華南師范大學(xué)《創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)（社會實(shí)踐）》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁華南師范大學(xué)

《創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)（社會實(shí)踐）》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共30個(gè)小題，每小題1分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在創(chuàng)業(yè)過程中，風(fēng)險(xiǎn)管理是不可忽視的環(huán)節(jié)。假設(shè)一個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目在推進(jìn)過程中遇到了技術(shù)難題，可能導(dǎo)致項(xiàng)目延期。以下哪種應(yīng)對措施最為合理？（）A.立即放棄該項(xiàng)目，尋找新的創(chuàng)業(yè)方向B.加大資金投入，聘請頂尖技術(shù)專家解決問題C.調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃，暫時(shí)繞過技術(shù)難題，先推進(jìn)其他部分D.與相關(guān)技術(shù)公司合作，共同攻克技術(shù)難關(guān)2、創(chuàng)新的擴(kuò)散是創(chuàng)新成果被廣泛應(yīng)用和傳播的過程。以下關(guān)于創(chuàng)新擴(kuò)散的描述，正確的是：（）A.創(chuàng)新擴(kuò)散的速度取決于創(chuàng)新的先進(jìn)性和復(fù)雜性B.早期采用者在創(chuàng)新擴(kuò)散過程中起著關(guān)鍵作用C.創(chuàng)新擴(kuò)散的過程是勻速的，不受任何因素的影響D.創(chuàng)新擴(kuò)散只在同一行業(yè)內(nèi)進(jìn)行，不會跨越不同的行業(yè)3、創(chuàng)新思維在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中發(fā)揮著重要作用。下面對于創(chuàng)新思維的描述，哪一個(gè)是不準(zhǔn)確的？（）A.創(chuàng)新思維要求打破傳統(tǒng)的思維模式，敢于挑戰(zhàn)常規(guī)B.創(chuàng)新思維需要具備敏銳的觀察力，善于發(fā)現(xiàn)問題和機(jī)會C.創(chuàng)新思維是一種與生俱來的能力，無法通過后天培養(yǎng)獲得D.創(chuàng)新思維鼓勵多角度思考，提出獨(dú)特的解決方案4、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)對于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者來說具有重要意義。它能夠保障創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)新成果不被侵權(quán)，提高企業(yè)的核心競爭力。以下關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的做法，正確的是（）A.認(rèn)為自己的創(chuàng)新成果不重要，不需要進(jìn)行知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)B.不了解知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律法規(guī)，隨意使用他人的知識產(chǎn)權(quán)C.及時(shí)申請專利、商標(biāo)、著作權(quán)等，加強(qiáng)對創(chuàng)新成果的保護(hù)D.等到企業(yè)發(fā)展壯大后再考慮知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，前期專注于產(chǎn)品研發(fā)和市場推廣5、知識產(chǎn)權(quán)的侵權(quán)行為會給創(chuàng)新者帶來嚴(yán)重?fù)p失。以下關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.未經(jīng)授權(quán)使用他人的專利技術(shù)屬于知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為B.抄襲他人的創(chuàng)意和作品但稍作修改不算侵權(quán)C.假冒他人的商標(biāo)會構(gòu)成知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)D.侵犯知識產(chǎn)權(quán)需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任6、在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的過程中，如何平衡創(chuàng)新與模仿是一個(gè)需要思考的問題。以下關(guān)于創(chuàng)新與模仿的關(guān)系，正確的是（）A.完全模仿其他成功企業(yè)，不進(jìn)行任何創(chuàng)新B.一味追求創(chuàng)新，完全排斥對他人經(jīng)驗(yàn)的借鑒C.在學(xué)習(xí)和借鑒他人成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，找到適合自己企業(yè)的發(fā)展道路，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新與模仿的有機(jī)結(jié)合D.認(rèn)為創(chuàng)新和模仿是相互對立的，無法共存7、在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的道路上，失敗是不可避免的。關(guān)于如何面對失敗，以下說法錯(cuò)誤的是？（）A.從失敗中吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為下一次的嘗試做好準(zhǔn)備B.將失敗視為終點(diǎn)，放棄繼續(xù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的想法C.保持積極的心態(tài)，相信失敗是成功的墊腳石D.與他人分享失敗的經(jīng)歷，從中獲得支持和建議8、創(chuàng)新的來源多種多樣，可以來自于技術(shù)進(jìn)步、市場需求、社會問題等。在探索創(chuàng)新來源時(shí)，以下哪種方法最有助于發(fā)現(xiàn)潛在的創(chuàng)新機(jī)會？（）A.觀察日常生活中的不便之處B.跟蹤最新的科技研究成果C.分析行業(yè)報(bào)告和市場數(shù)據(jù)D.與不同領(lǐng)域的人進(jìn)行交流和頭腦風(fēng)暴9、創(chuàng)新的商業(yè)模式往往能夠顛覆傳統(tǒng)行業(yè)。假設(shè)出現(xiàn)了一種基于區(qū)塊鏈技術(shù)的去中心化金融服務(wù)模式，對于這種創(chuàng)新模式對傳統(tǒng)金融行業(yè)可能產(chǎn)生的影響，以下哪項(xiàng)描述是最為重要的？（）A.認(rèn)為傳統(tǒng)金融行業(yè)不會受到任何影響B(tài).這種創(chuàng)新模式可能會改變傳統(tǒng)金融行業(yè)的運(yùn)營方式、降低中間成本、提高交易透明度和安全性，但也可能帶來監(jiān)管挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)。它可能促使傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，加強(qiáng)與新興技術(shù)的融合，同時(shí)也需要政府和監(jiān)管部門制定相應(yīng)的法規(guī)來規(guī)范其發(fā)展，保障金融市場的穩(wěn)定和投資者的權(quán)益C.完全否定傳統(tǒng)金融行業(yè)的價(jià)值和作用D.不考慮創(chuàng)新模式與傳統(tǒng)金融行業(yè)的融合可能性10、在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的團(tuán)隊(duì)中，良好的溝通機(jī)制能夠促進(jìn)信息共享和協(xié)作效率。以下關(guān)于建立有效溝通機(jī)制的方式，正確的是（）A.團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏溝通，各自為政，信息不共享B.溝通方式單一，只通過會議進(jìn)行溝通，不注重日常的交流和反饋C.建立多樣化的溝通渠道，如定期會議、小組討論、即時(shí)通訊工具等，鼓勵團(tuán)隊(duì)成員積極表達(dá)觀點(diǎn)，及時(shí)反饋問題，確保信息暢通和有效溝通D.溝通時(shí)只強(qiáng)調(diào)個(gè)人觀點(diǎn)，不傾聽他人意見，導(dǎo)致溝通障礙和沖突11、商業(yè)模式是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和獲取利潤的方式。以下關(guān)于商業(yè)模式創(chuàng)新的描述，正確的是：（）A.商業(yè)模式創(chuàng)新就是簡單地模仿其他成功企業(yè)的模式B.商業(yè)模式創(chuàng)新只需關(guān)注技術(shù)創(chuàng)新，而無需考慮市場需求和客戶價(jià)值C.商業(yè)模式創(chuàng)新需要重新審視企業(yè)的價(jià)值主張、價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值傳遞環(huán)節(jié)，以找到新的盈利途徑D.商業(yè)模式一旦確定就不能再改變，否則會影響企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展12、在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過程中，戰(zhàn)略規(guī)劃起著引領(lǐng)方向的作用。以下關(guān)于戰(zhàn)略規(guī)劃的描述，不正確的是？（）A.戰(zhàn)略規(guī)劃需要明確企業(yè)的長期目標(biāo)和短期目標(biāo)，并制定相應(yīng)的行動計(jì)劃B.戰(zhàn)略規(guī)劃要具有靈活性，能夠根據(jù)市場變化及時(shí)調(diào)整C.戰(zhàn)略規(guī)劃只關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的資源和能力，不考慮外部環(huán)境的變化D.戰(zhàn)略規(guī)劃需要綜合考慮企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅13、創(chuàng)業(yè)企業(yè)在面對市場變化時(shí)，需要具備快速應(yīng)變的能力。假設(shè)一家創(chuàng)業(yè)公司的主要市場需求突然發(fā)生了重大變化，以下哪種應(yīng)對策略最為及時(shí)和有效？（）A.迅速調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)，以適應(yīng)新的市場需求B.加大市場推廣力度，試圖改變消費(fèi)者的需求C.等待市場需求恢復(fù)到原來的狀態(tài)D.重新評估企業(yè)的戰(zhàn)略方向，考慮轉(zhuǎn)型或退出市場14、創(chuàng)業(yè)融資是創(chuàng)業(yè)者面臨的重要挑戰(zhàn)之一。有多種融資渠道可供選擇，如天使投資、風(fēng)險(xiǎn)投資、銀行貸款、眾籌等。對于一個(gè)處于初創(chuàng)期且具有高增長潛力的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，以下哪種融資渠道可能最為適合？（）A.尋求天使投資人的支持B.向銀行申請貸款C.通過風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)獲取資金D.發(fā)起眾籌活動15、創(chuàng)新思維在創(chuàng)業(yè)過程中起著關(guān)鍵作用。假設(shè)一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)正在構(gòu)思一種新型的共享出行方案，以解決城市交通擁堵和環(huán)保問題。對于如何培養(yǎng)和運(yùn)用創(chuàng)新思維來提出獨(dú)特且可行的方案，以下哪種說法是最為恰當(dāng)?shù)?？（）A.局限于現(xiàn)有的出行模式，不進(jìn)行大膽的創(chuàng)新設(shè)想B.團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)突破傳統(tǒng)思維的束縛，廣泛研究國內(nèi)外的成功案例和前沿技術(shù)，進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，從用戶需求、技術(shù)創(chuàng)新、商業(yè)模式等多個(gè)角度思考。例如，結(jié)合電動車輛、智能調(diào)度算法、共享經(jīng)濟(jì)模式，提出一種按需分配、靈活路線、綠色環(huán)保的共享出行概念，同時(shí)考慮如何通過創(chuàng)新的營銷和合作策略來推廣和實(shí)施這一方案C.忽視用戶需求和市場趨勢，單純追求技術(shù)上的創(chuàng)新D.直接模仿其他成功的共享出行模式，不做創(chuàng)新16、客戶需求的挖掘和滿足是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。以下關(guān)于客戶需求分析的方法，正確的是（）A.主觀猜測客戶的需求，不進(jìn)行實(shí)際的市場調(diào)研和客戶反饋收集B.僅僅關(guān)注客戶表面的需求，忽略其潛在的深層次需求C.運(yùn)用多種方法，如用戶訪談、觀察、數(shù)據(jù)分析等，深入了解客戶的痛點(diǎn)和期望，挖掘潛在需求，并不斷優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)以滿足客戶需求D.認(rèn)為客戶的需求是固定不變的，不需要持續(xù)關(guān)注和分析17、創(chuàng)業(yè)企業(yè)在人力資源管理方面面臨著獨(dú)特的挑戰(zhàn)。在招聘初期員工時(shí)，以下哪種特質(zhì)是企業(yè)最應(yīng)該關(guān)注的？（）A.相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)B.對創(chuàng)業(yè)的熱情和適應(yīng)能力C.專業(yè)技能水平D.教育背景18、創(chuàng)業(yè)企業(yè)在競爭激烈的市場中需要建立獨(dú)特的品牌形象。假設(shè)一家新成立的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，主要提供個(gè)性化的旅游服務(wù)。對于如何打造具有吸引力的品牌形象，以下哪項(xiàng)說法是最為準(zhǔn)確的？（）A.品牌形象設(shè)計(jì)隨意，沒有明確的定位和特色B.首先明確品牌的核心價(jià)值和定位，例如強(qiáng)調(diào)個(gè)性化體驗(yàn)、專業(yè)服務(wù)、獨(dú)特的旅游線路等。然后通過精心設(shè)計(jì)的品牌名稱、標(biāo)志、口號、網(wǎng)站和社交媒體頁面來傳達(dá)品牌形象。提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，積極與用戶互動，建立良好的口碑，通過品牌故事和用戶評價(jià)來增強(qiáng)品牌的可信度和吸引力C.模仿其他成功旅游品牌的形象，沒有自己的創(chuàng)新D.不注重品牌的長期建設(shè)，只關(guān)注短期的營銷活動19、市場調(diào)研對于創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的成功具有重要意義。以下關(guān)于市場調(diào)研方法的描述，正確的是：（）A.問卷調(diào)查法適用于大規(guī)模的數(shù)據(jù)收集，但問卷設(shè)計(jì)復(fù)雜，回收率難以保證B.訪談法能夠深入了解受訪者的想法和需求，但成本高、時(shí)間長C.觀察法可以直接獲取真實(shí)的市場行為，但難以了解消費(fèi)者的內(nèi)心想法D.以上三種方法各有優(yōu)缺點(diǎn)，在實(shí)際調(diào)研中應(yīng)根據(jù)具體情況綜合運(yùn)用20、創(chuàng)業(yè)教育的目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識和創(chuàng)業(yè)能力。以下關(guān)于創(chuàng)業(yè)教育的描述，正確的是：（）A.創(chuàng)業(yè)教育只適合有創(chuàng)業(yè)意愿的學(xué)生，對其他學(xué)生沒有意義B.創(chuàng)業(yè)教育應(yīng)該注重理論教學(xué)，實(shí)踐教學(xué)不重要C.創(chuàng)業(yè)教育要貫穿于整個(gè)教育體系，從小學(xué)到大學(xué)都應(yīng)該開展D.創(chuàng)業(yè)教育只要在大學(xué)階段開展就可以，其他階段太早21、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書是創(chuàng)業(yè)者向潛在投資者和合作伙伴展示項(xiàng)目前景和可行性的重要文件。一份完整的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書通常包括多個(gè)部分，如項(xiàng)目概述、市場分析、產(chǎn)品或服務(wù)、營銷策略等。對于一個(gè)處于早期階段的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，以下哪個(gè)部分在創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書中應(yīng)給予最詳細(xì)的闡述？（）A.項(xiàng)目的獨(dú)特價(jià)值主張和競爭優(yōu)勢B.市場規(guī)模和增長趨勢的預(yù)測C.產(chǎn)品或服務(wù)的詳細(xì)功能和特點(diǎn)D.團(tuán)隊(duì)成員的背景和經(jīng)驗(yàn)22、創(chuàng)新的擴(kuò)散速度受到多種因素的影響。以下關(guān)于創(chuàng)新擴(kuò)散速度影響因素的論述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.創(chuàng)新的復(fù)雜性越低，擴(kuò)散速度越快B.目標(biāo)受眾的接受能力和意愿會影響創(chuàng)新的擴(kuò)散速度C.創(chuàng)新的推廣渠道和力度與擴(kuò)散速度無關(guān)D.社會文化和價(jià)值觀對創(chuàng)新擴(kuò)散速度有一定的制約作用23、在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的過程中，數(shù)據(jù)分析對于決策制定具有重要的支持作用。以下關(guān)于數(shù)據(jù)分析的描述，錯(cuò)誤的是？（）A.數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)了解市場趨勢、用戶行為和業(yè)務(wù)績效等方面的情況B.收集和整理數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)，但數(shù)據(jù)的質(zhì)量和可靠性至關(guān)重要C.數(shù)據(jù)分析只需要運(yùn)用簡單的統(tǒng)計(jì)方法，復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析模型往往不實(shí)用D.數(shù)據(jù)分析的結(jié)果應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行解讀和應(yīng)用，不能盲目依賴數(shù)據(jù)24、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)在成長過程中會面臨各種法律法規(guī)的約束和監(jiān)管。以下關(guān)于合規(guī)經(jīng)營的認(rèn)識，正確的是（）A.認(rèn)為合規(guī)經(jīng)營會增加企業(yè)成本，影響企業(yè)發(fā)展速度，因此忽視法律法規(guī)B.不了解相關(guān)法律法規(guī)，在經(jīng)營過程中無意觸犯法律C.建立健全的合規(guī)管理體系，加強(qiáng)對法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和遵守，確保企業(yè)的經(jīng)營活動合法合規(guī)，降低法律風(fēng)險(xiǎn)D.等到出現(xiàn)法律問題后再尋求解決辦法，不提前進(jìn)行預(yù)防和規(guī)劃25、創(chuàng)業(yè)企業(yè)在制定價(jià)格策略時(shí)，需要綜合考慮多種因素。假設(shè)一家創(chuàng)業(yè)公司推出了一款創(chuàng)新的智能家電產(chǎn)品，以下哪個(gè)因素對于確定產(chǎn)品價(jià)格的影響最大？（）A.產(chǎn)品的生產(chǎn)成本B.消費(fèi)者的支付意愿和購買能力C.競爭對手類似產(chǎn)品的價(jià)格D.企業(yè)的預(yù)期利潤目標(biāo)26、在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育中，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力是重要目標(biāo)之一。以下關(guān)于創(chuàng)新能力培養(yǎng)的描述，錯(cuò)誤的是：（）A.創(chuàng)新能力培養(yǎng)需要打破傳統(tǒng)的思維模式，鼓勵學(xué)生獨(dú)立思考和探索B.創(chuàng)新能力培養(yǎng)只需注重理論知識的傳授，實(shí)踐活動不重要C.創(chuàng)新能力培養(yǎng)要提供多樣化的學(xué)習(xí)資源和平臺，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新興趣D.創(chuàng)新能力培養(yǎng)要鼓勵學(xué)生跨學(xué)科學(xué)習(xí)和交流，拓寬視野和思路27、在創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的品牌傳播中，口碑營銷具有重要的影響力。以下哪種方式最有助于激發(fā)消費(fèi)者的主動口碑傳播？（）A.提供超乎預(yù)期的產(chǎn)品或服務(wù)體驗(yàn)B.推出有吸引力的客戶獎勵計(jì)劃C.邀請知名人士為品牌代言D.舉辦大型的促銷活動28、在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，創(chuàng)新能力對于企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。假設(shè)一家傳統(tǒng)制造企業(yè)想要轉(zhuǎn)型為創(chuàng)新驅(qū)動型企業(yè)，面臨著諸多挑戰(zhàn)。以下哪種策略對于提升企業(yè)的創(chuàng)新能力最為關(guān)鍵？（）A.大量招聘具有創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)的人才B.增加對研發(fā)部門的資金投入C.建立鼓勵創(chuàng)新的企業(yè)文化和激勵機(jī)制D.模仿競爭對手的創(chuàng)新產(chǎn)品29、在創(chuàng)業(yè)過程中，識別和把握市場機(jī)會是關(guān)鍵。假設(shè)一位創(chuàng)業(yè)者發(fā)現(xiàn)了一個(gè)潛在的市場機(jī)會，但同時(shí)也面臨著一些不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。以下哪種方法最有助于評估這個(gè)市場機(jī)會的可行性？（）A.進(jìn)行市場調(diào)研，收集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息B.請教行業(yè)專家和成功創(chuàng)業(yè)者的意見C.制作商業(yè)模型，進(jìn)行模擬運(yùn)營和分析D.以上方法綜合運(yùn)用30、在評估一個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，需要考慮內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)和外部風(fēng)險(xiǎn)。以下哪種內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)最有可能導(dǎo)致項(xiàng)目失??？（）A.團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾和沖突B.市場需求的突然變化C.政策法規(guī)的調(diào)整D.自然災(zāi)害等不可抗力因素二、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）詳細(xì)論述在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)投資引入中，如何與風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效溝通和合作。分析風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)的需求和關(guān)注點(diǎn)，探討溝通技巧和合作模式的選擇。2、（本題5分）詳細(xì)闡述在教育培訓(xùn)行業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中，如何利用在線教育技術(shù)和創(chuàng)新教學(xué)模式，滿足不同用戶群體的學(xué)習(xí)需求。探討在線教育的市場細(xì)分、課程設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)、營銷推廣等方面。3、（本題5分）深入探討在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的創(chuàng)新策略選擇中，如何平衡漸進(jìn)式創(chuàng)新和顛覆式創(chuàng)新。研究漸進(jìn)式創(chuàng)新和顛覆式創(chuàng)新的特點(diǎn)和適用場景，分析如何在不同階段和市場環(huán)境下進(jìn)行合理的選擇和組合。4、（本題5分）詳細(xì)論述創(chuàng)業(yè)企業(yè)如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理，建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化，同時(shí)利用客戶反饋推動創(chuàng)新。5、（本題5分）創(chuàng)業(yè)企業(yè)在進(jìn)入新興市場時(shí)，需要制定創(chuàng)新的市場進(jìn)入策略。假設(shè)一家智能硬件企業(yè)計(jì)劃進(jìn)入非洲市場，論述其如何進(jìn)行市場調(diào)研、產(chǎn)品定位、渠道選擇和品牌推廣。分析新興市場的特點(diǎn)和潛在風(fēng)險(xiǎn)，