質(zhì)量方面課件

質(zhì)量方面課件

匯報(bào)人：XXX目錄質(zhì)量管理體系01質(zhì)量成本分析03質(zhì)量保證與認(rèn)證05質(zhì)量控制方法02質(zhì)量檢驗(yàn)技術(shù)04案例分析與討論06質(zhì)量管理體系01ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)ISO9001是國際上廣泛認(rèn)可的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它規(guī)定了組織必須遵循的質(zhì)量管理原則和實(shí)踐。企業(yè)通過實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，可以提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度，提升市場競爭力。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)概述實(shí)施ISO9001的好處ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)ISO9001強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，鼓勵(lì)組織定期評估和優(yōu)化其質(zhì)量管理體系，以適應(yīng)不斷變化的市場需求。持續(xù)改進(jìn)與ISO9001獲得ISO9001認(rèn)證需要經(jīng)過文件審核、內(nèi)部審核、管理評審和認(rèn)證機(jī)構(gòu)的最終審核等步驟。ISO9001認(rèn)證流程質(zhì)量管理體系框架企業(yè)需明確質(zhì)量方針，設(shè)定可量化的質(zhì)量目標(biāo)，以指導(dǎo)和評估質(zhì)量管理體系的有效性。質(zhì)量方針和目標(biāo)合理配置和管理人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等，以支持質(zhì)量管理體系的運(yùn)行。資源管理識(shí)別并管理組織內(nèi)所有關(guān)鍵過程，確保這些過程的輸出滿足顧客和法規(guī)要求。過程管理定期測量關(guān)鍵績效指標(biāo)，分析數(shù)據(jù)以識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，并實(shí)施持續(xù)改進(jìn)措施。測量、分析和改進(jìn)01020304持續(xù)改進(jìn)過程實(shí)施PDCA循環(huán)收集和分析數(shù)據(jù)開展質(zhì)量審核應(yīng)用六西格瑪方法通過計(jì)劃(Plan)、執(zhí)行(Do)、檢查(Check)、行動(dòng)(Act)的循環(huán)，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。采用六西格瑪DMAIC（定義、測量、分析、改進(jìn)、控制）方法，減少缺陷，提高流程效率。定期進(jìn)行內(nèi)部和外部質(zhì)量審核，確保質(zhì)量管理體系的有效性和合規(guī)性。利用統(tǒng)計(jì)工具和數(shù)據(jù)分析，識(shí)別質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)和趨勢，為決策提供依據(jù)。質(zhì)量控制方法02統(tǒng)計(jì)過程控制01通過繪制Xbar-R圖或P圖等控制圖，監(jiān)控生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常。控制圖的應(yīng)用02評估過程是否能夠滿足規(guī)格要求，通過計(jì)算Cp、Cpk等指標(biāo)來衡量過程能力。過程能力分析03采用統(tǒng)計(jì)抽樣方法，如隨機(jī)抽樣或分層抽樣，以減少檢驗(yàn)成本同時(shí)保證質(zhì)量控制的有效性。抽樣檢驗(yàn)策略質(zhì)量工具應(yīng)用通過收集生產(chǎn)過程中的數(shù)據(jù)，使用控制圖等統(tǒng)計(jì)工具監(jiān)控和控制過程，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性，通過矩陣圖解關(guān)聯(lián)顧客需求與設(shè)計(jì)參數(shù)，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和質(zhì)量。質(zhì)量功能展開（QFD）分析產(chǎn)品設(shè)計(jì)或制造過程中可能出現(xiàn)的故障模式，評估其影響，并采取措施預(yù)防潛在問題。故障模式與影響分析（FMEA）采用DMAIC（定義、測量、分析、改進(jìn)、控制）流程，減少產(chǎn)品和服務(wù)過程中的缺陷，提高質(zhì)量水平。六西格瑪方法預(yù)防與糾正措施通過風(fēng)險(xiǎn)評估和過程控制，企業(yè)可以實(shí)施預(yù)防措施，如定期培訓(xùn)和設(shè)備維護(hù)，以避免質(zhì)量問題的發(fā)生。預(yù)防措施的實(shí)施當(dāng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，企業(yè)需迅速執(zhí)行糾正措施，例如產(chǎn)品召回、流程調(diào)整或員工再教育，以防止問題再次發(fā)生。糾正措施的執(zhí)行質(zhì)量成本分析03成本的分類預(yù)防成本包括質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量計(jì)劃制定等，旨在減少未來可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題。預(yù)防成本01鑒定成本涉及產(chǎn)品檢驗(yàn)、測試和評估，確保產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，防止不合格品流入市場。鑒定成本02內(nèi)部失敗成本是指產(chǎn)品在出廠前被發(fā)現(xiàn)的缺陷，如返工、廢品處理等，導(dǎo)致的額外開支。內(nèi)部失敗成本03外部失敗成本發(fā)生在產(chǎn)品交付給客戶后，因質(zhì)量問題導(dǎo)致的退貨、保修和投訴處理等費(fèi)用。外部失敗成本04成本的計(jì)算方法預(yù)防成本包括質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量計(jì)劃等，旨在減少缺陷和故障，提升產(chǎn)品整體質(zhì)量。預(yù)防成本計(jì)算評估成本涉及檢驗(yàn)和測試，確保產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括材料檢驗(yàn)和成品測試的費(fèi)用。評估成本計(jì)算內(nèi)部失敗成本指產(chǎn)品在出廠前被發(fā)現(xiàn)的缺陷，如返工、廢品處理等產(chǎn)生的費(fèi)用。內(nèi)部失敗成本計(jì)算外部失敗成本涉及產(chǎn)品交付后客戶發(fā)現(xiàn)的問題，如退貨、保修和產(chǎn)品責(zé)任等費(fèi)用。外部失敗成本計(jì)算成本控制策略通過投資于員工培訓(xùn)和質(zhì)量管理體系，預(yù)防缺陷產(chǎn)生，從而降低返工和廢品成本。預(yù)防成本的優(yōu)化01合理安排產(chǎn)品檢測頻次和檢測方法，確保檢測成本與產(chǎn)品質(zhì)量控制需求相匹配。檢測成本的合理分配02通過持續(xù)改進(jìn)流程和產(chǎn)品設(shè)計(jì)，減少因內(nèi)部缺陷導(dǎo)致的返工、廢品和停機(jī)時(shí)間。內(nèi)部失敗成本的減少03加強(qiáng)客戶反饋機(jī)制，及時(shí)處理客戶投訴，減少因產(chǎn)品缺陷導(dǎo)致的退貨、保修和賠償成本。外部失敗成本的控制04質(zhì)量檢驗(yàn)技術(shù)04抽樣檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)產(chǎn)品特性和生產(chǎn)過程，選擇合適的抽樣方案，如簡單隨機(jī)抽樣或分層抽樣。確定抽樣方案01根據(jù)生產(chǎn)穩(wěn)定性和歷史數(shù)據(jù)，確定合理的抽樣頻率，以確保檢驗(yàn)的及時(shí)性和有效性。設(shè)定抽樣頻率02依據(jù)國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定具體的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，包括合格品的判定標(biāo)準(zhǔn)和不合格品的處理流程。制定檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)03檢驗(yàn)設(shè)備與工具使用卡尺、千分尺等精密測量儀器，確保產(chǎn)品尺寸精確，滿足設(shè)計(jì)要求。精密測量儀器1運(yùn)用X射線、超聲波等無損檢測技術(shù)，檢查材料內(nèi)部缺陷，保障產(chǎn)品質(zhì)量。無損檢測技術(shù)2采用視覺識(shí)別、傳感器等自動(dòng)化檢測系統(tǒng)，提高檢驗(yàn)效率和準(zhǔn)確性。自動(dòng)化檢測系統(tǒng)3檢驗(yàn)數(shù)據(jù)管理在質(zhì)量檢驗(yàn)過程中，準(zhǔn)確記錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)，確保信息的完整性和可追溯性。數(shù)據(jù)收集與記錄建立安全的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)，防止數(shù)據(jù)丟失或被未授權(quán)訪問，確保數(shù)據(jù)的保密性。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與安全運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，識(shí)別質(zhì)量趨勢，為決策提供依據(jù)。數(shù)據(jù)分析與處理根據(jù)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)生成報(bào)告，并通過審核流程確保報(bào)告的準(zhǔn)確性和可靠性。報(bào)告生成與審核質(zhì)量保證與認(rèn)證05質(zhì)量保證體系質(zhì)量管理體系的建立企業(yè)通過建立ISO9001等國際標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系，確保產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶要求。持續(xù)改進(jìn)過程實(shí)施PDCA（計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-行動(dòng)）循環(huán)，不斷優(yōu)化流程，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。內(nèi)部質(zhì)量審核定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正問題。認(rèn)證流程與要求選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)選擇合適的認(rèn)證機(jī)構(gòu)是流程的第一步，需考慮機(jī)構(gòu)的權(quán)威性和認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。提交認(rèn)證申請整改與復(fù)審根據(jù)審核結(jié)果，企業(yè)需進(jìn)行必要的整改，并通過復(fù)審以獲得最終的認(rèn)證證書。企業(yè)或組織需向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提交正式的認(rèn)證申請，包括相關(guān)文件和資料。進(jìn)行現(xiàn)場審核認(rèn)證機(jī)構(gòu)將派遣審核員進(jìn)行現(xiàn)場審核，以確保質(zhì)量管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)要求。認(rèn)證后的持續(xù)監(jiān)督不符合項(xiàng)的糾正措施定期審核認(rèn)證機(jī)構(gòu)會(huì)定期對獲得認(rèn)證的企業(yè)進(jìn)行審核，確保其持續(xù)符合質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。在監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，企業(yè)需采取糾正措施，并向認(rèn)證機(jī)構(gòu)報(bào)告改進(jìn)結(jié)果。市場反饋監(jiān)控企業(yè)需監(jiān)控市場反饋，及時(shí)處理客戶投訴，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)滿足認(rèn)證要求。案例分析與討論06成功案例分享摩托羅拉通過實(shí)施六西格瑪管理，顯著提高了產(chǎn)品質(zhì)量，降低了缺陷率，成為質(zhì)量管理的經(jīng)典案例。六西格瑪在摩托羅拉的應(yīng)用蘋果公司通過不斷的產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新和對質(zhì)量的嚴(yán)格控制，成功打造了多個(gè)市場領(lǐng)先的高質(zhì)量產(chǎn)品。蘋果的產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新豐田汽車公司采用精益生產(chǎn)方式，通過持續(xù)改進(jìn)和消除浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)了高效率和低成本的生產(chǎn)模式。豐田的精益生產(chǎn)010203失敗案例剖析某知名手機(jī)品牌因電池設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致多起爆炸事件，最終不得不大規(guī)模召回產(chǎn)品。產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷一家飲料公司推出的新口味飲料因不符合消費(fèi)者口味，導(dǎo)致市場接受度低，最終退出市場。市場定位不準(zhǔn)確一家汽車制造商因供應(yīng)鏈中斷，導(dǎo)致關(guān)鍵零部件短缺，影響了生產(chǎn)線的正常運(yùn)作。供應(yīng)鏈管理失誤某軟件公司發(fā)布的新版本因未充分考慮用戶反饋，導(dǎo)致大量用戶流失，品牌信譽(yù)受損。忽視用戶反饋討論與反思01通過案例討論，團(tuán)隊(duì)能夠深入理解質(zhì)量問題的復(fù)雜性，促進(jìn)成員間的溝通與協(xié)作。案例討論的重要性02反思案例中的成功與失敗，提煉經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為未來類似問題的解決提供指導(dǎo)。反思過程中的學(xué)習(xí)點(diǎn)03基于討論和反思，制定切實(shí)可行的改進(jìn)措施，以防止質(zhì)量問題的再次發(fā)生。改進(jìn)措施的制定質(zhì)量方面課件(1)

什么是質(zhì)量方面課件？01什么是質(zhì)量方面課件？質(zhì)量方面課件，顧名思義，是一種關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的課件。它主要涵蓋了質(zhì)量管理的理論、方法、工具和實(shí)踐案例等內(nèi)容，旨在幫助人們?nèi)媪私夂驼莆召|(zhì)量管理知識(shí)，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平。這種課件通常包含了豐富的圖文、視頻、音頻等多種形式的信息，以便于學(xué)習(xí)者更加直觀地理解和掌握相關(guān)知識(shí)。質(zhì)量方面課件的重要性02質(zhì)量方面課件的重要性在現(xiàn)代社會(huì)，質(zhì)量是企業(yè)的生命線，是產(chǎn)品競爭力的重要體現(xiàn)。而要想提高產(chǎn)品質(zhì)量，就必須掌握質(zhì)量管理的方法和技巧。質(zhì)量方面課件作為一種重要的學(xué)習(xí)工具，具有以下重要性：1.提供系統(tǒng)的質(zhì)量管理知識(shí)：質(zhì)量方面課件包含了質(zhì)量管理的理論體系、原則、方法和工具，能夠幫助學(xué)習(xí)者全面了解質(zhì)量管理的基本知識(shí)，為實(shí)踐中的質(zhì)量管理提供理論支持。2.豐富的實(shí)踐案例：質(zhì)量方面課件通常包含了大量的實(shí)踐案例，這些案例能夠幫助學(xué)習(xí)者更加直觀地了解質(zhì)量管理的實(shí)際應(yīng)用，從而在實(shí)踐中避免類似問題，提高產(chǎn)品質(zhì)量。3.便于學(xué)習(xí)和分享：質(zhì)量方面課件可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分享和學(xué)習(xí)，方便快捷。同時(shí)，它還可以根據(jù)學(xué)習(xí)者的需求進(jìn)行定制，滿足不同行業(yè)和領(lǐng)域的需求。質(zhì)量方面課件的應(yīng)用場景03質(zhì)量方面課件的應(yīng)用場景質(zhì)量方面課件的應(yīng)用場景非常廣泛，主要包括以下幾個(gè)方面：1.企業(yè)培訓(xùn)：企業(yè)可以通過質(zhì)量方面課件對員工進(jìn)行質(zhì)量管理培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量意識(shí)和技能水平，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量。2.個(gè)人自學(xué)：個(gè)人可以通過質(zhì)量方面課件自學(xué)質(zhì)量管理知識(shí)，提高自身的職業(yè)素養(yǎng)和競爭力。3.學(xué)術(shù)研究：學(xué)者可以通過質(zhì)量方面課件進(jìn)行學(xué)術(shù)研究，深入了解質(zhì)量管理的前沿理論和實(shí)踐案例。如何提高質(zhì)量方面課件的質(zhì)量？04如何提高質(zhì)量方面課件的質(zhì)量？為了提高質(zhì)量方面課件的質(zhì)量，需要注重以下幾個(gè)方面：1.內(nèi)容要全面、系統(tǒng)：質(zhì)量方面課件的內(nèi)容要涵蓋質(zhì)量管理的各個(gè)方面，同時(shí)要具有系統(tǒng)性。2.實(shí)踐性要強(qiáng)：質(zhì)量方面課件要包含大量的實(shí)踐案例，以便于學(xué)習(xí)者理解和掌握相關(guān)知識(shí)。3.形式要多樣化：質(zhì)量方面課件要采用多種形式的媒體信息，如圖文、視頻、音頻等，以提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣和效果。4.要注重更新和升級：質(zhì)量方面課件要根據(jù)市場和技術(shù)的變化進(jìn)行更新和升級，以保持其時(shí)效性和先進(jìn)性。如何提高質(zhì)量方面課件的質(zhì)量？總之，質(zhì)量方面課件在現(xiàn)代社會(huì)具有重要的應(yīng)用價(jià)值。通過學(xué)習(xí)和應(yīng)用質(zhì)量方面課件，可以提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。因此，我們應(yīng)該重視質(zhì)量方面課件的研發(fā)和應(yīng)用，不斷提高其質(zhì)量和效果。質(zhì)量方面課件(2)

概要介紹01概要介紹在當(dāng)今這個(gè)日新月異的時(shí)代，產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)成為衡量一個(gè)國家、一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)個(gè)體競爭力的重要標(biāo)準(zhǔn)。對于教育行業(yè)而言，培養(yǎng)學(xué)生具備高質(zhì)量意識(shí)和能力同樣至關(guān)重要。因此，本次課件將圍繞“質(zhì)量方面”這一主題展開深入探討。質(zhì)量的定義與重要性02質(zhì)量的定義與重要性1.質(zhì)量的定義質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足特定需求和期望的特性和特性總和，它涵蓋了產(chǎn)品的實(shí)用性、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等多個(gè)方面。2.質(zhì)量的重要性決定企業(yè)的生死存亡影響消費(fèi)者的購買決策提升企業(yè)的品牌形象和市場競爭力質(zhì)量管理的核心理念03質(zhì)量管理的核心理念1.全員參與質(zhì)量管理不僅僅是質(zhì)量管理部門的責(zé)任，而是全員參與的過程。每個(gè)員工都應(yīng)樹立質(zhì)量意識(shí)，從自身做起，為提升產(chǎn)品質(zhì)量貢獻(xiàn)力量。2.過程方法將活動(dòng)和相關(guān)資源視為過程進(jìn)行管理，可以更加高效地實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。通過優(yōu)化流程、提高過程能力，從而確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性。3.追求卓越追求卓越是質(zhì)量管理的核心，企業(yè)應(yīng)不斷設(shè)定更高的質(zhì)量目標(biāo)，鼓勵(lì)員工勇于創(chuàng)新、追求卓越，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和超越。質(zhì)量管理的常用工具與方法04質(zhì)量管理的常用工具與方法1.統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）利用統(tǒng)計(jì)手段對生產(chǎn)過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，確保過程的穩(wěn)定性。2.試驗(yàn)設(shè)計(jì)通過合理安排試驗(yàn)條件和方法，有針對性地研究產(chǎn)品質(zhì)量與各種因素之間的關(guān)系，為改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供依據(jù)。3.七種工具包括檢查表、層別法、柏拉圖、因果圖、散布圖、直方圖和控制圖。這些工具在質(zhì)量管理中發(fā)揮著重要作用，有助于企業(yè)全面分析質(zhì)量問題并找到解決方案。質(zhì)量管理的實(shí)際應(yīng)用案例05質(zhì)量管理的實(shí)際應(yīng)用案例本部分將通過具體案例展示質(zhì)量管理在實(shí)際中的應(yīng)用，例如某企業(yè)通過加強(qiáng)質(zhì)量控制、優(yōu)化生產(chǎn)流程等措施，成功提升了產(chǎn)品質(zhì)量和市場競爭力；又如某學(xué)校通過引入先進(jìn)的教育理念和方法，為學(xué)生提供了更加優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)。結(jié)語06結(jié)語總之，質(zhì)量是企業(yè)和個(gè)人成功的基石。通過加強(qiáng)質(zhì)量管理意識(shí)、掌握先進(jìn)的質(zhì)量管理工具和方法以及積極應(yīng)用實(shí)際案例中的成功經(jīng)驗(yàn)，我們可以不斷提升自身和所在組織的產(chǎn)品質(zhì)量水平，實(shí)現(xiàn)更加卓越的發(fā)展。質(zhì)量方面課件(3)

簡述要點(diǎn)01簡述要點(diǎn)隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，各行各業(yè)對于產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量要求越來越高。在這樣的背景下，如何提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量成為了眾多企業(yè)和組織關(guān)注的焦點(diǎn)。質(zhì)量方面課件作為企業(yè)培訓(xùn)和教育的重要工具，對于提高員工的質(zhì)量意識(shí)、提升企業(yè)的整體質(zhì)量管理水平具有重要意義。本文將對質(zhì)量方面課件進(jìn)行詳細(xì)介紹。質(zhì)量方面課件的重要性02質(zhì)量方面課件的重要性質(zhì)量是企業(yè)的生命線，決定了企業(yè)的競爭力和市場占有率。而質(zhì)量方面課件作為企業(yè)培訓(xùn)和教育的重要內(nèi)容，具有以下幾個(gè)方面的重要性：1.提高員工的質(zhì)量意識(shí)：通過質(zhì)量方面課件的學(xué)習(xí)，員工可以深入了解質(zhì)量的重要性，從而在日常工作中更加重視質(zhì)量管理工作。2.提升企業(yè)的整體質(zhì)量管理水平：質(zhì)量方面課件可以系統(tǒng)地傳授質(zhì)量管理知識(shí)和技術(shù)，提高企業(yè)在質(zhì)量管理方面的整體水平。3.促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展：良好的質(zhì)量管理有助于企業(yè)贏得客戶的信任和忠誠，從而為企業(yè)帶來長期的競爭優(yōu)勢。質(zhì)量方面課件的內(nèi)容03質(zhì)量方面課件的內(nèi)容質(zhì)量方面課件的內(nèi)容應(yīng)涵蓋以下幾個(gè)方面：1.質(zhì)量管理的概念與原則：介紹質(zhì)量管理的定義、目的、原則以及質(zhì)量管理體