2024年全球消費者洞察報告

新浪潮2024toluna米全球消費者洞察晴雨

表

：品牌如何應(yīng)對消費者迅速變化的消費選擇主要的消費者需求，品牌如何調(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)及營銷方式、更好地滿足消費者需求歡迎來到新浪潮2024我們對全球主要國家和地區(qū)市場深入進行消費者洞察，主要議題包括：消費者對環(huán)境、社會和道德的思考，對品牌傳達和踐行價值觀的期待消費者情緒與信心變化toluna*toluna

米調(diào)研優(yōu)勢科技能力利用我們的Toluna

Start平臺和持續(xù)的技

術(shù)創(chuàng)新，打造領(lǐng)先的研究能力專業(yè)技能與服務(wù)我們將專家技能和經(jīng)驗與平臺技術(shù)相結(jié)合，并為您提供定制化服務(wù)全球樣本全球最大的社交媒體調(diào)研樣本，樣本

量超過7900萬，覆蓋超過70個國家與

地區(qū)市場toluna

*蓋20個主流國家與地區(qū)新浪潮2024:調(diào)研涵數(shù)據(jù)按年齡、性別和地區(qū)加權(quán)計算，代2024年1月25日至31日，16,824個樣本表市場的人口普查數(shù)據(jù)(阿聯(lián)酋除外，總量16,824英國1,075法國1,051德國1,020意大利1,058西班牙1,051美國1,087巴西1,060澳大利亞1,058新加坡534日本1,041韓國1,034中國1,067阿聯(lián)酋500新西蘭520墨西哥1,070沙特阿拉伯508521519荷蘭511539該地區(qū)不加權(quán))toluna*toluna米關(guān)鍵洞察GLOBALBAROMETER:WAVE24比上個周期提高2%

與上個周期持平toluna*

全球范圍內(nèi)，45%的消費者對過去兩周的生活感到非常滿意(與去年相比保持穩(wěn)定)全球消費者仍然充滿信心37%的消費者預(yù)計未來三個月內(nèi)，個人財務(wù)狀況將有所改善26%的消費者的消費信心較強45%1.53%的消費者保持儲蓄行為2.42%的消費者更多使用現(xiàn)金支付，控制指出

3.41%的消費者動用儲蓄支付日常開支休閑娛樂支出下降消費者傾向于減少社交活動，降低奢侈品支出生活成本上漲的影響仍在持續(xù)

全球消費者采取措施進行財務(wù)管理58%的消費者暫停大額生活支出，等待經(jīng)濟環(huán)境

恢復(fù)穩(wěn)定與2023年持平66%的消費者認(rèn)為能源與生活成本上漲正在影

響自己的消費水平與2023年相比上升1%35%減少購買奢侈品與服務(wù)34%減少外食27%減少外賣消費toluna米SUMMARY37%由于生活成本提高，37%的消費者對32%多購買生活必需品消費者希望降低節(jié)日期間的支出與前幾年相比，37%的消費者努力削減節(jié)日期間開

支37%由于生活成本提高，37%的消費者希望今年年努力存錢32%的消費者希望減少支出，個人財務(wù)狀況更加擔(dān)憂37%toluna

*1.關(guān)注身心健康和生活質(zhì)量2.更多攝入健康食品更加健康、提高身體素質(zhì)是消費者

2024年最重要的心愿之一品牌如何為消費者提供支持?75%

75%75%的消費者希望品牌提供更

75%的消費者希望品牌提身心健康與生活質(zhì)量仍然是消費者最關(guān)心的問題74%74%的消費者希望在購物

時看到更多健康的食品和

飲料多其產(chǎn)品如何提升健康程度和生活質(zhì)量的信息供更多健康產(chǎn)品toluna

*減少使用塑料和紙張，簡化包裝制定透明可信的政策，造福環(huán)境和

社會品牌應(yīng)該采取哪些行動?

更加真實和真誠四分之三的消費者表示，在目前的經(jīng)濟形式下，品牌能否承擔(dān)社會責(zé)任對自己而言同樣重要，甚至更加重要64%的消費者希望根據(jù)品牌承擔(dān)環(huán)境和社會責(zé)任的程度做出購物

選擇，但沒有足夠的信息toluna*

品牌需要承擔(dān)社會和環(huán)境責(zé)任四分之三80%的消費者認(rèn)為品牌應(yīng)該對消費者負(fù)責(zé)toluna米消費信心GLOBALBAROMETER:WAVE24消費者對未來的信心仍然比較穩(wěn)定但歐洲信心最低全球范圍內(nèi)，44%的消費者對未來非常樂觀與2023年相比上升一個百分點33%

歐

洲44%亞太、中東與北非44%CO

N

S

UME

R

CO

N

FID

EN

C62%toluna

*美洲全球范圍內(nèi)，45%的消費者對自己過去兩周的生活非常滿

意與2023年相比下降三個百分點歐洲亞太、中東和北非美洲生活滿意度水平也保持穩(wěn)定45%cO

NS

UME

RCO

NFID57%toluna

*40%44%四分之一的消費者的消費信心很強，這一比例達到過去四年中最高值由于生活成本上升，全球范圍內(nèi)，只有26%的消費者在過去一個月中很有消費信心與2023年相比上升一個百分點18%:歐洲29%:亞太、中東、北非

35%:美洲26%toluna*cONSUMER

CONFIDENCE4

0%的消費者表示對個人財務(wù)狀況非常擔(dān)心，這一比例相當(dāng)于疫情期間的最高點歐洲亞太、中東和北非與2023年相比上升三個百分點美洲受全球形勢和經(jīng)濟狀況影響，全球范圍內(nèi)，40%的消費者對個人財務(wù)狀況非常擔(dān)心與2023年相比上升一個百分點40%38%toluna

*33%56%40%

39%

39%

39%

39%35%33%18%

18%消費者的消費信心仍在上升，但對個人財務(wù)狀況的擔(dān)心程度相當(dāng)于疫情期間的水平Oct'20Oct

20Nov

'20Feb

'21May21Sept

'21Mar'22AugJan

'22Jan

'24全球范圍內(nèi)對個人財務(wù)狀況的擔(dān)心Wave5Wave6

Wave7Wave8Wave9Wave10Wave11May'20

June

'20

June

'20

July

'20

July

'20

Sept

'20Jan

'21全球范圍內(nèi)的消費信心30%35%34%18%22%19%對個人財務(wù)狀況的擔(dān)心程度第二波疫情對個人財務(wù)狀況的擔(dān)心程度第一波疫情Wave23Wave24May'23

Sept

'23Wave12Wave13Wave14Wave15Wave16Wave17Wave18Wave19Wave20Wave21Wave2'22

Jan

'2335%18%37%25%35%18%27%25%40%26%41%40%39%40%toluna*能源危機期間34%24%CONSUMER

CON

FID

EN

CE26%27%全球范圍內(nèi)，37%的消費者認(rèn)為未來三個月內(nèi)，個人財務(wù)狀況會有所好轉(zhuǎn)；歐洲普遍悲

觀，三分之一的歐洲消費者認(rèn)為個人財務(wù)狀

況會惡化您認(rèn)為未來三個月內(nèi)，個人財務(wù)狀況會出現(xiàn)什么變化57%:北美37%→

40%:亞太、中東、北非

2

1

%

:

歐

洲38%13%:北美24%:亞太、中東、北非

31%:歐洲好轉(zhuǎn)不變惡化coNSUMERCONFIDENCEtoluna*24%消費者對個人負(fù)債狀況比較樂觀，

特別是美洲地區(qū)。

但十分之一的消費者認(rèn)為個人負(fù)

債狀況會惡化好轉(zhuǎn)不變惡化

13%29%11%:歐洲44%:美洲14%:亞太、中東、北非16%:歐洲42%:美洲24%:亞太、中東、北非toluna*25%38%24%36%21%34%17%20%8%8%7%6%11%9%9%8%38%38%的消費者對自己的工作

狀態(tài)、工作時長(縮短而導(dǎo)

致收入下降)、失業(yè)可能非

常擔(dān)心全球歐洲

亞太、中東、北非美洲■

擔(dān)心失業(yè)

擔(dān)心工作時長縮短

擔(dān)心工作狀態(tài)全球范圍內(nèi)，年輕消費者對自身就業(yè)狀態(tài)更為擔(dān)心18-44歲：43%

45歲以上：32%toluna*CONSUMERCONFID

EN

CE42%過去18個月中，消費者對就業(yè)情況的擔(dān)心水平緩慢上升，但仍低于疫情期間的峰值46%45%

44%

44%

45%41%

41%

41%42%41%40%37%

37%38%35%

35%36%

37%

38%Wave5

Wave

6Wave7

Wave8

Wave9

Wave10

wave11Wave12

Wave13Wave

14Wave

15

Wave16

Wave

18

Wave

19Wave20

Wave21Wave22Wave23Wave24May20Jun20Jun20Ju120Ju120°sep20od20ot20Nov20an21Feb21May21Jan22'Mar22Aug22Jan23°May23Ssept2350%45%40%

35%

30%

25%

20%

15%

10%5%0%——對自身工作狀態(tài)、工作時長(縮短而導(dǎo)致收入下降)、失業(yè)的擔(dān)心對個人就業(yè)狀況的擔(dān)心程度第二波疫情對個人就業(yè)狀況的擔(dān)心程度第一波疫情toluna*CONSUMERCONFIDEN

CE能源危機期間Jan

'24消費者認(rèn)為“希望”和"焦慮"兩種情緒最能代表自己對未來

的感受24%“希望”15%中立40%消極44%積極19%亞太、中東、北非消費者整體情緒28%亞太、中東、北非19%"焦慮"28%美洲18%歐洲21%歐洲24%美洲toluna*CONSUMERCONFIDEN

CEtoluna米節(jié)日期間消費GLOBALBAROMETER:WAVE2422%的消費者會削減其他方面的花銷，2

2

%

應(yīng)

對

節(jié)

日

期

間

的

開

支toluna

*29%的消費者表示非常擔(dān)心無法負(fù)擔(dān)最近節(jié)日期間的費用23%的消費者開始提前存錢，應(yīng)對

節(jié)日期間的開支超過三分之一的消費者努力在節(jié)日期間削減開支與前幾年相比，37%的消費者表示要努力減少支出29%23%37%我希望存錢是因為生活成本上升因為生活成本上升，我非常擔(dān)心我自己的財務(wù)狀況我想要存錢買生活必需品今年有別的重要的事情或者計劃我跟人財務(wù)狀況有所改變我想要少受消費主義影響我擔(dān)心社會責(zé)任的問題由于生活成本上升，個人財務(wù)狀況堪憂，消費者普遍希望今年存錢37%37%32%29%27%22%11%toluna*

消費者希望在節(jié)日期間削減開支的原因消費者最有可能減少節(jié)日禮物和社交活動支出，把錢花在食品和生活用品上節(jié)日禮物出游、節(jié)日和社交活動衣飾

酒精飲料食品和生活用品30%

35%

19%16%30%

37%

20%

13%15%

44%

38%■減少支出

支出不變

增加支出

無支出13%

22%36%32%12%22%27%31%大多數(shù)消費者習(xí)慣購買自己熟悉的品

牌和產(chǎn)品，但年輕消費者在節(jié)日期間

更有可能嘗試新品45%:衣飾、甜品3

5

%

:

小

吃26%:家清產(chǎn)品、軟飲toluna

*

29%

29%的消費者會嘗試新品34%

24%18-44

45+71%

71%的消費者習(xí)慣復(fù)購自己熟悉的產(chǎn)品消費者想要嘗試新品的品類48%46%43%40%28%26%24%20%17%14%11%更加健康、優(yōu)化飲食結(jié)構(gòu)存更多錢獲得好身材更好地進行個人財務(wù)管理更加環(huán)?；ǜ鄷r間在興趣愛好上嘗試下廚嘗試新的食品飲料少喝酒或戒酒少抽煙或戒煙，或改抽電子煙以上皆非消費者的新年愿望：身體健康和存錢2024年的新年愿望toluna*

生活成本上升的影響tolunatolunaGLOBALBAROMETER:WAVE24能源成本目前的經(jīng)濟/財務(wù)狀況生活成本48%

→52%:歐洲|46%:亞太、中東、北非|45%:美洲47%

→48%:歐洲|46%:亞太、中東、北非|44%:美洲→49%:歐洲|46%:亞太、中東、北非41%:美洲46%醫(yī)

療

健

康

服

務(wù)

成

本養(yǎng)

老

金

和

儲

蓄

金

保

障

可用的醫(yī)療健康產(chǎn)品和服務(wù)養(yǎng)老可用的出租房或出售房租金/貸款

教育成本43%43%41%39%35%33%33%全球近一半的消費者仍然對能源成本，當(dāng)前經(jīng)濟狀況和生活成本感到擔(dān)心toluna米這一比例在2022年1月與3月之間出現(xiàn)顯著增長，此后，生活成本對支出的影響仍然很高69%

68%

69%

67%65%

66%55%全球66%的消費者認(rèn)為：“能源危機和不斷上漲的生活66%成本正在影響我的消費計劃。"Wave

18

Wave

19

Wave

20

Wave

21

Wave

22

Wave

23

Wave

24美洲亞太：中東、北非67%|65%62%toluna*COSTOFLIVIN

G歐洲亞太、中東、北非60%與2023年相比不變?nèi)?8%的消費者推遲大項生活支出，等待經(jīng)

濟/財務(wù)狀況好轉(zhuǎn)歐

洲

美

洲56%

58%與2023年相比不變

與2023年相比降低4%toluna米58%coSTOFLIVING73%“由于財務(wù)狀況不穩(wěn)定，我努力存

錢”美洲最高(78%)56%"我預(yù)計未來幾個月存的錢會減少"歐洲最高(58%),亞太、中東、北非約59%43%"我擔(dān)心我是不是有能力繼續(xù)還

貸”美洲最高(59%)77%“我計劃減少非必要購物消費”各地區(qū)基本一致71%“當(dāng)前的經(jīng)濟/金融環(huán)境正在影響

我的消費習(xí)慣”各地區(qū)基本一致52%"我預(yù)計未來幾個月的可支配收

入會減少"亞太、中東、北非最高(54%)75%的消費者計劃減少非必要購物消費75%toluna

*消費者預(yù)計在食品、日用品和水電等公共服務(wù)費用上的支出會增加，奢侈品支出最有可能下降2024年預(yù)計支出降低的前五項

2024年預(yù)計支出提高的前五項食品與日用品公共服務(wù)費用

保險日常醫(yī)療健康產(chǎn)品度假和節(jié)日支出奢侈品與服務(wù)外賣食品

外食娛樂與訂閱服務(wù)

書籍雜志43%38%29%29%29%44%38%36%32%31%toluna*COSTOFLIVING與能源危機期間公共服務(wù)支出大幅增長相比，近期相關(guān)支出持續(xù)下降能源危機期間33%24%Wave16

Wave18第二波疫情23%20%Wave

13

Wave1438%Wave

2442%Wave

1924%Wave

1223%Wave

1123%Wave

1050%45%40%35%30%25%20%15%10%21%Wave

15預(yù)計公共服務(wù)支出增長—

公共服務(wù)支出Wave

20

Wave

21Wave

22Wave

2344%42%toluna*40%FLIVINGCOSTO47%奢侈品與服務(wù)外食外賣食品度假和節(jié)日活動35%

食品與日用品42%34%

公共服務(wù)費用23%20%20%27%

日常醫(yī)療健康產(chǎn)品26%

個護洗化衣飾鞋帽與包袋娛樂與訂閱服務(wù)

休閑愛好活動、體育與健身家居改善

美妝護膚食品與日用品23%19%19%5%3%%%保險1121120%

租金/貸款手機相關(guān)19%16%

度假和節(jié)日活家清12%休閑愛好活動、體育與健消費者最有可能減少奢侈品相關(guān)支出消費者為省錢會減少的前十項活動

消費者不會減少的前十項活動11%

toluna*

COSTOFLIVIN

G我能存一些錢我更多用現(xiàn)金支付，控制消費我經(jīng)常動用儲蓄來支付日常費用我使用信用卡或先買后付我正在努力支付家庭賬單我為了獲得更高利率選擇不同銀行的儲蓄賬戶為了免付利息和費用，我已經(jīng)停用信用卡了我為了保費更低選擇不同保險公司我所有的積蓄都用完了40%40%的全球消費者定期動用儲蓄來支付日常費用36%33%31%31%29%29%25%53%42%41%過去三個月個人財務(wù)狀況的十大變化46%45%34%toluna*亞太、中東、北非我完全沒錢歐洲北美toluna米

對消費者健康與生活質(zhì)量的影響-GLOBALBAROMETER:WAVE24全球47%的消費者認(rèn)為"生活成本上升對我的健康

和生活質(zhì)量產(chǎn)生了影響"47%亞太、中東、北非53%歐洲39%美

洲48%toluna米HEALTH&WELL-BEING食品飲料品牌應(yīng)該提供更多種類的健康產(chǎn)品品牌應(yīng)該提供更好的信息，說明其產(chǎn)品對健康和生

活質(zhì)量的影響我希望在購物時能買到更多健康食品飲料健康保健產(chǎn)品的可持續(xù)性和對環(huán)境的影響對我來

說很重要我正在尋找更低價的健康保健和健身解決方案我正在購買更便宜或更多‘超市自有品牌′的健康

保健產(chǎn)品我想選擇更健康的生活方式，但負(fù)擔(dān)不起全球75%的消費者認(rèn)為食品飲料品牌應(yīng)該為消費者提供更多健

康選擇75%75%75%69%68%toluna*HEALTH

&WELL-BEING59%74%61%盡管當(dāng)前全球經(jīng)濟形勢嚴(yán)峻，但一半的消費者仍然關(guān)注自己的健康和生活質(zhì)量關(guān)注自身健康和生活質(zhì)量保持健康飲食鍛煉身體服用維生素或其他保健品素食飲用低酒精或無酒精飲料食用加工食品食用含糖食品飲酒吸煙/電子煙toluna*38%28%16%16%13%12%9%8%29%22%50%48%■少

做

■多

做11%9%11%15%31%9%42%9%toluna米品牌價值社會道德和責(zé)任·GLOBALBAROMETER:WAVE244

2

%

:

北

美27%:亞太、中東、北非

2

2

%

:

歐

洲4

2

%

:

北

美50%:亞太、中東、北非

5

2

%

:

歐

洲沒有之前重要，因為我的財務(wù)狀況更加重要14%1

7

%

:

歐

洲盡管當(dāng)前經(jīng)濟形勢嚴(yán)峻，但四分之三的消費者表示，品牌承擔(dān)社會和環(huán)境責(zé)任同等重要或更為重要品牌承擔(dān)社會和環(huán)境責(zé)任

……

…1

0

%

:

北

美→

15%:亞太、中東、北非盡管目前經(jīng)濟形勢嚴(yán)峻，但對我來說更重要現(xiàn)在與之前同樣重要toluna*49%

-28%BRAN

DVALUES80%全球80%

的消費者認(rèn)為品牌應(yīng)該對消費者負(fù)責(zé)84%

—

—

北美81%——亞太、中東、北非76%

—

—

歐洲toluna

米75%的消費者認(rèn)為投入時間和精力做出正確的購物決策非常重要消費者很關(guān)注他們的行為對社會、倫理

和環(huán)境的影響消費者更加關(guān)注品牌的價值觀消費者仍然關(guān)心品牌價值，希望有更多信息輔助購物決策全球范圍內(nèi)，75%的消費者在做出對社會負(fù)責(zé)的購物決策時對自己感到滿意75%72%75%66%toluna*BRANDVALUES68%

的消費者認(rèn)為，品牌積極地承擔(dān)環(huán)保和社會責(zé)任的行

動會非常吸引消費者選擇該品牌76%:美洲69%:亞太、中東、北非61%:歐洲63%63%的消費者會主動與價值觀一致的品牌互動61%61%的消費者會因為品牌在環(huán)境和社會方面做出了積極貢獻，而開始或更多購買這個品牌65%65%的消費者會因為品牌出現(xiàn)破壞環(huán)境或不負(fù)社會責(zé)任的行動而停止購買68%toluna*BRANDVALUES55%的消費者曾因為品牌出現(xiàn)破壞環(huán)境或不負(fù)社會

責(zé)任的行動而停止