《供應商關系管理》課件

供應商關系管理供應商關系管理(SRM)是一種戰(zhàn)略性方法，它將供應商視為價值鏈中的關鍵合作伙伴，旨在優(yōu)化采購流程和提高供應鏈績效。課程目標供應商關系管理的基本理論理解供應商關系管理的概念、原則和重要性。學習供應商關系管理的策略和方法。供應商關系管理的實踐技能掌握供應商選擇、評估、篩選、績效管理等關鍵環(huán)節(jié)的技巧和工具。了解供應商信息管理和供應商滿意度管理方法。供應商關系管理的概念供應商關系管理(SRM)是指企業(yè)為了獲得戰(zhàn)略性優(yōu)勢，而進行的與供應商之間建立、維護和發(fā)展長期合作關系的管理活動。SRM強調企業(yè)與供應商之間的互信、合作和共贏，通過有效的溝通和協(xié)作，實現(xiàn)共同的目標。SRM的目標是建立一個高效、穩(wěn)定和可靠的供應鏈，降低采購成本，提高產品質量，增強企業(yè)競爭力。供應商關系管理的重要性1降低成本建立長期穩(wěn)定的合作關系，降低采購成本，提高企業(yè)盈利能力。2提高效率供應商關系管理可以優(yōu)化供應鏈，提升供應鏈效率，加速產品交付。3提升質量與優(yōu)質供應商合作，確保產品質量，提高客戶滿意度。4增強創(chuàng)新與供應商共同研發(fā)新產品，提高企業(yè)競爭力。供應商的類型及選擇制造商直接生產產品或服務的供應商，對產品質量和生產流程有直接控制權。分銷商在供應鏈中扮演中間商角色，負責將產品從制造商運送到零售商或終端用戶。服務提供商提供非物質產品或服務，例如物流、咨詢、技術支持等。進口商/出口商負責跨國貿易，將產品從一個國家進口或出口到另一個國家。供應商評估與篩選評估和篩選供應商是供應商關系管理的重要環(huán)節(jié)。這一環(huán)節(jié)旨在選出最優(yōu)質的供應商，從而確保高質量的產品和服務，并為企業(yè)創(chuàng)造最大價值。1供應商評分根據評估指標，對供應商進行評分。2評估指標包括產品質量、交貨期、價格、服務水平等。3供應商信息收集收集供應商的相關信息，包括資質、業(yè)績、案例等。4供應商識別確定潛在供應商，并進行初步評估。供應商信息管理供應商信息管理是供應商關系管理的重要組成部分，它涉及到供應商的識別、評估、篩選、選擇、合同管理、績效評價等。供應商信息管理的目的是建立一個完整的供應商數據庫，為企業(yè)采購決策提供數據支撐，并為供應商關系的建立和維護提供基礎。供應商績效管理供應商績效管理是對供應商的績效進行評估和管理，包括質量、成本、交貨、服務、創(chuàng)新等指標。指標評估方法目標質量抽樣檢驗、客戶反饋合格率、缺陷率成本成本分析、價格比較成本降低、價格優(yōu)勢交貨交貨時間、交貨率準時交貨、交貨量服務客戶滿意度調查、服務響應時間服務質量、響應速度創(chuàng)新新產品開發(fā)、技術革新創(chuàng)新能力、技術領先供應商滿意度管理定期評估滿意度通過問卷調查、訪談等方式定期評估供應商滿意度，及時了解供應商對合作關系的感受。解決供應商問題及時解決供應商遇到的問題，例如付款延遲、合同糾紛等，維護良好的合作關系。提升合作體驗建立完善的供應商服務體系，例如提供技術支持、培訓等，提升供應商合作體驗。獎勵優(yōu)秀供應商對表現(xiàn)優(yōu)秀的供應商給予獎勵，例如優(yōu)先合作、提高付款比例等，增強供應商合作積極性。供應商戰(zhàn)略合作長期合作建立穩(wěn)固的戰(zhàn)略合作伙伴關系，實現(xiàn)互利共贏。優(yōu)勢互補整合彼此資源，共同應對市場變化，提升競爭力。創(chuàng)新發(fā)展共同探索新技術和新市場，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。供應鏈整合1信息共享企業(yè)之間共享信息，提高透明度，減少信息不對稱，避免重復工作，提高效率。2流程協(xié)同優(yōu)化流程，縮短交付周期，提高生產效率，降低庫存成本，提升整體供應鏈效率。3資源優(yōu)化整合資源，充分利用資源，減少浪費，提高資源利用率，降低成本。供應鏈風險管理識別風險識別潛在的風險，例如自然災害、政治不穩(wěn)定、供應商財務問題、產品質量問題等。評估風險評估每個風險發(fā)生的可能性和潛在影響，確定風險優(yōu)先級。制定策略制定應對風險的策略，例如風險規(guī)避、風險轉移、風險控制和風險接受。風險監(jiān)控持續(xù)監(jiān)控風險狀況，評估風險應對策略的有效性，并及時調整應對措施。成本優(yōu)化與節(jié)約供應商關系管理可以有效降低采購成本，提高企業(yè)利潤率。10%成本降低通過優(yōu)化供應商選擇，談判和協(xié)商，降低采購成本。5%效率提升通過供應鏈整合，減少中間環(huán)節(jié)，提高供應鏈效率。3%浪費減少通過精益生產和供應鏈管理，減少生產和庫存浪費。1%利潤提升通過成本優(yōu)化和節(jié)約，提高企業(yè)盈利能力。供應商持續(xù)改進1評估指標定期評估供應商績效2反饋機制及時溝通改進意見3培訓提升提升供應商能力4合作創(chuàng)新共同探索新方法供應商持續(xù)改進是指企業(yè)通過各種措施，不斷提升供應商的管理水平、產品質量和服務能力，最終實現(xiàn)共同進步。企業(yè)需要建立完善的評估指標體系，定期評估供應商績效，并及時反饋改進意見。同時，企業(yè)應積極開展供應商培訓，提升供應商技術和管理水平，鼓勵供應商參與創(chuàng)新活動，共同探索新的合作模式。案例分析-宜家供應鏈管理宜家以其獨特的扁平化包裝、組裝式家具和低成本著稱。宜家在全球擁有超過400家門店，覆蓋50多個國家和地區(qū)，供應鏈管理是其成功的關鍵因素。宜家重視與供應商的長期合作關系，通過全球采購網絡，確保原材料和產品的高質量和低成本。同時，宜家不斷優(yōu)化供應鏈流程，提高效率，降低成本，以滿足消費者對低價高品質家具的需求。案例分析-豐田精益供應鏈豐田精益供應鏈管理以減少浪費、提高效率和質量為核心目標。豐田精益供應鏈通過“準時制生產”和“看板管理”等策略，實現(xiàn)供應鏈的優(yōu)化和精益化運作。豐田精益供應鏈管理的特點包括：供應商關系緊密，信息透明共享，產品質量可靠，庫存管理高效，物流配送迅速。案例分析-蘋果供應鏈管理產品線豐富蘋果公司擁有iPhone、Mac、iPad等眾多產品線，供應鏈管理需要滿足不同產品的生產需求。全球化布局蘋果公司在全球擁有眾多零售店，需要高效的供應鏈管理來滿足全球市場的需求。嚴格質量控制蘋果公司對產品質量有著嚴格的要求，需要完善的供應鏈管理體系來保證產品質量。持續(xù)創(chuàng)新蘋果公司不斷推出新產品，供應鏈管理需要快速響應新產品的設計和生產需求。案例分析-阿里巴巴供應鏈轉型阿里巴巴供應鏈轉型，通過數字化技術，建立了龐大的供應鏈生態(tài)系統(tǒng)，涵蓋了商品采購、倉儲物流、支付結算、營銷推廣等環(huán)節(jié)。阿里巴巴積極推動供應鏈的數字化轉型，打造以消費者為中心的供應鏈，提升供應鏈的效率和效益，為消費者提供更加便捷、優(yōu)質的服務。供應商協(xié)作的障礙信息不對稱信息溝通不及時，導致誤解和錯誤，影響協(xié)作效率。利益沖突不同供應商之間存在利益沖突，導致合作關系緊張，難以達成一致。文化差異不同企業(yè)之間存在文化差異，導致溝通障礙，影響合作效率。信任缺失供應商之間缺乏信任，導致合作關系不穩(wěn)定，影響長期合作。有效溝通與協(xié)商技巧建立信任雙方建立信任是有效溝通的基礎，信任關系可以促進雙方更好的理解彼此的觀點和需求。積極傾聽耐心傾聽對方的意見，并做出積極的回應，可以幫助雙方理解彼此的立場和觀點。尋求共贏協(xié)商的目標應該是雙贏，而不是一方的勝利，雙方應該共同尋找能夠滿足雙方利益的解決方案。靈活變通在協(xié)商過程中，雙方應該保持靈活的態(tài)度，愿意做出讓步和妥協(xié)，以達成最終的協(xié)議。供應商關系建立與維護建立良好溝通與供應商建立信任、開放、透明的溝通機制，及時溝通需求、問題和解決方案?；ダ献鲗ふ译p方共贏的合作方式，建立長期穩(wěn)定的合作關系，共同發(fā)展。定期評估定期評估供應商績效，及時解決問題，不斷優(yōu)化合作模式。建立激勵機制建立合理的激勵機制，鼓勵供應商提升產品質量、服務水平和創(chuàng)新能力。供應商關系管理的績效評估供應商關系管理的績效評估是衡量供應商關系管理工作成效的重要手段，可以幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)問題，改進策略，提升整體效率。90%供應商滿意度反映供應商對合作關系的滿意度，影響供應商的合作積極性。80%采購成本衡量供應商的成本控制能力，影響企業(yè)的采購成本。75%交貨及時率反映供應商的供應能力，影響企業(yè)的生產和經營效率。60%產品質量衡量供應商的產品質量水平，影響企業(yè)的品牌形象和用戶體驗。通過對供應商關系管理的績效評估，企業(yè)可以及時了解供應商的優(yōu)劣勢，并采取相應的措施進行改進，從而提升供應商關系管理的效率和效益。供應商關系管理的發(fā)展趨勢11.數字化轉型信息技術快速發(fā)展，供應鏈數字化轉型成為趨勢，供應商關系管理也將更加數字化，智能化。22.全球化趨勢隨著全球化發(fā)展，供應鏈更加復雜，需要建立跨國界、跨文化、跨語言的供應商關系管理體系。33.關注可持續(xù)發(fā)展綠色供應鏈理念日益普及，供應商關系管理需要更加重視環(huán)保、社會責任等可持續(xù)發(fā)展目標。44.敏捷化與協(xié)同化市場環(huán)境變化迅速，供應商關系管理需要更加靈活敏捷，加強供應商協(xié)作，實現(xiàn)快速響應。供應商關系管理的典型問題溝通障礙信息不對稱，語言差異，文化差異，導致溝通不暢，影響合作效率。利益沖突供應商追求自身利益最大化，與企業(yè)利益產生沖突，導致合作矛盾。合同管理不善合同條款不明確，履行不到位，導致雙方權利義務不明確，產生糾紛。評估體系不完善供應商評估體系不完善，無法客觀評價供應商績效，影響合作質量。供應商關系管理的未來發(fā)展方向智能化與自動化利用人工智能和機器學習優(yōu)化供應鏈，提高效率和預測能力。數字化轉型整合云計算、大數據和物聯(lián)網技術，實現(xiàn)數據驅動型供應鏈管理?？沙掷m(xù)發(fā)展關注環(huán)境保護和社會責任，推動綠色供應鏈和負責任采購。全球化合作跨境供應鏈合作日益重要，需要加強國際合作和風險管控。企業(yè)采購變革的驅動因素11.全球化和市場競爭加劇企業(yè)需要尋找更低成本、更高質量的供應商，以提高競爭力。22.技術進步和數字化轉型互聯(lián)網、大數據、人工智能等技術推動了采購流程的數字化轉型，提高效率。33.供應鏈管理理念的變革從傳統(tǒng)的以生產為中心的供應鏈轉向以客戶為中心的供應鏈，采購成為重要環(huán)節(jié)。44.可持續(xù)發(fā)展和社會責任企業(yè)需要考慮供應商的社會責任和環(huán)境保護表現(xiàn)，構建可持續(xù)的供應鏈。企業(yè)采購變革的挑戰(zhàn)與對策挑戰(zhàn)采購團隊缺乏數字化技能。供應商關系復雜，難以管理。供應鏈風險難以控制，影響供應鏈穩(wěn)定性。對策加強對采購團隊的數字化培訓，提高數字化能力。建立完善的供應商關系管理體系，加強溝通和合作。建立有效的風險預警機制，制定應急預案，降低供應鏈風險。采購職能的戰(zhàn)略性作用降低成本采購部門可以通過談判、尋找更低價格供應商等方式降低采購成本，直接影響企業(yè)利潤率。提高效率優(yōu)化采購流程，提高供應鏈效率，確保及時供應，降低庫存成本，并提高整體運營效率。創(chuàng)新與質量采購部門積極尋求新的供應商和技術，為企業(yè)引入新產品和服務，推動創(chuàng)新，提升產品質量和服務水平。風險管理供應商關系管理，確保供應鏈穩(wěn)定，降低供應風險，并建立應急預案，應對突發(fā)事件。采購職能的數字化轉型