航空公司旅客服務(wù)管理辦法

航空公司旅客服務(wù)管理辦法合同編號(hào)：__________甲方：__________航空公司地址：__________聯(lián)系電話(huà)：__________聯(lián)系人：__________乙方：__________（旅客姓名）地址：__________聯(lián)系電話(huà)：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方為一家合法經(jīng)營(yíng)的航空公司，乙方為甲方旅客，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民用航空法》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則，就乙方乘坐甲方航班的相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)按照約定時(shí)間、航班、座位將乙方安全、準(zhǔn)時(shí)地送達(dá)目的地。1.2甲方應(yīng)提供乙方的行李運(yùn)輸服務(wù)，具體標(biāo)準(zhǔn)按照甲方的行李運(yùn)輸規(guī)定執(zhí)行。1.3甲方應(yīng)提供乙方航空餐食服務(wù)，具體標(biāo)準(zhǔn)按照甲方的航空餐食規(guī)定執(zhí)行。1.4甲方應(yīng)提供乙方必要的航班信息查詢(xún)服務(wù)。1.5甲方應(yīng)在航班起飛前為乙方提供安全檢查服務(wù)。第二條服務(wù)費(fèi)用2.1乙方向甲方支付的機(jī)票價(jià)格及附加費(fèi)用，包括但不限于燃油費(fèi)、機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)等，均為最終確認(rèn)價(jià)格。2.2乙方應(yīng)在購(gòu)買(mǎi)機(jī)票時(shí)按照甲方的要求支付服務(wù)費(fèi)用。第三條特殊情況處理3.1乙方因個(gè)人原因?qū)е聼o(wú)法按時(shí)乘坐航班，應(yīng)提前通知甲方，并根據(jù)甲方規(guī)定辦理改簽或退票手續(xù)。3.2乙方因甲方原因?qū)е聼o(wú)法按時(shí)乘坐航班，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況為乙方安排改簽或退票，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。3.3乙方在飛行過(guò)程中遇到緊急情況，甲方應(yīng)立即采取措施保障乙方的人身安全。第四條違約責(zé)任4.1甲方未按照約定提供服務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為票款總額的10%。4.2乙方未按照約定時(shí)間乘坐航班，甲方有權(quán)取消乙方的座位，且不退還已支付的機(jī)票費(fèi)用。4.3甲方未按照約定時(shí)間、航班、座位將乙方送達(dá)目的地，乙方有權(quán)要求甲方支付賠償金，賠償金為票款總額的20%。第五條爭(zhēng)議解決5.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六條其他約定6.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至____年__月__日。6.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________航空公司乙方（簽字）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方航空公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方旅客身份證復(fù)印件3.機(jī)票及行程單4.航空餐食標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明5.行李運(yùn)輸規(guī)定6.航班信息查詢(xún)指南7.改簽、退票申請(qǐng)表8.緊急情況處理預(yù)案二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間、航班、座位將乙方送達(dá)目的地，認(rèn)定為違約行為。2.甲方未提供乙方約定的行李運(yùn)輸服務(wù)，認(rèn)定為違約行為。3.甲方未提供乙方航空餐食服務(wù)，認(rèn)定為違約行為。4.甲方未提供乙方必要的航班信息查詢(xún)服務(wù)，認(rèn)定為違約行為。5.甲方未在航班起飛前為乙方提供安全檢查服務(wù)，認(rèn)定為違約行為。6.乙方未按照約定時(shí)間乘坐航班，認(rèn)定為違約行為。7.乙方未支付機(jī)票價(jià)格及附加費(fèi)用，認(rèn)定為違約行為。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.民用航空法：《中華人民共和國(guó)民用航空法》是中國(guó)民用航空活動(dòng)的基本法律。2.航空公司：指依法取得民用航空經(jīng)營(yíng)許可，從事民用航空運(yùn)輸業(yè)務(wù)的企業(yè)。3.旅客：指購(gòu)買(mǎi)機(jī)票并乘坐民用航空器的個(gè)人。4.機(jī)票：民用航空器乘客運(yùn)輸合同的憑證，載明了旅客的基本信息和航班信息。5.行李：旅客隨身攜帶的物品和托運(yùn)行李的總稱(chēng)。6.違約金：當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定時(shí)，按照合同約定向?qū)Ψ街Ц兜慕疱X(qián)。7.賠償金：因違約行為給對(duì)方造成損失時(shí)，按照合同約定或者根據(jù)法律規(guī)定向?qū)Ψ街Ц兜慕疱X(qián)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方錯(cuò)過(guò)航班：乙方應(yīng)提前通知甲方，根據(jù)甲方規(guī)定辦理改簽或退票手續(xù)。2.航班延誤：甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并根據(jù)實(shí)際情況為乙方安排改簽或退票，承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。3.行李丟失或損壞：甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況賠償乙方損失，并根據(jù)規(guī)定辦理行李賠償手續(xù)。4.航班取消：甲方應(yīng)立即通知乙方，并按照約定為乙方安排改簽或退票，承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。5.乙方對(duì)航空餐食不滿(mǎn)意：甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求進(jìn)行調(diào)整，確保乙方飲食滿(mǎn)意度。6.乙方對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)：甲方應(yīng)積極與乙方溝通，及時(shí)解決問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方航空公司與乙方旅客簽訂航空旅客運(yùn)輸合同。2.甲方按照約定提供航班運(yùn)輸服務(wù)。3.乙方按照約定乘坐甲方航班。4.甲方提供乙方行李運(yùn)輸服務(wù)。5.甲方提供乙方航空餐食服務(wù)。6.甲方提供乙方航