客戶委托快檢服務流程考核試題

客戶委托快檢服務流程考核試題（100分）一、單選題。（每題4分，共40分）1、1、業(yè)務人員確認客戶測試需求，填寫“快檢測試委托單”和“快檢測試報價單”。委托單需填寫完整。不包括（）。【單選題】（4分）A.A、樣品名稱B.B、發(fā)票抬頭C.C、試劑批號D.D、主要聯(lián)系人正確答案:C2、2、客服與業(yè)務核對樣品狀態(tài)及相關(guān)資料，確認無誤后，按照委托單在（）系統(tǒng)上提交下單?！締芜x題】（4分）A.A、Lims B、OA C、TalentBaseHCM D、精益管理正確答案:A3、3、客戶原因造成的改單，確認修改方案后，更新版在（）個工作日內(nèi)完成?！締芜x題】（4分）A.A、1B、0.5C、2D、34、4、報告號：CTIKJSZYCX200105C中SZ代表的是什么意思？（）【單選題】（4分）A.A、快檢首字母大寫B(tài).B、區(qū)域首字母大寫C.C、任務首字母大寫D.D、公司首字母大寫正確答案:A5、5、當每日優(yōu)鮮委托單或客戶信息未給出樣品類別，下列規(guī)則填寫正確的是（）。【單選題】（4分）A.A、水果、蔬菜、畜禽肉、水產(chǎn)、蛋類、其他B.B、水果、蔬菜、畜肉、禽肉、水產(chǎn)、蛋類、其他C.C、果蔬類、畜禽肉類、水產(chǎn)類、蛋類、其他D.D、果蔬類、畜禽肉類、水產(chǎn)類、蛋類、食品類正確答案:B6、6、一般情況陰性樣品留存（）天，陽性樣品留存（）天，并填寫“留樣記錄表”。【單選題】（4分）A.A、1，3B、2，3C、1，7D、2，7B.選項C7、7、甲方對檢測結(jié)果有異議的應于報告接收日起（）個工作日內(nèi)提出，逾期不予受理。【單選題】（4分）A.A、3B、4C、5D、7B.選項D8、8、如需復測的，業(yè)務人員填寫“復測申請單”，郵件發(fā)送給測試區(qū)域運營負責人，抄送給（），經(jīng)測試區(qū)域運營負責人同意后，由客服人員將樣品傳遞給快檢室，具體流程執(zhí)行公司“樣品復測管理規(guī)定”。【單選題】（4分）A.A、業(yè)務人員、快檢運營總負責人B.B、業(yè)務人員、快檢運營總負責人、質(zhì)量負責人C.C、業(yè)務人員、快檢運營總負責人、D.D、業(yè)務人員、質(zhì)量負責人正確答案:B9、9、單號：A2200002974101，此報告號由（）直接生成，每個樣品的報告號依次在后面加001C、002C、003C......參考：A2200002974101001C?！締芜x題】（4分）A.A、LimsB、OAC、精細化管理系統(tǒng)正確答案:A10、10、當把錯誤的報告發(fā)給業(yè)務/客戶了，需要選擇替代報告“1”；替代報告的報告編號需要再最后加（）?！締芜x題】（4分）A.A、RB、R1C、1R二、多選題。（每題5分，共30分）11、1、如因特殊原因無法在規(guī)定時間內(nèi)完成檢測，檢測員需及時上報給（）?！径噙x題】（5分）A.A、相關(guān)項目負責人B.B、運營負責人C.C、業(yè)務人員D.D、質(zhì)量部負責人正確答案:ABC12、2、檢測完畢后需要上傳/保存或者拍照保留成電子版存檔的（）？【多選題】（5分）A.A、實驗數(shù)據(jù)B.B、電子數(shù)據(jù)單/報告C.C、檢測卡農(nóng)殘結(jié)果單D.D、理化類結(jié)果單/比色管正確答案:ABCD13、3、業(yè)務人員確認客戶測試需求，填寫“快檢測試委托單”和“快檢測試報價單”。委托單需填寫完整，包括（）?！径噙x題】（5分）A.A、樣品名稱B.B、批次C.C、測試項目D.D、測試方法E.E、樣品狀態(tài)F.F、樣品類別正確答案:ABCDEF14、4、一般情況，不退回原始記錄的原件和檢測卡的原件,檢測卡的原件包含（）【多選題】（5分）A.A、膠體金卡B.B、農(nóng)殘結(jié)果打印條C.C、比色管D.D、檢測中的離心管正確答案:ACD15、5、審核需提交的資料有（）【多選題】（5分）A.A、客戶下單的報告號和樣品編號截圖；B.B、已簽名的委托單、報價單等與測試和客戶相關(guān)的信息（如果委托單、報價單未簽名的，需同時附上客戶確認郵件）；C.C、原始記錄表或日報表；D.D、檢測結(jié)果照片(農(nóng)殘、膠體金卡、比色法均需拍照）；E.E、精益化系統(tǒng)直接下載的已加密的PDF報告，報告命名為報告號；F.F、如果是個人送檢/個人養(yǎng)殖的情況，要附上批復郵件的截圖；正確答案:ABCDEF16、6、報告?zhèn)渥⒖梢蕴顚懀ǎ径噙x題】（5分）A.A、經(jīng)銷商B.B、產(chǎn)地C.C、關(guān)聯(lián)門店D.D、訂單編號正確答案:ABD三、判斷題。（每題3分，共30分）17、1、業(yè)務人員下單郵件寫明客戶信息、送檢位點、樣品位置及出具報告時間，北方區(qū)下單發(fā)fqtcs@，南方區(qū)下單發(fā)qdfqtcs@。【單選題】（3分）A.正確B.錯誤正確答案:B18、2、接受個人送檢的情況，由業(yè)務統(tǒng)一發(fā)郵件給業(yè)務負責人批復，同時郵件抄送相關(guān)測試區(qū)域的運營負責人和質(zhì)量部負責人，如果是“個人種植/個人養(yǎng)殖”的情況是可以的，不需要郵件批復?！締芜x題】（3分）A.正確B.錯誤正確答案:A19、3、農(nóng)殘儀或者多功能檢測儀不能修改樣品編號的時候，那就是儀器隨機設(shè)置的樣品編號，這時候如果需要對應，需要在單子上備注出來?！締芜x題】（3分）A.正確B.錯誤正確答案:A20、4、制定報告時，檢測項目、方法的選擇：需要從右邊的列表中復制、粘貼選擇，也可以手動輸入。【單選題】（3分）A.正確B.錯誤正確答案:B21、5、另同一個客戶送檢，如果有不同的門店，不可以出一份報告?！締芜x題】（3分）A.正確B.錯誤正確答案:A22、6、一般情況，報告/數(shù)據(jù)單中原則上可以插入檢測結(jié)果照片?！締芜x題】（3分）A.正確B.錯誤正確答案:B23、7、為確保實驗室的正常測試工作不受到干擾，B類訂單變更應在實驗室報告編制完成前提出，報告編制完成后實驗室有權(quán)拒絕B類訂單變更申請?！締芜x題】（3分）A.正確B.錯誤正確答案:B24、8、A類訂單變更又稱重大訂單