工程項(xiàng)目協(xié)調(diào)管理

工程項(xiàng)目協(xié)調(diào)管理1、管理協(xié)調(diào)原則項(xiàng)目的利益相關(guān)方協(xié)調(diào)管理是有原則可循的，管理過(guò)程中應(yīng)按以下原則確定利益相關(guān)方的管理策略。（1）尊重和積極了解各利益相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目的關(guān)注點(diǎn)，并在決策及推進(jìn)過(guò)程中適當(dāng)考慮其利益。（2）多聽(tīng)取利益相關(guān)方的想法，了解他們的貢獻(xiàn)，與他們進(jìn)行開(kāi)誠(chéng)的溝通。（3）采用的程序和行為方式應(yīng)基于對(duì)每一利益相關(guān)方及其支持者的關(guān)注和能力做出深刻理解。（4）認(rèn)可利益相關(guān)方可自主地開(kāi)展其活動(dòng)并獲得相應(yīng)的報(bào)酬；對(duì)他們?cè)陧?xiàng)目活動(dòng)中所擔(dān)負(fù)的責(zé)任及利益的分配上，應(yīng)該努力做到公平；并重視它們各自可能碰到的風(fēng)險(xiǎn)以及可能遭受的損害。（5）與利益相關(guān)方個(gè)人或群體協(xié)同共事，采取得力措施使得所開(kāi)展的項(xiàng)目活動(dòng)給他們?cè)斐傻娘L(fēng)險(xiǎn)和損害最小化，但當(dāng)不可避免時(shí)，就應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。（6）應(yīng)該與利益相關(guān)方一起避免介入或開(kāi)展可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)顯然不為其他的利益相關(guān)方所接受的活動(dòng)。（7）在兩者之間產(chǎn)生沖突時(shí)，通過(guò)開(kāi)誠(chéng)溝通、及時(shí)通報(bào)、激勵(lì)措施以及必要時(shí)第三方介入解決的方法，處理所發(fā)生的此類(lèi)沖突。2、管理協(xié)調(diào)總體內(nèi)容（1）識(shí)別利益相關(guān)方。（2）分析利益相關(guān)方的利益、要求及優(yōu)先等級(jí)。（3）與利益相關(guān)方溝通，分析相關(guān)方的需求在項(xiàng)目中可以得到滿足的程度。（4）制定有效應(yīng)對(duì)利益相關(guān)方的策略。（5）將利益相關(guān)方期望反映在項(xiàng)目管理計(jì)劃的需求、目標(biāo)、范圍、交付物、時(shí)間進(jìn)度及費(fèi)用中。（6）將利益相關(guān)方提出來(lái)的威脅和機(jī)會(huì)，作為風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理。（7）在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與利益相關(guān)方之間建立自動(dòng)調(diào)整的決策過(guò)程。（8）在項(xiàng)目每個(gè)階段中確保利益相關(guān)方的滿意度。（9）實(shí)施利益相關(guān)方的管理計(jì)劃。（10）執(zhí)行、溝通和管理利益相關(guān)方計(jì)劃的變更。（11）進(jìn)行利益相關(guān)方管理工作總結(jié)評(píng)價(jià)。3、管理協(xié)調(diào)流程利益相關(guān)方管理流程見(jiàn)圖1。利益相關(guān)方管理流程4、利益相關(guān)方階段性訴求與管理協(xié)調(diào)工作工程項(xiàng)目各利益相關(guān)方在項(xiàng)目籌備階段、實(shí)施階段及完工交付階段的訴求不盡相同，故管理與協(xié)調(diào)的工作內(nèi)容也不盡相同，在各階段正確認(rèn)識(shí)各相關(guān)方在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的作用、地位及相互關(guān)系，有利于我們明確職責(zé)和義務(wù)，明確綜合協(xié)調(diào)的任務(wù)與對(duì)象，便于與相關(guān)方的溝通與協(xié)調(diào)，建立和諧順暢的合作關(guān)系。（1）籌備階段項(xiàng)目籌備階段是工程建設(shè)和發(fā)展的基礎(chǔ)，關(guān)乎整個(gè)項(xiàng)目順利實(shí)施。同時(shí)也是對(duì)各利益相關(guān)方實(shí)現(xiàn)利益最大化的基礎(chǔ)，在此階段主要利益相關(guān)方為業(yè)主、設(shè)計(jì)單位、分包單位、供應(yīng)商和金融機(jī)構(gòu)，其權(quán)利、期望與協(xié)調(diào)管理工作見(jiàn)表2。（2）實(shí)施階段項(xiàng)目實(shí)施與控制階段是在項(xiàng)目管理中最復(fù)雜也最重要階段，主要對(duì)工程施工的進(jìn)度、質(zhì)量、安全、造價(jià)等的管理。該階段也是利益相關(guān)方最為集中，利益沖突最明顯階段，做好該階段各利益相關(guān)方的協(xié)調(diào)管理工作，是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。項(xiàng)目實(shí)施與控制階段的主要利益相關(guān)方為業(yè)主、設(shè)計(jì)方、監(jiān)理單位、分包單位、供應(yīng)商、政府、移民等相關(guān)機(jī)構(gòu)，其權(quán)利、期望與協(xié)調(diào)管理工作見(jiàn)表3。（3）完工交付階段經(jīng)過(guò)項(xiàng)目籌備和實(shí)施階段，工程項(xiàng)目基本完成，在項(xiàng)目完工交付階段，來(lái)驗(yàn)證各利益相關(guān)方是否溝通協(xié)調(diào)暢通、工作開(kāi)展是否順利，是否取得相應(yīng)利益并達(dá)到最大利益化。同時(shí)該階段的完成也為整個(gè)項(xiàng)目劃上句號(hào)，為各利益相關(guān)方繼續(xù)合作提供了基礎(chǔ)和條件。該階段主要利益相關(guān)方為業(yè)主、政府和環(huán)保等機(jī)構(gòu)，其權(quán)利、期望與協(xié)調(diào)管理工作見(jiàn)下表協(xié)調(diào)管理重點(diǎn)是結(jié)合工程項(xiàng)目各利益相關(guān)方現(xiàn)狀，溝通過(guò)程中存在的問(wèn)題，分析各相關(guān)方的特征、認(rèn)知，進(jìn)而提出工程項(xiàng)目管理和協(xié)調(diào)的原則、總體內(nèi)容與分階段管理協(xié)調(diào)措施，從而實(shí)現(xiàn)互利共贏，為項(xiàng)目運(yùn)行提供良好外部環(huán)境，以保證高質(zhì)實(shí)施、優(yōu)質(zhì)經(jīng)營(yíng)、提質(zhì)增效、樹(shù)立品牌。（1）提質(zhì)增效、樹(shù)立品牌是管理與協(xié)調(diào)的宗旨。（2）高質(zhì)實(shí)施、