2.4崗位職責(zé)-崗位描述

下載后可任意編輯崗位描述基本信息職位名稱：4s店售后服務(wù)經(jīng)理職位編號(hào)：所屬部門(mén)：售后服務(wù)部編制日期：2024-1-15工作關(guān)系外部工作關(guān)系交通局維修行業(yè)管理處質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局外部工作關(guān)系交通局維修行業(yè)管理處質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局保險(xiǎn)公司質(zhì)檢局維修行業(yè)協(xié)會(huì)環(huán)保局各大企事業(yè)車(chē)輛關(guān)系單位廠家內(nèi)部工作關(guān)系4S店各部門(mén)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)進(jìn)展部4s店總經(jīng)理4s店售后服務(wù)部所屬員工4s店售后服務(wù)經(jīng)理4s店售后服務(wù)部所屬員工4s店售后服務(wù)經(jīng)理職位目的制定售后服務(wù)部收益目標(biāo)，并能根據(jù)預(yù)算完成全年任務(wù)指標(biāo)，確?？蛻魸M意度，完成廠家下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)及產(chǎn)品質(zhì)量的反饋；協(xié)助總經(jīng)理完成公司全年業(yè)務(wù)指標(biāo)。主要職責(zé)負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的相關(guān)任務(wù)指標(biāo)；制定收益目標(biāo)及服務(wù)的活動(dòng)計(jì)劃；負(fù)責(zé)售后服務(wù)部全面工作，就本部門(mén)各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)提出修訂建議；根據(jù)集團(tuán)下的的KPI業(yè)績(jī)指標(biāo)，制定本部門(mén)及下屬員工的月度績(jī)效目標(biāo)，并負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際績(jī)效進(jìn)行考核；策劃并實(shí)施提高服務(wù)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的活動(dòng)；定期績(jī)效回顧以及預(yù)測(cè)未來(lái)的車(chē)輛使用情況及車(chē)輛使用情況；制造及維護(hù)舒適安全的工作環(huán)境；機(jī)構(gòu)建設(shè)：召集內(nèi)部會(huì)議，部署及分解工作任務(wù)；傳達(dá)和執(zhí)行上級(jí)指令，檢查、總結(jié)、匯報(bào)工作成果，并提出改進(jìn)方案和工作建議；團(tuán)隊(duì)建設(shè)：組織學(xué)習(xí)，培訓(xùn)下屬員工并與之溝通；聘用部門(mén)業(yè)務(wù)所需要的人才，并對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行評(píng)定和儲(chǔ)備；監(jiān)督、指導(dǎo)、支持下屬員工開(kāi)展工作，監(jiān)督各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、制度的執(zhí)行和落實(shí)；檢查、考核下屬員工的工作績(jī)效；參加、協(xié)助下屬員工的職業(yè)生涯進(jìn)展；負(fù)責(zé)組織本部門(mén)員工進(jìn)行人才培訓(xùn)等活動(dòng)；部門(mén)內(nèi)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的簽批；完成上級(jí)交辦的其他工作。權(quán)限工作權(quán)限：部門(mén)內(nèi)工作計(jì)劃制定權(quán)；本部門(mén)預(yù)算經(jīng)費(fèi)編制權(quán)。人事權(quán)限：下屬員工績(jī)效考核監(jiān)督權(quán)；下屬員工獎(jiǎng)懲、薪酬調(diào)整建議權(quán)；下屬續(xù)簽、變更、解除或終止勞動(dòng)合同的建議權(quán)。任職資格教育水平本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)或企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)六年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，三年以上管理經(jīng)驗(yàn)；汽車(chē)4S店售后管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。證書(shū)維修技師證，英語(yǔ)4級(jí)，駕駛證。崗位職等職級(jí)薪酬點(diǎn)值標(biāo)準(zhǔn)職位晉升通道4S店總經(jīng)理下載后可任意編輯崗位描述基本信息職位名稱：4s店售后前臺(tái)經(jīng)理職位編號(hào)：所屬部門(mén)：售后服務(wù)部編制日期：2024-1-15工作關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系4S店各部門(mén)外部工作關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系4S店各部門(mén)外部工作關(guān)系來(lái)店客戶廠家保險(xiǎn)公司4s店售后服務(wù)經(jīng)理4s店售后前臺(tái)SA4s店售后前臺(tái)經(jīng)理4s店售后前臺(tái)SA4s店售后前臺(tái)經(jīng)理職位目的為客戶想到，為客戶做到，超出客戶期望。主要職責(zé)負(fù)責(zé)每天車(chē)輛的維修日?qǐng)?bào)工作；分析車(chē)輛到期未來(lái)廠原因，并制定相關(guān)方案，確保流失客戶能二次回廠；負(fù)責(zé)來(lái)廠客戶突發(fā)事件；負(fù)責(zé)售后服務(wù)部流程的順暢監(jiān)督；負(fù)責(zé)各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)維修前臺(tái)的信息反饋并分析原因；負(fù)責(zé)前臺(tái)的巡視工作；負(fù)責(zé)客戶信息的保密工作；有效完成月度任務(wù)目標(biāo)，績(jī)效考核達(dá)標(biāo)；遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；完成上級(jí)交辦的其他工作。權(quán)限工作權(quán)限：前臺(tái)突發(fā)事件的處理權(quán)；部門(mén)內(nèi)工作計(jì)劃制定權(quán)；本部門(mén)預(yù)算經(jīng)費(fèi)編制權(quán)。人事權(quán)限：下屬員工績(jī)效考核監(jiān)督權(quán)；下屬員工獎(jiǎng)懲、薪酬調(diào)整建議權(quán)。任職資格教育水平大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)或企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)三年以上大型企業(yè)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；兩年以上汽車(chē)4S店售后前臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)。證書(shū)駕駛證。崗位職等職級(jí)薪酬點(diǎn)值標(biāo)準(zhǔn)職位晉升通道售后經(jīng)理崗位描述基本信息職位名稱：4s店車(chē)間經(jīng)理職位編號(hào)：所屬部門(mén)：售后服務(wù)部編制日期：2024-1-15工作關(guān)系外部工作關(guān)系廠家內(nèi)部工作關(guān)系外部工作關(guān)系廠家內(nèi)部工作關(guān)系4S店各部門(mén)4s店售后服務(wù)經(jīng)理4S車(chē)間所屬員工4s店車(chē)間經(jīng)理4S車(chē)間所屬員工4s店車(chē)間經(jīng)理職位目的合理分配車(chē)間的維修工作。主要職責(zé)車(chē)間的5S管理；確保一次修復(fù)率；確保按時(shí)完工；安全生產(chǎn)；維修工具及維修設(shè)備的保養(yǎng)和養(yǎng)護(hù)；車(chē)間班組的合理分配；維修流程流暢；車(chē)間技術(shù)培訓(xùn)及技師能力提高；維修工作的合理分配；有效完成月度任務(wù)目標(biāo)，績(jī)效考核達(dá)標(biāo)；完成上級(jí)交辦的其他工作。權(quán)限工作權(quán)限：部門(mén)內(nèi)工作計(jì)劃制定權(quán)；本部門(mén)預(yù)算經(jīng)費(fèi)編制參加權(quán)。人事權(quán)限：下屬員工進(jìn)行考核、監(jiān)督權(quán)；下屬員工獎(jiǎng)懲、薪酬調(diào)整建議權(quán)。任職資格教育水平大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，汽車(chē)檢測(cè)維修相關(guān)專業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)六年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，兩年汽車(chē)4S店車(chē)間管理經(jīng)驗(yàn)。證書(shū)駕駛證，質(zhì)檢證。崗位職等職級(jí)薪酬點(diǎn)值標(biāo)準(zhǔn)職位晉升通道售后經(jīng)理崗位描述基本信息職位名稱：4s店索賠員職位編號(hào)：所屬部門(mén)：售后服務(wù)部編制日期：2024-1-15工作關(guān)系外部工作關(guān)系廠家內(nèi)部工作關(guān)系外部工作關(guān)系廠家內(nèi)部工作關(guān)系4S店售后服務(wù)部4S店備件部4S店財(cái)務(wù)部4s店售后服務(wù)經(jīng)理4s店4s店前臺(tái)經(jīng)理4s店索賠員4s店索賠員職位目的負(fù)責(zé)在為廠家規(guī)定的質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題的整車(chē)辦理售后索賠業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度目標(biāo)。主要職責(zé)1、在服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，忠誠(chéng)執(zhí)行服務(wù)經(jīng)理的指令，貫徹執(zhí)行會(huì)議精神，全面履行本職權(quán)力，積極主動(dòng)完成本職工作；2、嚴(yán)格執(zhí)行品牌公司索賠政策，不弄虛作假；凡符合索賠條件的決不推脫，認(rèn)真做好索賠工作；3、情接待用戶，建立和檢查核對(duì)索賠車(chē)輛檔案，耐心介紹品牌公司索賠工作條例；4、及時(shí)處理用戶投訴，竭力提高用戶滿意度，如有不能處理的投訴，及時(shí)告知上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)；5、診斷故障、確保索賠一次遞交合格率；6、準(zhǔn)確填寫(xiě)《汽車(chē)故障報(bào)告》、《索賠申請(qǐng)單》、《索賠件清單》、《索賠件標(biāo)簽》等相關(guān)單據(jù)并按時(shí)發(fā)送到品牌公司；7、負(fù)責(zé)索賠舊件的標(biāo)識(shí)、存放；8、配合財(cái)務(wù)對(duì)品牌公司返回公司的索賠費(fèi)用負(fù)責(zé)核對(duì)并與品牌公司保持密切聯(lián)系；9、遇到問(wèn)題或索賠總成件時(shí)必須及時(shí)與品牌公司聯(lián)系并及時(shí)得到相應(yīng)的授權(quán)；10、遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)；11、及時(shí)收集、匯總有關(guān)質(zhì)量方面的信息，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核后反饋回品牌公司；12、及時(shí)掌握品牌公司的相關(guān)信息，作出相應(yīng)的上報(bào)及處理程序；13、配合品牌公司相關(guān)人員做特別質(zhì)量調(diào)查及相關(guān)工作；14、負(fù)責(zé)收集、統(tǒng)計(jì)、匯總相關(guān)信息并遞交有關(guān)報(bào)表；15、完成上級(jí)交辦的其它工作。權(quán)限工作權(quán)限：索賠信息審核權(quán)。任職資格教育水平大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，汽車(chē)相關(guān)專業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)1年以上汽車(chē)4S店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。證書(shū)駕駛證崗位職等職級(jí)薪酬點(diǎn)值標(biāo)準(zhǔn)職位晉升通道售后前臺(tái)SA崗位描述基本信息職位名稱：4s店維修技師（售后服務(wù)部分）職位編號(hào)：所屬部門(mén)：售后服務(wù)部編制日期：2024-1-15工作關(guān)系4s店車(chē)間經(jīng)理外部工作關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系4s店車(chē)間經(jīng)理外部工作關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系服務(wù)部?jī)?nèi)部4s店維修主管4s店維修主管4s店維修主管4s店維修主管職位目的在公司經(jīng)營(yíng)目的和政策的\o"海南指導(dǎo)招聘"指導(dǎo)下，有效地執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、各項(xiàng)服務(wù)工作，提供技術(shù)支持，建立良好的客戶維系，并且努力提高一次修復(fù)率和客戶滿意度。主要職責(zé)1、執(zhí)行本崗位職責(zé)，服從維修主管度統(tǒng)一調(diào)配，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行認(rèn)真檢查，確認(rèn)故障所在；2、嚴(yán)格根據(jù)操作規(guī)程維修車(chē)輛，確保故障徹底杜絕，返工返修不超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕修理質(zhì)量事故的發(fā)生，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)；3、維修保養(yǎng)好機(jī)工工具設(shè)備和檢、測(cè)、試設(shè)備，隨時(shí)保持工位干凈；保持責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物品堆放和區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生以及設(shè)備設(shè)施的開(kāi)關(guān)及安全使用負(fù)責(zé)；4、《任務(wù)委托書(shū)》的內(nèi)容施工，如有疑問(wèn)或施工中遇到問(wèn)題及時(shí)與車(chē)間調(diào)度或業(yè)務(wù)接待聯(lián)系，不得擅自增減項(xiàng)目；5、搶修或夜間服務(wù)必須按要求操作，并作好記錄；6、嚴(yán)格遵守本公司的規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律；7、安全文明生產(chǎn)，做到三不落地，愛(ài)護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)，對(duì)更換的配件做好妥善處理；8、穿戴干凈、禮貌待人、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到本人和勸阻客戶不在工作場(chǎng)所吸煙；9、在維修過(guò)程中確保質(zhì)量，行駛、轉(zhuǎn)向、制動(dòng)系統(tǒng)等重要部位維修要認(rèn)真認(rèn)真并做好自檢工作，做到上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)，下道工序?yàn)樯系拦ば虬殃P(guān)；10、做好車(chē)輛（過(guò)夜車(chē)）及拆裝件的標(biāo)識(shí)、貯存、交付，維修完工自檢合格后蓋章；11、積極參加由售后服務(wù)部組織的新車(chē)型、新技術(shù)培訓(xùn)，做到熟練操作各專用儀器和設(shè)備；12、經(jīng)過(guò)審批同意后外出試車(chē)或移動(dòng)車(chē)輛必須根據(jù)規(guī)定路線行駛；13、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。權(quán)限工作權(quán)限：維修流程標(biāo)準(zhǔn)制定的建議權(quán)；對(duì)維修流程標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)的建議權(quán)。任職資格教育水平中專及以上學(xué)歷，汽車(chē)相關(guān)專業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)3年以上汽車(chē)4S店維修經(jīng)驗(yàn)。證書(shū)駕駛證崗位職等職級(jí)薪酬點(diǎn)值標(biāo)準(zhǔn)職位晉升通道維修主管——車(chē)間經(jīng)理（技術(shù)主管）崗位描述基本信息職位名稱：4s店機(jī)電維修技師（售后服務(wù)部分）職位編號(hào)：所屬部門(mén)：售后服務(wù)部編制日期：2024年1月15日工作關(guān)系車(chē)間經(jīng)理外部工作關(guān)系廠家車(chē)間經(jīng)理外部工作關(guān)系廠家內(nèi)部工作關(guān)系售后部財(cái)務(wù)部機(jī)電維修技師維修主管機(jī)電維修技師維修主管職位目的在公司經(jīng)營(yíng)目的和政策的\o"海南指導(dǎo)招聘"指導(dǎo)下，有效地執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、各項(xiàng)服務(wù)工作，提供技術(shù)支持，建立良好的客戶維系，并且努力提高一次修復(fù)率和客戶滿意度。主要職責(zé)權(quán)限工作權(quán)限：維修工具的使用權(quán)；維修車(chē)間備件的領(lǐng)取權(quán)；維修車(chē)輛的駕駛權(quán)；學(xué)徒工作的監(jiān)督權(quán)。任職資格教育水平中專及以上學(xué)歷，汽車(chē)專業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)二年以上汽車(chē)機(jī)電維修的工作經(jīng)驗(yàn)。證書(shū)汽車(chē)維修工中級(jí)以上等級(jí)證書(shū)。崗位職等職級(jí)薪酬點(diǎn)值標(biāo)準(zhǔn)職位晉升通道維修主管——車(chē)間經(jīng)理（技術(shù)主管）崗位描述基本信息職位名稱：4s店鈑金技師（售后服務(wù)部分）職位編號(hào)：所屬部門(mén)：售后服務(wù)部編制日期：2024-1-15工作關(guān)系4s店車(chē)間經(jīng)理外部工作關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系4s店車(chē)間經(jīng)理外部工作關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系服務(wù)部?jī)?nèi)部4s店鈑金技師鈑噴主管4s店鈑金技師鈑噴主管職位目的在公司經(jīng)營(yíng)目的和政策的\o"海南指導(dǎo)招聘"指導(dǎo)下，有效地執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、各項(xiàng)服務(wù)工作，提供技術(shù)支持，建立良好的客戶維系，并且努力提高一次修復(fù)率和客戶滿意度。主要職責(zé)1、執(zhí)行本崗位規(guī)定，服從鈑噴主管的工作安排，按《任務(wù)委托書(shū)》要求，確定整形、調(diào)換、修理部位，如有疑問(wèn)或施工中遇到問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與車(chē)間主管或業(yè)務(wù)接待聯(lián)系，不得擅自增減項(xiàng)目。2、法律規(guī)范化作業(yè)，確保整形質(zhì)量，提高顧客滿意率。3、確使用、保養(yǎng)好校正工具及設(shè)備，隨時(shí)保持工作區(qū)域的干凈。4、切實(shí)搞好安全防火工作，嚴(yán)禁煙火、油脂接近乙炔和氧化瓶，常常檢查電氣設(shè)備，杜絕漏電、漏氣，確保安全，每天工作結(jié)束后，關(guān)掉氣閥，存放好乙炔和氧氣皮管，嚴(yán)格根據(jù)《車(chē)間動(dòng)火操作規(guī)定》在車(chē)間使用明火。5、做好車(chē)輛（過(guò)夜車(chē)）及拆裝件的標(biāo)識(shí)、貯存、交付工作，維修完工自檢合格后簽章。6、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，在電焊、氣焊等特種操作時(shí)按按安全操作規(guī)定，搞好安全工作，保證維修質(zhì)量，做好上下道工序的銜接配合。7、積極參加由售后服務(wù)部組織的新車(chē)型、新技術(shù)培訓(xùn)。嚴(yán)格根據(jù)《車(chē)間動(dòng)火操作規(guī)定》。8、認(rèn)真做好文明生產(chǎn)和衛(wèi)生工作，保持場(chǎng)地干凈。9、保持責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物品堆放整齊和區(qū)域衛(wèi)生以及設(shè)備設(shè)施的開(kāi)關(guān)及安全使用負(fù)責(zé)。權(quán)限工作權(quán)限：維修流程標(biāo)準(zhǔn)制定的建議權(quán)；對(duì)維修流程標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)的建議權(quán)。任職資格教育水平中專及以上學(xué)歷，汽車(chē)相關(guān)專業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)3年以上汽車(chē)4S店鈑金經(jīng)驗(yàn)。證書(shū)駕駛證崗位職等職級(jí)薪酬點(diǎn)值標(biāo)準(zhǔn)職位晉升通道鈑噴主管——車(chē)間經(jīng)理（技術(shù)主管）崗位描述基本信息職位名稱：4s店噴漆技師（售后服務(wù)部分）職位編號(hào)：所屬部門(mén)：售后服務(wù)部編制日期：2024-1-15工作關(guān)系4s店車(chē)間經(jīng)理外部工作關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系4s店車(chē)間經(jīng)理外部工作關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系服務(wù)部?jī)?nèi)部鈑噴主管4s店噴漆修技師鈑噴主管4s店噴漆修技師職位目的在公司經(jīng)營(yíng)目的和政策的\o"海南指導(dǎo)招聘"指導(dǎo)下，有效地執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、各項(xiàng)服務(wù)工作，提供技術(shù)支持，建立良好的客戶維系，并且努力提高一次修復(fù)率和客戶滿意度。1、執(zhí)行本崗位職責(zé)，服從鈑噴主管或車(chē)間經(jīng)理的工作調(diào)配；2、確定車(chē)輛油漆部位、顏色、漆質(zhì)，按規(guī)定操作確保質(zhì)量；3、遵守工藝規(guī)程，做好質(zhì)量記錄，控制特別過(guò)程；4、做好車(chē)輛及油漆的標(biāo)識(shí)工作，正確使用及時(shí)保養(yǎng)好本工種機(jī)具設(shè)備，及時(shí)做好噴搶和烘房清潔維護(hù)工作保持設(shè)備的完好狀態(tài)；5、嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，切實(shí)認(rèn)真搞好安全防火治保工作，嚴(yán)禁煙火進(jìn)入作業(yè)區(qū)、漆料間，下班時(shí)關(guān)掉所有動(dòng)力電閘，卷好放好皮管，蓋好所有漆桶。認(rèn)真做好文明生產(chǎn)和衛(wèi)生工作，保持場(chǎng)地干凈，確保安全衛(wèi)生；油漆車(chē)間區(qū)域范圍內(nèi)的安全負(fù)責(zé)。嚴(yán)格按《任務(wù)委托書(shū)》填寫(xiě)的項(xiàng)目施工，不得擅自增減項(xiàng)目；7、對(duì)所使用油漆顏色的準(zhǔn)確率進(jìn)行鑒定，并對(duì)最終的油漆質(zhì)量負(fù)責(zé)。勤儉節(jié)約，成本控制；8、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成上級(jí)交辦的任務(wù)。權(quán)限工作權(quán)限：維修流程標(biāo)準(zhǔn)制定的建議權(quán)；對(duì)維修流程標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)的建議權(quán)。任職資格教育水平中專及以上學(xué)歷，汽車(chē)相關(guān)專業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)3年以上汽車(chē)4S店噴漆經(jīng)驗(yàn)。證書(shū)駕駛證崗位職等職級(jí)薪酬點(diǎn)值標(biāo)準(zhǔn)職位晉升通道鈑噴主管——車(chē)間經(jīng)理（技術(shù)主管）崗位描述基本信息職位名稱：4s店質(zhì)檢員（售后服務(wù)部分）職位編號(hào)：所屬部門(mén)：售后服務(wù)部編制日期：2024-1-15工作關(guān)系外部工作關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系服務(wù)部?jī)?nèi)部外部工作關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系服務(wù)部?jī)?nèi)部4s店車(chē)間經(jīng)理4s店質(zhì)檢員4s店質(zhì)檢員職位目的在公司經(jīng)營(yíng)目的和政策的\o"海南指導(dǎo)招聘"指導(dǎo)下，有效地執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、各項(xiàng)服務(wù)工作，提供技術(shù)支持，建立良好的客戶維系，并且努力提高一次修復(fù)率和客戶滿意度。主要職責(zé)1、監(jiān)督操作工把好技術(shù)質(zhì)量關(guān)，對(duì)竣工車(chē)輛進(jìn)行全面加以審核；2、發(fā)現(xiàn)不符合技術(shù)質(zhì)量要求的車(chē)輛及時(shí)作出安排；3、協(xié)助操作中做好自檢、互檢工作；4、檢驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)委托書(shū)未列故障應(yīng)及時(shí)向業(yè)務(wù)接待反映；5、對(duì)涉及車(chē)輛安全性能的維修項(xiàng)目必須從嚴(yán)把關(guān)；6、作好檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)表的上報(bào)；7、及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患，做好預(yù)測(cè)工作；8、完成上級(jí)交辦的工作。權(quán)限工作權(quán)限：維修流程標(biāo)準(zhǔn)制定的建議權(quán)；對(duì)維修流程標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)的建議權(quán)。任職資格教育水平大專及以上學(xué)歷，汽車(chē)相關(guān)專業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)八年以上汽車(chē)4S店維修經(jīng)驗(yàn)，四年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)證書(shū)駕駛證、汽車(chē)維修類(lèi)證書(shū)崗位職等職級(jí)薪酬點(diǎn)值標(biāo)準(zhǔn)職位晉升通道車(chē)間經(jīng)理（技術(shù)主管）崗位描述基本信息職位名稱：4s店售后前臺(tái)接待（售后服務(wù)部分）職位編號(hào)：所屬部門(mén)：售后服務(wù)部編制日期：2024-1-15工作關(guān)系外部工作關(guān)系客戶內(nèi)部工作關(guān)系外部工作關(guān)系客戶內(nèi)部工作關(guān)系服務(wù)部?jī)?nèi)部4s店售后服務(wù)經(jīng)理4s店前臺(tái)接待4s店前臺(tái)經(jīng)理4s店前臺(tái)接待4s店前臺(tái)經(jīng)理職位目的在公司經(jīng)營(yíng)目的和政策的\o"海南指導(dǎo)招聘"指導(dǎo)下，有效地執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、各項(xiàng)服務(wù)工作，嚴(yán)格根據(jù)接待流程完成接待工作，有效維護(hù)客戶關(guān)系，并且努力提高客戶滿意度。主要職責(zé)1、在服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，忠誠(chéng)執(zhí)行服務(wù)經(jīng)理的指令，貫徹執(zhí)行會(huì)議精神，全面履行本職權(quán)力，積極主動(dòng)完成本職工作。2、經(jīng)有關(guān)部門(mén)和品牌公司的崗位培訓(xùn)的認(rèn)可，上崗時(shí)要穿戴干凈，禮貌接待，做到“熱情、周到、細(xì)致、負(fù)責(zé)”。3、及時(shí)熱情地接待用戶，專心聽(tīng)取并記錄用戶的要求，并為用戶做出合理的維修方案和時(shí)間安排。4、及時(shí)處理用戶投訴，竭力提高用戶滿意度，如有不能處理的投訴，及時(shí)告知上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)。5、負(fù)責(zé)正確檢查、推斷顧客汽車(chē)故障并做出估價(jià)，配合保險(xiǎn)公司對(duì)事故車(chē)輛做出正確的估價(jià)，6、負(fù)責(zé)建立用戶檔案，在與用戶達(dá)成一致后負(fù)責(zé)填寫(xiě)和簽定維修《任務(wù)委托書(shū)》和并在必要時(shí)協(xié)助服務(wù)經(jīng)理簽定《汽車(chē)維修合同》。7、車(chē)輛維修中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與用戶聯(lián)系，并征得用戶同意后增加維修項(xiàng)目和及時(shí)填寫(xiě)《任務(wù)委托書(shū)》。8、掌握維修車(chē)間得工作量和配件庫(kù)存情況，督促車(chē)間維修進(jìn)度，確保按時(shí)交車(chē)；出現(xiàn)交車(chē)延誤時(shí)，應(yīng)提前與客戶聯(lián)系。9、做好電話報(bào)修、外出搶修、上門(mén)服務(wù)記錄，并將救援需求即時(shí)遞交車(chē)間調(diào)度。10、負(fù)責(zé)車(chē)輛維修保養(yǎng)竣工后交付檢驗(yàn)及客戶財(cái)產(chǎn)交付得確認(rèn)。11、負(fù)責(zé)車(chē)輛完工后的結(jié)算清單得解釋及結(jié)算陪同。12、負(fù)責(zé)來(lái)店客戶維修期間的全程服務(wù)，包括客戶用餐、客戶休息娛樂(lè)、離廠的交通安排。13負(fù)責(zé)相關(guān)維修數(shù)據(jù)得匯總統(tǒng)計(jì)并按時(shí)上報(bào)。14、負(fù)責(zé)客戶來(lái)電、來(lái)店的預(yù)約、投訴記錄并及時(shí)作出安排。15、負(fù)責(zé)本崗區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及設(shè)施的完好。16、向客戶解釋質(zhì)量擔(dān)保條例并與索賠員溝通索賠事宜。17、為了能提供給客戶最佳服務(wù)和提高客戶滿意率而提出合理化建議。18、完成直接上級(jí)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。權(quán)限工作權(quán)限：接待流程標(biāo)準(zhǔn)制定的建議權(quán)；對(duì)接待流程標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)的建議權(quán)。任職資格教育水平大專及以上學(xué)歷，汽車(chē)相關(guān)專業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)3年以上同等職位工作經(jīng)驗(yàn)或服務(wù)類(lèi)崗位工作經(jīng)驗(yàn)證書(shū)駕駛證、普通話二級(jí)甲崗位職等職級(jí)薪酬點(diǎn)值標(biāo)準(zhǔn)職位晉升通道前臺(tái)經(jīng)理崗位描述基本信息職位名稱：4s技術(shù)主管（售后服務(wù)部分）職位編號(hào)：所屬部門(mén)：售后服務(wù)部編制日期：2024-1-15工作關(guān)系外部工作關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系外部工作關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系服務(wù)部?jī)?nèi)部4s店車(chē)間經(jīng)理4s店車(chē)間經(jīng)理售后服務(wù)經(jīng)理4s店技術(shù)主管4s店技術(shù)主管職位目的負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)車(chē)間技術(shù)開(kāi)發(fā)與改良，建立質(zhì)量管理體系并組織實(shí)施，確保技術(shù)支持滿足客戶需要，并保證車(chē)間維修技術(shù)達(dá)到目標(biāo)質(zhì)量水平。主要職責(zé)1、在服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，忠誠(chéng)執(zhí)行服務(wù)經(jīng)理的指令，貫徹執(zhí)行會(huì)議精神，全面履行本職權(quán)力，積極主動(dòng)完成本職工作。2、負(fù)責(zé)車(chē)間維修后的質(zhì)量檢驗(yàn)工作，對(duì)用戶負(fù)責(zé)，把好質(zhì)量關(guān)。3、指揮督促質(zhì)檢員抓好維修過(guò)程檢驗(yàn)及竣工車(chē)輛檢驗(yàn)工作。4、嚴(yán)格考核維修質(zhì)量，車(chē)輛返修控制在公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)，及時(shí)向服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)修理質(zhì)量情況，防止重大質(zhì)量事故的發(fā)生。5、重點(diǎn)竣工車(chē)輛的試車(chē)并將試車(chē)情況作好記錄并及時(shí)作出安排。車(chē)輛檢驗(yàn)合格后交業(yè)務(wù)接待辦理竣工車(chē)輛結(jié)算手續(xù)，車(chē)輛掛完工標(biāo)識(shí)牌并停放在指定區(qū)域。6、負(fù)責(zé)每天按比例對(duì)維修車(chē)輛抽檢和常規(guī)保養(yǎng)抽檢，及時(shí)填寫(xiě)抽檢記錄，統(tǒng)計(jì)匯總總檢合格率。7、負(fù)責(zé)維修服務(wù)過(guò)程和車(chē)輛維修質(zhì)量控制。8直接未站長(zhǎng)負(fù)責(zé)維修質(zhì)量并對(duì)維修質(zhì)量的推斷持有最終否決權(quán)。9、負(fù)責(zé)疑難雜癥的診斷，收集和分析重大案例，形成文稿，組織研討學(xué)習(xí)。10、負(fù)責(zé)定期組織安排日?；A(chǔ)維修技術(shù)和操作規(guī)程培訓(xùn)，并定期對(duì)維修人員作技術(shù)評(píng)定。11、負(fù)責(zé)對(duì)配件質(zhì)量的鑒定。12、對(duì)車(chē)間使用測(cè)量工具儀器負(fù)有指導(dǎo)監(jiān)督權(quán)。13、與品牌公司技術(shù)部門(mén)取得技術(shù)信息和技術(shù)支持，同時(shí)作好質(zhì)量信息的收集和反饋。14、負(fù)責(zé)汽車(chē)維修保養(yǎng)不合格品的評(píng)審。15、負(fù)責(zé)汽車(chē)維修過(guò)程中各種操作、工藝技術(shù)操作規(guī)定的控制。16、完成上級(jí)交辦的任務(wù)。權(quán)限工作權(quán)限：技術(shù)開(kāi)發(fā)的建議權(quán)；技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)、工藝標(biāo)準(zhǔn)的建議權(quán)；技術(shù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、最終檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)建議權(quán)；對(duì)供應(yīng)商技術(shù)、質(zhì)量能力評(píng)價(jià)權(quán)對(duì)維修人員調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)；對(duì)維修人員工作的監(jiān)督、檢查權(quán)任職資格教育水平大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，汽車(chē)檢測(cè)維修相關(guān)專業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)6年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，1年汽車(chē)4S店車(chē)間管理經(jīng)驗(yàn)。證書(shū)駕駛證崗位職等職級(jí)薪酬點(diǎn)值標(biāo)準(zhǔn)職位晉升通道車(chē)間經(jīng)理下載后可任意編輯崗位描述基本信息職位名稱：配件經(jīng)理職位編號(hào)：所屬部門(mén)：售后服務(wù)部編制日期：2024-1-15工作關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系1、各職能部門(mén)內(nèi)部工作關(guān)系1、各職能部門(mén)2、各經(jīng)營(yíng)類(lèi)部門(mén)外部工作關(guān)系質(zhì)監(jiān)局物流公司廠家4S店售后服務(wù)經(jīng)理4S店售后服務(wù)經(jīng)理4s店備件管理員4s店配件經(jīng)理4s店備件管理員4s店配件經(jīng)理職位目的負(fù)責(zé)備件的訂貨庫(kù)存管理和出用最小的成本為客戶提供最大的物流服務(wù)(即備件供應(yīng))。崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)廠家下達(dá)的配件銷(xiāo)售任務(wù)、集團(tuán)公司下達(dá)的配件銷(xiāo)售任務(wù)及利潤(rùn)指標(biāo)的完成；2、根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及整體運(yùn)作方式，合理制定配件的營(yíng)銷(xiāo)政策，并付諸實(shí)施3、督促工作人員做好配件的經(jīng)營(yíng)和管理，合理調(diào)整庫(kù)存，加快資金周轉(zhuǎn)，減少滯銷(xiāo)品種；4、協(xié)調(diào)計(jì)劃、采購(gòu)、調(diào)度、入庫(kù)、配送和庫(kù)管（各）崗位（之間）的工作關(guān)系，明確工作流程，保證各環(huán)節(jié)工作的暢通，不斷提高配件供應(yīng)的滿足率、準(zhǔn)確率、完好率；5、倉(cāng)庫(kù)5S管理；6、協(xié)調(diào)同其它業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)及其它配件銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。負(fù)責(zé)處理由于配件質(zhì)量引起的投訴事宜；7、配合集團(tuán)公司參加激勵(lì)制度的制定，并負(fù)責(zé)配件從業(yè)人員的業(yè)績(jī)考核及業(yè)務(wù)培訓(xùn)；8、定期組織召開(kāi)周例會(huì)，總結(jié)成績(jī)，克服不足；9、有效完成月度任務(wù)目標(biāo)，績(jī)效考核達(dá)標(biāo)；10、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；11、完成總經(jīng)理交辦的其他事物性工作。權(quán)限工作權(quán)限：配件采購(gòu)計(jì)劃審核權(quán)；違紀(jì)處理的建議權(quán)；部門(mén)內(nèi)部工作考核權(quán)。人事權(quán)限：下屬員工績(jī)效考核監(jiān)督權(quán)下屬員工獎(jiǎng)懲、薪酬調(diào)整建議權(quán)；下屬續(xù)簽、變更、解除或終止勞動(dòng)合同的建議權(quán)。任職資格教育水平大學(xué)本科，汽車(chē)、機(jī)械制造或相關(guān)專業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)五年以上4S店工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上同等職位工作經(jīng)驗(yàn)。證書(shū)備件管理類(lèi)證書(shū)，物流管理師，英語(yǔ)四級(jí)（高級(jí)進(jìn)口車(chē)品牌）。崗位職等職級(jí)？等？級(jí)薪酬點(diǎn)值標(biāo)準(zhǔn)？點(diǎn)職位晉升通道售后經(jīng)理下載后可任意編輯崗位描述基本信息職位名稱：備件管理員職位編號(hào)：所屬部門(mén)：配件部編制日期：2024-1-15工作關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系各職能部門(mén)內(nèi)部工作關(guān)系各職能部門(mén)各經(jīng)營(yíng)類(lèi)部門(mén)外部工作關(guān)系1、物流公司2、廠家配件經(jīng)理配件經(jīng)理4s店備件管理員4s店備件管理員職位目的按相關(guān)規(guī)定出入庫(kù)，保證帳物相符，主要職責(zé)入庫(kù)前要整理庫(kù)房，為新到配件的擺放提供空間；貨物入庫(kù)驗(yàn)收的工作中，庫(kù)房管理員要認(rèn)真清點(diǎn)貨物的數(shù)量，檢查質(zhì)量，同時(shí)填寫(xiě)實(shí)收貨物清單，核實(shí)無(wú)誤后簽字確認(rèn)；對(duì)于有質(zhì)量問(wèn)題的貨物，保管員有權(quán)拒收；保管員負(fù)責(zé)配件上架，按號(hào)就座，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)《配件管理規(guī)定》；保管員負(fù)責(zé)根據(jù)核對(duì)好的入庫(kù)單據(jù)，認(rèn)真填寫(xiě)卡片帳，做到帳物相符。填寫(xiě)卡片帳工作，應(yīng)在當(dāng)天完成；在配件的發(fā)放過(guò)程中，保管員必須嚴(yán)格履行出庫(kù)手續(xù)，根據(jù)領(lǐng)料單及出庫(kù)單提取配件，嚴(yán)禁先出貨后補(bǔ)手續(xù)的錯(cuò)誤做法；做到帳實(shí)相符；倉(cāng)庫(kù)5S管理；確保庫(kù)存準(zhǔn)確，保證帳、卡、物相符。庫(kù)管員隨時(shí)對(duì)有出入庫(kù)的配件進(jìn)行復(fù)查。做好配件的月度和季度盤(pán)點(diǎn)工作；因量質(zhì)問(wèn)題退換回的配件，要另建帳單獨(dú)管理，及時(shí)督促計(jì)劃員進(jìn)行庫(kù)存和帳目調(diào)整，保正庫(kù)存配件的準(zhǔn)確、完好，督促采購(gòu)員盡快作出異常處理；適時(shí)向計(jì)劃員提出配件庫(kù)存調(diào)整（短缺、積壓）的書(shū)面報(bào)告；保管全部與配件的業(yè)務(wù)單據(jù)、入庫(kù)清單、出庫(kù)清單并歸類(lèi)存檔；有效完成月度任務(wù)目標(biāo)，績(jī)效考核達(dá)標(biāo)；完成上級(jí)交辦的其他工作。權(quán)限工作權(quán)限：配件采購(gòu)計(jì)劃建議權(quán)；配件管理建議權(quán)。任職資格教育水平中專及以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)6年以上工作經(jīng)驗(yàn)，4年以上同等職位工作經(jīng)驗(yàn)。證書(shū)物流管理類(lèi)初級(jí)證書(shū)，駕駛證。崗位職等職級(jí)？等？級(jí)薪酬點(diǎn)值標(biāo)準(zhǔn)？點(diǎn)職位晉升通道備件經(jīng)理下載后可任意編輯崗位描述基本信息職位名稱：4s店維修主管（售后服務(wù)部分）職位編號(hào)：所屬部門(mén)：售后服務(wù)部編制日期：2024-1-15工作關(guān)系外部工作關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系服務(wù)部?jī)?nèi)部外部工作關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系服務(wù)部?jī)?nèi)部4s店車(chē)間經(jīng)理4s店維修技師4s店維修主管4s店維修技師4s店維修主管職位目的在公司經(jīng)營(yíng)目的和政策的\o"海南指導(dǎo)招聘"指導(dǎo)下，有效地執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、各項(xiàng)服務(wù)工作，提供技術(shù)支持，建立良好的客戶維系，并且努力提高一次修復(fù)率