工作接待禮儀教案

工作接待禮儀教案教學目標：了解進行工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范。教學重點：掌握工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范。教學難點：在工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范。教學方法：講授法、情景教學法、小組討論法。教具：多媒體 課時：2課時教學過程：一、導入世界上最廉價，而且能得到最大收益的一項物質(zhì)，就是禮節(jié)。——拿破侖·希爾禮貌像只氣墊，里面什么也沒有，卻能奇妙地減少顛簸?！s翰遜二、講授新課（一）、迎賓禮儀迎賓禮儀是指在迎賓過程中形成和遵循的禮儀規(guī)范。得體的迎賓待客之道除了能表示對客人的尊敬和重視，還能體現(xiàn)公司的良好氣質(zhì)，為商業(yè)合作打下良好的基礎。因此，培養(yǎng)員工優(yōu)雅的迎賓待客禮儀，是極其重要的。1、迎賓的基本順序要圓滿完成一次迎賓儀式，須先確定以下各項細節(jié)：(1)先確定來賓抵達的日期、車次、航班、地點等信息。(2)確定迎賓人員，安排與來賓身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。(3)提前到達迎賓地點，恭候客人的到來。(4)使用接站牌、歡迎橫幅、身份胸卡和自我砌等方式對客人身份進行確認。(5)迎接客人時應主動上前與來賓熱情握手，并做簡單寒喧，相繼做自我介紹，熱情回答來賓所提出的問題，主動為來賓提供服務。(6)安排住宿。接回客人后，通常應在安排客人人住并適當休息之后，再安排其他活動。如果南于某種原因，相應身份的人員不能前往，前去迎接的人員應向來賓作出禮貌的解釋。2、迎賓儀式的內(nèi)容迎賓儀式會因賓主權方的級別、相互關系、來訪目的的不同而不同，但基本上都應該包括以下內(nèi)容：熱情見面，相互問候；向來賓獻花；賓主雙方相互介紹迎賓人員；主人陪同來賓與歡迎人員見面。與客人同行時，要讓客人走在內(nèi)側(cè)即右邊，而陪同人員則走在左側(cè)；出入房門時，讓先為敬，即應該讓客人先人先出。3、車的座次禮儀五座位轎車的一般座次：有專門司機開車時，后排右座是第一上座；如果領導或者朋友親自開車，第一上座為前排右座；客人主動選擇的位置就是上座。旅游中巴和大巴的座次：以司機座后第一排(即前排)為尊，后排依次為??；其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。4、社交場合的座次禮儀在安排會議室并與來賓進行會談時，應必客為尊，并將尊貴的位置讓給客人。如果會談安排在室內(nèi)進行，應以以下原則確定座位的尊位：面向房間正門的位置為上座；以離正門最遠的為尊位；居中位置為上座；以右邊為上座(這是國際慣例，在中國的部分場合遵循的是以左為上)；以前排為上座。另外，當客人來訪時，主人應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。（二）、招待禮儀賓客到來后，招待時要注意的動作包括招呼、通報、介紹、奉茶、引導等。1、招呼打招呼的方式對中國人而言，多半是點頭微笑，嘴里同時問候說“您好”“早上好”“下午好”等，遇到高層長官有可能鞠躬，但躬身的角度并不太深。2、通報當客人