DB45T 2099-2019 百香果電商銷售服務(wù)規(guī)范

DB45百香果電商銷售服務(wù)規(guī)范廣西壯族自治區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布I II 1 1 1 2 3 III1百香果電商銷售服務(wù)規(guī)范3.1.1質(zhì)量3.1.2安全指標23.1.3包裝3.2銷售商3.2.1應依法辦理法人登記。3.2.3涉及跨境電子商務(wù)經(jīng)營活動的企業(yè)應符合有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。3.3第三方平臺3.4物流服務(wù)商3.4.1應依法取得相應的物流服務(wù)運營資質(zhì)。3.4.2宜建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村級電子商務(wù)物流配送站點。4.1信息公開4.2價格4.2.1所銷售的百香果產(chǎn)品應明碼標價。4.2.2在交易確認前，應明示百香果產(chǎn)品銷售金額與配送服務(wù)費。4.3接單4.3.1接收客戶訂單，對訂單進行復核，并確認反饋。4.3.2及時更新系統(tǒng)訂單的確認、審核、發(fā)貨等處理狀態(tài)。4.3.3訂單確認和服務(wù)響應時間應在顯著位置顯示。4.3.4商品訂單應在承諾的時間內(nèi)完成。4.4發(fā)貨4.4.1應核對百香果的品種、等級、數(shù)量及其他信息，并在承諾的時間內(nèi)發(fā)貨。4.4.2宜考慮運輸時間，運輸距離等因素選擇相應成熟度的百香果發(fā)貨。4.4.3物流搬運和裝車應避免碰撞、亂丟亂擲，不得與有毒有害物品混運。34.4.4核對物流單據(jù)和憑證，并在電商平臺及時公布和更新物流信息，提供物流查詢方式和物流服務(wù)4.4.5應對訂單的配送過程進行監(jiān)督。4.5簽收、拒收4.5.2收件人可當場驗貨，并應在配送交接單據(jù)上簽字或通過其他方式確認。4.6客戶服務(wù)4.6.1為消費者提供多種通道的咨詢服務(wù)，配置客服人員，及時響應消費者的咨詢。4.6.2宜對消費者進行回訪和滿意度調(diào)查。4.7交易服務(wù)4.7.1提供退換貨服務(wù)，公布退換貨制度，內(nèi)容包括商品退換貨政策、退換貨流程等。4.7.2消費者的注冊和交易信息歸百香果網(wǎng)上交易服務(wù)商所有，僅能被用于與網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付以4.8權(quán)益保護4.8.1設(shè)置處理消費者申訴和投訴的客服人員，履行銷售承諾，在承諾時間內(nèi)協(xié)調(diào)解決消費者的投訴4.8.2在發(fā)生消費糾紛或者消費者合法權(quán)益受到損害時，網(wǎng)上交易平臺應按照相關(guān)規(guī)定向消費者提供4.8.3當銷售商合法權(quán)益受到損害時，網(wǎng)上交易平臺應協(xié)助銷售商維護合法權(quán)益。4.8.4當物流服務(wù)商合法權(quán)益受到損害時，網(wǎng)上交易平臺應協(xié)助物流服務(wù)商維護合法權(quán)益。4.9溯源5.1組織機構(gòu)5.2管理職責5.2.1公共服務(wù)5.2.1.1應為百香果電商創(chuàng)業(yè)和服務(wù)人員提供技術(shù)支持、信息服務(wù)、營銷推廣、管理咨詢以及提升電45.2.1.2宜定期組織培訓或委派專業(yè)人員駐點指導，以植入、普及、推廣電子商務(wù)應用技術(shù)，提供物5.2.1.3宜建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商服務(wù)站和村級電商服務(wù)點。5.2.2品牌推介5.2.2.