普通門(mén)診疾病診療管理制度

普通門(mén)診疾病診療管理制度1.背景介紹本醫(yī)院普通門(mén)診負(fù)責(zé)為廣闊患者供應(yīng)日常的疾病診療服務(wù)，為了保證醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療流程，特訂立本《普通門(mén)診疾病診療管理制度》。本制度旨在確保醫(yī)務(wù)人員依照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行疾病診療，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益。2.診療預(yù)約2.1患者自行預(yù)約患者可通過(guò)線上平臺(tái)、電話或現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約普通門(mén)診疾病診療服務(wù)。預(yù)約信息應(yīng)包含患者個(gè)人信息、就診時(shí)間及醫(yī)生姓名。醫(yī)院接收到患者預(yù)約后，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)確認(rèn)預(yù)約信息，并以預(yù)約方式通知患者。2.2醫(yī)生預(yù)約醫(yī)生也可以通過(guò)系統(tǒng)預(yù)約某個(gè)時(shí)間段內(nèi)的門(mén)診疾病診療服務(wù)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)依據(jù)各科室的特點(diǎn)和診療需求，敏捷設(shè)置醫(yī)生的診療時(shí)間段，并確保醫(yī)生診療量適中，保證服務(wù)質(zhì)量。2.3預(yù)約取消患者如需取消預(yù)約，應(yīng)提前至少24小時(shí)通知醫(yī)院，并依照醫(yī)院規(guī)定的取消規(guī)定辦理。醫(yī)院有權(quán)依據(jù)實(shí)際情況決議是否收取預(yù)約取消費(fèi)用。3.就診流程3.1患者到達(dá)患者到達(dá)醫(yī)院后，應(yīng)前往指定地方報(bào)到，并出示有效的就診號(hào)或身份證件進(jìn)行登記。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)核對(duì)患者身份信息，確保就診流程的準(zhǔn)確性。3.2排隊(duì)候診患者完成登記后，依照就診號(hào)或指定排隊(duì)方式進(jìn)行候診。醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)舒適的候診環(huán)境，并依據(jù)患者數(shù)量合理布置候診時(shí)間。患者在候診期間應(yīng)保持安靜，遵守醫(yī)院規(guī)定的秩序。3.3診療過(guò)程醫(yī)生依據(jù)患者的病情進(jìn)行診療，包含病史詢問(wèn)、體格檢查、必需的試驗(yàn)室及輔佑襄助檢查，以及訂立治療方案等。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)保證診療過(guò)程的專業(yè)性和高效性，確?；颊叩陌踩徒】?。3.4就診記錄醫(yī)生應(yīng)在醫(yī)療系統(tǒng)中記錄患者的診療信息，包含病史、體格檢查結(jié)果、診斷結(jié)論、治療方案和醫(yī)囑等。診療記錄應(yīng)詳實(shí)準(zhǔn)確，以便后續(xù)醫(yī)療工作的參考。4.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督4.1患者滿意度調(diào)查醫(yī)院應(yīng)定期對(duì)患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，以了解患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的評(píng)價(jià)和看法。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真分析調(diào)查結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)不足之處，提升服務(wù)質(zhì)量。4.2醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理醫(yī)院應(yīng)建立健全的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理制度，確?；颊叩陌踩碗[私。醫(yī)務(wù)人員在診療過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵從操作規(guī)程，避開(kāi)或減少醫(yī)療事故和糾紛的發(fā)生。4.3醫(yī)療質(zhì)量評(píng)估醫(yī)院應(yīng)定期對(duì)醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，包含醫(yī)生診療水平、醫(yī)療設(shè)備及儀器的使用情況等方面。評(píng)估結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給醫(yī)務(wù)人員，以便其改進(jìn)工作和提升醫(yī)療質(zhì)量。5.診療費(fèi)用管理5.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)院應(yīng)依照國(guó)家相關(guān)規(guī)定訂立合理的診療費(fèi)用，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公示于醫(yī)院內(nèi)?；颊咴诰驮\前應(yīng)提前了解相關(guān)費(fèi)用信息，并在診療過(guò)程中按規(guī)定支出費(fèi)用。5.2費(fèi)用明細(xì)醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)明細(xì)化的費(fèi)用清單，確?；颊邔?duì)診療費(fèi)用的清楚理解。患者可以要求醫(yī)院供應(yīng)費(fèi)用明細(xì)，并進(jìn)行費(fèi)用核對(duì)。5.3費(fèi)用優(yōu)惠與減免醫(yī)院可以依據(jù)患者的經(jīng)濟(jì)情形和醫(yī)療需要，予以肯定的費(fèi)用優(yōu)惠或減免?；颊呖梢韵蜥t(yī)院相關(guān)部門(mén)申請(qǐng)費(fèi)用優(yōu)惠，由醫(yī)務(wù)人員審核后予以決策。6.規(guī)章制度的執(zhí)行和監(jiān)督6.1執(zhí)行醫(yī)院全部醫(yī)務(wù)人員都應(yīng)遵守本制度的各項(xiàng)規(guī)定，在診療過(guò)程中嚴(yán)格依照制度要求操作，確保診療質(zhì)量和服務(wù)效果。6.2監(jiān)督與反饋醫(yī)院應(yīng)建立監(jiān)督機(jī)制，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的行為進(jìn)行監(jiān)督和檢查?；颊邔?duì)醫(yī)療服務(wù)的投訴和建議，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)受理，并及時(shí)處理和反饋。7.附則7.1文書(shū)管理醫(yī)院應(yīng)建立健全的文書(shū)管理制度，確?；颊卟v和診療記錄的完整性和真實(shí)性。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)依照規(guī)定填寫(xiě)患者病歷和診療記錄，不得隨便竄改。7.2異常事件處理醫(yī)院應(yīng)建立健全的異常事件處理機(jī)制，對(duì)發(fā)生的醫(yī)療事故、糾紛等異常事件進(jìn)行及時(shí)處理和報(bào)告。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)樂(lè)觀搭配處理工作，并及時(shí)采取措施防止仿佛事件再次發(fā)生。7.3制度的修訂與解釋本制度的修訂和解釋權(quán)歸醫(yī)院管理人員全部。在制度實(shí)施過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或需要調(diào)整的情況