ASQ CMQOE質(zhì)量組織卓越認(rèn)證經(jīng)理考試題庫(kù)（濃縮400題）

PAGEPAGE1ASQCMQ/OE質(zhì)量/組織卓越認(rèn)證經(jīng)理考試題庫(kù)（濃縮400題）一、單選題1.以下哪項(xiàng)質(zhì)量流程變革能帶來(lái)最具成本效益的改進(jìn)？A、進(jìn)行嚴(yán)格的過(guò)程檢驗(yàn)，驗(yàn)收好產(chǎn)品，剔除壞產(chǎn)品B、當(dāng)一個(gè)或多個(gè)方塊出現(xiàn)故障時(shí)，報(bào)廢整個(gè)托盤C、當(dāng)托盤未能在六小時(shí)內(nèi)凍結(jié)時(shí)，進(jìn)行根本原因分析D、減少過(guò)程檢查，降低評(píng)估成本答案：C解析：最具成本效益的質(zhì)量過(guò)程改進(jìn)是當(dāng)托盤在六小時(shí)內(nèi)未能凍結(jié)時(shí)，進(jìn)行根本原因分析。了解導(dǎo)致凍結(jié)失敗的原因可以幫助實(shí)施更有效的控制措施，減少未來(lái)的問(wèn)題，從而降低成本。2.一位質(zhì)量經(jīng)理打算通過(guò)培訓(xùn)課程來(lái)提高客戶服務(wù)技能。應(yīng)在ADDIE模型的哪個(gè)階段對(duì)課程進(jìn)行試點(diǎn)測(cè)試？A、分析B、實(shí)施C、開發(fā)D、設(shè)計(jì)和評(píng)估答案：C解析：在開發(fā)階段，要制作、修改或購(gòu)買培訓(xùn)材料。通常建議進(jìn)行試點(diǎn)測(cè)試，這是一種形成性評(píng)估。試點(diǎn)測(cè)試的結(jié)果將被用于調(diào)整教材的實(shí)施。3.一個(gè)團(tuán)隊(duì)正處于發(fā)展中的規(guī)范階段，它會(huì)表現(xiàn)以下哪個(gè)行為?A、滿意團(tuán)隊(duì)發(fā)展的進(jìn)程B、團(tuán)隊(duì)凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神C、激動(dòng)，期望和樂(lè)觀D、防御和競(jìng)爭(zhēng)答案：A4.在客戶與供應(yīng)商的合作關(guān)系中，以下哪種行為會(huì)導(dǎo)致敵對(duì)關(guān)系？A、確定監(jiān)管限制B、要求競(jìng)標(biāo)C、分享專有技術(shù)D、共享成本信息答案：B解析：在客戶-供應(yīng)商伙伴關(guān)系中，可能導(dǎo)致對(duì)抗性關(guān)系的行為之一是要求進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性投標(biāo)。這可能導(dǎo)致信任和合作精神的減少。5.以下哪項(xiàng)優(yōu)質(zhì)使命陳述最能支持該組織為所有肌肉萎縮癥患兒的母親提供免費(fèi)法律支持的廣泛使命？A、本組織希望成為所有肌肉萎縮癥患兒母親的首選。B、由合格的律師為肌肉萎縮癥患兒的母親提供及時(shí)、相關(guān)的建議。C、由合格的律師為密歇根州的所有母親提供及時(shí)、相關(guān)的建議。D、友好、公正、快速。答案：B解析：組織活動(dòng)的質(zhì)量取決于其提供的服務(wù)質(zhì)量。這句話描述了組織在質(zhì)量方面的總體意圖。6.為了讓一家公司的使命、愿景和價(jià)值主張成為組織不可缺少的,管理層應(yīng)采取下面哪項(xiàng)措施?A、每年向全體員工分發(fā)這些準(zhǔn)則B、確保這些準(zhǔn)則包含在與外部組織的所有溝通中C、識(shí)別并獎(jiǎng)勵(lì)那些在全公司內(nèi)與這些準(zhǔn)則保持一致的行為D、開展年度表彰會(huì)來(lái)認(rèn)可支持這些準(zhǔn)則的部門答案：C7.QFD研究的起點(diǎn)是:A、顧客的需求B、技術(shù)的要求C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀態(tài)D、顧客滿意度答案：A解析：QFD研究的起點(diǎn)是顧客的需求（A）。8.一個(gè)公司在使用ANSI/ASQZ1.標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行單次抽樣計(jì)劃正常檢驗(yàn)水平來(lái)料數(shù)量20000樣本數(shù)量315,接收數(shù)7那么該抽樣計(jì)劃的平均輸出質(zhì)量下限(AQL)是多少?A、1.2%B、1.4%C、2.2%D、2.3%答案：B9.在實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)中下列哪個(gè)術(shù)語(yǔ)描述一個(gè)要素太難控制或控制成本太高?A、lpha風(fēng)險(xiǎn)(aRisk)B、響應(yīng)變量C、實(shí)驗(yàn)錯(cuò)誤D、噪聲因子答案：D10.親和圖用于:A、依據(jù)自然或固有的形式提供組群信息B、指明一個(gè)組織內(nèi)的權(quán)利關(guān)系C、通過(guò)識(shí)別松散的變量制訂項(xiàng)目完成時(shí)間D、基于因子分析結(jié)果統(tǒng)計(jì)化地實(shí)施答案：A11.下列各項(xiàng)中，只有一項(xiàng)不代表良好的溝通技巧。哪一項(xiàng)不是？A、肢體語(yǔ)言和聲音傳達(dá)的信息相同。B、適時(shí)使用開放式和封閉式問(wèn)題C、因?yàn)榇竽X的運(yùn)轉(zhuǎn)速度比說(shuō)話快得多，所以利用別人說(shuō)話的時(shí)間來(lái)計(jì)劃你的下一個(gè)評(píng)論或問(wèn)題。D、使用轉(zhuǎn)述技巧來(lái)澄清你對(duì)所說(shuō)內(nèi)容的理解。答案：C解析：在溝通中，良好的溝通技巧在確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)和理解方面起著重要作用。評(píng)估選項(xiàng)A、B和D時(shí)，它們都能夠代表良好的溝通技巧：A選項(xiàng)表示了肢體語(yǔ)言和聲音傳達(dá)的信息相同，這是一種良好的溝通技巧。B選項(xiàng)提到適時(shí)使用開放式和封閉式問(wèn)題，這是為了推動(dòng)對(duì)話、深入探討和獲得更詳細(xì)的信息，也是一種良好的溝通技巧。D選項(xiàng)指出使用轉(zhuǎn)述技巧來(lái)澄清你對(duì)所說(shuō)內(nèi)容的理解，這可以避免誤解和降低溝通失誤的發(fā)生，也是一種良好的溝通技巧。然而，C選項(xiàng)中提到利用別人說(shuō)話的時(shí)間來(lái)計(jì)劃你的下一個(gè)評(píng)論或問(wèn)題，這并不是良好的溝通技巧。良好的溝通應(yīng)該是全面關(guān)注對(duì)方的言辭和意見(jiàn)，積極傾聽并展現(xiàn)關(guān)注和尊重。將注意力放在自己的下一個(gè)回應(yīng)上，而不是真正傾聽對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容，可能會(huì)導(dǎo)致溝通障礙和誤解。因此，選項(xiàng)C是不代表良好的溝通技巧的。12.以下哪個(gè)概率分布是唯一具有恒定故障率的概率分布?A、均勻分布B、正態(tài)分布C、指數(shù)分布D、威布爾分布答案：C解析：指數(shù)分布（C）是唯一具有恒定故障率的概率分布。13.以下哪項(xiàng)關(guān)于質(zhì)量功能展開（QFD）的陳述最能體現(xiàn)其在質(zhì)量規(guī)劃過(guò)程中的重要性？A、QFD將客戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品規(guī)格以及它們之間的關(guān)聯(lián)。B、QFD矩陣提供了易于理解的圖形展示。C、QFD讓整個(gè)公司參與設(shè)計(jì)和控制活動(dòng)，解決所有利益相關(guān)者的需求和問(wèn)題。D、QFD代表了客戶的聲音，這在質(zhì)量規(guī)劃中非常重要。答案：D解析：質(zhì)量功能展開（QFD）是一種用于轉(zhuǎn)換客戶需求（顧客的聲音）為產(chǎn)品或服務(wù)特征的方法，并確保這些需求在整個(gè)產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中得到滿足。它通過(guò)跨職能團(tuán)隊(duì)的合作，建立了客戶需求與產(chǎn)品設(shè)計(jì)之間的直接聯(lián)系。讓我們來(lái)分析每個(gè)選項(xiàng)：A.QFD將客戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品規(guī)格以及它們之間的關(guān)聯(lián)：這確實(shí)是QFD的一個(gè)關(guān)鍵方面，強(qiáng)調(diào)了將客戶需求直接轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)特征的過(guò)程。B.QFD矩陣提供了易于理解的圖形展示：雖然這是QFD的一種特征，但它并不直接體現(xiàn)QFD在質(zhì)量規(guī)劃過(guò)程中的重要性。C.QFD讓整個(gè)公司參與設(shè)計(jì)和控制活動(dòng)，解決所有利益相關(guān)者的需求和問(wèn)題：這描述了QFD的一種更廣泛的組織影響，但它并不特別強(qiáng)調(diào)QFD在質(zhì)量規(guī)劃中的核心作用。D.QFD代表了客戶的聲音，這在質(zhì)量規(guī)劃中非常重要：這個(gè)陳述捕捉到了QFD的核心精神——代表并整合客戶的聲音。它直接關(guān)聯(lián)到質(zhì)量規(guī)劃的核心目的，即確?？蛻粜枨笤诋a(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)過(guò)程中得到滿足。綜上所述，最能體現(xiàn)QFD在質(zhì)量規(guī)劃過(guò)程中重要性的陳述是D.QFD代表了客戶的聲音，這在質(zhì)量規(guī)劃中非常重要。這個(gè)選項(xiàng)直接關(guān)聯(lián)到QFD的核心目的和質(zhì)量規(guī)劃的主要目標(biāo)。14.干洗店會(huì)對(duì)以下哪些SIPOC要素進(jìn)行測(cè)量，以確保流程有效？A、回頭客B、已處理的發(fā)票C、新客戶D、干凈無(wú)損的衣物答案：D解析：干洗店作為一種特定的服務(wù)行業(yè)，需要確保經(jīng)營(yíng)流程的有效性。在評(píng)估和測(cè)量流程時(shí)，可以采用SIPOC（供應(yīng)商、輸入、過(guò)程、輸出、顧客）模型進(jìn)行分析。根據(jù)題目的描述，冪洗店希望通過(guò)測(cè)量哪些SIPOC要素來(lái)確保流程的有效性。選項(xiàng)A回答回頭客，這屬于顧客這一SIPOC要素的考量，并不是針對(duì)流程的效率或可達(dá)成性的測(cè)量指標(biāo)，故排除。選項(xiàng)B提及已處理的發(fā)票，這涉及輸出的一部分，但并未反映流程的有效性，因此也可以排除。選項(xiàng)C所述的新客戶，則與流程效能度量無(wú)關(guān)，因而也將其排除。選項(xiàng)D關(guān)于干凈無(wú)損的衣物，涉及到流程輸出即要求，同時(shí)可以通過(guò)測(cè)量來(lái)確保流程的有效性。尤其是保證衣物整潔無(wú)損對(duì)于干洗店而言至關(guān)重要。綜合考量，選項(xiàng)D正確地描述了干洗店度量和測(cè)量流程有效性所需關(guān)注的SIPOC要素。15.為了讓一家公司的使命、愿景和價(jià)值主張成為組織不可缺少的，管理層應(yīng)采取下面哪項(xiàng)措施?A、每年向全體員工分發(fā)這些準(zhǔn)則B、確保這些準(zhǔn)則包含在與外部組織的所有溝通中C、識(shí)別并獎(jiǎng)勵(lì)那些在全公司內(nèi)與這些準(zhǔn)則保持一致的行為D、開展年度表彰會(huì)來(lái)認(rèn)可支持這些準(zhǔn)則的部門答案：C解析：為了讓一家公司的使命、愿景和價(jià)值主張成為組織不可缺少的，管理層應(yīng)識(shí)別并獎(jiǎng)勵(lì)那些在全公司內(nèi)與這些準(zhǔn)則保持一致的行為。16.為增加總體均值置信區(qū)間的精密度，一個(gè)質(zhì)量工程師應(yīng)使用:33.A、較大樣本尺寸nB、較大的Z價(jià)值C、較少的樣本尺寸nD、較少的II類錯(cuò)誤答案：A17.關(guān)聯(lián)圖又稱為相關(guān)圖和網(wǎng)絡(luò)圖,它表示的是:A、數(shù)據(jù)的相關(guān)性B、現(xiàn)象的相關(guān)性C、原因和結(jié)果之間的關(guān)系D、原因的相關(guān)性答案：B解析：關(guān)聯(lián)圖（又稱為相關(guān)圖或網(wǎng)絡(luò)圖）是用于可視化和分析各個(gè)因素、事件或概念之間關(guān)系的工具。這些圖通常用于表示不同元素之間的連接和相互作用，幫助識(shí)別和理解復(fù)雜系統(tǒng)中各部分之間的關(guān)系。根據(jù)這個(gè)定義，我們來(lái)分析各個(gè)選項(xiàng)：A.數(shù)據(jù)的相關(guān)性：這更像是統(tǒng)計(jì)圖表的作用，例如散點(diǎn)圖，用于展示兩個(gè)或多個(gè)變量之間的相關(guān)性。B.現(xiàn)象的相關(guān)性：這接近關(guān)聯(lián)圖的用途。關(guān)聯(lián)圖可以用來(lái)展示不同現(xiàn)象、事件或概念之間的相關(guān)性或聯(lián)系。C.原因和結(jié)果之間的關(guān)系：這更像是因果圖（如魚骨圖）的功能，它專門用于分析和顯示原因與結(jié)果之間的關(guān)系。D.原因的相關(guān)性：雖然關(guān)聯(lián)圖可以用來(lái)探索和表示原因之間的相關(guān)性，但這個(gè)描述限制了其應(yīng)用范圍，因?yàn)殛P(guān)聯(lián)圖不僅僅用于探索原因之間的關(guān)系。綜合考慮，關(guān)聯(lián)圖的主要功能是展示不同元素（如現(xiàn)象、事件、概念等）之間的相關(guān)性或網(wǎng)絡(luò)式的聯(lián)系。因此，最準(zhǔn)確的答案是B.現(xiàn)象的相關(guān)性。18.你剛剛被一家從未接受過(guò)正規(guī)培訓(xùn)的家族管道用品經(jīng)銷商提升為管理職位。該公司的老板非常有創(chuàng)業(yè)精神，是公司成功的主要責(zé)任人。你將如何向老板展示一支訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍的好處？A、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，涵蓋公司的各個(gè)層面B、說(shuō)明不提供足夠培訓(xùn)的監(jiān)管后果C、對(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富和經(jīng)驗(yàn)不足的員工所創(chuàng)造的銷售額和返工成本進(jìn)行比較D、進(jìn)行基準(zhǔn)研究，說(shuō)明競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在培訓(xùn)方面投入了多少精力答案：C解析：這樣的比較可以令人信服地說(shuō)明培訓(xùn)的益處19.根據(jù)戴明理念，常見(jiàn)的故障原因是什么？A、工人失誤所致B、是系統(tǒng)的結(jié)果C、不如特殊原因重要D、成本比錯(cuò)誤更高答案：B解析：根據(jù)戴明理念（也知道六西格瑪原則），故障往往是系統(tǒng)的結(jié)果，而不是單一個(gè)體（如工人）的失誤所致。這個(gè)理論側(cè)重于將問(wèn)題或錯(cuò)誤視為系統(tǒng)的失敗，強(qiáng)調(diào)分析和改進(jìn)整個(gè)系統(tǒng)以避免類似問(wèn)題的再次發(fā)生。因此，選項(xiàng)B是正確的答案。20.如果無(wú)法獲得供應(yīng)商的過(guò)往業(yè)績(jī)記錄，可以使用以下哪種指數(shù)？A、質(zhì)量性能指標(biāo)B、供應(yīng)商績(jī)效指數(shù)C、過(guò)往績(jī)效指數(shù)D、商品績(jī)效指數(shù)答案：D解析：參考書籍P36521.在SIPOC圖表中，流程連接的左側(cè)列出了以下哪些組件？A、洗滌劑和清潔說(shuō)明B、干凈的衣服和發(fā)票C、干洗店D、洗滌劑供應(yīng)商答案：D解析：在SIPOC圖表中，流程連接的左側(cè)通常列出的是“供應(yīng)商”（Supplier）和“輸入”（Input）。SIPOC是一個(gè)用于映射業(yè)務(wù)流程的工具，其縮寫代表供應(yīng)商（Suppliers）、輸入（Inputs）、流程（Process）、輸出（Outputs）和客戶（Customers）。在給出的選項(xiàng)中：1.**洗滌劑和清潔說(shuō)明(A)**：這些更可能是“輸入”而不是流程的左側(cè)組件。2.**干凈的衣服和發(fā)票(B)**：這些是流程的輸出，而不是左側(cè)的組件。3.**干洗店(C)**：這是流程本身的一部分，不是流程左側(cè)的組件。4.**洗滌劑供應(yīng)商(D)**：這個(gè)選項(xiàng)是合適的，因?yàn)樗傅氖恰肮?yīng)商”，這是SIPOC圖表流程連接左側(cè)的一個(gè)重要組件。因此，最合適的答案是D"洗滌劑供應(yīng)商"。22.什么基本流程圖符號(hào)用于將流程圖中的一個(gè)點(diǎn)連接到另一個(gè)點(diǎn)？A、帶箭頭的直線B、鉆石C、矩形D、橢圓形答案：A解析：在流程圖中，要將一個(gè)點(diǎn)與另一個(gè)點(diǎn)連接起來(lái)，用于表示不同的流程步驟或動(dòng)作之間的關(guān)系。其中，基本流程圖符號(hào)中用以連接兩個(gè)點(diǎn)的符號(hào)是帶箭頭的直線。帶箭頭的直線表示一步操作的完成后，將流程的控制傳遞給下一步或者下一個(gè)節(jié)點(diǎn)。這個(gè)符號(hào)用于在流程圖中顯示流程的順序和方向。因此，選項(xiàng)A，帶箭頭的直線，是正確答案。23.當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)確定后,最重要的就是戰(zhàn)略部署,其中的一項(xiàng)重要工作是將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)展開.在目標(biāo)展開的過(guò)程中,要在財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)、領(lǐng)先的和滯后的指標(biāo)等各方面做出考慮,常使用的工具是:A、SWOT分析B、力場(chǎng)分析C、平衡計(jì)分卡D、FMEA答案：C解析：在目標(biāo)展開的過(guò)程中，常使用的工具是平衡計(jì)分卡（C）。平衡計(jì)分卡幫助組織在財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)、領(lǐng)先的和滯后的指標(biāo)等各方面進(jìn)行全面的考慮。24.以下哪種管理模式描述了管理層對(duì)員工和決策過(guò)程實(shí)施控制的工作環(huán)境？A、型B、型C、X理論D、Y理論答案：C解析：在一個(gè)管理層對(duì)員工和決策過(guò)程施加控制的工作環(huán)境被描述為理論X（TheoryX）管理模型。這種模型假設(shè)員工不愿意工作并需要被嚴(yán)格控制和指導(dǎo)。25.確保調(diào)查問(wèn)卷回復(fù)率接近100%的方法是，在研究對(duì)象群體中的每個(gè)人都在場(chǎng)的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查，并要求每個(gè)人都完成調(diào)查問(wèn)卷。為什么這個(gè)過(guò)程會(huì)產(chǎn)生額外的問(wèn)題，導(dǎo)致獲得虛假數(shù)據(jù)？A、受訪者對(duì)回答的看法可能會(huì)受到完成調(diào)查之前的地點(diǎn)和事件的影響。B、有些人可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，必須在不落后于大多數(shù)人的情況下完成調(diào)查的壓力可能會(huì)扭曲或抑制清晰的思維，并妨礙做出深思熟慮的回答。C、盡管回答文件可能不會(huì)顯示回答者的身份，但有些回答者可能會(huì)認(rèn)為他們的身份可以被識(shí)別，并認(rèn)為他們必須提供他們認(rèn)為管理層希望看到的答案。D、由于急于求成，一些受訪者可能會(huì)不假思索地隨意回答問(wèn)題。答案：C解析：由于受訪者群體非常明確且可見(jiàn)，因此失去了完全匿名的要素，這可能會(huì)影響個(gè)人對(duì)調(diào)查的答復(fù)。26.根據(jù)上圖，應(yīng)該按照什么順序處理客戶投訴?A、Z,X,W,YB、W,Y,Z.XC、Y.W,Z.XD、W,Y.X,Z答案：B27.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一起工作制定主要計(jì)劃及日程安排表來(lái)確保團(tuán)隊(duì)成員A、激發(fā)后續(xù)項(xiàng)目工作的熱情B、知曉項(xiàng)目的范圍C、能勝任后續(xù)任何項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)人D、能為未來(lái)的項(xiàng)目改善他們的技能答案：B解析：項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一起工作制定主要計(jì)劃及日程安排表，以確保團(tuán)隊(duì)成員知曉項(xiàng)目的范圍。28.以下哪些步驟有助于確保培訓(xùn)與組織的戰(zhàn)略計(jì)劃保持一致？A、確定實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需的技能B、將培訓(xùn)費(fèi)用納入組織的總預(yù)算C、保持不少于組織總收入5%的培訓(xùn)預(yù)算D、確保培訓(xùn)人員的技能與時(shí)俱進(jìn)答案：A解析：確保培訓(xùn)與組織的戰(zhàn)略計(jì)劃一致的步驟之一是確定實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需的技能。這有助于確保培訓(xùn)計(jì)劃與組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和需求保持一致。29.以下哪個(gè)是可靠性研究的基本要素?A、成本B、合格C、可獲取性D、概率答案：D解析：可靠性研究的基本要素是概率，即產(chǎn)品或系統(tǒng)在規(guī)定條件和時(shí)間內(nèi)正常工作的可能性。30.Nelson漏斗實(shí)驗(yàn)證明了這一點(diǎn)：A、調(diào)整一個(gè)穩(wěn)定的過(guò)程往往會(huì)增加變化B、任何系統(tǒng)都無(wú)法保持穩(wěn)定C、管理層無(wú)法影響系統(tǒng)變化D、工人可以減少常見(jiàn)原因的變化答案：A解析：Nelson漏斗實(shí)驗(yàn)被用來(lái)驗(yàn)證過(guò)程的穩(wěn)定性。在這個(gè)實(shí)驗(yàn)中，不斷向一個(gè)漏斗中注入不同粒度的顆粒物，并觀察它們經(jīng)過(guò)漏斗時(shí)的流量。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)規(guī)律，隨著顆粒物的尺寸變小，流量的變化越大。因此，這個(gè)實(shí)驗(yàn)支持了一種結(jié)論：調(diào)整一個(gè)穩(wěn)定的過(guò)程（也就是控制一個(gè)過(guò)程）通常會(huì)增加其內(nèi)部的變化。所以，正確答案選項(xiàng)A：調(diào)整一個(gè)穩(wěn)定的過(guò)程往往會(huì)增加變化。31.在產(chǎn)品開發(fā)階段，采用以下哪種方法不能改善設(shè)計(jì)的可靠性?A、失效模式和后果分析B、冗余C、簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)D、修復(fù)感觀缺陷答案：D32.在實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)中，殘差定義為哪兩個(gè)因素的差異?A、ThedfrotlanddftreatmentB、TheSStctalandSStreatmentC、同一響應(yīng)的兩個(gè)觀察值D、實(shí)驗(yàn)觀察值與實(shí)驗(yàn)期望值答案：D33.審計(jì)績(jī)效階段完成后，審計(jì)組的下一步是什么？A、確定審計(jì)建議的優(yōu)先次序B、對(duì)照以往的審計(jì)結(jié)果分析數(shù)據(jù)C、獲得審計(jì)經(jīng)理對(duì)審計(jì)結(jié)果的批準(zhǔn)D、向客戶或被審計(jì)單位報(bào)告審計(jì)結(jié)果答案：D解析：一旦完成審計(jì)績(jī)效階段，審計(jì)團(tuán)隊(duì)的下一步應(yīng)該是向客戶或被審計(jì)方報(bào)告審計(jì)結(jié)果。這是審計(jì)流程中的關(guān)鍵步驟，確保被審計(jì)方了解審計(jì)發(fā)現(xiàn)并采取必要的行動(dòng)。34.以下哪些條件有助于增強(qiáng)員工的權(quán)能？A、專門培訓(xùn)和邀請(qǐng)參與項(xiàng)目。B、確保員工能夠在規(guī)定范圍內(nèi)行事。C、支持員工賦權(quán)的使命宣言。D、采取行動(dòng)應(yīng)對(duì)危機(jī)情況的管理人員答案：A解析：增強(qiáng)員工的權(quán)能意味著提升員工在工作中的能力、權(quán)限和責(zé)任，以便他們更好地參與和執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)和項(xiàng)目。以下條件有助于增強(qiáng)員工的權(quán)能：A.專門培訓(xùn)和邀請(qǐng)參與項(xiàng)目：提供專門的培訓(xùn)課程和機(jī)會(huì)，使員工掌握新的知識(shí)和技能，并參與到不同的項(xiàng)目中，培養(yǎng)其實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和解決問(wèn)題的能力。B.確保員工能夠在規(guī)定范圍內(nèi)行事：為員工設(shè)定明確的任務(wù)目標(biāo)和職責(zé)范圍，確保他們?cè)诤侠淼淖灾鳈?quán)范圍內(nèi)工作，并有必要的支持和資源來(lái)完成工作。C.支持員工賦權(quán)的使命宣言：組織制定明確的使命宣言和戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)詳細(xì)說(shuō)明公司愿景和期望，激發(fā)員工對(duì)組織目標(biāo)的責(zé)任感和動(dòng)力，進(jìn)而增強(qiáng)員工的權(quán)能。D.采取行動(dòng)應(yīng)對(duì)危機(jī)情況的管理人員：當(dāng)面臨危機(jī)和緊急情況時(shí)，管理人員能夠及時(shí)采取行動(dòng)，指導(dǎo)和支持員工做出適當(dāng)?shù)臎Q策和行動(dòng)，從而增強(qiáng)員工的信心和能力。綜上所述，根據(jù)題目描述和答案，只有選項(xiàng)A正確描述了增強(qiáng)員工權(quán)能的條件。35.做公司優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)，機(jī)會(huì)和危機(jī)(SWOT)分析的主要目的是A、提供發(fā)展跨行業(yè)市場(chǎng)的愿景B、找出需要改進(jìn)的生產(chǎn)過(guò)程以幫助在市場(chǎng)保持競(jìng)爭(zhēng)力C、評(píng)估公司建立全面人力資源培訓(xùn)計(jì)劃的需求D、開發(fā)基于數(shù)據(jù)的知識(shí)體系以指導(dǎo)公司長(zhǎng)期的成功答案：D解析：做公司優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和危機(jī)（SWOT）分析的主要目的是開發(fā)基于數(shù)據(jù)的知識(shí)體系以指導(dǎo)公司長(zhǎng)期的成功。36.為使供應(yīng)商認(rèn)證程序?qū)Ω鞣絹?lái)講都是成功的,此過(guò)程的第一步應(yīng)是:A、通過(guò)審核供應(yīng)商的質(zhì)量體系以識(shí)別潛在問(wèn)題B、教育管理層及供應(yīng)商完成認(rèn)證流程所需的要求C、識(shí)別認(rèn)證小組的關(guān)鍵人員并確定其作用及職責(zé)D、通過(guò)審查歷史的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)來(lái)識(shí)別取消認(rèn)證過(guò)程的可能性答案：B37.標(biāo)桿管理定義為:A、統(tǒng)計(jì)技術(shù)在控制過(guò)程中的應(yīng)用B、一種改進(jìn)過(guò)程,在這種過(guò)程中,一家公司衡量其業(yè)績(jī)與同類最佳公司和流程的業(yè)績(jī)相比C、由少數(shù)員工組成的自強(qiáng)學(xué)習(xí)小組D、一種突破性的方法,涉及整個(gè)組織及其過(guò)程的重組答案：B解析：標(biāo)桿管理定義為一種改進(jìn)過(guò)程，在這種過(guò)程中，一家公司衡量其業(yè)績(jī)與同類最佳公司和流程的業(yè)績(jī)相比（B）。這是為了識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)和提高組織績(jī)效。38.向供應(yīng)商提出正式糾正措施要求的主要原因是什么？A、表示收到部件。B、要求更換故障部件。C、就缺陷部件向供應(yīng)商投訴D、確定并解決不符合項(xiàng)的原因。答案：D解析：這個(gè)問(wèn)題詢問(wèn)的是提出正式糾正措施要求給供應(yīng)商的主要原因。我們來(lái)分析這四個(gè)選項(xiàng)：A.表示收到部件（AcknowledgingReceiptofParts）：這更多是一個(gè)行政性或物流性的動(dòng)作，與糾正措施的目的不符。B.要求更換故障部件（RequestingReplacementofFaultyParts）：雖然這可能是糾正措施的一部分，但它并不涵蓋向供應(yīng)商提出正式糾正措施要求的主要原因，即識(shí)別和解決問(wèn)題的根本原因。C.就缺陷部件向供應(yīng)商投訴（ComplainingtotheSupplieraboutDefectiveParts）：投訴可能是糾正措施過(guò)程的一部分，但它本身并不直接涉及到解決問(wèn)題的根源。D.確定并解決不符合項(xiàng)的原因（IdentifyingandResolvingtheCauseofNonconformities）：這是糾正措施的核心目的。通過(guò)正式的糾正措施要求，組織不僅指出了問(wèn)題，而且要求供應(yīng)商找出問(wèn)題的根本原因，并采取措施以防止未來(lái)的重復(fù)。糾正措施的主要目的是識(shí)別和解決導(dǎo)致不符合項(xiàng)的根本原因，以改進(jìn)過(guò)程并防止未來(lái)的問(wèn)題。因此，最佳選項(xiàng)是**D.確定并解決不符合項(xiàng)的原因**。39.根據(jù)戴明理論，為什么依靠大批量檢驗(yàn)是一種低效的保證質(zhì)量的手段?A、檢驗(yàn)質(zhì)量依賴大量的檢驗(yàn)員B、產(chǎn)品質(zhì)量由過(guò)去的糾正措施得到保證C、比更換從顧客處返回的不合格品花費(fèi)更多D、比起建立質(zhì)量，檢驗(yàn)及返工產(chǎn)品會(huì)花費(fèi)更多答案：D40.有效培訓(xùn)方法的設(shè)計(jì)必須考慮:*I公司的工作體系*II公司需要*III員工的個(gè)人需要*IV培訓(xùn)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則A、I、II和IIIB、I、II、III和IVC、I和IIID、I、III和IV答案：B解析：有效的培訓(xùn)方法設(shè)計(jì)必須考慮公司的工作體系、公司需求、員工的個(gè)人需求，以及培訓(xùn)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。這些因素共同確保培訓(xùn)內(nèi)容與組織的目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展需求相符合，同時(shí)可以通過(guò)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則監(jiān)控培訓(xùn)效果。41.X公司最近獲得了美國(guó)食品及藥物管理局的批準(zhǔn)，生產(chǎn)一種利潤(rùn)豐厚的醫(yī)療設(shè)備。首席執(zhí)行官?zèng)Q定改用基于產(chǎn)品部門化的實(shí)施方式，而不是公司傳統(tǒng)的職能結(jié)構(gòu)，是基于以下哪項(xiàng)考慮？A、增加內(nèi)部溝通途徑B、減少組織層次的冗余C、專注于產(chǎn)品技術(shù)和市場(chǎng)推廣D、保持組織的凝聚力答案：C解析：實(shí)施產(chǎn)品部門化意味著提供集中的專業(yè)技術(shù)或知識(shí)庫(kù)，以支持產(chǎn)品取得成功。42.授權(quán)可以陳述為下面的所有項(xiàng)特點(diǎn),除了:A、員工能夠在自我控制的狀態(tài)下運(yùn)作B、在員工與管理者之間形成了合作伙伴關(guān)系C、員工能夠做出影響其工作的決策D、管理者放棄對(duì)員工的職責(zé)答案：D解析：授權(quán)通常意味著員工可以在自我控制下運(yùn)作（A），在員工與管理者之間形成合作伙伴關(guān)系（B），并能做出影響其工作的決策（C）。然而，管理者放棄對(duì)員工的職責(zé)（D）并不是授權(quán)的一個(gè)特點(diǎn)，因?yàn)槭跈?quán)并不意味著管理者放棄職責(zé)，而是賦予員工更大的自主權(quán)。43.下面哪個(gè)最有可能導(dǎo)致培訓(xùn)失敗?A、用簡(jiǎn)單化的語(yǔ)言進(jìn)行培訓(xùn)B、確保所有受訓(xùn)人員水平相當(dāng)C、確定培訓(xùn)的有用性D、提供培訓(xùn)的理論應(yīng)用依據(jù)答案：B解析：B錯(cuò)誤44.DMAIC是六西格瑪改進(jìn)的五個(gè)階段,其中的M階段是指:A、定義階段B、分析階段C、測(cè)量階段D、改進(jìn)階段答案：C45.在選擇流程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，典型的輔助工具有A、DiSC和MBTIB、MBTI和流程制圖C、根本原因分析和魚骨圖D、頭腦風(fēng)暴和親和圖答案：A解析：在選擇流程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，常常使用輔助工具來(lái)評(píng)估候選人的素質(zhì)和能力。在提供的選項(xiàng)中：A.DiSC（顏色性格類型學(xué)）和MBTI（邁爾斯-布里格斯類型指標(biāo)）是兩種評(píng)估個(gè)人行為和偏好的工具，可以幫助確定適合特定角色或任務(wù)的個(gè)人。B.MBTI和流程制圖之間不存在直接關(guān)聯(lián)性。C.根本原因分析和魚骨圖是用于問(wèn)題識(shí)別和問(wèn)題解決的工具，與選擇團(tuán)隊(duì)成員無(wú)關(guān)。D.頭腦風(fēng)暴和親和圖是生成創(chuàng)新思路和促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作的工具，與選擇團(tuán)隊(duì)成員無(wú)關(guān)。因此，選項(xiàng)A中的DiSC和MBTI可視為典型的輔助工具，以幫助選擇流程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員。答案為A。46.以下哪一項(xiàng)不是ASQ道德規(guī)范的一部分?A、基本原則B、與公眾的關(guān)系C、質(zhì)量信息系統(tǒng)D、與同行的關(guān)系答案：C解析：不是ASQ道德規(guī)范一部分的是質(zhì)量信息系統(tǒng)（C）。ASQ道德規(guī)范主要關(guān)注的是基本原則、與公眾的關(guān)系和與同行的關(guān)系。47.在Kaizen質(zhì)量改善方法中，下列哪種方法被經(jīng)常使用?A、消除沒(méi)有附加值的管理工作B、一步步的改善C、給予操作員應(yīng)有的權(quán)利D、進(jìn)行大規(guī)模的改善答案：B48.你是一名經(jīng)驗(yàn)豐富的質(zhì)量經(jīng)理（六西格瑪黑帶），剛開始在一家多站點(diǎn)制造公司工作。他們最大的一個(gè)問(wèn)題就是延遲交貨。你會(huì)采取什么措施？A、引入全面質(zhì)量管理（TQM）。B、引入六西格瑪。C、開展基準(zhǔn)研究，確定貴公司屬于哪個(gè)四分位。D、引入約束理論，找出導(dǎo)致延遲交貨的瓶頸。答案：A解析：全面質(zhì)量管理是一種最廣泛的方法，它以客戶為中心，讓員工參與其中，注重流程，并以事實(shí)為依據(jù)做出決策。49.XYZ組織聘請(qǐng)第一位質(zhì)量經(jīng)理時(shí)，已經(jīng)運(yùn)營(yíng)了20年。首先要開展以下哪項(xiàng)工作？A、重組生產(chǎn)部門，讓質(zhì)量經(jīng)理監(jiān)督所有負(fù)責(zé)測(cè)量零件質(zhì)量的人員。B、為所有員工提供復(fù)習(xí)培訓(xùn)。包括有關(guān)組織愿景、使命和價(jià)值觀的培訓(xùn)。C、刪除所有Cpk小于1.0的過(guò)程能力圖表。D、制定并部署質(zhì)量管理計(jì)劃，其中包括新任質(zhì)量經(jīng)理。答案：D解析：質(zhì)量管理計(jì)劃應(yīng)包括新的質(zhì)量經(jīng)理資源、50.首席執(zhí)行官宣布了他在自動(dòng)化、集成和技術(shù)方面的新愿景。他們解釋了這些要素如何在全球業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)化中發(fā)揮重要作用。為響應(yīng)這一愿景，首席執(zhí)行官宣布將使用一種更先進(jìn)的新信息系統(tǒng)取代舊系統(tǒng)。作為企業(yè)的IT總監(jiān)，您如何根據(jù)這個(gè)新的強(qiáng)制性信息系統(tǒng)管理組織的績(jī)效和風(fēng)險(xiǎn)?A、從風(fēng)險(xiǎn)管理的角度來(lái)看，設(shè)計(jì)一個(gè)備用方案，以防新系統(tǒng)無(wú)法保持業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)B、確保集成、垂直和水平對(duì)齊都在戰(zhàn)略規(guī)劃中。對(duì)新信息系統(tǒng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)估C、創(chuàng)建項(xiàng)目時(shí)間軸以培訓(xùn)您所在區(qū)域的所有團(tuán)隊(duì)，以確保適當(dāng)過(guò)渡到新的信息系統(tǒng)D、確保您擁有所有可用的資源來(lái)管理數(shù)據(jù)信息、潛在誤用、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和防火墻答案：B解析：作為企業(yè)的IT總監(jiān)，應(yīng)確保集成、垂直和水平對(duì)齊都在戰(zhàn)略規(guī)劃中，并對(duì)新信息系統(tǒng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)估，以響應(yīng)新的強(qiáng)制性信息系統(tǒng)。問(wèn)題114-115基于以下信息。下方圖表顯示了ABC制造公司報(bào)告的缺陷?？蛻鬤和客戶Y都收到了來(lái)自ABC公司同樣數(shù)量的部件。51.每次有影響組織的問(wèn)題出現(xiàn)在新聞通訊上時(shí)，工作人員都會(huì)被要求提供管理信息。如何減輕這些要求的負(fù)面影響？A、考慮組織內(nèi)部的信息溝通方式。B、讓管理人員提交有關(guān)問(wèn)題的報(bào)告，以便員工繼續(xù)開展工作。C、創(chuàng)建一個(gè)收集信息的模板。D、研究組織內(nèi)部如何做出決策。答案：D解析：這可以確定批準(zhǔn)或拒絕項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)。52.調(diào)查供應(yīng)商的目的是確定供應(yīng)商是否有:A、充足的財(cái)務(wù)資源B、足夠的制造能力C、足夠的質(zhì)量D、以上所有內(nèi)容答案：D53.在實(shí)施過(guò)程變革時(shí),力場(chǎng)分析(Forcefieldanalysis)方法可用于:A、查找問(wèn)題的根本原因B、證項(xiàng)目的實(shí)施效果C、確定變革實(shí)施可能帶來(lái)的好處和問(wèn)題D、定量分析變異源答案：C解析：在實(shí)施過(guò)程變革時(shí)，力場(chǎng)分析方法可用于確定變革實(shí)施可能帶來(lái)的好處和問(wèn)題（C）。力場(chǎng)分析是一種有助于識(shí)別和評(píng)估變革中促進(jìn)因素和阻礙因素的工具。54.下列哪一項(xiàng)陳述最恰當(dāng)?shù)孛枋隽隧?xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)?A、每周提供有關(guān)項(xiàng)目的報(bào)告和信息B、展示結(jié)果并對(duì)項(xiàng)目的成功或失敗負(fù)責(zé)C、防止項(xiàng)目的任何負(fù)面影響干擾組織的其他部分D、防止項(xiàng)目過(guò)程中出現(xiàn)任何人際關(guān)系問(wèn)題答案：B解析：最恰當(dāng)?shù)孛枋隽隧?xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)的陳述是B.展示結(jié)果并對(duì)項(xiàng)目的成功或失敗負(fù)責(zé)。項(xiàng)目經(jīng)理的核心職責(zé)是確保項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，包括項(xiàng)目的計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和完成。他們需要管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，確保項(xiàng)目按時(shí)、按預(yù)算并達(dá)到預(yù)期質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的完成。項(xiàng)目經(jīng)理需要對(duì)項(xiàng)目的最終結(jié)果負(fù)責(zé)，無(wú)論是成功還是失敗。55.以下哪些方法應(yīng)成為質(zhì)量改進(jìn)措施的一部分？A、質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)納入系統(tǒng)。B、質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)應(yīng)放在制造和服務(wù)流程上。C、質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)集中在需要排除故障的領(lǐng)域。D、質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)完全由自愿舉措來(lái)完成。答案：A解析：在質(zhì)量管理中，有許多方法可以作為質(zhì)量改進(jìn)措施的一部分。根據(jù)本題給出的選項(xiàng)，我們來(lái)分析每個(gè)選項(xiàng)是否符合質(zhì)量改進(jìn)的原則。A選項(xiàng)正確，因?yàn)橘|(zhì)量改進(jìn)應(yīng)該成為一個(gè)系統(tǒng)性的過(guò)程，需要納入整個(gè)組織的運(yùn)作，形成合理的質(zhì)量管理體系。B選項(xiàng)不準(zhǔn)確，雖然制造和服務(wù)流程可能是質(zhì)量改進(jìn)的一個(gè)重點(diǎn)，但并非質(zhì)量改進(jìn)只應(yīng)該在這兩個(gè)方面進(jìn)行。C選項(xiàng)不準(zhǔn)確，排除故障應(yīng)該是一個(gè)常見(jiàn)的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)，但并不意味著質(zhì)量改進(jìn)只有在存在故障的領(lǐng)域才會(huì)發(fā)生。D選項(xiàng)不準(zhǔn)確，雖然自愿參與是推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)的積極行為，但并不是說(shuō)質(zhì)量改進(jìn)必須全部依賴于自愿措施。綜上所述，只有選項(xiàng)A是一個(gè)適當(dāng)?shù)牟呗?，它指出質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)納入系統(tǒng)，因此，選項(xiàng)A是正確的答案。56.以下哪項(xiàng)不是正式項(xiàng)目報(bào)告的優(yōu)點(diǎn)？A、它們通常針對(duì)一個(gè)具體問(wèn)題。B、適合長(zhǎng)期保留。C、它們通常包括額外的背景信息D、它們對(duì)沒(méi)有密切參與項(xiàng)目的個(gè)人很有用。答案：A解析：在考慮正式項(xiàng)目報(bào)告的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，我們可以分析每個(gè)選項(xiàng)：A.它們通常針對(duì)一個(gè)具體問(wèn)題：正式項(xiàng)目報(bào)告的優(yōu)點(diǎn)之一是它們確實(shí)通常針對(duì)特定的問(wèn)題或項(xiàng)目的特定方面。這有助于清晰地傳達(dá)關(guān)鍵信息，但這并不一定是一個(gè)普遍認(rèn)為的優(yōu)點(diǎn)。B.適合長(zhǎng)期保留：這是正式項(xiàng)目報(bào)告的一個(gè)重要優(yōu)點(diǎn)。它們通常具有詳細(xì)性和正式性，使之成為記錄和參考的良好資源。C.它們通常包括額外的背景信息：提供額外的背景信息可以幫助理解項(xiàng)目的上下文，這是正式項(xiàng)目報(bào)告的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)。D.它們對(duì)沒(méi)有密切參與項(xiàng)目的個(gè)人很有用：正式項(xiàng)目報(bào)告通常提供足夠的信息，以便即使是那些不直接參與項(xiàng)目的人也能理解其內(nèi)容和結(jié)論，這是一個(gè)重要的優(yōu)點(diǎn)。綜上所述，選項(xiàng)A“它們通常針對(duì)一個(gè)具體問(wèn)題”不像其他選項(xiàng)那樣明顯是一個(gè)優(yōu)點(diǎn)。雖然針對(duì)特定問(wèn)題的報(bào)告可以是有用的，但這種針對(duì)性并不一定是正式項(xiàng)目報(bào)告的普遍認(rèn)可優(yōu)點(diǎn)。因此，選項(xiàng)A是最不可能是正式項(xiàng)目報(bào)告優(yōu)點(diǎn)的選項(xiàng)。57.貴公司需要組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)處理一項(xiàng)特定的郵件處理任務(wù)。任務(wù)完成后，團(tuán)隊(duì)將解散。以下哪項(xiàng)最能說(shuō)明這種類型的團(tuán)隊(duì)？A、自然工作團(tuán)隊(duì)B、自主團(tuán)隊(duì)C、特設(shè)小組D、六西格瑪團(tuán)隊(duì)答案：C解析：在這個(gè)具體情境中，所描述的團(tuán)隊(duì)是為了處理一項(xiàng)特定的郵件處理任務(wù)而組建的，并在任務(wù)完成后解散。根據(jù)給出的選項(xiàng)，可以做如下分析：A.自然工作團(tuán)隊(duì)（Naturalworkteam）指的是一個(gè)有共同目標(biāo)、相互依賴、屬于同一個(gè)單位或部門的團(tuán)隊(duì)。由于這個(gè)團(tuán)隊(duì)是為了處理特定任務(wù)而組建，而不是由組織結(jié)構(gòu)形成的共同工作團(tuán)隊(duì)，因此選項(xiàng)A不正確。B.自主團(tuán)隊(duì)（Self-directedteam）是指在自我管理和決策權(quán)方面具有更大控制權(quán)和自主性的團(tuán)隊(duì)。題目中沒(méi)有提到團(tuán)隊(duì)具有自我管理和決策的能力，因此選項(xiàng)B不正確。C.特設(shè)小組（Adhocteam）是指為了應(yīng)對(duì)特定任務(wù)而臨時(shí)組建起來(lái)的團(tuán)隊(duì)，任務(wù)完成后會(huì)解散。根據(jù)給出的情境，這是符合題干情況的最佳選項(xiàng)。因此，選項(xiàng)C正確。D.六西格瑪團(tuán)隊(duì)（SixSigmateam）是專門用于實(shí)施六西格瑪質(zhì)量改進(jìn)方法的團(tuán)隊(duì)，與題干描述不一致，因此選項(xiàng)D不正確。綜上所述，正確答案是選項(xiàng)C。58.赫茨伯格的雙因素論中,保健因素是指:A、個(gè)人發(fā)展的可能B、薪金、個(gè)人需要C、晉升D、職務(wù)上的責(zé)任感答案：B解析：赫茨伯格的雙因素理論中，保健因素是指與工作環(huán)境相關(guān)的因素，如薪金、個(gè)人需要（B）、公司政策、工作條件等。這些因素可以防止員工不滿意，但本身不會(huì)導(dǎo)致滿意。59.以下哪種事件相對(duì)容易檢測(cè)和解決？A、偶然發(fā)生B、共同原因C、不可歸因D、特殊原因答案：D解析：根據(jù)ASQ-CMQ/OE知識(shí)體系，關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量問(wèn)題的分類，可以分為兩類，即特殊原因和共同原因。特殊原因是指導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的事物或事件單獨(dú)導(dǎo)致，它們相對(duì)容易檢測(cè)和解決，因?yàn)樗鼈兺ǔＪ桥既?、非固定或不常?jiàn)的。另一方面，共同原因是導(dǎo)致問(wèn)題連續(xù)存在或常規(guī)出現(xiàn)的系統(tǒng)性原因，相對(duì)而言更加難以解決。因此，根據(jù)題目描述，正確答案是D.特殊原因，因?yàn)樘厥庠蛳鄬?duì)容易檢測(cè)和解決。60.以下哪項(xiàng)最有可能確定需要解決的具體質(zhì)量體系有效性問(wèn)題？A、流程圖B、平衡計(jì)分卡C、質(zhì)量管理體系審核D、員工績(jī)效考核答案：C解析：在確定需要解決的具體質(zhì)量體系有效性問(wèn)題時(shí)，一個(gè)可行的選擇是進(jìn)行質(zhì)量管理體系審核。質(zhì)量管理體系審核是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部的質(zhì)量管控和流程進(jìn)行審查和評(píng)估，以確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和改進(jìn)。選項(xiàng)A的流程圖可以作為質(zhì)量體系的一部分，但它并不能直接確定需要解決的有效性問(wèn)題。選項(xiàng)B的平衡計(jì)分卡是一種以多個(gè)績(jī)效指標(biāo)來(lái)衡量和管理組織績(jī)效的方法，沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)到質(zhì)量體系有效性問(wèn)題。選項(xiàng)D的員工績(jī)效考核更側(cè)重于個(gè)體員工的表現(xiàn)與獎(jiǎng)勵(lì)，而不是整個(gè)質(zhì)量體系有效性問(wèn)題。綜上所述，選項(xiàng)C的質(zhì)量管理體系審核最有可能確定需要解決的具體質(zhì)量體系有效性問(wèn)題。61.授權(quán)作為流程其最好的描述是A、賦予經(jīng)理和主管們改動(dòng)規(guī)則的權(quán)利B、允許個(gè)人對(duì)他們自己的流程進(jìn)行改進(jìn)C、建立團(tuán)隊(duì)，對(duì)組織中需要改進(jìn)的領(lǐng)域進(jìn)行識(shí)別D、通過(guò)對(duì)組織工作的方式進(jìn)行重新調(diào)整以符合顧客的需求答案：B解析：授權(quán)的最佳描述是允許個(gè)人對(duì)他們自己的流程進(jìn)行改進(jìn)。這種做法能夠提高員工的參與度和流程改進(jìn)的效率。62.ABC公司對(duì)主管進(jìn)行了精益文化培訓(xùn)。一個(gè)部門的主管正在向新員工推廣這些新學(xué)到的知識(shí)。為了支持這一舉措，作為實(shí)施精益文化的一部分，部門主管會(huì)向新員工推廣什么？A、讓新員工作為團(tuán)隊(duì)成員參與與戰(zhàn)略計(jì)劃一致的部門項(xiàng)目B、激勵(lì)新員工作為學(xué)習(xí)過(guò)程的一部分，提交并領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)項(xiàng)目C、激勵(lì)新員工志愿參與其他部門的改進(jìn)項(xiàng)目，以學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)D、讓新員工參與任何可用的"低垂果實(shí)"項(xiàng)目，為他們提供實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)答案：A解析：讓新員工參與部門內(nèi)的項(xiàng)目，讓他們有機(jī)會(huì)從"本"部門學(xué)到第一手知識(shí)。與戰(zhàn)略相一致的項(xiàng)目是最好的"學(xué)習(xí)工具"；與愿景或戰(zhàn)略不一致的隨意項(xiàng)目會(huì)浪費(fèi)資源，也不是精益做法。63.Beth和Peggy是好朋友，盡管Beth是Peggy的主管。她們?cè)谂嘤?xùn)會(huì)議時(shí)總是坐在一起，是熱情又積極的團(tuán)隊(duì)成員。但她們突然不坐在一起了，在過(guò)去的兩次會(huì)議中也沒(méi)有直接交談過(guò)。她們?cè)谛〗M中表現(xiàn)出的熱情和參與程度很低，其他團(tuán)隊(duì)成員對(duì)這種情況顯然感到不舒服。對(duì)培訓(xùn)師而言，以下哪項(xiàng)是最佳行動(dòng)方案?A、請(qǐng)她們?nèi)eth的辦公室并嘗試應(yīng)用一些沖突解決法B、把她們拉到一邊，讓她們注意到她們的行為對(duì)小組產(chǎn)生的影響C、把她們拉到一邊，不讓她們參加培訓(xùn)，直到她們的分D、不管她們，因?yàn)槟撬坪跏撬齻兊乃饺藛?wèn)題，與培訓(xùn)無(wú)關(guān)答案：B解析：在這種情況下，對(duì)培訓(xùn)師而言，最佳行動(dòng)方案是B.把她們拉到一邊，讓她們注意到她們的行為對(duì)小組產(chǎn)生的影響。這個(gè)選項(xiàng)允許培訓(xùn)師直接而敏感地處理可能影響團(tuán)隊(duì)動(dòng)力的問(wèn)題。通過(guò)私下討論，培訓(xùn)師可以向Beth和Peggy傳達(dá)他們行為對(duì)團(tuán)隊(duì)氛圍和效率的影響，同時(shí)避免在公開場(chǎng)合引起尷尬或沖突。這種方法有助于解決問(wèn)題，同時(shí)維護(hù)團(tuán)隊(duì)成員的尊嚴(yán)。A選項(xiàng)“請(qǐng)她們?nèi)eth的辦公室并嘗試應(yīng)用一些沖突解決法”可能不是最好的選擇，因?yàn)樗婕皩?wèn)題帶入工作場(chǎng)所的更正式環(huán)境，可能不適合處理個(gè)人關(guān)系問(wèn)題。C選項(xiàng)“把她們拉到一邊，不讓她們參加培訓(xùn)，直到她們的分”可能過(guò)于極端，可能不利于解決問(wèn)題，反而可能加劇矛盾。D選項(xiàng)“不管她們，因?yàn)槟撬坪跏撬齻兊乃饺藛?wèn)題，與培訓(xùn)無(wú)關(guān)”忽略了問(wèn)題對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的影響，可能不利于培訓(xùn)的有效進(jìn)行。64.由工程，財(cái)務(wù)，生產(chǎn)和質(zhì)量組成的跨部門團(tuán)隊(duì)開發(fā)和執(zhí)行一個(gè)質(zhì)量成本研究。為了更加有效，如下那個(gè)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)將結(jié)果報(bào)告給高層管理者?A、工程經(jīng)理B、財(cái)務(wù)經(jīng)理C、生產(chǎn)經(jīng)理D、質(zhì)量經(jīng)理答案：D解析：質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)當(dāng)將結(jié)果報(bào)告給高層管理者，因?yàn)樗麄兪琴|(zhì)量成本研究的最終決策者和受益者。65.隨著團(tuán)隊(duì)的成熟，協(xié)調(diào)人的參與如何變化？A、參與度降低，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)需要專注于項(xiàng)目。B、參與度保持不變，因?yàn)楸仨毦S持團(tuán)隊(duì)流程。C、參與度提高，因?yàn)榻刂谷掌诟薉、參與度降低，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)現(xiàn)在已經(jīng)熟悉了團(tuán)隊(duì)流程。答案：D解析：團(tuán)隊(duì)的成熟度隨時(shí)間的推移會(huì)發(fā)生變化。在初期階段，團(tuán)隊(duì)可能需要依靠協(xié)調(diào)人的更多參與以確保項(xiàng)目的順利開展。然而，隨著團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)流程和任務(wù)的熟悉，協(xié)調(diào)人的角色逐漸減弱。選項(xiàng)A錯(cuò)誤，隨著團(tuán)隊(duì)的成熟，協(xié)調(diào)人不是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)需要專注于項(xiàng)目而降低參與度。選項(xiàng)B錯(cuò)誤，團(tuán)隊(duì)成熟后，協(xié)調(diào)人的參與度通常會(huì)降低，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)能夠獨(dú)立地維持流程。選項(xiàng)C錯(cuò)誤，截止日期更近并不是直接導(dǎo)致協(xié)調(diào)人的參與增加。因此，選項(xiàng)D是正確的答案，隨著團(tuán)隊(duì)的成熟，協(xié)調(diào)人的參與度會(huì)降低，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)已經(jīng)熟悉了團(tuán)隊(duì)流程。66.你已經(jīng)連續(xù)四天,每天會(huì)見(jiàn)采購(gòu)經(jīng)理以決定質(zhì)量和采購(gòu)部門對(duì)供方出現(xiàn)的問(wèn)題的相關(guān)職責(zé).下面哪一項(xiàng)對(duì)達(dá)成協(xié)議可能是最有效的？A、在會(huì)議室會(huì)面而不是在你的辦公室會(huì)面B、等幾天后再次會(huì)面C、寫出你認(rèn)為該過(guò)程應(yīng)該如何工作的程序概要D、花更多的時(shí)間去聽而不是去講,以便更好地理解采購(gòu)經(jīng)理的觀點(diǎn)答案：D解析：在處理質(zhì)量和采購(gòu)部門之間對(duì)供方出現(xiàn)問(wèn)題的相關(guān)職責(zé)的決定時(shí)，選擇最有效的方法至關(guān)重要。根據(jù)提供的選項(xiàng)，最有效的方法可能是：D.花更多的時(shí)間去聽而不是去講，以便更好地理解采購(gòu)經(jīng)理的觀點(diǎn)這個(gè)選擇的優(yōu)勢(shì)在于它強(qiáng)調(diào)了溝通的雙向性和對(duì)方觀點(diǎn)的理解。通過(guò)傾聽采購(gòu)經(jīng)理的觀點(diǎn)和擔(dān)憂，你可以更好地理解他們的立場(chǎng)和需要，從而有助于找到一個(gè)雙方都可以接受的解決方案。有效的溝通是解決分歧和達(dá)成共識(shí)的關(guān)鍵。其他選項(xiàng)的分析：-A.在會(huì)議室會(huì)面而不是在你的辦公室會(huì)面：雖然改變會(huì)議地點(diǎn)可能有助于創(chuàng)造一個(gè)中立的環(huán)境，但它并不直接促進(jìn)對(duì)問(wèn)題的理解或解決方案的發(fā)展。-B.等幾天后再次會(huì)面：延遲再次會(huì)面可能有助于雙方冷靜思考，但這并不保證能夠達(dá)成協(xié)議或更好地理解對(duì)方的觀點(diǎn)。-C.寫出你認(rèn)為該過(guò)程應(yīng)該如何工作的程序概要：雖然這可能有助于澄清你的觀點(diǎn)，但它可能不會(huì)充分考慮到采購(gòu)經(jīng)理的觀點(diǎn)或需要，可能不利于雙方的有效溝通。因此，最有效的可能是選擇D，更加關(guān)注理解對(duì)方的需求和觀點(diǎn)。67.下面哪個(gè)工具給管理層提供了一個(gè)對(duì)質(zhì)量體系有效性的宏觀看法?A、ISO認(rèn)證的行業(yè)趨勢(shì)數(shù)據(jù)B、波多里奇自我分析工作表(鮑德里奇)C、質(zhì)量記錄的突變計(jì)劃D、不合格品控制程序文件答案：B68.視覺(jué)工廠具有一下哪種特性?A、成品的自動(dòng)視覺(jué)檢測(cè)系統(tǒng)B、向勞動(dòng)力展示實(shí)時(shí)信息C、積極的5S審核記錄D、關(guān)注部門而非組織問(wèn)題答案：B69.用于確定與你所在組織服務(wù)于同一市場(chǎng)的組織的戰(zhàn)略的首選技術(shù)/工具是：A、競(jìng)爭(zhēng)分析。B、制定基準(zhǔn)C、行業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)研究。D、調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶。答案：A解析：要確定與您所在組織服務(wù)相同市場(chǎng)的其他組織的戰(zhàn)略選擇，最合適的技術(shù)/工具是競(jìng)爭(zhēng)分析。競(jìng)爭(zhēng)分析是通過(guò)研究和評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)、產(chǎn)品、價(jià)格策略、市場(chǎng)定位及其組織結(jié)構(gòu)等來(lái)了解競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。通過(guò)這樣的分析，您可以了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，以指導(dǎo)您的組織在市場(chǎng)中制定戰(zhàn)略。因此，選項(xiàng)A（競(jìng)爭(zhēng)分析）是正確答案。其他選項(xiàng)B、C和D雖然也可能提供有關(guān)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，但沒(méi)有直接涉及戰(zhàn)略選擇確定。70.集團(tuán)領(lǐng)袖允許部門經(jīng)理在其區(qū)域內(nèi)控制決策過(guò)程是如下哪種領(lǐng)導(dǎo)方式?A、一致意見(jiàn)B、偶發(fā)事件C、咨詢的D、非指示性答案：D解析：允許部門經(jīng)理在其區(qū)域內(nèi)控制決策過(guò)程是非指示性領(lǐng)導(dǎo)方式的一個(gè)特征。71.ABC公司的一家工廠在同一客戶流程中反復(fù)出現(xiàn)故障。多職能小組被派往該工廠進(jìn)行調(diào)查，小組提出了一個(gè)解決方案并立即付諸實(shí)施。一周后，盡管團(tuán)隊(duì)實(shí)施了解決方案，但還是出現(xiàn)了同樣的故障。來(lái)自客戶的壓力越來(lái)越大，管理層不得不派出另一個(gè)小組來(lái)評(píng)估情況。這個(gè)新團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該向管理層提出以下哪項(xiàng)建議？A、明確客戶和組織的要求。B、為第一個(gè)團(tuán)隊(duì)提出的解決方案建立衡量標(biāo)準(zhǔn)。C、分析第一個(gè)團(tuán)隊(duì)提出的解決方案的結(jié)果。D、提出與第一個(gè)團(tuán)隊(duì)所提方案不同的改進(jìn)計(jì)劃。答案：A解析：在進(jìn)行任何分析或變革之前，都需要明確問(wèn)題陳述。一個(gè)好的起點(diǎn)是評(píng)估客戶要求是否與組織能力或要求相一致。如果這種一致性不明確，也沒(méi)有得到系統(tǒng)的充分理解，那么就很可能無(wú)法滿足利益相關(guān)者的期望。問(wèn)題不明確，就無(wú)法解決問(wèn)題72.以下哪項(xiàng)描述了從組織內(nèi)另一個(gè)人或部門接受產(chǎn)品或服務(wù)的人或部門？A、內(nèi)部供應(yīng)商B、外部供應(yīng)商C、外部客戶D、內(nèi)部客戶答案：A解析：要選擇正確的選項(xiàng)，我們需要理解“內(nèi)部供應(yīng)商”、“外部供應(yīng)商”、“外部客戶”和“內(nèi)部客戶”的定義：-內(nèi)部供應(yīng)商：這是指在同一組織內(nèi)為其他部門或團(tuán)隊(duì)提供產(chǎn)品、服務(wù)或信息的部門或團(tuán)隊(duì)。-外部供應(yīng)商：指的是組織外部的個(gè)人或公司，為組織提供商品或服務(wù)。-外部客戶：指的是組織外部的個(gè)人或組織，他們是產(chǎn)品或服務(wù)的最終用戶或購(gòu)買者。-內(nèi)部客戶：是指在同一組織內(nèi)接收其他部門或團(tuán)隊(duì)提供的產(chǎn)品、服務(wù)或信息的部門或團(tuán)隊(duì)。題目中提到的是“從組織內(nèi)另一個(gè)人或部門接受產(chǎn)品或服務(wù)的人或部門”，這明顯符合“內(nèi)部客戶”的定義，因?yàn)樗枋龅氖墙M織內(nèi)部的一個(gè)部門或個(gè)人作為接收方。因此，正確的選項(xiàng)是D.內(nèi)部客戶。這個(gè)選項(xiàng)準(zhǔn)確地描述了組織內(nèi)部接收其他部門提供的產(chǎn)品、服務(wù)或信息的部門或個(gè)人。73.在拉動(dòng)系統(tǒng)中,在以下情況下才補(bǔ)充庫(kù)存:A、庫(kù)存是必需的B、看板到達(dá)C、裝運(yùn)延誤了D、月底到了答案：B解析：在拉動(dòng)系統(tǒng)中，庫(kù)存的補(bǔ)充是基于看板到達(dá)的信號(hào)（B）?？窗迨且环N用于信號(hào)系統(tǒng)的工具，用于指示何時(shí)需要生產(chǎn)或移動(dòng)物品。74.以下哪項(xiàng)是正確的？A、制定基準(zhǔn)應(yīng)是一個(gè)有助于不斷改進(jìn)的持續(xù)過(guò)程B、六西格瑪方法只適用于造成制成品差異的大問(wèn)題C、為慶祝重大流程改進(jìn)而舉行的kaizen活動(dòng)D、全面質(zhì)量管理的概念已經(jīng)過(guò)時(shí)答案：A解析：本題要求選擇正確的選項(xiàng)。下面是對(duì)每個(gè)選項(xiàng)的解析：A.制定基準(zhǔn)應(yīng)是一個(gè)有助于不斷改進(jìn)的持續(xù)過(guò)程：這個(gè)選項(xiàng)表述了制定基準(zhǔn)的目的和方法，指出了它應(yīng)該是一個(gè)能夠促進(jìn)不斷改進(jìn)的持續(xù)性過(guò)程。符合質(zhì)量管理的原則和實(shí)踐。B.六西格瑪方法只適用于造成制成品差異的大問(wèn)題：這個(gè)選項(xiàng)表述了六西格瑪方法的局限性，認(rèn)為它只適用于大問(wèn)題。實(shí)際上，六西格瑪方法可以應(yīng)用于各種規(guī)模的問(wèn)題。C.為慶祝重大流程改進(jìn)而舉行的kaizen活動(dòng)：這個(gè)選項(xiàng)描述了kaizen活動(dòng)的目的，但并未提及與基準(zhǔn)相關(guān)的內(nèi)容。不符合題目要求。D.全面質(zhì)量管理的概念已經(jīng)過(guò)時(shí)：該選項(xiàng)聲稱全面質(zhì)量管理的概念已經(jīng)過(guò)時(shí)，這是一個(gè)不準(zhǔn)確的陳述。全面質(zhì)量管理依然被廣泛應(yīng)用于許多組織，并被視為持續(xù)改進(jìn)和質(zhì)量?jī)?yōu)化的關(guān)鍵方法論。綜上所述，唯一正確的選項(xiàng)是A。75.在客戶和供應(yīng)商之間建立有效工作關(guān)系的一個(gè)方法是:A、共同評(píng)估進(jìn)貨不合格品B、共同改進(jìn)過(guò)程能力C、共同規(guī)劃質(zhì)量改進(jìn)D、把采購(gòu)訂單看作合同來(lái)處理答案：B76.交貨時(shí)間A、是衡量一個(gè)周期中每個(gè)操作之間間隔時(shí)間的指標(biāo)B、根據(jù)客戶需求設(shè)定生產(chǎn)速度。C、是周期時(shí)間的另一個(gè)術(shù)語(yǔ)。D、是指在一個(gè)工作單元中生產(chǎn)一件產(chǎn)品所需的全部連續(xù)加工時(shí)間。答案：D解析：選項(xiàng)D-“交貨時(shí)間是指在一個(gè)工作單元中生產(chǎn)一件產(chǎn)品所需的全部連續(xù)加工時(shí)間”是正確的。交貨時(shí)間通常指的是從接收訂單到完成交付客戶所需的總時(shí)間。這包括所有與生產(chǎn)和交付過(guò)程相關(guān)的活動(dòng)，如原材料采購(gòu)、生產(chǎn)、裝配、檢驗(yàn)和物流等。因此，它涵蓋了整個(gè)從開始到結(jié)束的連續(xù)加工時(shí)間。選項(xiàng)A-衡量每個(gè)操作間隔時(shí)間的指標(biāo)通常稱為循環(huán)時(shí)間，而不是交貨時(shí)間。選項(xiàng)B-“根據(jù)客戶需求設(shè)定生產(chǎn)速度”更接近于準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)(Just-In-Time)的概念，它與交貨時(shí)間的定義不完全相符。選項(xiàng)C-“周期時(shí)間的另一個(gè)術(shù)語(yǔ)”并不準(zhǔn)確，因?yàn)榻回洉r(shí)間和周期時(shí)間雖然相關(guān)，但它們是不同的概念。周期時(shí)間通常指單個(gè)單位產(chǎn)品從開始到結(jié)束所需的時(shí)間，而交貨時(shí)間則是整個(gè)訂單的完成時(shí)間。77.員工在實(shí)際工作中獲得新技能的最有效途徑是通過(guò)A、課堂講授B、計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)C、在職培訓(xùn)D、模擬訓(xùn)練答案：C解析：?jiǎn)T工在實(shí)際工作情況中最有效地獲得新技能的方式是通過(guò)在職培訓(xùn)。這種方法提供實(shí)際應(yīng)用的機(jī)會(huì)，并在日常工作環(huán)境中學(xué)習(xí)。78.質(zhì)量專業(yè)人員通過(guò)應(yīng)用和使用以下方法，推動(dòng)其所在組織的改進(jìn)工作：A、methodologies.B、質(zhì)量工具C、oncepts.D、生產(chǎn)和服務(wù)流程。答案：B解析：質(zhì)量專業(yè)人員推動(dòng)其所在組織的改進(jìn)工作，通常通過(guò)應(yīng)用和使用多種方法，包括質(zhì)量工具、方法論、概念以及對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)流程的了解。在這些選項(xiàng)中：A.Methodologies（方法論）：涵蓋了一系列系統(tǒng)的方法和實(shí)踐，可以幫助組織在改進(jìn)工作中取得進(jìn)展。B.質(zhì)量工具：包括各種專門的工具和技術(shù)，如控制圖、故障模式和影響分析（FMEA）等，這些工具對(duì)于識(shí)別、分析和解決質(zhì)量問(wèn)題至關(guān)重要。C.Concepts（概念）：包括質(zhì)量管理的基本原則和理論，如持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意度、全面質(zhì)量管理等。D.生產(chǎn)和服務(wù)流程：對(duì)組織的生產(chǎn)和服務(wù)流程的深入了解也是推動(dòng)改進(jìn)的關(guān)鍵部分，因?yàn)檫@些流程是提供產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)。綜合以上各點(diǎn)，質(zhì)量專業(yè)人員在推動(dòng)組織改進(jìn)時(shí)會(huì)綜合運(yùn)用這些方法。因此，最合適的答案是B"質(zhì)量工具"，因?yàn)樗侵苯討?yīng)用于實(shí)踐中的工具和技術(shù)，是推動(dòng)組織改進(jìn)工作的直接手段。79.柏拉圖中的最高柱代表該項(xiàng):A、發(fā)生最多B、最關(guān)鍵C、最易解決D、需要最先解決答案：A80.一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)值是0.050,測(cè)量誤差是0.002.下列哪項(xiàng)數(shù)據(jù)的精確度最好?A、0.049,0.048,0.050,0.054B、0.050,0.051,0.049,0.045C、0.050,0.056,0.047,0.048D、0.055,0.052,0.054,0.056答案：D81.下面哪一項(xiàng)是成本–效益分析中最大的問(wèn)題？A、準(zhǔn)確估計(jì)效益比估計(jì)成本容易B、準(zhǔn)確估計(jì)成本比估計(jì)效益容易C、這是需要廣泛計(jì)算機(jī)支持的闡述工具D、計(jì)算金錢的時(shí)間價(jià)值太困難了答案：B解析：成本–效益分析中最大的問(wèn)題是準(zhǔn)確估計(jì)成本比估計(jì)效益容易（B）。通常來(lái)說(shuō)，成本可以相對(duì)容易地量化，而效益的量化可能更為復(fù)雜和不確定。82.過(guò)程審核的審核員應(yīng):A、經(jīng)過(guò)培訓(xùn),并具備足夠的工作經(jīng)驗(yàn)B、只需經(jīng)過(guò)培訓(xùn)C、無(wú)任何要求,只要具備能力D、組織應(yīng)任命答案：A解析：過(guò)程審核的審核員應(yīng)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，并具備足夠的工作經(jīng)驗(yàn)（A）。這樣才能確保他們具備進(jìn)行有效審核所需的知識(shí)和技能。83.一個(gè)有500個(gè)雇員的公司被他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手兼并了。公司總裁應(yīng)該如何與職工溝通這一變化?A、讓員工等待媒體宣布B、要求經(jīng)理們通知其直線匯報(bào)的員工C、發(fā)布一期公司信息期刊的特刊D、舉辦全公司范圍的員工大會(huì)答案：D解析：公司總裁應(yīng)該通過(guò)舉辦全公司范圍的員工大會(huì)來(lái)溝通公司被兼并的變化，以確保信息的透明和一致性。84.用于評(píng)估組織接受變革并將其制度化的準(zhǔn)備程度的工具是（）：A、管理審查B、Hoshin計(jì)劃C、名義小組技術(shù)D、力場(chǎng)分析。答案：D解析：評(píng)估組織接受變革并將其制度化的準(zhǔn)備程度需要一種工具或方法。在給出的選項(xiàng)中,只有"力場(chǎng)分析"(ForceFieldAnalysis)是與評(píng)估組織接受變革和實(shí)施變革目標(biāo)相關(guān)的工具。力場(chǎng)分析是一種管理工具，用于評(píng)估組織內(nèi)外因素對(duì)變革目標(biāo)的支持和阻力。它通過(guò)識(shí)別驅(qū)動(dòng)變革的各種推動(dòng)力量和抵抗力量，并進(jìn)行權(quán)衡，以幫助組織理解變革成功的可能性及其所面臨的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。因此，正確答案是D.力場(chǎng)分析。85.解決問(wèn)題的過(guò)程往往無(wú)法找到根本原因并解決問(wèn)題，從而使問(wèn)題不再發(fā)生。質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)采取以下哪種措施來(lái)確保這種情況不會(huì)在其組織中發(fā)生？A、要求質(zhì)量經(jīng)理批準(zhǔn)所有根本原因調(diào)查B、堅(jiān)持在采取任何行動(dòng)之前確定根本原因C、要求在實(shí)施任何行動(dòng)之前驗(yàn)證其有效性。D、核實(shí)用于確定原因的任何數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性答案：D解析：沒(méi)有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，就無(wú)法找出根本原因。86.解決方案選擇矩陣可以用于:A、定義一個(gè)問(wèn)題的多個(gè)方案B、評(píng)估2或更多改進(jìn)方案C、比較2種方案D、在顧客需求和功能標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上評(píng)估概念答案：B解析：解決方案選擇矩陣可以用于B：“評(píng)估2或更多改進(jìn)方案”。解釋如下：-**B選項(xiàng)（評(píng)估2或更多改進(jìn)方案）**：解決方案選擇矩陣是一種工具，用于評(píng)估和比較兩個(gè)或多個(gè)潛在的解決方案或改進(jìn)措施。它允許團(tuán)隊(duì)根據(jù)預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)集對(duì)每個(gè)方案進(jìn)行評(píng)分和排名，從而幫助決策者選擇最佳方案。-**A選項(xiàng)（定義一個(gè)問(wèn)題的多個(gè)方案）**：雖然選擇矩陣可以用于評(píng)估多個(gè)方案，但它本身不是用來(lái)定義問(wèn)題的方案的工具。-**C選項(xiàng)（比較2種方案）**：盡管解決方案選擇矩陣確實(shí)可以用于比較兩種方案，但它不局限于此，也適用于比較多種方案。-**D選項(xiàng)（在顧客需求和功能標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上評(píng)估概念）**：這更多描述了質(zhì)量功能部署（QFD）等其他工具的用途，而不是解決方案選擇矩陣的典型應(yīng)用。因此，解決方案選擇矩陣最主要的用途是評(píng)估和比較兩個(gè)或更多的改進(jìn)方案。87.下列哪個(gè)分布用于連續(xù)數(shù)據(jù)?A、超幾何分布B、二項(xiàng)式分布C、泊松分布D、正態(tài)分布答案：D解析：正態(tài)分布用于連續(xù)數(shù)據(jù)（D）。它是描述連續(xù)變量分布的常用方法。88.以下哪項(xiàng)是特殊變異原因的特征？A、它們?cè)诹鞒讨胁⒉豢偸谴嬖?。B、它們是無(wú)法糾正的系統(tǒng)性問(wèn)題。C、它們產(chǎn)生于所有過(guò)程中存在的微小差異。D、個(gè)別而言，它們對(duì)變異的影響很小。答案：A解析：特殊原因的變異（specialcausesofvariation）指的是那些不是過(guò)程固有的、不經(jīng)常出現(xiàn)的原因。它們是偶發(fā)性的，與常規(guī)的過(guò)程變異（由系統(tǒng)原因引起）不同。89.一個(gè)為期四周的項(xiàng)目涉及22項(xiàng)任務(wù)、22,000美元的預(yù)算和一個(gè)兼職團(tuán)隊(duì)（項(xiàng)目經(jīng)理和兩名分析員），最有可能使用哪種項(xiàng)目管理工具向管理層展示項(xiàng)目進(jìn)度？A、預(yù)算差異報(bào)告B、甘特圖/里程碑圖C、網(wǎng)絡(luò)圖D、工作分解結(jié)構(gòu)答案：B解析：甘特圖用于流程規(guī)劃和控制，顯示與時(shí)間相關(guān)的計(jì)劃工作和已完成工作。90.進(jìn)行一個(gè)項(xiàng)目的凈現(xiàn)值(NPV)成本估計(jì)為10萬(wàn)美元,該項(xiàng)目的凈現(xiàn)值效益或節(jié)省估計(jì)為75萬(wàn)美元,計(jì)算收益成本比.A、0.13B、7.50C、100,000D、750,000答案：B解析：進(jìn)行一個(gè)項(xiàng)目的凈現(xiàn)值(NPV)成本估計(jì)為10萬(wàn)美元，該項(xiàng)目的凈現(xiàn)值效益或節(jié)省估計(jì)為75萬(wàn)美元，計(jì)算收益成本比是7.50。91.修訂了一項(xiàng)法規(guī)，要求在產(chǎn)品標(biāo)簽上添加更多信息。ABC公司有200多種產(chǎn)品，他們發(fā)現(xiàn)自己的標(biāo)簽流程很困難，需要立即進(jìn)行修改，以滿足法規(guī)實(shí)施的時(shí)間要求。以下哪種工具最適合使用？A、DMAICB、改善C、ParetoD、流程圖答案：A解析：面對(duì)需要立即修改的標(biāo)簽過(guò)程以符合新法規(guī)的情況，最合適的工具是DMAIC（定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制）。這種方法能夠系統(tǒng)地識(shí)別和解決流程中的問(wèn)題，確保及時(shí)遵守新法規(guī)。92.ABC公司的首席執(zhí)行官批評(píng)質(zhì)量部門沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一個(gè)新的大客戶的錯(cuò)誤率趨勢(shì)。ABC公司為了在競(jìng)標(biāo)中勝出，報(bào)出了一個(gè)較低的價(jià)格，因此資源配置達(dá)到了最大限度。前三個(gè)月，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理以較低的預(yù)算和最少的資源配置按時(shí)發(fā)貨，被譽(yù)為英雄。四個(gè)月后，績(jī)效水平開始明顯下降。質(zhì)量總監(jiān)會(huì)選擇什么作為改進(jìn)質(zhì)量計(jì)劃的第一步？A、在整個(gè)流程中實(shí)施行業(yè)認(rèn)可的衡量標(biāo)準(zhǔn)。B、量化當(dāng)前做法與客戶需求之間的差距C、簡(jiǎn)化流程并跟蹤改進(jìn)情況。D、確保整個(gè)組織都了解質(zhì)量政策答案：B解析：在進(jìn)行任何改進(jìn)之前，必須首先確定現(xiàn)有的差距。這將作為改進(jìn)措施的基準(zhǔn)。93.以下哪項(xiàng)不是項(xiàng)目的特征:A、明確的目標(biāo)B、限定的資源C、不確定性小D、特定的生命周期答案：C解析：項(xiàng)目的一個(gè)特征是不確定性?。–）。項(xiàng)目通常具有明確的目標(biāo)、限定的資源和特定的生命周期。94.有三個(gè)班次在處理同一個(gè)賬戶，最近，其中一個(gè)由經(jīng)驗(yàn)豐富的工人組成的班次在過(guò)去連續(xù)兩周內(nèi)持續(xù)出錯(cuò)。主管檢查了人力、材料、流程和數(shù)量等內(nèi)部運(yùn)營(yíng)變量，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何變化。主管咨詢了質(zhì)量總監(jiān)，請(qǐng)他幫助評(píng)估這個(gè)問(wèn)題，以便在兩周后的客戶審核之前解決持續(xù)出錯(cuò)的問(wèn)題。質(zhì)量總監(jiān)第一步會(huì)采取以下哪項(xiàng)措施？A、實(shí)施績(jī)效指標(biāo)跟蹤。B、設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)。C、根據(jù)需要修改流程。D、進(jìn)行差距評(píng)估。答案：D解析：進(jìn)行差距分析有助于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。問(wèn)題識(shí)別對(duì)于發(fā)現(xiàn)根本原因和制定適當(dāng)?shù)男袆?dòng)至關(guān)重要；否則，問(wèn)題將得不到妥善解決，并可能再次發(fā)生95.下列哪一種工具是設(shè)計(jì)用來(lái)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度的?A、方案評(píng)價(jià)和評(píng)審技術(shù)B、過(guò)程決策程序圖法C、過(guò)程流程圖D、時(shí)序趨勢(shì)圖答案：A解析：方案評(píng)價(jià)和評(píng)審技術(shù)（PERT）是設(shè)計(jì)用來(lái)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度的工具，它通過(guò)識(shí)別項(xiàng)目活動(dòng)和時(shí)間安排幫助管理項(xiàng)目。96.水平對(duì)比又稱為標(biāo)桿管理(Benchmarking),以下關(guān)于水平對(duì)比的說(shuō)法中錯(cuò)誤的是:A、水平對(duì)比可用于發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)B、水平對(duì)比可以用于確定六西格瑪項(xiàng)目的目標(biāo)C、不同類型的企業(yè)也可以進(jìn)行水平對(duì)比D、標(biāo)桿企業(yè)或產(chǎn)品的選擇應(yīng)該隨機(jī)答案：D解析：錯(cuò)誤的說(shuō)法是標(biāo)桿企業(yè)或產(chǎn)品的選擇應(yīng)該隨機(jī)（D）。事實(shí)上，選擇標(biāo)桿對(duì)象應(yīng)該是一個(gè)有目的和有策略的過(guò)程，以確保對(duì)比的相關(guān)性和有效性。97.以下哪項(xiàng)ISO標(biāo)準(zhǔn)不是要求,而是指南?A、ISO9000B、ISO9001C、ISO9004D、以上都是要求答案：C98.一家半導(dǎo)體公司的外購(gòu)零件交貨期經(jīng)常出現(xiàn)延誤，延誤時(shí)間在整個(gè)交貨期中所占比例很高。該公司向供應(yīng)商提供了反饋意見(jiàn)，結(jié)果上個(gè)月有所改善，但下個(gè)月又出現(xiàn)延誤。這家半導(dǎo)體公司面臨的挑戰(zhàn)是A、在出現(xiàn)重大問(wèn)題之前發(fā)現(xiàn)負(fù)面趨勢(shì)。B、在運(yùn)輸延誤期間對(duì)客戶的產(chǎn)品需求做出反應(yīng)。C、追求精益生產(chǎn)和準(zhǔn)時(shí)交貨(JIT)D、申請(qǐng)ISO認(rèn)證以提高供應(yīng)商績(jī)效答案：A解析：有必要了解供應(yīng)商的運(yùn)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)，衡量供應(yīng)商流程的具體方面可以揭示潛在的財(cái)務(wù)、質(zhì)量和交付問(wèn)題。99.把內(nèi)部和外部顧客的輸入用于設(shè)計(jì)產(chǎn)品特性,那么這些特性是指:A、最初概念設(shè)計(jì)B、關(guān)鍵質(zhì)量因素C、SIPOC要素D、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)答案：B解析：將內(nèi)部和外部顧客的輸入用于設(shè)計(jì)產(chǎn)品特性，這些特性指的是B：“關(guān)鍵質(zhì)量因素”。解釋如下：-**B選項(xiàng)（關(guān)鍵質(zhì)量因素）**：關(guān)鍵質(zhì)量因素是指那些直接影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的特性，它們是從客戶需求中派生出來(lái)的。這些特性確保產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足或超出客戶的期望。-**A選項(xiàng)（最初概念設(shè)計(jì)）**：這更多關(guān)注于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的初步階段，而非特定的質(zhì)量特性。-**C選項(xiàng)（SIPOC要素）**：SIPOC（供應(yīng)商、輸入、過(guò)程、輸出、客戶）是一個(gè)過(guò)程映射工具，用于識(shí)別過(guò)程的關(guān)鍵元素，而不是特指產(chǎn)品特性。-**D選項(xiàng)（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）**：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPIs）是用于衡量組織、項(xiàng)目或過(guò)程成功的指標(biāo)，而不是直接指產(chǎn)品的質(zhì)量特性。因此，將顧客輸入用于定義的產(chǎn)品特性最準(zhǔn)確地被描述為關(guān)鍵質(zhì)量因素。100.以下哪種培訓(xùn)評(píng)估方法最容易執(zhí)行但效果最有限A、行為B、學(xué)習(xí)C、反應(yīng)D、結(jié)果答案：C解析：反應(yīng)是一種培訓(xùn)評(píng)估方法，它最容易執(zhí)行但效果最有限，因?yàn)樗皇腔趨⑴c者的即時(shí)反應(yīng)和滿意度。101.在準(zhǔn)備戰(zhàn)略策劃時(shí),組織應(yīng)密切注意其所在行業(yè)以確定:*I過(guò)度能力的數(shù)量(Theamountofexcesscapacity)*II哪些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)合并形成更大的威脅*IIII員工對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告的感覺(jué)*IV法規(guī)要求會(huì)發(fā)生哪些改變A、I和IIB、II和IIIC、I、II和IVD、I、II、III、和IV答案：C解析：在準(zhǔn)備戰(zhàn)略策劃時(shí)，組織應(yīng)密切注意其所在行業(yè)以確定過(guò)度能力的數(shù)量（I）、哪些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)合并形成更大的威脅（II）和法規(guī)要求會(huì)發(fā)生哪些改變（IV）。102.某組織的客戶滿意度有所下降。以下哪個(gè)選項(xiàng)最能解釋評(píng)分下降的原因？A、組織發(fā)現(xiàn)客戶的新要求不可行。B、內(nèi)部客戶對(duì)工作環(huán)境不滿意C、組織已開始對(duì)外部供應(yīng)商進(jìn)行審計(jì)D、內(nèi)部供應(yīng)商把時(shí)間都花在了分析報(bào)告上。答案：A解析：為了確定哪個(gè)選項(xiàng)最能解釋組織客戶滿意度下降的原因，我們需要考慮每個(gè)選項(xiàng)與客戶滿意度之間的關(guān)聯(lián)性：A.組織發(fā)現(xiàn)客戶的新要求不可行-如果組織無(wú)法滿足客戶的新要求，這可能直接導(dǎo)致客戶不滿。客戶的期望與組織的提供之間的不匹配是影響客戶滿意度的一個(gè)重要因素。B.內(nèi)部客戶對(duì)工作環(huán)境不滿意-內(nèi)部客戶的不滿可能間接影響外部客戶的滿意度，因?yàn)椴粷M足的員工可能無(wú)法提供最佳的客戶服務(wù)。然而，這種影響通常是間接的，并不是直接導(dǎo)致客戶滿意度下降的主要原因。C.組織已開始對(duì)外部供應(yīng)商進(jìn)行審計(jì)-對(duì)外部供應(yīng)商進(jìn)行審計(jì)可能影響組織的服務(wù)質(zhì)量或交付效率，但這通常不是直接影響客戶滿意度的原因，除非審計(jì)過(guò)程導(dǎo)致了服務(wù)中斷或質(zhì)量問(wèn)題。D.內(nèi)部供應(yīng)商把時(shí)間都花在了分析報(bào)告上-如果內(nèi)部供應(yīng)商過(guò)分專注于分析報(bào)告而忽視了對(duì)外部客戶的服務(wù)，這可能會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)時(shí)間，從而導(dǎo)致客戶滿意度下降。在這些選項(xiàng)中，最直接和最有可能導(dǎo)致客戶滿意度下降的是A.組織發(fā)現(xiàn)客戶的新要求不可行。這個(gè)選項(xiàng)直接關(guān)聯(lián)到客戶的需求和期望，而未能滿足這些需求和期望是導(dǎo)致客戶不滿的常見(jiàn)原因。103.利用質(zhì)量改進(jìn)工作來(lái)提高盈利能力始于以下哪項(xiàng)行動(dòng)？A、確定團(tuán)隊(duì)B、培訓(xùn)各級(jí)人員C、清除廢物D、制定新目標(biāo)答案：D解析：利用質(zhì)量改進(jìn)工作來(lái)提高盈利能力始于制定新目標(biāo)。當(dāng)組織意識(shí)到有必要提高質(zhì)量水平以提高盈利能力時(shí)，制定新目標(biāo)是首要的行動(dòng)步驟。這個(gè)新目標(biāo)可以是通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、減少不良品率、提高交付準(zhǔn)時(shí)率等方式來(lái)提高盈利能力。因此選項(xiàng)D是正確的答案。確定團(tuán)隊(duì)、培訓(xùn)各級(jí)人員和清除廢物等可能也是質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中的行動(dòng)，但它們并不是起點(diǎn)。質(zhì)量改進(jìn)的起點(diǎn)是制定新目標(biāo)。104.為了監(jiān)控績(jī)效，一個(gè)組織應(yīng)該開發(fā)一個(gè)具備以下作用的測(cè)量和指示系統(tǒng)A、提供做決定的依據(jù)B、提供一個(gè)品質(zhì)的回報(bào)C、使用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的成本系統(tǒng)D、使用一個(gè)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的成本系統(tǒng)答案：A解析：為了監(jiān)控績(jī)效，組織應(yīng)開發(fā)一個(gè)測(cè)量和指示系統(tǒng)，其主要作用是提供做決定的依據(jù)。105.在下面哪種情況下,該過(guò)程應(yīng)該被取消AprocessshouldbeeliminatedwhenA、該過(guò)程的輸出不增值B、輸出超過(guò)廢品率C、不能達(dá)到能力測(cè)量D、成本超出預(yù)算目標(biāo)答案：A106.下列哪個(gè)特征是描述客戶-供應(yīng)商關(guān)系的?A、供應(yīng)商被視為獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源。B、產(chǎn)品問(wèn)題通過(guò)客戶的材料審核委員會(huì)解決。C、供應(yīng)商確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求。D、產(chǎn)品和服務(wù)的成本是關(guān)系的主要基礎(chǔ)。答案：A解析：描述客戶-供應(yīng)商關(guān)系的特征之一是將供應(yīng)商視為獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源。在這種關(guān)系中，供應(yīng)商被認(rèn)為是關(guān)鍵的合作伙伴。107.預(yù)生產(chǎn)或預(yù)服務(wù)規(guī)劃過(guò)程應(yīng)包括以下哪項(xiàng)？A、產(chǎn)品和流程控制計(jì)劃的準(zhǔn)備B、實(shí)施流程質(zhì)量審計(jì)C、質(zhì)量成本參數(shù)的制定D、供應(yīng)商認(rèn)證答案：A108.啟動(dòng)全面生產(chǎn)維護(hù)(TPM)項(xiàng)目的第一步是?A、得到管理層對(duì)項(xiàng)目的支持B、為維護(hù)部門配置有經(jīng)驗(yàn)的人C、準(zhǔn)備項(xiàng)目所包括設(shè)備的完整清單D、以主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的維護(hù)項(xiàng)目作為標(biāo)桿答案：A109.在這些情況中，哪些可以合理地促使重新評(píng)估一個(gè)組織的政策和戰(zhàn)略目標(biāo)？I.首席執(zhí)行官退休II.與另一家公司合并III.剝離主要部門IV.主要技術(shù)過(guò)時(shí)A、一、二、三和四B、II、III和IVC、I、II和IVD、II和III答案：A解析：在如上題目中，考慮到不同情況下重新評(píng)估組織的政策和戰(zhàn)略目標(biāo)，只有具體情況可以合理促使這種重新評(píng)估。根據(jù)選項(xiàng)給出的條件說(shuō)明：I.首席執(zhí)行官退休：當(dāng)組織的首席執(zhí)行官退休時(shí)，組織可能會(huì)考慮重新評(píng)估其政策和戰(zhàn)略目標(biāo)以適應(yīng)新的領(lǐng)導(dǎo)層態(tài)勢(shì)。II.與另一家公司合并：當(dāng)組織發(fā)生合并或收購(gòu)時(shí)，此時(shí)可能需要重新評(píng)估組織的政策和戰(zhàn)略目標(biāo)，以整合兩個(gè)實(shí)體的目標(biāo)和利益。III.剝離主要部門：如果組織決定剝離其主要部門或業(yè)務(wù)線，這也是一個(gè)重新評(píng)估政策和戰(zhàn)略目標(biāo)的時(shí)機(jī)。IV.主要技術(shù)過(guò)時(shí)：當(dāng)組織所依賴的關(guān)鍵技術(shù)過(guò)時(shí)或落后時(shí)，需要重新評(píng)估組織的技術(shù)策略，以保持競(jìng)爭(zhēng)力。因此，以上四個(gè)情況都合理地促使重新評(píng)估一個(gè)組織的政策和戰(zhàn)略目標(biāo)，選項(xiàng)A是正確的答案。110.以下措施中哪一條最有可能引起對(duì)變化的抵觸?A、突然進(jìn)行一個(gè)關(guān)鍵的變化B、讓小組成員參加到變化過(guò)程中C、通知小組有關(guān)建議的變化D、建議立即進(jìn)行幾個(gè)變化答案：A111.當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目有許多任務(wù),其中時(shí)間是關(guān)鍵,其策劃工具是:A、過(guò)程定位圖B、活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖C、親和圖D、散布圖答案：B解析：當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目有許多任務(wù)且時(shí)間是關(guān)鍵時(shí)，其策劃工具是活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖（B）?；顒?dòng)網(wǎng)絡(luò)圖幫助項(xiàng)目管理者可視化任務(wù)之間的依賴關(guān)系和時(shí)間線。112.一旦質(zhì)量手冊(cè)完成,就可以進(jìn)行最終審查,審查后的副本應(yīng)由以下人員簽署并授權(quán)發(fā)布:A、供應(yīng)商B、客戶C、最高管理層D、首席質(zhì)量官答案：C113.某公司實(shí)施“QC小組工具方法”培訓(xùn),你推薦采用的培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)方法是:A、學(xué)員自我評(píng)價(jià)B、學(xué)員滿意度調(diào)查C、工作績(jī)效評(píng)價(jià)D、培訓(xùn)后跟蹤評(píng)價(jià)答案：D114.在以ISO為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系中，以下哪對(duì)行動(dòng)用于評(píng)估質(zhì)量體系的整體有效性？A、制定并開展測(cè)量系統(tǒng)分析B、制定和指定糾正行動(dòng)C、計(jì)劃和進(jìn)行管理審查D、安排和進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)答案：C解析：在基于ISO的質(zhì)量管理系統(tǒng)中，用于評(píng)估質(zhì)量系統(tǒng)整體有效性的行動(dòng)包括規(guī)劃和進(jìn)行管理評(píng)審。管理評(píng)審有助于組織的高級(jí)管理層審視和評(píng)估質(zhì)量管理系統(tǒng)的有效性和適宜性。115.每年，進(jìn)行無(wú)菌測(cè)試的實(shí)驗(yàn)室分析人員必須通過(guò)筆試。哪個(gè)指標(biāo)（四舍五入為整數(shù)）可以描述這些測(cè)試分?jǐn)?shù)的分散性或可變性？99,88,85,100,72,93,85,98,97?A、標(biāo)準(zhǔn)差=28B、極差=28C、平均值=93D、中位數(shù)=93答案：B解析：衡量分散性或變異性的指標(biāo)是范圍、方差和標(biāo)準(zhǔn)差。極差是28。116.根據(jù)朱蘭的觀點(diǎn)，以下哪類客戶提供的銷售量最大?A、有用的多數(shù)B、關(guān)鍵的少數(shù)C、隱藏的客戶D、終端客戶答案：B解析：根據(jù)朱蘭的觀點(diǎn)，提供的銷售量最大的客戶類別是“關(guān)鍵的少數(shù)”，即那些為公司貢獻(xiàn)最大的少數(shù)客戶。117.項(xiàng)目經(jīng)理在未經(jīng)事先授權(quán)的情況下對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行變更，增加了項(xiàng)目范圍。這可能會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生什么影響？A、可能需要縮短項(xiàng)目期限。B、項(xiàng)目結(jié)束時(shí)需要監(jiān)控項(xiàng)目成本超支情況。C、項(xiàng)目成本開始超出預(yù)計(jì)的時(shí)間和資金。D、項(xiàng)目成本轉(zhuǎn)嫁給利益相關(guān)者。答案：C解析：作為風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃的一部分，項(xiàng)目管理人員應(yīng)授權(quán)對(duì)原預(yù)算進(jìn)行修改，并在預(yù)算中考慮到這些修改所帶來(lái)的額外時(shí)間和資金成本。118.頭腦風(fēng)暴法這種工具主要是用于:A、產(chǎn)生新的想法B、數(shù)據(jù)分析C、項(xiàng)目清單的組織D、在項(xiàng)目清單中進(jìn)行決策答案：A解析：頭腦風(fēng)暴法這種工具主要用于產(chǎn)生新的想法（A）。119.在檢查控制圖上的過(guò)程變異以尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)時(shí)，質(zhì)量管理者應(yīng)A、決定應(yīng)將減少多少變異作為目標(biāo)。B、考慮到80%至95%的變異是勞動(dòng)力變異的結(jié)果，因此是管理層的責(zé)任。C、將改進(jìn)工作的重點(diǎn)放在周期或趨勢(shì)上，因?yàn)檫@些都是改進(jìn)的機(jī)會(huì)。D、找出控制圖上出現(xiàn)最極端數(shù)據(jù)點(diǎn)的原因，并找出根本原因作為改進(jìn)機(jī)會(huì)。答案：B解析：戴明指出，流程變異是員工造成的，但責(zé)任在于開發(fā)和設(shè)計(jì)流程的管理層。120.以下哪種情況最能體現(xiàn)提高適用性？A、零售店為購(gòu)買的產(chǎn)品提供免費(fèi)組裝。B、某汽車制造商在新車型中增加了一項(xiàng)五星級(jí)安全功能。C、一家餐廳為每餐消費(fèi)的顧客提供免費(fèi)打卡。D、一家汽車制造商在面向后座的位置增加了內(nèi)置DVD播放器。答案：D解析：提高適用性是指增加產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)用性和用戶友好性，使其更加符合用戶的需求和偏好?？紤]到這一定義，讓我們看看每個(gè)選項(xiàng)：A.零售店為購(gòu)買的產(chǎn)品提供免費(fèi)組裝：這增加了購(gòu)買產(chǎn)品的方便性，但不一定提高了產(chǎn)品本身的適用性。B.某汽車制造商在新車型中增加了一項(xiàng)五星級(jí)安全功能：這提高了汽車的安全性，但并不直接影響適用性。C.一家餐廳為每餐消費(fèi)的顧客提供免費(fèi)打卡：這是一種營(yíng)銷手段，與提高服務(wù)的適用性無(wú)關(guān)。D.一家汽車制造商在面向后座的位置增加了內(nèi)置DVD播放器：這直接增加了汽車的額外功能，使汽車對(duì)有孩子的家庭更加實(shí)用和適用。因此，最能體現(xiàn)提高適用性的是D選項(xiàng)“一家汽車制造商在面向后座的位置增加了內(nèi)置DVD播放器”。121.SIPOC流程圖代表供應(yīng)商、輸入、流程、輸出和客戶。它提供了包含大約多少個(gè)步驟的流程視圖？A、21-40步驟B、16-20步驟C、8-15步驟D、4-7步答案：D解析：SIPOC流程圖代表供應(yīng)商（Supplier）、輸入（Inputs）、流程（Process）、輸出（Outputs）和客戶（Customers），是一種簡(jiǎn)單而有效的過(guò)程概覽工具。題目問(wèn)到SIPOC流程圖通常包含多少個(gè)步驟。根據(jù)SIPOC方法的特點(diǎn)，它主要關(guān)注于高層次的過(guò)程視圖，通常涵蓋了4個(gè)至7個(gè)步驟。這樣的步驟數(shù)目足夠簡(jiǎn)潔地描述一個(gè)過(guò)程，同時(shí)又能提供全面的信息以了解整個(gè)流程的關(guān)鍵輸入和輸出。因此，選項(xiàng)D的答案是正確的，SIPOC流程圖通常包含4至7個(gè)步驟。122.某保健消費(fèi)品公司制定了一項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)，即在三年內(nèi)將亞太地區(qū)新興市場(chǎng)的市場(chǎng)份額擴(kuò)大25%。在全面制定行動(dòng)計(jì)劃之前，為確保成功實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，該公司應(yīng)A、確定未來(lái)三年實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的人員、材料、設(shè)備和資本資金，以及對(duì)現(xiàn)有資源的需求。B、計(jì)算未來(lái)三年實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)所需的人員、材料、設(shè)備和資本資金。C、計(jì)算下一個(gè)財(cái)政年度實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)所需的人員、材料、設(shè)備和資本資金。D、確定下一財(cái)政年度實(shí)施該目標(biāo)所需的人員、材料、設(shè)備和資本資金，以及對(duì)現(xiàn)有資源的需求。答案：A解析：評(píng)估資源的最有效方法是在整個(gè)目標(biāo)期限內(nèi)納入所有類型的資源。123.主持人注意到，團(tuán)隊(duì)中只有一兩個(gè)成員發(fā)表了意見(jiàn)，就匆忙下結(jié)論。主持人應(yīng)A、告訴團(tuán)隊(duì)在開始討論之前先進(jìn)行一次無(wú)約束力的投票，這將使每個(gè)人的觀點(diǎn)B、請(qǐng)小組成員填寫一份調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)小組的有效工作流程進(jìn)行自我評(píng)分。C、告訴沉默的成員，他們需要大聲說(shuō)出來(lái)。D、詢問(wèn)如果不充分討論問(wèn)題，會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)造成什么影響。答案：D解析：當(dāng)主持者注意到團(tuán)隊(duì)中只有一兩個(gè)成員發(fā)表了意見(jiàn)并匆忙下結(jié)論時(shí)，應(yīng)該采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)來(lái)確保所有成員都能參與討論和決策過(guò)程。選項(xiàng)A提議進(jìn)行無(wú)約束力的投票，這可以在開始討論之前收集每個(gè)人的觀點(diǎn)，但可能不足以解決沉默成員的問(wèn)題。選項(xiàng)B建議讓小組成員填寫調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)工作流程進(jìn)行自我評(píng)估，這雖然可行，但可能無(wú)法直接解決問(wèn)題。選項(xiàng)C要求沉默的成員說(shuō)出來(lái)，這提醒了成員參與討論，但也仍然不能保證所有人都積極表達(dá)觀點(diǎn)。而選項(xiàng)D詢問(wèn)如果不充分討論問(wèn)題會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)造成什么影響，從根本上激發(fā)了團(tuán)隊(duì)成員思考和反思貿(mào)然決策的危害，有助于促使更深入的討論和決策的制定。因此，選項(xiàng)D是最合適的選擇，也是正確答案。124.要成為一名有效的溝通者，管理者必須了解所要面對(duì)的受眾的以下哪些方面？A、其文化可能與管理者的文化不同。B、其文化獨(dú)立于管理者的文化，并從屬于管理者的文化。C、應(yīng)與管理人員進(jìn)行溝通交流。D、它更愿意從管理者那里獲得信息，而不是從同伴那里。答案：A解析：作為有效的溝通者，管理者必須理解其受眾的文化可能與管理者的文化不同。這有助于確保溝通方式適應(yīng)受眾的文化背景和需求，從而提高溝通的有效性。125.質(zhì)量改進(jìn)小組會(huì)使用什么工具來(lái)了解造成問(wèn)題的各種因素？A、石川（魚骨）圖B、矩陣圖C、散點(diǎn)圖D、方框圖答案：A解析：質(zhì)量改進(jìn)小組用于了解問(wèn)題產(chǎn)生的各種因素的工具通常是石川圖，也被稱為魚骨圖或因果圖。石川圖是一種可視化工具，用于幫助識(shí)別問(wèn)題的根本原因，并顯示對(duì)問(wèn)題有影響的各種因素。它由問(wèn)題、主要原因（4M：方法、材料、機(jī)器、人員）和次要原因（4P：環(huán)境、測(cè)量、程序、用戶）組成。其他選項(xiàng)如矩陣圖用于優(yōu)先排序和決策分析，散點(diǎn)圖用于數(shù)據(jù)相關(guān)性分析，方框圖不是用來(lái)了解問(wèn)題因素的工具。因此，正確答案為A.石川（魚骨）圖。126.在批量生產(chǎn)階段,對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制的措施不包括:A、與生產(chǎn)同一類產(chǎn)品的其他供應(yīng)商的產(chǎn)品進(jìn)行定性與定量比較B、定量評(píng)價(jià)供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力C、監(jiān)控供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力D、審核供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系答案：A127.在一個(gè)相互關(guān)系圖中,大量輸入箭頭表示該項(xiàng)為:A、直接影響B(tài)、驅(qū)動(dòng)項(xiàng)C、關(guān)鍵結(jié)果D、根本原因答案：C128.用來(lái)評(píng)審組織準(zhǔn)備進(jìn)行變革并將其形成制度的工具是:A、管理評(píng)審B、方針目標(biāo)策劃C、名義組技術(shù)D、力場(chǎng)分析答案：D解析：用來(lái)評(píng)審組織準(zhǔn)備進(jìn)行變革并將其形成制度的工具是：D.力場(chǎng)分析力場(chǎng)分析是由心理學(xué)家?guī)鞝柼亍だ諟匕l(fā)展的一種工具，用于評(píng)估和分析在任何改變嘗試中的推動(dòng)力（促進(jìn)變化）和阻力（阻礙變化）。它幫助組織識(shí)別和理解在實(shí)施變革過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種因素，并制定策略以增強(qiáng)推動(dòng)力和減少或消除阻力。因此，力場(chǎng)分析是評(píng)審組織準(zhǔn)備進(jìn)行變革并將其形成制度的有效