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文檔簡(jiǎn)介
運(yùn)籌帷幄,未雨綢繆
—運(yùn)營管理經(jīng)理時(shí)間效能管理
(學(xué)員手冊(cè))
姓名:
我的培訓(xùn)攻略:
時(shí)間效能管理是每一個(gè)新人運(yùn)營管理經(jīng)理面臨的問題,
學(xué)習(xí)好時(shí)間管理,提高工作效率,對(duì)于新人運(yùn)營管理經(jīng)理職
業(yè)發(fā)展具有重大的意義。
本次課程目標(biāo)
通過課程的學(xué)習(xí),使新任運(yùn)營管理經(jīng)理將所學(xué)的時(shí)間管理方法,有效地運(yùn)
用到實(shí)際工作中,達(dá)到高質(zhì)、高效完成工作任務(wù),輕松享受下班時(shí)間。
我的課程目標(biāo)
課程安排
一、角色定位和角色轉(zhuǎn)變
(一)角色定位
(二)角色轉(zhuǎn)變
1.由網(wǎng)點(diǎn)單一操作變?yōu)楣芾硪?guī)劃;
2.由被動(dòng)變主動(dòng);
3.由單一變復(fù)雜。
二、合理安排工作計(jì)劃
1.痛點(diǎn)描述;
(1)投入了所需的時(shí)間和努力,可是結(jié)果差強(qiáng)人意,有時(shí)也會(huì)
影響了其他同事;
(2)計(jì)劃趕不上變化
2.原因分析。
(1)缺乏條理性;
(2)不能有效的決定事情的優(yōu)先級(jí),不能很好的給工作排序;
3.管理方法。
(1)制定計(jì)劃:帕累托定律;遵守最后期限;避免“挑三揀
四”。
(2)原計(jì)劃外:ASAP工作術(shù);2分鐘判斷術(shù)。
沒什么是完美的,你計(jì)劃、排序并花費(fèi)很多時(shí)間安排優(yōu)先事項(xiàng),
但是總有一些瑣碎的雜事需要處理,這是不可避免的,也是大多數(shù)
人面臨的情況。面對(duì)這些“計(jì)劃外”的事情或者瑣事要怎么做呢?
忽略或者假裝它們并沒有發(fā)生,并不是好的方法。相反你需要認(rèn)識(shí)
到這一情況,并決定如何處理。
4.運(yùn)用。
(1)制定計(jì)劃LEAD模型;
(2)四象限法則。
三、高質(zhì)高效完成工作
1.痛點(diǎn)描述。
工作效率低,寫材料沒有靈感,所需時(shí)間總是超過預(yù)期,導(dǎo)致需
要加班才能在截止日前完成任務(wù)。
2.原因分析及管理方法運(yùn)用。
(1)做決斷時(shí)猶豫不決:30秒決斷術(shù);
(2)專注力不夠。
以“專注力”為中心對(duì)時(shí)間分配進(jìn)行思考;重啟”專注力,創(chuàng)造
出時(shí)間;排除雜念。
(3)缺乏工作經(jīng)驗(yàn)。學(xué)習(xí)文件、經(jīng)驗(yàn),創(chuàng)新工作方法。
思考:
O新任運(yùn)營管理經(jīng)理常面臨的問題?
O關(guān)于工作計(jì)劃你是如何制定的?
O你是如何提供工作效率的?
幻燈片1
課程
簡(jiǎn)介
課程名稱運(yùn)營管理經(jīng)理時(shí)間效能管理
課程對(duì)象新任運(yùn)營管理經(jīng)理
通過課程的學(xué)習(xí),使新任運(yùn)營管理經(jīng)理將所學(xué)
迪產(chǎn)曰廠的時(shí)間管理方法,有效地運(yùn)用到實(shí)際工作中,
味標(biāo)目你達(dá)到高質(zhì)、高效完成工作任務(wù),輕松享受下班
時(shí)間。
時(shí)長(zhǎng)4學(xué)時(shí)
幻燈片2
色招官娘行由前策大逑
C1US4MUUlU>n>BANK|'|~'?'>
運(yùn)籌帷幄,未雨綢繆
?運(yùn)營管理經(jīng)理時(shí)間效能管理
幻燈片3
建你有這些煩惱嗎?
幻燈片4
帶光電乜
幻燈片5
DI角色定位和角色轉(zhuǎn)變
D2合理安排工作計(jì)劃
D3高質(zhì)高效完成工作
幻燈片6
建發(fā)生了什么
大家好!我叫葵小白,2019年4月1日,我的工作崗位發(fā)生了變化,由網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)
營柜員轉(zhuǎn)崗至分行運(yùn)營機(jī)關(guān),新任運(yùn)營管理經(jīng)理,轉(zhuǎn)崗一個(gè)月的時(shí)間,鬼知道
我經(jīng)歷了什么?最令我自己滿意的,那就是下班時(shí)間提前了兩個(gè)半小時(shí)!?。?/p>
第1個(gè)5天21點(diǎn)下班
幻燈片7
□I角色定位和角色轉(zhuǎn)變
帶光電乜
幻燈片8
避角色定位和角色轉(zhuǎn)變
@招窗矍行I0處乜
幻燈片9
帶光電乜
幻燈片10
D2合理安排工作計(jì)劃
帶光電乜
幻燈片11
初來乍到-冏1?工作這么多,我該從何下手?
轉(zhuǎn)發(fā)總行緊急通知
制定業(yè)務(wù)
規(guī)定
>業(yè)務(wù)培訓(xùn)
錄
像
檢
查
接聽網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)
案旬電話
完善考核
辦法八
幻燈片12
黑落現(xiàn)狀1:投入了精力,結(jié)果卻差強(qiáng)人意
工作不斷增加
沒有明確的優(yōu)先事項(xiàng)
會(huì)議準(zhǔn)備不足
一總是“任務(wù)跳"
不能輕易找到文件和信息
幻燈片13
幻燈片14
?不做計(jì)劃
?伸手摸到什么做什么
帶光電乜
幻燈片15
?不能決定優(yōu)先級(jí)
?不能很好的給工作排序
帶光電乜
幻燈片16
幻燈片17
2.2-管理方法:制定計(jì)劃
原則一:帕累托定律(二八定律)
帶光電乜
幻燈片18
#2.2-管理方法:制定計(jì)劃
帶光電乜
幻燈片19
%"案例
2019年4月1日,領(lǐng)導(dǎo)交代給小白一項(xiàng)工作任務(wù).
幻燈片20
幻燈片21
幻燈片22
幻燈片23
案例
上述發(fā)通知的三種說法,哪個(gè)更好一些?
帶光電乜
幻燈片24
2.2-管理方法:制定計(jì)劃
原則三:避免“挑三揀四執(zhí)行你的計(jì)劃
挑三拽四
帶光電乜
幻燈片25
賽現(xiàn)狀2:計(jì)劃趕不上變化
經(jīng)過幾天的學(xué)習(xí),葵小白懂得了"二八定律、遵守最后期限以及避免"挑三揀
四",頗有成就感。2019年4月10日,又是新的一天,小白清晨第一件事是快速列
好今日工作事項(xiàng),準(zhǔn)備迎接美好的一天.
帶光電乜
幻燈片26
索2.2-原因分析
在生活或者工作中,我們總能遇到這樣的情況
帶光電乜
幻燈片27
#2.2-管理方法:計(jì)劃外事件
原則一:ASAP工作術(shù)-盡可能快(assoonaspossible)
0
0ASAP帶給人最緊急、最優(yōu)先的感覺
?按工作緊迫程度的高低安排順序
把"讓別人等”的工作最優(yōu)先處理
幻燈片28
%"案例
2019年4月15日,葵小白正準(zhǔn)備回復(fù)一封內(nèi)部郵件,此出方同事小王有份內(nèi)部待
發(fā)文的文件需要小白協(xié)助進(jìn)行二次校對(duì)……
小白,做什么呢?月底
前我要發(fā)個(gè)文,你幫我
二次校對(duì)一下吧
好的,我正準(zhǔn)備回復(fù)一封
痣為內(nèi)部郵件……我先幫你校<
W④超直建室1用處M
幻燈片29
蹙_案例
半小時(shí)過去了,小白校對(duì)完畢,回到座位準(zhǔn)備回復(fù)那封沒回復(fù)成功的郵件。
登錄一事通郵箱-點(diǎn)擊收件箱-按主題搜索郵件-打開-再看一下回復(fù)要求-再捋一下回
復(fù)內(nèi)容-點(diǎn)擊寫郵件-查找收件人……
帶光電乜
幻燈片30
<fF想一想
“馬上就能做完的工作",是什么樣的工作呢?
請(qǐng)以小組為單位,將所羅列的工作種類寫在板報(bào)上
幻燈片31
#2.2-管理方法:計(jì)劃外事件
原則二:2分鐘解決術(shù)
幻燈片32
建練習(xí):工作計(jì)劃-排排序
常見工作事項(xiàng)12條,請(qǐng)排序:
1.梳理人員權(quán)限
2.下發(fā)會(huì)議通知
3.轉(zhuǎn)發(fā)總行下發(fā)的明日開始執(zhí)行的業(yè)務(wù)變更要點(diǎn)
4.學(xué)習(xí)文件制定
5.修改年度考核辦法(研讀、討論、編寫)
6.對(duì)正在發(fā)生客戶抱怨的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)管理指導(dǎo)
7才艮據(jù)總行業(yè)務(wù)管理制度,編寫分行實(shí)施細(xì)則
柜面操作重大業(yè)務(wù)差錯(cuò)與整改
一購客戶服務(wù)活動(dòng)禮品
謁常開戶情況,分行進(jìn)行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提示
流程(研讀、討論、編寫)
帶光電乜
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建2.3-實(shí)踐運(yùn)用:LEAD模型
幻燈片34
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幻燈片36
2.3-實(shí)踐運(yùn)用:四象限法則
重要
危機(jī)制訂計(jì)劃
技能提升
急待解決
開拓新市場(chǎng)
有期限壓力大事活動(dòng)計(jì)劃
準(zhǔn)備工作12關(guān)系建立
緊不
急緊
不速之客34一般信件電話急
煩瑣工作有趣活動(dòng)
某些會(huì)議、電話別人權(quán)限事務(wù)工作
湊熱鬧的活動(dòng)自我干擾
客戶溝通信件
不重要帶光電乜
幻燈片37
建23實(shí)踐運(yùn)用:四象限法則
一般做事的順序是:重要
】12
1.重要且緊急
2.重要不緊急緊急不緊急
3.緊急不重要
34
,八Jk迂重要不緊急
不重要
腐鑿@超四學(xué)至|帶處討
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2.3-實(shí)踐運(yùn)用:四象限法則
偏
重
第
一
類
事
帶光電乜
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2.3-實(shí)踐運(yùn)用:四象限法則
幻燈片40
建23實(shí)踐運(yùn)用:四象限法則
12
3苦命人4
結(jié)果:
?急功近利
:v?疲于應(yīng)付不斷危機(jī)
墾黎淺
起?卡責(zé)無大局觀
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2.3-實(shí)踐運(yùn)用:四象限法則
偏
重
第
四
類
事
」
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靜練習(xí):工作計(jì)劃-對(duì)號(hào)入座
幻燈片43
賽練習(xí):工作計(jì)劃-對(duì)號(hào)入座
將12個(gè)事項(xiàng)放入四象限
(1.對(duì)正在發(fā)生客戶抱怨的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行服
1.梳理人員權(quán)限
務(wù)管理指導(dǎo)
2根據(jù)總行業(yè)務(wù)管理制度、編寫分行實(shí)
2.處理柜面操作重大業(yè)務(wù)差錯(cuò)與整改
施細(xì)則
3.轉(zhuǎn)發(fā)總行下發(fā)的明日開始執(zhí)行的業(yè)
3.優(yōu)化業(yè)務(wù)處理福呈
務(wù)變更要點(diǎn)
4.對(duì)網(wǎng)點(diǎn)上推的異常開戶情況,分行4.修改年度考核辦法
15.學(xué)習(xí)文祥制度
緊'進(jìn)行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提示
聯(lián)系供應(yīng)商采購客戶服務(wù)活動(dòng)禮品
JV>
不重要??*?,?[I用處此
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「謬練習(xí):工作計(jì)劃-估算每個(gè)事項(xiàng)耗時(shí)
優(yōu)先級(jí)/時(shí)長(zhǎng)10分鐘以內(nèi)20-30分鐘1?2小時(shí)3-4小時(shí)
*對(duì)正在發(fā)生客戶抱*對(duì)網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)的異常*轉(zhuǎn)發(fā)總行下發(fā)的明日開
怨的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)開戶情況,分行進(jìn)行始執(zhí)行的業(yè)務(wù)變更要點(diǎn)
重要且緊急管理指導(dǎo)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提示(1h)
*處理柜面操作重大
業(yè)務(wù)差錯(cuò)與整改
*梳理人員權(quán)限(1h)*優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流
*根據(jù)總行業(yè)務(wù)管理制度、程(研讀、討論、
編寫分行實(shí)施細(xì)則()編寫)
重要但不緊急1h4hs
*學(xué)習(xí)文件制度*修改年度考核辦
法(研讀、討論、
編寫4hs)
*辦公備品配送(配
緊急但不重要送員隨時(shí)致電送貨)
*下發(fā)會(huì)議通知
不緊急也不重要*聯(lián)系供應(yīng)商采購客戶服
務(wù)活動(dòng)禮品()
(但是必要)1h
皿峽匚二JS0g0孟AP
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小結(jié)-合理安排工作計(jì)劃
工作混亂的原因?qū)?yīng)管理方法
帕累托定律(二八定律)
融條理性制定計(jì)劃遵守最后期限
避免"挑三揀四”一執(zhí)行計(jì)劃
ASAP工作術(shù)…"讓別人等待"的工作放在最優(yōu)
計(jì)劃外的"驚喜"
2分鐘判斷術(shù)一"馬上能做完的工作"不能拖
LEAD模式:列出活動(dòng)、估計(jì)耗時(shí)、容許應(yīng)急時(shí)間、確定優(yōu)先級(jí)
實(shí)踐運(yùn)用
四象限法則:主要精力放在重要但不緊急這個(gè)“象限’的事務(wù)上
帶光電乜
幻燈片46
合理安排工作計(jì)劃
帶光電乜
幻燈片47
□3高質(zhì)高效完成工作
帶光電乜
幻燈片48
初來乍到-冏:2:總是加班,才能勉強(qiáng)完成工作任務(wù)
幻燈片49
辭現(xiàn)狀
工作效率低,寫材料沒有靈感,所需時(shí)間總是超過預(yù)期,導(dǎo)
致需要加班才能在截止日前完成任務(wù)。
帶光電乜
幻燈片50
簫案例
?中午吃什么?
中午十二點(diǎn),A準(zhǔn)備出門吃飯,米飯。面條。米線。酸辣粉。泡饃。包
子。。。。我到底吃什么?
走到面館,哇塞!好多人啊,算了算了走吧!走到泡饃店,哎呀吃完嘴里有味
!走到kfc,排隊(duì)的人好多啊,算了算了走吧!
,可是時(shí)間已經(jīng)是中午一點(diǎn)半了哦!好餓好餓啊~!
帶光電乜
幻燈片51
3.1-原因分析
一、做決斷時(shí)猶豫不決。
幻燈片52
思考
很多人認(rèn)為"重大的決斷,應(yīng)
該多花時(shí)間考慮",這種想法
正確嗎?
幻燈片53
看摩3.1-管理方法
快根理論:
研究人員曾經(jīng)讓知名棋手看
一眼整個(gè)棋局,然后讓他在
30秒內(nèi)決定下一步棋的走法。
第二次,則讓棋手考慮一個(gè)
小時(shí)再作出決定。
帶光電乜
幻燈片54
看摩3.1-管理方法
30秒決斷術(shù):
考慮30秒和考慮60分鐘的結(jié)果是差不多的,那么考慮30秒就足夠了。
思考再長(zhǎng)的時(shí)間也不會(huì)得到更高的判斷。這是節(jié)約大量時(shí)間的竅門。
帶光電乜
幻燈片55
3.1-管理方法
“未決"事宜:
―-留給日后決斷。
幻燈片56
3.2-原因分析
二、專注力不夠
幻燈片57
辭連連看
帶光電乜
幻燈片58
3.2-管理方法:(1)以“專注力”為中心對(duì)時(shí)間分配進(jìn)行思考
上午的時(shí)間價(jià)值是晚上的4倍
專注力
上午做的話只需
1個(gè)小時(shí)即可完
成,放到晚上做
就可能花上4個(gè)
小時(shí)。
專注性工作
時(shí)間
晚六
上點(diǎn)
帶光電乜
幻燈片59
32管理方法:(1)以“專注力”為中心對(duì)時(shí)間分配進(jìn)行思考
帶光電乜
幻燈片60
3.2-管理方法:(2)“重啟"專注力,創(chuàng)造出時(shí)間
二維時(shí)間管理術(shù)(專注力*時(shí)間)
專注力
帶光電乜
幻燈片61
募3.2-管理方法:(2)“重啟"專注力,創(chuàng)造出時(shí)間
專注力
工作量
(工作效率)X時(shí)間=
④招春矍行帶處?討
幻燈片62
想一想
平時(shí)用什么方法重啟專注力或者說緩解疲勞?
帶光電乜
幻燈片63
,£二3.2-管理方法:(2)“重啟"專注力,創(chuàng)造出時(shí)間
長(zhǎng)時(shí)間做"同一項(xiàng)工作",是最消耗體力、腦力,降低注意力的。
改變一下工作內(nèi)容,穿插一些其他工作。
?比如,葵小白伏案工作制定業(yè)務(wù)管理辦法一個(gè)小時(shí)后,可以集中處理
一下郵件,然后再回去工作一個(gè)小時(shí)。這樣一來,發(fā)送和回復(fù)郵件的
作就成了一種“轉(zhuǎn)換心情”的手段,也算的上是一種休息。
帶光電乜
幻燈片64
靜3.2-管理方法:(2)“重啟"專注力,創(chuàng)造出時(shí)間
L把握好節(jié)奏、穿插工作,在疲勞之前休息
幻燈片65
32管理方法:(2)“重啟"專注力,創(chuàng)造出時(shí)間
專注力
幻燈片66
32管理方法:(2)“重啟"專注力,創(chuàng)造出時(shí)間
2提高專注力的特效藥是"睡眠”
O
幻燈片67
32管理方法:(2)“重啟"專注力,創(chuàng)造出時(shí)間
有氧運(yùn)動(dòng)對(duì)頭腦非常好。
BDNF--腦神經(jīng)成長(zhǎng)發(fā)育
和正常運(yùn)轉(zhuǎn)
提高人的興致和
帶光電乜
幻燈片68
32管理方法:(2)“重啟"專注力,創(chuàng)造出時(shí)間
3.完全重啟專注力的秘訣
幻燈片69
32管理方法:(2)“重啟"專注力,創(chuàng)造出時(shí)間
幻燈片70
募你遇到過么:
?當(dāng)你正在專心致志的寫報(bào)告時(shí),有人過來和你說:"要不要喝咖啡?”
?突然想起來"下午開會(huì)我還沒有打印材料。"肚子有點(diǎn)餓了,”中午我是
吃拉面呢,還是蓋澆飯呢?"
?每個(gè)幾分鐘,就聽見一聲"叮咚",手機(jī)信息提示。
,總是在找東西:"訂書機(jī)放哪了?""剛才
帶光電乜
幻燈片71
*3.2-管理方法:(2)“重啟"專注力,創(chuàng)造出時(shí)間
帶光電乜
幻燈片72
麟3.2-管理方法:(2)“重啟"專注力,創(chuàng)造出時(shí)間
幻燈片73
恭二3.2-管理方法:(3)排除雜念
1.外物造成的雜念--整理外物就是整理頭腦
帶光電乜
幻燈片74
3.2-管理方法:(3)排除雜念
改變:從現(xiàn)在開始--清理你的辦公桌
幻燈片75
恭二3.2-管理方法:(3)排除雜念
2.思考引起的雜念-一把心里惦記的事情全部寫下來
帶光電乜
幻燈片76
恭二3.2-管理方法:(3)排除雜念
3.人造成的雜念
一找到自己的專注空間
帶光電乜
幻燈片77
募3.3-原因分析
三、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)
蠹2法
@殖苗集固帶處討
幻燈片78
小結(jié)-高效高質(zhì)完成工作
做決斷時(shí)猶豫不決30秒決斷術(shù)
以"專注力”為中心對(duì)時(shí)間分配進(jìn)行思考
"重啟"1.把握好節(jié)奏、穿插工作,在疲勞之前休息
為起2提高專注力的特效藥是"睡眠”
專注力不夠時(shí)間3.完全重啟專注力的秘訣是"運(yùn)動(dòng)"
外物一整理外物就是整理頭腦
變蒙思考一把心里惦記的事情全部寫下來
小志人一找到自己的專注空間
通訊一手機(jī)調(diào)靜音
缺乏工作經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)文件、經(jīng)驗(yàn),創(chuàng)新工作方法
帶光電乜
幻燈片79
高質(zhì)高效完成工作
帶光電乜
幻燈片80
施實(shí)踐運(yùn)用:練習(xí)-工作計(jì)劃
優(yōu)先級(jí)/時(shí)長(zhǎng)10分鐘以內(nèi)20-30分鐘1?2小時(shí)3-4小時(shí)
*對(duì)正在發(fā)生客戶抱*對(duì)網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)的異常*轉(zhuǎn)發(fā)總行下發(fā)的明日開
怨的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)開戶情況,分行進(jìn)行始執(zhí)行的業(yè)務(wù)變更要點(diǎn)
重要且緊急管理指導(dǎo)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提示(1h)
*處理柜面操作重大
業(yè)務(wù)差錯(cuò)與整改
*梳理人員權(quán)限(1h)*優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流
*根據(jù)總行業(yè)務(wù)管理制度、程(研讀、討論、
編寫分行實(shí)施細(xì)則()編寫)
重要但不緊急1h4hs
*學(xué)習(xí)文件制度*修改年度考核辦
法(研讀、討論、
編寫4hs)
*辦公備品配送(配
緊急但不重要送員隨時(shí)致電送貨)
*下發(fā)會(huì)議通知
不緊急也不重要*聯(lián)系供應(yīng)商采購客戶服
務(wù)活動(dòng)禮品()
(但是必要)1h
幻燈片81
瓣實(shí)踐運(yùn)用:練習(xí)-工作計(jì)劃
1.顯示全部細(xì)節(jié):日志事項(xiàng)要足夠清楚
■
倒什么時(shí)間為止"金
幻燈片82
練習(xí)-制作工作日志
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