客戶關(guān)系管理項目指南

客戶關(guān)系管理項目指南合同編號：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲方希望提升客戶關(guān)系管理水平，增強(qiáng)客戶滿意度，提高企業(yè)競爭力，乙方具備提供客戶關(guān)系管理項目服務(wù)的專業(yè)能力和經(jīng)驗，雙方本著平等自愿、誠實守信的原則，就乙方為甲方提供客戶關(guān)系管理項目服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的需求，提供客戶關(guān)系管理項目的整體解決方案，包括系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)、實施、培訓(xùn)和售后服務(wù)等。1.2乙方應(yīng)確?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，并對系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)和升級。1.3乙方應(yīng)提供完整的客戶關(guān)系管理項目文檔，包括系統(tǒng)設(shè)計文檔、操作手冊、培訓(xùn)資料等。二、服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。2.2乙方應(yīng)在合同生效后____個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)部署和培訓(xùn)工作。2.3乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)提供持續(xù)的技術(shù)支持和售后服務(wù)。三、服務(wù)費用3.1乙方向甲方提供客戶關(guān)系管理項目的服務(wù)費用為人民幣____元（大寫：____________________元整）。3.2甲方應(yīng)按照本合同約定的付款期限和付款方式向乙方支付服務(wù)費用。四、付款期限和方式4.1甲方應(yīng)在合同生效后____個工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費用的50%。4.2甲方應(yīng)在乙方完成系統(tǒng)部署和培訓(xùn)工作后，向乙方支付服務(wù)費用的剩余50%。4.3乙方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，甲方按照乙方提供的發(fā)票信息進(jìn)行付款。五、保密條款5.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2乙方未按照約定時間完成項目部署和培訓(xùn)工作的，甲方有權(quán)按照逾期天數(shù)向乙方追討違約金，違約金計算方式為：違約金=服務(wù)費用×逾期天數(shù)×0.1%。七、爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日（此部分為合同空白模板，請根據(jù)實際情況填寫相關(guān)內(nèi)容）一、附件列表：1.客戶關(guān)系管理項目方案2.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計文檔3.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)操作手冊4.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)培訓(xùn)資料5.項目實施計劃6.系統(tǒng)維護(hù)和升級計劃7.技術(shù)支持服務(wù)承諾8.保密協(xié)議9.違約金計算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時間完成項目部署和培訓(xùn)工作，屬于違約行為。2.乙方未按照約定提供持續(xù)的技術(shù)支持和售后服務(wù)，屬于違約行為。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密和機(jī)密信息，屬于違約行為。4.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用，屬于違約行為。5.甲方未按照約定履行保密義務(wù)，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋：1.客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement，簡稱CRM）：通過系統(tǒng)化方法管理企業(yè)與現(xiàn)有及潛在客戶之間的互動，旨在提升客戶滿意度，增加市場份額，提高企業(yè)盈利能力。2.違約行為：違反合同約定的一方行為，包括不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的情形。3.技術(shù)支持：為保證客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的正常運行，乙方提供的問題解答、故障排查、系統(tǒng)升級等服務(wù)。4.售后服務(wù)：乙方在合同有效期內(nèi)對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、修復(fù)、升級等服務(wù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。5.保密義務(wù)：合同雙方在履行合同過程中對獲悉的對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未按照約定時間完成項目部署和培訓(xùn)工作。解決辦法：按照違約金計算公式向乙方追討違約金，并要求乙方盡快完成項目部署和培訓(xùn)工作。2.問題：乙方未按照約定提供持續(xù)的技術(shù)支持和售后服務(wù)。解決辦法：書面通知乙方，要求其在規(guī)定時間內(nèi)提供技術(shù)支持和售后服務(wù)，否則按照違約金計算公式向乙方追討違約金。3.問題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密和機(jī)密信息。解決辦法：立即與乙方溝通，要求其采取補(bǔ)救措施，防止進(jìn)一步泄露；必要時，依法向乙方追責(zé)。4.問題：甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用。解決辦法：書面通知甲方，要求其在規(guī)定時間內(nèi)支付服務(wù)費用；如甲方仍不支付，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)。5.問題：甲方未按照約定履行保密義務(wù)。解決辦法：立即與甲方溝通，要求其履行保密義務(wù)；必要時，依法向甲方追責(zé)。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提升客戶滿意度，增加市場份額，提高企業(yè)盈利能力，需要乙方提供客戶關(guān)系管理項目服務(wù)。2.乙方具備提供客戶關(guān)系管理項目服務(wù)的專業(yè)能力和經(jīng)驗，愿意為甲方提供相關(guān)服務(wù)。3.甲方和乙方就