2024年商場(chǎng)物業(yè)管理與客戶服務(wù)合同-物業(yè)含義及商場(chǎng)客戶滿意度提升方案3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年商場(chǎng)物業(yè)管理與客戶服務(wù)合同——物業(yè)含義及商場(chǎng)客戶滿意度提升方案本合同目錄一覽1.物業(yè)定義與范圍1.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.2物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理1.3保潔與綠化管理1.4安全與消防管理2.客戶服務(wù)原則與目標(biāo)2.1客戶服務(wù)宗旨2.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.3客戶滿意度調(diào)查與評(píng)估3.物業(yè)管理費(fèi)用與支付方式3.1費(fèi)用構(gòu)成3.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.3付款方式與時(shí)間4.物業(yè)設(shè)施設(shè)備更新與改造4.1設(shè)備更新計(jì)劃4.2設(shè)備改造方案4.3費(fèi)用承擔(dān)與分?jǐn)?.客戶投訴與處理機(jī)制5.1投訴渠道5.2投訴處理流程5.3處理時(shí)限與反饋6.客戶滿意度提升措施6.1客戶需求調(diào)研6.2服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃6.3人員培訓(xùn)與考核7.市場(chǎng)營銷與推廣7.1營銷策略7.2推廣活動(dòng)策劃7.3合作伙伴關(guān)系8.合作與協(xié)調(diào)機(jī)制8.1物業(yè)與商戶關(guān)系8.2各部門間協(xié)調(diào)8.3應(yīng)急處理預(yù)案9.合同期限與終止條件9.1合同期限9.2終止條件9.3續(xù)約與終止手續(xù)10.違約責(zé)任與賠償10.1違約情形10.2賠償標(biāo)準(zhǔn)10.3追償程序11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3違反保密義務(wù)的責(zé)任12.法律適用與爭(zhēng)議解決12.1適用法律12.2爭(zhēng)議解決方式12.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)13.合同附件與補(bǔ)充協(xié)議13.1附件內(nèi)容13.2補(bǔ)充協(xié)議效力13.3附件變更程序14.合同生效與通知14.1生效條件14.2通知方式與送達(dá)14.3通知變更程序第一部分：合同如下：1.物業(yè)定義與范圍1.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容a.物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域清潔、綠化和養(yǎng)護(hù)b.物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)和管理c.物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全監(jiān)控和巡邏服務(wù)d.物業(yè)區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施檢查和維護(hù)e.物業(yè)區(qū)域內(nèi)的車輛停放管理f.物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護(hù)1.2物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理a.設(shè)備定期檢查和維護(hù)保養(yǎng)b.設(shè)備更換和升級(jí)的規(guī)劃和實(shí)施c.設(shè)備使用說明書和操作規(guī)程的制定d.設(shè)備故障應(yīng)急處理程序1.3保潔與綠化管理a.定期保潔計(jì)劃和時(shí)間表b.綠化區(qū)域養(yǎng)護(hù)和美化方案c.清潔用品和綠化材料的采購和使用d.清潔和綠化服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和評(píng)估2.客戶服務(wù)原則與目標(biāo)2.1客戶服務(wù)宗旨a.以客戶為中心，提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)b.維護(hù)客戶權(quán)益，提升客戶滿意度2.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)a.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過2小時(shí)2.3客戶滿意度調(diào)查與評(píng)估a.定期開展客戶滿意度調(diào)查c.根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)措施3.物業(yè)管理費(fèi)用與支付方式3.1費(fèi)用構(gòu)成a.物業(yè)服務(wù)費(fèi)b.設(shè)備維護(hù)和更新費(fèi)用c.清潔和綠化費(fèi)用d.安全和消防費(fèi)用3.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)a.物業(yè)服務(wù)費(fèi)按平方米計(jì)算b.設(shè)備維護(hù)和更新費(fèi)用按年度預(yù)算c.清潔和綠化費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生d.安全和消防費(fèi)用按國家標(biāo)準(zhǔn)3.3付款方式與時(shí)間a.付款方式為銀行轉(zhuǎn)賬b.付款時(shí)間為每月5日前4.物業(yè)設(shè)施設(shè)備更新與改造4.1設(shè)備更新計(jì)劃a.設(shè)備更新周期為5年b.設(shè)備更新前進(jìn)行評(píng)估和論證c.設(shè)備更新方案需經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)4.2設(shè)備改造方案a.設(shè)備改造需符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范b.設(shè)備改造方案需經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)c.設(shè)備改造費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生4.3費(fèi)用承擔(dān)與分?jǐn)俛.設(shè)備更新費(fèi)用由物業(yè)管理費(fèi)列支b.設(shè)備改造費(fèi)用由業(yè)主按比例分?jǐn)?.客戶投訴與處理機(jī)制5.1投訴渠道a.物業(yè)管理辦公室現(xiàn)場(chǎng)投訴b.電話投訴c.電子郵件投訴d.網(wǎng)上投訴平臺(tái)5.2投訴處理流程a.接到投訴后，立即記錄并分類b.在24小時(shí)內(nèi)確定處理方案c.在3個(gè)工作日內(nèi)完成處理d.向投訴人反饋處理結(jié)果5.3處理時(shí)限與反饋a.處理時(shí)限不超過3個(gè)工作日b.必須向投訴人提供書面反饋6.客戶滿意度提升措施6.1客戶需求調(diào)研a.定期進(jìn)行客戶需求調(diào)研b.分析調(diào)研結(jié)果，制定服務(wù)改進(jìn)方案6.2服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃a.根據(jù)調(diào)研結(jié)果，制定服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃b.定期評(píng)估改進(jìn)效果6.3人員培訓(xùn)與考核a.定期對(duì)物業(yè)管理人員進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、技能培訓(xùn)b.建立考核制度，確保服務(wù)質(zhì)量8.合作與協(xié)調(diào)機(jī)制8.1物業(yè)與商戶關(guān)系a.物業(yè)管理方與商戶建立定期溝通機(jī)制b.物業(yè)管理方協(xié)助商戶解決經(jīng)營中遇到的問題c.物業(yè)管理方與商戶共同維護(hù)商場(chǎng)秩序和形象8.2各部門間協(xié)調(diào)a.設(shè)立協(xié)調(diào)小組，負(fù)責(zé)跨部門溝通與協(xié)調(diào)b.定期召開協(xié)調(diào)會(huì)議，討論解決工作中遇到的問題c.建立信息共享平臺(tái)，確保各部門信息同步8.3應(yīng)急處理預(yù)案a.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案b.定期進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)能力c.確保應(yīng)急預(yù)案的及時(shí)更新和執(zhí)行9.合同期限與終止條件9.1合同期限a.本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為三年b.合同期滿前一個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同9.2終止條件a.合同到期后未續(xù)簽b.一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后c.發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行9.3續(xù)約與終止手續(xù)a.續(xù)約需提前一個(gè)月通知對(duì)方b.終止合同需提前一個(gè)月書面通知對(duì)方c.終止合同后，雙方需進(jìn)行財(cái)產(chǎn)清算10.違約責(zé)任與賠償10.1違約情形a.未按合同約定提供物業(yè)服務(wù)b.未按合同約定收取費(fèi)用c.違反合同約定的保密條款10.2賠償標(biāo)準(zhǔn)a.違約方應(yīng)承擔(dān)違約金，金額為違約行為造成的直接經(jīng)濟(jì)損失b.違約方應(yīng)賠償因違約行為給對(duì)方造成的間接經(jīng)濟(jì)損失10.3追償程序a.受害方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任b.追償程序應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)11.保密條款11.1保密內(nèi)容a.雙方在合同履行過程中知悉的商業(yè)秘密b.物業(yè)管理服務(wù)的具體方案和計(jì)劃11.2保密期限a.保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年11.3違反保密義務(wù)的責(zé)任a.違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任b.違反保密義務(wù)的，應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的損失12.法律適用與爭(zhēng)議解決12.1適用法律a.本合同適用中華人民共和國法律12.2爭(zhēng)議解決方式a.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議b.協(xié)商不成，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決12.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)a.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地的人民法院13.合同附件與補(bǔ)充協(xié)議13.1附件內(nèi)容a.物業(yè)管理服務(wù)細(xì)則b.設(shè)施設(shè)備清單c.服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)13.2補(bǔ)充協(xié)議效力a.任何補(bǔ)充協(xié)議均為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力13.3附件變更程序a.任何附件的變更需經(jīng)雙方書面同意b.變更后的附件作為本合同的附件生效14.合同生效與通知14.1生效條件a.雙方簽字蓋章后生效14.2通知方式與送達(dá)a.通知應(yīng)以書面形式發(fā)送b.通知送達(dá)對(duì)方地址為合同中約定的地址14.3通知變更程序a.任何通知的變更需以書面形式通知對(duì)方第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念與范圍1.1第三方的定義a.第三方是指除甲方和乙方以外的，根據(jù)本合同約定，參與合同履行或提供相關(guān)服務(wù)的自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入的范圍a.第三方介入包括但不限于中介服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、咨詢服務(wù)、安全保障服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)等。2.甲乙方介入第三方時(shí)的額外條款2.1甲方額外條款a.甲方在引入第三方前，應(yīng)充分評(píng)估第三方資質(zhì)和服務(wù)能力，確保其符合本合同要求。b.甲方應(yīng)與第三方簽訂書面合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。c.甲方應(yīng)將第三方的合作協(xié)議作為本合同的附件。2.2乙方額外條款a.乙方應(yīng)配合甲方引入的第三方工作，確保第三方能夠順利履行職責(zé)。b.乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其服務(wù)質(zhì)量符合本合同約定。c.乙方應(yīng)將第三方的工作進(jìn)展和存在問題及時(shí)通報(bào)甲方。3.第三方的責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限額的定義a.第三方責(zé)任限額是指第三方在履行合同過程中因自身原因造成損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。3.2第三方責(zé)任限額的確定a.第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定，并作為本合同的附件。b.第三方責(zé)任限額應(yīng)綜合考慮第三方的服務(wù)性質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)模等因素。3.3第三方責(zé)任限額的執(zhí)行a.第三方在履行合同過程中造成損失的，由第三方承擔(dān)責(zé)任。b.若第三方責(zé)任限額不足以覆蓋損失，甲方和乙方應(yīng)根據(jù)合同約定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲方的關(guān)系a.第三方與甲方之間為合作關(guān)系，雙方應(yīng)按照合作協(xié)議履行各自的權(quán)利和義務(wù)。b.甲方對(duì)第三方的行為承擔(dān)監(jiān)督責(zé)任，確保其符合本合同要求。4.2第三方與乙方的關(guān)系a.第三方與乙方之間為服務(wù)提供關(guān)系，乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保服務(wù)質(zhì)量。b.乙方對(duì)第三方的行為承擔(dān)連帶責(zé)任，但可在第三方責(zé)任限額內(nèi)向第三方追償。4.3第三方與其他各方的關(guān)系a.第三方與其他各方之間不存在直接的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。b.第三方在履行合同過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。5.第三方介入的流程與程序5.1第三方介入的流程a.甲方提出引入第三方需求，經(jīng)乙方同意后，雙方共同選擇合適的第三方。b.甲乙雙方與第三方簽訂合作協(xié)議，明確各方權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。c.第三方正式介入合同履行，開始提供服務(wù)。5.2第三方介入的程序a.甲方向乙方提出引入第三方申請(qǐng)，并說明第三方介入的目的和必要性。b.乙方對(duì)甲方申請(qǐng)進(jìn)行評(píng)估，同意后，雙方共同選擇第三方。c.甲乙雙方與第三方簽訂合作協(xié)議，明確各方權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。d.第三方正式介入合同履行，開始提供服務(wù)。5.3第三方介入的變更與終止a.第三方介入的變更需經(jīng)甲乙雙方同意，并書面通知對(duì)方。b.第三方介入的終止需提前通知甲乙雙方，并按照合作協(xié)議約定進(jìn)行清算。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)管理服務(wù)細(xì)則要求：詳細(xì)列出物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容和操作流程，包括清潔、綠化、安全、消防等方面。2.設(shè)施設(shè)備清單要求：詳細(xì)列出物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量、位置等信息。3.服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要求：明確列出各項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)、設(shè)備維護(hù)費(fèi)、清潔綠化費(fèi)等。4.第三方合作協(xié)議要求：詳細(xì)列出第三方服務(wù)的內(nèi)容、期限、費(fèi)用、責(zé)任等，并明確甲乙雙方與第三方的權(quán)利義務(wù)。5.客戶滿意度調(diào)查報(bào)告要求：定期提交客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，包括調(diào)查方法、樣本量、滿意度評(píng)分等。6.物業(yè)管理費(fèi)用收支明細(xì)表要求：詳細(xì)列出物業(yè)管理費(fèi)用的收支情況，包括收入、支出、結(jié)余等。7.物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)記錄要求：詳細(xì)記錄設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況，包括維護(hù)時(shí)間、維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)人員等。8.安全事故報(bào)告要求：在發(fā)生安全事故后，及時(shí)提交安全事故報(bào)告，包括事故原因、處理措施、責(zé)任認(rèn)定等。9.應(yīng)急預(yù)案及演練記錄要求：制定應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行演練，記錄演練過程和結(jié)果。10.業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)決議要求：在業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)作出重要決議時(shí)，提供相關(guān)決議文件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：a.甲方未按合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不符合要求。b.乙方未按合同約定繳納物業(yè)管理費(fèi)用。c.第三方未按合作協(xié)議提供服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不符合要求。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：a.甲方違約：根據(jù)實(shí)際情況，甲方需承擔(dān)相應(yīng)的違約金，并賠償乙方因此遭受的損失。b.乙方違約：乙方應(yīng)按合同約定繳納物業(yè)管理費(fèi)用，逾期未繳納的，按日計(jì)收滯納金。c.第三方違約：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方和乙方因此遭受的損失。3.違約責(zé)任示例：a.甲方未按時(shí)進(jìn)行設(shè)備維護(hù)，導(dǎo)致設(shè)備損壞，甲方需承擔(dān)設(shè)備維修費(fèi)用及相應(yīng)違約金。b.乙方未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，每逾期一天，乙方需支付合同金額1%的滯納金。c.第三方未按約定提供安保服務(wù)，導(dǎo)致安全事故發(fā)生，第三方需承擔(dān)全部賠償責(zé)任。全文完。2024年商場(chǎng)物業(yè)管理與客戶服務(wù)合同——物業(yè)含義及商場(chǎng)客戶滿意度提升方案1本合同目錄一覽1.物業(yè)定義及范圍1.1物業(yè)定義1.2物業(yè)范圍1.3物業(yè)管理職責(zé)2.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1保安服務(wù)2.2清潔服務(wù)2.3維修服務(wù)2.4客戶服務(wù)中心服務(wù)2.5環(huán)境綠化服務(wù)3.物業(yè)管理費(fèi)用及支付方式3.1物業(yè)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.2物業(yè)管理費(fèi)用收取方式3.3物業(yè)管理費(fèi)用支付時(shí)間4.客戶服務(wù)內(nèi)容4.1客戶咨詢與解答4.2客戶投訴處理4.3客戶滿意度調(diào)查4.4客戶活動(dòng)組織5.客戶滿意度提升方案5.1提升客戶滿意度目標(biāo)5.2客戶滿意度提升措施5.3客戶滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)6.物業(yè)管理合同期限6.1合同起始日期6.2合同終止日期6.3合同續(xù)簽條款7.違約責(zé)任及處理7.1違約責(zé)任定義7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約責(zé)任處理8.合同解除條件及程序8.1合同解除條件8.2合同解除程序8.3合同解除通知9.合同爭(zhēng)議解決方式9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用10.合同生效條件及時(shí)間10.1合同生效條件10.2合同生效時(shí)間11.合同附件及補(bǔ)充條款11.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)11.2附件二：客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)11.3補(bǔ)充條款12.合同簽署及生效12.1合同簽署12.2合同生效13.合同變更及修改13.1合同變更13.2合同修改14.合同終止及解除14.1合同終止14.2合同解除第一部分：合同如下：第一條物業(yè)定義及范圍1.1物業(yè)定義本合同所指的“物業(yè)”是指位于市區(qū)街道的商場(chǎng)及其附屬設(shè)施，包括但不限于商場(chǎng)主體建筑、停車場(chǎng)、綠化區(qū)域、公共設(shè)施等。1.2物業(yè)范圍（1）商場(chǎng)一層至N層及地下一層；（2）商場(chǎng)內(nèi)所有公共區(qū)域，包括但不限于走廊、電梯間、衛(wèi)生間等；（3）商場(chǎng)內(nèi)的所有附屬設(shè)施，包括但不限于消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)、照明設(shè)備等；（4）商場(chǎng)的綠化區(qū)域及公共停車位。1.3物業(yè)管理職責(zé)物業(yè)管理方負(fù)責(zé)物業(yè)的日常管理、維護(hù)和保養(yǎng)，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，并遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和本合同約定。第二條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1保安服務(wù)（1）負(fù)責(zé)商場(chǎng)的24小時(shí)安保巡邏；（2）負(fù)責(zé)商場(chǎng)的門禁管理；（3）負(fù)責(zé)處理商場(chǎng)的突發(fā)事件和緊急情況。2.2清潔服務(wù)（1）負(fù)責(zé)商場(chǎng)的日常清潔工作；（2）負(fù)責(zé)商場(chǎng)公共區(qū)域的垃圾清運(yùn)；（3）負(fù)責(zé)商場(chǎng)設(shè)施的清潔和保養(yǎng)。2.3維修服務(wù)（1）負(fù)責(zé)商場(chǎng)設(shè)施的日常維修和保養(yǎng)；（2）負(fù)責(zé)商場(chǎng)的緊急維修；（3）負(fù)責(zé)商場(chǎng)設(shè)備的定期檢查和更換。2.4客戶服務(wù)中心服務(wù)（1）負(fù)責(zé)為客戶提供咨詢和解答；（2）負(fù)責(zé)處理客戶的投訴和建議；（3）負(fù)責(zé)組織商場(chǎng)內(nèi)的各類活動(dòng)。2.5環(huán)境綠化服務(wù)（1）負(fù)責(zé)商場(chǎng)的綠化區(qū)域養(yǎng)護(hù)；（2）負(fù)責(zé)商場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)；（3）負(fù)責(zé)商場(chǎng)的節(jié)能減排工作。第三條物業(yè)管理費(fèi)用及支付方式3.1物業(yè)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理費(fèi)用按實(shí)際使用面積計(jì)收，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每平方米人民幣元/月。3.2物業(yè)管理費(fèi)用收取方式物業(yè)管理費(fèi)用按季度收取，由物業(yè)管理方在每季度首月向業(yè)主收取。3.3物業(yè)管理費(fèi)用支付時(shí)間業(yè)主應(yīng)在物業(yè)管理費(fèi)用收取通知發(fā)出后10個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用的物業(yè)管理費(fèi)用。第四條客戶服務(wù)內(nèi)容4.1客戶咨詢與解答客戶服務(wù)中心應(yīng)提供24小時(shí)咨詢服務(wù)，及時(shí)解答客戶關(guān)于物業(yè)管理和商場(chǎng)服務(wù)的各類問題。4.2客戶投訴處理客戶服務(wù)中心應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，對(duì)客戶的投訴進(jìn)行及時(shí)、公正的處理。4.3客戶滿意度調(diào)查物業(yè)管理方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求和意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.4客戶活動(dòng)組織物業(yè)管理方應(yīng)定期組織各類客戶活動(dòng)，提升客戶滿意度和商場(chǎng)的知名度。第五條客戶滿意度提升方案5.1提升客戶滿意度目標(biāo)5.2客戶滿意度提升措施（1）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)；（2）優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率；（3）加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)；（4）定期開展客戶滿意度調(diào)查，及時(shí)改進(jìn)不足。5.3客戶滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（1）客戶滿意度調(diào)查結(jié)果；（2）客戶投訴處理及時(shí)率；（3）客戶滿意度評(píng)價(jià)反饋。第六條物業(yè)管理合同期限6.1合同起始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2合同終止日期本合同期限為年，自合同生效之日起計(jì)算。6.3合同續(xù)簽條款合同期滿前一個(gè)月，如雙方無異議，可協(xié)商續(xù)簽本合同。第七條違約責(zé)任及處理7.1違約責(zé)任定義本合同所指的違約責(zé)任是指任何一方未履行合同約定的義務(wù)或違反合同約定而產(chǎn)生的法律責(zé)任。7.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）物業(yè)管理方未按合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；（2）業(yè)主未按合同約定支付物業(yè)管理費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；（3）任何一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約金，違約金按合同約定比例計(jì)算。7.3違約責(zé)任處理（1）違約方應(yīng)在接到違約通知后個(gè)工作日內(nèi)采取補(bǔ)救措施；（2）如違約方未采取補(bǔ)救措施或補(bǔ)救措施不力，守約方有權(quán)要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；（3）違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的損失。第八條合同解除條件及程序8.1合同解除條件（1）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（2）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對(duì)方書面通知后個(gè)工作日內(nèi)仍未采取補(bǔ)救措施；（3）合同約定的其他解除條件。8.2合同解除程序（1）一方提出解除合同，應(yīng)書面通知另一方；（2）另一方在接到通知后個(gè)工作日內(nèi)未提出異議，合同自通知之日起解除；（3）如另一方提出異議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成可依法向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。8.3合同解除通知合同解除通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，并送達(dá)對(duì)方。第九條合同爭(zhēng)議解決方式9.1爭(zhēng)議解決方式合同爭(zhēng)議應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交市區(qū)仲裁委員會(huì)仲裁。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)仲裁委員會(huì)應(yīng)根據(jù)《中華人民共和國仲裁法》和仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。9.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，雙方另有約定的除外。第十條合同生效條件及時(shí)間10.1合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章，自雙方約定的生效之日起生效。10.2合同生效時(shí)間本合同自雙方簽署之日起生效。第十一條合同附件及補(bǔ)充條款11.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)附件一詳細(xì)列明了物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。11.2附件二：客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)附件二詳細(xì)列明了客戶服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。11.3補(bǔ)充條款本合同如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十二條合同簽署及生效12.1合同簽署本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同生效本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為年。第十三條合同變更及修改13.1合同變更本合同在有效期內(nèi)，如需變更或修改，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出變更或修改。13.2合同修改合同修改后的條款與本合同原有條款具有同等法律效力。第十四條合同終止及解除14.1合同終止本合同期滿或因雙方約定的其他原因終止。14.2合同解除本合同在有效期內(nèi)，如因不可抗力或其他法定原因?qū)е聼o法繼續(xù)履行，可解除合同。14.3合同終止或解除后的處理（1）合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未履行完畢的義務(wù)；（2）合同終止或解除后，雙方應(yīng)依法處理合同終止或解除產(chǎn)生的財(cái)產(chǎn)權(quán)益；（3）合同終止或解除后，雙方應(yīng)相互確認(rèn)無未了事項(xiàng)。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方定義本合同所指的“第三方”是指在合同履行過程中，經(jīng)甲方或乙方同意，介入合同事項(xiàng)的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、評(píng)估方、咨詢方等。1.2第三方范圍（1）合同履行的監(jiān)督和協(xié)調(diào)方；（2）合同履行的技術(shù)支持方；（3）合同履行的專業(yè)評(píng)估方；（4）合同履行的法律咨詢方；（5）合同履行的其他相關(guān)協(xié)助方。第二條甲乙方增加的額外條款2.1甲方增加條款（1）甲方在引入第三方時(shí)，應(yīng)提前通知乙方，并取得乙方的書面同意；（2）甲方應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，能夠履行其職責(zé)；（3）甲方應(yīng)對(duì)第三方的行為承擔(dān)連帶責(zé)任。2.2乙方增加條款（1）乙方在引入第三方時(shí)，應(yīng)提前通知甲方，并取得甲方的書面同意；（2）乙方應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，能夠履行其職責(zé)；（3）乙方應(yīng)對(duì)第三方的行為承擔(dān)連帶責(zé)任。第三條第三方責(zé)任限額3.1責(zé)任限額定義本合同所指的“責(zé)任限額”是指第三方在履行職責(zé)過程中因自身原因?qū)е潞贤男惺艿接绊憰r(shí)，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。3.2責(zé)任限額確定（1）第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在引入第三方時(shí)協(xié)商確定，并在合同中明確；（2）如未在合同中明確責(zé)任限額，則默認(rèn)為第三方實(shí)際損失金額的%。3.3責(zé)任限額的調(diào)整（1）如第三方責(zé)任限額低于實(shí)際損失，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整責(zé)任限額；（2）調(diào)整后的責(zé)任限額應(yīng)在個(gè)工作日內(nèi)書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方確認(rèn)。第四條第三方責(zé)權(quán)利界定4.1第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬；（2）第三方有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的信息和資料；（3）第三方有權(quán)在履行職責(zé)過程中，提出合理的工作建議。4.2第三方義務(wù)（1）第三方應(yīng)按照合同約定，履行其職責(zé)；（2）第三方應(yīng)確保其行為符合國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；（3）第三方應(yīng)妥善保管甲方或乙方提供的信息和資料，不得泄露。第五條第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方之間的關(guān)系為委托代理關(guān)系，甲方為委托方，第三方為受托方。5.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方之間的關(guān)系為服務(wù)提供關(guān)系，乙方為服務(wù)接受方，第三方為服務(wù)提供方。5.3第三方與合同其他各方的關(guān)系第三方與合同其他各方之間的關(guān)系為協(xié)助關(guān)系，第三方應(yīng)協(xié)助甲乙雙方履行合同義務(wù)，確保合同目的的實(shí)現(xiàn)。第六條第三方介入的合同條款（1）第三方的名稱、地址、聯(lián)系方式；（2）第三方的職責(zé)和權(quán)利；（3）第三方的責(zé)任限額；（4）第三方的報(bào)酬及支付方式；（5）第三方介入的時(shí)間及期限；（6）第三方介入的終止條件及程序。6.2第三方介入的合同條款應(yīng)作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。第七條第三方介入的合同履行7.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定，與第三方共同履行合同義務(wù)。7.2第三方在履行職責(zé)過程中，如發(fā)現(xiàn)甲乙雙方違反合同約定的行為，有權(quán)提出書面意見，要求甲乙雙方糾正。7.3第三方在履行職責(zé)過程中，如因自身原因?qū)е潞贤男惺艿接绊?，?yīng)立即通知甲乙雙方，并采取補(bǔ)救措施。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)內(nèi)容：包括但不限于保安服務(wù)、清潔服務(wù)、維修服務(wù)、客戶服務(wù)中心服務(wù)、環(huán)境綠化服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)和流程。2.附件二：客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)內(nèi)容：包括但不限于客戶咨詢與解答、客戶投訴處理、客戶滿意度調(diào)查、客戶活動(dòng)組織的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程。3.附件三：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)內(nèi)容：包括第三方的名稱、職責(zé)、權(quán)利、責(zé)任限額、報(bào)酬及支付方式、介入時(shí)間及期限、終止條件及程序等。4.附件四：物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)內(nèi)容：包括物業(yè)管理費(fèi)用的具體金額、計(jì)費(fèi)方式、支付時(shí)間、支付方式等。5.附件五：客戶滿意度調(diào)查報(bào)告詳細(xì)內(nèi)容：包括調(diào)查時(shí)間、調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、改進(jìn)措施等。6.附件六：合同變更及補(bǔ)充協(xié)議詳細(xì)內(nèi)容：包括變更或補(bǔ)充的內(nèi)容、變更或補(bǔ)充的生效日期、變更或補(bǔ)充的簽署日期等。7.附件七：合同解除及終止協(xié)議詳細(xì)內(nèi)容：包括解除或終止的原因、解除或終止的程序、解除或終止后的處理等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)在物業(yè)管理費(fèi)用收取通知發(fā)出后個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用的物業(yè)管理費(fèi)用。示例說明：若甲方未按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金按每日元計(jì)算。2.違約行為：乙方未按合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。示例說明：若乙方未按合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，導(dǎo)致物業(yè)設(shè)施設(shè)備損壞，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)維修并賠償損失。3.違約行為：第三方未按合同約定履行職責(zé)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)按照合同約定履行職責(zé)，確保合同目的的實(shí)現(xiàn)。示例說明：若第三方未按合同約定履行職責(zé)，導(dǎo)致合同履行受到影響，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.違約行為：甲方或乙方違反合同約定的其他行為責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定，甲方或乙方違反合同約定的其他行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說明：若甲方或乙方違反合同約定的保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。2024年商場(chǎng)物業(yè)管理與客戶服務(wù)合同——物業(yè)含義及商場(chǎng)客戶滿意度提升方案2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方地址1.3雙方聯(lián)系方式1.4雙方法定代表人1.5雙方授權(quán)代表2.合同簽訂時(shí)間及生效日期3.合同期限3.1合同開始日期3.2合同結(jié)束日期3.3合同續(xù)簽條件4.物業(yè)管理范圍4.1物業(yè)管理區(qū)域4.2物業(yè)管理內(nèi)容4.3物業(yè)管理責(zé)任5.客戶服務(wù)內(nèi)容5.1客戶服務(wù)中心設(shè)置5.2客戶服務(wù)人員配備5.3客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.4客戶投訴處理6.物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)6.1物業(yè)管理費(fèi)6.2公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)6.3其他相關(guān)費(fèi)用7.物業(yè)管理費(fèi)用支付方式7.1支付時(shí)間7.2支付方式7.3逾期支付處理8.物業(yè)管理責(zé)任免除8.1不可抗力8.2物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的自然損耗8.3物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常磨損9.物業(yè)管理合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除后的處理10.爭(zhēng)議解決方式10.1爭(zhēng)議解決原則10.2爭(zhēng)議解決途徑10.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用11.合同生效及終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同終止后的處理12.合同附件12.1合同附件清單12.2附件內(nèi)容13.合同未盡事宜13.1合同補(bǔ)充條款13.2合同變更程序14.合同簽署及生效14.1合同簽署日期14.2合同簽署地點(diǎn)14.3合同生效條件第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱甲方：商場(chǎng)管理有限公司乙方：物業(yè)管理有限公司1.2雙方地址甲方：市區(qū)路號(hào)商場(chǎng)乙方：市區(qū)路號(hào)物業(yè)管理大廈1.3雙方聯(lián)系方式1.4雙方法定代表人甲方：乙方：1.5雙方授權(quán)代表甲方：乙方：趙六2.合同簽訂時(shí)間及生效日期本合同于2024年1月1日簽訂，自雙方簽字蓋章之日起生效。3.合同期限3.1合同開始日期：2024年1月1日3.2合同結(jié)束日期：2027年12月31日3.3合同續(xù)簽條件：雙方協(xié)商一致，可在合同到期前30日書面提出續(xù)簽意向。4.物業(yè)管理范圍4.1物業(yè)管理區(qū)域：商場(chǎng)及地下車庫4.2物業(yè)管理內(nèi)容：包括但不限于物業(yè)共用部位及設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、清潔、綠化、安全保衛(wèi)等。4.3物業(yè)管理責(zé)任：甲方應(yīng)確保物業(yè)共用部位及設(shè)施設(shè)備的安全、完好，為乙方提供必要的管理?xiàng)l件。5.客戶服務(wù)內(nèi)容5.1客戶服務(wù)中心設(shè)置：在商場(chǎng)一層設(shè)立客戶服務(wù)中心，提供24小時(shí)服務(wù)。5.2客戶服務(wù)人員配備：配備不少于5名專職客戶服務(wù)人員，負(fù)責(zé)接待和處理客戶咨詢、投訴等事宜。5.3客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的客戶服務(wù)。5.4客戶投訴處理：設(shè)立投訴處理機(jī)制，接到客戶投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)予以回復(fù)，并在3個(gè)工作日內(nèi)解決。6.物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)6.1物業(yè)管理費(fèi)：根據(jù)甲方提供的相關(guān)資料，物業(yè)管理費(fèi)為每月每平方米元。6.2公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)：根據(jù)實(shí)際情況，公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)為每月元。6.3其他相關(guān)費(fèi)用：包括但不限于水、電、氣等費(fèi)用，按實(shí)際使用量計(jì)費(fèi)。7.物業(yè)管理費(fèi)用支付方式7.1支付時(shí)間：每月1日至5日為物業(yè)管理費(fèi)用繳納期限。7.2支付方式：采用銀行轉(zhuǎn)賬方式支付，甲方應(yīng)在每月5日前將物業(yè)管理費(fèi)用匯入乙方指定賬戶。7.3逾期支付處理：逾期支付物業(yè)管理費(fèi)用的，乙方有權(quán)按每日千分之二的滯納金向甲方收取。8.物業(yè)管理責(zé)任免除8.1不可抗力因不可抗力因素導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)無法正常進(jìn)行的，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知甲方，并采取必要措施減輕損失。8.2物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的自然損耗因物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的自然損耗導(dǎo)致的損壞，乙方有權(quán)進(jìn)行維修或更換，費(fèi)用由甲方承擔(dān)。8.3物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常磨損因物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常磨損導(dǎo)致的損壞，乙方負(fù)責(zé)維修或更換，但甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。9.物業(yè)管理合同解除9.1合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)另一方書面通知后仍未糾正；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行；（3）雙方協(xié)商一致，決定解除合同。9.2合同解除程序任何一方解除合同，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方，并采取必要措施妥善處理已發(fā)生的物業(yè)管理事務(wù)。9.3合同解除后的處理合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定或法律法規(guī)的規(guī)定，處理未了事宜，包括但不限于物業(yè)管理費(fèi)用的結(jié)算、設(shè)施設(shè)備的交接等。10.爭(zhēng)議解決方式10.1爭(zhēng)議解決原則發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交仲裁委員會(huì)仲裁。10.2爭(zhēng)議解決途徑（1）雙方協(xié)商解決；（2）提交仲裁委員會(huì)仲裁；（3）依法向人民法院提起訴訟。10.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用仲裁費(fèi)用和其他相關(guān)費(fèi)用，由敗訴方承擔(dān)；雙方均有責(zé)任的，由雙方按責(zé)任比例分擔(dān)。11.合同生效及終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止條件合同期限屆滿或雙方約定的終止條件成就時(shí)，合同終止。11.3合同終止后的處理合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定或法律法規(guī)的規(guī)定，處理未了事宜，包括但不限于物業(yè)管理費(fèi)用的結(jié)算、設(shè)施設(shè)備的交接等。12.合同附件12.1合同附件清單（1）物業(yè)共用部位及設(shè)施設(shè)備清單；（2）物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容清單；（3）物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)；（4）客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（5）其他雙方認(rèn)為必要的附件。12.2附件內(nèi)容附件內(nèi)容為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。13.合同未盡事宜13.1合同補(bǔ)充條款雙方可根據(jù)實(shí)際情況在本合同中約定補(bǔ)充條款，補(bǔ)充條款與本合同具有同等法律效力。13.2合同變更程序合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，變更后的條款與本合同具有同等法律效力。14.合同簽署及生效14.1合同簽署日期本合同自2024年1月1日起簽署。14.2合同簽署地點(diǎn)合同簽署地點(diǎn)為市區(qū)路號(hào)商場(chǎng)。14.3合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，“第三方”指除甲乙雙方以外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入條件15.2.1當(dāng)甲乙雙方在履行本合同時(shí)，因?qū)I(yè)能力、技術(shù)要求等原因需要第三方提供專業(yè)服務(wù)的，可邀請(qǐng)第三方介入。15.2.2第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。15.3第三方介入程序15.3.1第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)明確第三方介入的范圍、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及責(zé)任等事項(xiàng)。15.3.2甲乙雙方應(yīng)共同與第三方簽訂合作協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。15.3.3第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)保持溝通，確保第三方按照協(xié)議約定履行職責(zé)。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任第三方在履行本合同過程中，因自身原因?qū)е录滓译p方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。16.2責(zé)任限額16.2.1第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定，如未約定，則按法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。16.2.2第三方責(zé)任限額應(yīng)包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失和間接經(jīng)濟(jì)損失。17.第三方與其他各方的劃分說明17.1第三方與甲方17.1.1第三方應(yīng)按照合作協(xié)議履行職責(zé)，為甲方提供服務(wù)。17.1.2甲方有權(quán)監(jiān)督第三方的工作進(jìn)度和質(zhì)量，并提出改進(jìn)建議。17.1.3第三方因自身原因?qū)е录追綋p失的，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)賠償責(zé)任。17.2第三方與乙方17.2.1第三方應(yīng)按照合作協(xié)議履行職責(zé)，為乙方提供服務(wù)。17.2.2乙方有權(quán)監(jiān)督第三方的工作進(jìn)度和質(zhì)量，并提出改進(jìn)建議。17.2.3