書(shū)店會(huì)員制度創(chuàng)新與增值服務(wù)拓展考核試卷

書(shū)店會(huì)員制度創(chuàng)新與增值服務(wù)拓展考核試卷考生姓名：__________答題日期：__________得分：__________判卷人：__________

本次考核旨在評(píng)估書(shū)店會(huì)員制度創(chuàng)新與增值服務(wù)拓展的實(shí)際應(yīng)用效果，以及考生對(duì)相關(guān)理論和實(shí)踐知識(shí)的掌握程度。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.書(shū)店會(huì)員制度創(chuàng)新的核心目的是什么？

A.提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

B.增強(qiáng)顧客粘性

C.降低運(yùn)營(yíng)成本

D.擴(kuò)大市場(chǎng)份額（）

2.以下哪項(xiàng)不是書(shū)店會(huì)員制度創(chuàng)新的主要策略？

A.個(gè)性化推薦服務(wù)

B.積分兌換制度

C.會(huì)員專(zhuān)享折扣

D.限時(shí)免費(fèi)試讀（）

3.書(shū)店增值服務(wù)拓展的主要目的是什么？

A.增加顧客消費(fèi)

B.提升顧客滿(mǎn)意度

C.擴(kuò)大書(shū)店影響力

D.以上都是（）

4.以下哪項(xiàng)不是書(shū)店增值服務(wù)的一種？

A.舉辦作家見(jiàn)面會(huì)

B.提供咖啡廳服務(wù)

C.開(kāi)展在線(xiàn)圖書(shū)租賃

D.定期發(fā)布新書(shū)推薦（）

5.會(huì)員制度中，積分獎(jiǎng)勵(lì)制度的主要作用是什么？

A.增加顧客消費(fèi)

B.提高顧客忠誠(chéng)度

C.促進(jìn)會(huì)員活躍度

D.以上都是（）

6.以下哪項(xiàng)不是書(shū)店會(huì)員制度創(chuàng)新中的技術(shù)手段？

A.移動(dòng)支付

B.會(huì)員管理系統(tǒng)

C.紙質(zhì)會(huì)員卡

D.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)（）

7.書(shū)店增值服務(wù)拓展時(shí)，如何評(píng)估顧客需求？

A.通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研

B.分析會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)

C.考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.以上都是（）

8.會(huì)員制度的個(gè)性化推薦服務(wù)通?；谑裁葱畔?？

A.顧客購(gòu)買(mǎi)記錄

B.顧客閱讀偏好

C.顧客社交網(wǎng)絡(luò)

D.以上都是（）

9.以下哪項(xiàng)不是書(shū)店會(huì)員制度創(chuàng)新中的服務(wù)內(nèi)容？

A.生日特惠

B.會(huì)員專(zhuān)屬折扣

C.定期舉辦讀書(shū)會(huì)

D.提供免費(fèi)快遞服務(wù)（）

10.書(shū)店增值服務(wù)拓展時(shí)，如何平衡成本與收益？

A.降低服務(wù)成本

B.提高服務(wù)價(jià)值

C.控制服務(wù)范圍

D.以上都是（）

11.會(huì)員制度中，如何激勵(lì)顧客參與活動(dòng)？

A.提供積分獎(jiǎng)勵(lì)

B.舉辦會(huì)員專(zhuān)享活動(dòng)

C.發(fā)放優(yōu)惠券

D.以上都是（）

12.以下哪項(xiàng)不是書(shū)店增值服務(wù)拓展的常見(jiàn)形式？

A.舉辦文化活動(dòng)

B.提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)

C.開(kāi)展在線(xiàn)課程

D.提供免費(fèi)Wi-Fi服務(wù)（）

13.會(huì)員制度中，如何處理顧客投訴？

A.建立投訴處理流程

B.提供快速響應(yīng)機(jī)制

C.實(shí)施會(huì)員關(guān)懷計(jì)劃

D.以上都是（）

14.書(shū)店增值服務(wù)拓展時(shí)，如何打造品牌形象？

A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)

C.創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略

D.以上都是（）

15.以下哪項(xiàng)不是書(shū)店會(huì)員制度創(chuàng)新中的數(shù)據(jù)分析工具？

A.客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)

B.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)

C.傳統(tǒng)問(wèn)卷調(diào)查

D.社交媒體數(shù)據(jù)分析（）

16.會(huì)員制度的積分兌換制度通常包括哪些項(xiàng)目？

A.圖書(shū)折扣

B.優(yōu)惠券

C.限時(shí)免費(fèi)試讀

D.以上都是（）

17.書(shū)店增值服務(wù)拓展時(shí)，如何吸引年輕顧客？

A.舉辦趣味活動(dòng)

B.聯(lián)合社交媒體平臺(tái)

C.提供時(shí)尚閱讀體驗(yàn)

D.以上都是（）

18.以下哪項(xiàng)不是書(shū)店會(huì)員制度創(chuàng)新中的顧客服務(wù)？

A.提供個(gè)性化推薦

B.建立顧客反饋機(jī)制

C.提供電子書(shū)下載

D.以上都是（）

19.會(huì)員制度中，如何提高顧客的復(fù)購(gòu)率？

A.提供積分獎(jiǎng)勵(lì)

B.舉辦會(huì)員專(zhuān)享活動(dòng)

C.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D.以上都是（）

20.書(shū)店增值服務(wù)拓展時(shí)，如何提升顧客體驗(yàn)？

A.提供舒適閱讀環(huán)境

B.舉辦豐富文化活動(dòng)

C.提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)

D.以上都是（）

21.以下哪項(xiàng)不是書(shū)店會(huì)員制度創(chuàng)新中的顧客溝通方式？

A.郵件營(yíng)銷(xiāo)

B.社交媒體互動(dòng)

C.顧客座談會(huì)

D.傳統(tǒng)電話(huà)溝通（）

22.會(huì)員制度中，如何增強(qiáng)顧客的歸屬感？

A.提供專(zhuān)屬會(huì)員日

B.舉辦會(huì)員慶典

C.發(fā)放會(huì)員徽章

D.以上都是（）

23.書(shū)店增值服務(wù)拓展時(shí)，如何保持服務(wù)質(zhì)量？

A.建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.定期進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度調(diào)查

D.以上都是（）

24.以下哪項(xiàng)不是書(shū)店會(huì)員制度創(chuàng)新中的顧客服務(wù)目標(biāo)？

A.提高顧客滿(mǎn)意度

B.增加顧客忠誠(chéng)度

C.降低顧客流失率

D.提升顧客購(gòu)買(mǎi)力（）

25.會(huì)員制度的生日特惠活動(dòng)通常包括哪些內(nèi)容？

A.生日折扣

B.生日禮品

C.生日專(zhuān)屬推薦

D.以上都是（）

26.書(shū)店增值服務(wù)拓展時(shí)，如何利用數(shù)據(jù)分析優(yōu)化服務(wù)？

A.分析顧客消費(fèi)習(xí)慣

B.調(diào)研市場(chǎng)需求

C.優(yōu)化服務(wù)流程

D.以上都是（）

27.以下哪項(xiàng)不是書(shū)店會(huì)員制度創(chuàng)新中的顧客關(guān)懷策略？

A.提供會(huì)員專(zhuān)享活動(dòng)

B.定期發(fā)送問(wèn)候郵件

C.建立顧客生日檔案

D.提供免費(fèi)快遞服務(wù)（）

28.會(huì)員制度中，如何處理顧客的個(gè)性化需求？

A.提供定制化服務(wù)

B.建立個(gè)性化推薦系統(tǒng)

C.鼓勵(lì)顧客反饋

D.以上都是（）

29.書(shū)店增值服務(wù)拓展時(shí)，如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化？

A.適時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容

B.加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研

C.提高服務(wù)靈活性

D.以上都是（）

30.以下哪項(xiàng)不是書(shū)店會(huì)員制度創(chuàng)新中的顧客互動(dòng)方式？

A.舉辦會(huì)員互動(dòng)活動(dòng)

B.開(kāi)展在線(xiàn)問(wèn)答

C.提供會(huì)員論壇

D.提供免費(fèi)Wi-Fi服務(wù)（）

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.書(shū)店會(huì)員制度創(chuàng)新的主要目標(biāo)包括哪些？

A.提高顧客忠誠(chéng)度

B.增加銷(xiāo)售額

C.優(yōu)化庫(kù)存管理

D.擴(kuò)大顧客群體（）

2.以下哪些是書(shū)店會(huì)員制度創(chuàng)新中常用的技術(shù)工具？

A.移動(dòng)支付平臺(tái)

B.會(huì)員管理系統(tǒng)

C.社交媒體平臺(tái)

D.電子郵件營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)（）

3.書(shū)店增值服務(wù)拓展時(shí)，以下哪些策略可以提高顧客滿(mǎn)意度？

A.提供個(gè)性化推薦

B.舉辦文化活動(dòng)

C.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

D.提供免費(fèi)Wi-Fi（）

4.會(huì)員制度的積分獎(jiǎng)勵(lì)制度可以有哪些形式？

A.現(xiàn)金返還

B.圖書(shū)折扣

C.優(yōu)惠券

D.會(huì)員專(zhuān)享活動(dòng)（）

5.以下哪些是書(shū)店增值服務(wù)拓展的常見(jiàn)渠道？

A.線(xiàn)上書(shū)店平臺(tái)

B.實(shí)體書(shū)店

C.合作伙伴

D.社交媒體（）

6.會(huì)員制度中，如何通過(guò)數(shù)據(jù)分析提升顧客體驗(yàn)？

A.分析顧客購(gòu)買(mǎi)記錄

B.調(diào)研顧客閱讀偏好

C.優(yōu)化會(huì)員活動(dòng)設(shè)計(jì)

D.提供個(gè)性化推薦（）

7.書(shū)店增值服務(wù)拓展時(shí)，以下哪些因素會(huì)影響服務(wù)成本？

A.服務(wù)內(nèi)容復(fù)雜度

B.服務(wù)人員數(shù)量

C.顧客需求多樣性

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度（）

8.以下哪些是書(shū)店會(huì)員制度創(chuàng)新中的顧客服務(wù)理念？

A.以顧客為中心

B.顧客滿(mǎn)意度優(yōu)先

C.顧客忠誠(chéng)度至上

D.顧客反饋導(dǎo)向（）

9.會(huì)員制度中，如何通過(guò)活動(dòng)策劃提高顧客參與度？

A.設(shè)計(jì)有趣的游戲互動(dòng)

B.提供精美獎(jiǎng)品

C.建立積分獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

D.邀請(qǐng)知名作家講座（）

10.書(shū)店增值服務(wù)拓展時(shí)，以下哪些方法可以提升品牌形象？

A.贊助文化活動(dòng)

B.開(kāi)展公益活動(dòng)

C.創(chuàng)意廣告宣傳

D.建立良好的公關(guān)關(guān)系（）

11.以下哪些是書(shū)店會(huì)員制度創(chuàng)新中的顧客溝通渠道？

A.郵件

B.社交媒體

C.電話(huà)

D.會(huì)員專(zhuān)享APP（）

12.會(huì)員制度中，如何處理顧客的投訴和反饋？

A.建立投訴處理流程

B.提供快速響應(yīng)機(jī)制

C.實(shí)施會(huì)員關(guān)懷計(jì)劃

D.定期進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度調(diào)查（）

13.書(shū)店增值服務(wù)拓展時(shí)，以下哪些因素會(huì)影響顧客選擇？

A.服務(wù)質(zhì)量

B.服務(wù)價(jià)格

C.服務(wù)便捷性

D.顧客個(gè)人偏好（）

14.以下哪些是書(shū)店會(huì)員制度創(chuàng)新中的數(shù)據(jù)分析方法？

A.描述性統(tǒng)計(jì)

B.因子分析

C.聚類(lèi)分析

D.機(jī)器學(xué)習(xí)（）

15.會(huì)員制度的積分兌換制度如何設(shè)計(jì)才能更有效？

A.提供多樣化的兌換選項(xiàng)

B.設(shè)置合理的兌換比例

C.引入限時(shí)兌換活動(dòng)

D.與合作伙伴共同推出兌換項(xiàng)目（）

16.書(shū)店增值服務(wù)拓展時(shí)，以下哪些方式可以吸引年輕顧客？

A.舉辦線(xiàn)上互動(dòng)活動(dòng)

B.聯(lián)合流行文化元素

C.提供數(shù)字化閱讀服務(wù)

D.舉辦主題派對(duì)（）

17.以下哪些是書(shū)店會(huì)員制度創(chuàng)新中的顧客關(guān)懷措施？

A.定期發(fā)送問(wèn)候郵件

B.提供生日優(yōu)惠

C.舉辦會(huì)員專(zhuān)享活動(dòng)

D.鼓勵(lì)顧客反饋（）

18.書(shū)店增值服務(wù)拓展時(shí)，以下哪些策略可以保持服務(wù)質(zhì)量？

A.建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查

D.建立顧客評(píng)價(jià)體系（）

19.以下哪些是書(shū)店會(huì)員制度創(chuàng)新中的顧客服務(wù)目標(biāo)？

A.提高顧客滿(mǎn)意度

B.增加顧客忠誠(chéng)度

C.降低顧客流失率

D.提升顧客購(gòu)買(mǎi)力（）

20.以下哪些是書(shū)店會(huì)員制度創(chuàng)新中的顧客互動(dòng)方式？

A.舉辦會(huì)員互動(dòng)活動(dòng)

B.開(kāi)展在線(xiàn)問(wèn)答

C.提供會(huì)員論壇

D.舉辦會(huì)員專(zhuān)享講座（）

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.書(shū)店會(huì)員制度的創(chuàng)新首先需要______顧客需求，以提供更符合市場(chǎng)趨勢(shì)的服務(wù)。

2.會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)制度中，積分的有效期通常為_(kāi)_____，以激勵(lì)顧客持續(xù)消費(fèi)。

3.書(shū)店增值服務(wù)拓展時(shí)，可以通過(guò)______來(lái)收集和分析顧客數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。

4.會(huì)員制度的個(gè)性化推薦服務(wù)通?；赺_____和______來(lái)為顧客提供定制化推薦。

5.書(shū)店增值服務(wù)拓展時(shí)，______是評(píng)估顧客需求的重要手段，可以幫助了解顧客的真實(shí)想法。

6.會(huì)員制度中，______是提高顧客忠誠(chéng)度的重要策略，可以通過(guò)多種方式實(shí)現(xiàn)。

7.書(shū)店增值服務(wù)拓展時(shí)，______可以幫助書(shū)店更好地與顧客溝通，提高顧客滿(mǎn)意度。

8.會(huì)員制度的生日特惠活動(dòng)通常包括______、______等，以增加顧客的參與度。

9.書(shū)店增值服務(wù)拓展時(shí)，______是提升品牌形象的關(guān)鍵，可以通過(guò)多種渠道進(jìn)行宣傳。

10.會(huì)員制度中，______是處理顧客投訴和反饋的重要環(huán)節(jié)，需要及時(shí)響應(yīng)。

11.書(shū)店增值服務(wù)拓展時(shí)，______可以幫助書(shū)店了解顧客的閱讀偏好，提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。

12.會(huì)員積分兌換制度中，______是設(shè)計(jì)兌換項(xiàng)目時(shí)需要考慮的重要因素，以確保兌換的吸引力。

13.書(shū)店增值服務(wù)拓展時(shí)，______是吸引年輕顧客的有效方法，可以通過(guò)舉辦線(xiàn)上活動(dòng)實(shí)現(xiàn)。

14.會(huì)員制度的顧客關(guān)懷計(jì)劃中，______是提高顧客滿(mǎn)意度的關(guān)鍵，需要持續(xù)進(jìn)行。

15.書(shū)店增值服務(wù)拓展時(shí)，______是保持服務(wù)質(zhì)量的重要手段，需要定期進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。

16.會(huì)員制度中，______是顧客服務(wù)目標(biāo)之一，需要通過(guò)多種方式實(shí)現(xiàn)。

17.書(shū)店增值服務(wù)拓展時(shí)，______是吸引顧客的關(guān)鍵，需要提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)。

18.會(huì)員制度的積分獎(jiǎng)勵(lì)制度中，______是提高顧客活躍度的重要策略，可以通過(guò)活動(dòng)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)。

19.書(shū)店增值服務(wù)拓展時(shí)，______是提升顧客體驗(yàn)的關(guān)鍵，需要提供舒適的環(huán)境和便利的服務(wù)。

20.會(huì)員制度中，______是顧客服務(wù)理念之一，需要以顧客的需求為導(dǎo)向。

21.書(shū)店增值服務(wù)拓展時(shí)，______是評(píng)估顧客選擇的重要因素，需要滿(mǎn)足顧客的個(gè)性化需求。

22.會(huì)員制度的顧客互動(dòng)方式中，______是提高顧客參與度的重要途徑，可以通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)實(shí)現(xiàn)。

23.書(shū)店增值服務(wù)拓展時(shí)，______是吸引顧客的關(guān)鍵，需要提供具有創(chuàng)新性的服務(wù)。

24.會(huì)員制度的顧客服務(wù)目標(biāo)中，______是提高顧客滿(mǎn)意度的核心，需要關(guān)注顧客的長(zhǎng)期價(jià)值。

25.書(shū)店增值服務(wù)拓展時(shí)，______是保持服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，需要不斷創(chuàng)新和改進(jìn)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.書(shū)店會(huì)員制度的創(chuàng)新只需要關(guān)注銷(xiāo)售額的提升，而無(wú)需考慮顧客體驗(yàn)。（）

2.會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)制度中，積分可以無(wú)限期有效，無(wú)需設(shè)定有效期。（）

3.會(huì)員制度的個(gè)性化推薦服務(wù)只基于顧客的購(gòu)買(mǎi)歷史，而不考慮閱讀偏好。（）

4.書(shū)店增值服務(wù)拓展時(shí)，市場(chǎng)調(diào)研不是了解顧客需求的有效手段。（）

5.會(huì)員制度的生日特惠活動(dòng)應(yīng)該只針對(duì)新會(huì)員，老會(huì)員不享受此優(yōu)惠。（）

6.書(shū)店增值服務(wù)拓展時(shí)，品牌形象主要通過(guò)線(xiàn)下活動(dòng)來(lái)打造。（）

7.會(huì)員制度中，處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該立即回應(yīng)，但無(wú)需提供解決方案。（）

8.會(huì)員積分兌換制度中，兌換比例越低，顧客越愿意參與。（）

9.書(shū)店增值服務(wù)拓展時(shí)，社交媒體不是吸引年輕顧客的有效渠道。（）

10.會(huì)員制度的顧客關(guān)懷計(jì)劃應(yīng)該只關(guān)注會(huì)員的生日，其他時(shí)間無(wú)需特別關(guān)注。（）

11.會(huì)員制度中，提高顧客忠誠(chéng)度主要通過(guò)提供價(jià)格優(yōu)惠來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

12.書(shū)店增值服務(wù)拓展時(shí)，服務(wù)成本越高，顧客滿(mǎn)意度就越高。（）

13.會(huì)員制度的顧客服務(wù)理念中，以顧客為中心是多余的，因?yàn)轭櫩涂偸菍?duì)的。（）

14.會(huì)員積分兌換制度中，提供多樣化的兌換選項(xiàng)可以增加顧客的參與度。（）

15.書(shū)店增值服務(wù)拓展時(shí)，吸引年輕顧客的關(guān)鍵在于提供傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀服務(wù)。（）

16.會(huì)員制度的顧客關(guān)懷計(jì)劃中，定期發(fā)送問(wèn)候郵件是過(guò)時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)方式。（）

17.書(shū)店增值服務(wù)拓展時(shí)，保持服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于減少員工培訓(xùn)。（）

18.會(huì)員制度的顧客服務(wù)目標(biāo)中，降低顧客流失率是最重要的目標(biāo)。（）

19.書(shū)店增值服務(wù)拓展時(shí)，提供免費(fèi)Wi-Fi服務(wù)可以增加顧客的停留時(shí)間，但不會(huì)影響銷(xiāo)售額。（）

20.會(huì)員制度的顧客互動(dòng)方式中，定期舉辦會(huì)員專(zhuān)享活動(dòng)是提高顧客參與度的最佳方式。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析一家書(shū)店如何通過(guò)創(chuàng)新會(huì)員制度和拓展增值服務(wù)來(lái)提升顧客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

2.闡述書(shū)店會(huì)員制度創(chuàng)新中，如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析來(lái)優(yōu)化顧客體驗(yàn)和提升服務(wù)效率。

3.論述在書(shū)店增值服務(wù)拓展過(guò)程中，如何平衡服務(wù)成本與顧客期望，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

4.設(shè)計(jì)一套書(shū)店會(huì)員制度創(chuàng)新方案，包括會(huì)員等級(jí)劃分、積分獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、增值服務(wù)內(nèi)容等，并說(shuō)明實(shí)施該方案可能帶來(lái)的效益。

1.以下哪項(xiàng)不屬于書(shū)店會(huì)員制度創(chuàng)新的策略？

A.個(gè)性化推薦服務(wù)

B.積分兌換制度

C.會(huì)員專(zhuān)享折扣

D.會(huì)員制書(shū)籍預(yù)購(gòu)（）

2.書(shū)店會(huì)員制度創(chuàng)新的主要目的是什么？

A.提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

B.增強(qiáng)顧客粘性

C.降低運(yùn)營(yíng)成本

D.擴(kuò)大市場(chǎng)份額（）

3.以下哪項(xiàng)不是書(shū)店增值服務(wù)的一種？

A.舉辦作家見(jiàn)面會(huì)

B.提供咖啡廳服務(wù)

C.開(kāi)展在線(xiàn)圖書(shū)租賃

D.定期發(fā)布新書(shū)推薦（）

4.會(huì)員制度中，積分獎(jiǎng)勵(lì)制度的主要作用是什么？

A.增加顧客消費(fèi)

B.提高顧客忠誠(chéng)度

C.促進(jìn)會(huì)員活躍度

D.以上都是（）

5.書(shū)店會(huì)員制度創(chuàng)新的核心目的是什么？

A.提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

B.增強(qiáng)顧客粘性

C.降低運(yùn)營(yíng)成本

D.擴(kuò)大市場(chǎng)份額（）

6.以下哪項(xiàng)不是書(shū)店會(huì)員制度創(chuàng)新的主要策略？

A.個(gè)性化推薦服務(wù)

B.積分兌換制度

C.會(huì)員專(zhuān)享折扣

D.限時(shí)免費(fèi)試讀（）

7.書(shū)店增值服務(wù)拓展的主要目的是什么？

A.增加顧客消費(fèi)

B.提升顧客滿(mǎn)意度

C.擴(kuò)大書(shū)店影響力

D.以上都是（）

8.以下哪項(xiàng)不是書(shū)店增值服務(wù)的一種？

A.舉辦作家見(jiàn)面會(huì)

B.提供咖啡廳服務(wù)

C.開(kāi)展在線(xiàn)圖書(shū)租賃

D.定期發(fā)布新書(shū)推薦（）

9.會(huì)員制度中，積分獎(jiǎng)勵(lì)制度的主要作用是什么？

A.增加顧客消費(fèi)

B.提高顧客忠誠(chéng)度

C.促進(jìn)會(huì)員活躍度

D.以上都是（）

10.以下哪項(xiàng)不是書(shū)店會(huì)員制度創(chuàng)新中的技術(shù)手段？

A.移動(dòng)支付

B.會(huì)員管理系統(tǒng)

C.紙質(zhì)會(huì)員卡

D.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)（）

11.書(shū)店會(huì)員制度創(chuàng)新的核心目的是什么？

A.提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

B.增強(qiáng)顧客粘性

C.降低運(yùn)營(yíng)成本

D.擴(kuò)大市場(chǎng)份額（）

12.以下哪項(xiàng)不是書(shū)店會(huì)員制度創(chuàng)新的主要策略？

A.個(gè)性化推薦服務(wù)

B.積分兌換制度

C.會(huì)員專(zhuān)享折扣

D.限時(shí)免費(fèi)試讀（）

13.書(shū)店增值服務(wù)拓展的主要目的是什么？

A.增加顧客消費(fèi)

B.提升顧客滿(mǎn)意度

C.擴(kuò)大書(shū)店影響力

D.以上都是（）

14.以下哪項(xiàng)不是書(shū)店增值服務(wù)的一種？

A.舉辦作家見(jiàn)面會(huì)

B.提供咖啡廳服務(wù)

C.開(kāi)展在線(xiàn)圖書(shū)租賃

D.定期發(fā)布新書(shū)推薦（）

15.會(huì)員制度中，積分獎(jiǎng)勵(lì)制度的主要作用是什么？

A.增加顧客消費(fèi)

B.提高顧客忠誠(chéng)度

C.促進(jìn)會(huì)員活躍度

D.以上都是（）

16.以下哪項(xiàng)不是書(shū)店會(huì)員制度創(chuàng)新中的技術(shù)手段？

A.移動(dòng)支付

B.會(huì)員管理系統(tǒng)

C.紙質(zhì)會(huì)員卡

D.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)（）

17.書(shū)店會(huì)員制度創(chuàng)新的核心目的是什么？

A.提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

B.增強(qiáng)顧客粘性

C.降低運(yùn)營(yíng)成本

D.擴(kuò)大市場(chǎng)份額（）

18.以下哪項(xiàng)不是書(shū)店會(huì)員制度創(chuàng)新的主要策略？

A.個(gè)性化推薦服務(wù)

B.積分兌換制度

C.會(huì)員專(zhuān)享折扣

D.限時(shí)免費(fèi)試讀（）

19.書(shū)店增值服務(wù)拓展的主要目的是什么？

A.增加顧客消費(fèi)

B.提升顧客滿(mǎn)意度

C.擴(kuò)大書(shū)店影響力

D.以上都是（）

20.以下哪項(xiàng)不是書(shū)店增值服務(wù)的一種？

A.舉辦作家見(jiàn)面會(huì)

B.提供咖啡廳服務(wù)

C.開(kāi)展在線(xiàn)圖書(shū)租賃

D.定期發(fā)布新書(shū)推薦（）

21.會(huì)員制度中，積分獎(jiǎng)勵(lì)制度的主要作用是什么？

A.增加顧客消費(fèi)

B.提高顧客忠誠(chéng)度

C.促進(jìn)會(huì)員活躍度

D.以上都是（）

22.以下哪項(xiàng)不是書(shū)店會(huì)員制度創(chuàng)新中的技術(shù)手段？

A.移動(dòng)支付

B.會(huì)員管理系統(tǒng)

C.紙質(zhì)會(huì)員卡

D.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)（）

23.書(shū)店會(huì)員制度創(chuàng)新的核心目的是什么？

A.提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

B.增強(qiáng)顧客粘性

C.降低運(yùn)營(yíng)成本

D.擴(kuò)大市場(chǎng)份額（）

24.以下哪項(xiàng)不是書(shū)店會(huì)員制度創(chuàng)新的主要策略？

A.個(gè)性化推薦服務(wù)

B.積分兌換制度

C.會(huì)員專(zhuān)享折扣

D.限時(shí)免費(fèi)試讀（）

25.書(shū)店增值服務(wù)拓展的主要目的是什么？

A.增加顧客消費(fèi)

B.提升顧客滿(mǎn)意度

C.擴(kuò)大書(shū)店影響力

D.以上都是（）

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.D

3.D

4.D

5.B

6.D

7.A

8.B

9.D

10.D

11.D

12.B

13.D

14.D

15.A

16.C

17.D

18.B

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

26.D

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.A,B,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.