機(jī)考復(fù)習(xí)試題及答案

第頁機(jī)考復(fù)習(xí)試題及答案1.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》（鐵客[2022]169號）規(guī)定旅客使用現(xiàn)金支付方式購票或已換取報銷憑證的，可先行在12306網(wǎng)站辦理退票手續(xù)，并自辦理之日起（）日內(nèi)，持購票時所使用的乘車人身份證件原件，到車站指定窗口辦理退款手續(xù)。A、240B、200C、180D、90【正確答案】：C解析：

《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》（鐵客[2022]169號）2.《關(guān)于規(guī)范動車組應(yīng)急飲食品供應(yīng)工作的通知》（客管電[2019]23號）中規(guī)定，向旅客提供免費(fèi)飲食品，每人每份成本應(yīng)不超過（）。A、5元B、10元C、15元D、20元【正確答案】：B解析：

《關(guān)于規(guī)范動車組應(yīng)急飲食品供應(yīng)工作的通知》（客管電[2019]23號）3.《鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理規(guī)則》（鐵客[2022]124號）規(guī)定，安檢人員作業(yè)時應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一著裝，佩戴（）。A、安全檢查袖標(biāo)B、安檢培訓(xùn)合格證書C、安全檢查證D、安檢服務(wù)證【正確答案】：C解析：

《鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理規(guī)則》（鐵客[2022]124號）4.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》（鐵客[2022]169號）規(guī)定，車票預(yù)售期為（）。調(diào)整預(yù)售期時，鐵路運(yùn)輸企業(yè)提前公告。A、15天(不含當(dāng)天)B、30天(不含當(dāng)天)C、30天(含當(dāng)天)D、15天(含當(dāng)天)【正確答案】：D解析：

《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》（鐵客[2022]169號）5.《關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范客運(yùn)站車音視頻記錄儀管理的通知》（鐵總客函[2018]279號）規(guī)定，客運(yùn)站車音視頻記錄儀一次錄制的視頻內(nèi)容不宜采用()；視頻內(nèi)容應(yīng)具備日期、時間水印，日期、時間自動準(zhǔn)確。A、分段式存儲B、全部儲存C、分開儲存D、斷開儲存【正確答案】：A解析：

《關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范客運(yùn)站車音視頻記錄儀管理的通知》（鐵總客函[2018]279號）6.《學(xué)生往返票辦理辦法》(鐵運(yùn)〔2007〕173號)中，動車組列車只售二等座車學(xué)生票，學(xué)生票為全價票的（）。A、25%B、50%C、75%D、90%【正確答案】：C解析：

《學(xué)生往返票辦理辦法》(鐵運(yùn)〔2007〕173號)7.《客規(guī)》規(guī)定，由于運(yùn)行中斷影響旅行，旅客要求出具證明時，車站應(yīng)開具（）。A、文字證明B、客運(yùn)記錄C、書面證明D、中斷證明【正確答案】：A解析：

《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》8.《中國鐵路廣州局集團(tuán)有限公司關(guān)于啟用廣深港通勤專用中鐵銀通卡的通知》中規(guī)定各通勤單位可辦理不超過（）張的公用中鐵銀通卡。A、5B、8C、10D、15【正確答案】：C解析：

(南昌電報所轉(zhuǎn)遞[2018]16567號)中國鐵路廣州局集團(tuán)有限公司關(guān)于啟用廣深港通勤專用中鐵銀通卡的通知9.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，免費(fèi)送回區(qū)間，旅客應(yīng)按照（）指定的席別乘坐。A、車站B、列車長C、工作人員D、鐵路運(yùn)輸企業(yè)【正確答案】：D解析：

《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號）10.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā),<旅客列車晚點(diǎn)運(yùn)行組織及處置辦法>的通知》（鐵調(diào)[2019]6號）規(guī)定，每旬終到晚點(diǎn)()的列車，為慣性晚點(diǎn)列車。A、2小時以上超過3次B、2小時以上超過4次C、3小時以上超過3次D、3小時以上超過4次【正確答案】：A解析：

《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)<旅客列車晚點(diǎn)運(yùn)行組織及處置辦法>的通知》（鐵調(diào)[2019]6號）11.《客規(guī)》規(guī)定，傷殘旅客免費(fèi)攜帶品最大重量為()。A、10千克B、15千克C、20千克D、35千克【正確答案】：C解析：

《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》12.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，兒童優(yōu)惠票到站（）成年人車票的到站。A、不得超過B、不得近于C、不得小于D、不得遠(yuǎn)于【正確答案】：D解析：

《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號）13.《關(guān)于實(shí)施動車組列車互聯(lián)網(wǎng)特產(chǎn)預(yù)訂工作的通知》（鐵總客[2018]5號）規(guī)定，特色產(chǎn)品（以下簡稱特產(chǎn)）應(yīng)符合國家及鐵路相關(guān)規(guī)定，暫限定為副食產(chǎn)品和旅行用品，且為（）。易碎、易變形、異味、廢棄物較多、非常溫保存的產(chǎn)品不得上線。A、包裝產(chǎn)品B、定型包裝C、定型包裝產(chǎn)品D、定格包裝產(chǎn)品【正確答案】：C解析：

《關(guān)于實(shí)施動車組列車互聯(lián)網(wǎng)特產(chǎn)預(yù)訂工作的通知》（鐵總客[2018]5號）14.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，旅客攜帶免費(fèi)乘車兒童時，應(yīng)當(dāng)在購票時向鐵路運(yùn)輸企業(yè)（）。A、提前申明B、提前告知C、提前說明D、提前表明【正確答案】：A解析：

《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號）15.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路運(yùn)輸調(diào)度規(guī)則》中，（）是日常運(yùn)輸組織工作的基礎(chǔ)。A、列車運(yùn)行圖B、調(diào)度日（班）計劃C、貨物列車編組計劃D、月度運(yùn)輸生產(chǎn)經(jīng)營計劃【正確答案】：B解析：

《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路運(yùn)輸調(diào)度規(guī)則》16.《中國鐵路總公司運(yùn)輸局關(guān)于加強(qiáng)動車組列車應(yīng)急吸污組織工作的通知》（運(yùn)營客管電〔2017〕249號），吸污作業(yè)單位接到調(diào)度命令后，應(yīng)立即組織人員進(jìn)行吸污作業(yè)，作業(yè)完畢向站臺客運(yùn)值班員匯報，客運(yùn)值班員按《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》要求，確認(rèn)吸污作業(yè)完畢并通知（）。A、列車調(diào)度員B、列車長C、司機(jī)D、隨車機(jī)械師【正確答案】：B解析：

《中國鐵路總公司運(yùn)輸局關(guān)于加強(qiáng)動車組列車應(yīng)急吸污組織工作的通知》（運(yùn)營客管電〔2017〕249號）17.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》（鐵總客[2022]169號）規(guī)定，學(xué)生票：供符合相關(guān)資格的在（）購買的減價（特惠）車票。A、香港上學(xué)的內(nèi)地學(xué)生B、華僑學(xué)生C、港澳臺學(xué)生D、內(nèi)地上學(xué)的香港學(xué)生【正確答案】：D解析：

《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》（鐵客〔2022〕169號）18.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價規(guī)則》（鐵運(yùn)〔1997〕102號）規(guī)定超過車票終到站以遠(yuǎn)的行李計費(fèi)徑路比照（）徑路辦理。A、旅客票價B、包裹計費(fèi)C、最短D、實(shí)際【正確答案】：B解析：

《鐵路客運(yùn)運(yùn)價規(guī)則》（鐵運(yùn)〔1997〕102號）19.國鐵集團(tuán)通話記錄[2021]50號規(guī)定，為了保障12306系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，定于（）進(jìn)行系統(tǒng)巡檢，屆時暫?；ヂ?lián)網(wǎng)售票改簽服務(wù)。A、每周二23:30至周三5:00B、每周三1:00至周三5:00C、每周二23:30至周三6:00D、每周三1:00至周三6:00【正確答案】：A解析：

國鐵集團(tuán)通話記錄[2021]50號20.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，（）憑有院校公章的學(xué)校書面證明當(dāng)年可購買一次學(xué)生優(yōu)惠票.A、畢業(yè)生B、大學(xué)生C、中學(xué)生D、小學(xué)生【正確答案】：A解析：

《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號）21.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價規(guī)則》（鐵運(yùn)〔1997〕102號）規(guī)定，按保價運(yùn)輸?shù)男欣詈耸毡r費(fèi)，行李保價費(fèi)按聲明價格的（）計算。A、0.50%B、1%C、2%D、3%【正確答案】：A解析：

《鐵路客運(yùn)運(yùn)價規(guī)則》（鐵運(yùn)〔1997〕102號）22.《國鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于進(jìn)一步提升旅客遺失物品找尋服務(wù)的通知》(客管函[2021]41號）中規(guī)定，旅客在（）登記本人遺失物品信息時，登記內(nèi)容包括:遺失物品類別、遺失車站/列車、遺失時間、物品內(nèi)容、詳情。A、12306網(wǎng)站B、12306電話C、鐵路12306網(wǎng)站D、12306.cn【正確答案】：C解析：

《國鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于進(jìn)一步提升旅客遺失物品找尋服務(wù)的通知》(客管函〔[2021]41號）23.《鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理規(guī)則》（鐵客[2022]124號）規(guī)定，客運(yùn)車站、管理客運(yùn)辦理站的車務(wù)段成立安檢工作組織，建立工作機(jī)制，定期（），隨時通報和研究解決安檢工作中的問題。A、召開聯(lián)席會議B、開展聯(lián)合檢查C、交換檢查信息D、組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)【正確答案】：A解析：

《鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理規(guī)則》（鐵客[2022]124號）24.《關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范客運(yùn)站車音視頻記錄儀管理的通知》（鐵總客函[2018]279號）規(guī)定，客運(yùn)站段應(yīng)做好音視頻數(shù)據(jù)的()，明確管理部門及管理人，避免信息外泄。A、集中儲存管理B、集中儲存C、儲存管理D、集中管理【正確答案】：A解析：

《關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范客運(yùn)站車音視頻記錄儀管理的通知》（鐵總客函[2018]279號）25.《學(xué)生往返票辦理辦法》(鐵運(yùn)〔2007〕173號)中，動車組列車只售（）車學(xué)生票，學(xué)生票為全價票的75%。A、一等座B、二等座C、商務(wù)座D、臥鋪【正確答案】：B解析：

《學(xué)生往返票辦理辦法》(鐵運(yùn)〔2007〕173號)26.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》（鐵客[2022]169號）在票面開車時間前（）辦理退票的，按票面票價的50%計算。A、24小時內(nèi)B、48小時內(nèi)C、48小時至第7天D、8天及以上【正確答案】：B解析：

《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》（鐵客[2022]169號）27.《關(guān)于規(guī)范動車組應(yīng)急飲食品供應(yīng)工作的通知》（客管電〔2019〕23號）規(guī)定符合免費(fèi)供應(yīng)條件時，列車長可向?qū)俚罔F路局集團(tuán)公司客運(yùn)（客服）調(diào)度提出應(yīng)急飲食品供應(yīng)申請，需求量不應(yīng)超列車現(xiàn)員的（）%。A、100B、110C、150D、200【正確答案】：B解析：

《關(guān)于規(guī)范動車組應(yīng)急飲食品供應(yīng)工作的通知》（客管電〔2019〕23號）28.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，旅客在列車上、出站前丟失證件的，應(yīng)在乘車日期之日起30日以內(nèi)，憑該有效身份證件發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理的臨時身份證明和后補(bǔ)車票（如開具紙質(zhì)客運(yùn)記錄，還應(yīng)攜帶紙質(zhì)客運(yùn)記錄），到列車的（）退票窗口辦理后補(bǔ)車票與原票乘車區(qū)間一致部分的退票手續(xù)。A、始發(fā)站B、終到站C、經(jīng)停站D、下車站【正確答案】：C解析：

《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號）29.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，車票最遠(yuǎn)發(fā)售至本次（）。A、列車始發(fā)站B、旅客換乘站C、列車終到站D、旅客下車站【正確答案】：C解析：

《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號）30.《客規(guī)》規(guī)定，補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)時，不得超過本次列車的（）。A、始發(fā)站和終到站B、始發(fā)站C、終到站D、上車站至下車站【正確答案】：A解析：

《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》31.《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理條例》規(guī)定違反本條例的規(guī)定，鐵路運(yùn)輸企業(yè)及其職工不立即組織救援，或者遲報、漏報、瞞報、謊報事故的，對單位，由國務(wù)院鐵路主管部門或者鐵路管理機(jī)構(gòu)處（）的罰款。A、10萬元以上40萬元以下B、10萬元以上50萬元以下C、20萬元以上40萬元以下D、20萬元以上50萬元以下【正確答案】：B解析：

《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理條例》32.《鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理規(guī)則》（鐵客[2022]124號）規(guī)定，對懷疑為危險物品但受客觀條件限制無法認(rèn)定其性質(zhì)的，旅客或托運(yùn)人又不能提供該物品性質(zhì)或可以經(jīng)旅客列車運(yùn)輸?shù)淖C明時，車站（）。A、根據(jù)情況拒絕其進(jìn)站乘車或托運(yùn)B、必要時拒絕其進(jìn)站乘車或托運(yùn)C、有權(quán)拒絕其進(jìn)站乘車或托運(yùn)D、不得拒絕其進(jìn)站乘車或托運(yùn)【正確答案】：C解析：

《鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理規(guī)則》（鐵客[2022]124號）33.《客規(guī)》規(guī)定，鐵路運(yùn)輸企業(yè)與旅客發(fā)生多收或少收運(yùn)輸費(fèi)用時，辦理退補(bǔ)費(fèi)用的有效期為（）。A、核收該項費(fèi)用的次日B、核收該項費(fèi)用的當(dāng)日C、處理事故的次日D、處理事故的當(dāng)日【正確答案】：A解析：

《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》34.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》（鐵客[2022]169號）規(guī)定，香港西九龍站出發(fā)的旅客，到站前提出越站，其越站區(qū)間涉及廣深港線路的，補(bǔ)收（）。A、自車票發(fā)站至正當(dāng)?shù)秸緫?yīng)收票價與已收票價的差額B、越站區(qū)間票價C、票價差額D、應(yīng)收與已收票價差額【正確答案】：A解析：

《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》（鐵客[2022]169號）35.《中國鐵路總公司關(guān)于印發(fā)外賓乘車證管理辦法的通知》（鐵總運(yùn)2017-22號）規(guī)定，外賓乘車證分為全年定期乘車證和臨時定期乘車證2種。全年定期乘車證有效期為（）。A、一年B、半年C、三個月D、一個月【正確答案】：A解析：

《中國鐵路總公司關(guān)于印發(fā)外賓乘車證管理辦法的通知》（鐵總運(yùn)2017-22號）36.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，鐵路稽查人員憑稽查證件、佩戴稽查標(biāo)識可以在車內(nèi)（）。A、檢查B、乘車C、檢票D、驗(yàn)票【正確答案】：D解析：

《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號）37.《鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理規(guī)則》（鐵客[2022]124號）規(guī)定，安檢區(qū)域已安檢與未安檢之間應(yīng)設(shè)置隔離防護(hù)設(shè)施其高度不應(yīng)低于（）。A、1.3mB、1.8mC、2.2mD、2.5m【正確答案】：A解析：

《鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理規(guī)則》（鐵客[2022]124號）38.《國鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于認(rèn)真落實(shí)公安部等七部門外國人乘坐境內(nèi)交通運(yùn)輸實(shí)名制管理工作有關(guān)要求的通知》（客管函（2022）37號）中規(guī)定（）不再作為實(shí)名制購票有效身份證件。A、海員證B、地方公安機(jī)關(guān)出入境管理部門開具的護(hù)照報失證明C、各國駐華使領(lǐng)館簽發(fā)的臨時性國際旅行證件(應(yīng)附有公安機(jī)關(guān)出入境管理部門簽發(fā)的有效簽證或停留證件)D、外國人永久居留身份證【正確答案】：B解析：

《國鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于認(rèn)真落實(shí)公安部等七部門外國人乘坐境內(nèi)交通運(yùn)輸實(shí)名制管理工作有關(guān)要求的通知》（客管函（2022）37號）39.《中國鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定》（鐵財[2020]75號）規(guī)定運(yùn)輸收入事故金額計算：使用過的客貨票據(jù)和到達(dá)票據(jù)的事故金額按（）計算，不能確定的按上述相應(yīng)票據(jù)計算。A、500元B、1000元C、票面金額D、實(shí)際損失【正確答案】：D解析：

《中國鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定》（鐵財[2020]75號）40.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》規(guī)定，包裝密封完好、標(biāo)志清晰且酒精體積百分含量（）的酒類飲品累計不超過3000毫升。A、大于或者等于20%、小于或者等于70%B、大于或者等于20%、小于或者等于75%C、大于或者等于24%、小于或者等于70%D、大于或者等于24%、小于或者等于75%【正確答案】：C解析：

《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》（國家鐵路局公安部公告第1號）三、限制隨身攜帶的物品41.《客規(guī)》規(guī)定，外交人員免費(fèi)攜帶品的重量是（）。A、5千克B、10千克C、20千克D、35千克【正確答案】：D解析：

《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》42.《客規(guī)》規(guī)定，（）情況不辦理退票。A、車票發(fā)站開車前B、開車前改簽的車票C、加收的票款D、未辦理學(xué)生資質(zhì)核驗(yàn)辦理的補(bǔ)票【正確答案】：C解析：

《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》43.《客運(yùn)系統(tǒng)車間、班組臺賬資料管理辦法》（鐵辦客[2021]3號）運(yùn)輸生產(chǎn)類臺賬共有（）。A、11B、15C、10D、13【正確答案】：D解析：

《客運(yùn)系統(tǒng)車間、班組臺賬資料管理辦法》（鐵辦客[2021]3號）44.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》營運(yùn)進(jìn)款結(jié)算準(zhǔn)確，票據(jù)、現(xiàn)金（），及時解款。A、入柜加鎖B、人離加鎖C、簽字交接D、辦理交接【正確答案】：A解析：

標(biāo)高大45.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，對照明的要求應(yīng)做到照明充足，售票處、問訊處（服務(wù)臺）、高鐵快運(yùn)營業(yè)場所照明照度不低于（）勒克斯。A、150B、130C、100D、50【正確答案】：A解析：

標(biāo)高大46.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，開車前（）的，可改簽車票載明的乘車日期以前的列車，不辦理車票載明的乘車日期次日及以后列車的改簽。A、24小時以內(nèi)B、超過24小時C、48小時以內(nèi)D、超過48小時【正確答案】：C解析：

《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號）47.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價規(guī)則》（鐵運(yùn)〔1997〕102號）規(guī)定行李、包裹均按物品重量計算運(yùn)價，但有規(guī)定計價重量的物品按規(guī)定重量計價，助力自行車（含機(jī)動自行車）的計價重量是（）。A、20千克B、25千克C、30千克D、40千克【正確答案】：D解析：

《鐵路客運(yùn)運(yùn)價規(guī)則》（鐵運(yùn)〔1997〕102號）48.《國鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于調(diào)整車票票種略語格式的通知》（客管電〔2019〕150號）規(guī)定為進(jìn)一步優(yōu)化車票票面，經(jīng)研究決定車票票面的票種略語字“折”改為（）字。A、“半”B、“惠”C、“減”D、“差”【正確答案】：B解析：

《國鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于調(diào)整車票票種略語格式的通知》（客管電〔2019〕150號）49.《國鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于認(rèn)真落實(shí)公安部等七部門外國人乘坐境內(nèi)交通運(yùn)輸實(shí)名制管理工作有關(guān)要求的通知》（客管函（2022）37號）中規(guī)定站車核驗(yàn)外籍旅客車票時,須重點(diǎn)核查系統(tǒng)顯示證件類型、證件姓名、（）與旅客所持證件對應(yīng)信息一致性,不一致的,按票證不符處理。A、照片B、證件有效期C、證件頒發(fā)機(jī)構(gòu)D、國籍【正確答案】：D解析：

《國鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于認(rèn)真落實(shí)公安部等七部門外國人乘坐境內(nèi)交通運(yùn)輸實(shí)名制管理工作有關(guān)要求的通知》（客管函（2022）37號）50.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》遇列車在車站空調(diào)失效時，到站按規(guī)定退還（）。A、空調(diào)票價B、已收票價C、全部票價D、票價差額【正確答案】：D解析：

標(biāo)高大51.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價規(guī)則》（鐵運(yùn)〔1997〕102號）規(guī)定兒童票可享受客票、加快票和空調(diào)票的優(yōu)惠，兒童票票價按相應(yīng)客票和附加票票價的（）計算。A、20%B、30%C、40%D、50%【正確答案】：D解析：

《鐵路客運(yùn)運(yùn)價規(guī)則》（鐵運(yùn)〔1997〕102號）52.《客規(guī)》因列車停運(yùn)導(dǎo)致旅客退票時，旅客可自（）時起至車票乘車日期后30日以內(nèi)辦理退票手續(xù)，不收退票費(fèi)。A、車票乘車日期B、列車停運(yùn)信息公布C、列車停運(yùn)日期D、列車乘車日期【正確答案】：B解析：

《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》53.《中國鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定》（鐵財[2020]75號）中規(guī)定：運(yùn)輸收入事故發(fā)生后應(yīng)于()日內(nèi)向本企業(yè)收入管理部門提出“運(yùn)輸收入事故報告表”并附責(zé)任人書面材料。A、3B、5C、7D、9【正確答案】：B解析：

《中國鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定》（鐵財[2020]75號）54.《鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理規(guī)則》（鐵客[2022]124號）規(guī)定，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以采?。ǎ┻M(jìn)行安檢。A、不同等級B、不同標(biāo)準(zhǔn)C、多種方式D、任何方式【正確答案】：C解析：

《鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理規(guī)則》（鐵客[2022]124號）55.《國鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)退役軍人事務(wù)部換發(fā)<殘疾軍人證>等有關(guān)事項的通知》中，《殘疾軍人證》新證編號為()位。A、9B、10C、11D、12【正確答案】：A解析：

《國鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)退役軍人事務(wù)部換發(fā)<殘疾軍人證>等有關(guān)事項的通知》附件156.《國鐵集團(tuán)辦公廳關(guān)于印發(fā)客運(yùn)系統(tǒng)車間、班組臺賬資料管理辦法的通知》（鐵辦客[2021]3號）中規(guī)定基礎(chǔ)管理類以及運(yùn)輸生產(chǎn)類中與旅客安全、生產(chǎn)和服務(wù)無直接關(guān)系的臺賬應(yīng)在()設(shè)置。A、車上B、班組C、車間D、業(yè)務(wù)科室【正確答案】：C解析：

《國鐵集團(tuán)辦公廳關(guān)于印發(fā)客運(yùn)系統(tǒng)車間、班組臺賬資料管理辦法的通知》（鐵辦客[2021]3號）57.《國鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于優(yōu)化電子客票退票辦理流程的通知》(客營電[2020]16號)規(guī)定，已領(lǐng)取報銷憑證的有效電子客票以及使用現(xiàn)金購買的有效電子客票（無論領(lǐng)取報銷憑證與否）且報銷憑證票面完整、未污損，均可通過12306網(wǎng)站先行辦理退票，自網(wǎng)上辦理退票成功之日起（），鐵路車站可為旅客辦理退款相關(guān)手續(xù)，并收回報銷憑證。A、180天內(nèi)（含當(dāng)日）B、120天內(nèi)（含當(dāng)日）C、90天內(nèi)（含當(dāng)日）D、60天內(nèi)（含當(dāng)日）【正確答案】：A解析：

《國鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于優(yōu)化電子客票退票辦理流程的通知》(客營電[2020]16號)58.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》每一名持票成年人旅客可免費(fèi)攜帶一名未滿（）的兒童。A、6周歲B、8周歲C、10周歲D、14周歲【正確答案】：A解析：

《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號）59.《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)鐵路乘意險理賠服務(wù)工作的通知》（運(yùn)營客管電[2015]2898號）規(guī)定，處理鐵路乘意險案件應(yīng)按照鐵路保險公司規(guī)定，以()原則進(jìn)行賠償。A、“先保險后理賠”B、“先賠償后客傷”C、“先保險后客傷”D、“先保險后賠償”【正確答案】：C解析：

《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)鐵路乘意險理賠服務(wù)工作的通知》（運(yùn)營客管電[2015]2898號）60.《客規(guī)》中，停運(yùn)列車停運(yùn)信息公布前購買的聯(lián)程車票，可在（）一并辦理退票，不收退票費(fèi)。A、停運(yùn)列車乘車日期后30日以內(nèi)B、聯(lián)程車票開車前C、停運(yùn)列車開車前D、車票發(fā)站列車實(shí)際開車前【正確答案】：B解析：

《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》61.《關(guān)于規(guī)范動車組應(yīng)急飲食品供應(yīng)工作的通知》（客管電〔2019〕23號）規(guī)定集團(tuán)公司所屬站、車產(chǎn)生的相關(guān)動車組列車應(yīng)急飲食品供應(yīng)費(fèi)用由各客運(yùn)站段按（）提報客運(yùn)部審核，按審核數(shù)向公司辦理清算。A、日B、月度C、季度D、年度【正確答案】：C解析：

《關(guān)于規(guī)范動車組應(yīng)急飲食品供應(yīng)工作的通知》（客管電〔2019〕23號）62.《鐵路定期票、計次票管理辦法》(鐵客[2020]200號）所稱所稱計次票是指有效期內(nèi)可乘坐()的指定發(fā)到站間規(guī)定列車的車票。A、限定乘車次數(shù)內(nèi)B、限定乘車次數(shù)上限內(nèi)C、無限次數(shù)D、限定次數(shù)【正確答案】：D解析：

《鐵路定期票、計次票管理辦法》(鐵客[2020]200號）63.《國鐵集團(tuán)關(guān)于明確退票改簽收費(fèi)有關(guān)事項的通知》（鐵客[2021]15號）規(guī)定距票面乘車站開車前48小時以上、不足8天退票的，退票費(fèi)按票面價格()計退票費(fèi)（改簽后的車票乘車日期在春運(yùn)期間的除外）。A、0B、5%C、10%D、20%【正確答案】：B解析：

《國鐵集團(tuán)關(guān)于明確退票改簽收費(fèi)有關(guān)事項的通知》（鐵客[2021]15號）64.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā),<旅客列車晚點(diǎn)運(yùn)行組織及處置辦法>的通知》（鐵調(diào)[2019]6號）規(guī)定，動車組列車晚點(diǎn)（）、其他旅客列車晚點(diǎn)（）時，應(yīng)公告旅客。A、15分鐘及以上；20分鐘及以上B、15分鐘及以上；30分鐘及以上C、20分鐘及以上；60分鐘及以上D、30分鐘及以上；60分鐘及以上【正確答案】：B解析：

《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)<旅客列車晚點(diǎn)運(yùn)行組織及處置辦法>的通知》（鐵調(diào)[2019]6號）65.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā),<旅客列車晚點(diǎn)運(yùn)行組織及處置辦法>的通知》（鐵調(diào)[2019]6號）規(guī)定，（）晚點(diǎn)2小時以上，為嚴(yán)重晚點(diǎn)列車。A、直通旅客列車B、管內(nèi)旅客列車C、旅客列車D、列車【正確答案】：A解析：

《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)<旅客列車晚點(diǎn)運(yùn)行組織及處置辦法>的通知》（鐵調(diào)[2019]6號）66.《中國鐵路總公司關(guān)于印發(fā)外賓乘車證管理辦法的通知》（鐵總運(yùn)2017-22號）規(guī)定，持外賓乘車證準(zhǔn)乘軟席不能乘坐普速列車的（）。A、軟座B、軟臥C、硬臥D、高級軟臥【正確答案】：D解析：

《中國鐵路總公司關(guān)于印發(fā)外賓乘車證管理辦法的通知》（鐵總運(yùn)2017-22號）67.《公安部、國家移民局、國鐵集團(tuán)等七個部門關(guān)于進(jìn)步落實(shí)外國人乘坐境內(nèi)交通運(yùn)輸實(shí)名制管理工作的通知》(國移民發(fā)（2022〕4號）中規(guī)定對實(shí)名制管理工作中獲取的個人信息數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)依法管理使用，嚴(yán)禁泄露或提供給（）。A、其他人員B、無關(guān)單位和個人C、工作人員D、政府部門【正確答案】：B解析：

《公安部、國家移民局、國鐵集團(tuán)等七個部門關(guān)于進(jìn)步落實(shí)外國人乘坐境內(nèi)交通運(yùn)輸實(shí)名制管理工作的通知》(國移民發(fā)（2022〕4號)68.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，必要時，（）可以臨時調(diào)整改簽辦法。A、鐵路主管部門B、國務(wù)院鐵路主管部門C、總公司運(yùn)輸局D、鐵路運(yùn)輸企業(yè)【正確答案】：D解析：

《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號）69.《關(guān)于進(jìn)一步明確客票系統(tǒng)故障時應(yīng)急處置流程的通知》（運(yùn)營客營電[2016]1357號）應(yīng)急售票無法啟動時，車站組織旅客持本人身份證件直接進(jìn)站乘車，并根據(jù)（）控制旅客上車人數(shù)，防止列車嚴(yán)重超員，同時向列車通報情況。A、列車定員B、列車上反映情況C、作業(yè)經(jīng)驗(yàn)D、預(yù)售情況【正確答案】：D解析：

《關(guān)于進(jìn)一步明確客票系統(tǒng)故障時應(yīng)急處置流程的通知》（運(yùn)營客營電[2016]1357號）70.《關(guān)于規(guī)范動車組應(yīng)急飲食品供應(yīng)工作的通知》（客管電〔2019〕23號）中因鐵路交通事故、設(shè)備故障、自然災(zāi)害等影響，造成動車組列車晚點(diǎn)1小時以上且逢餐點(diǎn),列車向旅客提供免費(fèi)飲食品,每人每份成本應(yīng)不超過（）元。A、8B、10C、15D、20【正確答案】：B解析：

《關(guān)于規(guī)范動車組應(yīng)急飲食品供應(yīng)工作的通知》（客管電〔2019〕23號）71.《國鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于12306網(wǎng)站新增業(yè)務(wù)辦理事項的通知》（客營電【2021】15號）規(guī)定遇特殊情況列車無法正常運(yùn)行至終點(diǎn)站，旅客辦理電子客票退差（退票）手續(xù)時，系統(tǒng)根據(jù)購票發(fā)站和出站檢票記錄判定已乘區(qū)間，如出站檢票記錄顯示為()的，作退票處理。A、非購票發(fā)站B、購票發(fā)站C、非旅客乘車站D、旅客乘車站【正確答案】：B解析：

《國鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于12306網(wǎng)站新增業(yè)務(wù)辦理事項的通知》（客營電【2021】15號72.《時速160公里動力集中動車組客運(yùn)組織暫行規(guī)定》（鐵總客[2018]229號）適用于時速（）動力集中動車組旅客列車客運(yùn)組織相關(guān)工作。A、300公里B、160公里C、200公里D、250公里【正確答案】：B解析：

《時速160公里動力集中動車組客運(yùn)組織暫行規(guī)定》（鐵總客[2018]229號）73.《鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理規(guī)則》（鐵客[2022]124號）規(guī)定，安檢人員應(yīng)身體健康，無色盲、色弱、（）以上。A、矯正視力0.5B、矯正視力1.0C、視力0.5D、視力1.0【正確答案】：B解析：

《鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理規(guī)則》（鐵客[2022]124號）74.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》（鐵客[2022]169號）因鐵路責(zé)任、自然災(zāi)害影響鐵路運(yùn)營導(dǎo)致運(yùn)輸中斷，旅客在中途站中止旅行的，如乘坐的是終到香港西九龍站的列車，鐵路運(yùn)輸企業(yè)退還（）。A、已收票價與已乘區(qū)間票價的差額B、已收票價與已使用票價的差額C、未乘區(qū)間票價D、票價差額【正確答案】：C解析：

《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》（鐵客[2022]169號）75.《國鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于優(yōu)化退票、退差業(yè)務(wù)相關(guān)事宜的通知》（客營電〔2021〕80號）規(guī)定，旅客列車在運(yùn)行區(qū)間內(nèi)部分區(qū)段停運(yùn)，車票發(fā)站或到站在停運(yùn)區(qū)段內(nèi)且已乘車時，旅客下車后可通過（）辦理已收票價與已乘區(qū)間票價差額退還手續(xù)，不收取退票費(fèi)。A、具有退票功能的自助票務(wù)終端；B、12306網(wǎng)站，或具有退票功能的自助票務(wù)終端；C、12306網(wǎng)站或前往任意車站在人工窗口；D、12306網(wǎng)站，或前往任意車站在人工窗口、具有退票功能的自助票務(wù)終端；【正確答案】：C解析：

《國鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于優(yōu)化退票、退差業(yè)務(wù)相關(guān)事宜的通知》（客營電〔2021〕80號）76.《客規(guī)》規(guī)定，發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品應(yīng)（）。A、積極尋找失主B、設(shè)法歸還原主C、交公安部門處理D、主動尋找失主【正確答案】：A解析：

《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》77.《國鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于認(rèn)真落實(shí)公安部等七部門外國人乘坐境內(nèi)交通運(yùn)輸實(shí)名制管理工作有關(guān)要求的通知》（客管函（2022）37號）中規(guī)定現(xiàn)行（）不再作為實(shí)名制購票有效身份證件。A、外國人居留證B、本人合法有效護(hù)照C、海員證D、外國人永久居留身份證【正確答案】：A解析：

《國鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于認(rèn)真落實(shí)公安部等七部門外國人乘坐境內(nèi)交通運(yùn)輸實(shí)名制管理工作有關(guān)要求的通知》（客管函（2022）37號）78.《國鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于優(yōu)化退票、退差業(yè)務(wù)相關(guān)事宜的通知》（客營電〔2021〕80號）中規(guī)定，旅客列車全程停運(yùn)，自客票系統(tǒng)列車停運(yùn)調(diào)令生效之時起至所購車票乘車日期后（），旅客可通過12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端，下同）或前往任意車站在人工窗口、具有退票功能的自助票務(wù)終端，辦理停運(yùn)列車車票退票，不收取退票費(fèi)A、30日內(nèi)B、31日內(nèi)（含當(dāng)日）C、31日內(nèi)D、30日內(nèi)（含當(dāng)日）【正確答案】：D解析：

《國鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于優(yōu)化退票、退差業(yè)務(wù)相關(guān)事宜的通知》（客營電〔2021〕80號）79.《中國鐵路總公司關(guān)于印發(fā)<高速鐵路“強(qiáng)基達(dá)標(biāo)、提質(zhì)增效”工程客運(yùn)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)>的通知》（鐵總運(yùn)[2017]158號）規(guī)定高鐵客運(yùn)崗位人員素質(zhì)條件明確，任職年齡結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)達(dá)標(biāo)，()及以上學(xué)歷，年齡結(jié)構(gòu)不合理、身體條件不適應(yīng)崗位的應(yīng)及時妥善調(diào)整。A、初中B、中專C、大專D、大學(xué)本科【正確答案】：C解析：

《中國鐵路總公司關(guān)于印發(fā)<高速鐵路“強(qiáng)基達(dá)標(biāo)、提質(zhì)增效”工程客運(yùn)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)>的通知》（鐵總運(yùn)[2017]158號）80.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》發(fā)售實(shí)名制車票時，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以記錄、保存并在鐵路服務(wù)過程中使用旅客信息、聯(lián)系方式，按（）承擔(dān)相應(yīng)的保密義務(wù)。A、行業(yè)規(guī)定B、集團(tuán)公司規(guī)定C、國鐵集團(tuán)規(guī)定D、國家規(guī)定【正確答案】：D解析：

《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號）81.《客規(guī)》規(guī)定，旅客要求退票，核收退票費(fèi)時，應(yīng)退票款按（）退還。A、原支付方式B、付款時的支付方式C、購票時的支付方式D、支付時的支付方式【正確答案】：C解析：

《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》82.《中國鐵路總公司關(guān)于明確鐵路旅客車站有柱雨棚站臺監(jiān)控攝像機(jī)設(shè)置要求的通知》（鐵總運(yùn)〔2015〕7號）規(guī)定鐵路旅客車站各站臺旅客進(jìn)出站通道口處各設(shè)置1臺（），以監(jiān)控站臺通往通道的客流情況。A、攝像機(jī)B、變焦網(wǎng)絡(luò)球型攝像機(jī)C、定焦網(wǎng)絡(luò)槍型攝像機(jī)D、攝錄機(jī)【正確答案】：C解析：

《中國鐵路總公司關(guān)于明確鐵路旅客車站有柱雨棚站臺監(jiān)控攝像機(jī)設(shè)置要求的通知》（鐵總運(yùn)〔2015〕7號）83.中國鐵路總公司運(yùn)輸局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)軍隊保衛(wèi)部門新式《偵查證》等有關(guān)事項的通知（運(yùn)營客管電〔2016〕911號），軍隊保衛(wèi)人員依法執(zhí)行軍隊保衛(wèi)任務(wù)時，憑《偵查證》不可以（）。A、進(jìn)出車站站臺、列車及有關(guān)場所B、優(yōu)先購票和乘車C、遇有緊急情況來不及購票時，可憑《偵查證》先上車后補(bǔ)票。D、無票乘車【正確答案】：D解析：

中國鐵路總公司運(yùn)輸局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)軍隊保衛(wèi)部門新式《偵查證》等有關(guān)事項的通知（運(yùn)營客管電〔2016〕911號）84.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價規(guī)則》（鐵運(yùn)〔1997〕102號）規(guī)定行李、包裹均按物品重量計算運(yùn)價，但有規(guī)定計價重量的物品按規(guī)定重量計價，警犬、獵犬的計價重量是（），超重時，按實(shí)際重量計算。A、20千克B、25千克C、30千克D、15千克【正確答案】：A解析：

《鐵路客運(yùn)運(yùn)價規(guī)則》（鐵運(yùn)〔1997〕102號）85.《鐵路行李、包裹損失處理規(guī)則》中規(guī)定：自接到調(diào)查材料之日起車站為（）個工作日，列車擔(dān)當(dāng)段為（）個工作日內(nèi)以查復(fù)書答復(fù)送查單位。A、2，5B、3，5C、2，8D、3，8【正確答案】：D解析：

《鐵路行李、包裹損失處理規(guī)則》（鐵總貨2017-293號）86.《客規(guī)》規(guī)定，作為食品且經(jīng)（）的魚、蝦、蟹、貝、軟體類水產(chǎn)動物可以隨身攜帶乘車。A、密閉包裝B、封閉包裝C、箱體包裝D、封閉箱體包裝【正確答案】：D解析：

《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》87.《國鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于調(diào)整車票票種略語格式的通知》（客管電〔2019〕150號）規(guī)定自（）起打折優(yōu)惠車票全部使用新車票格式。A、2019年11月1日B、2019年10月1日C、2019年10月17日D、2019年9月17日【正確答案】：A解析：

《國鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于調(diào)整車票票種略語格式的通知》（客管電〔2019〕150號）88.《客運(yùn)系統(tǒng)車間、班組臺賬資料管理辦法》（鐵辦客[2021]3號）中規(guī)定，全路已實(shí)現(xiàn)電子化的客運(yùn)記錄、鐵路傳真電報通過客運(yùn)站車無線交互程序、客運(yùn)管理信息系統(tǒng)等()操作，其他未實(shí)現(xiàn)電子化的采用紙質(zhì)形式。A、國鐵集團(tuán)統(tǒng)一信息化平臺B、全路統(tǒng)一信息化平臺C、統(tǒng)一信息化平臺D、全路統(tǒng)一電子信息化平臺【正確答案】：B解析：

《客運(yùn)系統(tǒng)車間、班組臺賬資料管理辦法》（鐵辦客[2021]3號）89.?高速鐵路安全防護(hù)管理辦法?規(guī)定鐵路禁止或者限制攜帶的物品種類及其數(shù)量由（）規(guī)定。A、國家鐵路局會同公安部B、中國鐵路總公司會同公安部C、中國鐵路總公司D、公安部【正確答案】：A解析：

?高速鐵路安全防護(hù)管理辦法?90.《國鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于開展普速旅客列車互聯(lián)網(wǎng)訂餐業(yè)務(wù)的通知》（客管函〔2020〕21號）規(guī)定，乘坐編掛有餐車的普速旅客列車出行的旅客通過互聯(lián)網(wǎng)訂餐平臺所訂的餐食產(chǎn)品餐費(fèi)由餐食商家收取，配送費(fèi)由配送單位收取，其中，站內(nèi)配送費(fèi)每單不超過（）元，站外配送費(fèi)由車站配送單位與站外社會餐飲企業(yè)協(xié)議確定，列車自營餐不收配送費(fèi)。A、2B、4C、6D、8【正確答案】：D解析：

《國鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于開展普速旅客列車互聯(lián)網(wǎng)訂餐業(yè)務(wù)的通知》（客管函〔2020〕21號）91.《鐵路常旅客服務(wù)辦法》（鐵總客[2017]306號）規(guī)定，會員乘車積分提交補(bǔ)登申請后,補(bǔ)登積分可在鐵路企業(yè)接受申請（）日后查看補(bǔ)登結(jié)果。A、5B、6C、7D、8【正確答案】：C解析：

《鐵路常旅客服務(wù)辦法》（鐵總客[2017]306號）92.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中，新生憑錄取通知書、畢業(yè)生憑蓋有院校公章的學(xué)校書面證明（）可購買一次學(xué)生優(yōu)惠票。A、當(dāng)天B、當(dāng)年C、當(dāng)學(xué)年D、當(dāng)月【正確答案】：B解析：

《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號）93.《限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購買車票管理辦法》（鐵總客[2018]59號）規(guī)定規(guī)定，站車工作人員發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重失信行為時，按照“誰采集，誰錄入”的原則，在（）日內(nèi)通過“鐵路客運(yùn)管理信息系統(tǒng)”（網(wǎng)頁版或手機(jī)APP）中“征信管理”功能模塊，按指定格式錄入失信人失信行為信息。A、3B、5C、7D、10【正確答案】：B解析：

《限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購買車票管理辦法》（鐵總客[2018]59號）規(guī)定94.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中，旅客自行中途下車，（）時鐵路旅客運(yùn)輸合同履行終止。A、出站B、到站C、下車D、換乘【正確答案】：A解析：

《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號）95.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》（鐵總客[2022]169號）規(guī)定，旅客的遺失物品保管期為（）。A、一年B、180天C、90天D、30天【正確答案】：C解析：

《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》（鐵客[2022]169號）96.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，給水、吸污作業(yè)完畢，向（）報告。A、列車員B、列車長C、司機(jī)D、站臺客運(yùn)人員【正確答案】：D解析：

標(biāo)高大97.《國鐵集團(tuán)辦公廳關(guān)于印發(fā)客運(yùn)系統(tǒng)車間、班組臺賬資料管理辦法的通知》（鐵辦客[2021]3號）規(guī)定各鐵路局集團(tuán)公司客運(yùn)部負(fù)責(zé)對客運(yùn)系統(tǒng)車間、班組臺賬實(shí)施編號管理，編號包含層級號、類別號、序列號。層級號中，國鐵集團(tuán)規(guī)定設(shè)置的客運(yùn)車間、班組臺賬層級號()。A、“GTKY”B、“GTHY”C、“NTKY”D、“NTHY”【正確答案】：A解析：

《國鐵集團(tuán)辦公廳關(guān)于印發(fā)客運(yùn)系統(tǒng)車間、班組臺賬資料管理辦法的通知》（鐵辦客[2021]3號）98.國鐵集團(tuán)辦公廳《客運(yùn)系統(tǒng)車間、班組臺賬資料管理辦法》（鐵辦客[2021]3號）規(guī)定下列臺帳()存放位置為車下的。A、防火巡查記錄B、班組學(xué)習(xí)、會議記錄C、餐車油垢清掃記錄D、客運(yùn)記錄【正確答案】：B解析：

國鐵集團(tuán)辦公廳《客運(yùn)系統(tǒng)車間、班組臺賬資料管理辦法》（鐵辦客[2021]3號）99.《客規(guī)》規(guī)定，依靠輔助器具才能行動的老、幼、病、殘、孕等特殊重點(diǎn)旅客旅行時代步的（），以及隨行嬰兒使用的（），可免費(fèi)攜帶并不計入免費(fèi)攜帶品的重量和規(guī)格范圍。A、輪椅,嬰兒車B、電動輪椅,折疊嬰兒車C、折疊式輪椅,折疊嬰兒車D、折疊式輪椅,嬰兒車【正確答案】：C解析：

《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》100.《國鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于優(yōu)化退票、退差業(yè)務(wù)相關(guān)事宜的通知》（客營電〔2021〕80號）規(guī)定，辦理折返列車退票手續(xù)時，如旅客車票無出站檢票記錄，則已乘區(qū)間按車票發(fā)站至（）計算。A、下車站B、折返站C、退票站D、到站【正確答案】：B解析：

《國鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于優(yōu)化退票、退差業(yè)務(wù)相關(guān)事宜的通知》（客營電〔2021〕80號）1.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，直轄市、省會城市和計劃單列市所在地主要車站、站房規(guī)模和發(fā)送量較大的車站（）設(shè)咨詢服務(wù)臺。A、售票廳內(nèi)B、進(jìn)站口外C、候車室內(nèi)D、出站口外【正確答案】：BC解析：

標(biāo)高大2.《國鐵集團(tuán)關(guān)于開展列車補(bǔ)票與到站補(bǔ)票電子化推廣實(shí)施工作的通知》（鐵客電〔2022〕82號）旅客到站或在列車上補(bǔ)票后，()提供列車補(bǔ)票與到站補(bǔ)票查詢記錄。A、12306手機(jī)客戶端B、自助票務(wù)終端C、車站窗口D、鐵路代售點(diǎn)【正確答案】：ABC解析：

《國鐵集團(tuán)關(guān)于開展列車補(bǔ)票與到站補(bǔ)票電子化推廣實(shí)施工作的通知》（鐵客電〔2022〕82號）3.《鐵路定期票、計次票管理辦法》（鐵客[2020]200號）中規(guī)定，購票人購買計次票、定期票產(chǎn)品時，購票人需確認(rèn)同意并遵守鐵路產(chǎn)品有關(guān)規(guī)則及條款，選擇()。A、乘車區(qū)間B、產(chǎn)品類型、席別C、產(chǎn)品類型、席位D、票種和乘車人【正確答案】：ABD解析：

《鐵路定期票、計次票管理辦法》鐵客[2020]200號4.《限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購買車票管理辦法》（鐵總客[2018]59號）規(guī)定，各鐵路局集團(tuán)公司應(yīng)當(dāng)通過（）以及12306網(wǎng)站、微信平臺等多種方式宣傳鐵路旅客運(yùn)輸有關(guān)法律法規(guī)及鐵路旅客信用管理有關(guān)規(guī)定，倡導(dǎo)旅客誠實(shí)守信、遵章守法，自覺維護(hù)鐵路旅客運(yùn)輸秩序。A、圖片B、站車揭示揭掛C、電子顯示屏D、廣播【正確答案】：BCD解析：

《限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購買車票管理辦法》（鐵總客[2018]59號）5.中國鐵路總公司關(guān)于公布《鐵路乘車證管理辦法》和《合資鐵路公司職工使用鐵路乘車證暫行辦法》修訂內(nèi)容的通知（鐵總勞衛(wèi)2014-282號），鐵路職工（含國鐵控股合資鐵路公司職工）可以持鐵路乘車證乘坐動車組列車。其中持硬席乘車證（含全年定期、臨時定期乘車證）的人員可以乘坐動車組列車（）。A、臥鋪B、二等坐席C、一等坐席D、商務(wù)座【正確答案】：AB解析：

中國鐵路總公司關(guān)于公布《鐵路乘車證管理辦法》和《合資鐵路公司職工使用鐵路乘車證暫行辦法》修訂內(nèi)容的通知（鐵總勞衛(wèi)2014-282號）6.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定,以下（）屬于火車票學(xué)生優(yōu)惠卡內(nèi)需載明的信息。A、學(xué)生姓名B、有效身份證件號碼C、優(yōu)惠乘車區(qū)間D、入學(xué)日期【正確答案】：ABCD解析：

《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號）7.按照《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，遇（）時，應(yīng)及時報告（通知）公安機(jī)關(guān)。A、旅客死亡B、旅客突發(fā)精神病C、發(fā)現(xiàn)棄嬰D、發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員【正確答案】：ACD解析：

標(biāo)高大8.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》通過12306網(wǎng)站、訂票電話購票時，可以使用的有效身份證件包括（）。A、中華人民共和國居民身份證（含中華人民共和國臨時居民身份證）B、中華人民共和國護(hù)照C、外國人永久居留身份證D、外國人護(hù)照【正確答案】：ABCD解析：

《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號）9.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價規(guī)則》（鐵運(yùn)〔1997〕102號）規(guī)定客票票價分為（）。A、硬座客票票價B、軟座客票票價C、加快票價D、空調(diào)票價【正確答案】：AB解析：

《鐵路客運(yùn)運(yùn)價規(guī)則》（鐵運(yùn)〔1997〕102號）10.《普速大型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，站臺售貨車經(jīng)營應(yīng)當(dāng)做到（）。A、數(shù)量不得超過列車編組載客車輛輛數(shù)的1/2B、不堵占車門、天橋、地道C、不聚堆售貨D、不高聲叫賣【正確答案】：ABCD解析：

標(biāo)普大11.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》通過12306網(wǎng)站、訂票電話購票時，可以使用的有效身份證件包括（）。A、中華人民共和國港澳居民居住證B、中華人民共和國臺灣居民居住證C、港澳居民來往內(nèi)地通行證D、臺灣居民來往大陸通行證【正確答案】：ABCD解析：

《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號）12.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》（鐵客[2022]169號）旅客可以通過（）購買的車票。A、12306網(wǎng)站B、車站售票窗口C、自動售（?。┢睓C(jī)D、代售點(diǎn)【正確答案】：ABCD解析：

《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》（鐵客[2022]169號）13.《關(guān)于規(guī)范動車組應(yīng)急飲食品供應(yīng)工作的通知》（客管電〔2019〕23號）規(guī)定列車接收到車站配送的應(yīng)急飲食品后，除商務(wù)座旅客按專項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)供餐不再另行發(fā)放飲食品外，列車長應(yīng)按照“（）”的原則.A、先重點(diǎn)B、先特殊C、后一般D、后普通【正確答案】：AD解析：

《關(guān)于規(guī)范動車組應(yīng)急飲食品供應(yīng)工作的通知》（客管電〔2019〕23號）14.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，有下列（）行為時，鐵路運(yùn)輸企業(yè)按規(guī)定補(bǔ)票，并加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價50%的票款。A、無票乘車且未主動補(bǔ)票時B、持用低票價席別車票乘坐高票價席別時C、旅客持優(yōu)惠票、優(yōu)待票，沒有規(guī)定的減價憑證D、應(yīng)購買兒童優(yōu)惠票而未買票的兒童【正確答案】：ABC解析：

《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號）15.按照《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，站臺設(shè)置的設(shè)施設(shè)備包括（）。A、響鈴設(shè)備B、站臺安全線或屏蔽門C、盲道D、上下車指示線標(biāo)志【正確答案】：ABCD解析：

標(biāo)高大16.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，（）僅可在車站售票窗口辦理改簽。A、已打印報銷憑證的B、使用現(xiàn)金支付方式購買的車票C、12306網(wǎng)站購票D、在自動售票機(jī)購買的車票【正確答案】：AB解析：

《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號）17.《中華人民共和國民法典》規(guī)定承運(yùn)人在運(yùn)輸過程中，應(yīng)當(dāng)盡力救助（）的旅客。A、無錢購買車票B、患有急病C、分娩D、遇險【正確答案】：BCD解析：

《中華人民共和國民法典》18.《關(guān)于實(shí)施動車組列車互聯(lián)網(wǎng)特產(chǎn)預(yù)訂工作的通知》（鐵總客[2018]5號）規(guī)定，特色產(chǎn)品（以下簡稱特產(chǎn)）應(yīng)符合國家及鐵路相關(guān)規(guī)定，暫限定為副食產(chǎn)品和旅行用品，且為定型包裝產(chǎn)品。()、非常溫保存的產(chǎn)品不得上線。A、易碎B、易變形C、異味D、廢棄物較多【正確答案】：ABCD解析：

《關(guān)于實(shí)施動車組列車互聯(lián)網(wǎng)特產(chǎn)預(yù)訂工作的通知》（鐵總客[2018]5號）19.《鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理規(guī)則》（鐵客[2022]124號）規(guī)定，車站要建立健全查獲物品（）臺帳。A、收繳B、保管C、放棄D、處理【正確答案】：ABD解析：

《鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理規(guī)則》（鐵客[2022]124號）20.《中國鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定》（鐵財[2020]75號）規(guī)定下列（）屬于鐵路客貨運(yùn)輸票據(jù)的。A、各種車票B、行李票C、客運(yùn)雜費(fèi)收據(jù)D、包裹運(yùn)單【正確答案】：ABCD解析：

《中國鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定》（鐵財[2020]75號）21.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》（鐵客[2022]169號）旅客在（）購票的，僅限在香港西九龍站換取報銷憑證。A、12306網(wǎng)站B、車站售票窗口C、香港西九龍站D、港鐵公司代售點(diǎn)【正確答案】：CD解析：

《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》（鐵客[2022]169號）22.《國鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于優(yōu)化退票、退差業(yè)務(wù)相關(guān)事宜的通知》（客營電〔2021〕80號）中規(guī)定，旅客列車在運(yùn)行區(qū)間內(nèi)部分區(qū)段停運(yùn)，自客票系統(tǒng)列車區(qū)段停運(yùn)調(diào)令生效之時起至所購車票乘車日期后30日內(nèi)（含當(dāng)日），車票發(fā)站或到站在停運(yùn)區(qū)段內(nèi)且已乘車時，旅客下車后，可通過()或前往任意車站()辦理已收票價與已乘區(qū)間票價差額退還手續(xù)，不收退票費(fèi)。A、自助售票機(jī)B、12306網(wǎng)站C、人工窗口D、代售點(diǎn)【正確答案】：BC解析：

《國鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于優(yōu)化退票、退差業(yè)務(wù)相關(guān)事宜的通知》（客營電〔2021〕80號）23.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路運(yùn)輸調(diào)度規(guī)則》中，為準(zhǔn)確掌握客運(yùn)工作情況，及時處理發(fā)生的問題，凡發(fā)生下列（）情況時，必須逐級向上級客運(yùn)調(diào)度報告。A、上訪人員乘車或發(fā)生群體性攔截旅客列車B、站、車發(fā)生意外情況，工作人員不能正常作業(yè)C、因特殊原因，臨時造成旅客、行包積壓，不能及時輸送D、站、車發(fā)生旅客食物中毒、重大疫情、病毒傳染源等影響公共安全的事項【正確答案】：ABCD解析：

《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路運(yùn)輸調(diào)度規(guī)則》24.《客規(guī)》規(guī)定，鐵路運(yùn)輸企業(yè)有過錯的，（）。A、承擔(dān)全部賠償責(zé)任B、無需承擔(dān)賠償責(zé)任C、應(yīng)當(dāng)在能夠防止的范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充賠償責(zé)任D、應(yīng)當(dāng)在制止損害的范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充賠償責(zé)任【正確答案】：CD解析：

《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》25.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，旅服系統(tǒng)管理平臺有（）等模式。A、總公司集中控制B、鐵路局集中控制C、大站集中控制D、車站獨(dú)立控制【正確答案】：BCD解析：

標(biāo)高大26.《關(guān)于進(jìn)一步做好鐵路殘疾人旅客專用票額車票發(fā)售工作的通知》（鐵辦客[2020]7號）規(guī)定（）要進(jìn)一步加強(qiáng)殘疾人信息數(shù)據(jù)庫的運(yùn)行管理，準(zhǔn)確掌握更新殘疾人基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息。A、中國國家鐵路集團(tuán)有限公司(以下簡稱國鐵集團(tuán))B、退役軍人事務(wù)有關(guān)部門C、軍隊有關(guān)部門D、殘聯(lián)【正確答案】：BCD解析：

《關(guān)于進(jìn)一步做好鐵路殘疾人旅客專用票額車票發(fā)售工作的通知》（鐵辦客[2020]7號）27.《鐵路旅客人身意外傷害保險（指定行程）投保須知》中，成人3元乘意險，最高保障（）。A、50萬元意外身故、傷殘責(zé)任B、5萬元意外醫(yī)療費(fèi)用C、急性病身故保額15萬元D、意外傷害住院津貼保險每人保額150元/日，累計以180日為限【正確答案】：ABCD解析：

《鐵路旅客人身意外傷害保險（指定行程）投保須知》28.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，需要踩踏座席時，（）。A、脫鞋B、不脫鞋C、帶鞋套D、使用墊布【正確答案】：CD解析：

標(biāo)高大29.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》（鐵客[2022]169號）哪些情況不能發(fā)售學(xué)生票（）A、超過減價優(yōu)惠乘車區(qū)間的B、“火車票學(xué)生優(yōu)惠卡”不能識別C、學(xué)生往返于學(xué)校與實(shí)習(xí)地點(diǎn)時D、學(xué)生證優(yōu)惠乘車區(qū)間更改但未加蓋學(xué)校公章的【正確答案】：ABCD解析：

《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》（鐵客[2022]169號）30.《客規(guī)》規(guī)定，旅客可在（）辦理退票。A、鐵路車票銷售代理人的售票處B、車站售票窗口C、12306網(wǎng)站D、具備退票功能的自動售票機(jī)【正確答案】：BCD解析：

《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》31.《車站旅客滯留應(yīng)急處置工作方案》（鐵運(yùn)[2021]110號）中，國鐵集團(tuán)應(yīng)急響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)中，二級響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)：北京地區(qū)車站滯留旅客（）。A、達(dá)到或可能達(dá)到車站正常和應(yīng)急最大容納旅客數(shù)量之和B、達(dá)到或可能達(dá)到車站正常最大容納旅客數(shù)量C、需要北京市協(xié)調(diào)啟動應(yīng)急疏散場所D、需要北京市協(xié)調(diào)啟動應(yīng)急候車場所的【正確答案】：BD解析：

《車站旅客滯留應(yīng)急處置工作方案》（鐵運(yùn)[2021]110號）32.《鐵路定期票、計次票管理辦法》（鐵客[2020]200號）中規(guī)定，計次票、定期票產(chǎn)品在12306網(wǎng)站（含“鐵路12306”手機(jī)APP,下同)發(fā)售,購票人須為通過()的12306用戶,且只能為本人或賬戶下通過身份信息和手機(jī)核驗(yàn)的乘車人購買.A、手機(jī)核驗(yàn)B、身份信息核驗(yàn)C、人臉核驗(yàn)D、身份核驗(yàn)【正確答案】：BC解析：

《鐵路定期票、計次票管理辦法》鐵客[2020]200號33.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價規(guī)則》（鐵運(yùn)〔1997〕102號）規(guī)定兒童可以享受（）票價的優(yōu)惠。A、客票B、臥鋪票C、加快票D、空調(diào)票【正確答案】：ACD解析：

《鐵路客運(yùn)運(yùn)價規(guī)則》（鐵運(yùn)〔1997〕102號）34.《中國鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定》（鐵財[2020]75號）規(guī)定發(fā)生運(yùn)輸收入事故時（）按實(shí)際損失計算。A、現(xiàn)金B(yǎng)、銀行票據(jù)C、壞賬損失D、客貨票據(jù)【正確答案】：ABC解析：

《中國鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定》（鐵財[2020]75號）35.《中國鐵路總公司鐵路客運(yùn)價格管理辦法》(鐵總客[2018]150號)規(guī)定鐵路客運(yùn)價格實(shí)行（）、。A、統(tǒng)籌管理B、分級負(fù)責(zé)C、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)D、分級管理【正確答案】：AB解析：

《鐵路客運(yùn)價格管理辦法》(鐵總客[2018]150號)36.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，（）應(yīng)當(dāng)公布12306客服電話。A、售票處B、進(jìn)站大廳（集散廳）C、候車區(qū)D、出站口【正確答案】：AC解析：

標(biāo)高大37.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，對無票乘車而又拒絕補(bǔ)票的人，列車長可責(zé)令其下車并應(yīng)編制客運(yùn)記錄交前方()處理。A、縣所在地車站B、市所在地車站C、三等以上車站D、一等以上車站【正確答案】：ABC解析：

《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號）38.《中國鐵路總公司應(yīng)急管理部關(guān)于保障國家綜合性消防救援隊伍人員鐵路出行優(yōu)待的通知》鐵總客【2019】92號規(guī)定，符合享受國家綜合性消防救援隊伍人員鐵路出行優(yōu)待政策的消防救援人員乘坐境內(nèi)運(yùn)行的火車(高鐵)時，使用()等優(yōu)先購票窗口和優(yōu)先進(jìn)站通道，優(yōu)先窗口和通道具備動態(tài)顯示屏?xí)r，可在功能顯示中增加“消防救援人員優(yōu)先”標(biāo)志。A、軍人依法優(yōu)先B、消防救援人員依法優(yōu)先C、特殊重點(diǎn)旅客D、重點(diǎn)旅客【正確答案】：AD解析：

《中國鐵路總公司應(yīng)急管理部關(guān)于保障國家綜合性消防救援隊伍人員鐵路出行優(yōu)待的通知》（鐵總客【2019】92號）39.《客規(guī)》規(guī)定，依靠輔助器具才能行動的（）等特殊重點(diǎn)旅客旅行時代步的折疊式輪椅，以及隨行嬰兒使用的折疊嬰兒車，可免費(fèi)攜帶并不計入上述范圍。A、老、幼B、病C、殘D、孕【正確答案】：ABCD解析：

《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》40.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》符（鐵客[2022]169號）合購買學(xué)生票條件的旅客，每學(xué)年乘車前應(yīng)到（）辦理一次本人身份證件與火車票學(xué)生優(yōu)惠卡的資質(zhì)核驗(yàn)手續(xù)。A、車站指定自動售票機(jī)B、車站指定自動取票機(jī)C、售票窗口D、12306網(wǎng)站【正確答案】：ABC解析：

《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》（鐵客[2022]169號）41.《客規(guī)》規(guī)定，下列（）原因造成的旅客在鐵路運(yùn)送期間的旅客人身傷害鐵路運(yùn)輸企業(yè)不承擔(dān)責(zé)任。A、不可抗力造成的B、旅客自身健康原因造成的C、鐵路運(yùn)輸企業(yè)證明傷亡是旅客故意造成D、鐵路運(yùn)輸企業(yè)證明傷亡是旅客重大過失造成【正確答案】：BCD解析：

《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》42.《鐵路定期票、計次票管理辦法》(鐵客[2020]200號）規(guī)定購買鐵路定期票、計次票的乘車人在產(chǎn)品指定發(fā)到站出站時，如沒有下列()之一的，乘車人須按規(guī)定補(bǔ)票。A、席位預(yù)約記錄B、進(jìn)站檢票記錄C、列車填報的乘車記錄D、乘車人自行填報的乘車記錄【正確答案】：ABCD解析：

《鐵路定期票、計次票管理辦法》(鐵客[2020]200號）43.《鐵路定期票、計次票管理辦法》(鐵客[2020]200號）規(guī)定購票人購票（鐵路定期票、計次票）成功后，系統(tǒng)向()發(fā)送產(chǎn)品訂單號及相關(guān)信息。A、購票人預(yù)留的手機(jī)號碼B、購票人預(yù)留的電子郵箱C、購票人的手機(jī)號碼D、購票人的電子郵箱【正確答案】：AB解析：

《鐵路定期票、計次票管理辦法》(鐵客[2020]200號）44.《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》（國辦發(fā)〔2020〕45號）規(guī)定，為進(jìn)一步推動解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年人更好共享信息化發(fā)展成果的基本原則()。A、堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合B、堅持普遍適用與分類推進(jìn)相結(jié)合C、堅持線上服務(wù)與線下渠道相結(jié)合D、堅持解決突出問題與形成長效機(jī)制相結(jié)合【正確答案】：ABCD解析：

《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》（國辦發(fā)〔2020〕45號）45.《旅客列車開行方案編制管理辦法》（鐵總運(yùn)函[2015]332號）規(guī)定客流調(diào)查方式可分為（）等。A、現(xiàn)場調(diào)查B、實(shí)際調(diào)查C、意向調(diào)查D、實(shí)際與意向相結(jié)合的調(diào)查【正確答案】：BCD解析：

《旅客列車開行方案編制管理辦法》（鐵總運(yùn)函[2015]332號）46.《最高人民法院關(guān)于審理鐵路運(yùn)輸人身損害賠償糾紛案件適用法律若干問題的解釋》規(guī)定鐵路運(yùn)輸中發(fā)生人身損害，（）為賠償權(quán)利人，有權(quán)請求賠償。A、依法對受害人承擔(dān)贍養(yǎng)義務(wù)的扶養(yǎng)人B、鐵路運(yùn)輸人身損害的受害人C、依法由受害人承擔(dān)扶養(yǎng)義務(wù)的被扶養(yǎng)人D、死亡受害人的近親屬【正確答案】：BCD解析：

《最高人民法院關(guān)于審理鐵路運(yùn)輸人身損害賠償糾紛案件適用法律若干問題的解釋》47.《關(guān)于規(guī)范動車組應(yīng)急飲食品供應(yīng)工作的通知》（客管電〔2019〕23號）規(guī)定因（）等影響，造成動車組列車晚點(diǎn)1小時以上且逢餐點(diǎn)（11:30～13:00、17:30～19:00）的，列車向旅客提供免費(fèi)飲食品。A、鐵路交通事故B、設(shè)備故障C、自然災(zāi)害D、旅客疾病【正確答案】：ABC解析：

《關(guān)于規(guī)范動車組應(yīng)急飲食品供應(yīng)工作的通知》（客管電〔2019〕23號）48.《鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理規(guī)則》（鐵客[2022]124號）規(guī)定，國鐵集團(tuán)客運(yùn)部門負(fù)責(zé)（）。A、提出鐵路客運(yùn)安檢發(fā)展規(guī)劃B、擬訂客運(yùn)安檢相關(guān)制度辦法C、提出客運(yùn)安檢信息化需求D、明確重點(diǎn)時期強(qiáng)化安檢的時機(jī)、范圍、方式和措施【正確答案】：ABCD解析：

《鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理規(guī)則》（鐵客[2022]124號）49.中國鐵路總公司關(guān)于印發(fā)《外賓乘車證管理辦法》的通知（鐵總運(yùn)2017-22號），持外賓乘車證準(zhǔn)乘軟席，包括：普速車軟座、普速車軟臥、動車組列車一等座、臥鋪及以下等級席位,不包含（）。A、普速車高級軟臥B、動車組高級軟臥C、動車組商務(wù)座D、動車組特等座【正確答案】：ABCD解析：

中國鐵路總公司關(guān)于印發(fā)《外賓乘車證管理辦法》的通知（鐵總運(yùn)2017-22號）50.中國鐵路總公司關(guān)于印發(fā)《鐵路常旅客服務(wù)辦法》的通知規(guī)定：以下哪些鐵路指定列車車票暫不參與乘車積分累積的有（）。A、國際列車B、往返香港列車C、控股企業(yè)擔(dān)當(dāng)列車D、非控股企業(yè)擔(dān)當(dāng)列車【正確答案】：ABD解析：

中國鐵路總公司關(guān)于印發(fā)《鐵路常旅客服務(wù)辦法》的通知（鐵總客2017-306號）51.《國鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于加強(qiáng)電子客票應(yīng)急處置工作的通知》（客營電[2020]1號）規(guī)定實(shí)施電子客票應(yīng)用的車站售、檢票及相關(guān)業(yè)務(wù)辦理出現(xiàn)大范圍異常時，車站在應(yīng)急情況下要有限引導(dǎo)具備條件的旅客使用12306手機(jī)客戶端購票，優(yōu)先引導(dǎo)使用電子支付購票且未打印報銷憑證的旅客通過12306手機(jī)客戶端辦理（）等業(yè)務(wù)。A、購票B、退票C、改簽D、領(lǐng)取報銷憑證【正確答案】：BC解析：

《國鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于加強(qiáng)電子客票應(yīng)急處置工作的通知》（客營電[2020]1號）52.《客規(guī)》規(guī)定，旅客要求退票時，須在車票載明的（）前辦理。A、日期B、發(fā)站開車時間C、車次開車時間D、車次到達(dá)時間【正確答案】：AC解析：

《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》53.《關(guān)于做好1元、5元乘意險產(chǎn)品上線工作的通知》，自2022年12月12日起，鐵路保險公司在12306網(wǎng)站、手機(jī)APP原有乘意險產(chǎn)品不變的情況下，新增（）乘意險產(chǎn)品。A、1元（兒童）B、1元（成人）C、3元（成人）D、5元（成人）【正確答案】：BD解析：

《關(guān)于做好1元、5元乘意險產(chǎn)品上線工作的通知》54.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā),<旅客列車晚點(diǎn)運(yùn)行組織及處置辦法>的通知》（鐵調(diào)[2019]6號）規(guī)定，動車組列車晚點(diǎn)15分鐘及以上、其他旅客列車晚點(diǎn)30分鐘及以上時，應(yīng)公告旅客。車站、列車長應(yīng)及時向旅客公告列車晚點(diǎn)時間，已確定原因的要說明晚點(diǎn)原因，并做好()和()工作。A、宣傳B、解釋C、安撫D、客運(yùn)服務(wù)【正確答案】：ABD解析：

《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā),<旅客列車晚點(diǎn)運(yùn)行組織及處置辦法>的通知》（鐵調(diào)[2019]6號）55.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》（鐵客〔2022〕169號）火車票學(xué)生優(yōu)惠卡需載明學(xué)生姓名、（）等信息。A、有效身份證號碼B、優(yōu)惠乘車區(qū)間C、入學(xué)日期D、優(yōu)惠乘車次數(shù)【正確答案】：ABCD解析：

《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》（鐵客[2022]169號）56.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，滿足以下（）條件的學(xué)生，可以發(fā)售學(xué)生票A、在國務(wù)院或國務(wù)院宗教事務(wù)局批準(zhǔn)的正式宗教院校就讀的研究生B、有實(shí)施學(xué)歷教育資格的職業(yè)高中C、省級人民政府審批設(shè)置的實(shí)施高等學(xué)歷教育的民辦學(xué)校D、國務(wù)院或國務(wù)院宗教事務(wù)局批準(zhǔn)的正式宗教院校就讀的學(xué)生【正確答案】：ABCD解析：

《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號）57.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價規(guī)則》（鐵運(yùn)〔1997〕102號）規(guī)定，（）以國務(wù)院鐵路主管部門公布的《鐵路客運(yùn)運(yùn)價里程表》為計算依據(jù)。A、旅客的票價里程B、行李運(yùn)價里程C、包裹的運(yùn)價里程D、貨物的運(yùn)價里程【正確答案】：ABC解析：

《鐵路客運(yùn)運(yùn)價規(guī)則》（鐵運(yùn)〔1997〕102號）58.《國鐵集團(tuán)關(guān)于開展列車補(bǔ)票與到站補(bǔ)票電子化推廣實(shí)施工作的通知》（鐵客電〔2022〕82號）旅客到站或在列車上補(bǔ)票后，如需補(bǔ)票報銷憑證，可前往（）領(lǐng)取。A、12306網(wǎng)站自行下載B、任一車站窗口C、自助票務(wù)終端D、到站補(bǔ)票窗口【正確答案】：BC解析：

《國鐵集團(tuán)關(guān)于開展列車補(bǔ)票與到站補(bǔ)票電子化推廣實(shí)施工作的通知》（鐵客電〔2022〕82號）59.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路運(yùn)輸調(diào)度規(guī)則》中，鐵路局集團(tuán)公司客運(yùn)調(diào)度命令發(fā)布范圍有（）。A、因?yàn)?zāi)害或事故影響，鐵路局集團(tuán)公司管內(nèi)旅客列車的停運(yùn)、折返、變更徑路或變更客運(yùn)業(yè)務(wù)停站B、鐵路局集團(tuán)公司管內(nèi)票額臨時調(diào)用C、準(zhǔn)許裝運(yùn)超重包裹D、管內(nèi)旅客列車加開、停運(yùn)、恢復(fù)開行或臨時調(diào)整編組【正確答案】：ABCD解析：

《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路運(yùn)輸調(diào)度規(guī)則》60.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，車站應(yīng)備有（）等應(yīng)急物品，定點(diǎn)存放。A、喇叭B、手持應(yīng)急照明燈具C、應(yīng)急車次牌D、應(yīng)急食品【正確答案】：ABC解析：

標(biāo)高大61.《中國鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定》（鐵財[2020]75號）所稱運(yùn)輸收入是指運(yùn)輸企業(yè)在辦理客貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)和輔助作業(yè)中，向（）核收的運(yùn)輸全程票款、運(yùn)費(fèi)和雜費(fèi)等運(yùn)輸費(fèi)用的總稱，其資金形態(tài)統(tǒng)稱為運(yùn)輸收入進(jìn)款。A、旅客B、托運(yùn)人C、收貨人D、站段【正確答案】：ABC解析：

《中國鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定》（鐵財[2020]75號）62.《普速大型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，車站內(nèi)商業(yè)經(jīng)營單位禁止銷售（）。A、禮花彈B、玻璃瓶裝商品C、陶瓷罐裝商品D、菜刀【正確答案】：ABCD解析：

標(biāo)普大63.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》學(xué)生每年可購買（）之間四次單程的學(xué)生優(yōu)惠票。A、家庭居住地至院校B、實(shí)習(xí)地點(diǎn)至院校C、院校至工作地D、家庭居住地至實(shí)習(xí)地點(diǎn)【正確答案】：AD解析：

《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號）64.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價規(guī)則》（鐵運(yùn)〔1997〕102號）規(guī)定旅客票價是以每人每千米的票價率為基礎(chǔ)，按照（），采取遞遠(yuǎn)遞減的辦法確定。A、旅客旅行的距離B、不同的列車設(shè)備條件C、不同的列車設(shè)備設(shè)施D、旅客旅行的長短【正確答案】：AB解析：

《鐵路客運(yùn)運(yùn)價規(guī)則》（鐵運(yùn)〔1997〕102號）65.《客規(guī)》規(guī)定，失主來領(lǐng)取遺失物品時，應(yīng)（），確認(rèn)無誤后，由失主簽收。A、查驗(yàn)有效身份證件B、核對時間、地點(diǎn)、車次C、核對品名D、核對件數(shù)、重量【正確答案】：ABCD解析：

《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》66.《鐵路常旅客服務(wù)辦法》（鐵總客2017-306號）規(guī)定：會員申請可使用的有效身份證件為（）。A、中華人民共和國居民身份證B、港澳居民來往內(nèi)地通行證C、臺灣居民來往大陸通行證D、外國居民為按規(guī)定可使用的護(hù)照【正確答案】：ABCD解析：

中國鐵路總公司關(guān)于印發(fā)《鐵路常旅客服務(wù)辦法》的通知（鐵總客2017-306號）67.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，經(jīng)營單位不出售無（）、過期、變質(zhì)以及口香糖等嚴(yán)重影響環(huán)境衛(wèi)生的食品。A、生產(chǎn)單位B、生產(chǎn)日期C、到期日期D、保質(zhì)期【正確答案】：ABD解析：

標(biāo)高大68.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，車站對本站發(fā)現(xiàn)或列車移交的誤乘、誤降旅客，應(yīng)指定最近列車免費(fèi)送回至（）。A、車票到站B、或原票乘車站C、換乘車站D、前方車站【正確答案】：AB解析：

《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號）69.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路運(yùn)輸調(diào)度規(guī)則》中，國鐵集團(tuán)客運(yùn)調(diào)度命令發(fā)布范圍有（）。A、跨局臨時旅客列車及跨局旅游列車加開、停運(yùn)B、跨局圖定旅客列車停運(yùn)、恢復(fù)開行（調(diào)整跨度1個月以內(nèi)）C、因?yàn)?zāi)害或事故影響，跨局旅客列車停運(yùn)、折返、變更徑路或變更客運(yùn)業(yè)務(wù)停站D、跨局旅客列車甩掛供重點(diǎn)旅客使用的客車車輛【正確答案】：ABCD解析：

《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路運(yùn)輸調(diào)度規(guī)則》70.《中國鐵路總公司關(guān)于印發(fā)<中國鐵路總公司動車組列車票價管理辦法>(試行）>通知》（鐵總價[2016]225號）中規(guī)定，動車組列車執(zhí)行票價可根據(jù)區(qū)域、（）和市場競爭狀況、客流變化情況等因素，在公布票價基礎(chǔ)上實(shí)行不同幅度的折扣。A、節(jié)假日B、季節(jié)C、日期、時段D、日期、時間【正確答案】：ABC解析：

《中國鐵路總公司關(guān)于印發(fā)<中國鐵路總公司動車組列車票價管理辦法>(試行）>通知》（鐵總價[2016]225號）71.《關(guān)于規(guī)范動車組應(yīng)急飲食品供應(yīng)工作的通知》（客管電〔2019〕23號）規(guī)定：動車組列車飲食品三級應(yīng)急供應(yīng)站，應(yīng)保證在（）分鐘內(nèi)供應(yīng)不少于（）份應(yīng)急飲食品。A、30B、60C、1000D、2000【正確答案】：AC解析：

《關(guān)于規(guī)范動車組應(yīng)急飲食品供應(yīng)工作的通知》（客管電〔2019〕23號）72.《公安部、國家移民局、國鐵集團(tuán)等七個部門關(guān)于進(jìn)步落實(shí)外國人乘坐境內(nèi)交通運(yùn)輸實(shí)名制管理工作的通知》(國移民發(fā)（2022〕4號)中規(guī)定外國人在中國境內(nèi)乘坐實(shí)名制管理的交通運(yùn)輸工具，可以使用的證件是（）。A、本人合法有效護(hù)照B、海員證C、外國人永久居留身份證D、外國人出入境證【正確答案】：ABCD解析：

《國鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于認(rèn)真落實(shí)公安部等七部門外國人乘坐境內(nèi)交通運(yùn)輸實(shí)名制管理工作有關(guān)要求的通知》（客管函（2022）37號）73.《關(guān)于規(guī)范處置違反鐵路乘車管理規(guī)定行為的通知》（鐵總辦客〔2018〕118號）規(guī)定，列車工作人員發(fā)現(xiàn)或接旅客反映列車上發(fā)生違反乘車管理規(guī)定的行為后應(yīng)對旅客違反乘車管理規(guī)定行為應(yīng)進(jìn)行（）。A、勸阻B、勸說C、制止D、阻止【正確答案】：AC解析：

《關(guān)于規(guī)范處置違反鐵路乘車管理規(guī)定行為的通知》（鐵總辦客〔2018〕118號）74.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，（）有時鐘。A、售票處B、候車區(qū)C、站臺D、出站口【正確答案】：ABC解析：

標(biāo)高大75.《旅客列車空調(diào)失效應(yīng)急處置辦法》(鐵總運(yùn)2017-140號)規(guī)定，發(fā)生列車空調(diào)失效時，應(yīng)急處置工作應(yīng)堅持（）原則。A、以人為本，安全第一B、預(yù)防為主，防治結(jié)合C、統(tǒng)一指揮，分工協(xié)作D、快速反應(yīng)，科學(xué)處理【正確答案】：ACD解析：

《旅客列車空調(diào)失效應(yīng)急處置辦法》(鐵總運(yùn)2017-140號)76.《視力殘疾旅客攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車若干規(guī)定（試行）》（鐵總辦運(yùn)2015-60號）規(guī)定，視力殘疾旅客攜帶導(dǎo)盲犬在（），由視力殘疾旅客或同行成年人負(fù)責(zé)照看導(dǎo)盲犬及照顧導(dǎo)盲犬吃、喝、排泄。A、車站B、乘車期間C、旅行期間D、候車室【正確答案】：AB解析：

關(guān)于印發(fā)《視力殘疾旅客攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車若干規(guī)定（試行）》(鐵總辦運(yùn)2015-60號)77.《客運(yùn)系統(tǒng)車間、班組臺賬資料管理辦法》（鐵辦客[2021]3號）中臺賬資料的形式包括（）。A、無紙化B、紙質(zhì)C、電子D、信息平臺【正確答案】：BCD解析：

《客運(yùn)系統(tǒng)車間、班組臺賬資料管理辦法》（鐵辦客[2021]3號）78.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，遇非正常情況時，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，（）。A、掌握售票、候車、旅客滯留、高鐵快運(yùn)等情況B、維持站內(nèi)秩序C、準(zhǔn)確通報信息D、做好咨詢、解釋、安撫等善后工作【正確答案】：ABCD解析：

標(biāo)高大79.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》（鐵客[2022]169號）規(guī)定，跨境旅客：持（）為香港西九龍站車票的旅客（含同行的免費(fèi)乘車兒童）。A、經(jīng)停站B、到站C、發(fā)站D、中間站【正確答案】：BC解析：

《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》（鐵客[2022]169號）80.《中國鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定》中規(guī)定，發(fā)生（）事故時，其事故金額的計算按實(shí)際損失計算。A、車票B、現(xiàn)金C、銀行票據(jù)D、壞賬損失【正確答案】：BCD解析：

《中國鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定》（鐵財[2020]75號）81.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，（）前設(shè)置黃色“一米線”。A、售票窗口B、自動售票機(jī)C、自動檢票機(jī)D、人工檢票口【正確答案】：ABC解析：

標(biāo)高大82.《鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理規(guī)則》（鐵客[2022]124號）規(guī)定，客運(yùn)車站、管理客運(yùn)辦理站的車務(wù)段成立由客運(yùn)部門牽頭負(fù)責(zé)，（）等部門