2023年供電服務(wù)技能過(guò)關(guān)考試（生產(chǎn)部分）練習(xí)測(cè)試題附答案

2023年供電服務(wù)技能過(guò)關(guān)考試（生產(chǎn)部分）練習(xí)測(cè)試題附答案單選題（總共40題）1.臺(tái)區(qū)出口低電壓定義是指電壓低于（）。(1分)A、198VB、235VC、220VD、380V答案：A解析：

供電質(zhì)量類低電壓業(yè)務(wù)提升課（二）2.配網(wǎng)故障搶修一體化是指通過(guò)開展（）建設(shè)，初步建成以“四化”，以搶修網(wǎng)格化、駐點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、作業(yè)信息化、用戶互動(dòng)化為標(biāo)志的配網(wǎng)搶修體系。(1分)A、業(yè)務(wù)一體化B、四個(gè)一體化C、搶修一體化D、信息一體化答案：B解析：

《國(guó)家電網(wǎng)公司配網(wǎng)故障搶修管理規(guī)定》〔國(guó)網(wǎng)（運(yùn)檢/4）312-2022〕；3.單相電源主要用于？(1分)A、普通居民生活B、工業(yè)生產(chǎn)C、煙花生產(chǎn)D、科技研發(fā)答案：A解析：

供電質(zhì)量類低電壓業(yè)務(wù)提升課（二）4.針對(duì)暫時(shí)無(wú)法提供項(xiàng)目編號(hào)、儲(chǔ)備編號(hào)、資金預(yù)算等情況，市供指中心將按月()發(fā)給縣區(qū)供指、配網(wǎng)部，核實(shí)是否進(jìn)入儲(chǔ)備，并填報(bào)儲(chǔ)備編號(hào)、資金預(yù)算。(1分)A、25B、27C、29D、30答案：A解析：

《國(guó)網(wǎng)長(zhǎng)沙供電公司精準(zhǔn)運(yùn)維工單分級(jí)處置工作規(guī)范》5.對(duì)于運(yùn)維管理措施可以解決、無(wú)需立項(xiàng)的低電壓?jiǎn)栴}，原則上應(yīng)在排查確定后（）內(nèi)完成治理。(1分)A、30天B、60天C、30個(gè)工作日D、60個(gè)工作日答案：A解析：

《湘電公司設(shè)備〔2021〕221號(hào)國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司關(guān)于配網(wǎng)低電壓治理工作的指導(dǎo)意見》6.“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是指搶修（），社會(huì)滿意度高，品牌形象優(yōu)良。(1分)A、服務(wù)語(yǔ)氣B、服務(wù)內(nèi)容C、服務(wù)規(guī)范D、服務(wù)規(guī)格答案：C解析：

《國(guó)家電網(wǎng)公司配網(wǎng)故障搶修管理規(guī)定》〔國(guó)網(wǎng)（運(yùn)檢/4）312-2022〕；7.Ⅲ類嚴(yán)重頻繁停電精準(zhǔn)運(yùn)維工單,回單時(shí)限為（）個(gè)工作日(1分)A、5B、2C、3D、4答案：C解析：

《國(guó)網(wǎng)長(zhǎng)沙供電公司精準(zhǔn)運(yùn)維工單分級(jí)處置工作規(guī)范》8.近兩周停電()次以上且每次停電時(shí)長(zhǎng)在()分鐘以上線路及臺(tái)區(qū)派發(fā)I類嚴(yán)重頻繁停電精準(zhǔn)運(yùn)維工單(1分)A、3,30B、5,30C、2,20D、4,30答案：D解析：

《國(guó)網(wǎng)長(zhǎng)沙供電公司精準(zhǔn)運(yùn)維工單分級(jí)處置工作規(guī)范》9.故障停電由供指中心通過(guò)供指平臺(tái)發(fā)送短信、微信等到（）和停電聯(lián)系人。(1分)A、停電客戶B、高壓客戶C、低壓客戶D、停電聯(lián)系人答案：A解析：

國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司95598停送電信息報(bào)送工作規(guī)范10.()負(fù)責(zé)所屬轄區(qū)內(nèi)配網(wǎng)低壓停電管理和停電信息發(fā)布（短信推送）工作。(1分)A、區(qū)縣供指中心B、省客服中心C、國(guó)網(wǎng)客服中心D、市供指中心答案：A解析：

配網(wǎng)低壓停電信息發(fā)布要求11.Ⅲ類嚴(yán)重低電壓精準(zhǔn)運(yùn)維工單,回單時(shí)限為（）個(gè)工作日(1分)A、4B、5C、6D、3答案：B解析：

《國(guó)網(wǎng)長(zhǎng)沙供電公司精準(zhǔn)運(yùn)維工單分級(jí)處置工作規(guī)范》12.裝設(shè)于地面的配電變壓器應(yīng)設(shè)有安全圍欄，并懸掛“（）”(1分)A、止步！高壓危險(xiǎn)B、禁止攀登、高壓危險(xiǎn)！C、禁止合閘，有人工作！D、有電危險(xiǎn)！答案：A解析：

國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于印發(fā)《國(guó)家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）（試行）》的通知(國(guó)家電網(wǎng)安質(zhì)〔2014〕265號(hào))13.市公司供電服務(wù)指揮中心應(yīng)按照問(wèn)題嚴(yán)重程度，確定低電壓預(yù)警督辦工單優(yōu)先級(jí)別，并通過(guò)新供電服務(wù)指揮平臺(tái)派發(fā)至縣供電服務(wù)指揮中心聯(lián)絡(luò)人，再由縣供電服務(wù)指揮中心聯(lián)絡(luò)人在（）個(gè)工作日內(nèi)下派支供電所配電運(yùn)檢班級(jí)設(shè)備主任配電我來(lái)保。(1分)A、2B、3C、4D、5答案：A解析：

《湘電公司設(shè)備〔2021〕221號(hào)國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司關(guān)于配網(wǎng)低電壓治理工作的指導(dǎo)意見》14.用戶最低電壓值低于（）且2023年低電壓天數(shù)為（）天以上派發(fā)I類嚴(yán)重低電壓精準(zhǔn)運(yùn)維工單。(1分)A、170V，30B、180V，20C、190v，30D、198v，20答案：A解析：

《國(guó)網(wǎng)長(zhǎng)沙供電公司精準(zhǔn)運(yùn)維工單分級(jí)處置工作規(guī)范》15.以一年為統(tǒng)計(jì)周期，用戶低電壓天數(shù)達(dá)到（）天，則定義為低電壓用戶。(1分)A、2B、3C、4D、5答案：D解析：

《湘電公司設(shè)備〔2021〕221號(hào)國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司關(guān)于配網(wǎng)低電壓治理工作的指導(dǎo)意見》16.供指中心按工作流程在供指平臺(tái)承擔(dān)停電事件的研判和主動(dòng)搶修的派發(fā)、督辦、閉環(huán)工作，以及主動(dòng)搶修軌跡的監(jiān)控工作，工作要求與（）工單實(shí)行同質(zhì)化管理。(1分)A、95598B、微信留言C、主動(dòng)搶修D(zhuǎn)、自建答案：A解析：

主動(dòng)搶修處置流程規(guī)范17.地市公司可充分利用集體企業(yè)、社會(huì)力量作為搶修（），承擔(dān)配網(wǎng)大型故障現(xiàn)場(chǎng)搶修、檢修、建設(shè)和改造業(yè)務(wù)，實(shí)行搶修、檢修一體化專業(yè)管理。(1分)A、第一梯隊(duì)B、第二梯隊(duì)C、第三梯隊(duì)D、第四梯隊(duì)答案：B解析：

《國(guó)家電網(wǎng)公司配網(wǎng)故障搶修管理規(guī)定》〔國(guó)網(wǎng)（運(yùn)檢/4）312-2022〕；18.以一年為統(tǒng)計(jì)周期，臺(tái)區(qū)出口低電壓天數(shù)達(dá)到（）天，則定義為長(zhǎng)期出口低電壓臺(tái)區(qū)。(1分)A、24B、20C、16D、22答案：B解析：

供電質(zhì)量類低電壓業(yè)務(wù)提升課（一）19.搶修時(shí)間超過(guò)3小時(shí)的，每（）向相應(yīng)供指中心報(bào)告故障處理進(jìn)展。(1分)A、1小時(shí)B、2小時(shí)C、3小時(shí)D、4小時(shí)答案：B解析：

配網(wǎng)低壓停電信息發(fā)布要求20.在供電服務(wù)指揮平臺(tái)主動(dòng)監(jiān)控到配網(wǎng)中壓停電事件后，第一時(shí)間（）進(jìn)行處理。(1分)A、通知調(diào)度員B、通知研判人員C、錄入停電信息D、通知臺(tái)區(qū)經(jīng)理答案：B解析：

主動(dòng)搶修處置流程規(guī)范21.針對(duì)供電質(zhì)量類投訴、意見，總部組織國(guó)網(wǎng)客服中心在工單歸檔（）個(gè)月后開展處理結(jié)果驗(yàn)證，通過(guò)再次回訪客戶、跟蹤線路或臺(tái)區(qū)同類訴求、查證系統(tǒng)數(shù)據(jù)等方式，綜合驗(yàn)證問(wèn)題是否徹底解決(1分)A、4B、3C、2D、1答案：C解析：

國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)深入開展供電質(zhì)量服務(wù)問(wèn)題專項(xiàng)治理八項(xiàng)措施的通知22.計(jì)劃停送電信息因故撤銷、改期，或停電類型、范圍發(fā)生變化時(shí)，各部門按照專業(yè)管理職責(zé)提前（）編譯好送供指中心。(1分)A、48小時(shí)B、24小時(shí)C、12小時(shí)D、72小時(shí)答案：A解析：

國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司95598停送電信息報(bào)送工作規(guī)范23.預(yù)計(jì)將要延遲送電的停電信息，各部門按照專業(yè)管理職責(zé)必須在原計(jì)劃送電時(shí)限的前（）告知供指中心。(1分)A、6個(gè)小時(shí)B、1個(gè)小時(shí)C、3小時(shí)D、4小時(shí)答案：B解析：

國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司95598停送電信息報(bào)送工作規(guī)范24.作業(yè)人員有權(quán)拒絕違章指揮和強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)；在發(fā)現(xiàn)直接危及人身、電網(wǎng)和設(shè)備安全的緊急情況時(shí)，有權(quán)停止作業(yè)或者在采取可能的緊急措施后撤離作業(yè)場(chǎng)所，并（）。(1分)A、立即報(bào)告B、派人看守C、停電處理D、等待救援答案：A解析：

國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于印發(fā)《國(guó)家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）（試行）》的通知(國(guó)家電網(wǎng)安質(zhì)〔2014〕265號(hào))25.全年累計(jì)停電()次的線路或單個(gè)臺(tái)區(qū)停電全年累計(jì)停電3-5次派發(fā)II類嚴(yán)重頻繁停電精準(zhǔn)運(yùn)維工單(1分)A、1-2次B、2次C、2-3次D、4次答案：C解析：

《國(guó)網(wǎng)長(zhǎng)沙供電公司精準(zhǔn)運(yùn)維工單分級(jí)處置工作規(guī)范》26.“電雷鋒”志愿者負(fù)責(zé)在發(fā)生故障停電、計(jì)劃?rùn)z修延期復(fù)電等情況時(shí)，及時(shí)在群里（）等，安撫客戶情緒(1分)A、轉(zhuǎn)發(fā)搶修進(jìn)度B、轉(zhuǎn)發(fā)復(fù)電信息C、轉(zhuǎn)發(fā)現(xiàn)場(chǎng)搶修圖片D、以上都是答案：D解析：

國(guó)網(wǎng)長(zhǎng)沙供電公司“電雷鋒”“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村組、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)實(shí)施方案27.95598、12398及其他渠道派發(fā)的頻繁停電、低電壓等投訴、意見類工單，確需通過(guò)配套電網(wǎng)改造才能徹底治理的，納入綜合計(jì)劃應(yīng)急項(xiàng)目管理，按照項(xiàng)目綠色通道“先實(shí)施、后備案”（以派發(fā)投訴、意見工單為依據(jù)），由基層單位直接組織實(shí)施配套項(xiàng)目改造，改造周期原則上不超過(guò)（）天。(1分)A、45B、30C、15D、10答案：A解析：

國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)深入開展供電質(zhì)量服務(wù)問(wèn)題專項(xiàng)治理八項(xiàng)措施的通知28.（）負(fù)責(zé)生產(chǎn)、營(yíng)銷各類服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控的屬地服務(wù)工作，開展常態(tài)走訪并收集反饋客戶訴求。(1分)A、省公司B、市供指中心C、縣區(qū)支公司D、供電所答案：D解析：

供電質(zhì)量業(yè)務(wù)處理規(guī)范29.根據(jù)《湘電公司設(shè)備〔2023〕248號(hào)》規(guī)定：在線路發(fā)生故障后，供電所（班組）應(yīng)在設(shè)備故障恢復(fù)后()日內(nèi)完成“一跳一分析”報(bào)告撰寫，配網(wǎng)技術(shù)中心班負(fù)責(zé)故障原因定性、故障分析質(zhì)量把關(guān)、故障整改落實(shí)到位情況(1分)A、5B、4C、3D、2答案：A解析：

湘電公司設(shè)備〔2023〕248號(hào)30.各單位要高度重視，堅(jiān)持“以（）為中心，以提升供電可靠性為主線”的配網(wǎng)管理理念，著力解決頻繁停電、低電壓、搶修質(zhì)量不高等群眾反映強(qiáng)烈的供電質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)從“用上電”到“用好電”的服務(wù)升級(jí)。(1分)A、“以工作任務(wù)為中心，以提升供電可靠性為主線”B、“以搶修為中心，以提升供電可靠性為主線”C、“以客戶為中心，以提升供電可靠性為主線”D、“以服務(wù)為中心，以提升供電可靠性為主線”答案：C解析：

設(shè)備配電〔2022〕102號(hào)國(guó)網(wǎng)設(shè)備部關(guān)于加強(qiáng)屬實(shí)投訴和意見工單整治工作的通知31.成片出口低電壓臺(tái)區(qū)線路：掛接低電壓臺(tái)區(qū)數(shù)大于等于（）個(gè)的線路，定義為成片出口低電壓臺(tái)區(qū)線路。(1分)A、5B、10C、20D、30答案：B解析：

《湘電公司設(shè)備〔2021〕221號(hào)國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司關(guān)于配網(wǎng)低電壓治理工作的指導(dǎo)意見》32.（）是指加強(qiáng)配網(wǎng)故障搶修的過(guò)程管控，滿足搶修服務(wù)承諾時(shí)限要求，確保搶修工作高效完成。(1分)A、快速響應(yīng)B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)C、安全第一D、集中調(diào)度答案：A解析：

《國(guó)家電網(wǎng)公司配網(wǎng)故障搶修管理規(guī)定》〔國(guó)網(wǎng)（運(yùn)檢/4）312-2022〕；33.要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，各級(jí)分管領(lǐng)導(dǎo)要將（）整治工作納入重點(diǎn)工作清單，專項(xiàng)推近。(1分)A、單項(xiàng)B、專項(xiàng)C、多項(xiàng)D、單線答案：B解析：

設(shè)備配電〔2022〕102號(hào)國(guó)網(wǎng)設(shè)備部關(guān)于加強(qiáng)屬實(shí)投訴和意見工單整治工作的通知34.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)查勘情況，對(duì)于不屬實(shí)工單，應(yīng)由（）牽頭負(fù)責(zé)分析造成低電壓誤報(bào)的原因，并開展文體整改。(1分)A、班組長(zhǎng)B、站所長(zhǎng)C、設(shè)備主人D、供指中心主任答案：C解析：

《湘電公司設(shè)備〔2021〕221號(hào)國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司關(guān)于配網(wǎng)低電壓治理工作的指導(dǎo)意見》35.各級(jí)供指中心根據(jù)受理的客戶報(bào)修、（）等情況，經(jīng)核實(shí)未發(fā)現(xiàn)相關(guān)停送電信息的，催促各專業(yè)反饋停電情況，并及時(shí)上報(bào)停送電信息。(1分)A、主動(dòng)監(jiān)測(cè)B、被動(dòng)監(jiān)測(cè)C、監(jiān)控監(jiān)測(cè)D、視頻監(jiān)控答案：A解析：

國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司95598停送電信息報(bào)送工作規(guī)范36.母線電壓合格范圍在（），母線電壓每提高1kV，線路臺(tái)區(qū)出口提升約23V。(1分)A、10-10.7kVB、1-1.7kVC、5-5.7kVD、8-8.7kV答案：A解析：

供電質(zhì)量類低電壓業(yè)務(wù)提升課（二）37.到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)后，具備遠(yuǎn)程終端或手持終端的單位，搶修班組（）分鐘內(nèi)將抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間錄入系統(tǒng)；不具備條件的搶修班組（）分鐘內(nèi)向本單位調(diào)控中心反饋，暫由調(diào)控中心代填。(1分)A、5,5B、5,10C、10,10D、5,15答案：A解析：

《國(guó)家電網(wǎng)公司配網(wǎng)搶修指揮工作管理辦法》〔國(guó)網(wǎng)（調(diào)/4）452-2014〕38.具備必要的安全生產(chǎn)知識(shí)，學(xué)會(huì)緊急救護(hù)法，特別要學(xué)會(huì)（）。(1分)A、燒傷急救B、野外急救C、觸電急救D、溺水急救答案：C解析：

國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于印發(fā)《國(guó)家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）（試行）》的通知(國(guó)家電網(wǎng)安質(zhì)〔2014〕265號(hào))39.全年累計(jì)停電（）次及以上的臺(tái)區(qū)派發(fā)I類嚴(yán)重頻繁停電精準(zhǔn)運(yùn)維工單(1分)A、6B、7C、8D、9答案：A解析：

《國(guó)網(wǎng)長(zhǎng)沙供電公司精準(zhǔn)運(yùn)維工單分級(jí)處置工作規(guī)范》40.進(jìn)出配電站、開閉所應(yīng)（）。(1分)A、記錄時(shí)間B、戴反光標(biāo)志C、隨手關(guān)門D、提前申請(qǐng)答案：C解析：

國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于印發(fā)《國(guó)家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）（試行）》的通知(國(guó)家電網(wǎng)安質(zhì)〔2014〕265號(hào))多選題（總共30題）1.“三單一指令”中，負(fù)面清單包含()。(1分)A、投訴B、國(guó)網(wǎng)輿情C、屬實(shí)訴求升級(jí)D、重點(diǎn)意見答案：ABC解析：

國(guó)網(wǎng)長(zhǎng)沙供電公司供電服務(wù)“指揮中樞”深化運(yùn)營(yíng)方案（行文稿1120）2.深入推進(jìn)“小網(wǎng)格、大服務(wù)”，針對(duì)客戶訴求池反映的問(wèn)題，嚴(yán)格落實(shí)公司四個(gè)“第一時(shí)間”，即第一時(shí)間反應(yīng)、第一時(shí)間（）、第一時(shí)間（）、第一時(shí)間（），工作要求，全面推動(dòng)網(wǎng)格服務(wù)融入社區(qū)治理，積極參與幸福社區(qū)建設(shè)，打造“一隊(duì)一號(hào)”(1分)A、響應(yīng)B、指揮C、督辦D、匯報(bào)答案：BCD解析：

國(guó)網(wǎng)長(zhǎng)沙供電公司“電雷鋒”“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村組、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)實(shí)施方案3.三相電壓不平衡傳統(tǒng)的解決方法有？(1分)A、均勻分布負(fù)荷B、增加短路容量C、電感與電容組合調(diào)整D、新型技術(shù)有源濾波器（APF）、靜止無(wú)功器（SVG）答案：ABCD解析：

供電質(zhì)量類低電壓業(yè)務(wù)提升課（二）4.作業(yè)人員有權(quán)拒絕（）和（）；(1分)A、違章指揮B、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)C、快速響應(yīng)D、綜合協(xié)同答案：AB解析：

國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于印發(fā)《國(guó)家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）（試行）》的通知(國(guó)家電網(wǎng)安質(zhì)〔2014〕265號(hào))5.統(tǒng)籌預(yù)安排停電和綜合作業(yè)管理，按照“()”原則，確保一次計(jì)劃停電集中解決所有問(wèn)題，最大限度壓降停電時(shí)間和停電范圍，避免用戶短期內(nèi)重復(fù)停電。(1分)A、年度統(tǒng)籌B、季度預(yù)排C、月度平衡D、停前確認(rèn)答案：ABC解析：

《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)深入開展供電質(zhì)量服務(wù)問(wèn)題專項(xiàng)治理八項(xiàng)措施的通知》6.供電可靠性的影響因素有：氣候、環(huán)境、（）、計(jì)劃?rùn)z修和臨時(shí)停電。(1分)A、市政建設(shè)、盜竊等非電業(yè)單位的因素B、設(shè)備缺陷C、人員過(guò)失等運(yùn)行管理因素D、配網(wǎng)外部其它系統(tǒng)或上級(jí)電力系統(tǒng)造成的配網(wǎng)停電答案：ABCD解析：

生產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)7.，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般不超過(guò)：城區(qū)范圍（），農(nóng)村地區(qū)（），特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)（）。(1分)A、45分鐘B、90分鐘C、30分鐘D、120分鐘答案：ABD解析：

《國(guó)家電網(wǎng)公司配網(wǎng)故障搶修管理規(guī)定》〔國(guó)網(wǎng)（運(yùn)檢/4）312-2022〕；8.關(guān)于湘電公司設(shè)備〔2023〕248號(hào)國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司關(guān)于印發(fā)頻繁停電、低電壓?jiǎn)栴}專項(xiàng)整治工作方案的工作要求，以下正確的是：（）。(1分)A、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高政治站位B、強(qiáng)化專業(yè)協(xié)同，全面統(tǒng)籌推進(jìn)C、定期開展分析，注重總結(jié)提煉D、制定考核措施，嚴(yán)肅追責(zé)問(wèn)責(zé)答案：ABCD解析：

國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司關(guān)于印發(fā)頻繁停電、低電壓?jiǎn)栴}專項(xiàng)整治工作方案的通知9.按“1+8+80”模式建立完善市、區(qū)縣（支）、站（所）三級(jí)服務(wù)指揮微信群，對(duì)客戶訴求池實(shí)行閉環(huán)、銷號(hào)管控，做到“問(wèn)題響應(yīng)、()”四提升。(1分)A、服務(wù)管控B、輿情防控C、信息共享D、質(zhì)量管控答案：BCD解析：

國(guó)網(wǎng)長(zhǎng)沙供電公司“電雷鋒”“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村組、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)實(shí)施方案10.縣供電服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)調(diào)度權(quán)限內(nèi)配電網(wǎng)低電壓的（）工作，并跟蹤問(wèn)題整改閉環(huán)。(1分)A、監(jiān)測(cè)B、分析C、預(yù)警D、協(xié)調(diào)答案：ABC解析：

《湘電公司設(shè)備〔2021〕221號(hào)國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司關(guān)于配網(wǎng)低電壓治理工作的指導(dǎo)意見》11.為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的二十大精神，推動(dòng)主題教育走深走實(shí)，全面落實(shí)國(guó)網(wǎng)、省、市公司“兩會(huì)”決策部署，推進(jìn)“黨建+供電服務(wù)能力提升”工程實(shí)施，深化“一同步、二當(dāng)先、三評(píng)價(jià)”工作法，以“辦實(shí)事、解民憂”的實(shí)際行動(dòng)弘揚(yáng)新時(shí)代雷鋒精神，公司決定開展“電雷鋒”“()、進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)(1分)A、進(jìn)社區(qū)B、進(jìn)村組C、進(jìn)校園D、進(jìn)商鋪答案：ABC解析：

國(guó)網(wǎng)長(zhǎng)沙供電公司“電雷鋒”“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村組、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)實(shí)施方案12.供指中心在發(fā)布完故障停電信息后5分鐘內(nèi)向客戶發(fā)送（），臺(tái)區(qū)經(jīng)理在收到停電信息后5分鐘內(nèi)發(fā)送微信到小區(qū)（）。(1分)A、停電短信B、物業(yè)C、微信群D、開發(fā)商答案：AC解析：

國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司95598停送電信息報(bào)送工作規(guī)范13.電器設(shè)備所用電源為？(1分)A、三相電源B、單相電源C、A相電源D、B相電源答案：AB解析：

供電質(zhì)量類低電壓業(yè)務(wù)提升課（二）14.作業(yè)人員應(yīng)被告知其作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)和工作崗位存在的()及事故緊急處理措施。(1分)A、危險(xiǎn)因素B、防范措施C、工作內(nèi)容D、緊急預(yù)案答案：AB解析：

國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于印發(fā)《國(guó)家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）（試行）》的通知(國(guó)家電網(wǎng)安質(zhì)〔2014〕265號(hào))15.變更的停送電信息，供指中心在變更完停送電信息后5分鐘內(nèi)通知()在收到變更的停送電信息后5分鐘內(nèi)發(fā)送微信到小區(qū)微信群。(1分)A、停電客戶B、搶修人員C、臺(tái)區(qū)經(jīng)理D、客服經(jīng)理答案：AC解析：

國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司95598停送電信息報(bào)送工作規(guī)范16.到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后恢復(fù)供電時(shí)間一般不超過(guò)：城區(qū)范圍（），農(nóng)村地區(qū)（）(1分)A、6小時(shí)B、3小時(shí)C、8小時(shí)D、4小時(shí)答案：BD解析：

《國(guó)家電網(wǎng)公司配網(wǎng)故障搶修管理規(guī)定》〔國(guó)網(wǎng)（運(yùn)檢/4）312-2022〕；17.針對(duì)供電質(zhì)量類投訴、意見，總部組織國(guó)網(wǎng)客服中心在工單歸檔2個(gè)月后開展處理結(jié)果驗(yàn)證，通過(guò)()等方式，綜合驗(yàn)證問(wèn)題是否徹底解決。(1分)A、再次回訪客戶B、跟蹤線路C、臺(tái)區(qū)同類訴求D、查證系統(tǒng)數(shù)據(jù)答案：ABCD解析：

《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)深入開展供電質(zhì)量服務(wù)問(wèn)題專項(xiàng)治理八項(xiàng)措施的通知》18.以下需發(fā)布低壓停電信息的是？(1分)A、低壓計(jì)劃類停電B、需要緊急消缺的故障停電C、因低壓故障已導(dǎo)致停電D、新供指系統(tǒng)推送的配網(wǎng)低壓停電事件，且經(jīng)用電信息采集系統(tǒng)召測(cè)、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)確認(rèn)已停電答案：ABCD解析：

配網(wǎng)低壓停電信息發(fā)布要求19.國(guó)網(wǎng)客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)受理客戶故障報(bào)修訴求，()工單，負(fù)責(zé)根據(jù)上報(bào)的停送電信息及時(shí)回復(fù)客戶報(bào)修訴求。(1分)A、填寫B(tài)、合并C、派發(fā)D、歸檔答案：ABC解析：

《國(guó)家電網(wǎng)公司配網(wǎng)搶修指揮工作管理辦法》〔國(guó)網(wǎng)（調(diào)/4）452-2014〕20.“三單一指令”中，供電服務(wù)調(diào)度指令主要分為()。(1分)A、供電質(zhì)量B、業(yè)擴(kuò)監(jiān)控C、訴求監(jiān)控D、配網(wǎng)搶修答案：ABC解析：

國(guó)網(wǎng)長(zhǎng)沙供電公司供電服務(wù)“指揮中樞”深化運(yùn)營(yíng)方案（行文稿1120）21.配變出口低電壓原因分類主要包括：（）。(1分)A、配變檔位設(shè)置不合理B、配變無(wú)功補(bǔ)償能力不足C、中性線不合格，三相負(fù)荷不平衡D、配變重過(guò)載答案：ABCD解析：

供電質(zhì)量類低電壓業(yè)務(wù)提升課（一）22.縣供電服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)調(diào)度權(quán)限內(nèi)全渠道低電壓訴求工單（），針對(duì)投訴內(nèi)容協(xié)調(diào)督促落實(shí)客戶回訪及問(wèn)題整改，負(fù)責(zé)開展調(diào)度權(quán)限內(nèi)配電網(wǎng)的優(yōu)化運(yùn)行。(1分)A、接單B、調(diào)度C、處置D、回單答案：ABC解析：

《湘電公司設(shè)備〔2021〕221號(hào)國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司關(guān)于配網(wǎng)低電壓治理工作的指導(dǎo)意見》23.供指中心在發(fā)布故障停電信息后10分鐘內(nèi)通過(guò)發(fā)送()等形式通知臺(tái)區(qū)經(jīng)理和停電管理人員。(1分)A、短信B、微信C、QQ群D、手機(jī)APP答案：ABCD解析：

國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司95598停送電信息報(bào)送工作規(guī)范24.線路末端集中成片低電壓治理可參考的措施有（）及無(wú)功補(bǔ)償?shù)取?1分)A、末端負(fù)荷割接B、供電半徑優(yōu)化C、線路擴(kuò)容D、10千伏調(diào)壓器答案：ABCD解析：

《國(guó)網(wǎng)設(shè)備部關(guān)于加強(qiáng)屬實(shí)投訴和意見工單整治工作的通知》（設(shè)備配電〔2022〕102號(hào)）25.以一年為統(tǒng)計(jì)周期，用戶低電壓天數(shù)達(dá)到（）天小于（）天則定義為季節(jié)性低電壓用戶。(1分)A、20B、30C、60D、90答案：AC解析：

供電質(zhì)量類低電壓業(yè)務(wù)提升課（一）26.以工單（清單）驅(qū)動(dòng)供電服務(wù)業(yè)務(wù)為抓手，實(shí)現(xiàn)()“四位一體”工作推進(jìn)模式在“新站所”扎實(shí)落地，全面推動(dòng)客戶訴求驅(qū)動(dòng)為主的傳統(tǒng)客戶服務(wù)體系。(1分)A、運(yùn)維B、網(wǎng)改C、屬地服務(wù)D、低壓搶修答案：ABCD解析：

供電質(zhì)量業(yè)務(wù)處理規(guī)范27.發(fā)送的停電短信必須與本次計(jì)劃有關(guān)。不得在客戶停電信息中或利用已發(fā)布的歷史停電信息發(fā)送()等。(1分)A、停電短信B、溫馨提示C、節(jié)日短信D、天氣預(yù)告答案：BCD解析：

國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司95598停送電信息報(bào)送工作規(guī)范28.下列屬于停電信息錄入不規(guī)范的情況有：(1分)A、停電信息不在供指平臺(tái)錄入的B、停電信息發(fā)布錯(cuò)誤C、預(yù)安排停電工作發(fā)布故障停電信息D、未及時(shí)辦理停電信息變更、延時(shí)送電、撤銷操作答案：ABCD解析：

配網(wǎng)低壓停電信息發(fā)布要求29.落實(shí)各級(jí)專業(yè)部門責(zé)任，組織編寫屬實(shí)工單分析報(bào)告，從網(wǎng)架、()等多層面、多維度深挖問(wèn)題成因。(1分)A、服務(wù)B、設(shè)備C、技術(shù)D、管理答案：ABCD解析：

設(shè)備配電〔2022〕102號(hào)國(guó)網(wǎng)設(shè)備部關(guān)于加強(qiáng)屬實(shí)投訴和意見工單整治工作的通知30.配電設(shè)備系指20kV及以下配電網(wǎng)中的配電站、開閉所、箱式變電站、柱上變壓器、柱上開關(guān)（包括柱上斷路器、柱上負(fù)荷開關(guān)）、環(huán)網(wǎng)單元()等。(1分)A、電纜分支箱B、低壓配電箱C、電表計(jì)量箱D、充電樁答案：ABCD解析：

國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于印發(fā)《國(guó)家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）（試行）》的通知(國(guó)家電網(wǎng)安質(zhì)〔2014〕265號(hào))判斷題（總共30題）1.對(duì)于停電事件性質(zhì)屬于“研判短時(shí)停電”的配變故障停電，配調(diào)人員研判屬實(shí)必須選擇“是”(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

主動(dòng)搶修處置流程規(guī)范2.作業(yè)人員應(yīng)被告知其作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)和工作崗位存在的危險(xiǎn)因素、防范措施及事故緊急處理措施。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于印發(fā)《國(guó)家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）（試行）》的通知(國(guó)家電網(wǎng)安質(zhì)〔2014〕265號(hào))3.停電信息錄入不及時(shí)情況，按“實(shí)停未報(bào)”納入公司績(jī)效考核。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

配網(wǎng)低壓停電信息發(fā)布要求4.以一年為統(tǒng)計(jì)周期，用戶低電壓天數(shù)達(dá)到60天則定義為長(zhǎng)期性低電壓用戶。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

供電質(zhì)量類低電壓業(yè)務(wù)提升課（一）5.用戶電壓一天采集96個(gè)點(diǎn)時(shí)，當(dāng)一天中有24個(gè)點(diǎn)電壓值低于198伏或連續(xù)3天每天存在8個(gè)點(diǎn)電壓值低于198伏時(shí)，定義該用戶在當(dāng)天為用戶低電壓。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

《湘電公司設(shè)備〔2021〕221號(hào)國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司關(guān)于配網(wǎng)低電壓治理工作的指導(dǎo)意見》6.電氣設(shè)備分為高壓和低壓兩種。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于印發(fā)《國(guó)家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）（試行）》的通知(國(guó)家電網(wǎng)安質(zhì)〔2014〕265號(hào))7.以一年為統(tǒng)計(jì)周期，用戶低電壓天數(shù)達(dá)到30天小于60天，則次用戶定義為季節(jié)性低電壓用戶。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

《湘電公司設(shè)備〔2021〕221號(hào)國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司關(guān)于配網(wǎng)低電壓治理工作的指導(dǎo)意見》8.需要配套電網(wǎng)改造的，通過(guò)綜合計(jì)劃應(yīng)急項(xiàng)目綠色通道“先實(shí)施、后備案”，實(shí)現(xiàn)快速?gòu)氐渍巍?1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

設(shè)備配電〔2022〕102號(hào)國(guó)網(wǎng)設(shè)備部關(guān)于加強(qiáng)屬實(shí)投訴和意見工單整治工作的通知9.臺(tái)區(qū)出口電壓一天采集96個(gè)點(diǎn)，當(dāng)一天中連續(xù)四個(gè)點(diǎn)電壓值低于198V時(shí)，定義該臺(tái)區(qū)在當(dāng)天為臺(tái)區(qū)出口低電壓。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

供電質(zhì)量類低電壓業(yè)務(wù)提升課（一）10.應(yīng)及時(shí)處理國(guó)網(wǎng)客服中心下發(fā)的搶修類工單，在接收到工單后3分鐘內(nèi)完成工單的派發(fā)或回退。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

《國(guó)家電網(wǎng)公司配網(wǎng)搶修指揮工作管理辦法》〔國(guó)網(wǎng)（調(diào)/4）452-2014〕11.母線電壓合格范圍在10-10.7kV，母線電壓每提高1kV，線路臺(tái)區(qū)出口提升約20V。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

供電質(zhì)量類低電壓業(yè)務(wù)提升課（二）12.配網(wǎng)故障搶修是指公司產(chǎn)權(quán)配網(wǎng)設(shè)備故障報(bào)修受理、故障工單退單、故障告知、故障巡查、故障隔離、許可工作、現(xiàn)場(chǎng)搶修、匯報(bào)結(jié)果（停送電申請(qǐng)和操作）、恢復(fù)送電、故障報(bào)修回訪等工作。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

《國(guó)家電網(wǎng)公司配網(wǎng)故障搶修管理規(guī)定》〔國(guó)網(wǎng)（運(yùn)檢/4）312-2022〕；13.用戶電壓一天采集4個(gè)點(diǎn)時(shí)，當(dāng)一天中有3個(gè)點(diǎn)電壓值低于198伏或連續(xù)3天每天存在一個(gè)點(diǎn)電壓值低于198伏時(shí)，定義該用戶在當(dāng)天為用戶低電壓。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

《湘電公司設(shè)備〔2021〕221號(hào)國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司關(guān)于配網(wǎng)低電壓治理工作的指導(dǎo)意見》14.進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)正確佩戴安全帽，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員還應(yīng)穿全棉短袖工作服、絕緣鞋。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于印發(fā)《國(guó)家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）（試行）》的通知(國(guó)家電網(wǎng)安質(zhì)〔2014〕265號(hào))15.縣區(qū)支公司負(fù)責(zé)各類工單（清單）督辦與考核落實(shí)、超期預(yù)警工單提醒、疑難工單協(xié)調(diào)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

供電質(zhì)量業(yè)務(wù)處理規(guī)范16.加強(qiáng)停電主動(dòng)研判，在客戶感知前精準(zhǔn)通知到戶，緩解客戶焦慮情緒，減少投訴風(fēng)險(xiǎn)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)深入開展供電質(zhì)量服務(wù)問(wèn)題專項(xiàng)治理八項(xiàng)措施的通知》17.有客戶訴求的頻繁停電、低電壓?jiǎn)栴}，要按照總部要求，開展總部、省、市三級(jí)掛牌督辦，分別于1個(gè)月、2個(gè)月、4個(gè)月內(nèi)治理完畢。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司關(guān)于印發(fā)頻繁停電、低電壓?jiǎn)栴}專項(xiàng)整治工作方案的通知18.各單位要堅(jiān)持“先運(yùn)維、后項(xiàng)目”的治理思路開展問(wèn)題治理。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

《國(guó)網(wǎng)長(zhǎng)沙供電公司精準(zhǔn)運(yùn)維工單分級(jí)處置工作規(guī)范》19.主動(dòng)搶修停電事件狀態(tài)的線路名稱或變電站名稱為空，狀態(tài)為“數(shù)據(jù)異常”(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析