2024銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)范文（32篇）

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)范文（精選32篇）

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)范文篇1

在咱們銀行里的時(shí)間過的真快啊，一下子就已經(jīng)過去了好幾個(gè)月

了，我也已經(jīng)熟悉了這分大堂經(jīng)理的工作了，雖然還沒能達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)們的

要求，但是我相信在接下來(lái)的日子里我能夠承擔(dān)起自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任，順

利地完成大家交給我的任務(wù)，現(xiàn)在我就對(duì)這幾個(gè)月的個(gè)人工作情況做一

個(gè)簡(jiǎn)短的工作總結(jié)。

能來(lái)到咱們—銀行工作是一件值得我慶幸的事情，為了獲得這份工

作機(jī)會(huì)，我在面試之前做了不少的準(zhǔn)備工作，也學(xué)習(xí)不少和銀行業(yè)務(wù)有

關(guān)的知識(shí)，通過了一輪輪的面試后，我終于得到這個(gè)工作的機(jī)會(huì)，所以

我十分珍惜這份工作，在剛進(jìn)入銀行時(shí)，我就認(rèn)真地向老員工們學(xué)習(xí)，

掌握大堂經(jīng)理應(yīng)該具備的知識(shí)和技能，通過將近一個(gè)月的入職培訓(xùn)，讓

我對(duì)銀行的業(yè)務(wù)邏輯清晰了不少，也明白了自己要如何應(yīng)對(duì)以后的工

作。等到了培訓(xùn)結(jié)束之后，我就要開始獨(dú)立地開始自己的工作了，在這

個(gè)時(shí)候還是有前輩來(lái)帶領(lǐng)我的，不然光憑我自己的能力的話依然是不足

以勝任試用期內(nèi)的工作的，所以我始終懷抱著一顆虛心學(xué)習(xí)的心態(tài)，遇

到了一些難題就及時(shí)向前輩們?cè)儐柦獯?，依靠著一點(diǎn)點(diǎn)的積累，我對(duì)于

這份工作也有了更多的體會(huì)和看法。

想做好一名大堂經(jīng)理，首先就得具備良好的溝通交流以及強(qiáng)大的心

里素質(zhì)，我們?cè)谄饺绽锩鎸?duì)的是各種各樣的客戶，大家的需求都不一樣,

我們要根據(jù)實(shí)際的情況為客戶提供對(duì)應(yīng)的都助，這個(gè)過程可不是什么簡(jiǎn)

單的事情，為了給我行創(chuàng)造更多的業(yè)績(jī)，我是必須要下一點(diǎn)心思去揣摩

客戶的心思才行，不然在工作的時(shí)候就難以取得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，要是因

此連試用期都度不過的話，那就真的是丟人了。為了更好地去面對(duì)銀行

的客戶們，我苦練自己的普通話并且時(shí)常主動(dòng)地和客戶們進(jìn)行交流，借

此來(lái)了解大家的實(shí)際需求，除了在上班的時(shí)候認(rèn)真做事外，在下了班之

后我也會(huì)去鉆研業(yè)務(wù)技巧。

總之，這一段時(shí)間的工作還是比較令我感到滿意的，我的工作能力

得到了較為明顯的提升，而且和身邊同事的關(guān)系也保持的不錯(cuò)，在業(yè)績(jī)

這方面也有了不錯(cuò)的提升，相信再過一段時(shí)間，我能較好地承擔(dān)起這份

大堂經(jīng)理的重任，我會(huì)盡早讓自己成為一名優(yōu)秀的銀行工作者的！

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)范文篇2

在忙碌而又充實(shí)的工作中，我們結(jié)束了度的工作。伴隨著新年鐘聲

的敲響，度已經(jīng)悄然來(lái)臨。面對(duì)即將開始的新一年度工作，我深入總結(jié)

自身工作狀況，改善自身工作不足，為更好地完成度工作打下扎實(shí)基礎(chǔ)。

回顧過去一年度的工作，我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門同事的

幫助與支持下，較好地完成了度的工作任務(wù)，并取得了良好的工作成效,

為確保度的各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，我特應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求，對(duì)自身在度的

主要工作情況作出如下總結(jié)：

一、年度主要工作情況

自我于10月份從網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)主管被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今,

已有一年的時(shí)間，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外，還分管網(wǎng)點(diǎn)的

安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過我從事銀行事業(yè)多年來(lái)的工

作經(jīng)驗(yàn)，我意識(shí)到隨著銀行行業(yè)的市場(chǎng)化，銀行服務(wù)越加受到重視，而

大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的首要印

象。因此，為樹立我行的良好形象，我對(duì)于自身的要求也分外嚴(yán)苛，作

為一名大堂經(jīng)理，我肩負(fù)著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理

的紐帶作用。在這一年來(lái)，我堅(jiān)持做好各項(xiàng)相關(guān)工作，堅(jiān)定履行工作職

責(zé)，充分發(fā)揮職責(zé)作用。盡可能的做到在客戶迷茫時(shí)，正確的為其指明

方向：當(dāng)客戶不解時(shí)，對(duì)其進(jìn)行耐心的解釋；當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時(shí)，及時(shí)

而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想,

以完美無(wú)缺的服務(wù)態(tài)度去贏得每一位客戶的信任，以誠(chéng)信的服務(wù)理念去

提高客戶對(duì)我行的忠誠(chéng)度。用微笑、熱情、專業(yè)的服務(wù)水平，實(shí)際提升

我行的客戶流量，樹立我行的良好形象。

在度，我不僅僅堅(jiān)定履行的大堂經(jīng)理的各項(xiàng)工作職責(zé)，還做好了自

身所分管網(wǎng)點(diǎn)的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容。堅(jiān)定維護(hù)保持營(yíng)

業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序，成功地尋找到目標(biāo)客戶，進(jìn)一步營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品,

實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化，此外，為做好我網(wǎng)點(diǎn)的文明建設(shè)，我嚴(yán)格要求

我行人員做好服務(wù)工作，做到用熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范的服務(wù)禮儀去

接待客戶，并在建設(shè)我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化員工行為規(guī)范，要求

員工樹立主動(dòng)意識(shí)，負(fù)責(zé)態(tài)度，和良好的.工作心態(tài)。為了做好服務(wù)工

作，起好帶頭作用，更高的提升自身的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)能力，我積極

參加銀行所組織的各類培訓(xùn)活動(dòng)，并自覺利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行相關(guān)專業(yè)學(xué)

習(xí)，強(qiáng)化自身理論水平與專業(yè)技能，加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)能力。

二、各項(xiàng)工作主耍業(yè)績(jī)

在度，我行緊密圍繞分行計(jì)價(jià)指引導(dǎo)向，主要推行了貴金屬營(yíng)銷（黃

金、白銀）等活動(dòng)工作。一年米，我行施行了多種形式的項(xiàng)目活動(dòng)，并

均取得了良好的效果。其中，在XX月份的春天行動(dòng)里網(wǎng)點(diǎn)較好的完成

了黃金銷量，在八月份的一個(gè)與皇城工坊合作的“花好月圓。金喜連連”

的巡展活動(dòng)中我支行在巡展當(dāng)天就突破了50余萬(wàn)的銷售業(yè)績(jī)。此外，

在，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶歡迎，尤其是手機(jī)銀行這

一產(chǎn)品，深受客戶喜愛。在六月份，通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)廣

場(chǎng)社區(qū)活動(dòng)，使我行當(dāng)月的新開手機(jī)銀行用戶新增269戶，其中有效218

戶，有效率達(dá)到了81%。在整個(gè)一年度的銷售中，我行的手機(jī)銀行新開

有效1639戶，網(wǎng)上銀行新開2334戶，有效1360戶，共計(jì)新開戶2448

戶。并且，在今年九月，我行還新制定出一個(gè)階段性考核辦法，激進(jìn)了

員工的營(yíng)銷積極性，使得我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的有效率從年初的不到

20%分別達(dá)到了58%和66蛤這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。

在今年，由于我行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有無(wú)貸的貴賓客戶共計(jì)xxOO余戶，使得

理財(cái)經(jīng)理的工作壓力過大，工作任務(wù)超重。因此，我承擔(dān)分管了部分責(zé)

賓客戶，盡力做好各個(gè)客戶的維護(hù)工作。截止至今年年末，我分管的貴

賓客戶共有3xx戶，簽約77戶。此外，在一年工作中的個(gè)人存款方面,

由于我行周圍新駐進(jìn)一家商業(yè)銀行，部分存款客戶被拉走，導(dǎo)致了我行

的個(gè)人存款工作備受阻礙，雖然工作任務(wù)艱巨，工作形式人不如前\同

業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈較大，但是我依然堅(jiān)持不懈，力爭(zhēng)進(jìn)取，緊密團(tuán)結(jié)我行的員

工隊(duì)伍，不斷奮進(jìn)，努力的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。通過我們一年的不懈奮

斗，我們爭(zhēng)取到了個(gè)人存款日均新增3462萬(wàn)，年末存款新增2608萬(wàn)，

其中管戶貴賓客戶的存款新增1810萬(wàn)的良好績(jī)效。

三、工作中存在的問題

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情

況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)

習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不

能適應(yīng)新的要求。

二是自身在6S管理方面未能實(shí)現(xiàn)常態(tài)化，不分時(shí)段存在有松懈現(xiàn)

象，耽誤了我行的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)效。此外，在管點(diǎn)文明服務(wù)方面，我還有

待提高，沒能做到溫馨服務(wù)，微笑服務(wù)，對(duì)員工要求沒有實(shí)質(zhì)落實(shí)到工

作之中，文明服務(wù)力度還需進(jìn)一步強(qiáng)化。

在新的一年里，我將會(huì)不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，切實(shí)提升

自身的管理水平，更好地為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為樹立我行的良

好形象而付出應(yīng)有貢獻(xiàn)，

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)范文篇3

各位領(lǐng)導(dǎo)

同志們！

我是，我參加工作來(lái)到咱們中國(guó)工商銀行西客站支行”~已經(jīng)工作

了十年了，擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個(gè)月了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體

會(huì)和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義。客戶來(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼

簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問

候。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良

好的個(gè)人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形

象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們工

行的形象，因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人，第一個(gè)知道客戶需要什

么服務(wù)的人，第一個(gè)幫助客戶解決問題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、

當(dāng)客戶有需求時(shí)，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶著想，米合理地引

導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站，流動(dòng)人口比較多，因此，

這里的客戶流動(dòng)性大，現(xiàn)金流動(dòng)快。所以來(lái)我們這里辦理速匯通、繳納

電話費(fèi)、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作

壓力可想而知，既不安全又費(fèi)心。從我第一天在大堂工作，從開始時(shí)的

不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)

變。剛開始時(shí)，我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責(zé)任相對(duì)比較重大,

但是，慢慢的，我變得成熟起來(lái)，我開始明白這就是工作，每天

坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人

和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)

以后，工作對(duì)于我

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)范文篇4

本年的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我只簡(jiǎn)耍的總結(jié)一下我在

這一年中的工作情況。

隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在工作中的要

求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都

代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，

支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)

務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)

境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照

行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自

己，在我的努力下，年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工

作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)米幫助其他的同志，同志

們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問

題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一

條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)

會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只

要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來(lái)。不論加班到幾點(diǎn)，我都

從來(lái)沒有任何怨言。因?yàn)槲抑溃@也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我

也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工

作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理

處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng)。

我所在的長(zhǎng)營(yíng)儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。就象所里賈琳同志說

的：是一個(gè)互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從

沒見過有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作

上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點(diǎn)矛盾，如果有意

見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一

直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲(chǔ)蓄做，因?yàn)槲业钠?/p>

非常好，而且隨著工作月歷的I曾加，做事也越來(lái)越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣

對(duì)所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)

要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平

時(shí)有顧客對(duì)我們的’工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事

情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周圍還有好幾所大

學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。

我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)在做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)

際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義

是什么。

所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)京的務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需

耍的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，

一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫

的回單，以便下次再匯款時(shí)真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，

他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一

項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，

我這里用另處一名同志的話來(lái)解釋。“他們來(lái)北京都不容易，誰(shuí)都有不

會(huì)的時(shí)候，幫他們是應(yīng)該的?！蔽艺J(rèn)為用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是最

好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外也顧客對(duì)我說：你的活兒干的真快那個(gè)胖胖的小

伙子態(tài)度真不錯(cuò)農(nóng)行就是好這樣的話的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興，那

并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的

充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑成。明年會(huì)有更多的機(jī)

會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。

踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于人局，著眼于

今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)

驗(yàn)，共同進(jìn)步。

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)范文篇5

時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼間20xx年過去了，在23xx年的時(shí)間里我們網(wǎng)

點(diǎn)取得了驕人的成績(jī)，基金理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)指標(biāo)都名列前茅。特別是作為大

堂經(jīng)理專項(xiàng)負(fù)責(zé)的信用卡工作名列全行第二?，F(xiàn)將主要工作作以總結(jié)。

一、主要工作情況

今年我在支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也

越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是

客戶對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理

是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是

客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時(shí),

我們施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶

所急，想客戶所想。我們支行地處居民生活社區(qū)，平時(shí)每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)

的客戶中老齡客戶居多，特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常

大，一開門就擁進(jìn)三十人左右。為了解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多

這個(gè)問題，我積極安排大廳人員及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他

們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓

力。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢問：“客戶請(qǐng)到X號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)

務(wù)”，以免一些客戶因?yàn)橹型倦x開造成空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良

好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們

的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)

與營(yíng)銷一體化。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，還要會(huì)維護(hù)我行

的自助設(shè)備。每當(dāng)自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而

保證機(jī)器正常使用分流工作正常進(jìn)行。大堂經(jīng)理更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德

修養(yǎng)，愛行敬'I匕在工作中，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。不透漏客戶任

何信息。平時(shí)工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的

關(guān)注，在服務(wù)禮儀上要做到熱情、大力，主動(dòng)、規(guī)范。

大堂經(jīng)理還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，怎樣調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師

傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我平時(shí)需要注意的。平時(shí)要注意協(xié)調(diào)

柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人

員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們工行的一員，

盡量推薦一些好的客戶給他們，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個(gè)

好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

二、工作中存在的問題

20xx年，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)

和一些營(yíng)銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的神秘人檢查中，

我行得分尚可，主要丟分在外部環(huán)境和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對(duì)這

些問題，我們?cè)谄綍r(shí)積極培訓(xùn)，注意細(xì)節(jié)。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí)，默

默無(wú)聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。

在新的征程里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)

水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)范文篇6

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與XX銀行共同走過了五個(gè)春秋。當(dāng)我還是

一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)XX

銀行的情形油然在目。入行以來(lái)，我一直在一線柜面工作，在XX銀行

的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助

下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)

素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越自信的為

客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來(lái)，在XX

銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的之路上，勤

奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。

一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)

進(jìn)入XX銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲(chǔ)

蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到

過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是

五年。

當(dāng)時(shí)的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)

時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做

就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方

虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教，我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過

硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此,

我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息

一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙

相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對(duì)其

它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向

行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn)，改正自己的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍

地練習(xí)，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了，但憑著對(duì)XX銀行工作的熱愛

和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的

時(shí)候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。

為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他

時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長(zhǎng)期刻苦地練習(xí)，我的

整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作

態(tài)度。XX銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來(lái)

的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對(duì)每一位客

戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在H常工作中，我

都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做起。

記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來(lái)，說自己的卡

和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面

對(duì)焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機(jī)，

按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢，杳出他的卡號(hào)，協(xié)助客戶通過我

們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們

身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素

質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶,

我的一言一行都代表了xx銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好

“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問

題,面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮,巧妙應(yīng)對(duì),不傷和氣;而對(duì)客戶的稱贊，則謙虛

謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量

滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情

當(dāng)成自己的事來(lái)辦,換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)

不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練

掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸

明白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它

做的好，做的更好。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作

為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、

幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)

新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技

能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是

教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中，我還將自己的工作

學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的，但一

定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通，舉一反三。新區(qū)支行

去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí)，但對(duì)于臨

柜操作技能來(lái)說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的

新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流

程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)

慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)一技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，

供他們參考。

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)范文篇7

從去年到今年，我在工商銀行擔(dān)任見習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了。在這

一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識(shí)，也逐漸體會(huì)到了在一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)

點(diǎn)，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。

首先，大堂經(jīng)理是一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使。當(dāng)客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),

關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間長(zhǎng)短，還包括

是否能夠及時(shí)且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更

全面的服務(wù)。而最早直接面對(duì)客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助

到客戶的人是我。所以，微笑面對(duì)客戶，認(rèn)真傾聽客戶的需求，及時(shí)高

效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因?yàn)榇藭r(shí)，我的任何言談舉止都

將代表工行的形象。

另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作，容不得一點(diǎn)差

錯(cuò)。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大。如果有些顧客在

他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來(lái)進(jìn)行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此

出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)，如果停下來(lái)為客戶解答，就影響了正

在辦理的業(yè)務(wù)；如果不予理睬，又會(huì)得罪客戶。兩者都會(huì)導(dǎo)致投訴或者

客戶的流失的風(fēng)險(xiǎn)。

作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流

程，對(duì)每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握，才能更好的在客戶與

柜員之間建立更有效的溝通平臺(tái)，只有將這些輔助工作做在前面，我才

能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時(shí)為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)

的服務(wù)。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：

一、分流、引導(dǎo)客戶。根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)

域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用

各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵(lì)客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作

為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填

寫表格的時(shí)間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。

二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。并根

據(jù)客戶需求，主動(dòng)推薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特

色優(yōu)惠服務(wù)。

三、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶.根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)

先服務(wù)，依據(jù)客戶的星級(jí)及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)

質(zhì)客戶。

四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)、耐心、高效地處理客戶意見、

批評(píng)和誤會(huì)，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶滿意

度。

在上述工作開展的過程中，我認(rèn)為自己的不足之處還很多，仍有以

下幾方面需要改進(jìn)：

一、我在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面，沒有更深層

次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng)。

二、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時(shí)間，以致于

對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。

三、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認(rèn)真的思考問題產(chǎn)

生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。

四、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)單，營(yíng)銷效果并不明顯，營(yíng)

銷技巧有待提高。

結(jié)合我這一年來(lái)的所得，我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見習(xí)

的機(jī)會(huì)，也很感謝工行的幫助。無(wú)論將來(lái)我從事哪一行，做什么工作，

重視團(tuán)隊(duì)合作；耐心、細(xì)致、熱情的服務(wù)態(tài)度；更加專?業(yè)的知識(shí)積累；

以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心，都能為我?guī)?lái)更加光明的前途。

本年的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在

這一年中的工作情況。

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)范文篇8

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)報(bào)告本年的各項(xiàng)工作基本告一段落了，

在這里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在工作中的要

求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都

代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，

支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)

務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)

境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照

行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自

己，在我的努力下，年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工

作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志

們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問

題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一

條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)

會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只

要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來(lái)。不論加班到幾點(diǎn)，我都

從來(lái)沒有任何怨言。因?yàn)槲抑?，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我

也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工

作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理

處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng)。

我所在的長(zhǎng)營(yíng)儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。就象所里賈琳同志說

的：是一個(gè)互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從

沒見過有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作

上，還是生活上，同志問都象一家人一樣，從沒有一點(diǎn)矛盾，如果有意

見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一

直認(rèn)為我這個(gè)人的.先天性格決定了我非常適合在儲(chǔ)蓄做，因?yàn)槲业钠?/p>

氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來(lái)越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾

氣對(duì)所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)

來(lái)耍求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在

平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事

情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)范文篇9

確保使每位員工掌握工作所需技能的同時(shí)，并且對(duì)客服務(wù)做到：熱

情，主動(dòng)，禮貌，耐心，周到。

此酒店服務(wù)業(yè)的“卜字方針”。

對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工設(shè)立免檢樓層或高級(jí)服務(wù)員，上報(bào)客房部經(jīng)理考

慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。

2.提高客房的衛(wèi)生質(zhì)量:加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度，務(wù)必保證

每間出租房保持最佳狀態(tài)，實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制：?jiǎn)T工對(duì)所清潔的房間負(fù)責(zé);

樓層主管、領(lǐng)班對(duì)所轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況務(wù)必逐

一嚴(yán)格檢查;客房部經(jīng)理或經(jīng)理助理對(duì)當(dāng)值每位員工清掃的房間全面的

督導(dǎo)與檢查;對(duì)記件工清掃的房間同樣的逐一、逐級(jí)嚴(yán)格檢查，堅(jiān)決杜

絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽(yù)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)當(dāng)日退客

房務(wù)必當(dāng)日清掃完畢。

并且制作出《計(jì)劃衛(wèi)生表》，有針對(duì)性的對(duì)客房進(jìn)行清潔整理和保

養(yǎng)維護(hù)，提高客房衛(wèi)生質(zhì)量及客房設(shè)備設(shè)施的使用壽命，由于我們客房

內(nèi)出現(xiàn)部分不銹鋼器件氧化問題、以及少量設(shè)施表層頑污頑漬等相關(guān)問

題。

已上報(bào)客房部經(jīng)理協(xié)調(diào)采購(gòu)部購(gòu)買清潔養(yǎng)護(hù)所需物料，例如：省不

銹鋼水、金屬上光濟(jì)、潔爾亮、萬(wàn)能清潔濟(jì)、玻璃清潔濟(jì)、空氣清新濟(jì)

等相關(guān)保養(yǎng)清潔用品。

3.控制物耗、開源節(jié)流:強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)，提倡控制水、電等能

源浪費(fèi)的同時(shí)，實(shí)施物耗管理責(zé)任制:從9月1號(hào)開始，樓層定員管理,

白班每樓層固定一名服務(wù)員，根據(jù)其樓層開房數(shù)量核對(duì)其物耗情況，領(lǐng)

班督導(dǎo)服務(wù)員每日盤點(diǎn)，客房倉(cāng)管員每周盤點(diǎn)，月底客房部統(tǒng)一全面盤

點(diǎn)。

一旦損失、責(zé)任到人。

對(duì)大量損失一經(jīng)查處在追究當(dāng)值員工責(zé)任的同時(shí)，對(duì)其所轄樓層領(lǐng)

班將追究其連帶責(zé)任。

培訓(xùn)下屬員工樹立全員推銷意識(shí)，（例:客房消費(fèi)品、洗衣服務(wù)、加

床、麻將出租等房費(fèi)額外收費(fèi)項(xiàng)目）增加酒店客房部的營(yíng)業(yè)額。

并且近期制作出《客房部經(jīng)營(yíng)分析表》，對(duì)客房物耗情況、客房消

費(fèi)品收入情況、洗衣房對(duì)外及客衣的收入、洗衣房水電氣的消耗情況、

pa組的物耗情況。

全部上表上墻，提高員工的責(zé)任心及工作積極性。

4.客房部下屬洗衣房:在客房部經(jīng)理的'領(lǐng)導(dǎo)下；協(xié)同洗衣房主管，

確保洗滌質(zhì)量。

對(duì)員工制服按照酒店客房部規(guī)定時(shí)間段收洗;對(duì)外客衣的洗滌應(yīng)保

質(zhì)保量及時(shí)的收洗。

并盡快同采購(gòu)部落實(shí)門市廣告牌.，天氣逐漸轉(zhuǎn)冷，應(yīng)加大廣告宣傳

力度，提高廣告效應(yīng)，樹立知名度。

增加對(duì)外門市收入，

5.客房部下屬pa部:pa部因工作須經(jīng)常出入公共區(qū)域應(yīng)強(qiáng)調(diào)其儀

容儀表，禮貌禮節(jié)。

督導(dǎo)其保證所轄區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量，由于所負(fù)責(zé)區(qū)域人流量大，協(xié)同

并督促pa主管、領(lǐng)班使行走動(dòng)式管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決;對(duì)衛(wèi)生間、

大堂、酒店外圍等要勤打掃區(qū)域使行簽到制度，并制作出簽到表格，每

隔10-20分鐘巡視一次并簽到，對(duì)重大宴會(huì)接待使行專人負(fù)責(zé)，確保服

務(wù)質(zhì)量。

并且強(qiáng)調(diào)注重機(jī)械的保養(yǎng)維護(hù)。

6.客房部下屬總機(jī)與房務(wù)中心的管理:做為酒店幕后一線員工一話

務(wù)員，應(yīng)提升其服務(wù)質(zhì)量，培訓(xùn)普通話及禮貌用語(yǔ),并強(qiáng)調(diào)其工作區(qū)域要

保持安靜，確保話務(wù)服務(wù)質(zhì)量;爭(zhēng)取使每一位話務(wù)工作人員，對(duì)客做到普

通話標(biāo)準(zhǔn),聲音婉轉(zhuǎn)，服務(wù)熱情.并及時(shí)與前廳部、樓層等相關(guān)部門班組

做好協(xié)調(diào)溝通，滿足客人服務(wù)需要，確保酒店整體服務(wù)水平得以快速有

效的發(fā)揮。

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)范文篇10

我參加工作來(lái)到我們中國(guó)工商銀行西客站支行已經(jīng)工作了十年了，

擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個(gè)月了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會(huì)和感觸到

大堂經(jīng)理的使命和意義，大堂經(jīng)理是我們工商銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名

片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理

是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談

舉止，代表著我們工行的形象，因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人，第

一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人，第一個(gè)幫助客戶解決問題的人。

當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求時(shí)，我就和柜面人員積極協(xié)商，

為客戶著想，來(lái)合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站，

流動(dòng)人口比較多，因此，這里的客戶流動(dòng)性大，現(xiàn)金流動(dòng)快。所以來(lái)我

們這里辦理速匯通、繳納電話費(fèi)、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們

的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費(fèi)心。從我第一天

在大堂工作，從開始時(shí)均不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，

我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時(shí)，我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩

索，責(zé)任相對(duì)比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來(lái)，我開始明白

這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作。

當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的

姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì)，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求

了，在我開始大堂經(jīng)理的對(duì)外工作的前夕，我花了大量的時(shí)間在熟悉所

有業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)，如何儲(chǔ)蓄，開戶對(duì)公或?qū)?/p>

個(gè)人，怎樣密碼找回，掛失補(bǔ)辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯

款手續(xù)費(fèi)，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些

要點(diǎn)，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：atm

跨行取款收不收手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理

費(fèi)如何收等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時(shí)候，他們都對(duì)我們的

業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我

都覺得很有收獲，并且十分高興。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米?/p>

己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來(lái)，當(dāng)

我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時(shí)，他們都會(huì)悉心幫我解答，使我大大提

高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過這幾個(gè)月的工作，我深深的融入了支

行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位,

因?yàn)檫@個(gè)崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當(dāng)顧客

提出問題時(shí)，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客

戶需要的到底是什么？在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳

達(dá)他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題

的過程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)量也得到了提高，而且也起到了分擔(dān)營(yíng)業(yè)員壓

力的重要作用。

大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了

工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來(lái)說，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)范文篇11

本年的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我只簡(jiǎn)耍的總結(jié)一下我在

這一年中的工作情況。

隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在工作中的要

求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都

代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，

支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)

務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)

境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照

行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自

己，在我的努力下，年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工

作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)米幫助其他的同志，同志

們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問

題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一

條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)

會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只

要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來(lái)。不論加班到幾點(diǎn)，我都

從來(lái)沒有任何怨言。因?yàn)槲抑?，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我

也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工

作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理

處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng)。

我所在的長(zhǎng)營(yíng)儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。就象所里賈琳同志說

的：是一個(gè)互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從

沒見過有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作

上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點(diǎn)矛盾，如果有意

見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一

直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲(chǔ)蓄做，因?yàn)槲业钠?/p>

非常好，而且隨著工作月歷的I曾加，做事也越來(lái)越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣

對(duì)所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)

要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平

時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情

解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周圍還有好幾所大

學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。

我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)在做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)

際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的'含

義是什么。

所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)京的務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需

耍的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，

一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫

的回單，以便下次再匯款時(shí)真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，

他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一

項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，

我這里用另處一名同志的話來(lái)解釋。“他們來(lái)北京都不容易，誰(shuí)都有不

會(huì)的時(shí)候，幫他們是應(yīng)該的?！蔽艺J(rèn)為用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是的

服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對(duì)我說：你的活兒干的真快那個(gè)胖胖的小伙子

態(tài)度真不錯(cuò)農(nóng)行就是好這樣的話的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興，那并不

光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的

充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑成。明年會(huì)有更多的機(jī)

會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。

踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于人局，著眼于

今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)

驗(yàn)，共同進(jìn)步。爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)范文篇12

根據(jù)總行制定的《—銀行行員考核規(guī)定》的有關(guān)精神，結(jié)合自己一

年多來(lái)的大堂工作，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào)。這次工

作的總結(jié)匯報(bào)，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們?cè)谒枷胝喂ぷ魃系谋憩F(xiàn)情

況，以便及時(shí)指出我們工作中的問題，及時(shí)改正，不斷進(jìn)步；下面是我

的工作情況，匯報(bào)如下：

一、年度主耍工作情況

今年我在高雄支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服

務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開

端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;大

堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅

是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。

在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時(shí)，我們施予

援手；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想

客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受

到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如

歸的感覺。

我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因

為這些，給我行帶來(lái)了一系列的問題。平時(shí)在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶中

老齡客戶居多，也時(shí)有人批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力；為了解

決這些問題，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行，針對(duì)老齡客戶偏多，存折

業(yè)務(wù)較多的問題，我們?cè)谄綍r(shí)就安排大廳人員的布控，及時(shí)帶客戶到自

助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶

分流，從而減輕柜面壓力。

每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢問：”—客戶請(qǐng)到_號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)

務(wù)”，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)

業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋

找到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，

實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上，我們發(fā)出公告，實(shí)行專柜

專時(shí)專辦，也就是專門時(shí)間專門柜臺(tái)專門辦理，大大地減輕了大廳壓力;

我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見，為

了解決這一問題，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，

把設(shè)備陳舊所帶來(lái)的不便降到最低。

作為大堂經(jīng)理.，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走

出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況,

記得今年元月份的一天，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來(lái)咨詢理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)

定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可開交。這時(shí)保安師傅帶來(lái)了

咨詢理財(cái)產(chǎn)品的客戶，我簡(jiǎn)單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系

列，可客戶沒興趣，說建設(shè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品好，我們把

錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去，于是就去排隊(duì)了。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶圍著，也

沒時(shí)間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“建設(shè)銀行有什么

產(chǎn)品吸引他們呢？“我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身

邊說“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎？”他們送給我一份太平洋

保險(xiǎn)宣傳單。我一看連忙解釋說：“其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品我們也有，

而且太平洋保險(xiǎn)是從我行分離出的，我行和太平洋保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊

密，已有多年合作。

而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品，如平安、新華等等，我可以

給您比較一下，讓您有更多的選擇J然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品。

最后，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了太平保險(xiǎn)公司。此事也給我提了個(gè)

醒，只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，才能更好的去做好營(yíng)銷。

而在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí)，一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn)，問客戶是準(zhǔn)備長(zhǎng)線投資，

還是短線投資，再針對(duì)其情況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問題。

作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，

更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護(hù)國(guó)家、交

行、客戶的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理

的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因比要求其綜合素質(zhì)必須

相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處

事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識(shí)。

就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來(lái)取工

資，沒坐幾分鐘，突然站起來(lái)，就倒下去了；把我們行長(zhǎng)和客戶都嚇壞

了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會(huì),

我和保安師傅也不敢隨便亂動(dòng)，行長(zhǎng)馬上撥了120,沒等120至I1,客戶

情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來(lái)，并及時(shí)通知其家人，避免了一場(chǎng)

事故的發(fā)生。

作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，而我們高雄支

行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的

工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時(shí)需要注意的，平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜

員和入廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，

首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦

一些好的客戶給他們，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作

平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，

應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜

員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng)，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好

才能做到最好。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，我在今

年參加了保險(xiǎn)從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多

次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練，并順利通過。在今后的工作中，我更要不斷地

提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、工作中存在的問題

在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交

流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三

季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。

之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些

細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對(duì)這些問題，我們?cè)谄綍r(shí)積極培訓(xùn)，通過我們的

努力，終于在笫四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報(bào)表?yè)P(yáng)。

我相信，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無(wú)聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。

明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服

務(wù)區(qū)，從而來(lái)避免客戶的流失。

在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)

水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)范文篇13

隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在工作中的要

求也在不斷的提高。我所在的崗位是銀行的服務(wù)窗口，我的一言一行都

代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，

支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)

務(wù)平均就要達(dá)到二叁百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)

境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照

行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自

己，在我的努力下，年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工

作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志

們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問

題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一

條給自己規(guī)定的要求：叁人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)

會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

一、在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：

1、分流、引導(dǎo)客戶。根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)

域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用

各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵(lì)客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作

為進(jìn)行口常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填

寫表格的時(shí)間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。

2、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。并根

據(jù)客戶需求，主動(dòng)推薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特

色優(yōu)惠服務(wù)。

3、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)

先服務(wù)，依據(jù)客戶的星級(jí)及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)

質(zhì)客戶。

4、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)、耐心、高效地處理客戶意見、

批評(píng)和誤會(huì)，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶滿意

度。

二、在上述工作開展的過程中，我認(rèn)為自己的不足之處還很多，仍

有以下幾方面需要改進(jìn):

1、我在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面，沒有更深層

次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng)。

2、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時(shí)間，以致于

對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。

3、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認(rèn)真的思考問題產(chǎn)

生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。

4、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)單，營(yíng)銷效果并不明顯，營(yíng)

銷技巧有待提高。

結(jié)合我這一年來(lái)的所得，我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見習(xí)

的機(jī)會(huì)，也很感謝工行的幫助。無(wú)論將來(lái)我從事哪一行，做什么工作，

重視團(tuán)隊(duì)合作；耐心、細(xì)致、熱情的服務(wù)態(tài)度；更加專業(yè)的知識(shí)積累：

以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心，都能為我?guī)?lái)更加光明的前途。

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)范文篇14

時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼間過去了，在時(shí)間里我們網(wǎng)點(diǎn)取得了驕人的成

績(jī)，基金理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)指標(biāo)都名列前茅。特別是作為大堂經(jīng)理專項(xiàng)負(fù)責(zé)的

信用卡工作名列全行第二?，F(xiàn)將主要工作作以總結(jié)。

一、度主要工作情況

今年我在支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也

越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是

客戶對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理

是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是

客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该髁ο颍辉诳蛻粲龅嚼щy時(shí),

我們施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶

所急，想客戶所想。我們支行地處居民生活社區(qū)，平時(shí)每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)

的客戶中老齡客戶居多，特別是在社保工資集中發(fā)放H柜面壓力非常

大，一開門就擁進(jìn)三十人左右。為了解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多

這個(gè)問題，我積極安排大廳人員及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他

們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓

力。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢問：“客戶請(qǐng)到*號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,

以免一些客戶因?yàn)橹型倦x開造成空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工

作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)

客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷

一體化。

作為大堂經(jīng)理.，我們不僅僅是要熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，還要會(huì)維護(hù)我行

的自助設(shè)備。每當(dāng)自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而

保證機(jī)器正常使用分流工作正常進(jìn)行。大堂經(jīng)理更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德

修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。不透漏客戶任

何信息。平時(shí)工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的

關(guān)注，在服務(wù)禮儀上要做到熱情、人方，主動(dòng)、規(guī)范。

大堂經(jīng)理還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，怎樣調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師

傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我平時(shí)需要注意的。平時(shí)要注意協(xié)調(diào)

柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人

員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們工行的一員，

盡量推薦一些好的客戶給他們，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個(gè)

好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

一、工作中存在的問題

,我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些

營(yíng)銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的神秘人檢查中，我行

得分尚可，主要丟分在外部環(huán)境和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對(duì)這些問

題，我們?cè)谄綍r(shí)積極培訓(xùn)，注意細(xì)節(jié)。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無(wú)

聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。

在新的征程里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)

水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

范文二：銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)

從去年到今年，我在工商銀行擔(dān)任見習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了。在這

一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識(shí)，也逐漸體會(huì)到了在一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)

點(diǎn)，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。

首先，大堂經(jīng)理是一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使。當(dāng)客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),

關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間長(zhǎng)短，還包括

是否能夠及時(shí)且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更

全面的服務(wù)。而最早直接面對(duì)客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助

到客戶的人是我。所以，微笑面對(duì)客戶，認(rèn)真傾聽客戶的需求，及時(shí)高

效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因?yàn)榇藭r(shí)，我的任何言談舉止都

將代表工行的形象。

另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作，容不得一點(diǎn)差

錯(cuò)。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大。如果有些顧客在

他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來(lái)進(jìn)行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此

出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)，如果停下來(lái)為客戶解答，就影響了正

在辦理的業(yè)務(wù)；如果不予理睬，又會(huì)得罪客戶。兩者都會(huì)導(dǎo)致投訴或者

客戶的流失的風(fēng)險(xiǎn)。

作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流

程，對(duì)每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握，才能更好的在客戶與

柜員之間建立更有效的溝通平臺(tái)，只有將這些輔助工作做在前面，我才

能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時(shí)為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)

的服務(wù)。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：

一、分流、引導(dǎo)客戶。根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)

域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用

各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵(lì)客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作

為進(jìn)行口常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填

寫表格的時(shí)間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。

二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。并根

據(jù)客戶需求，主動(dòng)推薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特

色優(yōu)惠服務(wù)。

三、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)

先服務(wù)，依據(jù)客戶的星級(jí)及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)

質(zhì)客戶。

四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)、耐心、高效地處理客戶意見、

批評(píng)和誤會(huì)，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶滿意

度。

在上述工作開展的過程中，我認(rèn)為自己的不足之處還很多，仍有以

下幾方面需要改進(jìn)：

?、我在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面，沒有更深層

次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng)。

二、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時(shí)間，以致于

對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。

三、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認(rèn)真的思考問題產(chǎn)

生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。

四、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)單，營(yíng)銷效果并不明顯，營(yíng)

銷技巧有待提高。

結(jié)合我這一年來(lái)的所得，我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見習(xí)

的機(jī)會(huì)，也很感謝工行的幫助。無(wú)論將來(lái)我從事哪一行，做什么工作，

重視團(tuán)隊(duì)合作;耐心、細(xì)致、熱情的服務(wù)態(tài)度；更加專業(yè)的知識(shí)積累；以

及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心，都能為我?guī)?lái)更加光明的前途。

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)范文篇15

我參加工作來(lái)到咱們中國(guó)工商銀行西客站支行已經(jīng)工作了十年了，

擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個(gè)月了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會(huì)和感觸到

大堂經(jīng)理的使命和意義，大堂經(jīng)理是我們工商銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名

片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理

是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談

舉止，代表著我們工行的形象，因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人，第

一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人，第一個(gè)幫助客戶解決問題的人。

當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求時(shí)，我就和柜面人員積極協(xié)商，

為客戶著想，來(lái)合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站，

流動(dòng)人口比較多，因此，這里的客戶流動(dòng)性大，現(xiàn)金流動(dòng)快。所以來(lái)我

們這里辦理速匯通、繳納電話費(fèi)、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們

的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費(fèi)心。從我第一天

在大堂工作，從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，

我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時(shí)，我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩

索，責(zé)任相對(duì)比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來(lái)，我開始明白

這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作。

當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的

姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì)，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求

了，在我開始大堂經(jīng)理的對(duì)外工作的前夕，我花了大量的時(shí)間在熟悉所

有業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)，如何儲(chǔ)蓄，開戶對(duì)公或?qū)?/p>

個(gè)人，怎樣密碼找回，掛失補(bǔ)辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯

款手續(xù)費(fèi)，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些

要點(diǎn)，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：atm

跨行取款收不收手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理

費(fèi)如何收等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時(shí)候，他們都對(duì)我們的

業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我

都覺得很有收獲，并且十分高興。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米?/p>

己的工作。通過H常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來(lái)，當(dāng)

我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時(shí)，他們都會(huì)悉心幫我解答，使我大大提

高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過這幾個(gè)月的工作，我深深的融入了支

行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位,

因?yàn)檫@個(gè)崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當(dāng)顧客

提出問題時(shí)，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客

戶需要的到底是什么？在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳

達(dá)他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題

的過程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)量也得到了提高，而且也起到了分擔(dān)營(yíng)業(yè)員壓

力的重要作用。

大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了

工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來(lái)說，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)范文篇16

各位領(lǐng)導(dǎo)：

同志們！

我是，我參加工作來(lái)到咱們中國(guó)工商銀行西客站支行~“已經(jīng)工作

了I年了，擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個(gè)月了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體

會(huì)和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義?？蛻魜?lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼

簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問

候。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良

好的個(gè)人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形

象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們工

行的形象，因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人，第一個(gè)知道客戶需要什

么服務(wù)的人，第一個(gè)幫助客戶解決問題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、

當(dāng)客戶有需求時(shí)，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶著想，來(lái)合理地引

導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站，流動(dòng)人口比較多，因此，

這里的客戶流動(dòng)性大，現(xiàn)金流動(dòng)快。所以來(lái)我們這里辦理速匯通、繳納

電話費(fèi)、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作

壓力可想而知，既不安全又費(fèi)心。從我第一天在大堂工作，從開始時(shí)的

不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)

變。剛開始時(shí)，我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責(zé)任相對(duì)比較重大,

但是，慢慢的，我變得成熟起來(lái)，我開始明白這就是工作，每天坐在大

堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物

都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作

對(duì)于我來(lái)說，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。

當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的

姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì)，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求

了，在我開始大堂經(jīng)理的對(duì)外工作的前夕，我花了大量的時(shí)間在熟悉所

有業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)，如何儲(chǔ)蓄，開戶對(duì)公或?qū)?/p>

個(gè)人，怎樣密碼找回，掛失補(bǔ)辦，如何銷戶，需耍帶哪些資料，各種匯

款手續(xù)費(fèi)，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些

要點(diǎn)，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：ATM

跨行取款收不收手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理

費(fèi)如何收等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時(shí)候，他們都對(duì)我們的

業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我

都覺得很有收獲，并且十分高興。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好?/p>

己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來(lái)，當(dāng)

我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時(shí)，他們都會(huì)悉心幫我解答，使我大大提

高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過這幾個(gè)月的工作，我深深的融入了支

行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位,

因?yàn)檫@個(gè)崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當(dāng)顧客

提出問題時(shí)，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客

戶需要的到底是什么？在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳

達(dá)他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題

的過程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)量也得到了提高，而且也起到了分擔(dān)營(yíng)業(yè)員壓

力的重要作用。

我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此

要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺Ｒ獙?duì)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)

的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事

機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對(duì)于一個(gè)大堂經(jīng)理來(lái)講，具有很大的壓力和挑

戰(zhàn)性。但是我會(huì)在有限的工作時(shí)間里，大量的吸攻知識(shí)與能量，散發(fā)出

自己的光和熱，作為一個(gè)金融服務(wù)人，我感到非常自豪，因?yàn)槲矣休^高

水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都

是我積極向上、追求進(jìn)步的力量，當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可

以得心應(yīng)手時(shí)，生命就會(huì)變得光輝燦爛起來(lái)。我會(huì)在這樣的集體里不斷

的充實(shí)和完善自我，最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理“

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)范文篇17

時(shí)間飛逝，光陰荏苒，晃眼我已經(jīng)在工作近半年了。在支行領(lǐng)導(dǎo)的

指導(dǎo)和全體同事的幫助下，我從一名職場(chǎng)新人成長(zhǎng)為一名合格的銀行大

堂經(jīng)理?；仡欁约旱诙径鹊墓ぷ?，我感慨頗深，特別是對(duì)大堂經(jīng)理的

工作有了深刻的認(rèn)識(shí)。

銀行的形象不僅體現(xiàn)在廣告宣傳、環(huán)境裝修等方面，更直接體現(xiàn)在

銀行員工對(duì)客戶的服務(wù)上，而大堂經(jīng)理作為銀行第一個(gè)接觸客戶的人，

第一個(gè)幫助客戶解決問題的人，其自身的服務(wù)就直接影響了銀行在客戶

心中的形象。因此，大堂經(jīng)理是銀行一張名片，是銀行對(duì)現(xiàn)場(chǎng)客戶的第

一印象。作為一名合格的大堂經(jīng)理，不僅要有良好的個(gè)人形象、優(yōu)質(zhì)的

服務(wù)態(tài)度、文明的言談舉止，還要有專業(yè)的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)。這些要求也

正是我不斷努力的方向，

說實(shí)話，我剛開始在大堂工作的時(shí)候很不適應(yīng)，覺得大堂經(jīng)理的工

作很累，很繁瑣，對(duì)銀行業(yè)務(wù)的不熟悉也讓我在工作中感到力不從心。

但是，慢慢的，通過支行一系列的崗位培訓(xùn)和自己不斷的學(xué)習(xí)，我的心

態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變，開始適應(yīng)了大堂經(jīng)理的工作，并且不斷的改善自己

的工作方法，改善自己的服務(wù)態(tài)度，現(xiàn)在的我已經(jīng)能很好的完成一名大

堂經(jīng)理的工作職責(zé)。

作為一名大堂經(jīng)理，我以為不單要靠自己在實(shí)際工作中不斷學(xué)習(xí)，

還要靠很多工作以外的努力去完善和彌補(bǔ)自己的不足。為了提高自己的

銀行業(yè)務(wù)知識(shí)水平，使服務(wù)更專業(yè)，工作之余，我會(huì)向柜臺(tái)里的同事請(qǐng)

教業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)辦理流程和規(guī)定，而這些知識(shí)使我在面對(duì)客戶時(shí)

能夠很好的回答客戶的疑問，幫助客戶更快的解決問題。

此外，要盡快的成為一名合格的大堂經(jīng)理，光靠個(gè)人在自身工作中

的學(xué)習(xí)也是不夠的，因此，在休息之時(shí)，我也經(jīng)莒作為客戶到、XX銀行

等銀行進(jìn)行走訪，現(xiàn)場(chǎng)觀摩其他銀行大堂經(jīng)理的工作，學(xué)習(xí)他們工作的

優(yōu)點(diǎn)和技巧，并運(yùn)用到我的實(shí)際工作中去，這使我受益匪淺。

在這半年的工作中我取得了很大的進(jìn)步，但我也清楚的知道，要想

成為一名優(yōu)秀的銀行員工，我還有很長(zhǎng)的路要走，因此，我對(duì)以后的工

作也制定了相應(yīng)的安排，我會(huì)不斷改進(jìn)自己的服務(wù)