2024年度廣告公司客戶關(guān)系管理合同6篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度廣告公司客戶關(guān)系管理合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式1.4合同雙方注冊地址2.合同目的與依據(jù)2.1合同目的2.2合同依據(jù)3.客戶關(guān)系管理內(nèi)容3.1客戶資料管理3.2客戶溝通與交流3.3客戶滿意度調(diào)查3.4客戶投訴處理3.5客戶關(guān)系維護(hù)3.6客戶資源拓展4.服務(wù)期限4.1合同起止日期4.2服務(wù)期限5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用5.2支付方式5.3付款期限5.4付款方式6.服務(wù)質(zhì)量要求6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.2服務(wù)質(zhì)量考核7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密義務(wù)9.解除合同條件9.1解除合同條件9.2解除合同程序10.爭議解決方式10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.合同生效及終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件12.合同附件12.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)12.2附件二：客戶關(guān)系管理方案12.3附件三：其他相關(guān)文件13.其他約定事項(xiàng)13.1其他約定事項(xiàng)13.2其他約定事項(xiàng)14.合同簽署14.1合同簽署地點(diǎn)14.2合同簽署日期14.3合同簽署人簽字蓋章第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱（1）甲方：廣告公司（2）乙方：客戶1.2合同雙方法定代表人（1）甲方法定代表人：（2）乙方法定代表人：1.3合同雙方聯(lián)系方式1.4合同雙方注冊地址（1）甲方注冊地址：省市區(qū)路號（2）乙方注冊地址：省市區(qū)路號2.合同目的與依據(jù)2.1合同目的本合同旨在明確甲方為乙方提供客戶關(guān)系管理服務(wù)的具體內(nèi)容、期限、費(fèi)用及雙方的權(quán)利義務(wù)，以保障雙方合法權(quán)益。2.2合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國廣告法》及其他相關(guān)法律法規(guī)。3.客戶關(guān)系管理內(nèi)容3.1客戶資料管理（1）甲方負(fù)責(zé)收集、整理、存儲(chǔ)乙方客戶資料，確保資料準(zhǔn)確、完整、安全。（2）乙方提供客戶資料時(shí)，應(yīng)確保資料的真實(shí)性、合法性。3.2客戶溝通與交流（1）甲方定期與乙方溝通，了解客戶需求，提供針對性的服務(wù)。（2）甲方通過電話、郵件、短信等方式與客戶保持良好溝通。3.3客戶滿意度調(diào)查（1）甲方定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對服務(wù)的評價(jià)。（2）甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。3.4客戶投訴處理（1）甲方設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理客戶投訴。（2）甲方在接到客戶投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。3.5客戶關(guān)系維護(hù)（1）甲方通過舉辦活動(dòng)、提供優(yōu)惠等方式，維護(hù)與客戶的關(guān)系。（2）甲方定期與客戶溝通，了解客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.6客戶資源拓展（1）甲方在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，積極拓展客戶資源。（2）甲方將拓展的客戶資源及時(shí)反饋給乙方。4.服務(wù)期限4.1合同起止日期本合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止。4.2服務(wù)期限甲方為本合同服務(wù)期限內(nèi)的乙方客戶提供客戶關(guān)系管理服務(wù)。5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬元。5.2支付方式乙方應(yīng)在本合同簽訂后個(gè)工作日內(nèi)，支付甲方服務(wù)費(fèi)用。5.3付款期限乙方應(yīng)在每月的日前支付甲方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。5.4付款方式乙方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付甲方服務(wù)費(fèi)用。6.服務(wù)質(zhì)量要求6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方根據(jù)行業(yè)規(guī)范和乙方要求，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的客戶關(guān)系管理服務(wù)。6.2服務(wù)質(zhì)量考核（1）甲方每季度對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查，確保服務(wù)質(zhì)量符合要求。（2）乙方對甲方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為支付服務(wù)費(fèi)用的重要依據(jù)。7.違約責(zé)任7.1違約情形（1）甲方未按約定提供服務(wù)，造成乙方損失的；（2）乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的；（3）任何一方違反保密條款，泄露對方商業(yè)秘密的。7.2違約責(zé)任（1）違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金；（2）因違約造成對方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；（3）違約方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，消除違約行為。8.保密條款8.1保密內(nèi)容（1）本合同內(nèi)容、服務(wù)細(xì)節(jié)及雙方業(yè)務(wù)往來信息；（2）乙方客戶資料、商業(yè)秘密及甲方工作秘密；（3）雙方在合同履行過程中知悉的對方財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營策略等敏感信息。8.2保密義務(wù)（1）雙方對本合同內(nèi)容及相關(guān)保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露；（2）保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后兩年內(nèi)。9.解除合同條件9.1解除合同條件（1）一方違反本合同約定，嚴(yán)重?fù)p害對方合法權(quán)益；（2）一方發(fā)生重大經(jīng)營困難，無法繼續(xù)履行合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。9.2解除合同程序（1）任何一方要求解除合同，應(yīng)提前天書面通知對方；（2）接到通知后，雙方應(yīng)友好協(xié)商，妥善處理合同解除后的善后事宜。10.爭議解決方式10.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議，協(xié)商不成的，提交合同約定的仲裁委員會(huì)仲裁。10.2爭議解決機(jī)構(gòu)本合同爭議提交省市仲裁委員會(huì)仲裁。11.合同生效及終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止條件（1）合同服務(wù)期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）合同約定的其他終止條件。12.合同附件12.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)詳細(xì)列出甲方為乙方提供的服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容。12.2附件二：客戶關(guān)系管理方案詳細(xì)說明甲方為客戶關(guān)系管理制定的具體方案。12.3附件三：其他相關(guān)文件包括但不限于雙方簽字蓋章的協(xié)議、證明文件等。13.其他約定事項(xiàng)13.1其他約定事項(xiàng)（1）本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充；（2）本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。13.2其他約定事項(xiàng)（1）本合同如有修改，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效；（2）本合同未盡事宜，依照國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。14.合同簽署14.1合同簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為省市。14.2合同簽署日期本合同簽署日期為2024年X月X日。14.3合同簽署人簽字蓋章（1）甲方代表簽字蓋章：_________________（2）乙方代表簽字蓋章：_________________第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的，根據(jù)本合同約定參與合同履行或提供相關(guān)服務(wù)的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織。15.2第三方介入情形（1）甲方或乙方在合同履行過程中，需要第三方提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持或資源；（2）為提高服務(wù)效率，甲乙雙方協(xié)商一致，引入第三方進(jìn)行協(xié)調(diào)或監(jiān)督；（3）合同履行過程中，因不可抗力或其他原因，需要第三方介入?yún)f(xié)助解決問題。15.3第三方介入程序（1）甲乙雙方應(yīng)事先協(xié)商確定第三方介入的必要性、范圍和方式；（2）甲方或乙方負(fù)責(zé)與第三方進(jìn)行溝通，明確第三方在本合同中的角色和責(zé)任；（3）第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)保持密切配合，確保第三方能夠順利履行職責(zé)。16.第三方責(zé)任及權(quán)利16.1第三方責(zé)任（1）第三方應(yīng)根據(jù)本合同約定，履行其在合同中的義務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量；（2）第三方因自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；（3）第三方在合同履行過程中，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。16.2第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；（2）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助，以完成其在本合同中的職責(zé)；（3）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，提出合理化建議，優(yōu)化服務(wù)流程。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義本合同中的責(zé)任限額是指第三方因自身原因?qū)е逻`約，需承擔(dān)的最大賠償責(zé)任。17.2責(zé)任限額計(jì)算（1）第三方責(zé)任限額為本合同服務(wù)費(fèi)用的一定比例，具體比例由甲乙雙方協(xié)商確定；（2）若第三方違約導(dǎo)致甲乙雙方損失超過責(zé)任限額的，超出部分由第三方另行賠償。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1責(zé)任劃分（1）甲乙雙方對本合同承擔(dān)連帶責(zé)任，第三方僅對其自身違約行為承擔(dān)責(zé)任；（2）第三方在履行合同過程中，因不可抗力或其他非自身原因?qū)е逻`約，甲乙雙方不承擔(dān)責(zé)任。18.2權(quán)利劃分（1）甲乙雙方有權(quán)要求第三方履行合同義務(wù)，第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助；（2）第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，向甲乙雙方收取服務(wù)費(fèi)用。19.第三方變更與退出19.1第三方變更（1）甲乙雙方協(xié)商一致，可以更換第三方；（2）更換第三方后，原第三方與本合同無關(guān)，新第三方承擔(dān)相應(yīng)的權(quán)利義務(wù)。19.2第三方退出（1）第三方因自身原因或合同約定原因退出，應(yīng)提前天通知甲乙雙方；（2）第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定替代方案或解除合同。20.本合同與第三方協(xié)議的沖突20.1沖突解決若本合同與第三方協(xié)議存在沖突，以本合同為準(zhǔn)，但第三方協(xié)議中關(guān)于責(zé)任限額、保密條款等對本合同有補(bǔ)充的，除外。20.2協(xié)議效力第三方協(xié)議的簽訂不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益，否則無效。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)詳細(xì)列出甲方為乙方提供的服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容，包括但不限于：客戶資料管理客戶溝通與交流客戶滿意度調(diào)查客戶投訴處理客戶關(guān)系維護(hù)客戶資源拓展2.附件二：客戶關(guān)系管理方案詳細(xì)說明甲方為客戶關(guān)系管理制定的具體方案，包括：客戶關(guān)系管理流程客戶滿意度提升措施客戶投訴處理流程客戶關(guān)系維護(hù)策略3.附件三：第三方合作協(xié)議若引入第三方，應(yīng)提供第三方合作協(xié)議，包括：第三方基本信息第三方服務(wù)內(nèi)容第三方責(zé)任與義務(wù)第三方費(fèi)用及支付方式4.附件四：保密協(xié)議若涉及保密信息，應(yīng)提供保密協(xié)議，包括：保密信息的范圍保密義務(wù)違約責(zé)任5.附件五：爭議解決協(xié)議若雙方發(fā)生爭議，應(yīng)提供爭議解決協(xié)議，包括：爭議解決方式爭議解決機(jī)構(gòu)爭議解決程序6.附件六：合同變更協(xié)議若合同內(nèi)容需要變更，應(yīng)提供合同變更協(xié)議，包括：變更內(nèi)容變更生效時(shí)間變更雙方簽字蓋章說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為甲方未按約定提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方損失；乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用；任何一方泄露對方商業(yè)秘密；第三方未按協(xié)議履行義務(wù)，導(dǎo)致違約；因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)甲方未按約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用；賠償乙方因違約造成的損失；乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；泄露商業(yè)秘密，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，包括但不限于：恢復(fù)商業(yè)秘密；賠償對方因此遭受的損失；第三方違約，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于：退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用；賠償因違約造成的損失；因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。3.示例說明甲方未按時(shí)完成客戶滿意度調(diào)查，導(dǎo)致乙方無法及時(shí)了解客戶反饋，乙方有權(quán)要求甲方退還部分服務(wù)費(fèi)用，并承擔(dān)因未及時(shí)調(diào)查造成的損失。乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并承擔(dān)因延遲支付產(chǎn)生的利息損失。第三方未按時(shí)提供技術(shù)支持，導(dǎo)致甲方項(xiàng)目，第三方應(yīng)退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用，并賠償甲方因此遭受的損失。全文完。2024年度廣告公司客戶關(guān)系管理合同1本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同編號1.2合同簽訂日期1.3合同雙方名稱及地址1.4合同簽訂地點(diǎn)2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)期限2.3服務(wù)目標(biāo)3.客戶關(guān)系管理策略3.1客戶分類標(biāo)準(zhǔn)3.2客戶信息管理規(guī)范3.3客戶溝通渠道4.服務(wù)交付與執(zhí)行4.1服務(wù)交付時(shí)間4.2服務(wù)交付方式4.3服務(wù)執(zhí)行流程5.數(shù)據(jù)管理與安全5.1數(shù)據(jù)收集與存儲(chǔ)5.2數(shù)據(jù)使用規(guī)范5.3數(shù)據(jù)安全措施6.客戶滿意度調(diào)查與反饋6.1滿意度調(diào)查方式6.2反饋渠道與處理6.3滿意度評估指標(biāo)7.服務(wù)費(fèi)用與支付7.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成7.2費(fèi)用支付方式7.3費(fèi)用支付時(shí)間8.違約責(zé)任與爭議解決8.1違約行為定義8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3爭議解決方式9.合同變更與解除9.1合同變更程序9.2合同解除條件9.3合同解除程序10.保密條款10.1保密信息范圍10.2保密義務(wù)10.3違反保密義務(wù)的責(zé)任11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同終止程序12.其他條款12.1通知與送達(dá)12.2合同附件12.3合同未盡事宜的處理13.合同附件清單13.1附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明13.2附件二：客戶信息管理規(guī)范13.3附件三：費(fèi)用支付明細(xì)14.合同簽署14.1簽署方代表簽字14.2簽署日期14.3簽署地點(diǎn)第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同編號：2024YD00011.2合同簽訂日期：2024年1月1日1.3合同雙方名稱及地址1.3.1廣告公司：廣告有限公司1.3.2客戶：科技有限公司1.3.3地址：廣告有限公司位于市區(qū)路號；科技有限公司位于市區(qū)路號1.4合同簽訂地點(diǎn)：市區(qū)路號2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1服務(wù)范圍：包括但不限于客戶信息管理、客戶溝通、客戶滿意度調(diào)查、市場分析、營銷策略制定等2.2服務(wù)期限：自2024年1月1日至2024年12月31日2.3服務(wù)目標(biāo)：提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠度，提高客戶轉(zhuǎn)化率，促進(jìn)公司業(yè)績增長3.客戶關(guān)系管理策略3.1客戶分類標(biāo)準(zhǔn)：按照客戶行業(yè)、規(guī)模、購買力等因素進(jìn)行分類3.2客戶信息管理規(guī)范：確?？蛻粜畔?zhǔn)確、完整，并遵循相關(guān)法律法規(guī)3.3客戶溝通渠道：包括電話、郵件、、線上平臺(tái)等多種溝通方式4.服務(wù)交付與執(zhí)行4.2服務(wù)交付方式：通過電子郵件、在線平臺(tái)或紙質(zhì)文件等方式4.3服務(wù)執(zhí)行流程：包括需求分析、方案制定、實(shí)施執(zhí)行、效果評估等環(huán)節(jié)5.數(shù)據(jù)管理與安全5.1數(shù)據(jù)收集與存儲(chǔ)：僅收集必要的信息，并確保數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全，防止數(shù)據(jù)泄露5.2數(shù)據(jù)使用規(guī)范：僅限于合同約定的用途，不得用于其他目的5.3數(shù)據(jù)安全措施：采用加密、訪問控制等技術(shù)手段，確保數(shù)據(jù)安全6.客戶滿意度調(diào)查與反饋6.1滿意度調(diào)查方式：通過線上問卷、電話訪談等方式進(jìn)行6.2反饋渠道與處理：設(shè)立專屬郵箱和電話，及時(shí)收集和處理客戶反饋6.3滿意度評估指標(biāo)：包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等7.服務(wù)費(fèi)用與支付7.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成：包括基本服務(wù)費(fèi)、額外服務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)等7.2費(fèi)用支付方式：每月末前五個(gè)工作日內(nèi)支付下月服務(wù)費(fèi)用，采用銀行轉(zhuǎn)賬方式7.3費(fèi)用支付時(shí)間：如遇節(jié)假日，則順延至下一個(gè)工作日支付8.違約責(zé)任與爭議解決8.1違約行為定義：包括未按時(shí)交付服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)、泄露客戶信息、未履行保密義務(wù)等8.2違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失、終止合同等8.3爭議解決方式：發(fā)生爭議時(shí)，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟9.合同變更與解除9.1合同變更程序：任何一方提出合同變更需求，應(yīng)提前30日書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議9.2合同解除條件：包括一方違約、不可抗力導(dǎo)致合同無法履行、雙方協(xié)商一致解除等9.3合同解除程序：一方提出解除合同，應(yīng)提前30日書面通知對方，并說明解除原因；對方在接到通知后15日內(nèi)未提出異議，合同解除生效10.保密條款10.1保密信息范圍：包括但不限于客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)秘密、市場策略等10.2保密義務(wù)：雙方在合同有效期內(nèi)及合同終止后，對所知悉的保密信息負(fù)有保密義務(wù)10.3違反保密義務(wù)的責(zé)任：違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等11.合同生效與終止11.1合同生效條件：雙方簽署合同，并完成合同約定的生效手續(xù)11.2合同終止條件：合同到期、雙方協(xié)商一致解除、違約解除、法定解除等12.其他條款12.1通知與送達(dá)：任何通知或送達(dá)均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并通過合同約定的聯(lián)系方式進(jìn)行12.2合同附件：合同附件作為合同不可分割的一部分，具有同等法律效力12.3合同未盡事宜的處理：合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，按相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行13.合同附件清單13.1附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明13.2附件二：客戶信息管理規(guī)范13.3附件三：費(fèi)用支付明細(xì)14.合同簽署14.1簽署方代表簽字：廣告有限公司代表：X；科技有限公司代表：X14.2簽署日期：2024年1月1日14.3簽署地點(diǎn)：市區(qū)路號第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義及范圍1.1定義：第三方介入指在本合同履行過程中，因特定目的，經(jīng)甲乙雙方同意，引入的具有專業(yè)能力或特定資源的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。1.2范圍：第三方介入包括但不限于中介方、咨詢服務(wù)方、技術(shù)支持方、評估機(jī)構(gòu)等。2.第三方介入的同意程序2.1任何一方欲引入第三方介入，應(yīng)提前30日書面通知對方，并說明介入的必要性、第三方的基本情況及預(yù)計(jì)介入的時(shí)間。2.2雙方應(yīng)在接到通知后15日內(nèi)共同決定是否同意第三方介入。3.第三方介入的責(zé)權(quán)利3.1責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定和甲乙雙方的要求，履行其職責(zé)，并對因自身原因造成的損失承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.2權(quán)利：第三方有權(quán)獲得合同約定的報(bào)酬，并有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助。3.3利益：第三方介入的目的是為了提高合同履行的效率和效果，實(shí)現(xiàn)合同目標(biāo)。4.第三方介入的合同約定4.1第三方介入的合同應(yīng)由甲乙雙方與第三方分別簽訂，合同內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用、保密條款等。4.2第三方介入的合同應(yīng)與本合同一致，不得與本合同相抵觸。5.第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額：第三方因履行合同產(chǎn)生的責(zé)任，其賠償總額不超過合同總金額的10%。5.2第三方責(zé)任限額的適用：僅限于因第三方自身原因造成的損失，不包括因不可抗力、甲方或乙方原因造成的損失。6.第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲方：第三方應(yīng)向甲方提供合同約定的服務(wù)，甲方應(yīng)支付合同約定的費(fèi)用，并有權(quán)對第三方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估。6.2第三方與乙方：第三方應(yīng)向乙方提供合同約定的服務(wù)，乙方應(yīng)支付合同約定的費(fèi)用，并有權(quán)對第三方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估。6.3第三方與甲乙雙方：第三方應(yīng)同時(shí)向甲乙雙方提供合同約定的服務(wù)，甲乙雙方應(yīng)共同監(jiān)督和評估第三方的服務(wù)。7.第三方介入的變更與解除7.1第三方介入的變更：任何一方要求變更第三方介入的，應(yīng)提前30日書面通知對方，經(jīng)雙方同意后，由甲乙雙方與第三方重新簽訂合同。7.2第三方介入的解除：任何一方要求解除第三方介入的，應(yīng)提前30日書面通知對方，經(jīng)雙方同意后，由甲乙雙方與第三方解除相關(guān)合同。8.第三方介入的保密條款8.1第三方在履行合同過程中知悉的甲乙雙方的商業(yè)秘密和保密信息，應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)。8.2第三方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.第三方介入的爭議解決9.1第三方介入引發(fā)的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.第三方介入的合同附件10.1第三方介入的合同附件作為本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明要求：詳細(xì)列明服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)期限等內(nèi)容。說明：本附件為合同的核心內(nèi)容，明確了廣告公司應(yīng)提供的服務(wù)細(xì)節(jié)，確保雙方對服務(wù)內(nèi)容有明確的理解。2.附件二：客戶信息管理規(guī)范要求：規(guī)定客戶信息收集、存儲(chǔ)、使用、共享、刪除等方面的規(guī)范，確?？蛻粜畔踩?。說明：本附件旨在保障客戶隱私，規(guī)范客戶信息管理，防止信息泄露和濫用。3.附件三：費(fèi)用支付明細(xì)要求：詳細(xì)列明服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成、支付方式、支付時(shí)間、違約金計(jì)算方式等內(nèi)容。說明：本附件明確了費(fèi)用支付的相關(guān)細(xì)節(jié)，有助于雙方按照約定進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的目的、職責(zé)、權(quán)利、責(zé)任、保密條款等內(nèi)容。說明：本附件用于規(guī)范第三方介入的行為，確保第三方介入的合法性和有效性。5.附件五：客戶滿意度調(diào)查問卷要求：設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，包括滿意度評估指標(biāo)、調(diào)查方法、數(shù)據(jù)分析等內(nèi)容。說明：本附件用于收集客戶反饋，評估服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)措施。6.附件六：爭議解決流程要求：詳細(xì)描述爭議解決的方式、程序、時(shí)限等內(nèi)容。說明：本附件為解決合同執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的爭議提供指導(dǎo)，保障雙方權(quán)益。7.附件七：合同變更協(xié)議要求：規(guī)定合同變更的流程、條件、內(nèi)容、生效時(shí)間等。說明：本附件用于規(guī)范合同變更行為，確保變更的合法性和有效性。8.附件八：合同解除協(xié)議要求：明確合同解除的條件、程序、后果等內(nèi)容。說明：本附件為合同解除提供依據(jù)，保障雙方在解除合同時(shí)的合法權(quán)益。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1廣告公司未按時(shí)交付服務(wù)1.2廣告公司服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)1.3廣告公司泄露客戶信息1.4廣告公司未履行保密義務(wù)1.5客戶未按時(shí)支付費(fèi)用1.6第三方介入過程中出現(xiàn)違約行為2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1廣告公司未按時(shí)交付服務(wù)：每延遲一天，應(yīng)支付相當(dāng)于服務(wù)費(fèi)1%的違約金。2.2廣告公司服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)實(shí)際損失，賠償客戶相應(yīng)金額。2.3廣告公司泄露客戶信息：賠償客戶因信息泄露造成的損失，并支付違約金。2.4廣告公司未履行保密義務(wù)：賠償因保密義務(wù)違反造成的損失，并支付違約金。2.5客戶未按時(shí)支付費(fèi)用：每延遲一天，應(yīng)支付相當(dāng)于服務(wù)費(fèi)1%的滯納金。2.6第三方介入過程中出現(xiàn)違約行為：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，廣告公司承擔(dān)連帶責(zé)任。3.示例說明：3.1廣告公司未按時(shí)交付服務(wù)：若廣告公司未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)，則應(yīng)支付客戶相當(dāng)于服務(wù)費(fèi)1%的違約金，如服務(wù)費(fèi)為10000元，則應(yīng)支付100元的違約金。3.2廣告公司服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)：若廣告公司提供的服務(wù)未達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致客戶損失5000元，則應(yīng)賠償客戶5000元。全文完。2024年度廣告公司客戶關(guān)系管理合同2本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同編號1.2合同名稱1.3合同簽訂日期1.4合同生效日期1.5合同終止日期1.6合同雙方當(dāng)事人1.7合同簽訂地點(diǎn)1.8合同簽訂方式1.9合同簽署人1.10合同附件2.合同目的2.1雙方合作目標(biāo)2.2客戶關(guān)系管理目標(biāo)2.3廣告投放目標(biāo)2.4市場推廣目標(biāo)2.5品牌建設(shè)目標(biāo)2.6客戶滿意度目標(biāo)3.廣告服務(wù)內(nèi)容3.1廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)3.2廣告內(nèi)容制作3.3廣告發(fā)布渠道3.4廣告效果監(jiān)測3.5廣告預(yù)算分配3.6廣告效果評估3.7廣告活動(dòng)策劃3.8廣告宣傳物料制作3.9廣告投放策略3.10廣告效果反饋4.客戶關(guān)系管理4.1客戶信息收集與整理4.2客戶需求分析4.3客戶滿意度調(diào)查4.4客戶關(guān)系維護(hù)4.5客戶投訴處理4.6客戶信息保密4.7客戶服務(wù)規(guī)范4.8客戶關(guān)系維護(hù)策略4.9客戶忠誠度提升4.10客戶關(guān)系管理工具5.費(fèi)用與支付5.1廣告服務(wù)費(fèi)用5.2客戶關(guān)系管理費(fèi)用5.3其他相關(guān)費(fèi)用5.4支付方式5.5支付期限5.6付款憑證5.7逾期付款違約責(zé)任6.保密條款6.1保密信息定義6.2保密義務(wù)6.3保密期限6.4違反保密義務(wù)的責(zé)任6.5保密信息的處理6.6保密信息的使用7.違約責(zé)任7.1違約行為定義7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約金計(jì)算7.4違約糾紛解決方式7.5違約賠償范圍8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同解除程序8.3合同終止條件8.4合同終止程序8.5合同解除或終止后的責(zé)任9.知識產(chǎn)權(quán)9.1廣告創(chuàng)意知識產(chǎn)權(quán)9.2廣告內(nèi)容知識產(chǎn)權(quán)9.3客戶關(guān)系管理知識產(chǎn)權(quán)9.4知識產(chǎn)權(quán)歸屬9.5知識產(chǎn)權(quán)使用許可9.6知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)責(zé)任10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.3爭議解決程序10.4爭議解決費(fèi)用11.合同生效與變更11.1合同生效條件11.2合同變更條件11.3合同變更程序11.4合同生效日期11.5合同變更通知12.法律適用與爭議管轄12.1法律適用12.2爭議管轄13.合同解除與終止后的處理13.1合同解除或終止后的責(zé)任13.2合同解除或終止后的費(fèi)用結(jié)算13.3合同解除或終止后的知識產(chǎn)權(quán)處理13.4合同解除或終止后的客戶關(guān)系管理14.其他14.1合同附件14.2合同解釋14.3合同補(bǔ)充條款第一部分：合同如下：第一條合同基本信息1.1合同編號：2024ADCRM0011.2合同名稱：2024年度廣告公司客戶關(guān)系管理合同1.3合同簽訂日期：2024年1月15日1.4合同生效日期：2024年2月1日1.5合同終止日期：2025年1月31日1.6合同雙方當(dāng)事人1.6.1廣告公司：廣告有限公司1.6.2客戶：科技有限公司1.7合同簽訂地點(diǎn)：市區(qū)大廈1.8合同簽訂方式：雙方簽字蓋章1.9合同簽署人1.9.1廣告公司：（法定代表人）1.9.2客戶：（法定代表人）1.10合同附件1.10.1廣告公司資質(zhì)證明1.10.2客戶資質(zhì)證明1.10.3廣告投放計(jì)劃書1.10.4廣告費(fèi)用預(yù)算表第二條合同目的2.1雙方合作目標(biāo)：建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，通過有效的客戶關(guān)系管理提升客戶滿意度和品牌形象。2.2客戶關(guān)系管理目標(biāo)：建立完善的客戶信息數(shù)據(jù)庫，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶忠誠度。2.3廣告投放目標(biāo)：通過精準(zhǔn)的廣告投放，提升客戶品牌知名度和市場占有率。2.4市場推廣目標(biāo)：擴(kuò)大客戶產(chǎn)品市場份額，提高品牌競爭力。2.5品牌建設(shè)目標(biāo)：提升客戶品牌形象，樹立行業(yè)領(lǐng)先地位。第三條廣告服務(wù)內(nèi)容3.1廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)：根據(jù)客戶需求，提供創(chuàng)意廣告設(shè)計(jì)方案。3.2廣告內(nèi)容制作：制作符合客戶要求的廣告內(nèi)容，包括文案、圖片、視頻等。3.3廣告發(fā)布渠道：在客戶指定的媒體平臺(tái)進(jìn)行廣告投放。3.4廣告效果監(jiān)測：對廣告投放效果進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，包括率、轉(zhuǎn)化率等。3.5廣告預(yù)算分配：根據(jù)廣告投放計(jì)劃合理分配廣告預(yù)算。3.6廣告效果評估：定期對廣告效果進(jìn)行評估，調(diào)整廣告投放策略。3.7廣告活動(dòng)策劃：策劃并執(zhí)行各類廣告活動(dòng)，提升客戶品牌知名度。3.8廣告宣傳物料制作：制作廣告宣傳所需的各類物料，如海報(bào)、宣傳冊等。3.9廣告投放策略：制定科學(xué)的廣告投放策略，確保廣告效果最大化。3.10廣告效果反饋：及時(shí)向客戶反饋廣告投放效果，收集客戶意見。第四條客戶關(guān)系管理4.1客戶信息收集與整理：收集并整理客戶基本信息、交易記錄、反饋意見等。4.2客戶需求分析：分析客戶需求，制定針對性的客戶關(guān)系管理方案。4.3客戶滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求。4.4客戶關(guān)系維護(hù)：通過電話、郵件、短信等方式，與客戶保持良好溝通。4.5客戶投訴處理：及時(shí)處理客戶投訴，確保客戶滿意度。4.6客戶信息保密：嚴(yán)格保護(hù)客戶信息，不得泄露給第三方。4.7客戶服務(wù)規(guī)范：制定客戶服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量。4.8客戶關(guān)系維護(hù)策略：制定客戶關(guān)系維護(hù)策略，提升客戶忠誠度。4.9客戶忠誠度提升：通過優(yōu)惠活動(dòng)、積分兌換等方式，提升客戶忠誠度。4.10客戶關(guān)系管理工具：使用客戶關(guān)系管理軟件，提高管理效率。第五條費(fèi)用與支付5.1廣告服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)廣告投放計(jì)劃和預(yù)算，雙方協(xié)商確定廣告服務(wù)費(fèi)用。5.2客戶關(guān)系管理費(fèi)用：根據(jù)客戶關(guān)系管理方案，雙方協(xié)商確定客戶關(guān)系管理費(fèi)用。5.3其他相關(guān)費(fèi)用：雙方協(xié)商確定其他相關(guān)費(fèi)用。5.4支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付。5.5支付期限：每月1日前支付上個(gè)月費(fèi)用。5.6付款憑證：提供銀行轉(zhuǎn)賬憑證或現(xiàn)金支付憑證。5.7逾期付款違約責(zé)任：逾期付款的，按每日萬分之五支付違約金。第六條保密條款6.1保密信息定義：包括但不限于客戶信息、廣告創(chuàng)意、市場策略等。6.2保密義務(wù)：雙方均應(yīng)嚴(yán)格保守對方提供的保密信息。6.3保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止后3年。6.4違反保密義務(wù)的責(zé)任：違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。6.5保密信息的處理：雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施，確保保密信息的安全。6.6保密信息的使用：僅限于履行合同目的，不得用于其他目的。第七條違約責(zé)任7.1違約行為定義：包括但不限于未按時(shí)完成廣告投放、未達(dá)到客戶滿意度、泄露保密信息等。7.2違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。7.3違約金計(jì)算：按合同總金額的10%計(jì)算違約金。7.4違約糾紛解決方式：雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.5違約賠償范圍：包括但不限于合同約定的違約金、實(shí)際損失等。第八條合同解除與終止8.1合同解除條件8.1.1客戶方原因：客戶方違反合同約定，嚴(yán)重?fù)p害廣告公司權(quán)益。8.1.2廣告公司原因：廣告公司無法履行合同主要義務(wù)，且經(jīng)客戶方催告后仍不履行。8.1.3法律法規(guī)變更：因法律法規(guī)變更導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。8.2合同解除程序8.2.1雙方協(xié)商：任何一方提出解除合同，應(yīng)與對方進(jìn)行協(xié)商。8.2.2書面通知：協(xié)商不成，任何一方均可向?qū)Ψ桨l(fā)出書面解除通知。8.3合同終止條件8.3.1合同期限屆滿：本合同到期且雙方無續(xù)約意愿。8.3.2雙方一致同意：雙方協(xié)商一致同意終止合同。8.3.3實(shí)際履行不能：因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。8.4合同終止程序8.4.1雙方確認(rèn)：合同終止后，雙方應(yīng)確認(rèn)終止事宜，包括費(fèi)用結(jié)算、知識產(chǎn)權(quán)歸屬等。8.4.2費(fèi)用結(jié)算：合同終止前產(chǎn)生的費(fèi)用，應(yīng)按照合同約定結(jié)算。8.4.3知識產(chǎn)權(quán)歸屬：合同終止后，雙方應(yīng)明確知識產(chǎn)權(quán)的歸屬。8.5合同解除或終止后的責(zé)任8.5.1費(fèi)用結(jié)算：合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算剩余費(fèi)用。8.5.2違約責(zé)任：如一方違約導(dǎo)致合同解除或終止，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九條知識產(chǎn)權(quán)9.1廣告創(chuàng)意知識產(chǎn)權(quán)9.1.1廣告創(chuàng)意歸廣告公司所有，客戶獲得在合同期間內(nèi)使用該廣告創(chuàng)意的權(quán)利。9.1.2廣告創(chuàng)意的使用僅限于合同約定的目的。9.2廣告內(nèi)容知識產(chǎn)權(quán)9.2.1廣告內(nèi)容歸客戶所有，廣告公司獲得在合同期間內(nèi)使用該廣告內(nèi)容的權(quán)利。9.2.2廣告內(nèi)容的使用僅限于合同約定的目的。9.3客戶關(guān)系管理知識產(chǎn)權(quán)9.3.1客戶關(guān)系管理方法、策略和工具歸廣告公司所有。9.3.2客戶關(guān)系管理知識產(chǎn)權(quán)的使用僅限于合同約定的目的。9.4知識產(chǎn)權(quán)歸屬9.4.1雙方共同開發(fā)的知識產(chǎn)權(quán)，按雙方約定的比例歸屬。9.5知識產(chǎn)權(quán)使用許可9.5.1廣告公司和客戶均需獲得對方同意后方可使用對方的知識產(chǎn)權(quán)。9.6知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)責(zé)任9.6.1如一方侵犯對方的知識產(chǎn)權(quán)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1協(xié)商：雙方應(yīng)通過協(xié)商解決爭議。10.1.2仲裁：協(xié)商不成，任何一方均可向雙方約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.2.1市仲裁委員會(huì)10.3爭議解決程序10.3.1雙方提交仲裁申請，仲裁機(jī)構(gòu)受理。10.3.2仲裁機(jī)構(gòu)組織仲裁程序，包括仲裁庭的組成、仲裁庭的審理等。10.4爭議解決費(fèi)用10.4.1仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁庭另有決定。第十一條合同生效與變更11.1合同生效條件11.1.1雙方簽署并蓋章。11.1.2合同內(nèi)容完整、清晰、無歧義。11.2合同變更條件11.2.1雙方協(xié)商一致。11.2.2變更內(nèi)容不違反法律法規(guī)。11.3合同變更程序11.3.1雙方簽署書面變更協(xié)議。11.3.2變更協(xié)議經(jīng)雙方蓋章后生效。11.4合同生效日期11.4.1合同簽署之日起生效。11.5合同變更通知11.5.1一方變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前通知對方。第十二條法律適用與爭議管轄12.1法律適用12.1.1本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。12.2爭議管轄12.2.1任何因本合同引起的或與本合同有關(guān)的爭議，均應(yīng)提交市人民法院管轄。第十三條合同解除與終止后的處理13.1合同解除或終止后的責(zé)任13.1.1雙方應(yīng)按照合同約定處理合同解除或終止后的責(zé)任。13.2合同解除或終止后的費(fèi)用結(jié)算13.2.1雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算合同解除或終止后的費(fèi)用。13.3合同解除或終止后的知識產(chǎn)權(quán)處理13.3.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)明確知識產(chǎn)權(quán)的歸屬和使用。13.4合同解除或終止后的客戶關(guān)系管理13.4.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)妥善處理客戶關(guān)系，確?？蛻衾娌皇軗p害。第十四條其他14.1合同附件14.1.1本合同附件為本合同不可分割的一部分。14.2合同解釋14.2.1本合同如有歧義，應(yīng)按照有利于維護(hù)非違約方權(quán)益的原則進(jìn)行解釋。14.3合同補(bǔ)充條款14.3.1本合同如有補(bǔ)充條款，應(yīng)與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指在合同履行過程中，由甲乙雙方共同認(rèn)可或由一方指定，提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、代理或其他協(xié)助的個(gè)人、法人或其他組織。15.1.2第三方不包括甲乙雙方及其各自的關(guān)聯(lián)公司、子公司、分公司或分支機(jī)構(gòu)。15.2第三方介入的條件15.2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意。15.2.2第三方介入需符合法律法規(guī)和合同約定。15.2.3第三方介入需具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件。15.3第三方介入的程序15.3.1甲乙雙方應(yīng)共同確定第三方的選任標(biāo)準(zhǔn)。15.3.2甲乙雙方共同簽訂第三方介入?yún)f(xié)議，明確第三方的職責(zé)和權(quán)限。15.3.3第三方介入?yún)f(xié)議作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。16.第三方的責(zé)任16.1第三方的責(zé)任范圍16.1.1第三方應(yīng)按照合同約定和第三方介入?yún)f(xié)議的約定，履行其職責(zé)。16.1.2第三方對因其過錯(cuò)導(dǎo)致的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。16.1.3第三方對甲乙雙方及其各自員工的隱私負(fù)有保密義務(wù)。16.2第三方的責(zé)任限額16.2.1第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額。16.2.2責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的資質(zhì)、服務(wù)性質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)程度等因素確定。16.2.3責(zé)任限額不得超過本合同總金額的20%。17.第三方與其他各方的劃分17.1職責(zé)劃分17.1.1第三方負(fù)責(zé)的具體職責(zé)應(yīng)在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。17.1.2甲乙雙方應(yīng)各自履行合同約定的職責(zé)，第三方不替代甲乙雙方的合同義務(wù)。17.2權(quán)利劃分17.2.1第三方享有合同約定的權(quán)利，但不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。17.2.2第三方無權(quán)決定合同變更或解除。17.3利益劃分17.3.1第三方獲得的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)按照合同約定支付。17.3.2第三方的服務(wù)費(fèi)用不得影響甲乙雙方的合同利益分配。18.第三方變更18.1第三方變更的條件18.1.1第三方變更需經(jīng)甲乙雙方書面同意。18.1.2第三方變更應(yīng)符合法律法規(guī)和合同約定。18.2第三方變更的程序18.2.1甲乙雙方應(yīng)共同確定第三方變更的條件和程序。18.2.2第三方變更協(xié)議作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。19.第三方退出19.1第三方退出的條件19.1.1第三方退出需經(jīng)甲乙雙方書面同意。19.1.2第三方退出應(yīng)符合法律法規(guī)和合同約定。19.2第三方退出的程序19.2.1第三方退出需按照合同約定和第三方介入?yún)f(xié)議的約定執(zhí)行。19.2.2第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定處理相關(guān)事宜。20.特定第三方條款20.1特定第三方是指在本合同履行過程中，提供特定服務(wù)的第三方。20.2特定第三方條款20.2.1特定第三方應(yīng)按照合同約定和特定第三方協(xié)議的約定，履行其職責(zé)。20.2.2特定第三方對因其過錯(cuò)導(dǎo)致的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。20.2.3特定第三方協(xié)議作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.廣告公司資質(zhì)證明要求：提供公司營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)行業(yè)資質(zhì)證書、法定代表人身份證明等。說明：證明廣告公司具備合法經(jīng)營資格和能力。2.客戶資質(zhì)證明要求：提供公司營業(yè)執(zhí)照、法定代表人身份證明、產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)資質(zhì)證書等。說明：證明客戶具備合法經(jīng)營資格和能力。3.廣告投放計(jì)劃書要求：詳細(xì)列出廣告投放的時(shí)間、渠道、預(yù)算、預(yù)期效果等。說明：作為廣告投放的指導(dǎo)文件，確保廣告投放的順利進(jìn)行。4.廣告費(fèi)用預(yù)算表要求：列出廣告投放的各項(xiàng)費(fèi)用，包括創(chuàng)意設(shè)計(jì)費(fèi)、制作費(fèi)、發(fā)布費(fèi)等。說明：明確廣告投放的費(fèi)用預(yù)算，便于雙方進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。5.客戶關(guān)系管理方案要求：詳細(xì)說明客戶關(guān)系管理的目標(biāo)、策略、措施等。說明：確?？蛻絷P(guān)系管理的有效性，提高客戶滿意度和忠誠度。6.客戶滿意度調(diào)查問卷要求：設(shè)計(jì)科學(xué)合理的問卷，收集客戶對服務(wù)的評價(jià)和建議。說明：通過調(diào)查了解客戶需求，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。7.廣告宣傳物料制作規(guī)范要求：明確廣告宣傳物料的制作要求，如尺寸、格式、內(nèi)容等。說明：確保廣告宣傳物料的質(zhì)量，提升品牌形象。8.客戶投訴處理流程要求：規(guī)定客戶投訴的處理流程，包括投訴接收、調(diào)查、處理、反饋等環(huán)節(jié)。說明：保障客戶權(quán)益，提高客戶滿意度。9.保密協(xié)議要求：雙方簽訂保密協(xié)議，約定保密信息的范圍、保密義務(wù)、違約責(zé)任等。說明：保護(hù)雙方商業(yè)秘密，防止信息泄露。10.第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的條件、程序、職責(zé)、權(quán)限、責(zé)任限額等。說明：規(guī)范第三方介入行為，保障合同履行。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1甲乙雙方未按時(shí)完成廣告投放或客戶關(guān)系管理任務(wù)。1.2甲乙雙方未按照合同約定支付費(fèi)用。1.3甲乙雙方泄露對方商業(yè)秘密。1.4第三方未按照合同約定履行職責(zé)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)合同約定和法律法規(guī)。2.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式包括支付違約金、賠償損失、解除合同等。3.違約責(zé)任示例3.1甲乙雙方未按時(shí)完成廣告投放，導(dǎo)致廣告效果不佳，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金。3.2甲乙雙方未按照合同約定支付費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付逾期付款利息。3.3甲乙雙方泄露對方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。3.4第三方未按照合同約定履行職責(zé)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲乙雙方因此遭受的損失。全文完。2024年度廣告公司客戶關(guān)系管理合同3本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方注冊地址1.4合同雙方聯(lián)系方式2.合同簽訂背景及依據(jù)2.1合同簽訂背景2.2合同簽訂依據(jù)3.服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1客戶關(guān)系管理服務(wù)3.2廣告投放服務(wù)3.3市場調(diào)研與數(shù)據(jù)分析服務(wù)3.4客戶活動(dòng)策劃與執(zhí)行服務(wù)3.5售后服務(wù)與支持4.服務(wù)期限與費(fèi)用4.1服務(wù)期限4.2服務(wù)費(fèi)用4.3費(fèi)用支付方式4.4費(fèi)用調(diào)整5.服務(wù)交付與驗(yàn)收5.1服務(wù)交付方式5.2服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.3驗(yàn)收流程5.4驗(yàn)收期限6.客戶信息保護(hù)與保密6.1客戶信息保密6.2信息安全措施6.3保密期限7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約金計(jì)算8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決期限8.3爭議解決費(fèi)用9.合同解除9.1合同解除情形9.2合同解除流程9.3合同解除后的處理10.合同終止10.1合同終止情形10.2合同終止流程10.3合同終止后的處理11.合同生效與備案11.1合同生效條件11.2合同備案要求11.3合同備案期限12.合同附件12.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表12.2附件二：費(fèi)用明細(xì)表12.3附件三：保密協(xié)議13.其他約定13.1法律適用13.2通知方式13.3合同修改與補(bǔ)充13.4合同解除與終止的效力14.合同簽署14.1合同簽署日期14.2合同簽署地點(diǎn)14.3合同簽署人簽字蓋章第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2合同雙方法定代表人甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.3合同雙方注冊地址甲方注冊地址：[甲方注冊地址]乙方注冊地址：[乙方注冊地址]1.4合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話、郵箱等]乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話、郵箱等]2.合同簽訂背景及依據(jù)2.1合同簽訂背景鑒于甲方[甲方業(yè)務(wù)描述]，乙方具備為客戶提供[乙方業(yè)務(wù)描述]的能力，雙方本著平等互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，簽訂本合同。2.2合同簽訂依據(jù)依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國廣告法》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方簽訂本合同。3.服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1客戶關(guān)系管理服務(wù)（1）建立和維護(hù)客戶檔案；（2）客戶溝通與反饋；（3）客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)策劃與執(zhí)行；（4）客戶滿意度調(diào)查與分析。3.2廣告投放服務(wù)（1）廣告策劃與創(chuàng)意；（2）廣告投放渠道選擇與優(yōu)化；（3）廣告投放效果監(jiān)測與報(bào)告；（4）廣告投放預(yù)算管理。3.3市場調(diào)研與數(shù)據(jù)分析服務(wù)（1）市場趨勢分析；（2）競爭品牌分析；（3）消費(fèi)者行為分析；（4）銷售數(shù)據(jù)分析。3.4客戶活動(dòng)策劃與執(zhí)行服務(wù)（1）活動(dòng)策劃與創(chuàng)意；（2）活動(dòng)組織與執(zhí)行；（3）活動(dòng)效果評估與反饋。3.5售后服務(wù)與支持（1）客戶問題解答；（2）客戶投訴處理；（3）客戶關(guān)系持續(xù)維護(hù)。4.服務(wù)期限與費(fèi)用4.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自[服務(wù)開始日期]起至[服務(wù)結(jié)束日期]止，共計(jì)[服務(wù)期限]。4.2服務(wù)費(fèi)用本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣[服務(wù)費(fèi)用總額]元，分[付款次數(shù)]期支付，具體付款時(shí)間及金額如下：[付款時(shí)間及金額明細(xì)]4.3費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定的付款時(shí)間及金額，通過[支付方式]向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.4費(fèi)用調(diào)整在合同有效期內(nèi)，如遇國家政策調(diào)整、市場變化等原因?qū)е路?wù)成本發(fā)生變動(dòng)，雙方應(yīng)協(xié)商一致后，調(diào)整本合同服務(wù)費(fèi)用。5.服務(wù)交付與驗(yàn)收5.1服務(wù)交付方式乙方應(yīng)按照本合同約定，以[交付方式]向甲方交付服務(wù)成果。5.2服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)本合同服務(wù)成果的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為：（1）符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（2）滿足甲方實(shí)際需求；（3）達(dá)到本合同約定的質(zhì)量要求。5.3驗(yàn)收流程甲方應(yīng)在[驗(yàn)收期限]內(nèi)對乙方提供的服務(wù)成果進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收過程中，如發(fā)現(xiàn)不符合本合同約定的質(zhì)量要求，甲方應(yīng)通知乙方，乙方應(yīng)在[整改期限]內(nèi)進(jìn)行整改。5.4驗(yàn)收期限本合同服務(wù)成果的驗(yàn)收期限為[驗(yàn)收期限]。6.客戶信息保護(hù)與保密6.1客戶信息保密乙方應(yīng)嚴(yán)格保密甲方提供的客戶信息，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。6.2信息安全措施乙方應(yīng)采取必要的安全措施，確?？蛻粜畔⒌陌踩乐剐畔⑿孤?、篡改和損毀。6.3保密期限本合同約定的客戶信息保密期限為[保密期限]。7.違約責(zé)任7.1違約情形（1）乙方未按約定時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量交付服務(wù)成果；（2）乙方泄露、篡改或損毀甲方提供的客戶信息；（3）乙方違反本合同約定的保密義務(wù)；（4）雙方約定的其他違約情形。7.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）乙方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；（2）因乙方違約導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任；（3）雙方應(yīng)協(xié)商解決違約責(zé)任問題，協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。8.爭議解決8.1爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決期限雙方應(yīng)在發(fā)生爭議后的[爭議解決期限]內(nèi)協(xié)商解決爭議。如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.3爭議解決費(fèi)用爭議解決過程中產(chǎn)生的律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等費(fèi)用，由敗訴方承擔(dān)，但雙方另有約定的除外。9.合同解除9.1合同解除情形（1）一方當(dāng)事人嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后[解除通知期限]內(nèi)未予改正；（2）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致，決定解除合同。9.2合同解除流程（1）提出解除合同的一方應(yīng)書面通知對方；（2）自收到解除通知之日起[解除通知期限]，對方未提出異議，合同自通知送達(dá)之日起解除；（3）合同解除后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行善后處理。9.3合同解除后的處理（1）合同解除后，尚未支付的費(fèi)用應(yīng)按照實(shí)際完成的工作量結(jié)算；（2）雙方應(yīng)按照合同約定，妥善處理合同解除后的債權(quán)債務(wù)關(guān)系；（3）合同解除不影響雙方因違約行為所應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。10.合同終止10.1合同終止情形（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）合同解除；（3）雙方協(xié)商一致，決定終止合同。10.2合同終止流程（1）雙方應(yīng)按照合同約定，提前[終止通知期限]書面通知對方；（2）自收到終止通知之日起[終止通知期限]，合同自通知送達(dá)之日起終止；（3）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行善后處理。10.3合同終止后的處理（1）合同終止后，尚未支付的費(fèi)用應(yīng)按照實(shí)際完成的工作量結(jié)算；（2）雙方應(yīng)按照合同約定，妥善處理合同終止后的債權(quán)債務(wù)關(guān)系；（3）合同終止不影響雙方因違約行為所應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。11.合同生效與備案11.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同備案要求本合同簽訂后，雙方應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行備案。11.3合同備案期限雙方應(yīng)在合同簽訂后的[備案期限]內(nèi)完成合同備案。12.合同附件12.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表12.2附件二：費(fèi)用明細(xì)表12.3附件三：保密協(xié)議13.其他約定13.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。13.2通知方式雙方之間的通知，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過[通知方式]發(fā)送至對方。13.3合同修改與補(bǔ)充對本合同的任何修改或補(bǔ)充，必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。13.4合同解除與終止的效力合同解除或終止后，不影響雙方因違約行為所應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。14.合同簽署14.1合同簽署日期本合同簽署日期為[簽署日期]。14.2合同簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為[簽署地點(diǎn)]。14.3合同簽署人簽字蓋章甲方代表（簽字）：[甲方代表姓名]乙方代表（簽字）：[乙方代表姓名]甲方（蓋章）：[甲方蓋章]乙方（蓋章）：[乙方蓋章]第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念與范圍15.1第三方定義本合同所指第三方，是指除甲乙雙方以外的，根據(jù)本合同約定提供專業(yè)服務(wù)、中介服務(wù)、技術(shù)支持或協(xié)助實(shí)施本合同項(xiàng)下義務(wù)的獨(dú)立第三方。15.2第三方介入范圍（1）市場調(diào)研與分析；（2）廣告策劃與創(chuàng)意；（3）廣告投放與監(jiān)測；（4）客戶關(guān)系管理與維護(hù)；（5）活動(dòng)策劃與執(zhí)行；（6）技術(shù)支持與維護(hù)；（7）其他甲乙雙方約定的服務(wù)。16.第三方選擇的程序16.1第三方選擇權(quán)甲乙雙方均有權(quán)選擇本合同項(xiàng)下的第三方，但需提前[選擇期限]通知對方。16.2第三方資質(zhì)要求選擇的第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠滿足本合同項(xiàng)下的服務(wù)要求。17.第三方責(zé)任與權(quán)利17.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照本合同約定和甲乙雙方的要求，履行其服務(wù)義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。17.2第三方權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬，并享有獨(dú)立開展業(yè)務(wù)的權(quán)利。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1責(zé)任劃分第三方的責(zé)任僅限于其提供的服務(wù)范圍，對甲乙雙方之間的其他責(zé)任不承擔(dān)連帶責(zé)任。18.2保密義務(wù)第三方應(yīng)遵守本合同的保密條款，對甲乙雙方提供的信息負(fù)有保密義務(wù)。18.3爭議解決第三方與其他各方之間因本合同產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。19.第三方責(zé)任限額19.1限額設(shè)定第三方因履行本合同義務(wù)而產(chǎn)生的賠償責(zé)任，其責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定。19.2限額適用第三方責(zé)任限額僅適用于其因履行本合同義務(wù)而產(chǎn)生的直接損失，不包括間接損失。19.3限額調(diào)整如因市場變化或其他因素導(dǎo)致第三方責(zé)任限額不足以覆蓋潛在損失，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整限額。20.第三方變更與替換20.1變更條件如第三方因自身原因無法繼續(xù)履行本合同義務(wù)，甲乙雙方可協(xié)商更換第三方。20.2變更程序更換第三方應(yīng)按照原第三方選擇程序進(jìn)行，并提前[變更通知期限]通知對方。20.3變更責(zé)任更換第三方后，原第三方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任由新第三方繼承，但新第三方對原第三方在更換前的行為不承擔(dān)責(zé)任。21.第三方介入的費(fèi)用21.1費(fèi)用承擔(dān)第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用，由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定，并在合同中明確。21.2費(fèi)用支付第三方介入的費(fèi)用，由甲乙雙方按照約定的方式支付。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表詳細(xì)要求：列明乙方提供的服務(wù)內(nèi)容，包括具體的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等。明確每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支付方式及結(jié)算周期。2.附件二：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：列明本合同約定的各項(xiàng)費(fèi)用，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用、其他費(fèi)用等。明確各項(xiàng)費(fèi)用的支付時(shí)間、金額及支付方式。3.附件三：保密協(xié)議詳細(xì)要求：約定甲乙雙方及第三方在履行本合同過程中應(yīng)遵守的保密義務(wù)。明確保密信息的范圍、保密期限及違約責(zé)任。4.附件四：第三方資質(zhì)證明詳細(xì)要求：提供第三方提供服務(wù)的相關(guān)資質(zhì)證明文件，如營業(yè)執(zhí)照、行業(yè)許可證等。5.附件五：第三方服務(wù)合同詳細(xì)要求：列明第三方提供服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用等。明確甲乙雙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。6.附件六：客戶關(guān)系管理手冊詳細(xì)要求：規(guī)定客戶關(guān)系管理的流程、標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)。7.附件七：廣告投放方案詳細(xì)要求：列明廣告投放的目標(biāo)、策略、渠道、預(yù)算等。8.附件八：市場調(diào)研報(bào)告詳細(xì)要求：提供市場調(diào)研的結(jié)果、分析及建議。9.附件九：客戶滿意度調(diào)查報(bào)告詳細(xì)要求：列明客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果、分析及改進(jìn)措施。10.附件十：活動(dòng)策劃方案詳細(xì)要求：規(guī)定活動(dòng)的目標(biāo)、主題、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、預(yù)算等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按約定時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量交付服務(wù)成果；乙方泄露、篡改或損毀甲方提供的客戶信息；乙方違反本合同約定的保密義務(wù)；第三方未按約定提供或完成服務(wù)；甲方未按約定支付費(fèi)用；雙方未按約定履行合同解除或終止后的善后處理。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方未按約定時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量交付服務(wù)成果的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；乙方泄露、篡改或損毀甲方提供的客戶信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失；第三方未按約定提供或完成服務(wù)的，由甲方有權(quán)解除與第三方的合作關(guān)系，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；甲方未按約定支付費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；雙方未按約定履行合同解除或終止后的善后處理的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償對方因此遭受的損失。3.違約示例說明：乙方未在約定時(shí)間內(nèi)完成廣告投放，導(dǎo)致甲方廣告宣傳效果受損，乙方應(yīng)支付違約金并賠償甲方因此遭受的損失；第三方在提供服務(wù)過程中泄露客戶信息，甲方發(fā)現(xiàn)后要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償客戶損失；甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停或終止服務(wù)，并要求甲方支付違約金。全文完。2024年度廣告公司客戶關(guān)系管理合同4本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人或授權(quán)代表1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同簽訂時(shí)間及地點(diǎn)3.合同期限4.服務(wù)內(nèi)容概述4.1客戶關(guān)系管理目標(biāo)4.2客戶關(guān)系管理范圍5.服務(wù)具體內(nèi)容5.1客戶資料管理5.1.1客戶資料收集5.1.2客戶資料更新5.1.3客戶資料存儲(chǔ)5.2客戶需求分析5.2.1客戶需求調(diào)研5.2.2客戶需求整理5.2.3客戶需求反饋5.3客戶溝通管理5.3.1溝通渠道建立5.3.2溝通內(nèi)容制定5.3.3溝通效果評估5.4客戶關(guān)系維護(hù)5.4.1客戶關(guān)懷活動(dòng)5.4.2客戶滿意度調(diào)查5.4.3客戶關(guān)系評價(jià)5.5客戶服務(wù)支持5.5.1服務(wù)響應(yīng)速度5.5.2服務(wù)質(zhì)量保證5.5.3服務(wù)問題解決6.服務(wù)費(fèi)用及支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用總額6.2服務(wù)費(fèi)用支付方式6.3服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間7.保密條款7.1保密信息范圍7.2保密義務(wù)7.3保密信息使用8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任8.3違約賠償9.合同解除及終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3合同解除及終止后的處理10.爭議解決方式10.1爭議解決方式選擇10.2爭議解決程序11.合同生效及終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件12.合同附件13.合同份數(shù)14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱（1）甲方：廣告公司名稱（2）乙方：客戶名稱1.2合同雙方法定代表人或授權(quán)代表（1）甲方法定代表人或授權(quán)代表：姓名，職務(wù)（2）乙方法定代表人或授權(quán)代表：姓名，職務(wù)1.3合同雙方聯(lián)系方式（1）甲方聯(lián)系方式：電話，電子郵箱，通訊地址（2）乙方聯(lián)系方式：電話，電子郵箱，通訊地址2.合同簽訂時(shí)間及地點(diǎn)（1）簽訂時(shí)間：2024年月日（2）簽訂地點(diǎn)：地點(diǎn)名稱3.合同期限（1）合同期限自2024年月日起至2024年月日止，共計(jì)個(gè)月。4.服務(wù)內(nèi)容概述4.1客戶關(guān)系管理目標(biāo)（1）提高客戶滿意度（2）增強(qiáng)客戶忠誠度（3）提升品牌形象4.2客戶關(guān)系管理范圍（1）客戶資料管理（2）客戶需求分析（3）客戶溝通管理（4）客戶關(guān)系維護(hù)（5）客戶服務(wù)支持5.服務(wù)具體內(nèi)容5.1客戶資料管理5.1.1客戶資料收集（1）收集客戶基本信息（2）收集客戶購買記錄（3）收集客戶反饋意見5.1.2客戶資料更新（1）定期更新客戶資料（2）及時(shí)補(bǔ)充缺失資料5.1.3客戶資料存儲(chǔ)（1）采用電子化存儲(chǔ)方式（2）確保資料安全5.2客戶需求分析5.2.1客戶需求調(diào)研（1）定期進(jìn)行客戶需求調(diào)研（2）收集客戶意見5.2.2客戶需求整理（1）對客戶需求進(jìn)行分類（2）制定解決方案5.2.3客戶需求反饋（1）及時(shí)反饋解決方案（2）跟蹤客戶滿意度5.3客戶溝通管理5.3.1溝通渠道建立（1）建立多渠道溝通方式（2）確保溝通渠道暢通5.3.2溝通內(nèi)容制定（1）制定有針對性的溝通內(nèi)容（2）確保溝通內(nèi)容準(zhǔn)確5.3.3溝通效果評估（1）定期評估溝通效果（2）持續(xù)改進(jìn)溝通策略5.4客戶關(guān)系維護(hù)5.4.1客戶關(guān)懷活動(dòng)（1）定期舉辦客戶關(guān)懷活動(dòng)（2）提高客戶參與度5.4.2客戶滿意度調(diào)查（1）定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查（2）收集客戶意見5.4.3客戶關(guān)系評價(jià)（1）定期評價(jià)客戶關(guān)系（2）持續(xù)優(yōu)化客戶關(guān)系5.5客戶服務(wù)支持5.5.1服務(wù)響應(yīng)速度（1）確保服務(wù)響應(yīng)及時(shí)（2）提高服務(wù)效率5.5.2服務(wù)質(zhì)量保證（1）確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)（2）持續(xù)提升服務(wù)水平5.5.3服務(wù)問題解決（1）及時(shí)解決客戶問題（2）提高客戶滿意度6.服務(wù)費(fèi)用及支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用總額（1）服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣元。6.2服務(wù)費(fèi)用支付方式（1）乙方應(yīng)按月支付服務(wù)費(fèi)用。（2）每月支付服務(wù)費(fèi)用的日期為每月日。6.3服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間（1）乙方應(yīng)在每月支付日前將服務(wù)費(fèi)用支付至甲方指定賬戶。（2）支付賬戶信息：賬戶名稱，開戶銀行，賬號7.保密條款7.1保密信息范圍（1）甲方提供的客戶資料、市場數(shù)據(jù)等商業(yè)秘密（2）乙方提供的項(xiàng)目資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等商業(yè)秘密7.2保密義務(wù)（1）合同雙方均應(yīng)對保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。（2）保密義務(wù)自合同簽訂之日起至合同終止后年止。7.3保密信息使用（1）合同雙方僅可按合同約定使用保密信息。（2）未經(jīng)對方同意，不得將保密信息用于其他目的。8.違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1甲方違約情形（1）未按合同約定提供客戶關(guān)系管理服務(wù)（2）泄露乙方保密信息（3）未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用8.1.2乙方違約情形（1）未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用（2）泄露甲方保密信息（3）未按合同約定履行客戶關(guān)系管理職責(zé)8.2違約責(zé)任8.2.1甲方違約責(zé)任（1）如甲方違約，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用總額的%。（2）甲方違約導(dǎo)致乙方損失的，甲方還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。8.2.2乙方違約責(zé)任（1）如乙方違約，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用總額的%。（2）乙方違約導(dǎo)致甲方損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。8.3違約賠償8.3.1違約金的支付方式（1）違約金應(yīng)在違約事實(shí)發(fā)生后日內(nèi)支付。（2）支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬。8.3.2賠償責(zé)任的承擔(dān)（1）賠償金額應(yīng)根據(jù)實(shí)際損失確定。（2）賠償金額應(yīng)在確定后日內(nèi)支付。9.合同解除及終止9.1合同解除條件9.1.1甲方解除條件（1）乙方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用（2）乙方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)甲方書面通知后仍不改正9.1.2乙方解除條件（1）甲方未按合同約定提供客戶關(guān)系管理服務(wù)（2）甲方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)乙方書面通知后仍不改正9.2合同終止條件9.2.1合同期限屆滿9.2.2合同雙方協(xié)商一致9.2.3依法解除合同9.3合同解除及終止后的處理9.3.1合同解除后的費(fèi)用結(jié)算（1）合同解除后，雙方應(yīng)按合同約定結(jié)算剩余費(fèi)用。（2）結(jié)算方式：銀行轉(zhuǎn)賬。9.3.2保密信息的處理（1）合同解除后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)。（2）雙方應(yīng)確保保密信息的保密性。10.爭議解決方式10.1爭議解決方式選擇10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決程序10.2.1雙方應(yīng)自知道或應(yīng)當(dāng)知道爭議之日起日內(nèi)，以書面形式向?qū)Ψ教岢鼋鉀Q爭議的請求。10.2.2爭議解決過程中，雙方應(yīng)保持溝通，共同尋求解決方案。11.合同生效及終止11.1合同生效條件11.1.1雙方簽字蓋章11.1.2合同簽訂時(shí)間11.2合同終止條件11.2.1合同期限屆滿11.2.2合同雙方協(xié)商一致11.2.3依法解除合同12.合同附件12.1本合同附件清單（1）客戶資料管理細(xì)則（2）客戶溝通管理細(xì)則（3）客戶服務(wù)支持細(xì)則13.合同份數(shù)13.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.其他約定事項(xiàng)14.1合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。14.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3本合同未盡事宜，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1第三方是指在甲乙雙方合同關(guān)系中，不屬于甲乙雙方的獨(dú)立第三方主體。1.2第三方可能包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、咨詢服務(wù)方等。2.第三方介入范圍及條件2.1第三方介入范圍2.1.1第三方介入僅限于協(xié)助甲乙雙方履行合同約定的義務(wù)。2.1.2第三方介入不改變甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。2.2第三方介入條件2.2.1甲乙雙方協(xié)商一致，同意第三方介入。2.2.2第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。2.2.3第三方同意遵守本合同的約定。3.第三方責(zé)任界定3.1第三方責(zé)任限額3.1.1第三方因自身原因?qū)?/p>