公證員消費者權(quán)益保護(hù)考核試卷

公證員消費者權(quán)益保護(hù)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗公證員在消費者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的專業(yè)知識和實際操作能力，測試其對相關(guān)法律法規(guī)的理解、消費者權(quán)益保護(hù)工作的處理方法和案例分析能力。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》，消費者享有（）的權(quán)利。

A.購買自由

B.安全保障

C.知情權(quán)

D.以上都是

2.消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)要求經(jīng)營者（）。

A.明示商品或服務(wù)的真實情況

B.不得強(qiáng)制搭售

C.不得利用格式條款侵害消費者權(quán)益

D.以上都是

3.消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，可以向經(jīng)營者要求（）。

A.修理、重作、更換

B.賠償損失

C.停止侵害

D.以上都是

4.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的，消費者可以要求（）。

A.退一賠三

B.民事賠償

C.行政處罰

D.以上都是

5.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照（）承擔(dān)違約責(zé)任。

A.民事賠償

B.行政處罰

C.消費者請求

D.以上都是

6.消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。

A.平臺提供者

B.商品或服務(wù)提供者

C.消費者協(xié)會

D.以上都是

7.經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。

A.合法、正當(dāng)、必要

B.明示、同意

C.嚴(yán)格保密

D.以上都是

8.經(jīng)營者不得以（）方式侵害消費者的人格尊嚴(yán)。

A.惡意詆毀

B.惡意騷擾

C.暴力威脅

D.以上都是

9.消費者權(quán)益保護(hù)組織可以對侵害消費者合法權(quán)益的行為進(jìn)行（）。

A.監(jiān)督

B.指導(dǎo)

C.調(diào)解

D.以上都是

10.消費者權(quán)益保護(hù)組織可以對經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)的質(zhì)量、價格、性能、用途等作比較、介紹，但不得（）。

A.捏造事實

B.作虛假宣傳

C.故意誤導(dǎo)消費者

D.以上都是

11.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者損害的，應(yīng)當(dāng)（）。

A.承擔(dān)賠償責(zé)任

B.退一賠一

C.退一賠三

D.以上都是

12.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者（）。

A.民事賠償

B.行政處罰

C.刑事追究

D.以上都是

13.消費者權(quán)益保護(hù)法適用于（）。

A.我國境內(nèi)發(fā)生的消費行為

B.涉外消費行為

C.我國公民在國外發(fā)生的消費行為

D.以上都是

14.經(jīng)營者以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出含有（）的，其內(nèi)容無效。

A.損害消費者權(quán)益的

B.限制消費者權(quán)利的

C.減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任的

D.以上都是

15.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以要求（）。

A.修理、更換、退貨

B.賠償損失

C.消費者協(xié)會調(diào)解

D.以上都是

16.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)造成消費者財產(chǎn)損害的，消費者可以要求經(jīng)營者（）。

A.修理、更換、退貨

B.賠償損失

C.消費者協(xié)會調(diào)解

D.以上都是

17.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在欺詐行為的，消費者可以要求經(jīng)營者（）。

A.退還貨款

B.賠償損失

C.消費者協(xié)會調(diào)解

D.以上都是

18.消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供（）。

A.商品或者服務(wù)的真實情況

B.格式條款的內(nèi)容

C.消費者投訴渠道

D.以上都是

19.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，可能危及人身、財產(chǎn)安全的，消費者可以要求經(jīng)營者（）。

A.修理、更換、退貨

B.賠償損失

C.消費者協(xié)會調(diào)解

D.以上都是

20.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合國家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，消費者可以要求經(jīng)營者（）。

A.修理、更換、退貨

B.賠償損失

C.消費者協(xié)會調(diào)解

D.以上都是

21.消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供的商品或者服務(wù)受到損害的，可以向經(jīng)營者要求（）。

A.退還貨款

B.賠償損失

C.消費者協(xié)會調(diào)解

D.以上都是

22.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者（）。

A.民事賠償

B.行政處罰

C.刑事追究

D.以上都是

23.消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者（）。

A.提供商品或者服務(wù)的真實情況

B.不得利用格式條款侵害消費者權(quán)益

C.不得強(qiáng)制搭售

D.以上都是

24.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在欺詐行為的，消費者可以要求經(jīng)營者（）。

A.退還貨款

B.賠償損失

C.消費者協(xié)會調(diào)解

D.以上都是

25.消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者（）。

A.提供商品或者服務(wù)的真實情況

B.不得利用格式條款侵害消費者權(quán)益

C.不得強(qiáng)制搭售

D.以上都是

26.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以要求經(jīng)營者（）。

A.修理、更換、退貨

B.賠償損失

C.消費者協(xié)會調(diào)解

D.以上都是

27.消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者（）。

A.提供商品或者服務(wù)的真實情況

B.不得利用格式條款侵害消費者權(quán)益

C.不得強(qiáng)制搭售

D.以上都是

28.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，可能危及人身、財產(chǎn)安全的，消費者可以要求經(jīng)營者（）。

A.修理、更換、退貨

B.賠償損失

C.消費者協(xié)會調(diào)解

D.以上都是

29.消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者（）。

A.提供商品或者服務(wù)的真實情況

B.不得利用格式條款侵害消費者權(quán)益

C.不得強(qiáng)制搭售

D.以上都是

30.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合國家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，消費者可以要求經(jīng)營者（）。

A.修理、更換、退貨

B.賠償損失

C.消費者協(xié)會調(diào)解

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.消費者的權(quán)利包括（）。

A.安全權(quán)

B.知情權(quán)

C.自主選擇權(quán)

D.公平交易權(quán)

E.個人信息保護(hù)權(quán)

2.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括（）。

A.保障消費者人身、財產(chǎn)安全

B.提供真實商品信息

C.誠信經(jīng)營

D.公平交易

E.不得侵犯消費者人格尊嚴(yán)

3.消費者投訴可以通過以下途徑解決（）。

A.消費者協(xié)會調(diào)解

B.行政監(jiān)管部門投訴

C.仲裁機(jī)構(gòu)仲裁

D.向人民法院提起訴訟

E.網(wǎng)絡(luò)平臺投訴

4.消費者權(quán)益保護(hù)法中的“三包”是指（）。

A.包修

B.包換

C.包退

D.包賠

E.包修、包換、包退

5.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在以下哪些情況，消費者可以要求賠償（）。

A.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，造成消費者損害

B.經(jīng)營者提供商品或服務(wù)時，未履行告知義務(wù)

C.經(jīng)營者利用格式條款侵害消費者權(quán)益

D.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求

E.經(jīng)營者未按照約定提供商品或者服務(wù)

6.以下哪些屬于消費者的個人信息（）。

A.姓名

B.身份證號碼

C.聯(lián)系方式

D.家庭住址

E.財務(wù)信息

7.經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息應(yīng)當(dāng)遵守以下原則（）。

A.明示

B.同意

C.保密

D.合法

E.正當(dāng)

8.以下哪些行為屬于不正當(dāng)競爭（）。

A.惡意詆毀其他經(jīng)營者

B.利用虛假宣傳誤導(dǎo)消費者

C.搭售商品或者服務(wù)

D.侵犯商業(yè)秘密

E.價格欺詐

9.以下哪些屬于消費者權(quán)益保護(hù)組織的職責(zé)（）。

A.監(jiān)督檢查經(jīng)營者履行消費者權(quán)益保護(hù)義務(wù)的情況

B.為消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)

C.參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章

D.參與消費者權(quán)益保護(hù)活動的調(diào)查、鑒定

E.為消費者提供法律援助

10.消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，以下哪些情況經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)賠償消費者損失（）。

A.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，造成消費者損害

B.經(jīng)營者未履行告知義務(wù)，造成消費者損害

C.經(jīng)營者利用格式條款侵害消費者權(quán)益

D.經(jīng)營者未按照約定提供商品或者服務(wù)

E.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求

11.以下哪些屬于消費者權(quán)益保護(hù)法調(diào)整的范圍（）。

A.消費者購買商品

B.消費者接受服務(wù)

C.消費者參與市場監(jiān)督

D.消費者參加消費者協(xié)會

E.消費者參與企業(yè)決策

12.以下哪些屬于消費者的權(quán)利（）。

A.質(zhì)量保障權(quán)

B.價格合理權(quán)

C.人格尊嚴(yán)權(quán)

D.消費環(huán)境權(quán)

E.信息獲取權(quán)

13.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在以下哪些情況，消費者可以要求經(jīng)營者承擔(dān)民事責(zé)任（）。

A.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，造成消費者損害

B.經(jīng)營者未履行告知義務(wù)，造成消費者損害

C.經(jīng)營者利用格式條款侵害消費者權(quán)益

D.經(jīng)營者未按照約定提供商品或者服務(wù)

E.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求

14.以下哪些屬于消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的格式條款（）。

A.商品退換貨條款

B.服務(wù)質(zhì)量保證條款

C.個人信息保護(hù)條款

D.價格條款

E.違約責(zé)任條款

15.以下哪些屬于消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費者組織（）。

A.消費者協(xié)會

B.消費者權(quán)益保護(hù)委員會

C.工商聯(lián)合會

D.消費者權(quán)益保護(hù)基金會

E.消費者權(quán)益保護(hù)協(xié)會

16.以下哪些屬于消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費者權(quán)益（）。

A.安全權(quán)

B.知情權(quán)

C.自主選擇權(quán)

D.公平交易權(quán)

E.個人信息保護(hù)權(quán)

17.以下哪些屬于消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費者義務(wù)（）。

A.遵守法律法規(guī)

B.誠信消費

C.不得損害他人合法權(quán)益

D.積極參與消費者權(quán)益保護(hù)活動

E.不得濫用消費者權(quán)利

18.以下哪些屬于消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費者權(quán)益保護(hù)原則（）。

A.公正原則

B.保護(hù)原則

C.自愿原則

D.誠信原則

E.效率原則

19.以下哪些屬于消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費者權(quán)益保護(hù)措施（）。

A.消費者投訴

B.消費者協(xié)會調(diào)解

C.行政處罰

D.民事訴訟

E.刑事追究

20.以下哪些屬于消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)（）。

A.消費者協(xié)會

B.消費者權(quán)益保護(hù)委員會

C.工商聯(lián)合會

D.消費者權(quán)益保護(hù)基金會

E.消費者權(quán)益保護(hù)協(xié)會

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.《消費者權(quán)益保護(hù)法》是我國第一部專門規(guī)范消費者權(quán)益保護(hù)的______。

2.消費者的安全權(quán)是指消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人身、______安全不受損害的權(quán)利。

3.消費者的知情權(quán)是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利，即消費者享有______權(quán)。

4.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者_(dá)_____。

5.消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者_(dá)_____。

6.消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以要求經(jīng)營者_(dá)_____。

7.消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在欺詐行為的，消費者可以要求經(jīng)營者_(dá)_____。

8.經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循______的原則。

9.經(jīng)營者不得以______方式侵害消費者的人格尊嚴(yán)。

10.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合國家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，消費者可以要求經(jīng)營者_(dá)_____。

11.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者損害的，應(yīng)當(dāng)______。

12.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照______承擔(dān)違約責(zé)任。

13.消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向______要求賠償。

14.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的，消費者可以要求經(jīng)營者_(dá)_____。

15.經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得______。

16.消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，可以向經(jīng)營者要求______。

17.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，造成消費者損害的，消費者可以要求經(jīng)營者_(dá)_____。

18.經(jīng)營者以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出含有______的，其內(nèi)容無效。

19.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在欺詐行為的，消費者可以要求經(jīng)營者_(dá)_____。

20.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以要求經(jīng)營者_(dá)_____。

21.消費者權(quán)益保護(hù)組織可以對侵害消費者合法權(quán)益的行為進(jìn)行______。

22.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以要求經(jīng)營者_(dá)_____。

23.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者_(dá)_____。

24.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合國家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，消費者可以要求經(jīng)營者_(dá)_____。

25.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照______承擔(dān)違約責(zé)任。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.消費者購買商品時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的真實信息。（）

2.經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)存在缺陷，消費者只能要求經(jīng)營者賠償損失。（）

3.消費者購買商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，可以直接向廠家投訴。（）

4.經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，無需告知消費者。（）

5.消費者權(quán)益保護(hù)法只適用于消費者在我國境內(nèi)發(fā)生的消費行為。（）

6.經(jīng)營者不得利用格式條款免除其責(zé)任，加重消費者責(zé)任。（）

7.消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以要求退貨。（）

8.消費者協(xié)會可以對侵害消費者合法權(quán)益的行為進(jìn)行行政處罰。（）

9.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在欺詐行為的，消費者可以要求經(jīng)營者退還貨款。（）

10.消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供的商品或者服務(wù)受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。（）

11.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合國家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，消費者可以要求經(jīng)營者賠償損失。（）

12.經(jīng)營者不得收集、使用消費者個人信息以外的其他信息。（）

13.消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)的真實情況。（）

14.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費者可以要求經(jīng)營者承擔(dān)民事責(zé)任。（）

15.經(jīng)營者利用格式條款侵害消費者權(quán)益的，其內(nèi)容無效。（）

16.消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)的真實情況。（）

17.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，造成消費者損害的，消費者可以要求經(jīng)營者賠償損失。（）

18.消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)的真實情況。（）

19.經(jīng)營者不得以暴力、脅迫等方式侵害消費者的人格尊嚴(yán)。（）

20.消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)的真實情況。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.論述公證員在消費者權(quán)益保護(hù)中的職責(zé)和作用。

2.分析消費者權(quán)益保護(hù)法中關(guān)于經(jīng)營者義務(wù)的規(guī)定，并舉例說明。

3.針對消費者在購買商品或接受服務(wù)過程中遇到的問題，提出有效的維權(quán)途徑和建議。

4.結(jié)合實際案例，探討公證員在處理消費者權(quán)益保護(hù)糾紛中的作用和影響。

從

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例一：

某消費者在某電子產(chǎn)品專賣店購買了一臺手機(jī)，使用過程中發(fā)現(xiàn)手機(jī)存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，屏幕頻繁出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象。消費者聯(lián)系售后客服，但客服以“產(chǎn)品使用時間較長”為由拒絕維修。消費者認(rèn)為手機(jī)在保修期內(nèi)，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，有權(quán)要求經(jīng)營者提供修理服務(wù)。請問：

（1）消費者是否有權(quán)要求經(jīng)營者提供修理服務(wù)？

（2）消費者可以通過哪些途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益？

2.案例二：

某消費者在某網(wǎng)絡(luò)平臺上購買了一款聲稱具有減肥功效的保健品，使用一段時間后，消費者并未感受到明顯效果。消費者在咨詢商家時，商家以“效果因人而異”為由拒絕退款。消費者認(rèn)為商家存在虛假宣傳，違反了《消費者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定。請問：

（1）消費者是否有權(quán)要求商家承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任？

（2）消費者可以采取哪些措施來維護(hù)自己的合法權(quán)益？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項選擇題

1.D

2.D

3.D

4.D

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.A

13.A

14.D

15.A

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

26.D

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E