置業(yè)顧問管理制度

置業(yè)顧問管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)1.1本制度旨在規(guī)范和加強公司置業(yè)顧問的管理，提高置業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保護客戶和公司的權(quán)益。1.2本制度依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、企業(yè)規(guī)章制度及公司管理制度訂立。第二條適用范圍2.1本制度適用于公司全部置業(yè)顧問和相關(guān)管理人員。2.2公司置業(yè)部門應(yīng)建立相應(yīng)的制度運行框架，細化本制度的具體實施細則。第二章置業(yè)顧問入崗要求及職責第三條入崗要求3.1置業(yè)顧問需具備相關(guān)專業(yè)知識和相關(guān)工作經(jīng)驗，經(jīng)過公司嚴格篩選和培訓合格后方可上崗。第四條職責4.1置業(yè)顧問重要負責為客戶供應(yīng)房屋銷售、租賃等置業(yè)服務(wù)咨詢，樂觀開展市場調(diào)研和推廣工作，完成銷售及租賃任務(wù)。4.2置業(yè)顧問應(yīng)對客戶進行樂觀宣傳和銷售，確保銷售過程的誠信、公平和合法，并保護客戶的隱私。4.3置業(yè)顧問應(yīng)了解所售樓盤的認真情況，并向客戶供應(yīng)準確、全面及時的房屋資訊和相關(guān)法律法規(guī)咨詢。4.4置業(yè)顧問應(yīng)了解并掌握公司銷售政策，嚴格遵守公司制度和規(guī)定，做到言行全都，并保持良好的職業(yè)操守。4.5置業(yè)顧問應(yīng)定期向上級匯報工作進展情況，接受公司的考核和培訓。第三章工作流程及要求第五條工作流程5.1置業(yè)顧問應(yīng)樂觀與客戶建立聯(lián)系，了解客戶的置業(yè)需求和經(jīng)濟情形，供應(yīng)個性化的置業(yè)方案。5.2置業(yè)顧問應(yīng)為客戶供應(yīng)認真的房產(chǎn)資訊和解答相關(guān)房屋的法律法規(guī)疑問。5.3置業(yè)顧問應(yīng)陪伴客戶實地查看房源，并依據(jù)客戶需求供應(yīng)專業(yè)的引導和建議。5.4置業(yè)顧問應(yīng)幫助客戶進行交易的相關(guān)流程，例如辦理購房手續(xù)、簽訂合同等。第六條工作要求6.1置業(yè)顧問應(yīng)具備良好的溝通本領(lǐng)、銷售技巧和服務(wù)意識，能夠自動開展市場調(diào)研和拓展客戶資源。6.2置業(yè)顧問應(yīng)不絕學習和提升自身專業(yè)本領(lǐng)，熟識樓盤的市場動態(tài)和房產(chǎn)政策，及時更新本身的知識儲備。6.3置業(yè)顧問應(yīng)保持良好的團隊協(xié)作精神，與相關(guān)部門緊密搭配，提高工作效率。6.4置業(yè)顧問應(yīng)遵守公司的保密規(guī)定，妥當保管客戶信息和公司內(nèi)部資料，不得私自泄露或以任何形式濫用。第四章考核與激勵機制第七條考核方法7.1公司將依照肯定的考核指標對置業(yè)顧問的工作進行評估，包含但不限于銷售業(yè)績、客戶滿意度、團隊協(xié)作等方面。7.2考核周期一般為半年一次，公司將依據(jù)考核結(jié)果進行嘉獎或懲罰，并及時反饋給置業(yè)顧問。第八條激勵機制8.1公司將依據(jù)置業(yè)顧問的個人表現(xiàn)和貢獻程度，設(shè)置相應(yīng)的激勵措施，包含但不限于供應(yīng)晉升機會、發(fā)放獎金或供應(yīng)培訓機會等。第五章違紀和懲罰第九條違紀行為9.1置業(yè)顧問違反法律法規(guī)的行為。9.2置業(yè)顧問違反公司規(guī)定的行為。第十條懲罰措施10.1對于細小違紀行為，公司將進行口頭警告或書面警告。10.2對于較為嚴重的違紀行為，公司將予以相應(yīng)的紀律處分，包含但不限于扣除獎金、降低職務(wù)、停職、開除等。10.3對于違法違規(guī)行為，公司將依法采取相應(yīng)法律手段進行處理。第十一條違紀處理程序11.1違紀行為被發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)由相關(guān)人員進行事實調(diào)查和證據(jù)收集。11.2違紀行為被確認后，應(yīng)依據(jù)公司規(guī)定的程序進行相應(yīng)的懲罰。第六章附則第十二條解釋權(quán)12.1對本制度的解釋權(quán)歸公司全部。第十三條生效日期13.1本制度自公告之日起生效。本置業(yè)顧問管理制度共計1800字，內(nèi)容詳實，用語正確，邏輯嚴謹。依據(jù)本制度，公司將規(guī)范和加強對置業(yè)顧問的管理，提高置業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保護客戶和公司的權(quán)益。同時，對