IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合作協(xié)議

IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合作協(xié)議合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義與術(shù)語1.1甲方：指甲方公司，為IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的提供方。1.2乙方：指乙方公司，為IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的接受方。1.3IT系統(tǒng)：指甲乙雙方商定的，由乙方擁有或管理的計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等相關(guān)設(shè)施。1.4維護(hù)服務(wù)：指甲方根據(jù)本協(xié)議約定，向乙方提供的IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方應(yīng)提供以下IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)：2.1.1硬件維護(hù)：包括服務(wù)器、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等的維修、更換、升級等服務(wù)。2.1.2軟件維護(hù)：包括操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件的更新、升級、漏洞修復(fù)等服務(wù)。2.1.3網(wǎng)絡(luò)維護(hù)：包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置、網(wǎng)絡(luò)故障排查、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)等服務(wù)。2.1.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：包括定期備份乙方IT系統(tǒng)中的重要數(shù)據(jù)，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)進(jìn)行恢復(fù)。第三章服務(wù)期限與時(shí)間3.1本協(xié)議的有效期為____年，自雙方簽署之日起計(jì)算。3.2甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供7×24小時(shí)的緊急響應(yīng)服務(wù)。3.3甲方應(yīng)在協(xié)議有效期內(nèi)，按照約定的時(shí)間表，定期對乙方的IT系統(tǒng)進(jìn)行巡檢和維護(hù)。第四章服務(wù)質(zhì)量保證4.1甲方應(yīng)保證提供的IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)質(zhì)量符合以下標(biāo)準(zhǔn)：4.1.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過____分鐘。4.1.2故障處理時(shí)間不超過____小時(shí)。4.1.3維護(hù)服務(wù)滿意度達(dá)到____分以上。4.2甲方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量控制體系，包括但不限于以下措施：4.2.1定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和技術(shù)考核。4.2.2建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)了解客戶需求和意見，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第五章費(fèi)用與支付5.1本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/年。5.2乙方應(yīng)在協(xié)議生效后____日內(nèi)，向甲方支付首期服務(wù)費(fèi)用。5.3乙方應(yīng)在協(xié)議有效期內(nèi)，按照約定的時(shí)間表，向甲方支付后續(xù)服務(wù)費(fèi)用。5.4乙方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為____（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、等）。5.5甲方應(yīng)在收到服務(wù)費(fèi)用后，向乙方提供正規(guī)發(fā)票。第六章信息安全與保密6.1甲方在提供維護(hù)服務(wù)過程中，應(yīng)遵守以下信息安全與保密規(guī)定：6.1.1甲方應(yīng)對乙方IT系統(tǒng)中的敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，保證數(shù)據(jù)傳輸和存儲(chǔ)安全。6.1.2甲方應(yīng)對乙方IT系統(tǒng)中的用戶信息進(jìn)行保密，不得泄露給任何第三方。6.1.3甲方在處理乙方數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)采取必要的安全防護(hù)措施，防止數(shù)據(jù)丟失、損壞或被非法訪問。6.2乙方應(yīng)提供以下信息安全與保密措施：6.2.1乙方應(yīng)授權(quán)甲方訪問其IT系統(tǒng)，并明確訪問權(quán)限和操作范圍。6.2.2乙方應(yīng)對甲方進(jìn)行必要的背景調(diào)查，保證其具備良好的信譽(yù)和安全意識。第七章違約責(zé)任7.1若甲方未能按照本協(xié)議約定提供維護(hù)服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：7.1.1退還乙方已支付的部分或全部服務(wù)費(fèi)用。7.1.2支付乙方因違約而產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失賠償。7.2若乙方未能按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止提供維護(hù)服務(wù)。7.3任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致對方遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八章爭議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.3爭議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第九章協(xié)議變更與終止9.1雙方同意，本協(xié)議可根據(jù)雙方協(xié)商一致的原則進(jìn)行修改或補(bǔ)充。9.2任何一方如需終止本協(xié)議，應(yīng)提前____日書面通知對方。9.3終止協(xié)議后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理尚未履行完畢的事項(xiàng)。第十章一般條款10.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.3本協(xié)議的有效期為____年，自生效之日起計(jì)算。10.4本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。10.5本協(xié)議的簽訂地為____，適用中華人民共和國法律解釋。第十一章不可抗力11.1雙方在履行本協(xié)議過程中，如遇到不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政策等原因），導(dǎo)致無法履行或延遲履行本協(xié)議的，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對方，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明。11.2不可抗力事件發(fā)生時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商確定合理的解決方案，以減少不可抗力對雙方的影響。11.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十二章適用法律與管轄12.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2雙方因本協(xié)議產(chǎn)生的爭議，應(yīng)提交合同簽訂地的人民法院訴訟解決。第十三章聯(lián)系方式變更13.1雙方在履行本協(xié)議過程中，如發(fā)生聯(lián)系方式變更，應(yīng)及時(shí)通知對方。13.2若一方未及時(shí)通知對方聯(lián)系方式變更，導(dǎo)致對方無法及時(shí)聯(lián)系到該方的，由此產(chǎn)生的損失由未通知方承擔(dān)。第十四章其他約定14.1雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營活動(dòng)。14.2雙方應(yīng)共同努力，提高IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的質(zhì)量和效率，以滿足對方的需求。14.3雙方應(yīng)保持密切溝通，及時(shí)解決本協(xié)議履行過程中出現(xiàn)的問題。第十五章附件15.1本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。15.2附件包括但不限于以下內(nèi)容：15.2.1甲乙雙方的基本信息。15.2.2維護(hù)服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容。15.2.3信息安全