軟件技術(shù)支持與服務(wù)

軟件技術(shù)支持與服務(wù)合同目錄第一章總則1.1合同主體1.2合同目的1.3合同范圍1.4定義與解釋第二章技術(shù)支持服務(wù)2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)時(shí)間2.3技術(shù)支持渠道2.4技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)第三章軟件升級(jí)與維護(hù)3.1軟件升級(jí)3.2軟件維護(hù)3.3升級(jí)與維護(hù)計(jì)劃3.4升級(jí)與維護(hù)記錄第四章故障處理與恢復(fù)4.1故障報(bào)告4.2故障分析4.3故障處理4.4故障恢復(fù)第五章客戶培訓(xùn)與支持5.1培訓(xùn)內(nèi)容5.2培訓(xùn)方式5.3培訓(xùn)時(shí)間5.4培訓(xùn)效果評(píng)估第六章技術(shù)咨詢與建議6.1咨詢內(nèi)容6.2咨詢方式6.3咨詢響應(yīng)時(shí)間6.4建議采納與實(shí)施第七章服務(wù)質(zhì)量與滿意度保障7.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.2滿意度調(diào)查與評(píng)估7.3服務(wù)改進(jìn)措施7.4客戶投訴處理第八章費(fèi)用與支付8.1服務(wù)費(fèi)用8.2費(fèi)用支付方式8.3費(fèi)用調(diào)整8.4支付時(shí)間與周期第九章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.1保密義務(wù)9.2保密期限9.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.4侵權(quán)責(zé)任第十章違約責(zé)任與賠償10.1違約行為10.2違約責(zé)任10.3賠償金額10.4違約賠償責(zé)任限制第十一章爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用11.4法律適用第十二章合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件12.2合同變更12.3合同終止條件12.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)第十三章其他條款13.1通知與送達(dá)13.2合同的繼承與轉(zhuǎn)讓13.3附件13.4補(bǔ)充協(xié)議第十四章附則14.1合同的解釋權(quán)14.2合同的修訂14.3合同的完整性14.4合同的簽署日期與地點(diǎn)合同編號(hào)：_________第一章總則1.1合同主體1.1.1甲方（客戶）名稱：_________1.1.2乙方（服務(wù)提供商）名稱：_________1.2合同目的1.2.1甲方委托乙方提供軟件技術(shù)支持與服務(wù)，以保障甲方的軟件系統(tǒng)正常運(yùn)行。1.3合同范圍1.3.1本合同約定的服務(wù)范圍包括但不限于軟件應(yīng)用咨詢、技術(shù)支持、系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)改造等。1.4定義與解釋1.4.1本合同中使用的術(shù)語和定義如下：軟件技術(shù)支持與服務(wù)：指乙方為甲方提供的軟件應(yīng)用咨詢、技術(shù)支持、系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)改造等服務(wù)。第二章技術(shù)支持服務(wù)2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1乙方為甲方提供軟件應(yīng)用咨詢，解答甲方在使用過程中遇到的問題。2.1.2乙方為甲方提供技術(shù)支持，確保甲方軟件系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2.2服務(wù)時(shí)間2.2.1乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。2.3技術(shù)支持渠道2.3.1甲方可以通過電話、電子郵件等方式向乙方提出技術(shù)支持需求。2.4技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)2.4.1乙方將指派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持工程師為甲方提供服務(wù)。第三章軟件升級(jí)與維護(hù)3.1軟件升級(jí)3.1.1乙方負(fù)責(zé)定期對(duì)甲方的軟件系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，以修復(fù)已知漏洞，提高系統(tǒng)性能。3.2軟件維護(hù)3.2.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的軟件系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。3.3升級(jí)與維護(hù)計(jì)劃3.3.1乙方將在合同簽訂后10個(gè)工作日內(nèi)制定詳細(xì)的升級(jí)與維護(hù)計(jì)劃，并提交甲方審批。3.4升級(jí)與維護(hù)記錄3.4.1乙方將詳細(xì)記錄每次升級(jí)與維護(hù)的過程，并在升級(jí)與維護(hù)完成后向甲方報(bào)告。第四章故障處理與恢復(fù)4.1故障報(bào)告4.1.1甲方在發(fā)現(xiàn)軟件系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知乙方。4.2故障分析4.2.1乙方在收到故障報(bào)告后，將在4小時(shí)內(nèi)進(jìn)行故障分析，確定故障原因。4.3故障處理4.3.1乙方將在故障分析后，盡快采取措施解決故障。4.4故障恢復(fù)4.4.1乙方將在故障處理完成后，確保甲方軟件系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。第五章客戶培訓(xùn)與支持5.1培訓(xùn)內(nèi)容5.1.1乙方將為甲方提供軟件操作培訓(xùn)，包括基本操作、高級(jí)功能等。5.2培訓(xùn)方式5.2.1乙方將通過線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)等方式為甲方提供培訓(xùn)。5.3培訓(xùn)時(shí)間5.3.1乙方將在合同簽訂后10個(gè)工作日內(nèi)制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并提交甲方審批。5.4培訓(xùn)效果評(píng)估5.4.1乙方將在培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)甲方的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，以確保甲方人員掌握軟件操作。第六章技術(shù)咨詢與建議6.1咨詢內(nèi)容6.1.1乙方將為甲方提供關(guān)于軟件應(yīng)用、系統(tǒng)優(yōu)化等方面的技術(shù)咨詢服務(wù)。6.2咨詢方式6.2.1甲方可以通過電話、電子郵件等方式向乙方提出咨詢需求。6.3咨詢響應(yīng)時(shí)間6.3.1乙方將在收到咨詢需求后，盡快給予答復(fù)。6.4建議采納與實(shí)施6.4.1甲方可以根據(jù)乙方的建議進(jìn)行決策，并負(fù)責(zé)實(shí)施。第八章費(fèi)用與支付8.1服務(wù)費(fèi)用8.1.1甲方應(yīng)支付乙方的服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），用于支付本合同約定的技術(shù)支持與服務(wù)。8.2費(fèi)用支付方式8.2.1甲方可以通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式支付服務(wù)費(fèi)用。8.3費(fèi)用調(diào)整8.3.1除非雙方另有約定，否則合同有效期內(nèi)，服務(wù)費(fèi)用不予調(diào)整。8.4支付時(shí)間與周期8.4.1甲方應(yīng)在合同簽訂后的7個(gè)工作日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。第九章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.1保密義務(wù)9.1.1乙方應(yīng)對(duì)在提供技術(shù)支持與服務(wù)過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密。9.2保密期限9.2.1保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。9.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.3.1乙方應(yīng)尊重甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。9.4侵權(quán)責(zé)任9.4.1乙方若侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十章違約責(zé)任與賠償10.1違約行為10.1.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，任何一方違約均應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2違約責(zé)任10.2.1違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的10%。10.3賠償金額10.3.1違約方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況賠償守約方的損失，損失金額雙方協(xié)商確定。10.4違約賠償責(zé)任限制10.4.1除非本合同另有約定，否則違約方賠償金額不超過本合同服務(wù)費(fèi)用總額。第十一章爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.1.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以選擇訴訟或仲裁解決。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.2.1如選擇訴訟，雙方同意提交【】人民法院管轄；如選擇仲裁，雙方同意提交【】仲裁委員會(huì)仲裁。11.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用11.3.1雙方應(yīng)承擔(dān)各自聘請(qǐng)律師、仲裁費(fèi)用等爭(zhēng)議解決費(fèi)用。11.4法律適用11.4.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國法律。第十二章合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件12.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同變更12.2.1合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。12.3合同終止條件（1）雙方協(xié)商一致解除；（2）合同期限屆滿；（3）一方違約導(dǎo)致合同無法履行；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。12.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)12.4.1合同終止后，雙方仍應(yīng)履行本合同終止前產(chǎn)生的義務(wù)，并按照本合同約定處理未了事宜。第十三章其他條款13.1通知與送達(dá)13.1.1雙方通過電子郵件、快遞等方式相互發(fā)送通知和文件，均視為有效送達(dá)。13.2合同的繼承與轉(zhuǎn)讓13.2.1本合同未經(jīng)雙方同意，不得轉(zhuǎn)讓或由第三方繼承。13.3附件13.3.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。13.4補(bǔ)充協(xié)議13.4.1如雙方在合同履行過程中需簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)符合本合同的原則，并與本合同相互補(bǔ)充。第十四章附則14.1合同的解釋權(quán)14.1.1本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。14.2合同的修訂14.2.1本合同如有未盡事宜，雙方可以通過補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行修訂。14.3合同的完整性14.3.1本合同及其附件載明了雙方的全部約定，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議。14.4合同的簽署日期與地點(diǎn)14.4.1本合同于【】年【】月【】日在【】多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定1.1甲方專屬權(quán)利(1)要求乙方按照甲方需求進(jìn)行軟件定制開發(fā)；(2)對(duì)乙方提供的技術(shù)支持與服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)；(3)在合同期限內(nèi)，要求乙方提供緊急技術(shù)支持，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定1.1乙方專屬權(quán)利(1)按照合同約定，自主安排技術(shù)支持與服務(wù)的提供；(2)對(duì)甲方提供的軟件系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)與升級(jí)；(3)在合同期限內(nèi)，有權(quán)要求甲方支付合同約定的服務(wù)費(fèi)用。附加條款三：第三方中介時(shí)的特殊約定1.1第三方中介專屬權(quán)利(1)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方與乙方之間的關(guān)系，確保合同順利履行；(2)對(duì)甲方與乙方進(jìn)行評(píng)估，確保雙方履行合同約定的義務(wù)；(3)在合同期限內(nèi)，有權(quán)要求甲方與乙方支付中介費(fèi)用。附加條款四：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加服務(wù)1.1附加服務(wù)內(nèi)容(1)定期舉辦軟件培訓(xùn)課程，提高甲方員工的技術(shù)水平；(2)提供軟件系統(tǒng)的使用指導(dǎo)，幫助甲方更好地利用軟件功能；(3)提供行業(yè)動(dòng)態(tài)資訊，讓甲方了解軟件行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。附加條款五：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加服務(wù)1.1附加服務(wù)內(nèi)容(1)為乙方提供軟件開發(fā)所需的必要資料與支持；(2)協(xié)助乙方進(jìn)行軟件測(cè)試，確保軟件的穩(wěn)定與性能；(3)提供市場(chǎng)推廣支持，幫助乙方擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。附加條款六：第三方中介時(shí)的附加服務(wù)1.1附加服務(wù)內(nèi)容(1)提供合同履行過程中的相關(guān)證明文件，以確保合同的合規(guī)性；(2)協(xié)助甲方與乙方解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題，確保合同的正常進(jìn)行；附加條款七：甲方為主導(dǎo)時(shí)的違約責(zé)任1.1違約行為甲方違反合同約定的行為包括：(1)未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；(2)提供虛假信息或隱瞞重要信息；(3)未按照約定履行合同義務(wù)。附加條款八：乙方為主導(dǎo)時(shí)的違約責(zé)任1.1違約行為乙方違反合同約定的行為包括：(1)未按照約定提供技術(shù)支持與服務(wù)；(2)延遲履行合同義務(wù)；(3)未按照約定保護(hù)甲方的商業(yè)秘密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)。附加條款九：第三方中介時(shí)的違約責(zé)任1.1違約行為第三方中介違反合同約定的行為包括：(1)未按照約定協(xié)調(diào)甲方與乙方之間的關(guān)系；(2)未按照約定履行評(píng)估與監(jiān)督職責(zé)；(3)延遲支付中介費(fèi)用或收取額外費(fèi)用。附加條款十：甲方為主導(dǎo)時(shí)的爭(zhēng)議解決1.1爭(zhēng)議解決方式(1)友好協(xié)商；(2)提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁；(3)向人民法院提起訴訟。附加條款十一：乙方為主導(dǎo)時(shí)的爭(zhēng)議解決1.1爭(zhēng)議解決方式(1)友好協(xié)商；(2)提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁；(3)向人民法院提起訴訟。附加條款十二：第三方中介時(shí)的爭(zhēng)議解決1.1爭(zhēng)議解決方式(1)友好協(xié)商；(2)提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁；(3)向人民法院提起訴訟。附加條款十三：甲方為主導(dǎo)時(shí)的合同終止1.1合同終止條件(1)乙方嚴(yán)重違約，無法繼續(xù)履行合同；(2)合同約定的服務(wù)期限屆滿；(3)甲方根據(jù)法律規(guī)定或合同約定有權(quán)終止合同。附加條款十四：乙方為主導(dǎo)時(shí)的合同終止1.1合同終止條件乙方可以單方面終止合同，附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.軟件技術(shù)支持與服務(wù)合同2.甲方（客戶）提供的軟件系統(tǒng)資料3.乙方（服務(wù)提供商）的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)資質(zhì)證明4.軟件升級(jí)與維護(hù)計(jì)劃5.培訓(xùn)課程安排與內(nèi)容6.技術(shù)咨詢與建議的記錄7.服務(wù)費(fèi)用支付憑證8.保密協(xié)議9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)聲明10.合同履行過程中的證明文件11.合同終止后的報(bào)告二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為未按約定支付服務(wù)費(fèi)用提供虛假或隱瞞重要信息未按約定履行合同義務(wù)2.乙方違約行為未按約定提供技術(shù)支持與服務(wù)延遲履行合同義務(wù)未按約定保護(hù)甲方的商業(yè)秘密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)3.第三方中介違約行為未按約定協(xié)調(diào)甲方與乙方之間的關(guān)系未按約定履行評(píng)估與監(jiān)督職責(zé)延遲支付中介費(fèi)用或收取額外費(fèi)用三、法律名詞及解釋：1.軟件技術(shù)支持與服務(wù)：指乙方為甲方提供的軟件應(yīng)用咨詢、技術(shù)支持、系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)改造等服務(wù)。2.保密義務(wù)：指乙方對(duì)在提供技術(shù)支持與服務(wù)過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密。3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)：指乙方應(yīng)尊重甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。4.違約金：指違約方應(yīng)向守約方支付的違約賠償金，通常為本合同服務(wù)費(fèi)用的一定比例。5.合同終止：指合同雙方或單方面根據(jù)合同約定或法律規(guī)定終止合同關(guān)系。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間過長(zhǎng)解決方案：乙方應(yīng)增加技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)人數(shù)，提高響應(yīng)速度。2.軟件升級(jí)導(dǎo)致系統(tǒng)不穩(wěn)定解決方案：乙方應(yīng)在升級(jí)前進(jìn)行充分