淘寶網(wǎng)店運營推廣（初級）認(rèn)證考試題庫及答案

淘寶網(wǎng)店運營推廣（初級）認(rèn)證考試題庫及答案單選題1.作為一個訓(xùn)練有素的網(wǎng)店客服人員，要做到響應(yīng)速度快，客戶首次到訪的客戶響應(yīng)時間不能超過（），回答客戶問題如回答太長需分次回答。A、5秒B、15秒C、1分鐘D、5分鐘參考答案：B2.自主申請入駐京東的商家，默認(rèn)經(jīng)營模式為（）。A、FBPB、SOPLC、LBPD、SOP參考答案：D3.自定義模塊專區(qū)的要求不包含（）。A、產(chǎn)品為主B、優(yōu)惠券C、文字簡潔D、引流商品參考答案：D4.撰寫商品標(biāo)題的要考慮諸多要素，包括店鋪當(dāng)前的實際狀況、類目的實際狀況、是否大促活動時期等。（）是保證流量的精準(zhǔn)性、進(jìn)而保證轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵要素。A、標(biāo)題與首圖、詳情頁相關(guān)B、所有關(guān)鍵詞保持高度相關(guān)性C、標(biāo)題適用于當(dāng)前店鋪基礎(chǔ)D、標(biāo)題適用于搜索引擎和買家參考答案：B5.中國最大的第三方品牌及零售平臺是（）。A、天貓B、淘寶C、京東D、拼多多參考答案：A6.智能客服訓(xùn)練師是通過數(shù)據(jù)分析等方法，不斷提升智能客服產(chǎn)品在業(yè)務(wù)應(yīng)用過程中的問題解決能力。以下不屬于智能客服訓(xùn)練師提高智能客服產(chǎn)品方法的是（）。A、業(yè)務(wù)分析B、知識挖掘C、糾紛處理D、訓(xùn)練測評參考答案：C7.智能產(chǎn)品（如店小蜜）后臺配置的細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)建立、持續(xù)優(yōu)化屬于（）崗位的主要職責(zé)。A、客服專員B、智能客服訓(xùn)練師C、客服主管D、客服總監(jiān)參考答案：B8.針對上午下單的訂單，建議催付時間選在（）。A、當(dāng)日17點前B、當(dāng)日22點前C、次日10點后D、當(dāng)日12點前參考答案：D9.針對京東自營供應(yīng)商的自營零售平臺，店鋪類型為（）。A、旗艦店B、專營店C、專賣店D、京東自營店參考答案：D10.針對國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售市場，京東提供了（）類入駐平臺。A、3B、4C、5D、6參考答案：A11.在撰寫商品標(biāo)題時，每個平臺的商品要求不同，以下亞馬遜平臺標(biāo)題撰寫要求錯誤的是（）。A、每個單詞的首字母必須大寫B(tài)、不能用任何特殊字符和符號C、標(biāo)題長度控制在100-180字符左右較好D、不要放任何其他人的品牌參考答案：A12.在物流問題處理時，本著以（）為中心的原則，對屬于賣家責(zé)任的問題，向買家核實問題并支付來回郵費為買家退換貨或視情況支出費用給買家修復(fù)產(chǎn)品。A、賣家B、誠信C、品牌D、買家參考答案：D13.在網(wǎng)店交易的各個環(huán)節(jié)中，由于（）受多方面因素的影響，是賣家無法控制的，所以產(chǎn)生的糾紛很多，也是客戶投訴最多的環(huán)節(jié)。A、商品問題B、支付問題C、物流問題D、網(wǎng)店員工問題參考答案：C14.在數(shù)據(jù)縱橫分析工具中，可為賣家提供當(dāng)前行業(yè)熱賣商品和熱門搜索關(guān)鍵詞的是（）。A、商品分析B、成交分析C、選品專家D、搜索詞分析參考答案：C15.在視覺傳達(dá)設(shè)計的各種元素中，最直觀、最容易影響消費者心里的設(shè)計元素是（），視覺營銷理論認(rèn)為，它會直接影響消費者的心理，進(jìn)而影響他們的購買行為。A、字體B、色彩C、關(guān)鍵詞D、模特參考答案：B16.在生意參謀流量模塊中，我們可以根據(jù)自己的需求一次選取最多（）項流量來源。A、5B、6C、7D、9參考答案：A17.在日常生活中，我們經(jīng)常見到像滿*送*，滿*減*等各種各項的搭配銷售方式，以下哪項原則是做任何優(yōu)惠活動都要遵守的基本原則？（）A、優(yōu)惠要有感知度B、優(yōu)惠的實現(xiàn)要很簡單C、優(yōu)惠的實現(xiàn)要很難D、優(yōu)惠要有隱蔽性參考答案：A18.在賣家信用等級評分中，淘寶會員作出“差評”，扣（）分。A、一B、二C、三D、四參考答案：A19.在跨境平臺中，可供買家選擇的物流模式分成FBA和（）。A、商家自發(fā)貨B、代理發(fā)貨C、海外倉發(fā)貨D、以上都對參考答案：C20.在客服主管的職責(zé)中，操作規(guī)則與技巧培訓(xùn)、大促前的集中培訓(xùn)、任務(wù)安排和活動實施規(guī)劃等內(nèi)容屬于（）。A、日常技能培訓(xùn)B、新員工培訓(xùn)C、商品培訓(xùn)D、規(guī)則培訓(xùn)參考答案：A21.在進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售時，產(chǎn)品組合選擇遵循的原則不包括（）。A、產(chǎn)品選擇基于用戶的需求之上B、盡力選擇高定價策略的產(chǎn)品C、關(guān)聯(lián)營銷的效果和店鋪產(chǎn)品結(jié)構(gòu)密切相關(guān)D、盡力挑選促銷產(chǎn)品進(jìn)行組合參考答案：D22.在常見的Banner布局方式中，（）的布局方式結(jié)構(gòu)穩(wěn)定、平衡，商品展示與文案并重，容易讓瀏覽者產(chǎn)生視覺焦點，界面效果強烈且突出。A、三欄結(jié)構(gòu)B、組合結(jié)構(gòu)C、傾斜結(jié)構(gòu)D、兩欄結(jié)構(gòu)參考答案：D23.在報名聚劃算的時候，一般是原價的（）左右，如果成交價格過高會導(dǎo)致競價無優(yōu)勢，而不能通過聚劃算審核。A、1折B、3折C、5折D、8折參考答案：A24.在寶貝標(biāo)題的描述中不允許含有的內(nèi)容是（）。A、空格B、逗號C、年份D、季節(jié)參考答案：B25.在“頸袖添香品牌夏季新款修身氣質(zhì)開叉中長款包臀職業(yè)正裝短袖連衣裙”這個商品標(biāo)題中“修身”和“中長款”屬于（）。A、品牌關(guān)鍵詞B、營銷關(guān)鍵詞C、屬性關(guān)鍵詞D、類目關(guān)鍵詞參考答案：C26.優(yōu)質(zhì)商品的屬性一般具備兩個特質(zhì)，一是屬性填寫真實有效，二是（）。A、屬性的填寫盡量完整B、屬性的填寫盡量簡潔C、屬性的填寫盡量與商品高度匹配D、屬性的填寫盡量參考答案：A27.優(yōu)惠券的精髓主要有兩點，一個是（），另外一個是門檻。A、面額B、總數(shù)量C、限領(lǐng)張數(shù)D、優(yōu)惠方式參考答案：A28.用戶畫像是通過（）分析生成的。A、通過客服信息收集分析買家的購買行為，生成用戶畫像。B、通過客服信息收集分析買家的消費心理，生成用戶畫像。C、通過客服用戶資料分析買家的購買行為，生成用戶畫像。D、通過客服用戶資料分析買家的消費心理，生成用戶畫像。參考答案：A29.擁有中國電商領(lǐng)域規(guī)模最大的物流基礎(chǔ)設(shè)施，擁有中小件、大件、冷藏冷凍倉配一體化物流設(shè)施的物流公司是（）。A、菜鳥聯(lián)盟B、京東物流C、FBA物流D、順豐物流參考答案：B30.異常訂單大致可以分為需要退貨、需要換貨和（）三種情況。A、系統(tǒng)異常B、買家拒收C、銀行詐騙D、下單未付款訂單參考答案：D31.以下哪種行為屬于“違規(guī)發(fā)布廣告商品”（）?A、在商品標(biāo)題中出現(xiàn)：招商、代理、批發(fā)等廣告字樣B、將購買過商品的用戶信息，以各種形式公布或給到其他經(jīng)營者C、商家未在店鋪中公示：物流配送說明、發(fā)送商品時間D、標(biāo)題信息與圖片或商品描述不符參考答案：A32.以下客戶信息收集工具中屬于免費工具的是（）。A、Capillary會員管理工具B、集客CRMC、客道CRM工具D、AMZTracker店鋪運營參考答案：A33.以下關(guān)于標(biāo)題優(yōu)化的注意事項描述不正確的是（）。A、優(yōu)化不會導(dǎo)致之前的排名消失B、有流量但與商品無關(guān)的關(guān)鍵詞不要用C、標(biāo)題中不能堆砌關(guān)鍵詞D、標(biāo)題中不能出現(xiàn)極限詞以及其他品牌詞參考答案：A34.以下不屬于寶貝標(biāo)題優(yōu)化原則的是（）A、權(quán)重原則B、精細(xì)化原則C、分詞原則D、排序原則參考答案：B35.以具象或抽象的圖形，結(jié)合品牌名稱制作而成的Logo是（）。A、文字型LogoB、圖文結(jié)合LogoC、圖片型LogoD、色彩Logo參考答案：B36.以阿里電商數(shù)據(jù)為核心，面向媒體、市場研究員以及社會大眾提供的社會化大數(shù)據(jù)展示平臺的是（）。A、生意參謀B、數(shù)據(jù)縱橫C、阿里指數(shù)D、阿里電商數(shù)據(jù)庫參考答案：C37.一個完整的產(chǎn)品概念是立體的，包括核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品3個層次。延伸產(chǎn)品是指（）。A、產(chǎn)品的使用價值B、產(chǎn)品的重點、材料、品質(zhì)等C、產(chǎn)品的服務(wù)價值D、產(chǎn)品的附加價值參考答案：D38.一個完整的產(chǎn)品概念是立體的，包括核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品3個層次。形式產(chǎn)品是指（）。A、產(chǎn)品的外在表現(xiàn)，如材料、品質(zhì)、重量、手感等B、產(chǎn)品的附加價值C、產(chǎn)品的服務(wù)D、產(chǎn)品的使用價值參考答案：A39.一個完整的產(chǎn)品概念是立體的，包括核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品3個層次。核心產(chǎn)品是指（）。A、產(chǎn)品的外在表現(xiàn)B、產(chǎn)品的服務(wù)C、產(chǎn)品的使用價值D、產(chǎn)品的榮譽參考答案：C40.一個身份證可以創(chuàng)建（）個淘寶店鋪。A、1B、2C、3D、4參考答案：A41.一般情況下，亞馬遜物流發(fā)貨的產(chǎn)品，任何的退貨、換貨問題，都是由（）處理。A、亞馬遜前臺B、亞馬遜客服C、商家D、物流參考答案：A42.一般來說，商品詳情頁主要包括（）。A、商品圖片B、商品視頻C、商品參數(shù)信息D、商品詳情描述參考答案：A43.頁尾一般使用自定義區(qū)域，提供（）和導(dǎo)航功能兩個方面的內(nèi)容。A、品牌故事B、服務(wù)信息C、客服聯(lián)系方式D、返回按鈕參考答案：B44.頁頭由店鋪招牌和（）兩個模塊組成。A、BannerB、商品推薦C、店鋪新品D、導(dǎo)航條參考答案：D45.亞馬遜評價體系中，會提出許多相關(guān)的疑問，下列商品問題處理業(yè)務(wù)中屬于產(chǎn)品適配度的是（）。A、質(zhì)量的好壞B、產(chǎn)品的尺寸C、產(chǎn)品的功能D、耐用性如何參考答案：B46.亞馬遜評價體系中（）的好壞，可以直接影響到該條Listing的曝光和排名。A、FeedbackB、ReviewC、DSRD、ODR參考答案：B47.亞馬遜平臺商品圖片數(shù)量要求為（）。A、1張主圖，4張輔圖B、1張主圖，5張輔圖C、1張主圖，8張輔圖D、6張主圖參考答案：C48.亞馬遜平臺如何優(yōu)化ProductDesciption？（）A、懂得使用HTML代碼排版B、用屬性詞做引導(dǎo)C、使用字母符號D、考慮商家成本參考答案：A49.亞馬遜平臺標(biāo)題欄最多允許輸入（）個字符。A、60B、70C、128D、200參考答案：D50.亞馬遜、eBay等跨境電商平臺除了利用（）外，也可以通過平臺專屬的數(shù)據(jù)分析工具來進(jìn)行選詞。A、百度指數(shù)B、谷歌趨勢C、數(shù)據(jù)縱橫D、直通車參考答案：B51.新春來臨之際，XXX旗艦店對所有客戶發(fā)送了一條客戶關(guān)懷信息親愛的會員*先生/女士，預(yù)祝春節(jié)快樂，闔家幸福！現(xiàn)送上200減50優(yōu)惠券，7天有效，前500名還有贈品哦，先到先得HTTP：//T.CN/****請問，該信息屬于客戶關(guān)懷的哪種類型（）A、售后關(guān)懷B、情感關(guān)懷C、節(jié)日關(guān)懷D、促銷關(guān)懷參考答案：C52.小吳家在秦嶺山下，最近家中的鮮核桃成熟，所以小吳打算開一家淘寶店，現(xiàn)在需要對整個店鋪進(jìn)行裝修，請問小吳的店鋪應(yīng)該設(shè)計成什么風(fēng)格呢？（）A、主色調(diào)應(yīng)該為土黃色，一方面代表大山，一方面代表核桃皮的顏色，是一種樸實的鄉(xiāng)村風(fēng)B、主色調(diào)為白色，代表干凈純潔，白色簡潔大方C、主色調(diào)為綠色，加核桃綠葉點綴，這樣的風(fēng)格與鮮核桃相得益彰，表示鮮核桃新鮮、綠色、無公害D、主色調(diào)為橙色，設(shè)計一種活潑歡快的風(fēng)格參考答案：C53.小明想?yún)⒓泳蹌澦慊顒?，他?yīng)該選擇下列哪個階段的產(chǎn)品（）。A、新生B、滯銷C、熱賣或者是上升期D、新生或者上升期參考答案：C54.小明開了一個女裝店鋪,由于經(jīng)常有客戶需要補郵費的差價,他發(fā)布了一個“郵費補差價,補幾元拍幾個”的產(chǎn)品，根據(jù)淘寶網(wǎng)規(guī)則,他應(yīng)該將這個產(chǎn)品發(fā)到哪個類目下？（）A、服裝箱包--女裝/女士精品B、生活服務(wù)--本地化生活服務(wù)C、生活服務(wù)--網(wǎng)絡(luò)服務(wù)D、其他--其他參考答案：D55.小美的店鋪參加了天天特價活動，由此可以推斷小美家的網(wǎng)店性質(zhì)是（）A、天貓商城店B、天貓旗艦店C、天貓品牌專營店D、淘寶店參考答案：D56.消費者訪問網(wǎng)店的形式有主動式訪問和（）兩種。A、被動式訪問B、間接訪問C、直接訪問D、邀請訪問參考答案：A57.詳情頁的主要模塊不包括（）。A、溫馨提示B、快遞與售后C、營銷活動D、店鋪/商品資格證書參考答案：C58.下面不是付費引流入口的是（）。A、直通車B、淘寶客C、鉆石展位D、貼吧參考答案：D59.下列選項哪個是促進(jìn)了電子商務(wù)行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展？（）A、線上線下地位平等、融合發(fā)展B、電子商務(wù)將被納入國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展規(guī)劃C、推動電子商務(wù)誠信體系化建設(shè)D、明確了店鋪經(jīng)營者自身的責(zé)任和義務(wù)參考答案：C60.下列屬于引流入口頁的是（）。A、被動訪問入口B、自主訪問入口C、邀請訪問入口D、間接訪問入口參考答案：B61.下列屬于亞馬遜PrimeDay報名規(guī)則的是（）。A、商品至少折扣10%以上B、商品支持Prime寄送C、商品評論2星及以上D、能夠持續(xù)供貨最多60小時參考答案：B62.下列屬于淘寶站內(nèi)數(shù)據(jù)分析工具的是（）。A、數(shù)據(jù)縱橫B、生意參謀C、百度指數(shù)D、谷歌趨勢參考答案：B63.下列屬于淘寶平臺活動的是（）。A、俄羅斯團(tuán)購爆品團(tuán)B、黑色星期五C、網(wǎng)購星期一D、試用參考答案：D64.下列屬于售后關(guān)懷話術(shù)的是（）。A、親，你的快遞已到達(dá)~現(xiàn)曬圖有獎勵！#五星評價+產(chǎn)品曬圖##截圖給客服，即獲得￥5獎勵！有任何情況可聯(lián)系客服，祝您生活愉快。B、親愛的會員*先生/女士，祝您生日快樂，幸福安康！感謝有你，一路同行，?；氐昕纯础、親愛的會員*先生/女士，預(yù)祝中秋節(jié)快樂，人月團(tuán)圓！現(xiàn)送上200減50優(yōu)惠券，7天有效，前500名還有贈品哦，先到先得。HTTP：//T.CN/****D、親愛的會員*先生/女士，現(xiàn)在我們店鋪有活動，請進(jìn)店選擇合適的產(chǎn)品。參考答案：A65.下列屬于平臺內(nèi)的數(shù)據(jù)分析工具的是（）。A、阿里指數(shù)B、百度指數(shù)C、谷歌趨勢D、八爪魚參考答案：A66.下列屬于客服主管職責(zé)的是（）。A、知識技能培訓(xùn)B、更新話術(shù)C、建立話術(shù)庫D、訓(xùn)練智能產(chǎn)品參考答案：A67.下列屬于聚劃算活動報名能否成功的影響因素的是（）。A、以下都是B、產(chǎn)品生命周期C、產(chǎn)品質(zhì)量D、產(chǎn)品價格參考答案：A68.下列屬于訂單催付工具的是（）。A、客服工具B、短信C、電話D、以上都是參考答案：D69.下列哪個不是首頁的第一屏（）A、店招B、導(dǎo)航C、BannerD、商品推薦參考答案：D70.下列店鋪中不屬于速賣通平臺店鋪類型的是（）A、官方店B、專賣店C、專營店D、自營店參考答案：D71.下列不屬于訂單催付客觀原因的是（）。A、新手首次購物B、對價格有異議C、忘記密碼D、支付寶余額不足參考答案：B72.下列不符合參加天天特價活動基本條件的是（）。A、開店時間90天及以上B、賣家信用等級三鉆及以上C、加入七天無理由退換貨D、加入七天無理由退貨承諾參考答案：B73.為提高網(wǎng)店客服的效率，建立店鋪的品牌，客服需（），建立（），并可在客服培訓(xùn)或運用智能客服的時候，設(shè)置（）。A、歸類同類問題、每個店鋪的話術(shù)庫、離開時回復(fù)B、歸類同類問題、每個店鋪的話術(shù)庫、自動回復(fù)及快捷回復(fù)C、歸類同類問題、回復(fù)規(guī)則、自動回復(fù)及快捷回復(fù)D、收集問題、每個店鋪的話術(shù)庫、自動回復(fù)及快捷回復(fù)參考答案：B74.網(wǎng)店在使用標(biāo)準(zhǔn)字體時主要考慮的因素有（）。A、字體的風(fēng)格是否符合網(wǎng)店和商品形象定位B、字體的顏色是否符合網(wǎng)店和商品形象定位C、字體的大小是否符合網(wǎng)店和商品形象定位D、字體的間距是否符合網(wǎng)店和商品形象定位參考答案：A75.網(wǎng)店客服能夠利用網(wǎng)絡(luò)為客戶提供解答和售后等服務(wù)，因此網(wǎng)店客服首先需要了解和熟知平臺交易的流程與規(guī)則，并遵守行業(yè)規(guī)范。下面哪項不屬于網(wǎng)店客服掌握的平臺規(guī)則（）。A、平臺的交易規(guī)則B、店鋪活動規(guī)則C、店鋪運營規(guī)則D、店鋪的產(chǎn)品規(guī)則參考答案：D76.網(wǎng)店的營銷工具是多種多樣的，以下不屬于淘寶平臺營銷工具的是（）A、聚劃算B、直通車C、網(wǎng)購星期一D、鉆石展位參考答案：C77.網(wǎng)店的商品詳情頁是一個展示（ABCD）的頁面，一個優(yōu)秀的商品詳情描述頁面能夠激發(fā)消費者的購買欲望，賣家應(yīng)充分的利用好商品詳情描述，做好頁面設(shè)計和優(yōu)化。A、商品功能B、商品參數(shù)C、商品特點D、商品賣點參考答案：A78.通過無門檻大額店鋪券吸引買家到店，并能有效維持店鋪買家活躍度的優(yōu)惠券是（）。A、領(lǐng)取型優(yōu)惠券B、金幣兌換型優(yōu)惠券C、秒搶優(yōu)惠券D、聚人氣優(yōu)惠券參考答案：C79.通過買家人傳人的形式快速給店鋪帶來新流量，買家只有邀請其他買家?guī)兔Σ拍茴I(lǐng)取的店鋪優(yōu)惠券是（）。A、領(lǐng)取型優(yōu)惠券B、定向發(fā)放型優(yōu)惠券C、聚人氣優(yōu)惠券D、秒搶優(yōu)惠券參考答案：C80.天貓店鋪中以自有品牌或由商標(biāo)權(quán)人提供獨占授權(quán)的品牌入駐天貓開設(shè)的店鋪是（）。A、專營店B、專賣店C、旗艦店D、企業(yè)店參考答案：C81.淘寶網(wǎng)的店鋪類型有（）。A、個人店鋪和企業(yè)店鋪B、旗艦店和專營店C、個人店鋪和專賣店鋪D、企業(yè)店鋪和旗艦店參考答案：A82.淘寶平臺主圖視頻時長不能超過（）。A、60秒B、120秒C、180秒D、240秒?yún)⒖即鸢福篈83.淘寶平臺標(biāo)題欄最多允許輸入（）個字符。A、60B、70C、128D、200參考答案：A84.淘寶活動包括淘寶平臺活動和（）。A、第三方活動B、店鋪活動C、搶購活動D、天天特價參考答案：A85.淘寶活動包括淘寶官方活動和第三方活動，以下屬于淘寶官方活動的是（）。A、聚劃算B、黑色星期五C、網(wǎng)購星期一D、prime會員日參考答案：A86.淘寶的評價體系由兩部分組成，分別是店鋪DSR評分和（）。A、客戶服務(wù)評分B、店鋪服務(wù)評分C、賣家信用等級評分D、買家信用等級評分參考答案：C87.速賣通站內(nèi)數(shù)據(jù)分析工具“數(shù)據(jù)縱橫”包括實時風(fēng)暴、商品分析、成交分析、選品專家、（）及行業(yè)情報六大板塊。A、粉絲分析B、搜索詞分析C、商品分析D、品牌分析參考答案：B88.速賣通平臺標(biāo)題欄最多允許輸入（）個字符。A、60B、70C、128D、200參考答案：C89.速賣通的滿立減是針對（）的，對于已經(jīng)參加折扣活動的商品，買家購買時以折扣價格計入速賣通滿立減規(guī)則中。A、店鋪所有商品B、店鋪新品C、店鋪主推商品D、店鋪爆款參考答案：A90.速賣通的328大促是3月28日，預(yù)熱是3月21日，大促全店鋪活動報名截止時間是3月15日，上新的最好時機是（）。A、43918B、43917C、3月21日之前D、3月15日之前參考答案：D91.數(shù)據(jù)縱橫中的選品專家版塊是以（）為維度，提供當(dāng)前行業(yè)熱賣商品和熱門搜索關(guān)鍵詞的數(shù)據(jù)A、行業(yè)B、企業(yè)C、店鋪D、全網(wǎng)電商平臺參考答案：A92.數(shù)據(jù)縱橫中的實時風(fēng)暴版塊展示店鋪24小時實時更新數(shù)據(jù)，包含（）、瀏覽量、訪客數(shù)、產(chǎn)品訪客行為等數(shù)據(jù)。A、瀏覽次數(shù)B、曝光量C、凈增訪客數(shù)D、內(nèi)容瀏覽數(shù)參考答案：A93.屬于常見速賣通平臺活動的是（）。A、俄羅斯秒購團(tuán)B、黑色星期五C、網(wǎng)購星期一D、拼團(tuán)參考答案：A94.生意參謀中的市場模塊是付費模塊，分為標(biāo)準(zhǔn)版和專業(yè)版。專業(yè)版可以查看（）。A、市場監(jiān)控B、供給洞察C、搜索洞察D、所有版塊數(shù)據(jù)參考答案：D95.商品圖片設(shè)計形式中的拼接設(shè)計是將多張商品圖片拼合成一張商品主圖，這種設(shè)計形式的優(yōu)點不包括（）。A、信息豐富B、可以同時顯示商品的外觀和實際功效C、買家對商品顏色一目了然D、突顯商品特征參考答案：D96.商品上下架在日常運營中作用很大，利用好寶貝（），可以帶來短期排名提升A、上下架時間B、上下架數(shù)量C、上下架地點D、上下架技巧參考答案：A97.商品上下架在日常運營中作用很大，利用好寶貝（），可以帶來短期排名提升。A、上下架時間B、上下架數(shù)量C、上下架地點D、上下架技巧參考答案：A98.商品標(biāo)題撰寫有很多技巧，以下不屬于標(biāo)題撰寫技巧的是（）。A、用好極限詞B、挖掘關(guān)鍵詞C、建立詞庫D、標(biāo)題組合公式參考答案：A99.商品標(biāo)題由關(guān)鍵詞組成，主要包括核心詞、類目詞、屬性詞以及長尾詞，其中表明所賣商品名稱的詞是（）。A、核心詞B、類目詞C、屬性詞D、長尾詞參考答案：A100.商品標(biāo)題由關(guān)鍵詞組成，在進(jìn)行關(guān)鍵詞選擇的時候要甄別關(guān)鍵詞的類型，下面屬于營銷關(guān)鍵詞的是（）。A、大碼女裝B、修身收腰C、包郵特價D、平底皮鞋參考答案：C101.商品標(biāo)題由關(guān)鍵詞組成，關(guān)鍵詞主要包括核心詞、類目詞、屬性詞以及長尾詞四種類型。其中類目詞是指（）。A、商品名稱B、商品類目C、商品屬性D、商品修飾詞參考答案：B102.商品標(biāo)題是影響商品在平臺中排名的重要因素之一，做好標(biāo)題優(yōu)化更容易吸引流量，以下不屬于標(biāo)題優(yōu)化原則的是（）。A、權(quán)重原則B、相關(guān)性原則C、分詞原則D、排序原則參考答案：B103.商品標(biāo)題的使用要符合平臺的規(guī)則，否則會受到平臺的處罰，以下商品標(biāo)題中沒有亂用關(guān)鍵詞的是（）。A、沖冠特賣，轉(zhuǎn)角花架大甩賣B、淘寶網(wǎng)最低價，豹紋女裝C、權(quán)威認(rèn)證優(yōu)質(zhì)咖啡保溫杯D、沖鉆甩賣，全網(wǎng)最低價HP傳真機參考答案：A104.三欄結(jié)構(gòu)的布局方式對應(yīng)了視覺心理學(xué)中的（）。A、位置效應(yīng)B、最簡原則C、平衡D、通感參考答案：A105.前端頁面的信息展示主要包括三個層面，一是商品卡片、二是商品詳情、三是（）。A、活動信息B、領(lǐng)券入口C、購物車D、活動標(biāo)識參考答案：C106.旗艦店店鋪入駐天貓平臺保證金為（）。A、TM標(biāo)10萬，R標(biāo)5萬B、TM標(biāo)8萬，R標(biāo)4萬C、TM標(biāo)8萬，R標(biāo)2萬D、TM標(biāo)10萬，R標(biāo)3萬參考答案：A107.品牌管理要素中最核心的部分是（），也是該品牌區(qū)別于同類競爭品牌的重要標(biāo)志，是提升商品溢價空間的核心要素，可以讓消費者認(rèn)為值得購買。A、品牌背書B、品牌價值C、品牌發(fā)展D、品牌愿景參考答案：B108.目前亞馬遜平臺的活動主要分為2大類，日常活動和（）。A、平臺活動B、節(jié)假日活動C、店鋪活動D、促銷活動參考答案：B109.目前ERP信息系統(tǒng)可以分成兩種類型，一種是第三方平臺提供服務(wù)，另一種是（）。A、通過應(yīng)用平臺進(jìn)行下載的ERP系統(tǒng)B、在開發(fā)型平臺上研發(fā)的ERP系統(tǒng)C、自行研發(fā)D、成品套裝的ERP系統(tǒng)參考答案：C110.目前，淘寶平臺商品圖片的主流數(shù)量要求是（）張。A、3B、5C、7D、9參考答案：B111.賣點的提煉方法有很多，可以從產(chǎn)品概念、市場地位、產(chǎn)品線、服務(wù)、價格等方面入手，在我們最常用的FAB法則中，F(xiàn)、A、B分別指的是（）A、屬性、利益、優(yōu)點B、利益、優(yōu)點、屬性C、屬性、優(yōu)點、利益D、優(yōu)點、屬性、利益參考答案：C112.買家因物流原因給出了差評，售后客服如何回復(fù)該差評更為合適？A、誠懇向消費者道歉B、解釋物流問題的確沒辦法控制C、如實解釋物流具體原因D、推卸說明物流問題不是賣家的責(zé)任參考答案：A113.客戶信息收集通常包括基本數(shù)據(jù)、消費數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)和營銷數(shù)據(jù)等信息，以下屬于行為數(shù)據(jù)的是（）。A、會員等級B、免郵次數(shù)C、客單價D、靜默下單次數(shù)參考答案：D114.客服主管可根據(jù)企業(yè)品牌客服團(tuán)隊的數(shù)量和日常服務(wù)質(zhì)量對客服進(jìn)行激勵機制設(shè)計，下列激勵屬于物質(zhì)激勵的是（）。A、最佳新人獎B、優(yōu)秀員工C、金牌客服D、季度獎金參考答案：D115.加入亞馬遜FBA會有諸多好處，以下不屬于加入FBA好處的是（）。A、提高商品的曝光度和競爭力B、有資格向消費者提供prime配送服務(wù)C、能夠增加賣家獲得buybox的幾率D、能夠使用特瞬送服務(wù)參考答案：D116.活動及流量入口頁面的主題新穎獨特，才吸引消費者的注意力與興趣，依據(jù)（）不同，活動及引流入口頁呈現(xiàn)的訴求點也不同。A、活動性質(zhì)B、活動力度C、活動規(guī)模D、活動時間參考答案：A117.互補關(guān)聯(lián)強調(diào)搭配的商品和主推商品有直接的（）。A、相關(guān)性B、替代性C、潛在互補性D、潛在替代性參考答案：A118.國內(nèi)平臺物流環(huán)節(jié)遇到問題，通常有賣家因素、物流公司因素、（）。A、買家因素B、不可抗力因素C、快遞公司因素D、環(huán)境因素參考答案：B119.國內(nèi)電商平臺物流環(huán)節(jié)遇到的問題通常由賣家因素、物流公司因素和不可抗力因素組成，其中屬于物流公司因素造成的問題是（）。A、多發(fā)商品B、因臺風(fēng)導(dǎo)致物流延遲C、顯示簽收但買家未收D、質(zhì)量問題參考答案：C120.關(guān)于數(shù)據(jù)縱橫商品分析模塊的功能描述說法不正確的是（）。A、提供當(dāng)前行業(yè)熱賣商品和熱門搜索關(guān)鍵詞的數(shù)據(jù)B、可以查看曝光量、瀏覽量、訪客數(shù)、購物車、成交轉(zhuǎn)化率、訂單、收藏C、平均停留時間長短直接反應(yīng)詳情頁面質(zhì)量D、搜索點擊率低，說明主圖和價格設(shè)置需要調(diào)整參考答案：A121.關(guān)聯(lián)營銷是一種建立在雙方互利互益的基礎(chǔ)上的營銷，在（）的基礎(chǔ)上，在事物、產(chǎn)品、品牌等所要營銷的東西上尋找關(guān)聯(lián)性，實現(xiàn)深層次的多面引導(dǎo)。A、替代關(guān)聯(lián)B、替代互補C、互補關(guān)聯(lián)D、交叉營銷參考答案：D122.關(guān)聯(lián)商品推薦的關(guān)鍵在于產(chǎn)品之間的（），基于店鋪的運營方案，客服在給顧客推薦的產(chǎn)品一定要和客戶之前咨詢的產(chǎn)品有關(guān)聯(lián)之處。A、屬性B、個性C、共性D、特性參考答案：C123.根據(jù)消費者的購物行為，從引起興趣到激發(fā)需求、從信任到依賴、從依賴到擁有，最后促成消費或者下單。在這個過程中，消費者的購物心理邏輯是（）A、從理性到感性再到理性B、從感性到理性再到感性C、從謹(jǐn)慎到熟悉再到信任D、從厭惡到無感再到喜歡參考答案：B124.根據(jù)活動目的不同，活動款可以劃分為（）。A、沖銷量款、流量款、品牌款B、清庫存款、沖銷量款、品牌款C、清庫存款、當(dāng)前款、培育款D、清庫存款、利潤款、形象款參考答案：B125.各電商平臺對標(biāo)題的字符數(shù)都有一定要求，以下說法正確的是（）。A、淘寶平臺標(biāo)題欄最多允許輸入30個字符B、速賣通平臺標(biāo)題欄最多允許輸入128個字符C、亞馬遜平臺標(biāo)題欄最多允許輸入100個字符D、以上說法都正確參考答案：B126.訂單管理流程是從訂單的創(chuàng)建到完成的整個流程，分為審核訂單、訂單確認(rèn)、通知配貨和發(fā)貨四個階段，同時涉及到支付管理和（）。A、運輸管理B、庫存管理C、人力管理D、行政管理參考答案：B127.訂單管理流程是從訂單的創(chuàng)建到完成的整個流程，分為（）、訂單確認(rèn)、通知配貨和發(fā)貨四個階段。A、記錄訂單B、分析訂單C、訂單錄入D、審核訂單參考答案：D128.訂單催付的時間要把握好時機，根據(jù)客戶的下單時間來決定，如果客戶是在下午三點下的單，那么催付時間最好是（）。A、當(dāng)日24點前B、當(dāng)日17點前C、次日12點前D、次日19點前參考答案：B129.店鋪首頁作為店鋪分流和導(dǎo)流的交通樞紐，其中（）是通道最集中的模塊，能夠提供通往不同商品分類和頁面的入口。A、店鋪招牌B、導(dǎo)航條C、店鋪新品D、店鋪推薦參考答案：B130.店鋪或品牌運營人員通過后臺數(shù)據(jù)分析，可以實時監(jiān)控到未付款訂單，運營人員可以與客服主管溝通，安排客服人員及時處理，以下不屬于訂單催付的原則的是（）A、有已付款客戶的訂單不要催B、不要強行催付C、注意頻率，不要重復(fù)催付D、要給客戶承諾參考答案：D131.店標(biāo)的展現(xiàn)形式豐富，根據(jù)其內(nèi)容的不同從視覺上可以分為很多種形式，其中以具象或抽象的圖形，結(jié)合品牌名稱制作而成的Logo是（）。A、文字型LogoB、圖文結(jié)合LogoC、圖片型LogoD、色彩Logo參考答案：B132.店標(biāo)的展現(xiàn)形式豐富，根據(jù)內(nèi)容的不同從視覺上可以分為很多種形式，其中以具象或抽象的圖形結(jié)合品牌名稱制作而成的Logo是（）。A、文字型LogoB、圖文結(jié)合LogoC、圖片型LogoD、色彩Logo參考答案：B133.電商法的出臺，最大的意義在于從（）認(rèn)同了這一商業(yè)模式的合法地位。A、市場層面B、消費層面C、監(jiān)管層面D、賣家層面參考答案：C134.當(dāng)人的心理狀態(tài)和預(yù)期狀態(tài)與畫面中塑造的任務(wù)的原型相吻合的時候，達(dá)到（）最大化。A、投射效應(yīng)B、風(fēng)格統(tǒng)一C、簡潔原則D、對稱效應(yīng)參考答案：A135.單選題下面哪個不屬于亞馬遜產(chǎn)品跟賣的優(yōu)勢？（）A、利潤率高B、帶來高曝光度和流量C、獲得快速的訂單轉(zhuǎn)化D、訂單量暴增，稀釋ODR參考答案：A136.單選題淘寶平臺PC端詳情頁視頻大小不能超過（）。A、2GB、3GC、4GD、5G參考答案：A137.單選題京東的店鋪類型有（）。A、企業(yè)店、個人店、專賣店B、企業(yè)店、專賣店、專營店C、旗艦店、專賣店、專營店D、旗艦店、個人店、專賣參考答案：C138.從網(wǎng)店的設(shè)計角度來講，可以把字體分為襯線體、等線體、藝術(shù)體和（）。A、經(jīng)典體B、書法體C、創(chuàng)意體D、云霄體參考答案：B139.常用的平臺數(shù)據(jù)工具中，速賣通平臺的站內(nèi)數(shù)據(jù)分析工具是（）。A、生意參謀B、阿里指數(shù)C、谷歌趨勢D、數(shù)據(jù)縱橫參考答案：D140.菜鳥聯(lián)盟是提升電商物流服務(wù)體驗的組織，由阿里巴巴三大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)辦款職業(yè)的菜鳥網(wǎng)絡(luò)牽頭聯(lián)合國內(nèi)外主要物流合作伙伴組建，菜鳥是第（）方物流。A、一B、二C、三D、四參考答案：D141.菜鳥聯(lián)盟成立以來，已經(jīng)推出當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)、預(yù)約配送等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并承諾（）。A、七天無理由退換貨B、說到就到，不到就賠C、贈送運費險D、極速退款參考答案：B142.標(biāo)準(zhǔn)色彩的色值一般標(biāo)注為（）兩種模式，這樣便于在商品包裝、宣傳品印刷等方面的應(yīng)用。A、RBG和CMKYB、RGB和CYMKC、RBG和CYMKD、RGB和CMYK參考答案：D143.標(biāo)志本身就是一種（）。A、圖文符號B、平面符號C、抽象符號D、視覺符號參考答案：D144.標(biāo)題違規(guī)會影響店鋪的綜合質(zhì)量分，進(jìn)而影響自然搜索排名，寶貝標(biāo)題中不允許含有（）。A、空格B、逗號C、年份D、季節(jié)參考答案：B145.按商品標(biāo)簽精細(xì)化可以把店鋪商品分成“爆款”、“熱銷款”、（）、“滯銷款”等來具體安排商品上下架時間。A、活動款B、新款C、一般款D、違規(guī)款參考答案：C146.阿里指數(shù)中的屬性細(xì)分功能分析搜索的關(guān)鍵詞的相關(guān)屬性，包括（）、熱門營銷屬性與價格帶分布。A、1688熱門屬性B、1688商品屬性C、熱門商品屬性D、商品屬性參考答案：A147.阿里指數(shù)以（）為核心，面向媒體、市場研究員以及社會大眾提供的社會化大數(shù)據(jù)展示平臺。A、阿里電商數(shù)據(jù)B、行業(yè)數(shù)據(jù)C、阿里行業(yè)數(shù)據(jù)D、電商數(shù)據(jù)參考答案：A148.VI主要是以（）、標(biāo)準(zhǔn)色彩、標(biāo)準(zhǔn)字體為核心展開的完整的視覺傳達(dá)識別體系。A、標(biāo)志B、店鋪主色C、店鋪配色D、搭配色彩參考答案：A149.RFM模型是衡量客戶價值和客戶創(chuàng)利能力的重要工具和手段，該模型通過3項指標(biāo)來描述客戶的價值狀況，以下不屬于RFM指標(biāo)內(nèi)容的是（）。A、最近一次消費B、消費次數(shù)C、消費金額D、消費頻率參考答案：B150.FBA是（）提供的物流配送業(yè)務(wù)，具體指賣家把自己在平臺上銷售的產(chǎn)品庫存直接送到平臺當(dāng)?shù)厥袌龅膫}庫中。A、亞馬遜B、第三方物流企業(yè)C、賣家自行聯(lián)系的快遞公司D、以上都對參考答案：A151.FAB法則中，B表示（）。A、產(chǎn)品屬性B、優(yōu)點或優(yōu)勢C、客戶利益與價值D、產(chǎn)品特點參考答案：C152.FAB法則中，A表示（）。A、產(chǎn)品特點和屬性B、優(yōu)點或優(yōu)勢C、客戶利益D、客戶價值參考答案：B153.《電子商務(wù)法》于（D）年1月1日起正式施行。A、2016B、2017C、2018D、2019參考答案：C154.“親愛的會員王敏女士，祝您生日快樂，幸福安康！感謝有你，一路同行，?；氐昕纯??！币陨显捫g(shù)屬于哪種關(guān)懷方式？（）A、寶貝關(guān)懷B、售后關(guān)懷C、情感關(guān)懷D、節(jié)日關(guān)懷參考答案：C155.“您好，您剛才咨詢的商品有貨，現(xiàn)在正好有活動，非常優(yōu)惠哦”屬于（）。A、咨詢對話B、歡迎對話C、售后對話D、支付對話參考答案：A156..賣家通過客戶分類后主要針對忠誠客戶與流失客戶提供差異化服務(wù)，針對流失客戶使用的營銷方法是（）。A、優(yōu)惠券營銷挽回法B、場景營銷挽回法C、情感關(guān)懷挽回法D、支付寶紅包營銷挽回法參考答案：C157.（）主要是通過造型簡單和意義明確的視覺符號，將企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、經(jīng)營內(nèi)容、企業(yè)規(guī)模和產(chǎn)品特性等要素傳遞給消費者。A、首頁B、店標(biāo)C、bannerD、詳情頁參考答案：B158.（）重點是強調(diào)潛在互補關(guān)系，這種搭配方式一般不推薦，但是針對多類目店鋪時，可以考慮。A、搭配關(guān)聯(lián)B、替代關(guān)聯(lián)C、互補關(guān)聯(lián)D、潛在關(guān)聯(lián)參考答案：D159.（）影響著一件商品在搜索中的排序和點擊率，一般當(dāng)賣家在商品的標(biāo)題中體現(xiàn)屬性詞的時候，系統(tǒng)會認(rèn)為這個標(biāo)題比較正規(guī)，信息比較豐富，品質(zhì)比較優(yōu)秀。A、標(biāo)題屬性詞B、營銷屬性詞C、核心屬性詞D、長尾屬性詞參考答案：A160.（）需要通過業(yè)務(wù)梳理、數(shù)據(jù)分析、知識挖掘、訓(xùn)練評測等方法，不斷提升智能客服產(chǎn)品在業(yè)務(wù)應(yīng)用過程中的解決能力。A、客服主管B、客服專員C、智能客服訓(xùn)練師D、售前客服參考答案：C161.（）是品牌管理要素中最核心的部分。A、品牌價值B、品牌愿景C、品牌故事D、品牌背書參考答案：A162.（）是顧客進(jìn)入店鋪首頁中看到的最醒目的區(qū)域。A、BannerB、店標(biāo)C、LogoD、商品推薦參考答案：A多選題1.做好商品標(biāo)題優(yōu)化更容易吸引流量，下列屬于標(biāo)題優(yōu)化原則的是（）。A、權(quán)重原則B、分詞原則C、排序原則D、前置原則參考答案：ABC2.自定義頁在店鋪中起到非常重要的作用，它信息全面，展示商品靈活方便，而且用戶體驗也非常好。下列屬于自定義頁類型的是（）。A、事件型B、說明型C、主題型D、產(chǎn)品型參考答案：ABCD3.針對拼購兼社交渠道“玩家”的驚喜平臺，店鋪類型有三種，分別是（）。A、旗艦店B、專營店C、專賣店D、自營店參考答案：ABC4.針對POP商家的第三方零售平臺，店鋪類型有（）。A、旗艦店B、專營店C、專賣店D、自營店參考答案：ABC5.在主要交易過程中，結(jié)合CRM的“寶貝關(guān)懷”功能，及時提醒并引導(dǎo)客戶完成交易環(huán)節(jié)，從而減小客戶的流失。寶貝關(guān)懷主要包括：（）、評價關(guān)懷、手動訂單提醒等功能。A、下單關(guān)懷、催付提醒B、二次催付、物流提醒C、寶貝關(guān)懷、付款關(guān)懷D、回款提醒、退款關(guān)懷參考答案：ABCD6.在亞馬遜平臺，未處理的訂單又稱掛單，出現(xiàn)掛單的原因主要有（）。A、銀行問題B、物流問題C、買家問題D、賣家問題參考答案：ABC7.在亞馬遜的賣家管理系統(tǒng)中，包含F(xiàn)eedback和Review。其中Review的作用主要有（）。A、提高商品的點擊B、為選品提供參考C、提升產(chǎn)品銷量D、分析競爭對手參考答案：BCD8.在詳情頁設(shè)計時，商品圖片視覺營銷的要點包括（）。A、賣點清晰有創(chuàng)意B、商品的大小適中C、宜簡不宜繁D、豐富細(xì)節(jié)參考答案：ABCD9.在商品詳情頁設(shè)計中，商品圖片設(shè)計的基本要求是能夠展示商品的全貌、圖片清晰、不能有雜亂的背景，那么商品圖片的設(shè)計形式主要有（）。A、展示局部細(xì)節(jié)B、場景設(shè)計C、拼接設(shè)計D、突出賣點參考答案：BCD10.在發(fā)布商品時類目的選擇十分重要，類目選擇的精準(zhǔn)度越高，就越容易被買家搜索到，當(dāng)類目選擇錯誤時應(yīng)如何處理？（）A、重新上架B、重新開店C、刪掉商品D、聯(lián)系平臺客服參考答案：AC11.優(yōu)惠券的類型包括（）。A、領(lǐng)取型優(yōu)惠券B、定向發(fā)放型優(yōu)惠券C、金幣兌換型優(yōu)惠券D、秒搶優(yōu)惠券參考答案：ABCD12.以下屬于商品上下架技巧的是（）。A、選擇最小上下架周期B、確定最佳上架時間C、商品分批上架D、同類商品細(xì)分參考答案：ABCD13.以下關(guān)于移動端店鋪首頁描述正確的是（）。A、移動端首頁第一屏一般展示爆款信息B、移動端店鋪文案以簡潔為主C、移動端店鋪優(yōu)惠券的發(fā)送方式、營銷角度、視覺角度等方面在設(shè)計上都會與PC端有所不同D、移動端的屏幕通常較小，一般都是從上向下瀏覽參考答案：ABCD14.以下關(guān)于商品主圖的設(shè)計描述正確的是（）。A、利用白色背景展示商品的全貌是商品主圖最常規(guī)的設(shè)計形式B、服裝類商品可以通過模特展示C、場景化的主圖設(shè)計可以讓買家感受商品的實際使用效果D、多張圖片拼接的主圖可以展示更多的商品信息參考答案：ABCD15.以下關(guān)于店標(biāo)設(shè)計的注意事項描述正確的是（）。A、店標(biāo)的設(shè)計要具有原創(chuàng)性B、店標(biāo)要符合目標(biāo)人群的定位C、店標(biāo)應(yīng)該簡單易識別D、店標(biāo)要符合相關(guān)法律法規(guī)參考答案：ABCD16.以下關(guān)于Banner的排版布局說法正確的是（）。A、左文右圖的布局方式結(jié)構(gòu)穩(wěn)重、平衡，商品展示與文案宣傳并重B、三欄的構(gòu)圖方式更具層次感，服飾、鞋包類需要模特展示的商品適合使用三欄式結(jié)構(gòu)C、上下結(jié)構(gòu)比較容易突出主題D、斜切結(jié)構(gòu)的布局會讓畫面顯得時尚且具有動感參考答案：ABCD17.亞馬遜FBA是亞馬遜提供的物流配送業(yè)務(wù)，在亞馬遜商品退換貨規(guī)則中，下列哪些情況不予辦理退貨的是（）。A、不是由亞馬遜出售或配送的商品B、商品及包裝保持出售時原狀且配件齊全C、已使用過的影響銷售的商品D、非正常使用及保管導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品參考答案：ACD18.銷售數(shù)據(jù)分析的作用主要包括（）。A、有助于正確、快速的做出市場決策B、有助于及時了解營銷計劃的執(zhí)行效果C、有助于提高網(wǎng)店營銷系統(tǒng)運行的效率D、有助于完成用戶畫像參考答案：ABC19.想要增加獲得BuyBox的幾率必須要做好以下幾個方面（）。A、使用FBA發(fā)貨B、發(fā)貨時間在2-4天C、提高客戶滿意度D、產(chǎn)品平均評價4星以上參考答案：ACD20.想要獲得BuyBox的基礎(chǔ)條件有（）。A、賬號為專業(yè)賣家賬號B、商品有庫存，不能為二手貨C、高賣家評價D、出售商品至少3-6個月參考答案：ABC21.詳情頁模塊的排序是對前期產(chǎn)品分析、定位、核心賣點、產(chǎn)品信息、品牌信息、服務(wù)體系、好評、賣家秀等信息分類、重組，并且進(jìn)行有序、有條理的排列，常用的詳情頁排序的方法包括（）。A、標(biāo)品邏輯B、購物心理分析邏輯C、問題解決方案邏輯D、活動設(shè)計邏輯參考答案：ABC22.下面屬于生意參謀模塊的是（）。A、行業(yè)指數(shù)B、實時直播C、區(qū)域指數(shù)D、經(jīng)營分析參考答案：ABD23.下面那種客戶屬于忠誠客戶（）。A、消費能力強，但很久沒來，得抓緊維護(hù)。B、經(jīng)濟(jì)能力有限，但對本店產(chǎn)品很熱衷。C、近期新客戶，購物頻繁、消費能力高，須做好長期客情維護(hù)的準(zhǔn)備。D、因為前期失誤，沒有把握住此類客戶，希望能喚醒客戶的熱情。參考答案：ABC24.下列屬于類目優(yōu)化影響因素的是（）。A、商品的標(biāo)題B、主營占比C、收藏數(shù)、店鋪評分D、服務(wù)評分參考答案：ABC25.下列屬于活動策劃技巧的是（）。A、增加產(chǎn)品曝光B、提高客戶服務(wù)C、提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率D、做好產(chǎn)品供應(yīng)鏈工作參考答案：ACD26.下列屬于百度指數(shù)功能模塊的有（）。A、趨勢研究B、需求圖譜C、人群畫像D、精準(zhǔn)定位參考答案：ABC27.下列屬于《電子商務(wù)法》對平臺經(jīng)營者影響的是（）。A、應(yīng)制定合法、合理的平臺交易規(guī)則B、應(yīng)維護(hù)安全、健康的平臺交易環(huán)境C、應(yīng)明確自身的責(zé)任和義務(wù)D、應(yīng)樹立誠意經(jīng)營的意識參考答案：AB28.下列關(guān)于“確認(rèn)訂單”說法正確的是（）A、確認(rèn)訂單就是核實收貨信息是否有誤，避免后續(xù)因為地址有誤造成的售后問題B、確認(rèn)訂單就是在店鋪后臺隨手一點的事情C、確認(rèn)訂單是再次確認(rèn)所有信息，讓顧客有安全感，如果錯了也能及時修正（正確答案）D、確認(rèn)訂單信息其實沒什么必要的，就是結(jié)尾送走顧客的一種方式而已參考答案：AC29.網(wǎng)店中商品發(fā)布的過程，不同平臺略有差異，其核心內(nèi)容包括（）。A、商品標(biāo)題撰寫B(tài)、商品圖片優(yōu)化C、商品屬性填寫D、商品賣點提煉參考答案：ABCD30.網(wǎng)店首頁根據(jù)呈現(xiàn)的內(nèi)容不同可以分為頁頭、內(nèi)頁和頁尾，以下內(nèi)容屬于頁頭的是（）。A、店招B、導(dǎo)航條C、BannerD、商品展示參考答案：AB31.網(wǎng)店客服作為全店唯一能和顧客直接接觸的崗位，應(yīng)該具備的知識有（）。A、交易規(guī)則B、商品知識C、物流知識D、話術(shù)知識參考答案：ABCD32.網(wǎng)店客服是利用網(wǎng)絡(luò)為客戶提供解答、售后和物流等服務(wù)，這就要求網(wǎng)店客服需要了解相應(yīng)的物流知識，物流按運作方式大致分為郵寄、快遞和貨運。其中快遞運輸方式分為哪幾種？（）A、航空快遞包裹B、鐵路運輸快遞包裹C、汽車運輸快遞包裹D、水上運輸快遞包裹參考答案：AC33.通過數(shù)據(jù)分析得知，網(wǎng)購交易高峰期一般出現(xiàn)在（），在這幾個時間段瀏覽和網(wǎng)購下單的人數(shù)最集中。A、上午9：00-12：00B、中午12：00—13：00C、下午1：00-4：00D、晚上7：00-9：00參考答案：ACD34.通常情況下，淘寶直通車的圖片視覺優(yōu)化最重要的部分就是商品的首圖，它不但是賣家了解商品的“開始”，也是直通車推廣該商品的唯一“入口”，因此在設(shè)計時要注意哪幾點？（）A、要將商品的賣點作為重點展現(xiàn)B、美化圖片的樣式C、懂得突出商品與背景的色彩差異D、提煉文字的信息參考答案：ACD35.天貓電商平臺APP的內(nèi)容區(qū)分為（）。A、商品B、詳情C、售后D、評價參考答案：ABD36.提高付款轉(zhuǎn)換率最有效的方法就是催付，客服人員在進(jìn)行訂單催付要遵循以下（）原則。A、有已付款訂單的客戶不要催B、不要強行催付，不要用生硬的語言催付C、注意頻率，不要重復(fù)催付D、一個客戶在店鋪同時拍下了兩個寶貝，其中一個已經(jīng)付款，另外一個沒付款，需要及時催付參考答案：ABC37.售前商品問題處理是客服必備的技能，下列屬于售前問題處理技巧的是（）。A、取得客戶的信任B、分析自己店鋪商品的優(yōu)勢C、強調(diào)完善的服務(wù)D、強調(diào)價格的合理參考答案：ABCD38.視覺識別體系中的視覺呈現(xiàn)元素主要有（）。A、標(biāo)志B、色彩C、字體D、文案參考答案：ABC39.生意參謀的流量模塊是最常用的流量分析方法，下面屬于流量模塊提供的內(nèi)容的是（）。A、全店流量的概況、來源和去向B、實時訪客數(shù)和訪客特征C、店鋪裝修效果D、店鋪頁面點擊分布參考答案：ABCD40.商品選款即企業(yè)根據(jù)目前市場需求變化情況，確定市場需求商品基本的類目、風(fēng)格、規(guī)格、型號等。商品款式劃分主要有（）。A、引流款B、活動款C、利潤款D、形象款參考答案：ABCD41.商品詳情頁文案一般可以分為（）。A、普通型商品詳情頁文案B、解決疑惑型商品詳情頁文案C、解決痛點型商品詳情頁文案D、故事型商品詳情頁文案參考答案：ACD42.商品詳情描述一般包括（）。A、商品整體圖B、商品細(xì)節(jié)圖C、商品包裝展示D、快遞與售后參考答案：ABCD43.商品圖片設(shè)計原則包括（）。A、投射效應(yīng)B、風(fēng)格統(tǒng)一C、簡潔原則D、最簡原則參考答案：ABC44.商品圖片的基本要求是能夠展示商品的全貌、圖片清晰、不能有雜亂的背景，那么以下哪幾種屬于商品圖片設(shè)計的常見形式？（）A、智能設(shè)計B、利用白色背景展示商品全貌C、通過模特展示商品或利用場景展示商品D、拼接設(shè)計參考答案：BCD45.商品屬性填寫的注意事項包括（）。A、屬性越詳細(xì)越好，不要留空B、屬性詞里面的用詞不要反復(fù)填寫C、屬性詞里面一定要包含商品主推關(guān)鍵詞D、屬性詞的填寫要和標(biāo)題相關(guān)并表述一致參考答案：ABCD46.商品上下架時間維度包括（）。A、每周的時間維度B、每天的時間維度C、每月的時間維度D、每年的時間維度參考答案：AB47.商品發(fā)布的過程中，不同平臺略有差異，但核心內(nèi)容主要包括（）。A、商品標(biāo)題撰寫B(tài)、商品圖片優(yōu)化C、商品屬性填寫D、商品賣點提煉參考答案：ABCD48.商品定價要考慮的因素有（）。A、商品成本因素（正確答案）B、市場競爭（正確答案）C、商品款式劃分（正確答案）D、活動因素（正確答案）參考答案：ABCD49.商品的標(biāo)題時刻保持最佳的狀態(tài)，商品才能獲得更多的流量和點擊,在標(biāo)題優(yōu)化時，商品的標(biāo)題必須與（）一致。A、商品屬性B、寶貝詳情的圖片展示C、關(guān)聯(lián)推薦的商品D、商品類目參考答案：ABD50.商品參數(shù)是店鋪詳情頁中必須包含的重要信息，是買家對商品全面了解的重要指標(biāo)，商品的參數(shù)信息包含A、商品價格B、規(guī)格C、顏色D、尺寸參考答案：ABCD51.商品標(biāo)題由關(guān)鍵詞組成，關(guān)鍵詞主要包括（）。A、核心詞B、類目詞C、屬性詞D、長尾詞參考答案：ABCD52.日常訂單的分類管理通常采用ERP信息系統(tǒng)，目前的ERP信息系統(tǒng)可以分為（）。A、E店寶B、第三方平臺提供服務(wù)C、自行研發(fā)D、E3系統(tǒng)參考答案：BC53.平臺站內(nèi)的客戶信息整理包括CRM工具信息整理和第三方工具信息整理，其中站內(nèi)CRM工具信息整理工作主要包括（）。A、會員分組管理B、忠誠客戶整理C、信息內(nèi)容歸類D、客戶性別整理參考答案：ABC54.客戶分為忠誠客戶和流失客戶，以下選項中屬于忠誠客戶的是（）。A、近期新客戶，購物頻繁，消費能力強B、消費能力強，但很久沒來過C、經(jīng)濟(jì)能力有限，但對本店產(chǎn)品很熱衷D、尚未流失，但店鋪不太熱情參考答案：ABC55.客服在與買家的溝通過程中，不同情景都有相應(yīng)的話術(shù)規(guī)范格式，其中糾紛處理話術(shù)的基本格式中包括（）。A、問候B、致歉C、解決方案D、品牌宣導(dǎo)參考答案：ABC56.客服在與客戶溝通引導(dǎo)時，為完成訂單的銷售有很多注意事項，其中描述正確的是（）。A、取得客戶的信任B、分析自己店鋪的優(yōu)勢C、強調(diào)價格的合理D、強調(diào)完善的服務(wù)參考答案：ABCD57.客服工具、短信、電話都可以作為催付手段，一般以客服工具發(fā)送即時催付消息為主，優(yōu)點是免費、不限字?jǐn)?shù)、可使用表情等，那缺點是（）。A、客戶靜默下單，可能不看消息B、騷擾性強C、消息太多可能有遺漏D、溝通效果差參考答案：AC58.焦點圖一般位于商品描述的最上方，類似于首頁中的輪播海報，可以展示的內(nèi)容有（）。A、商品賣點B、促銷信息C、品牌形象D、設(shè)計理念參考答案：ABCD59.貨號、材質(zhì)等都屬于寶貝屬性的范疇，通常商品屬性的維度可分為（）。A、產(chǎn)品屬性B、營銷屬性C、通用屬性D、類目屬性參考答案：ABC60.活動頁面的布局非常重要，可以直接影響活動商品的曝光率，自定義頁面活動商品的分類布局要清晰，頁面從上往下分別是由（）組成。A、主題海報B、主推款C、銷量高的爆款D、優(yōu)惠信息參考答案：ABC61.合理的催付可以有效提高客戶體驗，更可以挽回訂單，下列訂單催付屬于主觀原因的是（）。A、對商品存在疑慮B、忘記密碼C、對店鋪服務(wù)有意見D、對價格有異議參考答案：ACD62.好的商品標(biāo)題通常是由不同類型的關(guān)鍵詞構(gòu)成，這些關(guān)鍵詞的類型主要有（）。A、核心詞B、類目詞C、屬性詞D、長尾詞參考答案：ABCD63.國內(nèi)電商平臺物流環(huán)節(jié)遇到的問題通常由賣家因素、物流公司因素和不可抗力因素組成，其中屬于賣家因素造成的問題是（）。A、多發(fā)商品B、因臺風(fēng)導(dǎo)致物流延遲C、顯示簽收但買家未收D、質(zhì)量問題參考答案：AD64.谷歌趨勢中常用的功能為（）。A、精準(zhǔn)定位關(guān)鍵詞B、精準(zhǔn)定位用戶群體C、精準(zhǔn)定位推廣區(qū)域D、有助于內(nèi)容營銷參考答案：ACD65.個人創(chuàng)業(yè)貨源渠道主要包括線下進(jìn)貨和線上貨源兩種方式。其中，線上貨源又包括（）兩種。A、購進(jìn)外貿(mào)產(chǎn)品或OEM產(chǎn)品B、網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)貨C、ODMD、網(wǎng)絡(luò)代理貨源參考答案：BD66.多選題在撰寫商品標(biāo)題時，哪些詞是不能使用的（）。A、極限詞B、營銷詞C、別人的品牌詞D、屬性詞參考答案：AC67.多選題在進(jìn)行網(wǎng)店裝修時必須要設(shè)計的就是商品主圖，一般情況下商品主圖會出現(xiàn)在（）。A、寶貝詳情頁B、搜索頁C、首頁D、列表頁參考答案：ABCD68.多選題在處理客戶投訴的過程中，要始終以（）為前提，要有換位思考的意識，服務(wù)過程中要堅持“及時安撫、語言得當(dāng)、避免升級、合理調(diào)解”的原則。A、維護(hù)店鋪形象B、維護(hù)商品形象C、挽救客戶的滿意度D、促成交易參考答案：AC69.店鋪商