DB37T 2892-2016 老年公寓服務(wù)規(guī)范　　

DB37DB37/T2892—2016老年公寓服務(wù)規(guī)范2017-02-21發(fā)布2017-03-01實(shí)施山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I1GB/T27306-2008食品安全管理體系GB/T50340-2003老年人MZ008-2001老年人社會(huì)福利機(jī)構(gòu)DB37/T2721-2015醫(yī)療養(yǎng)老結(jié)4.1.3養(yǎng)老設(shè)施應(yīng)符合老年人體能心態(tài)特征，具備日常生活、餐飲、健康保健、文化娛樂(lè)等的24.1.6內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的老年公寓，還應(yīng)根據(jù)醫(yī)療服務(wù)范圍按照《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)4.3.1應(yīng)具備老年公寓日常管理制度，并按照制度要求開展日常管理工作，可包括但不限于環(huán)4.3.3應(yīng)建立老年人健康檔案，檔案應(yīng)至少包含老年人健康狀況、老年人健康風(fēng)險(xiǎn)管理等方面4.3.4應(yīng)建立老年人服務(wù)檔案，應(yīng)至少包含老年人服務(wù)需求評(píng)估、服務(wù)過(guò)程等方面的記錄，并4.3.5應(yīng)具備老年人設(shè)備設(shè)施安全、消防安全、食品安全、人身安全、突發(fā)事件應(yīng)急管理、安4.3.7應(yīng)制定與提供服務(wù)相適應(yīng)的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，明確崗位設(shè)置和崗位職責(zé)，并按照標(biāo)準(zhǔn)要求4.4.1應(yīng)配備與老年公寓規(guī)模相適應(yīng)的工作人員，在公開明顯的位置公示機(jī)構(gòu)人員組成，包括4.4.2應(yīng)配備足夠的專職養(yǎng)老服務(wù)人員，服務(wù)人員可提供養(yǎng)老護(hù)理、衛(wèi)生保健、營(yíng)養(yǎng)膳食等服4.4.3服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能并能熟練運(yùn)用，特定的專業(yè)技能人員如養(yǎng)老護(hù)理5.1.1.2應(yīng)由專職接待人員帶領(lǐng)老人或其家屬參觀老年公寓，介紹老年公寓基本情況及服務(wù)3）；5.1.2.3由衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員對(duì)老人按照MZ/T039-2013或者5.1.2.4居住期間老人因病或其他原因（如年齡增大、受傷等）能力發(fā)生變化的，老年公寓5.1.4.1由養(yǎng)老服務(wù)人員引領(lǐng)老人到確定的房間，向老人講解老人入住的作息時(shí)間及注意事5.1.4.3特殊老人的照顧，例如長(zhǎng)期服藥者、精神行為紊亂者等，視情況與老人或其家屬或45.1.4.4了解老人脾氣秉性、家庭成員、既往病史、健康狀況和藥品使用情況等，并記錄在5.2.1.1由老人或其家屬或其監(jiān)護(hù)人提出退住申請(qǐng)的，應(yīng)向退住老人或其家屬或其監(jiān)護(hù)人說(shuō)5.2.1.2老人出現(xiàn)以下情形，可勸其離開老年公寓，并及時(shí)向其監(jiān)護(hù)人溝通，并按照規(guī)定結(jié)6.1.1.1應(yīng)根據(jù)老人身體狀況及需求、地域特點(diǎn)、民族、宗教習(xí)慣等制定食譜，食56.1.3.4應(yīng)給予老人充分的就餐時(shí)間，膳食服務(wù)人員應(yīng)全程關(guān)注老人就餐情況，及6.2.3.2應(yīng)定期上門收集衣物，收集時(shí)應(yīng)當(dāng)面檢查衣物破損情況，提示老人將衣物6.3.1.1應(yīng)定期定時(shí)為老人提供基礎(chǔ)健康監(jiān)測(cè)服務(wù)，可包括：量血壓、量體溫、脈6.3.2.1可根據(jù)老年公寓的實(shí)際情況及老人需求，開設(shè)足療、拔罐、刮痧、推拿、66.4.1根據(jù)老人的需求和老年公寓的實(shí)際情況，可開展：6.5.2課程設(shè)置應(yīng)符合老人的身心體能狀態(tài)，考慮老人的體力和接受能力。課程內(nèi)6.6.2精神慰藉服務(wù)宜由具備相應(yīng)專業(yè)知識(shí)的人員提供。如老人出現(xiàn)嚴(yán)重心理問(wèn)題76.7.2生活照料服務(wù)應(yīng)由取得職業(yè)資格證書的養(yǎng)老護(hù)理員提供，符合相應(yīng)的服務(wù)操6.8.1應(yīng)運(yùn)用如面部表情、目光接觸、姿態(tài)、手勢(shì)、觸摸等肢體語(yǔ)言與老人溝通、7.1.2應(yīng)采用服務(wù)滿意度調(diào)查、第三方評(píng)價(jià)、社會(huì)監(jiān)督、意見(jiàn)反饋等外部評(píng)價(jià)87.2.3發(fā)生服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)議，老年公寓可與