2024年標(biāo)準(zhǔn)授權(quán)售后服務(wù)協(xié)議范本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年標(biāo)準(zhǔn)授權(quán)售后服務(wù)協(xié)議范本版B版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍1.1定義1.2排除事項(xiàng)1.3協(xié)議的有效性2.授權(quán)范圍2.1授權(quán)產(chǎn)品2.2授權(quán)服務(wù)2.3限制性規(guī)定3.售后服務(wù)3.1服務(wù)內(nèi)容3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.3服務(wù)技術(shù)人員4.服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.2費(fèi)用支付方式4.3額外費(fèi)用的承擔(dān)5.保修政策5.1保修期限5.2保修范圍5.3保修流程6.維修服務(wù)6.1維修流程6.2維修配件6.3維修質(zhì)量保證7.技術(shù)支持7.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持7.2現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持7.3技術(shù)培訓(xùn)8.客戶服務(wù)8.1客戶服務(wù)8.2投訴與處理8.3客戶檔案管理9.協(xié)議的變更與終止9.1變更條件9.2終止條件9.3終止后的權(quán)利與義務(wù)10.違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約賠償11.爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3法律途徑12.法律適用與爭(zhēng)議解決12.1法律適用12.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)12.3適用語言13.其他條款13.1保密條款13.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.3強(qiáng)制性法律規(guī)定14.簽字蓋章14.1授權(quán)代表簽字14.2蓋章14.3生效日期第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍1.1定義1.2排除事項(xiàng)本協(xié)議不涵蓋因產(chǎn)品或服務(wù)之外的原因?qū)е碌娜魏螕p失或損害，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊等不可抗力因素。1.3協(xié)議的有效性本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為（年數(shù)），除非雙方另有約定。第二條授權(quán)范圍2.1授權(quán)產(chǎn)品乙方授權(quán)甲方銷售的產(chǎn)品包括但不限于（產(chǎn)品名稱、型號(hào)等），具體產(chǎn)品清單見附件。2.2授權(quán)服務(wù)甲方應(yīng)向乙方提供包括但不限于產(chǎn)品安裝、維修、技術(shù)支持等服務(wù)。2.3限制性規(guī)定未經(jīng)雙方協(xié)商一致，乙方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的授權(quán)范圍轉(zhuǎn)授權(quán)給第三方。第三條售后服務(wù)3.1服務(wù)內(nèi)容甲方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定向乙方提供售后服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品安裝、維修、技術(shù)支持等。3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間甲方應(yīng)在接到乙方服務(wù)請(qǐng)求后的（時(shí)間）小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并按照雙方約定的時(shí)間提供服務(wù)。3.3服務(wù)技術(shù)人員甲方應(yīng)確保提供服務(wù)的人員具備相應(yīng)的技術(shù)能力和經(jīng)驗(yàn)，以保證服務(wù)質(zhì)量。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)甲方提供售后服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。4.2費(fèi)用支付方式乙方應(yīng)按照甲方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用，支付方式可以為現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等。4.3額外費(fèi)用的承擔(dān)因乙方原因?qū)е碌念~外費(fèi)用由乙方承擔(dān)，包括但不限于遠(yuǎn)程服務(wù)費(fèi)、配件更換費(fèi)等。第五條保修政策5.1保修期限甲方向乙方提供的產(chǎn)品保修期限為（時(shí)間），自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算。5.2保修范圍保修范圍包括產(chǎn)品本身及與產(chǎn)品直接相關(guān)的附件。5.3保修流程乙方在保修期內(nèi)如遇到產(chǎn)品問題，應(yīng)聯(lián)系甲方客服，并按照甲方提供的流程進(jìn)行保修。第六條維修服務(wù)6.1維修流程乙方在產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)聯(lián)系甲方客服，并按照甲方提供的維修流程進(jìn)行。6.2維修配件甲方應(yīng)提供原裝或同等質(zhì)量的維修配件。6.3維修質(zhì)量保證甲方應(yīng)對(duì)維修后的產(chǎn)品承擔(dān)質(zhì)量保證，保修期限應(yīng)延續(xù)原有保修期限。第八條客戶服務(wù)8.1客戶服務(wù)甲方設(shè)立客戶服務(wù)（電話號(hào)碼），提供給乙方在協(xié)議有效期內(nèi)進(jìn)行咨詢、投訴等。8.2投訴與處理乙方如對(duì)甲方的產(chǎn)品或服務(wù)有任何投訴，應(yīng)在知道或應(yīng)當(dāng)知道權(quán)益受到侵害之日起（時(shí)間）內(nèi)，向甲方提出書面投訴。甲方應(yīng)在收到投訴后的（時(shí)間）小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)，并采取措施予以解決。8.3客戶檔案管理甲方應(yīng)建立并維護(hù)乙方的客戶檔案，確保檔案中的信息準(zhǔn)確無誤，并保密乙方的商業(yè)信息。第九條協(xié)議的變更與終止9.1變更條件本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。9.2終止條件9.3終止后的權(quán)利與義務(wù)第十條違約責(zé)任10.1違約行為違約方應(yīng)承擔(dān)因違約而給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失賠償責(zé)任。10.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)支付守約方違約金，違約金的標(biāo)準(zhǔn)按照雙方約定的金額或按照守約方因違約所遭受的損失計(jì)算。10.3違約賠償違約方的賠償金額不應(yīng)超過因違約行為而導(dǎo)致的實(shí)際損失金額。第十一條爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決協(xié)議履行過程中的任何爭(zhēng)議和糾紛。11.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。11.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十二條法律適用與爭(zhēng)議解決12.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)雙方同意將任何因本協(xié)議產(chǎn)生的爭(zhēng)議提交至甲方所在地人民法院解決。12.3適用語言本協(xié)議的正式文本以中文書寫，如有外文版本，以中文版本為準(zhǔn)。第十三條其他條款13.1保密條款雙方應(yīng)對(duì)在合作過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。13.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得在未經(jīng)許可的情況下使用對(duì)方的商標(biāo)、專利等技術(shù)成果。13.3強(qiáng)制性法律規(guī)定本協(xié)議的任何條款如與強(qiáng)制性法律規(guī)定相抵觸，該條款將按法律規(guī)定執(zhí)行，但不影響其他條款的效力。第十四條簽字蓋章14.1授權(quán)代表簽字本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字后生效。14.2蓋章雙方授權(quán)代表簽字后，需加蓋公司公章，以示正式。14.3生效日期本協(xié)議自簽字蓋章之日起生效。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：產(chǎn)品清單詳細(xì)列出甲方授權(quán)乙方銷售的產(chǎn)品名稱、型號(hào)、數(shù)量等信息。附件2：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出甲方提供售后服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)項(xiàng)目、費(fèi)用等。附件3：保修政策說明詳細(xì)說明甲方向乙方提供的產(chǎn)品保修政策，包括保修期限、保修范圍等。附件4：維修服務(wù)流程圖清晰地展示維修服務(wù)的流程，包括故障申報(bào)、維修報(bào)價(jià)、維修進(jìn)度跟蹤等。附件5：客戶服務(wù)工作流程詳細(xì)說明客戶服務(wù)的工作流程，包括投訴接收、投訴處理、投訴反饋等。附件6：技術(shù)支持服務(wù)說明詳細(xì)說明甲方提供給乙方的遠(yuǎn)程技術(shù)支持和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持的服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間等。附件7：售后服務(wù)協(xié)議補(bǔ)充條款對(duì)本合同未涉及的服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任劃分等進(jìn)行補(bǔ)充說明。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或維修，應(yīng)支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的一定比例。示例：甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)提供維修服務(wù)，應(yīng)支付乙方違約金，違約金為維修費(fèi)用的10%。2.乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的一定比例。示例：乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)支付維修費(fèi)用，應(yīng)支付甲方違約金，違約金為維修費(fèi)用的5%。3.甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例：甲方提供的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，導(dǎo)致乙方損失，甲方應(yīng)賠償乙方的直接經(jīng)濟(jì)損失。4.乙方未履行保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例：乙方未經(jīng)甲方同意，向第三方披露甲方商業(yè)秘密，乙方應(yīng)支付甲方違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。在本合同中的應(yīng)用：如因不可抗力導(dǎo)致甲方無法按約定提供服務(wù)，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等權(quán)利。在本合同中的應(yīng)用：雙方應(yīng)尊重