管理咨詢服務(wù)管理制度

管理咨詢服務(wù)管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本制度旨在規(guī)范公司管理咨詢服務(wù)的相關(guān)行為，提高管理咨詢服務(wù)質(zhì)量，推動企業(yè)發(fā)展。制度依據(jù)公司法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)規(guī)范。第二條適用范圍本制度適用于公司全部管理咨詢服務(wù)活動，包含但不限于企業(yè)戰(zhàn)略咨詢、管理咨詢、組織咨詢等。第三條定義管理咨詢服務(wù)：指公司通過供應(yīng)專業(yè)咨詢，對企業(yè)管理流程、戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)等方面進(jìn)行分析和建議，并幫忙客戶解決管理問題的服務(wù)。管理咨詢顧問：指公司派遣至客戶企業(yè)進(jìn)行咨詢服務(wù)的專業(yè)人員。第二章職責(zé)和權(quán)限第四條公司職責(zé)公司作為管理咨詢服務(wù)供應(yīng)方，有以下職責(zé)：1.依據(jù)客戶需求供應(yīng)專業(yè)化的咨詢服務(wù)。2.管理咨詢服務(wù)的項(xiàng)目策劃、實(shí)施和評估。3.連續(xù)提升咨詢服務(wù)水平，加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)。4.維護(hù)公司聲譽(yù)和客戶關(guān)系。第五條管理咨詢顧問職責(zé)管理咨詢顧問作為公司的代表，有以下職責(zé)：1.熟識客戶需求，訂立相應(yīng)的咨詢方案。2.供應(yīng)專業(yè)咨詢服務(wù)，遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)準(zhǔn)則。3.保護(hù)客戶隱私和商業(yè)機(jī)密。4.及時向客戶和公司匯報(bào)咨詢進(jìn)展和問題。5.維護(hù)公司利益，不得違反法律法規(guī)和行業(yè)準(zhǔn)則。第三章項(xiàng)目管理第六條項(xiàng)目立項(xiàng)項(xiàng)目由客戶提出需求，公司依據(jù)需求進(jìn)行初步評估，并與客戶進(jìn)行溝通和協(xié)商。確定項(xiàng)目可行性后，由公司訂立項(xiàng)目計(jì)劃，明確項(xiàng)目目標(biāo)和時間節(jié)點(diǎn)。第七條項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施期間，管理咨詢顧問應(yīng)依照項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行具體操作和咨詢服務(wù)。管理咨詢顧問應(yīng)與客戶保持緊密溝通，及時取得項(xiàng)目進(jìn)展和問題。如有需要，管理咨詢顧問可協(xié)調(diào)其他內(nèi)外部資源，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行。第八條項(xiàng)目評估項(xiàng)目實(shí)施后，公司應(yīng)對項(xiàng)目進(jìn)行綜合評估，收集客戶反饋。依據(jù)客戶看法和公司內(nèi)部評估，總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)管理咨詢服務(wù)。第四章資源管理第九條人員管理公司應(yīng)依據(jù)項(xiàng)目需求和業(yè)務(wù)發(fā)展，合理配置管理咨詢顧問。公司應(yīng)對管理咨詢顧問進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和技能提升，確保其具備專業(yè)知識和咨詢技能。第十條信息管理公司應(yīng)設(shè)立信息管理系統(tǒng)，對涉及客戶信息的項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格保密。管理咨詢顧問應(yīng)遵守公司信息管理制度，妥當(dāng)保管客戶信息，不得泄露給第三方。第十一條知識管理公司應(yīng)建立知識管理體系，將咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識進(jìn)行整理和歸檔。管理咨詢顧問應(yīng)樂觀貢獻(xiàn)知識，與公司共享項(xiàng)目案例和行業(yè)動態(tài)。第五章質(zhì)量管理第十二條質(zhì)量掌控公司應(yīng)建立質(zhì)量掌控體系，對管理咨詢服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。管理咨詢顧問應(yīng)遵守公司質(zhì)量掌控規(guī)定，確保咨詢服務(wù)質(zhì)量。第十三條投訴處理如客戶對咨詢服務(wù)有投訴，管理咨詢顧問應(yīng)樂觀幫助解決問題。公司應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，及時處理客戶投訴，并采取相應(yīng)措施防止仿佛問題再次發(fā)生。第六章監(jiān)督檢查和責(zé)任追究第十四條監(jiān)督檢查公司應(yīng)定期對咨詢服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督檢查，提出改進(jìn)建議。管理咨詢顧問應(yīng)搭配監(jiān)督檢查，如發(fā)現(xiàn)問題及時整改。第十五條責(zé)任追究如管理咨詢顧問違反相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)準(zhǔn)則，公司有權(quán)采取相應(yīng)措施，包含但不限于警告、停職、停止合同等。如因公司失職導(dǎo)致嚴(yán)重后果，公司將承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七章附則第十六條本制度