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文檔簡介
住院患者滿意度低PDCA循環(huán)分析2021/6/271相關背景(一)
醫(yī)療質量與安全是醫(yī)院管理的核心。2011年國家重新開始進行新一輪的醫(yī)院等級評審工作。在此評審工作中,尤其是在標準的制定中,國家衛(wèi)生計生委提出了持續(xù)改進和提高醫(yī)療質量的理念,鼓勵醫(yī)院用先進的、科學的、有效的管理工具來提升和持續(xù)改進醫(yī)療品質與服務質量,確保醫(yī)療安全,構建和諧醫(yī)患關系。2021/6/272相關背景(二)《三級醫(yī)院評審細則》中有17個條款涉及
質量管理工具
形勢嚴峻必須開始學習了!2021/6/273相關背景(三)現(xiàn)狀分析:進行滿意度調查重要性滿意度調查的重要性.doc
醫(yī)院等級評審的重要內(nèi)容之一
2021/6/274相關理論回顧(一)魚骨分析法
魚骨分析法又名因果分析法,是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法。所有問題的特性總是受到一些因素的影響,我們通過頭腦風暴法找出這些因素,并將它們與特性值一起,按照相互關聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚,并標出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨,所以又叫魚骨圖。它是一種透過現(xiàn)象看本質的分析方法。2021/6/275相關理論回顧(二)頭腦風暴法
頭腦風暴法:一種通過集思廣益、發(fā)揮團體智慧,從各種不同角度找出問題所有原因或構成要素的會議方法。2021/6/276
相關理論回顧(三)80/20原則
80/20原則只要能控制具有重要性的少數(shù)因子即能控制全局!重要的少數(shù)與次要的多數(shù)2021/6/277相關理論回顧(四)柏拉圖
柏拉圖又叫排列圖。它是將質量改進項目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。柏拉圖由一個橫坐標、兩個縱坐標、幾個按高低順序(“其他”項例外)排列的矩形和一條累計百分比折線組成。
2021/6/278相關理論回顧(五)PDCA循環(huán)四個階段八個步驟2021/6/279理論回顧(六)5W1H分析法
5W1H分析法又稱六何法,是一種思考方法,也可以說是一種創(chuàng)造技法。它是對選定的項目、工序或操作,都要從原因(何因)、對象(何事)、地點(何地)、時間(何時)、人員(何人)、方法(何法)等六個方面提出問題進行思考,能使我們工作有效地執(zhí)行,從而提高效率。
Why---------為什么要做,是原因;
What--------做什么,做成什么,是目標;
Where-------在哪兒做,是地點;
When--------什么時候做,是時間;
Who---------誰來做,是執(zhí)行對象;
How---------怎么做,是方法。
2021/6/2710檢查情況回顧:
平昌縣人民醫(yī)院某科室2015年第一季度滿意度調查結果為89.5%
不達標(二級醫(yī)院要求患者滿意度要達到95%以上)為什么2021/6/2711
住院患者滿意度低原因分析2021/6/2712找要因2021/6/2713找真因2021/6/2714真因找出來啦!2021/6/27152021/6/27162021/6/27172021/6/2718
標準化!2021/6/2719XX科室為能及時回應病人采取的規(guī)范化措施1、嚴格按照分級護理制度巡視病人。2、護士長合理安排人力資源,每日根據(jù)病人的實際情況以及護士的能力水平動態(tài)調整,要求每位護士分管≤8張床位,真正做到每個病人都有人管,責任到人。3、護士長每日五查房,檢查護士工作落實情況。4、護士長不定期的對病人進行滿意度調查,了解情況。5、檢查情況納入當月績效考核。2021/6/2720寧可在
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