2024版電子商務(wù)平臺智能客服系統(tǒng)合作協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版電子商務(wù)平臺智能客服系統(tǒng)合作協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同主體1.2術(shù)語定義2.項(xiàng)目概述2.1項(xiàng)目背景2.2項(xiàng)目目標(biāo)2.3項(xiàng)目范圍3.合作雙方的權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.2乙方權(quán)利與義務(wù)4.系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施4.1開發(fā)計(jì)劃4.2系統(tǒng)測試4.3系統(tǒng)上線5.技術(shù)支持與維護(hù)5.1技術(shù)支持服務(wù)5.2系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)6.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)安全措施6.2隱私保護(hù)措施7.費(fèi)用及支付方式7.1費(fèi)用構(gòu)成7.2支付方式7.3付款期限8.違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序10.合同期限10.1合同生效時間10.2合同期限10.3合同終止11.不可抗力11.1不可抗力定義11.2不可抗力處理12.合同的變更與解除12.1合同變更12.2合同解除13.合同的終止與終止后的處理13.1合同終止13.2終止后的處理14.其他條款14.1法律適用14.2合同附件14.3合同生效第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同主體1.1.1甲方：指（甲方全稱）1.1.2乙方：指（乙方全稱）1.2術(shù)語定義1.2.1“電子商務(wù)平臺”：指甲方運(yùn)營的在線交易平臺。1.2.2“智能客服系統(tǒng)”：指乙方提供的用于電子商務(wù)平臺上的智能客服解決方案。1.2.3“服務(wù)期限”：指本合同約定的智能客服系統(tǒng)提供服務(wù)的時間范圍。2.項(xiàng)目概述2.1項(xiàng)目背景甲方為了提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升用戶體驗(yàn)，決定引入智能客服系統(tǒng)。2.2項(xiàng)目目標(biāo)通過引入智能客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)24小時在線客服，提高客戶滿意度，降低人工客服成本。2.3項(xiàng)目范圍本項(xiàng)目包括智能客服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、部署、測試和后期維護(hù)。3.合作雙方的權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供智能客服系統(tǒng)。3.1.2甲方應(yīng)按時支付乙方合同約定的費(fèi)用。3.1.3甲方應(yīng)提供必要的項(xiàng)目支持，包括但不限于數(shù)據(jù)接口、技術(shù)環(huán)境等。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付費(fèi)用。3.2.2乙方應(yīng)按照合同約定，按時完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)、測試和部署。3.2.3乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)。4.系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施4.1開發(fā)計(jì)劃乙方應(yīng)在合同簽訂后（具體時間）內(nèi)提交詳細(xì)的項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃。4.2系統(tǒng)測試乙方應(yīng)完成系統(tǒng)測試，確保系統(tǒng)滿足甲方需求，并在（具體時間）內(nèi)提交測試報告。4.3系統(tǒng)上線乙方應(yīng)在（具體時間）內(nèi)完成系統(tǒng)上線，并確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。5.技術(shù)支持與維護(hù)5.1技術(shù)支持服務(wù)乙方應(yīng)提供7x24小時的技術(shù)支持服務(wù)，及時解決甲方在使用過程中遇到的問題。5.2系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，確保系統(tǒng)性能穩(wěn)定，并在（具體時間）內(nèi)完成維護(hù)工作。6.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)安全措施乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全。6.2隱私保護(hù)措施乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方客戶的隱私信息。7.費(fèi)用及支付方式7.1費(fèi)用構(gòu)成合同費(fèi)用包括但不限于開發(fā)費(fèi)用、實(shí)施費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用和系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用。7.2支付方式甲方應(yīng)在合同簽訂后（具體時間）內(nèi)支付合同總金額的30%作為預(yù)付款。7.3付款期限乙方完成系統(tǒng)上線并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)在（具體時間）內(nèi)支付剩余的70%款項(xiàng)。8.違約責(zé)任8.1違約行為8.1.1甲方未按合同約定支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付逾期付款違約金，違約金按逾期付款金額的千分之五每日計(jì)算。8.1.2乙方未按合同約定完成系統(tǒng)開發(fā)、測試和部署的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金按合同總金額的10%計(jì)算。8.1.3任何一方未履行合同約定的保密義務(wù)，導(dǎo)致對方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2違約責(zé)任一方違約，另一方有權(quán)要求違約方繼續(xù)履行合同、采取補(bǔ)救措施或解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。9.爭議解決9.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。9.2爭議解決程序如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.合同期限10.1合同生效時間本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同期限本合同的有效期為（具體時間），自合同生效之日起計(jì)算。10.3合同終止合同期滿后，如雙方無異議，可續(xù)簽合同。11.不可抗力11.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。11.2不可抗力處理發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)立即通知對方，并采取措施減少損失。合同期限因不可抗力事件導(dǎo)致的延誤可相應(yīng)順延。12.合同的變更與解除12.1合同變更合同的任何變更均需以書面形式由雙方協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。12.2合同解除12.2.1一方嚴(yán)重違約，另一方給予合理期限后仍未改正；12.2.2發(fā)生不可抗力事件，經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同；12.2.3法律法規(guī)或政策變動，導(dǎo)致合同無法履行。13.合同的終止與終止后的處理13.1合同終止合同期滿或解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余事宜。13.2終止后的處理合同終止后，雙方應(yīng)立即終止合同約定的權(quán)利和義務(wù)，并按照國家有關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。14.其他條款14.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。14.2合同附件本合同附件包括但不限于：14.2.1系統(tǒng)需求規(guī)格說明書14.2.2系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)14.2.3技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議14.3合同生效本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同所指第三方是指除甲方和乙方之外的，為履行本合同提供必要協(xié)助或服務(wù)的任何個人、法人或其他組織。15.2第三方介入的必要性在本合同履行過程中，如因特殊原因，需要第三方介入以協(xié)助合同履行，雙方應(yīng)協(xié)商確定第三方及其職責(zé)。15.3第三方選擇與確定15.3.1第三方的選擇應(yīng)由甲乙雙方共同決定。15.3.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，推薦合適的第三方。15.3.3甲方有權(quán)對乙方推薦的第三方進(jìn)行審核。15.4第三方責(zé)任15.4.1第三方應(yīng)按照本合同約定，履行其職責(zé)。15.4.2第三方的行為應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。15.4.3第三方因自身原因?qū)е潞贤茨苈男谢蛟斐蓳p失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。16.第三方介入的額外條款16.1第三方介入的協(xié)議甲方、乙方與第三方應(yīng)簽訂獨(dú)立的協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。16.2第三方介入的支付第三方的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)另行支付，具體費(fèi)用由三方協(xié)商確定。16.3第三方介入的保密第三方應(yīng)遵守本合同的保密條款，對甲方和乙方的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方介入的協(xié)議、服務(wù)內(nèi)容和潛在風(fēng)險等因素確定。17.2責(zé)任限額的約定第三方介入?yún)f(xié)議中應(yīng)明確約定第三方責(zé)任限額，包括但不限于：17.2.1第三方因違約行為導(dǎo)致的損失賠償限額；17.2.2第三方因疏忽或過失導(dǎo)致的損失賠償限額；17.2.3第三方因不可抗力導(dǎo)致的損失賠償限額。17.3超過責(zé)任限額的處理若第三方行為導(dǎo)致的損失超過責(zé)任限額，超出部分由甲方和乙方按合同約定分擔(dān)。18.第三方與其他各方的劃分18.1職責(zé)劃分第三方介入后，各方職責(zé)應(yīng)明確劃分，避免權(quán)責(zé)不清。18.2溝通協(xié)調(diào)甲方、乙方與第三方應(yīng)建立有效的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，確保合同順利履行。18.3爭議解決第三方與其他各方之間的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可按照第三方介入?yún)f(xié)議中的爭議解決條款處理。18.4保密義務(wù)第三方與其他各方均應(yīng)遵守本合同的保密條款，對相關(guān)商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.系統(tǒng)需求規(guī)格說明書詳細(xì)要求：包含智能客服系統(tǒng)的功能需求、性能需求、接口規(guī)范、測試標(biāo)準(zhǔn)等。說明：該說明書是系統(tǒng)開發(fā)的重要依據(jù)，需由乙方提供。2.系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：列出系統(tǒng)驗(yàn)收的指標(biāo)、測試方法、驗(yàn)收流程等。說明：驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是系統(tǒng)上線前的必要條件，需由甲乙雙方共同制定。3.技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：明確乙方提供的技術(shù)支持內(nèi)容、服務(wù)響應(yīng)時間、故障排除流程等。說明：該協(xié)議是乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的依據(jù)。4.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：包含第三方介入的原因、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任劃分等。說明：該協(xié)議是第三方介入的必要文件，需由甲乙雙方與第三方共同簽訂。5.保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確各方的保密義務(wù)、保密內(nèi)容、違約責(zé)任等。說明：該協(xié)議是保護(hù)甲乙雙方商業(yè)秘密的重要文件。6.合同補(bǔ)充協(xié)議詳細(xì)要求：記錄合同履行過程中對合同條款的任何修改或補(bǔ)充。說明：該協(xié)議是合同變更的正式文件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為違約行為：甲方未按合同約定支付費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)向乙方支付逾期付款違約金，違約金按逾期付款金額的千分之五每日計(jì)算。示例：若甲方逾期支付10萬元，則每日需支付500元違約金。2.違約行為違約行為：乙方未按合同約定完成系統(tǒng)開發(fā)、測試和部署。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金按合同總金額的10%計(jì)算。示例：若合同總金額為100萬元，則乙方需支付10萬元違約金。3.違約行為違約行為：任何一方未履行合同約定的保密義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例：若乙方泄露甲方商業(yè)秘密，導(dǎo)致甲方損失20萬元，則乙方需賠償20萬元。4.違約行為違約行為：第三方因自身原因?qū)е潞贤茨苈男谢蛟斐蓳p失。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，超出責(zé)任限額的部分由甲方和乙方按合同約定分擔(dān)。示例：若第三方導(dǎo)致甲方損失30萬元，其中20萬元在第三方責(zé)任限額內(nèi)，剩余10萬元由甲乙雙方分擔(dān)。全文完。2024版電子商務(wù)平臺智能客服系統(tǒng)合作協(xié)議1本合同目錄一覽1.合同訂立1.1合同雙方的基本信息1.2合同的生效日期和期限1.3合同的修改和補(bǔ)充2.服務(wù)內(nèi)容2.1智能客服系統(tǒng)的功能描述2.2系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)2.3技術(shù)支持和培訓(xùn)3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量要求3.2服務(wù)響應(yīng)時間3.3服務(wù)可用性保證4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成和計(jì)算方式4.2費(fèi)用支付方式和時間4.3費(fèi)用的調(diào)整和變更5.知識產(chǎn)權(quán)5.1系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)歸屬5.2保密條款5.3侵權(quán)責(zé)任6.違約責(zé)任6.1違約情形及處理方式6.2違約金的計(jì)算和支付6.3爭議解決7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密義務(wù)7.3保密期限8.法律適用和爭議解決8.1法律適用8.2爭議解決方式9.合同解除9.1合同解除的條件9.2合同解除的程序9.3合同解除的法律后果10.合同的轉(zhuǎn)讓和繼承10.1合同轉(zhuǎn)讓的條件10.2合同轉(zhuǎn)讓的程序10.3合同轉(zhuǎn)讓的法律后果11.其他約定11.1合作期限11.2合同附件11.3合同的補(bǔ)充和解釋12.合同簽署12.1簽署方式12.2簽署日期12.3簽署地點(diǎn)13.合同附件13.1附件一：智能客服系統(tǒng)功能詳細(xì)說明13.2附件二：費(fèi)用明細(xì)13.3附件三：保密協(xié)議14.合同生效14.1合同生效條件14.2合同生效日期14.3合同生效的法律后果第一部分：合同如下：1.合同訂立1.1合同雙方的基本信息1.2合同的生效日期和期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。1.3合同的修改和補(bǔ)充本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。2.服務(wù)內(nèi)容2.1智能客服系統(tǒng)的功能描述（1）自動回復(fù)常見問題；（2）用戶咨詢實(shí)時響應(yīng)；（3）用戶行為數(shù)據(jù)分析；（4）智能推薦商品；（5）支持多語言客服。2.2系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)乙方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的日常運(yùn)行和維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠運(yùn)行。2.3技術(shù)支持和培訓(xùn)（1）系統(tǒng)安裝、調(diào)試和技術(shù)指導(dǎo)；（2）系統(tǒng)升級和維護(hù)；（3）用戶操作培訓(xùn)；（4）技術(shù)支持服務(wù)。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量要求（1）系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，故障率低于______；（2）響應(yīng)時間不超過______秒；（3）系統(tǒng)可用性達(dá)到______%。3.2服務(wù)響應(yīng)時間乙方應(yīng)在______小時內(nèi)對甲方提出的問題進(jìn)行響應(yīng)，并在______小時內(nèi)解決。3.3服務(wù)可用性保證乙方保證智能客服系統(tǒng)的可用性達(dá)到______%，如低于此標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成和計(jì)算方式（1）系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用；（2）系統(tǒng)使用費(fèi)用；（3）技術(shù)支持和培訓(xùn)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式為：系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用為______元，系統(tǒng)使用費(fèi)用為每月______元，技術(shù)支持和培訓(xùn)費(fèi)用為______元。4.2費(fèi)用支付方式和時間甲方應(yīng)于每月______日前支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用，乙方收到款項(xiàng)后出具相應(yīng)發(fā)票。4.3費(fèi)用的調(diào)整和變更如遇國家政策調(diào)整、市場波動等因素導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變化，雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。5.知識產(chǎn)權(quán)5.1系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)歸屬本合同項(xiàng)下智能客服系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。5.2保密條款雙方對本合同內(nèi)容以及涉及的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。5.3侵權(quán)責(zé)任如因乙方原因?qū)е录追角址傅谌街R產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。6.違約責(zé)任6.1違約情形及處理方式（1）如乙方未按時完成系統(tǒng)開發(fā)或維護(hù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為______元/天；（2）如乙方泄露甲方商業(yè)秘密，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（3）如甲方未按時支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停或終止服務(wù)。6.2違約金的計(jì)算和支付違約金計(jì)算方式為：違約天數(shù)×每日違約金金額。6.3爭議解決如雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.保密條款7.1保密內(nèi)容雙方對本合同內(nèi)容以及涉及的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。7.2保密義務(wù)（1）雙方應(yīng)采取合理的措施保護(hù)對方商業(yè)秘密；（2）雙方員工應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露或使用對方商業(yè)秘密。7.3保密期限本合同及涉及的商業(yè)秘密的保密期限為自本合同簽訂之日起______年。8.法律適用和爭議解決8.1法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行、變更、終止及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。8.2爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。9.合同解除9.1合同解除的條件（1）一方違約，另一方在給予合理期限后仍未糾正；（2）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。9.2合同解除的程序任何一方提出解除合同時，應(yīng)提前______天書面通知對方，并說明解除合同的理由。9.3合同解除的法律后果合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理未履行完畢的義務(wù)，并結(jié)算雙方的權(quán)利和義務(wù)。10.合同的轉(zhuǎn)讓和繼承10.1合同轉(zhuǎn)讓的條件未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓其在本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。10.2合同轉(zhuǎn)讓的程序如一方需轉(zhuǎn)讓其權(quán)利和義務(wù)，應(yīng)書面通知對方，并經(jīng)對方同意。10.3合同轉(zhuǎn)讓的法律后果合同轉(zhuǎn)讓后，受讓方應(yīng)承擔(dān)本合同項(xiàng)下的所有權(quán)利和義務(wù)。11.其他約定11.1合作期限本合同合作期限為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。11.2合同附件（1）智能客服系統(tǒng)功能詳細(xì)說明；（2）費(fèi)用明細(xì)；（3）保密協(xié)議。11.3合同的補(bǔ)充和解釋本合同的補(bǔ)充和解釋以書面形式為準(zhǔn)，任何口頭承諾或解釋均不具有法律效力。12.合同簽署12.1簽署方式本合同采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.2簽署日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.3簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為______。13.合同附件13.1附件一：智能客服系統(tǒng)功能詳細(xì)說明（內(nèi)容省略）13.2附件二：費(fèi)用明細(xì)（內(nèi)容省略）13.3附件三：保密協(xié)議（內(nèi)容省略）14.合同生效14.1合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同生效的法律后果本合同生效后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，任何一方違反合同約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方的定義1.1第三方的概念本合同中所述的第三方，是指除甲方和乙方之外的，參與本合同實(shí)施、監(jiān)督、咨詢或其他相關(guān)服務(wù)的任何個人、企業(yè)或其他組織。1.2第三方的類型（1）技術(shù)供應(yīng)商；（2）系統(tǒng)集成商；（3）咨詢服務(wù)提供商；（4）監(jiān)理機(jī)構(gòu)；（5）融資機(jī)構(gòu)；（6）其他相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)。2.第三方的責(zé)任和權(quán)利2.1第三方的責(zé)任（1）按照合同約定，履行其職責(zé)；（2）確保其提供的服務(wù)符合合同要求；（3）對其提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；（4）遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；（5）保護(hù)甲方和乙方的商業(yè)秘密。2.2第三方的權(quán)利（1）按照合同約定，收取服務(wù)費(fèi)用；（2）要求甲方和乙方提供必要的配合；（3）在合同約定的范圍內(nèi)，對項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督和檢查；（4）對甲方和乙方違反合同的行為提出異議。3.第三方的介入程序3.1第三方的引入甲方和乙方應(yīng)根據(jù)合同約定，共同決定引入第三方，并書面通知對方。3.2第三方的選擇甲方和乙方應(yīng)共同選擇合適的第三方，并與其簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。3.3第三方的參與第三方應(yīng)根據(jù)合作協(xié)議的約定，參與本合同的相關(guān)工作。4.第三方與甲乙方的責(zé)任劃分4.1責(zé)任劃分原則第三方在參與本合同過程中，其責(zé)任與甲方和乙方各自的責(zé)任劃分如下：（1）第三方對其直接負(fù)責(zé)的服務(wù)內(nèi)容承擔(dān)全部責(zé)任；（2）甲方和乙方對其各自負(fù)責(zé)的服務(wù)內(nèi)容承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；（3）第三方與其他方之間的責(zé)任劃分，按照合作協(xié)議的約定執(zhí)行。4.2責(zé)任劃分的具體內(nèi)容（1）第三方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的開發(fā)、部署和運(yùn)行維護(hù)；（2）甲方負(fù)責(zé)提供平臺數(shù)據(jù)和用戶信息，并負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常使用和管理；（3）乙方負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持和培訓(xùn)，并確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。5.第三方的責(zé)任限額5.1責(zé)任限額的定義本合同中所述的責(zé)任限額，是指第三方因其違約行為給甲方或乙方造成的損失，在特定金額范圍內(nèi)的賠償責(zé)任。5.2責(zé)任限額的設(shè)定第三方責(zé)任限額由甲方和乙方在合作協(xié)議中約定，一般不超過______萬元人民幣。5.3責(zé)任限額的適用范圍（1）第三方直接負(fù)責(zé)的服務(wù)內(nèi)容出現(xiàn)質(zhì)量問題；（2）第三方違反保密義務(wù)；（3）第三方在履行職責(zé)過程中造成的人身傷害或財產(chǎn)損失。6.第三方的違約責(zé)任6.1違約責(zé)任的具體內(nèi)容（1）賠償甲方或乙方因此遭受的損失；（2）支付違約金；（3）承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。6.2違約責(zé)任的追償甲方或乙方有權(quán)向第三方追償因其違約行為造成的損失，包括但不限于直接損失和間接損失。7.第三方的退出機(jī)制7.1退出條件（1）合同約定的退出條件成就；（2）甲方或乙方書面同意；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。7.2退出程序第三方退出本合同，應(yīng)提前______天書面通知甲方和乙方，并按照合同約定處理相關(guān)事宜。8.第三方的變更8.1變更條件（1）合同約定的變更條件成就；（2）甲方和乙方書面同意；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。8.2變更程序第三方變更本合同，應(yīng)提前______天書面通知甲方和乙方，并按照合同約定處理相關(guān)事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：智能客服系統(tǒng)功能詳細(xì)說明詳細(xì)列出智能客服系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，包括但不限于：自動回復(fù)常見問題、用戶咨詢實(shí)時響應(yīng)、用戶行為數(shù)據(jù)分析、智能推薦商品、多語言客服等。說明各項(xiàng)功能的操作流程和使用方法。描述系統(tǒng)的技術(shù)參數(shù)和性能指標(biāo)。2.附件二：費(fèi)用明細(xì)列出系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用、系統(tǒng)使用費(fèi)用、技術(shù)支持和培訓(xùn)費(fèi)用的具體金額。說明各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算依據(jù)和支付方式。列出費(fèi)用調(diào)整和變更的條件及程序。3.附件三：保密協(xié)議明確保密內(nèi)容和保密期限。規(guī)定保密義務(wù)，包括但不限于：不得向任何第三方泄露保密信息、采取合理措施保護(hù)保密信息等。約定違反保密協(xié)議的法律責(zé)任。4.附件四：智能客服系統(tǒng)用戶手冊提供智能客服系統(tǒng)的用戶操作指南，包括安裝、配置、使用和維護(hù)等。介紹系統(tǒng)的功能和特點(diǎn)，幫助用戶快速上手。5.附件五：技術(shù)支持和培訓(xùn)計(jì)劃列出技術(shù)支持和培訓(xùn)的內(nèi)容、形式和時間安排。明確技術(shù)支持和培訓(xùn)的聯(lián)系方式和響應(yīng)時間。6.附件六：合同補(bǔ)充協(xié)議記錄雙方在合同履行過程中達(dá)成的補(bǔ)充協(xié)議內(nèi)容。規(guī)定補(bǔ)充協(xié)議的生效條件和法律效力。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為甲方違約行為：（1）未按時支付服務(wù)費(fèi)用；（2）違反保密協(xié)議，泄露乙方商業(yè)秘密；（3）未按合同約定提供平臺數(shù)據(jù)和用戶信息。乙方違約行為：（1）未按時完成系統(tǒng)開發(fā)或維護(hù)；（2）違反保密協(xié)議，泄露甲方商業(yè)秘密；（3）未按合同約定提供技術(shù)支持和培訓(xùn)。第三方違約行為：（1）未按合同約定履行職責(zé)；（2）泄露甲乙雙方商業(yè)秘密；（3）造成系統(tǒng)故障，影響甲方或乙方業(yè)務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)甲方違約責(zé)任認(rèn)定：（1）逾期支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)支付______%的違約金；（2）泄露乙方商業(yè)秘密，賠償乙方損失；（3）未提供平臺數(shù)據(jù)和用戶信息，每延遲一天，應(yīng)支付______%的違約金。乙方違約責(zé)任認(rèn)定：（1）未按時完成系統(tǒng)開發(fā)或維護(hù)，每延遲一天，應(yīng)支付______%的違約金；（2）泄露甲方商業(yè)秘密，賠償甲方損失；（3）未按合同約定提供技術(shù)支持和培訓(xùn)，每延遲一天，應(yīng)支付______%的違約金。第三方違約責(zé)任認(rèn)定：（1）未按合同約定履行職責(zé)，每延遲一天，應(yīng)支付______%的違約金；（2）泄露甲乙雙方商業(yè)秘密，賠償甲乙雙方損失；（3）造成系統(tǒng)故障，賠償甲方或乙方的實(shí)際損失。3.違約責(zé)任示例甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用5000元，應(yīng)支付違約金______元；乙方未按時完成系統(tǒng)開發(fā)，延遲10天，應(yīng)支付違約金______元；第三方泄露甲方商業(yè)秘密，造成甲方損失10000元，應(yīng)賠償甲方______元。全文完。2024版電子商務(wù)平臺智能客服系統(tǒng)合作協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方定義1.2術(shù)語定義1.3相關(guān)法律法規(guī)2.合作內(nèi)容2.1系統(tǒng)功能與性能2.2技術(shù)支持與服務(wù)2.3數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)3.合作期限3.1合同生效時間3.2合同期限3.3合同續(xù)簽4.系統(tǒng)交付與驗(yàn)收4.1系統(tǒng)交付4.2系統(tǒng)驗(yàn)收4.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.費(fèi)用與支付5.1軟件費(fèi)用5.2服務(wù)費(fèi)用5.3付款方式5.4付款時間6.知識產(chǎn)權(quán)6.1系統(tǒng)知識產(chǎn)權(quán)歸屬6.2保密協(xié)議6.3侵權(quán)責(zé)任7.違約責(zé)任7.1違約行為定義7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2仲裁機(jī)構(gòu)8.3仲裁規(guī)則9.合同變更與解除9.1合同變更9.2合同解除9.3合同終止10.通知與通訊10.1通知方式10.2通訊地址10.3通知生效11.合同附件11.1附件一：系統(tǒng)需求說明書11.2附件二：技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議11.3附件三：知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議12.其他12.1本合同未盡事宜12.2合同附件的效力12.3合同語言版本13.合同生效與簽署13.1合同生效條件13.2合同簽署13.3合同副本14.合同份數(shù)與保管14.1合同份數(shù)14.2合同保管第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同雙方定義1.1.1本合同中的“甲方”指委托方，即購買并使用智能客服系統(tǒng)的企業(yè)或個人。1.1.2本合同中的“乙方”指提供智能客服系統(tǒng)的開發(fā)與運(yùn)營企業(yè)。1.2術(shù)語定義1.2.1“智能客服系統(tǒng)”指乙方開發(fā)并提供給甲方使用的，能夠自動響應(yīng)客戶咨詢、解答問題、處理事務(wù)的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。1.2.2“技術(shù)支持與服務(wù)”指乙方為甲方提供的系統(tǒng)安裝、調(diào)試、升級、維護(hù)等服務(wù)。1.3相關(guān)法律法規(guī)1.3.1本合同內(nèi)容應(yīng)遵守中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)。1.3.2雙方應(yīng)遵循誠實(shí)信用原則，履行合同義務(wù)。2.合作內(nèi)容2.1系統(tǒng)功能與性能2.1.1智能客服系統(tǒng)應(yīng)具備自動識別客戶咨詢內(nèi)容，提供準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。2.1.2系統(tǒng)性能應(yīng)符合甲方業(yè)務(wù)需求，響應(yīng)時間不超過2秒。2.2技術(shù)支持與服務(wù)2.2.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)安裝、調(diào)試、升級等技術(shù)支持。2.2.2乙方應(yīng)提供724小時的技術(shù)支持服務(wù)。2.3數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)2.3.1乙方應(yīng)采取必要措施，確保甲方數(shù)據(jù)安全。2.3.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得將甲方數(shù)據(jù)用于其他用途。3.合作期限3.1合同生效時間3.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2合同期限3.2.1本合同期限為一年，自合同生效之日起計(jì)算。3.3合同續(xù)簽3.3.1本合同期滿前一個月，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。4.系統(tǒng)交付與驗(yàn)收4.1系統(tǒng)交付4.1.1乙方應(yīng)在合同簽訂后30個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)交付。4.2系統(tǒng)驗(yàn)收4.2.1甲方應(yīng)在收到系統(tǒng)后15個工作日內(nèi)完成驗(yàn)收。4.2.2驗(yàn)收合格，甲方應(yīng)簽署驗(yàn)收報告。4.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4.3.1系統(tǒng)功能應(yīng)符合合同約定。4.3.2系統(tǒng)性能應(yīng)符合合同約定。5.費(fèi)用與支付5.1軟件費(fèi)用5.1.1甲方應(yīng)向乙方支付軟件費(fèi)用，費(fèi)用總額為人民幣萬元。5.2服務(wù)費(fèi)用5.2.1甲方應(yīng)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，費(fèi)用總額為人民幣萬元/年。5.3付款方式5.3.1甲方應(yīng)按照合同約定，在系統(tǒng)交付前支付軟件費(fèi)用。5.3.2服務(wù)費(fèi)用按年度支付，每年支付一次。5.4付款時間5.4.1軟件費(fèi)用應(yīng)在合同簽訂后5個工作日內(nèi)支付。5.4.2服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在每年合同生效之日起支付。6.知識產(chǎn)權(quán)6.1系統(tǒng)知識產(chǎn)權(quán)歸屬6.1.1智能客服系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。6.2保密協(xié)議6.2.1雙方對本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)。6.2.2未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容。6.3侵權(quán)責(zé)任6.3.1若因乙方原因?qū)е录追角址傅谌街R產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。8.違約責(zé)任8.1違約行為定義8.1.1甲方違約行為包括但不限于未按時支付費(fèi)用、未按照合同約定使用系統(tǒng)等。8.1.2乙方違約行為包括但不限于未按時交付系統(tǒng)、未提供約定的技術(shù)支持與服務(wù)等。8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1甲方未按時支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金按每日千分之五計(jì)算。8.2.2乙方未按時交付系統(tǒng)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的5%。8.3違約賠償8.3.1雙方因違約造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。9.爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。9.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2仲裁機(jī)構(gòu)9.2.1若雙方選擇仲裁解決爭議，應(yīng)提交至仲裁委員會。9.3仲裁規(guī)則9.3.1仲裁應(yīng)按照仲裁委員會的仲裁規(guī)則進(jìn)行。10.合同變更與解除10.1合同變更10.1.1雙方協(xié)商一致，可對本合同進(jìn)行變更。10.1.2變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式簽署。10.2合同解除10.2.1發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行時，雙方可協(xié)商解除合同。10.2.2一方違約，另一方有權(quán)解除合同。10.3合同終止10.3.1合同期限屆滿，合同自動終止。10.3.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理相關(guān)事宜。11.通知與通訊11.1通知方式11.1.1通知應(yīng)以書面形式發(fā)送。11.1.2通知可通過快遞、電子郵件或傳真等方式發(fā)送。11.2通訊地址11.2.1甲方通訊地址：[甲方詳細(xì)地址]11.2.2乙方通訊地址：[乙方詳細(xì)地址]11.3通知生效11.3.1通知自發(fā)出之日起生效。12.合同附件12.1附件一：系統(tǒng)需求說明書12.2附件二：技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議12.3附件三：知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議13.其他13.1本合同未盡事宜13.1.1雙方應(yīng)遵循公平、誠信原則，協(xié)商解決。13.2合同附件的效力13.2.1合同附件與本合同具有同等法律效力。13.3合同語言版本14.合同份數(shù)與保管14.1合同份數(shù)14.1.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2合同保管14.2.1雙方應(yīng)妥善保管合同文本。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同中的“第三方”是指除甲乙雙方以外的，為合同履行提供中介、咨詢、評估或其他相關(guān)服務(wù)的獨(dú)立法人或其他組織。15.1.2第三方不包括甲乙雙方的員工、顧問或任何關(guān)聯(lián)方。15.2第三方介入的條件15.2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意。15.2.2第三方介入應(yīng)有利于合同的履行，不損害甲乙雙方的合法權(quán)益。16.第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限額16.1.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并書面確認(rèn)。16.1.2若第三方責(zé)任超出約定的責(zé)任限額，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。16.2第三方責(zé)任范圍16.2.1第三方應(yīng)在合同約定的范圍內(nèi)履行職責(zé)，包括但不限于提供中介、咨詢、評估等服務(wù)。16.2.2第三方提供的服務(wù)的質(zhì)量、準(zhǔn)確性、完整性由第三方自行負(fù)責(zé)。17.第三方權(quán)利17.1第三方權(quán)利行使17.1.1第三方在合同約定范圍內(nèi)行使權(quán)利，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。17.1.2第三方在行使權(quán)利時，應(yīng)遵循誠實(shí)信用原則。18.第三方與其他各方的劃分18.1第三方與甲方的劃分18.1.1第三方與甲方之間的關(guān)系由第三方與甲方之間的合同或協(xié)議約定。18.1.2第三方的違約行為應(yīng)按照與甲方之間的合