行政管理學(xué)課件中山大學(xué)

行政管理學(xué)課件中山大學(xué)本課程的目標(biāo)和內(nèi)容目標(biāo)了解行政管理學(xué)的基本理論和知識(shí)，掌握行政管理的基本技能，提升行政管理能力，為未來從事行政管理工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。內(nèi)容本課程涵蓋了行政管理學(xué)的核心內(nèi)容，包括行政管理的概念、基本原則、組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)決策、信息溝通、沖突管理、績(jī)效管理、人力資源管理、行政管理的現(xiàn)代化趨勢(shì)、電子政務(wù)、公共服務(wù)等方面。行政管理的概念和特征概念行政管理是指國家行政機(jī)關(guān)及其工作人員，在國家權(quán)力和法律的授權(quán)下，為實(shí)現(xiàn)國家行政職能，對(duì)社會(huì)公共事務(wù)進(jìn)行組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的活動(dòng)。特征行政管理具有目的性、社會(huì)性、強(qiáng)制性、效率性等特征。行政管理的基本原則合法性原則行政行為必須符合法律法規(guī)的規(guī)定，確保行政權(quán)力的正當(dāng)行使。合理性原則行政行為必須符合客觀規(guī)律和社會(huì)倫理，體現(xiàn)公平正義。效率原則行政行為要追求最佳的效益，以最小的成本取得最大的效果。公開性原則行政行為要公開透明，接受社會(huì)監(jiān)督，維護(hù)行政活動(dòng)的公正性。組織的含義和特點(diǎn)共同目標(biāo)組織是由兩個(gè)或更多人組成的，為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而進(jìn)行合作的群體。明確結(jié)構(gòu)組織具有明確的結(jié)構(gòu)，包括職位、職責(zé)、權(quán)力和責(zé)任分配。協(xié)作流程組織成員通過協(xié)作流程，共同完成任務(wù)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。組織設(shè)計(jì)的原則和方法明確分工將工作任務(wù)劃分為不同的崗位，明確每個(gè)崗位的職責(zé)和權(quán)限，確保工作效率和目標(biāo)一致性。權(quán)責(zé)一致每個(gè)崗位的權(quán)力和責(zé)任要相匹配，避免出現(xiàn)權(quán)力過大或責(zé)任過重的情況，促進(jìn)責(zé)任感的提升。管理幅度合理一個(gè)管理者能夠有效管理的下屬數(shù)量應(yīng)保持在合理的范圍內(nèi)，以確保有效的溝通和監(jiān)督。統(tǒng)一指揮每個(gè)下屬應(yīng)該只接受一個(gè)上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，避免出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)，確保命令的清晰和執(zhí)行的一致性。靈活變通組織設(shè)計(jì)應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，適應(yīng)不斷變化的環(huán)境和需求，保持組織的活力和競(jìng)爭(zhēng)力。領(lǐng)導(dǎo)的概念和類型領(lǐng)導(dǎo)定義領(lǐng)導(dǎo)是影響他人，為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力的過程。領(lǐng)導(dǎo)類型領(lǐng)導(dǎo)類型多種多樣，包括：威權(quán)型、民主型、放任型、魅力型、變革型等。領(lǐng)導(dǎo)行為的理論基礎(chǔ)特質(zhì)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者天生具備某些特質(zhì)，如智力、自信、魅力等。行為理論關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式，如任務(wù)導(dǎo)向型、關(guān)系導(dǎo)向型等。權(quán)變理論強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)根據(jù)情境變化而調(diào)整，沒有絕對(duì)最好的領(lǐng)導(dǎo)方式。激勵(lì)的概念和理論激勵(lì)的概念激勵(lì)是指通過滿足員工的需求來激發(fā)員工工作熱情和積極性的過程。它可以提升工作效率，提高員工的忠誠度。主要理論馬斯洛的需求層次理論赫茲伯格的雙因素理論期望理論公平理論激勵(lì)的方法和應(yīng)用1物質(zhì)激勵(lì)包括工資、獎(jiǎng)金、福利等，能滿足員工的基本需求，但長期依賴物質(zhì)激勵(lì)可能會(huì)導(dǎo)致員工缺乏動(dòng)力和創(chuàng)造力。2精神激勵(lì)包括榮譽(yù)、表彰、晉升等，能滿足員工的心理需求，激發(fā)員工的成就感和榮譽(yù)感，提升員工的積極性和創(chuàng)造性。3工作激勵(lì)通過賦予員工更多責(zé)任、挑戰(zhàn)、自主權(quán)等，讓員工感受到工作價(jià)值和成就感，激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)造力。4文化激勵(lì)通過建立良好的企業(yè)文化，營造積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍，激勵(lì)員工為共同目標(biāo)而努力。決策的概念和類型概念決策是指在多種方案中選擇最佳方案的過程，是管理工作中一項(xiàng)至關(guān)重要的活動(dòng)。類型戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術(shù)決策業(yè)務(wù)決策個(gè)人決策決策的基本過程1實(shí)施執(zhí)行決策，并監(jiān)督執(zhí)行結(jié)果2評(píng)估評(píng)估備選方案的可行性和可接受性3選擇選擇最佳的方案，并制定實(shí)施計(jì)劃4方案尋找和分析可行的解決問題方案5識(shí)別識(shí)別和明確決策問題信息溝通的基本理論發(fā)送者發(fā)送者需要清晰地表達(dá)自己的信息，并選擇合適的溝通渠道。信息信息需要簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確，并符合接收者的理解能力。接收者接收者需要積極傾聽，并進(jìn)行反饋，以確保理解信息。有效溝通的要素和方法傾聽積極傾聽對(duì)方的想法和感受，并給予反饋，以確保理解對(duì)方的信息。清晰語言表達(dá)要簡(jiǎn)潔明了，避免使用專業(yè)術(shù)語或模糊的語言，確保信息傳遞準(zhǔn)確無誤。反饋及時(shí)反饋溝通結(jié)果，確認(rèn)信息已成功傳遞，并根據(jù)反饋調(diào)整溝通方式。沖突管理的基本策略避免策略通過溝通、妥協(xié)和協(xié)商來避免沖突的發(fā)生。調(diào)解策略通過第三方介入來化解沖突，促進(jìn)雙方達(dá)成一致。合作策略通過共同努力，找到解決沖突的最佳方案，實(shí)現(xiàn)雙贏?？?jī)效管理的基本理論目標(biāo)設(shè)定清晰明確的目標(biāo)是績(jī)效管理的核心。員工需要了解自己的目標(biāo)，以及如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?？?jī)效評(píng)估定期評(píng)估員工的工作表現(xiàn)，以了解他們是否達(dá)到目標(biāo)。反饋機(jī)制提供及時(shí)有效的反饋，幫助員工改進(jìn)工作表現(xiàn)。激勵(lì)機(jī)制建立合理的激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)員工努力工作，提高績(jī)效?？?jī)效考核的方法和應(yīng)用1目標(biāo)管理法設(shè)定明確的目標(biāo)，并定期評(píng)估員工在目標(biāo)達(dá)成方面的進(jìn)展。2關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法衡量員工對(duì)關(guān)鍵工作目標(biāo)的貢獻(xiàn)，并通過指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估。3360度評(píng)估法從多方面收集評(píng)價(jià)信息，包括上級(jí)、同事、下屬和客戶的意見。人力資源管理的內(nèi)容招聘與選拔招聘合適的人才，是企業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。培訓(xùn)與發(fā)展提升員工技能，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力?？?jī)效管理評(píng)估員工工作表現(xiàn)，促進(jìn)個(gè)人發(fā)展。薪酬福利合理的薪酬體系，吸引和留住人才。招聘和選拔的原則和方法1職位需求分析明確職位職責(zé)、技能要求、任職資格等。2招聘渠道選擇根據(jù)職位特點(diǎn)和公司規(guī)模選擇合適的招聘渠道，例如校園招聘、獵頭公司、線上招聘平臺(tái)等。3簡(jiǎn)歷篩選與面試通過簡(jiǎn)歷篩選、筆試、面試等環(huán)節(jié)評(píng)估候選人的勝任能力和匹配度。4背景調(diào)查和錄用對(duì)候選人進(jìn)行背景調(diào)查，確認(rèn)其真實(shí)信息，并最終決定錄用。培訓(xùn)和發(fā)展的目標(biāo)和策略1提升能力加強(qiáng)員工技能、知識(shí)和態(tài)度，提升勝任力。2增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力適應(yīng)快速變化的環(huán)境，保持組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3促進(jìn)發(fā)展為員工提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，提高員工滿意度。薪酬管理的基本原則公平性薪酬體系應(yīng)確保員工根據(jù)工作貢獻(xiàn)、責(zé)任和能力獲得公平的報(bào)酬，避免不合理的差距和不公正待遇。競(jìng)爭(zhēng)力薪酬水平應(yīng)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況相適應(yīng)，能夠吸引和留住優(yōu)秀人才，同時(shí)也要考慮企業(yè)自身財(cái)務(wù)狀況和發(fā)展目標(biāo)。激勵(lì)性薪酬體系應(yīng)能夠激勵(lì)員工不斷提升自身能力，積極努力工作，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。行政管理的現(xiàn)代化趨勢(shì)信息化利用信息技術(shù)提高行政效率，促進(jìn)政務(wù)公開透明。法治化以法治思維和法治方式管理國家和社會(huì)，構(gòu)建法治政府。專業(yè)化提升公務(wù)員隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)，建設(shè)高素質(zhì)的行政管理隊(duì)伍。服務(wù)型以人民為中心，轉(zhuǎn)變政府職能，提升公共服務(wù)水平。電子政務(wù)的概念和應(yīng)用概念利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)政府管理和服務(wù)的信息化、自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化，提高政府效率和服務(wù)水平。應(yīng)用在線申報(bào)、稅務(wù)繳納、社保查詢、醫(yī)療預(yù)約等，讓政府服務(wù)更便捷、高效。政務(wù)信息化的目標(biāo)和策略提高政府工作效率，簡(jiǎn)化行政流程，降低行政成本。提升政府工作透明度，方便公眾獲取信息，促進(jìn)政府決策公開。加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)，提升公眾滿意度，促進(jìn)政府與公眾互動(dòng)。公共服務(wù)的理念和內(nèi)容以人為本以滿足公民需求為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效的公共服務(wù)。公平正義保證所有公民平等享有公共服務(wù)，杜絕歧視和偏見。責(zé)任義務(wù)政府部門和公務(wù)員應(yīng)認(rèn)真履行公共服務(wù)職責(zé)，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。持續(xù)改進(jìn)不斷提高公共服務(wù)的質(zhì)量和效率，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和人民需求。公共服務(wù)的供給模式政府主導(dǎo)模式政府部門直接提供公共服務(wù)，例如公共教育、醫(yī)療保健和社會(huì)保障。市場(chǎng)機(jī)制模式通過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，鼓勵(lì)私人企業(yè)提供公共服務(wù)，例如教育、醫(yī)療保健和養(yǎng)老服務(wù)。混合模式政府和市場(chǎng)共同參與公共服務(wù)供給，例如政府制定政策和標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)負(fù)責(zé)提供服務(wù)?？?jī)效考核在公共服務(wù)中的應(yīng)用明確服務(wù)目標(biāo)和指標(biāo)收集和分析服務(wù)數(shù)據(jù)收集用戶反饋和意見公共管理的新發(fā)展方向數(shù)字治理利用數(shù)據(jù)和技術(shù)來優(yōu)化公共服務(wù)，提高效率和透明度。參與式治理鼓勵(lì)公眾參與決策過程，提高公共服務(wù)質(zhì)量和公民滿意度?？沙掷m(xù)發(fā)展關(guān)注環(huán)境保護(hù)和社會(huì)公平，推動(dòng)公共管理朝著可持續(xù)發(fā)展的方向發(fā)展。本課程的總結(jié)和展望綜合性學(xué)習(xí)本課程涵蓋了行政管理學(xué)的基本理論和實(shí)踐，為學(xué)生打下扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，并培養(yǎng)解決實(shí)際問題的能力。應(yīng)用型知識(shí)課程內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)社會(huì)緊密結(jié)合，強(qiáng)調(diào)理論聯(lián)系實(shí)際，為學(xué)生提供實(shí)際應(yīng)用的案例和分析。未來展望希望學(xué)生能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)應(yīng)用到未來的學(xué)習(xí)和工作中，為社會(huì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。問題討論和交流本課程旨在幫助學(xué)生理解和掌握行政管理