售后支持合作原則

售后支持合作原則合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品和服務(wù)，為了保障雙方的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本售后支持合作原則，以便雙方共同遵守。一、售后服務(wù)范圍1.甲方向乙方提供的產(chǎn)品及服務(wù)，如遇質(zhì)量問(wèn)題、操作故障、技術(shù)升級(jí)等問(wèn)題，乙方均有權(quán)享受甲方提供的售后服務(wù)。2.售后服務(wù)包括但不限于：產(chǎn)品保修、技術(shù)支持、配件更換、維修服務(wù)等。具體服務(wù)內(nèi)容以甲乙雙方簽訂的《產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)合同》或《服務(wù)合同》為準(zhǔn)。3.乙方在享受售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)提供相關(guān)產(chǎn)品的購(gòu)貨憑證、保修卡等有效證明，以便甲方確認(rèn)乙方的售后服務(wù)資格。二、售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間1.甲方接到乙方的售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并盡快安排技術(shù)人員解決問(wèn)題。2.特殊情況（如產(chǎn)品需要返廠維修等），甲方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予乙方書(shū)面答復(fù)，告知維修進(jìn)度及預(yù)計(jì)返廠時(shí)間。3.若乙方對(duì)甲方的售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間有特殊要求，雙方可另行協(xié)商約定。三、售后服務(wù)質(zhì)量1.甲方提供的售后服務(wù)應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，確保乙方在使用產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中無(wú)后顧之憂。2.甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行產(chǎn)品使用培訓(xùn)，提高乙方員工的產(chǎn)品操作技能及故障排除能力。3.甲方在提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保乙方的合法權(quán)益。四、售后服務(wù)費(fèi)用1.甲方向乙方提供的售后服務(wù)，如屬于產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)的事故，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。2.質(zhì)保期外的售后服務(wù)，甲方應(yīng)向乙方收取合理的維修費(fèi)用，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)雙方可協(xié)商確定。3.乙方如要求甲方提供超出合同約定范圍的售后服務(wù)，甲方有權(quán)拒絕，并告知乙方相應(yīng)的理由。五、售后服務(wù)期限1.甲方提供的產(chǎn)品售后服務(wù)期限，自產(chǎn)品交付乙方之日起計(jì)算，具體期限按照甲乙雙方簽訂的《產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)合同》或《服務(wù)合同》執(zhí)行。2.若乙方在售后服務(wù)期限內(nèi)遇到產(chǎn)品問(wèn)題，甲方應(yīng)按約定提供售后服務(wù)。3.售后服務(wù)期限屆滿后，乙方如仍需甲方提供售后服務(wù)，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，約定新的售后服務(wù)期限及費(fèi)用。六、違約責(zé)任1.甲方未按約定時(shí)間響應(yīng)乙方售后服務(wù)請(qǐng)求的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同金額的千分之一。2.甲方未按約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同金額的百分之五。3.乙方未按約定支付售后服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款金額的日千分之五。4.雙方因履行本合同發(fā)生糾紛，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定1.本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)合同或服務(wù)合同2.保修卡3.售后服務(wù)記錄表4.技術(shù)培訓(xùn)記錄表5.維修費(fèi)用清單6.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間響應(yīng)乙方售后服務(wù)請(qǐng)求2.甲方未按約定提供售后服務(wù)3.乙方未按約定支付售后服務(wù)費(fèi)用4.雙方未按約定履行合同其他條款三、法律名詞及解釋?zhuān)?.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷(xiāo)售后，供應(yīng)商為消費(fèi)者提供的一系列服務(wù)，包括技術(shù)支持、維修、配件更換等。2.質(zhì)保期：指產(chǎn)品供應(yīng)商對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任的期限。3.違約金：指一方不履行合同義務(wù)時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。4.滯納金：指逾期支付款項(xiàng)的一方應(yīng)向另一方支付的違約金。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)：解決辦法：雙方可約定明確的售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，并在合同中予以明確。2.售后服務(wù)質(zhì)量不高：解決辦法：甲方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。3.售后服務(wù)費(fèi)用爭(zhēng)議：解決辦法：雙方可明確售后服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和標(biāo)準(zhǔn)，避免爭(zhēng)議。4.乙方未按約定支付售后服務(wù)費(fèi)用：解決辦法：甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，直至乙方支付完畢。5.雙方發(fā)生糾紛：解決辦法：通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品和服務(wù)。2.乙方在使用過(guò)程中遇到質(zhì)量問(wèn)題、操作故障、技術(shù)升級(jí)等需要甲