矛盾糾紛排查調(diào)處工作制度（2篇）

矛盾糾紛排查調(diào)處工作制度矛盾糾紛在社會生活中普遍存在，其解決機制需依托一套科學(xué)、規(guī)范的制度進行排查和調(diào)處。本文將詳細闡述該制度的基本原則、組織架構(gòu)、工作流程及注意事項，旨在為相關(guān)從業(yè)者提供指導(dǎo)。一、矛盾糾紛排查調(diào)處工作制度的基本準則1.公正公平：處理矛盾糾紛時，應(yīng)秉持公正公平，對各方一視同仁，以事實、法律和政策為依據(jù)進行客觀評估。2.協(xié)商一致：調(diào)處過程中以達成雙方共識為目標，力求通過調(diào)解、仲裁或訴訟等方式促進和解。3.快捷高效：迅速處理矛盾糾紛，減少糾紛解決時間，提高工作效率，確保當事人權(quán)益不受損害。4.法律依據(jù)：排查調(diào)處活動需依法進行，遵守法律程序，保證處理結(jié)果的合法性。5.保密原則：尊重當事人的隱私，確保調(diào)處過程的保密性，維護工作的專業(yè)性和機密性。二、矛盾糾紛排查調(diào)處工作制度的組織結(jié)構(gòu)1.矛盾糾紛調(diào)查員：負責(zé)初步調(diào)查，收集證據(jù)，并提出調(diào)處建議。2.矛盾糾紛調(diào)處員：負責(zé)具體調(diào)查工作，通過調(diào)解、仲裁等手段解決糾紛。3.矛盾糾紛調(diào)處主任：負責(zé)調(diào)處工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督，制定工作計劃和策略。4.法律顧問：為調(diào)處員提供法律咨詢，確保調(diào)處過程的合法性及程序的正確性。5.矛盾糾紛調(diào)處委員會：由相關(guān)部門代表組成，負責(zé)審理和決策復(fù)雜或重大糾紛。6.矛盾糾紛調(diào)處辦公室：負責(zé)日常管理工作，包括案件登記、檔案管理、文書制作等。三、矛盾糾紛排查調(diào)處工作制度的工作流程1.接收投訴：調(diào)處辦公室接收當事人的書面或口頭投訴，及時登記案件。2.初步調(diào)查：調(diào)查員對投訴進行初步調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)，并撰寫調(diào)查報告。3.制定調(diào)處策略：調(diào)處員根據(jù)調(diào)查報告和法律咨詢，制定調(diào)處策略和方案。4.實地調(diào)處：調(diào)處員與當事人進行調(diào)解、仲裁等，推動雙方達成協(xié)議。5.制定調(diào)處決定：根據(jù)調(diào)處結(jié)果，調(diào)處員制定調(diào)處決定書，并送達當事人。6.執(zhí)行調(diào)處決定：當事人應(yīng)按決定書要求履行義務(wù)，如有違反，采取強制執(zhí)行措施。7.調(diào)處結(jié)果評估：調(diào)處主任對調(diào)處結(jié)果進行評估，總結(jié)經(jīng)驗，提出改進建議。四、矛盾糾紛排查調(diào)處工作制度的注意事項1.保護當事人隱私和權(quán)益，不得泄露敏感信息和商業(yè)秘密。2.嚴格遵循法律程序和規(guī)定，確保調(diào)處結(jié)果的合法性與有效性。3.保持中立和客觀，避免在調(diào)查和調(diào)處中偏袒任何一方。4.建立健全工作記錄和檔案管理，確保案件記錄的準確性和可追溯性。5.不得擅自修改或撤銷調(diào)處決定，如有需要，需提交調(diào)處委員會審議決定。矛盾糾紛排查調(diào)處工作制度對于維護社會穩(wěn)定和公正至關(guān)重要。建立科學(xué)規(guī)范的制度，能有效解決社會矛盾，促進社會和諧。矛盾糾紛排查調(diào)處工作制度（二）矛盾糾紛排查調(diào)處機制在企事業(yè)單位的內(nèi)部管理中占據(jù)重要地位，對于維護穩(wěn)定的工作環(huán)境和員工關(guān)系起著關(guān)鍵作用。為規(guī)范并高效開展矛盾糾紛的排查調(diào)處，制定全面、科學(xué)、公正的制度至關(guān)重要。以下為參考示例：矛盾糾紛排查調(diào)處工作制度范例（二）第一章總則第一條本制度旨在強化企事業(yè)單位內(nèi)部的矛盾糾紛管理，維護良好的工作秩序，促進單位的和諧穩(wěn)定發(fā)展，故制定本工作制度。第二條本制度適用于企事業(yè)單位全體人員，包括管理層和普通員工。第三條矛盾糾紛涵蓋單位內(nèi)部的各種沖突和爭議，如勞動糾紛、薪酬問題、工作環(huán)境沖突、人際關(guān)系矛盾等。第四條排查調(diào)處工作應(yīng)遵循公正、公開、公平原則，通過調(diào)解、協(xié)商、調(diào)查核實、仲裁等方法進行。第五條企事業(yè)單位需建立專門的矛盾糾紛排查調(diào)處組織，配備專職或兼職調(diào)解員，提供培訓(xùn)機會，提升員工解決矛盾的能力。第二章矛盾糾紛排查程序第六條員工發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛時，應(yīng)立即向所在部門或上級報告，并提交書面申請。第七條申請應(yīng)包含申請人信息、糾紛詳情、期望解決方式及時間等，必要時附證明材料。第八條收到申請后，相關(guān)部門或上級應(yīng)迅速成立調(diào)查小組，負責(zé)糾紛的調(diào)查和處理。第九條調(diào)查小組應(yīng)全面了解糾紛情況，采取調(diào)查訪談、詢問證人、收集證據(jù)等手段，形成調(diào)查報告。第十條調(diào)查小組將根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出初步處理建議，提交矛盾糾紛調(diào)處機構(gòu)進一步處理。第三章矛盾糾紛調(diào)處程序第十一條矛盾糾紛調(diào)處機構(gòu)應(yīng)根據(jù)調(diào)查報告，分析糾紛性質(zhì)、原因，制定調(diào)處方案。第十二條根據(jù)糾紛性質(zhì)，調(diào)處機構(gòu)選擇合適調(diào)解員，開展調(diào)解工作，并為當事人提供法律咨詢和援助。第十三條調(diào)處機構(gòu)應(yīng)保持公正中立，依法依規(guī)進行調(diào)處，尊重并聽取各方意見，公正處理糾紛。第十四條當事人應(yīng)積極配合調(diào)解，提供相關(guān)證據(jù)，按時參加調(diào)解會議。第十五條調(diào)解員需保守秘密，不得泄露涉及個人隱私和單位機密的信息。第四章評議與結(jié)果確認第十六條調(diào)處結(jié)束后，調(diào)處機構(gòu)組織評議會，對處理過程進行評議，提出評議意見。第十七條根據(jù)評議會意見，調(diào)處機構(gòu)制定最終確認結(jié)果，并通知糾紛當事人。第十八條當事人應(yīng)在收到確認結(jié)果后五個工作日內(nèi)簽署確認，并按期執(zhí)行調(diào)處決定。第五章監(jiān)督與保障第十九條企事業(yè)單位需建立內(nèi)部監(jiān)督機制，定期檢查評估矛盾糾紛的處理工作。第二十條對提供虛假材料或隱瞞事實的當事人，調(diào)處機構(gòu)有權(quán)拒絕處理，并記錄其行為。第二十一條如對調(diào)處結(jié)果有異議，當事人可向上級或法律機構(gòu)申訴，申請重新調(diào)處。第二十二條企事業(yè)單位應(yīng)保障當事人的合法權(quán)益，提供必要的法律援助。第二十三條加強員工法律教育和培訓(xùn)，提升員工解決矛盾的能力，預(yù)防糾紛發(fā)生。第六章附則第二十四條企事業(yè)單位內(nèi)部矛盾糾紛調(diào)處機構(gòu)對本制度擁有解釋權(quán)，可根據(jù)實際情