IT基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)及支持服務(wù)協(xié)議

IT基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)及支持服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語(yǔ)具有以下含義：1.1.1“服務(wù)”指的是由甲方為乙方提供的IT基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)及支持服務(wù)。1.1.2“IT基礎(chǔ)設(shè)施”包括但不限于乙方網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、云計(jì)算資源等。1.1.3“支持服務(wù)”指的是甲方在服務(wù)期間提供的故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、安全防護(hù)等。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議的規(guī)定，為乙方提供以下服務(wù)：2.1.1定期對(duì)乙方的IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)。2.1.2及時(shí)響應(yīng)乙方的故障報(bào)告，并提供故障排除服務(wù)。2.1.3對(duì)乙方IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行安全防護(hù)，包括但不限于防火墻設(shè)置、病毒防護(hù)等。第三章服務(wù)期限3.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為_(kāi)___年。3.2雙方可以在協(xié)議有效期滿前____個(gè)月，協(xié)商一致后書(shū)面續(xù)簽本協(xié)議。第四章服務(wù)費(fèi)用與支付4.1乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：4.1.1按月支付，每月____日前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。4.1.2支付方式為_(kāi)___（轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金、支票等）。4.2乙方如逾期支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)支付滯納金：4.2.1逾期不超過(guò)30日，滯納金為逾期金額的____%。4.2.2逾期超過(guò)30日，滯納金為逾期金額的____%。第五章保密與信息安全5.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向第三方披露對(duì)方的保密信息。5.3雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施，保護(hù)對(duì)方的保密信息免遭泄露、竊取、丟失等風(fēng)險(xiǎn)。5.4本協(xié)議終止或解除后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，直至保密信息公開(kāi)或不再具有保密性。第六章服務(wù)質(zhì)量保證6.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)____分鐘。6.1.2故障解決時(shí)間不超過(guò)____小時(shí)。6.1.3系統(tǒng)可用性不低于____%。6.2如甲方未能達(dá)到上述服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式如下：6.2.1響應(yīng)時(shí)間違約金為未達(dá)標(biāo)次數(shù)乘以每次____元。6.2.2故障解決時(shí)間違約金為未達(dá)標(biāo)次數(shù)乘以每次____元。6.2.3系統(tǒng)可用性違約金為未達(dá)標(biāo)月份的服務(wù)費(fèi)用乘以____%。第七章權(quán)利與義務(wù)7.1甲方權(quán)利與義務(wù)：7.1.1甲方有權(quán)要求乙方按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。7.1.2甲方應(yīng)保證服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。7.1.3甲方應(yīng)定期向乙方報(bào)告服務(wù)進(jìn)展情況。7.2乙方權(quán)利與義務(wù)：7.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議提供服務(wù)。7.2.2乙方應(yīng)保證甲方能夠正常接入乙方的IT基礎(chǔ)設(shè)施。7.2.3乙方應(yīng)及時(shí)向甲方提供必要的資料和信息。第八章違約責(zé)任8.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2甲方未按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方業(yè)務(wù)受到影響的，乙方有權(quán)要求甲方支付賠償金，賠償金計(jì)算方式如下：8.2.1賠償金為乙方因甲方違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.2.2賠償金最高不超過(guò)本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用總和的____%。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1雙方因履行本協(xié)議所產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第十章協(xié)議的終止與解除10.1在以下情況下，本協(xié)議可被終止或解除：10.1.1雙方協(xié)商一致，書(shū)面同意終止或解除本協(xié)議。10.1.2任何一方發(fā)生重大違約行為，經(jīng)另一方書(shū)面催告后____日內(nèi)仍未改正。10.1.3法律法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行。10.2協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)按照以下方式處理遺留問(wèn)題：10.2.1甲方應(yīng)立即停止提供本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)。10.2.2乙方應(yīng)支付甲方已提供服務(wù)的相應(yīng)費(fèi)用。10.2.3雙方應(yīng)按照本協(xié)議的保密條款，繼續(xù)履行保密義務(wù)。第十一章數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)11.1甲方應(yīng)定期對(duì)乙方的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)的安全性和完整性。11.2甲方應(yīng)在以下情況下為乙方提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)：11.2.1乙方因操作失誤導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。11.2.2乙方IT基礎(chǔ)設(shè)施出現(xiàn)故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。11.3數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)的具體操作規(guī)范由甲方制定，并提前通知乙方。第十二章人員培訓(xùn)與支持12.1甲方應(yīng)向乙方提供必要的培訓(xùn)，以保證乙方能夠正確使用和維護(hù)IT基礎(chǔ)設(shè)施。12.2甲方應(yīng)定期為乙方舉辦培訓(xùn)課程，包括但不限于以下內(nèi)容：12.2.1IT基礎(chǔ)設(shè)施的基本操作與維護(hù)。12.2.2系統(tǒng)安全防護(hù)與故障排除。12.2.3新技術(shù)的推廣與應(yīng)用。12.3乙方應(yīng)積極組織和參與培訓(xùn)活動(dòng)，并保證培訓(xùn)效果。第十三章修改與補(bǔ)充13.1本協(xié)議的任何修改和補(bǔ)充，均應(yīng)以書(shū)面形式作出。13.2修改和補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)由雙方簽署，并作為本協(xié)議不可分割的一部分。13.3修改和補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十四章法律適用與管轄14.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.2本協(xié)議的簽訂地、履行地、爭(zhēng)議解決地均為中華人民共和國(guó)____市。14.3雙方同意，本協(xié)議的任何爭(zhēng)議均提交至合同簽訂地人民法院管轄。第十五章其他條款15.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。15.3本協(xié)議的任何條款的