調(diào)查研究及調(diào)查報(bào)告的撰寫

調(diào)查研究及調(diào)查報(bào)告的撰寫第一節(jié)調(diào)查研究概述第二節(jié)秘書調(diào)研的特點(diǎn)和內(nèi)容第三節(jié)調(diào)研準(zhǔn)備工作和方法第四節(jié)秘書調(diào)查研究報(bào)告與實(shí)務(wù)一、調(diào)查研究的含義

（一）調(diào)查研究：是指人們在社會實(shí)踐中，對客觀的實(shí)際情況進(jìn)行了解和分析研究，以認(rèn)識其本質(zhì)和發(fā)展規(guī)律的一種自覺的行動。（二）調(diào)查與研究的關(guān)系調(diào)查：是指運(yùn)用各種科學(xué)的方法和手段，對客觀世界進(jìn)行了解、考查、查核、統(tǒng)計(jì)來獲取并掌握確鑿的材料和情況的一種感性認(rèn)識活動。研究：是指對已了解的情況和已掌握的材料運(yùn)用辯證唯物主義和歷史唯物主義的立場、觀點(diǎn)和方法進(jìn)行科學(xué)的比較、分析、綜合和概括，以求得認(rèn)識客觀事物的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律的一種理性認(rèn)識活動。調(diào)查研究作為秘書的工作內(nèi)容之一，是指秘書為領(lǐng)導(dǎo)決策和指導(dǎo)工作提供真實(shí)信息和準(zhǔn)確依據(jù)的工作。調(diào)查研究作為工作過程，是兩個(gè)既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的工作環(huán)節(jié)（見下圖：調(diào)查研究的工作過程）。調(diào)查和研究的工作過程研究是秘書對已經(jīng)掌握的信息情況，運(yùn)用科學(xué)的理論、知識和方法進(jìn)行綜合分析和推斷，以探究研究對象的本質(zhì)及事物發(fā)展規(guī)律調(diào)查是秘書運(yùn)用各種方法、手段對調(diào)查對象進(jìn)行了解核查，掌握確鑿的實(shí)際情況的過程

調(diào)查是研究的基礎(chǔ)和前提

研究是調(diào)查的深化和發(fā)展

二、秘書調(diào)查研究的主要形式對調(diào)查研究形式的介紹很多，又各有各的說法。下面按照不同的標(biāo)準(zhǔn)分別進(jìn)行簡單介紹（見下圖）。秘書調(diào)查研究的主要形式調(diào)查研究的主要形式從調(diào)查研究對象范圍的選擇上分從調(diào)查研究的內(nèi)容上分從調(diào)查研究采取的主要研究形式分普查抽樣調(diào)查典型調(diào)查專題調(diào)查綜合調(diào)查對比調(diào)查抽樣調(diào)查民意調(diào)查專家調(diào)查統(tǒng)計(jì)調(diào)查三、秘書調(diào)查研究的方法調(diào)查的一般方法1續(xù)表秘書的調(diào)查研究工作是秘書繁重復(fù)雜的多方面工作之一，所以秘書很少有專門的時(shí)間單一地做調(diào)查工作，常常是在其他各方面工作開展的同時(shí)，獲取調(diào)查信息。所以，秘書開展調(diào)查工作所采取的方法，既要和調(diào)查目的緊密結(jié)合，又要兼顧綜合開展各項(xiàng)工作的方便。研究的方法在實(shí)際研究中，人們發(fā)明并實(shí)踐著各種研究方法。下面主要介紹秘書在研究中常用的主要方法。

度量研究方法這種方法是著重研究事物規(guī)定性的定性研究與著重研究事物規(guī)模、范圍、數(shù)目等數(shù)量關(guān)系的定量研究兩種方法的綜合。度量研究方法就是通過對調(diào)查材料的分析，從質(zhì)的界限到數(shù)量關(guān)系的情況及其變化，對調(diào)研對象做出本質(zhì)的結(jié)論。21

系統(tǒng)研究方法這種方法是按照系統(tǒng)分析的原則和要求，將調(diào)研對象作為一個(gè)整體加以研究，探究其結(jié)構(gòu)、功能、層次等要素及其相互關(guān)系和變化規(guī)律。這種研究方法，不僅考慮到將調(diào)研對象作為一個(gè)系統(tǒng)，還要將其放到一個(gè)更大的背景中，把它視為一個(gè)更大系統(tǒng)中的子系統(tǒng)，在事物及其各方面的互相影響與制約關(guān)系中認(rèn)識分析調(diào)研對象的性質(zhì)和作用。這樣，研究結(jié)果更真實(shí)。2

動態(tài)研究方法這是通過研究調(diào)研對象的發(fā)展變化過程來探究其本質(zhì)和發(fā)展變化規(guī)律的方法（見圖6-7）。圖6-7動態(tài)研究方法與靜態(tài)研究方法3研究方法靜態(tài)研究方法動態(tài)研究方法只關(guān)注事物、系統(tǒng)的某一狀態(tài)考慮其由來和變化關(guān)系的研究方法

比較研究方法這是對調(diào)查研究對象進(jìn)行區(qū)分和比較，通過認(rèn)識其差異，進(jìn)一步認(rèn)識其本質(zhì)和特點(diǎn)的研究方法。比較研究是認(rèn)識事物最基本的方法，關(guān)鍵是要找準(zhǔn)可比性比較分析。4它包括以下兩方面內(nèi)容（見下圖）。比較研究的兩方面內(nèi)容比較研究對比比較綜合比較是一種簡單的比較，可以采取主要以時(shí)間為線索的縱向比較，也可以采取主要以空間為線索的橫向比較是簡單比較的匯總，是更系統(tǒng)化的比較研究除了以上四種研究方法外，實(shí)踐中還有統(tǒng)計(jì)分析研究方法、歷史研究方法、情景探討方法、概率分析研究方法等等。針對某一次調(diào)查研究工作，選取正確的分析研究方法，是獲取準(zhǔn)確高層次信息的重要保證。四、秘書調(diào)查研究的過程和要求無論黨政機(jī)關(guān)還是公司企業(yè)單位的秘書部門，都會有大量的調(diào)查研究工作。下面著重從秘書普遍進(jìn)行的調(diào)查研究工作來介紹其過程和要求，并在具體環(huán)節(jié)中舉例說明各自不同的特點(diǎn)。一般來說，可以把調(diào)查研究的程序按邏輯分成準(zhǔn)備階段、調(diào)查實(shí)施階段、研究分析階段和結(jié)論報(bào)告階段。準(zhǔn)備階段在準(zhǔn)備階段，秘書大體要操作和組織好七個(gè)環(huán)節(jié)。

明確調(diào)研題目（或稱課題、專題）秘書的調(diào)研題目，有領(lǐng)導(dǎo)明確指示的，也有秘書確定的并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)的，還可能有有關(guān)部門委托秘書部門組織實(shí)施的題目。題目并不是調(diào)研的“結(jié)論”，結(jié)論只能產(chǎn)生在調(diào)研工作之后。11下面三則，是實(shí)際調(diào)研工作中調(diào)研題目和調(diào)研結(jié)論的對比：近年來北京市掛歷市場的冷熱現(xiàn)象公款互贈掛歷何時(shí)了北京市城區(qū)新建居民小區(qū)管理狀況的調(diào)查 新建居民小區(qū)的社區(qū)管理工作亟待完善北京市工薪階層目前的消費(fèi)狀況北京市工薪階層目前生活遠(yuǎn)未及小康以上三則很明顯，前者是題目，是秘書要考察了解的現(xiàn)象；后者是結(jié)論，是經(jīng)過調(diào)研的結(jié)果。

選擇調(diào)研對象調(diào)研對象應(yīng)當(dāng)是人、物、事三個(gè)方面，如調(diào)研地域、調(diào)研要深入的具體單位和組織、調(diào)查的范圍以及具體的被調(diào)查人員、現(xiàn)場現(xiàn)象和事物的發(fā)展過程等等。在上面介紹過的“近年來北京市掛歷市場的冷熱現(xiàn)象”的調(diào)研工作中，有關(guān)秘書部門在選擇調(diào)研對象時(shí)做出了如下劃定：2組織和人

出版發(fā)行單位出版署、出版局各個(gè)出版單位出版社印刷廠職員和工人經(jīng)銷單位新華書店總店各個(gè)分店店員展銷市場書攤經(jīng)銷商購買單位各個(gè)購買掛歷的單位購買的個(gè)人使用掛歷的單位單位的職員◎物主要是各種材質(zhì)的、不同價(jià)位的掛歷；掛歷的圖案；掛歷的包裝；有關(guān)掛歷的文字資料信息等?！蚴轮饕菕鞖v的審批和出版程序、發(fā)行程序、銷售渠道；掛歷的設(shè)計(jì)、掛歷的文化內(nèi)涵、掛歷的制版和印刷程序；掛歷的用途。

選配調(diào)研人員調(diào)研工作可以由秘書自己做；也可由秘書主臨時(shí)從各個(gè)有關(guān)部門抽調(diào)專門調(diào)研員來做。必要時(shí)，對選調(diào)的調(diào)研員要先期組織專業(yè)培訓(xùn)，結(jié)合調(diào)研內(nèi)容強(qiáng)化提高。比如我國進(jìn)行的幾次人口普查，都在調(diào)查工作之前對調(diào)研員做系統(tǒng)正規(guī)的培訓(xùn)。3

準(zhǔn)備相關(guān)信息資料這一環(huán)節(jié)主要包括查閱有關(guān)資料；了解與調(diào)研內(nèi)容有關(guān)的理論、政策、法律和必要的調(diào)研方面知識以及技術(shù)參考信息等等。仍以有關(guān)掛歷市場的調(diào)研為例：秘書首先要掌握國家及北京市新聞出版管理部門對掛歷出版發(fā)行和銷售工作的政策和規(guī)定。比如什么單位才有權(quán)出版、發(fā)行或經(jīng)銷掛歷？掛歷的價(jià)格是如何確定的？哪個(gè)管理部門對掛歷的印制有什么法規(guī)？4另外，還要為實(shí)施調(diào)查做具體準(zhǔn)備。要準(zhǔn)備或者定制專門的文件袋、筆記本、名片、空白卡片等。準(zhǔn)備必要的介紹信、證明函、調(diào)查員的胸卡、臨時(shí)證件等。必要時(shí)還要準(zhǔn)備給被調(diào)查者的小禮物、禮品或酬謝。文件袋

編制確認(rèn)調(diào)研計(jì)劃在實(shí)際工作中，有時(shí)是一次計(jì)劃，直接報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批；有時(shí)是先做提綱，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后再細(xì)化為計(jì)劃。5無論提綱還是計(jì)劃，主要內(nèi)容包括如下八項(xiàng)：調(diào)研計(jì)劃內(nèi)容調(diào)研的目的和要求調(diào)研的項(xiàng)目調(diào)研所采取的方法調(diào)研的組織分工具體實(shí)施步驟必要的表格與問卷調(diào)研要求與注意事項(xiàng)調(diào)研的對象調(diào)研計(jì)劃要制定得既嚴(yán)密周全，又切實(shí)可行。從整個(gè)調(diào)研工作看，調(diào)查是研究的基礎(chǔ)；從調(diào)查這個(gè)環(huán)節(jié)看，計(jì)劃是實(shí)施調(diào)查的基礎(chǔ)。所以必須重視調(diào)研計(jì)劃的質(zhì)量。

設(shè)計(jì)必要的調(diào)查問卷和表格問卷和表格，是調(diào)研工作最大限度取得具有普遍意義的數(shù)字和情況的最好方法，也是由普遍發(fā)現(xiàn)典型的最好契機(jī)。問卷設(shè)計(jì)的主要步驟如下表所示。6續(xù)表問卷和表格是準(zhǔn)備在調(diào)查時(shí)由被調(diào)查人員回答填寫的。秘書一定要明確，只有把問卷和表格設(shè)計(jì)得明朗、簡潔、易答，被調(diào)查者才好配合；只有把問卷和表格設(shè)計(jì)得邏輯性強(qiáng)、選項(xiàng)分明，才便于秘書對其統(tǒng)計(jì)分析，才好對調(diào)查內(nèi)容下結(jié)論。設(shè)計(jì)要求如下：設(shè)計(jì)問卷時(shí)問題項(xiàng)要精練，不宜過多。最好要求被調(diào)查者做“是”或“否”的選擇回答，或者是在幾項(xiàng)中選擇做答。這是封閉或半封閉式的問題。最好不采取要被調(diào)查者組織語言的提問，這是開放式的問題，不便于問卷的統(tǒng)計(jì)歸納。表格的填寫項(xiàng)目內(nèi)容要有公認(rèn)稱法或約定俗成的稱法。表格內(nèi)容要精當(dāng)，預(yù)留的填寫格空間要合適，位置恰當(dāng)

設(shè)計(jì)問卷和表格的要求下面是一份秘書設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷，供參考。某汽車駕駛學(xué)校擬對學(xué)校的教學(xué)管理和服務(wù)工作進(jìn)行考評，決定在學(xué)員中做一次廣泛的調(diào)查研究。調(diào)查工作主要是以問卷的形式進(jìn)行的。校長助理為此設(shè)計(jì)了這份問卷。

例文1學(xué)員情況調(diào)查表尊敬的學(xué)員：懇請您協(xié)助填寫我們最關(guān)心的下列內(nèi)容，幫助我們進(jìn)一步提高教學(xué)服務(wù)質(zhì)量。學(xué)校誠摯地感謝您的合作。

姓名：___學(xué)車時(shí)間：自___年___月___日上車學(xué)車方式：大/小型車目前訓(xùn)練內(nèi)容：初級綜合計(jì)時(shí)/普通練樁考前

富康車考核通過的時(shí)間：_年_月_日1.您對所遇到的教練總體感覺：滿意/基本滿意/不滿意2.您遇到的教練，感覺最好的是____號____師傅（姓或姓名）。3.您每次在場練車時(shí)間與實(shí)際操作時(shí)間比是：80%以上/60%左右/不足50%。4.您認(rèn)為駕校后勤工作水平高低依次是（請您標(biāo)順序號）餐廳手續(xù)大廳窗口班車計(jì)算機(jī)大廳窗口教練員教練長等中層干部歡迎您有好的批評建議另予賜教。調(diào)查實(shí)施階段這一階段與下一階段研究分析的共同特點(diǎn)是其在推進(jìn)中不完全像我們表述過程中的邏輯性和程序性那么強(qiáng)。調(diào)查實(shí)施階段主要有三大步：

聯(lián)系確認(rèn)調(diào)查對象與被調(diào)查者和與調(diào)查對象有關(guān)的人員取得并建立聯(lián)系；確認(rèn)調(diào)查對象與調(diào)查方式的選擇是否準(zhǔn)確；必要時(shí)要向?qū)Ψ皆敿?xì)說明調(diào)查內(nèi)容、目的、時(shí)間、步驟和方式，商量互相配合的方法。21

實(shí)施調(diào)查在具體實(shí)施中，一要注意點(diǎn)面結(jié)合；二要科學(xué)安排穿插調(diào)查時(shí)間，力爭節(jié)省開支。調(diào)查中有一個(gè)從面到點(diǎn)、再從點(diǎn)到面的過程。在時(shí)間安排上，點(diǎn)、面可以有先后，也可以由大家分工同時(shí)進(jìn)行。在調(diào)查范圍上，點(diǎn)（如個(gè)別訪問、個(gè)例調(diào)查等）也可以和面（如發(fā)放問卷、召開座談會等）結(jié)合，交叉進(jìn)行。2

階段性小結(jié)并復(fù)查驗(yàn)證調(diào)查結(jié)果階段性小結(jié)可以隨時(shí)保存調(diào)查人員在調(diào)查中產(chǎn)生的每一點(diǎn)感覺、感受、和體會，也可以通過進(jìn)一步的分析思考，復(fù)查驗(yàn)證前期的調(diào)查情況，以保證調(diào)查結(jié)果的真實(shí)、有意義。3研究分析階段研究分析階段是調(diào)查研究工作的重要環(huán)節(jié)，是我們對調(diào)查所獲得的大量情況資料信息進(jìn)行分析、歸納、概括或聯(lián)系、比較、推斷，從中找出問題的實(shí)質(zhì)和規(guī)律，找出對調(diào)查對象的分析結(jié)果。3研究分析階段主要包括四個(gè)工作環(huán)節(jié)：對調(diào)查材料的取舍、審定、核對和證實(shí)利用科學(xué)準(zhǔn)確的研究方法，對調(diào)研內(nèi)容進(jìn)行研究分析統(tǒng)計(jì)確定研究結(jié)果分類整理，將初級信息通過技術(shù)手段轉(zhuǎn)化為高層次信息結(jié)論報(bào)告階段結(jié)論報(bào)告階段，主要包括組織撰寫調(diào)研報(bào)告工作和調(diào)查研究的總結(jié)善后工作兩項(xiàng)。

調(diào)研報(bào)告真實(shí)的信息材料、細(xì)致的分析與科學(xué)的論證，是調(diào)研報(bào)告的關(guān)鍵。調(diào)研報(bào)告的寫作是應(yīng)用文寫作，是秘書必須掌握的重要寫作技能之一。調(diào)研報(bào)告既講究以人們認(rèn)識問題的一般思路為邏輯結(jié)構(gòu)，又提倡寫作特色明顯，形式多樣，不拘一格。41

調(diào)查研究的總結(jié)調(diào)查研究的總結(jié)善后工作是秘書對所組織的調(diào)研工作的行政事務(wù)總結(jié)善后，也是秘書做任何工作必有的一個(gè)環(huán)節(jié)。2調(diào)查報(bào)告的撰寫

調(diào)查報(bào)告是對整個(gè)調(diào)查研究結(jié)果的客觀而又具體的反映，是對調(diào)查材料的深入分析研究的總結(jié)，因此，熟練掌握調(diào)查報(bào)告的撰寫方法，是秘書必須具備的基本功。一、調(diào)研報(bào)告的基本格式（一）標(biāo)題：有兩種形式調(diào)研報(bào)告標(biāo)題正標(biāo)題是全文的主要內(nèi)容或中心觀點(diǎn)的概括與說明。副標(biāo)題補(bǔ)充交代調(diào)查對象或調(diào)查內(nèi)容，并標(biāo)明文種正標(biāo)題加副標(biāo)題（二）前言也稱導(dǎo)語，起著總領(lǐng)或引出全文的作用。主要概括介紹調(diào)查的意義和目的、調(diào)查對象和范圍、調(diào)查采取的方法及其過程等。前言要開門見山，言簡意賅，明快樸實(shí)，緊扣主題形式有：概述式：用敘述的方法，概括地寫出調(diào)研報(bào)告的基本情況、問題、目的、方法及其重要意義；結(jié)論式：先寫調(diào)查結(jié)論，然后分別敘述調(diào)查的內(nèi)容；說明式：先簡要說明所述對象的基本情況，背景情況，再敘述主題和其他有關(guān)材料；提問式：開頭首先提出問題，給人設(shè)下懸念，然后引出下文。（三）主體主體是表現(xiàn)調(diào)研報(bào)告主題的重要部分。它詳細(xì)敘述調(diào)查的內(nèi)容，其中包括事實(shí)材料、中心思想及調(diào)查者的分析和評價(jià)等。主體有如下幾種結(jié)構(gòu)：橫式結(jié)構(gòu)：即把調(diào)查研究的事實(shí)和形成的觀點(diǎn)，按其內(nèi)在邏輯聯(lián)系，分成幾個(gè)部分，并列排放，分別敘述，從不同的方面共同說明調(diào)研報(bào)告的主題?？v式結(jié)構(gòu)：即按照事件發(fā)展過程的先后次序和歷史順序來敘述事實(shí)，闡明觀點(diǎn)。

綜合式結(jié)構(gòu)：也稱縱橫式結(jié)構(gòu)。即縱式結(jié)構(gòu)和橫式結(jié)構(gòu)結(jié)合使用，通常是按時(shí)間順序介紹經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生的前因后果，然后再將經(jīng)驗(yàn)并列為幾個(gè)部分加以說明。逐點(diǎn)式結(jié)構(gòu)：即圍繞一個(gè)主題，調(diào)查了若干個(gè)對象，每個(gè)對象提供的情況或經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)各有其特點(diǎn)，為了充分反映調(diào)查結(jié)果，可以分幾個(gè)相對獨(dú)立的部分來寫，逐一說明調(diào)查所得各種情況。撰寫調(diào)研報(bào)告的方法：先敘后議：即先擺事實(shí)，著力敘述事物的前因后果，來龍去脈，再扼要地歸納認(rèn)識，得出結(jié)論；夾敘夾議：即一邊敘述交待調(diào)查的事實(shí)情況，一邊進(jìn)行必要的議論，觀點(diǎn)與材料滲透在一起；印證說明：即先提出觀點(diǎn)和方法，再擺事實(shí)加以印證。(四)結(jié)尾

調(diào)研報(bào)告的結(jié)尾，從形式上看，一般有：無結(jié)束語；有簡短的結(jié)束語；有較長的結(jié)束語。從內(nèi)容上看，主要有：概括主題，深化主題；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成結(jié)論；指出問題，提出建議；展望未來，說明意義四種類型。（五）附錄

是調(diào)查研究的附加部分。調(diào)研報(bào)告的正文包容不了，或者是沒有說到而又需要附帶說明的問題和情況，在全文結(jié)束時(shí)，可將這些問題或情況寫出來