湖南中醫(yī)藥大學(xué)湘杏學(xué)院《導(dǎo)游業(yè)務(wù)與技能》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共30個(gè)小題，每小題1分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、一位游客在旅游過(guò)程中對(duì)當(dāng)?shù)氐氖止に嚻樊a(chǎn)生興趣，以下哪種購(gòu)買渠道更能保證商品的質(zhì)量和特色？（）A.景區(qū)內(nèi)的紀(jì)念品商店B.當(dāng)?shù)氐氖止に嚻肥袌?chǎng)C.街邊的小攤販D.大型購(gòu)物中心2、旅游投訴處理是維護(hù)游客權(quán)益和提升旅游服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。當(dāng)游客對(duì)旅游行程安排不滿進(jìn)行投訴時(shí)，以下哪種處理方式最能讓游客滿意？（）A.向游客道歉并給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償B.解釋行程安排的合理性，拒絕賠償C.更換導(dǎo)游，重新安排行程D.對(duì)游客的投訴置之不理3、旅游行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量和保障游客權(quán)益具有重要意義。以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于規(guī)范旅游飯店的服務(wù)質(zhì)量最為關(guān)鍵？（）A.客房清潔標(biāo)準(zhǔn)B.餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.員工禮儀標(biāo)準(zhǔn)D.安全管理標(biāo)準(zhǔn)4、旅游景區(qū)的游客承載量管理對(duì)于保護(hù)環(huán)境和游客體驗(yàn)至關(guān)重要。對(duì)于一個(gè)熱門的自然保護(hù)區(qū)，以下哪種方法最能準(zhǔn)確評(píng)估其游客承載量？（）A.根據(jù)景區(qū)面積計(jì)算B.參考?xì)v史游客數(shù)據(jù)C.進(jìn)行環(huán)境影響評(píng)估D.征求專家意見(jiàn)5、在旅游飯店的管理中，以下哪種策略有助于提高飯店的入住率和經(jīng)濟(jì)效益？（）A.提供多樣化的餐飲選擇B.降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以節(jié)約成本C.減少客房類型D.忽視網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)6、旅游企業(yè)的人力資源管理對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效益具有關(guān)鍵作用。在招聘旅游從業(yè)人員時(shí)，以下哪種素質(zhì)是最為看重的？（）A.豐富的旅游知識(shí)B.良好的溝通能力C.較強(qiáng)的應(yīng)變能力D.熟練的外語(yǔ)水平7、旅游行業(yè)的危機(jī)公關(guān)策略至關(guān)重要。以下關(guān)于危機(jī)公關(guān)原則的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.誠(chéng)實(shí)透明，及時(shí)回應(yīng)B.承擔(dān)責(zé)任，積極改進(jìn)C.試圖掩蓋真相，逃避責(zé)任D.與公眾保持良好溝通，恢復(fù)信任8、在旅游購(gòu)物管理中，以下關(guān)于旅游購(gòu)物場(chǎng)所規(guī)范的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.明碼標(biāo)價(jià)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)B.提供多樣化的特色商品C.強(qiáng)制游客購(gòu)物，以增加收入D.保障商品質(zhì)量和售后服務(wù)9、旅游資源保護(hù)與開(kāi)發(fā)的關(guān)系需要妥善處理。以下關(guān)于旅游資源保護(hù)與開(kāi)發(fā)的說(shuō)法，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.保護(hù)是開(kāi)發(fā)的前提，開(kāi)發(fā)是保護(hù)的手段B.在保護(hù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)合理的開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展C.為了追求經(jīng)濟(jì)利益，可以過(guò)度開(kāi)發(fā)旅游資源，無(wú)需保護(hù)D.加強(qiáng)旅游資源保護(hù)與開(kāi)發(fā)的規(guī)劃和管理10、在旅游合作與聯(lián)盟中，以下關(guān)于合作形式的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.旅游企業(yè)之間的橫向合作B.旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游的縱向合作C.跨區(qū)域的旅游合作D.合作只是形式，不注重實(shí)際效果11、旅游資源開(kāi)發(fā)需要遵循一定的原則。以下哪個(gè)原則是旅游資源開(kāi)發(fā)中最首要考慮的？（）A.經(jīng)濟(jì)效益原則B.社會(huì)效益原則C.生態(tài)保護(hù)原則D.文化傳承原則12、旅游企業(yè)的品牌塑造需要長(zhǎng)期的努力和持續(xù)的投入。以下哪種品牌傳播方式對(duì)于提升旅游企業(yè)的品牌知名度和美譽(yù)度效果最為顯著？（）A.公益活動(dòng)贊助B.明星代言C.客戶關(guān)系管理D.以上都是13、在旅游目的地的營(yíng)銷組合策略中，以下哪個(gè)要素不是主要的組成部分？（）A.產(chǎn)品（Product），包括旅游線路、景區(qū)景點(diǎn)等B.價(jià)格（Price），制定合理的旅游產(chǎn)品價(jià)格C.渠道（Place），選擇合適的銷售渠道D.生產(chǎn)（Production），提高旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)效率14、某旅游飯店想要提高其客房入住率，以下哪種市場(chǎng)細(xì)分策略更有針對(duì)性？（）A.按游客年齡細(xì)分B.按游客來(lái)源地細(xì)分C.按游客消費(fèi)能力細(xì)分D.按游客旅游目的細(xì)分15、在旅游危機(jī)管理的預(yù)防階段，以下哪個(gè)措施更能有效降低危機(jī)發(fā)生的可能性：（）A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估B.制定預(yù)案C.人員培訓(xùn)D.模擬演練16、在旅游規(guī)劃中，旅游設(shè)施的選址需要綜合考慮多種因素。對(duì)于一個(gè)山區(qū)旅游度假區(qū)，以下哪個(gè)因素對(duì)于選擇住宿設(shè)施的位置最為關(guān)鍵？（）A.靠近景區(qū)核心景點(diǎn)B.交通便利C.視野開(kāi)闊，風(fēng)景優(yōu)美D.周邊配套設(shè)施完善17、關(guān)于旅游人力資源管理，以下哪種招聘渠道能夠吸引到具有豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人才？（）A.校園招聘B.社會(huì)招聘C.內(nèi)部推薦D.以上渠道效果相同18、旅游行業(yè)的全球化趨勢(shì)使得國(guó)際旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。對(duì)于一個(gè)發(fā)展中國(guó)家的旅游目的地，以下哪種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最容易在國(guó)際市場(chǎng)上脫穎而出？（）A.獨(dú)特的文化和歷史B.先進(jìn)的基礎(chǔ)設(shè)施C.低廉的旅游價(jià)格D.高效的旅游服務(wù)19、隨著人們健康意識(shí)的提高，健康旅游逐漸興起。以下哪種健康旅游項(xiàng)目最受市場(chǎng)歡迎？（）A.醫(yī)療美容旅游B.溫泉養(yǎng)生旅游C.體育賽事旅游D.康復(fù)療養(yǎng)旅游20、對(duì)于旅游電子商務(wù)平臺(tái)的用戶體驗(yàn)，以下哪個(gè)方面是用戶最為關(guān)注的？（）A.頁(yè)面設(shè)計(jì)美觀B.操作流程便捷C.信息更新及時(shí)D.以上方面同等重要21、對(duì)于旅游景區(qū)的文化內(nèi)涵挖掘，以下哪種方式更能展現(xiàn)景區(qū)的獨(dú)特魅力：（）A.舉辦文化講座B.開(kāi)發(fā)文化體驗(yàn)項(xiàng)目C.建立文化展覽館D.出版文化書籍22、旅游節(jié)慶活動(dòng)對(duì)于提升旅游目的地的知名度和吸引力具有重要作用。以下關(guān)于旅游節(jié)慶活動(dòng)的說(shuō)法，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.旅游節(jié)慶活動(dòng)應(yīng)具有獨(dú)特的主題和鮮明的地方特色B.要充分考慮游客的參與性和體驗(yàn)性C.旅游節(jié)慶活動(dòng)的舉辦只需考慮經(jīng)濟(jì)效益，無(wú)需考慮社會(huì)效益D.加強(qiáng)旅游節(jié)慶活動(dòng)的宣傳和推廣23、旅游消費(fèi)者在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)，通常會(huì)進(jìn)行信息搜索。以下哪種信息來(lái)源對(duì)于旅游消費(fèi)者的決策最具可靠性？（）A.旅游企業(yè)的官方網(wǎng)站B.社交媒體上的用戶分享C.旅游雜志的推薦D.朋友和家人的建議24、某旅行社想要開(kāi)拓老年旅游市場(chǎng)，以下哪種旅游產(chǎn)品更符合老年人的需求？（）A.探險(xiǎn)旅游B.休閑度假旅游C.背包旅行D.極限運(yùn)動(dòng)旅游25、在旅游目的地的品牌傳播中，以下哪種傳播渠道更適合針對(duì)特定細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷？（）A.搜索引擎營(yíng)銷B.電視廣告C.戶外廣告D.報(bào)紙廣告26、旅游市場(chǎng)的細(xì)分有助于旅游企業(yè)精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶。在以下關(guān)于旅游市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)的描述中，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.游客的年齡、性別和職業(yè)B.游客的旅游動(dòng)機(jī)和偏好C.僅僅根據(jù)游客的收入水平進(jìn)行細(xì)分D.游客的消費(fèi)習(xí)慣和購(gòu)買能力27、在旅游行業(yè)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)中，以下關(guān)于預(yù)測(cè)方法的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.定性預(yù)測(cè)和定量預(yù)測(cè)B.結(jié)合多種方法進(jìn)行綜合預(yù)測(cè)C.依賴單一的預(yù)測(cè)方法，不進(jìn)行對(duì)比和驗(yàn)證D.根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整預(yù)測(cè)結(jié)果28、一家旅游飯店想要優(yōu)化其餐飲服務(wù)，以下哪種措施最能滿足不同游客的口味需求？（）A.提供當(dāng)?shù)靥厣朗矪.增加國(guó)際知名餐飲品牌C.設(shè)立自助餐廳，提供豐富菜品D.邀請(qǐng)名廚打造招牌菜29、對(duì)于旅游景區(qū)的解說(shuō)系統(tǒng)，以下哪種解說(shuō)方式更能增強(qiáng)游客的體驗(yàn)感和學(xué)習(xí)效果？（）A.導(dǎo)游講解B.標(biāo)識(shí)牌解說(shuō)C.多媒體解說(shuō)D.以上解說(shuō)方式效果相同30、在旅游目的地的形象推廣中，以下哪種形象定位更容易被游客接受和記??？（）A.多元化形象B.特色化形象C.國(guó)際化形象D.以上形象定位效果相同二、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）論述旅游目的地游客流量的預(yù)測(cè)和調(diào)控，分析如何運(yùn)用數(shù)學(xué)模型和數(shù)據(jù)分析方法對(duì)游客流量進(jìn)行預(yù)測(cè)，以及如何通過(guò)價(jià)格杠桿、預(yù)約制度、限流措施等手段對(duì)游客流量進(jìn)行調(diào)控，保障旅游目的地的可持續(xù)發(fā)展。2、（本題5分）論述在當(dāng)前全球氣候變化的背景下，旅游目的地如何通過(guò)可持續(xù)發(fā)展策略來(lái)應(yīng)對(duì)極端天氣事件對(duì)旅游業(yè)的影響，包括旅游設(shè)施的保護(hù)、旅游活動(dòng)的調(diào)整以及游客的安全保障等方面。3、（本題5分）深入論述旅游與信息產(chǎn)業(yè)的融合創(chuàng)新，分析智慧旅游中的信息技術(shù)應(yīng)用，探討如何提升旅游信息化水平。4、（本題5分）旅游企業(yè)的社會(huì)責(zé)任對(duì)于旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。請(qǐng)全面論述旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵、主要內(nèi)容和履行方式，分析旅游企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的意義和挑戰(zhàn)，并結(jié)合實(shí)際案例探討如何推動(dòng)旅游企業(yè)更好地履行社會(huì)責(zé)任。5、（本題5分）論述旅游經(jīng)濟(jì)對(duì)區(qū)域發(fā)展的影響，包括對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、就業(yè)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和區(qū)域平衡發(fā)展等方面的作用和影響機(jī)制。三、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）詳細(xì)闡述旅游行業(yè)中的旅游消費(fèi)者購(gòu)買決策的影響因素，以及如何利用這些因素進(jìn)行營(yíng)銷。2、（本題5分）分析旅游與扶貧的關(guān)系，以及如何通過(guò)旅游促進(jìn)貧困地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。3、（本題5分）請(qǐng)說(shuō)明旅游目的地的文化傳承與創(chuàng)新。旅游目的地需注重文化傳承與創(chuàng)新?？赏ㄟ^(guò)文化旅游產(chǎn)品等實(shí)現(xiàn)，提升魅力。4、（本題5分）探討旅游行業(yè)中的旅游服務(wù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，如ISO90