《秘書禮儀》課程教學(xué)大綱

《秘書禮儀》課程教學(xué)大綱一、課程基本信息課程名稱秘書禮儀課程編號380010113課程性質(zhì)選修課課程類別專業(yè)選修課開課單位秘書教研室授課學(xué)期第6學(xué)期學(xué)分/學(xué)時(shí)2/30課內(nèi)學(xué)時(shí)30理論授課30上機(jī)學(xué)時(shí)0課內(nèi)實(shí)踐實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)0課外學(xué)時(shí)24適用專業(yè)秘書學(xué)是否雙語否先修課程秘書實(shí)務(wù)、公共關(guān)系學(xué)后續(xù)課程專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)二、課程簡介《秘書禮儀》是秘書學(xué)專業(yè)的一門專業(yè)選修課，具有較強(qiáng)的展示性和實(shí)操性。本課程基于秘書職業(yè)需求的各種禮儀規(guī)范，通過教學(xué)與實(shí)踐培養(yǎng)秘書學(xué)專業(yè)學(xué)生塑造良好的職業(yè)形象，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，提高禮儀素養(yǎng)和綜合素質(zhì)。三、課程目標(biāo)及對畢業(yè)要求指標(biāo)點(diǎn)的支撐（一）課程目標(biāo)課程目標(biāo)1.識記秘書職場中個人基本行為規(guī)范,運(yùn)用人際交往中的基本禮儀及公務(wù)活動組織和參與的禮儀規(guī)范知識，將禮儀理論知識融入秘書相關(guān)工作。課程目標(biāo)2.培養(yǎng)秘書角色認(rèn)知與意識,感知秘書形象禮儀的動作規(guī)范，能以某種熟練和自信的水平滿足具體秘書情境需要。課程目標(biāo)3.訓(xùn)練語言表達(dá)能力,通過人際交往禮儀學(xué)習(xí)，領(lǐng)會溝通技巧，學(xué)會有效表達(dá)，語言正確、恰當(dāng)，具有邏輯性。課程目標(biāo)4.訓(xùn)練事務(wù)處理能力,按照禮儀要求組織或參加各種活動，將所學(xué)禮儀知識應(yīng)用于相關(guān)情境，訓(xùn)練組織能力、管理能力、協(xié)調(diào)能力、綜合事務(wù)處理能力。課程目標(biāo)5.提高思想政治與道德修養(yǎng),塑造優(yōu)良的社會人格和職業(yè)品格，提高政治意識和責(zé)任意識。（二）課程目標(biāo)對畢業(yè)要求指標(biāo)點(diǎn)的支撐課程目標(biāo)支撐畢業(yè)要求指標(biāo)點(diǎn)畢業(yè)要求課程目標(biāo)1指標(biāo)點(diǎn)2-1：系統(tǒng)的秘書專業(yè)理論知識：對國內(nèi)外秘書工作的發(fā)生、發(fā)展、現(xiàn)狀了解全面；對與秘書相關(guān)的基礎(chǔ)學(xué)科、相關(guān)學(xué)科知識了解全面；對秘書專業(yè)知識系統(tǒng)掌握；對秘書工作理論理解透徹。2-1系統(tǒng)的秘書專業(yè)理論知識課程目標(biāo)2指標(biāo)點(diǎn)2-2：合理的秘書角色認(rèn)知與意識：對秘書角色有準(zhǔn)確的認(rèn)知和把握；具有服務(wù)意識、參謀意識、協(xié)調(diào)意識、公關(guān)意識、保密意識、法規(guī)意識等。2-2合理的秘書角色認(rèn)知與意識課程目標(biāo)3指標(biāo)點(diǎn)2-4：較強(qiáng)的語言表達(dá)能力：具備較強(qiáng)的口語表達(dá)能力，能夠正確、合理表達(dá)觀點(diǎn)，語言有邏輯性；具備較強(qiáng)的書面語表達(dá)能力，能夠正確、合理表達(dá)觀點(diǎn)，語言有邏輯性。2-4較強(qiáng)的語言表達(dá)能力課程目標(biāo)4指標(biāo)點(diǎn)2-6：較強(qiáng)的事務(wù)處理能力：較強(qiáng)的活動策劃能力，公關(guān)及協(xié)調(diào)能力，文書處理能力，綜合事務(wù)處理能力；一定的輔助管理和輔助決策能力。指標(biāo)點(diǎn)2-9：終身學(xué)習(xí)意識及能力：具有終身學(xué)習(xí)的意識和自主學(xué)習(xí)能力，能利用多種途徑進(jìn)行有效學(xué)習(xí)，適應(yīng)社會發(fā)展。2-6較強(qiáng)的事務(wù)處理能力2-9終身學(xué)習(xí)意識及能力課程目標(biāo)5指標(biāo)點(diǎn)1：具有積極向上的人生觀和價(jià)值觀，奮發(fā)進(jìn)取、樂于奉獻(xiàn)、敬業(yè)求真、愛人向善；具有愛國主義、集體主義精神，高尚的職業(yè)道德和良好的合作意識；政治方向堅(jiān)定正確，擁護(hù)黨和國家的方針政策，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)。1.思想政治和德育方面四、課程基本教學(xué)內(nèi)容及對課程目標(biāo)的支撐（一）課程基本教學(xué)內(nèi)容第一單元秘書禮儀概述（學(xué)時(shí)數(shù)：2學(xué)時(shí)）1.課程主要內(nèi)容本單元主要明確禮儀的起源與發(fā)展過程，了解中華民族優(yōu)秀的禮儀文化傳統(tǒng)，學(xué)習(xí)秘書禮儀的必要性和緊迫性，識記秘書禮儀的基本概念、作用、原則。樹立禮儀意識，培養(yǎng)規(guī)范行為。2.重點(diǎn)和難點(diǎn)重點(diǎn)在于對禮儀的形成與發(fā)展過程的了解，明確秘書禮儀的概念、作用、原則。難點(diǎn)在于培養(yǎng)學(xué)生樹立社會主義核心價(jià)值觀和文化自信。3.教學(xué)方法（1）通過多媒體課件和傳統(tǒng)教學(xué)相結(jié)合，闡明秘書禮儀課程與教學(xué)基本原理，豐富學(xué)生課程與教學(xué)的基本知識結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)規(guī)范。（2）通過課堂討論，強(qiáng)化秘書禮儀知識應(yīng)用意識，發(fā)展學(xué)生的教學(xué)能力和反思能力。（3）通過自主學(xué)習(xí)，使學(xué)生進(jìn)一步了解中華民族優(yōu)秀的禮儀文化傳統(tǒng)。4.學(xué)生學(xué)習(xí)預(yù)期成果通過本單元的學(xué)習(xí)，學(xué)生對秘書禮儀的學(xué)理性和確定性理論知識具有系統(tǒng)化的接受和認(rèn)知。充分理解禮儀的本質(zhì)，對秘書工作中的禮儀有正確的分析和判斷，樹立正確的職業(yè)價(jià)值觀，能做到從禮儀角度高度審視自身角色，并能夠?qū)⑵鋺?yīng)用于實(shí)際生活、工作事務(wù)中。5.支撐課程目標(biāo)課程目標(biāo)1、5第二單元秘書職業(yè)形象禮儀（學(xué)時(shí)數(shù)：10學(xué)時(shí)）1.課程主要內(nèi)容本單元培養(yǎng)學(xué)生塑造個人形象的能力，主要內(nèi)容包括秘書工作中個人儀容管理、個人儀表規(guī)范及優(yōu)雅的儀態(tài)舉止的訓(xùn)練，遵循TOP原則，打造有形、規(guī)范、系統(tǒng)的秘書職業(yè)形象。2.重點(diǎn)和難點(diǎn)重點(diǎn)在于儀容管理中如何打造合適自身氣質(zhì)的妝容，個人儀表服裝配飾的搭配。難點(diǎn)在于儀態(tài)禮儀中表情、手勢的把握及站、坐、蹲、走的訓(xùn)練。3.教學(xué)方法（1）通過多媒體課件和傳統(tǒng)教學(xué)相結(jié)合，闡明秘書禮儀課程與教學(xué)基本原理，豐富學(xué)生課程與教學(xué)的基本知識結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)規(guī)范。（2）通過直觀演示法，讓學(xué)生通過觀察獲得感性認(rèn)識，化難為易，促進(jìn)學(xué)生知識整合，培養(yǎng)學(xué)生的觀察能力和反思能力。（3）通過課堂討論，強(qiáng)化知識應(yīng)用意識，培養(yǎng)學(xué)生反思能力和臨場應(yīng)對能力。（4）實(shí)際操作法，在操作中結(jié)合動作的演練，對知識進(jìn)行理解和鞏固。4.學(xué)生學(xué)習(xí)預(yù)期成果通過本單元的學(xué)習(xí)，熟練掌握儀容、儀態(tài)、儀表等禮儀規(guī)范，客觀的認(rèn)識自己，了解自身特點(diǎn)，揚(yáng)長避短，改善站、坐、行、走的錯誤體態(tài)，學(xué)會運(yùn)用TOP原則搭配著裝和配飾，塑造良好的個人形象，提高審美能力。5.支撐課程目標(biāo)課程目標(biāo)2。第三單元秘書社交禮儀（學(xué)時(shí)數(shù)：10學(xué)時(shí)）1.課程主要內(nèi)容本單元主要講授秘書常規(guī)社交禮儀，識記日常交往禮儀、言語交際禮儀及宴請等禮儀基礎(chǔ)知識，培養(yǎng)規(guī)范運(yùn)用社交禮儀的能力，熟練運(yùn)用交往禮儀相關(guān)知識，解決實(shí)際問題。2.重點(diǎn)和難點(diǎn)重點(diǎn)在于日常交往中的稱呼禮儀、介紹禮儀、距離禮儀、名片禮、握手禮等各種禮儀知識的掌握。難點(diǎn)在于如何提高學(xué)生社交過程中的言語交際能力。3.教學(xué)方法（1）通過多媒體課件和傳統(tǒng)教學(xué)相結(jié)合，闡明秘書禮儀課程與教學(xué)基本原理，豐富學(xué)生課程與教學(xué)的基本知識結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)規(guī)范。（2）通過案例分析，強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐相結(jié)合，促進(jìn)學(xué)生知識整合，培養(yǎng)學(xué)生的反思能力。（3）通過課堂討論，強(qiáng)化知識應(yīng)用意識，發(fā)展學(xué)生的教學(xué)能力和反思能力。（4）通過短視頻引入現(xiàn)實(shí)場景加以分析，培養(yǎng)學(xué)生對零碎信息的歸納能力和捕捉本質(zhì)問題的概念力。（5）通過直觀演示法，讓學(xué)生通過觀察獲得感性認(rèn)識，化難為易，促進(jìn)學(xué)生知識整合，培養(yǎng)學(xué)生的觀察能力和反思能力。4.學(xué)生學(xué)習(xí)預(yù)期成果通過本單元學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠全面、深入認(rèn)知禮儀因素以及各個變量對秘書工作的影響。學(xué)會處理工作、生活中的各種人際關(guān)系，改善人際交往能力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力。領(lǐng)會溝通原理與溝通禮儀，提高有效表達(dá)與溝通，準(zhǔn)確把握秘書角色要求。5.支撐課程目標(biāo)課程目標(biāo)1、3、4、5。第四單元秘書工作禮儀（學(xué)時(shí)數(shù)：8學(xué)時(shí)）1.課程主要內(nèi)容本單元主要講授秘書工作禮儀，包括秘書工作中的引領(lǐng)禮儀，接待禮儀，電梯禮儀，通訊禮儀，會議禮儀及簽字、剪彩等儀式禮儀。熟練掌握秘書禮儀的規(guī)范要領(lǐng)，將秘書禮儀融入于秘書工作中。2.重點(diǎn)和難點(diǎn)重點(diǎn)在于掌握秘書工作禮儀的基本要求，把握基本要領(lǐng)及各種會議流程和環(huán)節(jié)中禮儀的要求。難點(diǎn)在于運(yùn)用秘書工作相關(guān)禮儀知識應(yīng)用于秘書工作中涉及的各種情境。3.教學(xué)方法（1）通過多媒體課件和傳統(tǒng)教學(xué)相結(jié)合，闡明課程與教學(xué)基本原理，豐富學(xué)生課程與教學(xué)的基本知識結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)規(guī)范。（2）通過案例分析，強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐相結(jié)合，促進(jìn)學(xué)生知識整合，培養(yǎng)學(xué)生的反思能力。（3）通過短視頻引入現(xiàn)實(shí)場景加以分析，培養(yǎng)學(xué)生對零碎信息的歸納能力和捕捉本質(zhì)問題的概念力。（4）通過角色模擬將學(xué)生帶入到現(xiàn)實(shí)場景中進(jìn)行角色思考和扮演，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際工作能力。（5）通過小組合作學(xué)習(xí)，發(fā)展學(xué)生的合作能力和輔助性工作的意識和能力。（6）通過課堂匯報(bào)，強(qiáng)化知識應(yīng)用意識，發(fā)展學(xué)生的臨場發(fā)揮和應(yīng)變能力。4.學(xué)生學(xué)習(xí)預(yù)期成果通過本單元的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠?qū)γ貢ぷ鞫Y儀有全面和深入的認(rèn)知，準(zhǔn)確把握秘書在會議組織和服務(wù)以及其他儀式中的要求，能夠從多方面要求中分析秘書人員應(yīng)該具備的若干素質(zhì)要求。5.支撐課程目標(biāo)課程目標(biāo)1、2、3、4（二）課程基本教學(xué)內(nèi)容對課程目標(biāo)的支撐課程教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法支撐的課程目標(biāo)學(xué)時(shí)安排課內(nèi)課外學(xué)時(shí)比例第一單元秘書禮儀概述講授法、自主學(xué)習(xí)法、課堂討論課程目標(biāo)1、521:0.6第二單元秘書職業(yè)形象禮儀講授法、研討法、直觀演示法、實(shí)際操作法課程目標(biāo)2101.0.8第三單元秘書社交禮儀講授法、案例教學(xué)、直觀演示法、討論法課程目標(biāo)1、3、4、5101:0.7第四單元秘書工作禮儀講授法、案例分析、短視頻場景導(dǎo)入、角色模擬與課堂匯報(bào)課程目標(biāo)1、2、3、481:0.8合計(jì)30五、課程考核及對課程目標(biāo)的支撐（一）課程考核課程成績構(gòu)成（百分制）課程成績構(gòu)成比例考核環(huán)節(jié)目標(biāo)分值考核/評價(jià)細(xì)則平時(shí)成績70%作業(yè)（百分制）50本門課程共四次作業(yè)，主要考核秘書個人職業(yè)形象，包括儀容禮儀考核，儀表禮儀考核、儀態(tài)禮儀考核內(nèi)容，作業(yè)以個人照片和視頻的形式提交到學(xué)習(xí)通平臺，教師打分，并篩選部分有代表性的作業(yè)，在上課時(shí)點(diǎn)評。評價(jià)細(xì)則：妝容得體、行為舉止和諧、優(yōu)雅、自然、整體感覺好，服飾搭配協(xié)調(diào)，能樹立職業(yè)意識，進(jìn)入秘書角色。目標(biāo)分值=0.5*作業(yè)平均成績測驗(yàn)（百分制）20本課程設(shè)置一次書面測驗(yàn)，通過選擇、判斷、案例分析等題型考查學(xué)生對所學(xué)知識的掌握情況?？己藘?nèi)容涉及禮儀概論、秘書職業(yè)形象禮儀、秘書常規(guī)社交禮儀、秘書職場禮儀相關(guān)知識。評價(jià)細(xì)則選擇題40分，判斷題40分，分析題20分。目標(biāo)分值=0.2*測驗(yàn)成績課堂表現(xiàn)（百分制）10秘書禮儀授課過程中，考核學(xué)生聽課、互動，學(xué)生討論、發(fā)言，闡述自己的觀點(diǎn)，秘書職業(yè)形象的展示，秘書工作情景演練，根據(jù)學(xué)生表現(xiàn)，給予相應(yīng)分值。主要考核學(xué)生對所學(xué)內(nèi)容的理解和掌握情況。評價(jià)細(xì)則：課堂表現(xiàn)積極程度（10分），妝容得體（10分），行為舉止和諧、優(yōu)雅、自然、整體感覺好（20分），服飾搭配協(xié)調(diào)（20分），能樹立職業(yè)意識，進(jìn)入秘書角色，以規(guī)范得體的秘書形象完成相應(yīng)工作（40分）。目標(biāo)分值=0.1*課堂表現(xiàn)成績專題設(shè)計(jì)（百分制）20考核內(nèi)容：提供秘書工作情景，要求學(xué)生進(jìn)入秘書角色，演練工作情景，完成情景中的工作任務(wù)。評價(jià)細(xì)則：積極主動參與實(shí)訓(xùn)（10分），標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的言行舉止展示自己，樹立職業(yè)形象（20分），根據(jù)不同場景，按照工作流程完成任務(wù)（30分），操作規(guī)范，程序明確，舉止優(yōu)雅自然，整體感覺好（30分）目標(biāo)分值=0.2*專題設(shè)計(jì)成績期末考核30%知識25考核著重測試學(xué)生運(yùn)用禮儀的理論與技巧，解決實(shí)際問題的能力以及禮儀素質(zhì)的實(shí)際水平。不采用傳統(tǒng)的考試形式，而采用靈活的情景操作測試。由3-5人組成考核小組，完整的展示秘書工作情景。如會議組織、接待、宴請、乘車安排，各種儀式的過程展示。評價(jià)細(xì)則：1.秘書個人形象（儀容整潔，服飾得體，談吐禮貌，儀態(tài)優(yōu)雅。）（30分）。2.運(yùn)用規(guī)范禮儀處理事務(wù)的技巧和能力，儀式的安排與組織（規(guī)范的運(yùn)用交往禮儀，正確地進(jìn)行稱呼、介紹、握手、致意、交換名片等。運(yùn)用規(guī)范的禮儀正確處理工作事務(wù)）（60分）。3.情景劇編排合理并有一定創(chuàng)新性（10分）。目標(biāo)分值=專題設(shè)計(jì)成績能力30綜合應(yīng)用35創(chuàng)新10（二）課程考核對課程目標(biāo)的支撐教學(xué)內(nèi)容考核內(nèi)容考核方式支撐的課程目標(biāo)第一單元秘書禮儀概論1-1概念理解和基本知識掌握課堂表現(xiàn)，測驗(yàn)，期末考試課程目標(biāo)1、5第二單元秘書職業(yè)形象禮儀2-1儀容2-2儀表2-3儀態(tài)作業(yè)，測驗(yàn)，課堂表現(xiàn)，期末考核課程目標(biāo)2第三單元秘書常規(guī)社交禮儀3-1日常交往禮儀3-2言語交際禮儀3-3宴請禮儀作業(yè)，測驗(yàn)，課堂表現(xiàn)，專題設(shè)計(jì)，期末考核課程目標(biāo)1、3、4、5第四單元秘書職場禮儀4-1接待拜訪禮儀4-2會務(wù)工作禮儀4-3儀式禮儀4-4求職禮儀作業(yè)，測驗(yàn)，課堂表現(xiàn)，專題設(shè)計(jì)，期末考核課程目標(biāo)1、2、3、4六、使用教材、相關(guān)推薦書目及課程資源（一）使用教材倪祥妍主編：《秘書禮儀》，北京師范大學(xué)出版社，2020年版。（二）相關(guān)推薦書目1.禹志云主編：《秘書公關(guān)與禮儀》，高等教育出版社，2011年版；2.方尤瑜主編：《秘書禮儀》，中國人民大學(xué)出版社，2011年版；3.楊劍宇主編：《秘書禮儀》，華東師范大學(xué)出版社，2015年版；4.安俊麗主編：《職場核心禮儀實(shí)用教程》，上海交通大學(xué)出版社，2016年版。（三）課程資源