用戶投訴響應(yīng)滿意度調(diào)查流程

用戶投訴響應(yīng)滿意度調(diào)查流程合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于：1.甲方為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，需要對用戶的投訴響應(yīng)滿意度進行調(diào)查；2.乙方具有專業(yè)的投訴響應(yīng)滿意度調(diào)查能力，愿意為甲方提供此項服務(wù)；雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方進行用戶投訴響應(yīng)滿意度調(diào)查的事宜達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.乙方根據(jù)甲方的要求，制定詳細的用戶投訴響應(yīng)滿意度調(diào)查方案；2.乙方按照調(diào)查方案，進行用戶投訴響應(yīng)滿意度調(diào)查，并收集相關(guān)數(shù)據(jù)；3.乙方對收集到的數(shù)據(jù)進行分析，形成調(diào)查報告，并提供給甲方；4.乙方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，為甲方提供改進投訴響應(yīng)滿意度的建議。二、服務(wù)期限1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；2.服務(wù)期限為____個月，自調(diào)查方案制定完畢之日起計算；3.乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)完成調(diào)查工作，并提交調(diào)查報告。三、服務(wù)費用1.甲方應(yīng)支付乙方人民幣【】元，作為乙方向用戶提供調(diào)查服務(wù)的報酬；2.乙方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi)，向甲方提交詳細的服務(wù)費用明細；3.甲方應(yīng)在乙方提交服務(wù)費用明細后____個工作日內(nèi)，支付相應(yīng)費用。四、保密條款1.雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密；2.保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止；3.任何一方違反本保密條款，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金金額為泄露信息所造成對方損失的____倍。五、合同的變更、解除和終止1.雙方同意，合同的變更、解除和終止，應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方確認；2.在合同履行過程中，如因不可抗力等原因?qū)е聼o法履行或部分履行，雙方可協(xié)商變更或解除合同；3.合同終止后，乙方應(yīng)將調(diào)查數(shù)據(jù)、報告等相關(guān)資料全部交付甲方，并協(xié)助甲方處理后續(xù)事宜。六、爭議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決，適用中華人民共和國法律；2.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；3.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；3.雙方在簽訂本合同時，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保合同的合法性、有效性。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.用戶投訴響應(yīng)滿意度調(diào)查方案2.調(diào)查問卷模板3.數(shù)據(jù)收集和分析方法4.調(diào)查報告格式5.改進投訴響應(yīng)滿意度的建議6.服務(wù)費用明細表7.保密協(xié)議8.合同變更、解除和終止協(xié)議9.爭議解決協(xié)議二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間完成調(diào)查方案制定：未能在規(guī)定時間內(nèi)制定出符合甲方要求的調(diào)查方案。2.乙方未按照約定時間提交調(diào)查報告：未能在服務(wù)期限內(nèi)完成調(diào)查工作，并提交調(diào)查報告。3.乙方未履行保密義務(wù)：泄露雙方在履行合同過程中所獲悉的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。4.甲方未支付服務(wù)費用：未能在乙方提交服務(wù)費用明細后規(guī)定時間內(nèi)支付相應(yīng)費用。5.甲方未提供必要的協(xié)助：未按約定提供必要的協(xié)助，導(dǎo)致乙方無法履行或部分履行合同。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。3.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。4.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向守約方支付的違約賠償金。5.爭議解決：指雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方制定的調(diào)查方案不符合甲方要求：乙方重新制定調(diào)查方案，直至滿足甲方要求。2.數(shù)據(jù)收集和分析過程中出現(xiàn)困難：乙方尋求專業(yè)幫助，改進數(shù)據(jù)收集和分析方法。3.甲方未支付服務(wù)費用：甲方及時支付服務(wù)費用，避免違約行為發(fā)生。4.泄露商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等：雙方加強保密意識，簽訂保密協(xié)議，確保信息安全。5.不可抗力導(dǎo)致合同無法履行：雙方協(xié)商變更或解除合同，減輕損失。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，需要對用戶的投訴響應(yīng)滿意度進行調(diào)查。2.乙方具有專業(yè)的投訴響應(yīng)滿意度調(diào)查能力，愿意為