳:解決辦法:乙方應加強對網(wǎng)約車服務的監(jiān)管,提高服務質量。2.網(wǎng)約車服務延誤:解決辦法:乙方應合理規(guī)劃路線,確保按時到達目的地。3.網(wǎng)約車安全隱患:解決辦法:乙方應加強車輛安全檢查,提高駕駛員安全意識。4.乘客無正當理由拒絕乘坐或違反乘車規(guī)定:解決辦法:乙方有權拒絕提供服務,并告知乘客相關后果。五、所有應用場景:1.

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