2024金融服務培訓心得（3篇）

金融服務培訓心得（精選3篇）

金融服務培訓心得篇1

作為金融市場競爭激烈，城鄉(xiāng)城市均出現(xiàn)新的競爭格局，對于金融

行業(yè)業(yè)務發(fā)展形成很大的壓力，對于置身在這金融行業(yè)的自己幾乎忘記

了禮儀禮節(jié)，忘記了服務的本質，只是當一種工作。然而經過這次網點

柜員被投訴事件我們恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都

做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，

比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常

見問題我們好象都沒有多加注意。導致客人對我們的一種看法。使我們

意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給銀行的負面影響是十分大

的。

農信社作為服務性行業(yè)，我們如何提倡提供精品服務？金融服務行

業(yè)除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品------服務。通過這

次的培訓深深明白到銀行的各項經營目標需要通過優(yōu)質的服務來實現(xiàn)

的。我們既要做好銀行服務工作，保護金融消費者利益，不僅是作為銀

行機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度，提高銀行聲譽、增強綜合競

爭實力的需要。

作為一家服務的金融企業(yè)，不僅要具有先進的設施，舒適的裝潢、

優(yōu)雅的環(huán)境還要優(yōu)質良好的服務才能給客人留下良好的印象。我們每個

員工都要懂得最基本的禮儀禮節(jié)。在通過培訓學習使自己懂得微笑和

聆聽、贊美和感謝，同時我們應該著裝莊重、舉止得體，了解客人的

需要，提高交際能力。把握好每一個機會，不錯失優(yōu)良客戶。同時用包

容的心態(tài)對待每一個客人。通過塑造個人職業(yè)形象，提升銀行的公眾形

象

所以，覺得我們在平時的工作中應真正地做到注重細節(jié)、追求完美,

力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包

括業(yè)務水平方面，我們應在提供文明服務的前提下認真學習和掌握各種

文件，努力營造一種良好的公眾氛圍而出一分力，使他們真正地感受到

我們的真誠！

金融服務培訓心得篇2

作為農村金融的主力軍和聯(lián)系農民的金融紐帶，農村信用社在支農

工作中雖然取得了較大的成效，但與社會主義新農村建設的新形勢、新

要求相比還有一定的差距，主要存在經營理念陳舊，金融品種單一，服

務手段落后，信貸營銷能力不足等問題。在這一歷史轉型期，農村信用

社如何采取有效措施，加快金融創(chuàng)新步伐，提高金融服務質量，盡決適

應當前形勢要求，在推動社會主義新農村建設中做出更大的貢獻，并獲

得自身不斷發(fā)展，是急需研究解決的問題。

農村信用社做好金融支農工作，是加快其自身發(fā)展的必然要求。在

社會主義新農村建設的新形勢下，金融創(chuàng)新必貫穿于農村金融發(fā)展的全

過程，也是加快農村信用社發(fā)展的必然選擇。實現(xiàn)農村金融服務創(chuàng)新與

新農村建設的有機結合，不僅可以推進整個農村經濟的發(fā)展，同時也是

農村信用社提升業(yè)績和謀求發(fā)展的重要手段。特別是隨著農村改革發(fā)展

的不斷深化，現(xiàn)代農業(yè)快速發(fā)展，農業(yè)產業(yè)化進程持續(xù)推進，農民創(chuàng)業(yè)

熱情、創(chuàng)業(yè)能力逐步提升，農村蘊臧的巨大市場和潛力正在逐步釋放，

已成為推動農村金融發(fā)展的重要力量。農村信用社必須解放思想，轉變

觀念，適應現(xiàn)代農業(yè)經營領域日趨拓寬、產業(yè)鏈條不斷延長的需要，將

更多的信貸資金投向農村，從而實現(xiàn)新農村建設和農村信用社自身發(fā)展

的共廄。

創(chuàng)新農村金融機構服務內容，提高農村金融服務水平，推動農業(yè)發(fā)

展、農民增收，應以推進農村金融產品和服務方式創(chuàng)新為著力點。

首先應積極開發(fā)適應農村小企業(yè)生產和農民消費特點的信貸產品，

為農業(yè)產業(yè)化發(fā)展、人居環(huán)境改善提供信貸支持。一是創(chuàng)新抵押擔保方

式，擴大抵押物范圍，建立和發(fā)展不同類型的擔保機構，城鄉(xiāng)建設部門

要加快對農民住房和宅基地的確權頒證工作，為探索將農民住房和宅基

地納入擔保物范圍提供條件。針對農村生產發(fā)展中貸款難、擔保難的實

際，要不斷加大產品創(chuàng)新力度，開辦倉儲抵押、林權抵押、農機具抵押、

活體畜禽抵押、應收賬款質押、企業(yè)經營權質押、土地承包經營權抵押、

多戶聯(lián)保等多種貸款模式，使信貸'業(yè)務更加貼近農村市場，有效緩解了

農戶和中小企業(yè)貸款難問題。二是積極發(fā)展中間業(yè)務，以適應經營者對

結算、票據流通、資金融通、金融中介服務等方面的更高要求。大力開

發(fā)有潛力、有吸引力的業(yè)務品種，以多樣化的服務滿足多樣化的需求。

積極開辦小額存單質押、保險質押以及其它有價證券質押貸款業(yè)務，三

是建立完善利率定價機制，提高資金使用效益。信用社可在貸款利率上

實行差別利率，對擔保方式的貸款實行高利率，抵、質押方式的貸款實

行低利率，對優(yōu)質客戶實行低利率等。

其次，是要優(yōu)化金融服務。一是創(chuàng)新服務理念，要把農業(yè)產業(yè)化龍

是相匹配于滿足社會多層面需求。作為路政管理部門，要想在保證高速

公路安全暢通的基礎上給予司乘人員優(yōu)質熱情的服務，必須不斷提高自

身的服務水平，將文明服務進行到底。要是我是一名收費員，怎樣才能

提升服務水平，給司乘人員提供春風般的服務呢？主要有以下兒點：

一、把握服務。

優(yōu)質的服務是一種習慣，需要我們從各個方面去把握，而習慣的養(yǎng)

成就要靠一點一滴的努力，在實際操作中我們應從樹立正確的價值觀服

務觀入手，充分理解和認識服務的內涵，全面提升優(yōu)質服務精神，掌握

優(yōu)質服務方法，并將之變?yōu)樽约荷眢w力行的一部分，為司乘人員提,共最

好的服務。在服務中，我們應一方面要用真誠增強司乘人員對我們的信

任；另一方面要確實想司乘人員之所困，急司乘人員之所難，快速、高

效地為司乘人員解決眼前的困難。

二、立足服務。

虎頭蛇尾的服務不是好服務，持續(xù)不下去的服務不是好服務，路遙

知馬力，日久服務真，在把握住服務的內涵和要點，養(yǎng)成優(yōu)質服務的習

慣后，還需立足于服務，忠心于服務，在把握的基礎上堅定信心，將良

好的服務習慣一直貫徹持續(xù)下去，使文明服務做得持續(xù)，恒久，而不是

一時的興致所在。雷鋒同志幾十年如一日幫助別人，將崇高的思想轉變

成一種樸素的行為，融入自然變成習慣，至今受到大家的尊重和學習。

服務是一項事業(yè)的長久立足之根本，優(yōu)質持續(xù)的服務關系到企業(yè)的發(fā)展

前程，關系到企業(yè)的形象，必須將之延伸并深入，一直執(zhí)行下去。對于

路政服務對象來說，司乘人員是主要的，我們在處理涉路產損失的交通

事故時，首先是先為事主設路安全保障措施，安慰其情緒后，快速、公

正辦理路損賠償；當司乘人員遇到車輛故障時，我們會提供盡可能的幫

助或者通知專業(yè)施救人員為其排除故障，解決其后顧之憂。

三、深化服務。

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，在把握服務并立足于服務后，

就需要將服務深化，深化服務的流程并深化服務中的細節(jié)，將優(yōu)質的服

務貫穿于工作的始終，不遺余力地推行優(yōu)質文明的服務在深化服務過程

中，堅持規(guī)范，是服務順利開展的保證，但在規(guī)范之外，我們必須重視

細節(jié)的重要，俗話說，細節(jié)決定成敗，服務行業(yè)中細節(jié)尤為重要。以良

好的外在形象，得體的語言，耐心細致的解釋，陽光燦爛的微笑，令對

方感受到溫暖，取得司乘人員的最大滿意度。文明服務是骨子里的服務,

而不是走過場的服務，如俗話說的那樣，用自己的內心去感動，才會取

得文明服務的最大成效。

四、創(chuàng)新服務。

文明服務無止境，在服務中，創(chuàng)新是前進的源動力，是保持活力的

源泉所在，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，沒有創(chuàng)新就沒有未來，平常工作中，

我們需多方觀察，從各個方面為文明服務出謀劃策，延伸服務實質，在

服務的過程中，我僅應時刻保持全心全意為司乘人員著想的心態(tài)，而不

能由于不是自己工作內容而不管不顧，只要能幫助司乘人員解決的困難

都要去解決，這就另外需要我們有一顆樂于幫助的心態(tài)。

工作是快樂的，幫助他人，為司乘人員服務，解決困難尤為快樂，

由于高速公路服務具有高度社會關注性，服務的質量和水平直接決定了

運營企業(yè)的外部形象和企業(yè)文化內涵，許多司乘人員選擇高速出行的原

因不單單只是快速，更多是能讓自己的出行伴有愉快的心情。作為服務

性行業(yè)，我們必須把對司乘人員的服務視為自身的本職所在，生活中將

脾氣留在家里，工作中將快樂留在單位，用真誠感動