物業(yè)管理質量異常管理規(guī)范

物業(yè)管理質量異常管理規(guī)范合同編號：__________甲方（物業(yè)公司）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方（業(yè)主/住戶）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方作為物業(yè)服務提供方，乙方作為物業(yè)使用者，雙方為了維護物業(yè)的正常運行和使用，保障雙方的合法權益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國物權法》等相關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，就物業(yè)服務過程中出現(xiàn)的質量異常問題，達成如下協(xié)議：一、質量異常定義1.本合同所稱質量異常，是指物業(yè)在使用過程中，因設計、施工、材料、設備、維護等原因導致的物業(yè)缺陷、故障、損壞或其他影響物業(yè)正常使用的情況。二、質量異常處理1.乙方發(fā)現(xiàn)物業(yè)存在質量異常，應在第一時間通知甲方，并提供必要的證明材料。甲方應在接到通知后24小時內響應，并按照相關規(guī)定進行核實。2.甲方接到乙方通知后，應立即安排專業(yè)技術人員進行現(xiàn)場勘查，確屬質量異常的，應在7個工作日內制定維修方案，并按照方案進行維修。3.甲方在維修過程中，應確保乙方的合法權益不受侵害，避免給乙方造成不必要的損失。如因維修導致乙方損失的，甲方應承擔相應賠償責任。（1）屬于甲方責任的，由甲方承擔；（2）屬于乙方責任的，由乙方承擔；（3）屬于第三方責任的，甲方應協(xié)助乙方向第三方追償。三、質量異常的預防和排查1.甲方應定期對物業(yè)進行巡查、檢測、維護，確保物業(yè)設施設備正常運行。如發(fā)現(xiàn)潛在的質量問題，甲方應及時整改。2.乙方應合理使用物業(yè)，遵守物業(yè)管理制度，發(fā)現(xiàn)質量問題應及時通知甲方。四、爭議解決1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向物業(yè)所在地的人民法院提起訴訟。五、其他約定1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。有效期屆滿前，雙方如需續(xù)簽，應提前一個月書面通知對方。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________日期：__________乙方（簽字）：__________日期：__________附件：1.物業(yè)項目相關信息2.物業(yè)服務質量標準3.物業(yè)管理制度4.質量異常處理流程圖一、附件列表：1.物業(yè)項目相關信息2.物業(yè)服務質量標準3.物業(yè)管理制度4.質量異常處理流程圖5.物業(yè)公司資質證明6.業(yè)主/住戶身份證明7.物業(yè)服務合同文本8.維修項目及費用明細表9.質量異常案例匯編二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供物業(yè)服務，或服務質量不符合物業(yè)服務質量標準。2.甲方未按照約定時間響應乙方的質量異常通知。3.甲方未按照約定時間制定維修方案并進行維修。4.甲方在維修過程中未確保乙方合法權益，造成乙方損失。5.乙方未按照約定合理使用物業(yè)，導致質量異常。6.乙方未按照約定時間通知甲方質量異常。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)公司：指提供物業(yè)管理服務的公司。2.業(yè)主/住戶：指購買或租賃物業(yè)的使用者。3.質量異常：指物業(yè)在使用過程中，因設計、施工、材料、設備、維護等原因導致的物業(yè)缺陷、故障、損壞或其他影響物業(yè)正常使用的情況。4.維修方案：指針對質量異常問題，制定的維修計劃和措施。5.違約行為：指合同雙方在履行合同過程中，違反合同約定的事宜。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定提供物業(yè)服務或服務質量不符合物業(yè)服務質量標準。解決辦法：乙方應及時通知甲方，并要求甲方在規(guī)定時間內整改。2.問題：甲方未按照約定時間響應乙方的質量異常通知。解決辦法：乙方可向物業(yè)所在地的人民法院提起訴訟，要求甲方履行合同約定。3.問題：甲方未按照約定時間制定維修方案并進行維修。解決辦法：乙方可要求甲方在規(guī)定時間內制定維修方案并整改。4.問題：甲方在維修過程中未確保乙方合法權益，造成乙方損失。解決辦法：甲方應承擔相應賠償責任，乙方可要求甲方賠償損失。5.問題：乙方未按照約定合理使用物業(yè)，導致質量異常。解決辦法：乙方應及時整改，并承擔相應的維修費用。6.問題：乙方未按照約定時間通知甲方質量異常。解決辦法：乙方應及時通知甲方，以便甲方及時響應和處理。五、所有應用場景：1.物業(yè)公司為甲方，業(yè)主/住戶為乙方。2.物業(yè)服務合同簽訂后，乙方發(fā)現(xiàn)物業(yè)存在質量異常。3.乙方通知甲方質量異常，甲方進行核實并維修。4.甲方未按照約定提供物業(yè)服務或服務質量不符合物業(yè)服務質量標準。5.甲方未按照約定時間響應乙方的質