物業(yè)服務(wù)合同包干制的創(chuàng)新探索

物業(yè)服務(wù)合同包干制的創(chuàng)新探索合同目錄第一章總則1.1合同主體1.2合同簽訂依據(jù)1.3合同宗旨1.4合同適用范圍第二章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目2.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量2.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4物業(yè)服務(wù)期限第三章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算方式3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制3.4費(fèi)用退還及賠償?shù)谒恼挛飿I(yè)服務(wù)人員的職責(zé)與權(quán)益4.1物業(yè)服務(wù)人員職責(zé)4.2物業(yè)服務(wù)人員權(quán)益保障4.3物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)與管理4.4物業(yè)服務(wù)人員考核與獎(jiǎng)懲第五章業(yè)主的義務(wù)與權(quán)益5.1業(yè)主義務(wù)5.2業(yè)主權(quán)益保障5.3業(yè)主投訴與反饋5.4業(yè)主參與物業(yè)服務(wù)管理第六章物業(yè)維修與保養(yǎng)6.1物業(yè)維修項(xiàng)目6.2物業(yè)保養(yǎng)周期6.3維修保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.4應(yīng)急維修與處置第七章安全管理7.1物業(yè)安全管理內(nèi)容7.2安全防范設(shè)施與管理7.3應(yīng)急預(yù)案與處置7.4消防安全管理第八章環(huán)境管理8.1環(huán)境管理內(nèi)容8.2綠化管理8.3清潔衛(wèi)生管理8.4環(huán)保與節(jié)能措施第九章物業(yè)服務(wù)合同的變更與終止9.1合同變更條件9.2合同終止條件9.3合同終止后的事宜處理9.4合同變更與終止的法律責(zé)任第十章違約責(zé)任10.1雙方違約責(zé)任10.2免責(zé)條款10.3違約賠償方式10.4違約爭(zhēng)議解決第十一章?tīng)?zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2協(xié)商與調(diào)解11.3仲裁與訴訟11.4法律適用第十二章附則12.1合同生效條件12.2合同期限12.3合同附件12.4合同修改與解釋權(quán)第十三章其他約定13.1雙方特殊約定13.2行業(yè)規(guī)定與政策遵循13.3信息保密與隱私保護(hù)13.4合作與發(fā)展第十四章簽署頁(yè)14.1甲方（物業(yè)服務(wù)方）簽字蓋章14.2乙方（業(yè)主方）簽字蓋章14.3合同簽署日期14.4見(jiàn)證單位（如有）簽字蓋章合同編號(hào)_________第一章總則1.1合同主體甲方：（物業(yè)公司名稱(chēng)）乙方：（業(yè)主委員會(huì)名稱(chēng)）1.2合同簽訂依據(jù)本合同是根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)協(xié)商一致簽訂的。1.3合同宗旨本合同的宗旨是規(guī)范甲乙雙方的行為，保障雙方合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)物業(yè)的規(guī)范管理和物業(yè)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)提供。1.4合同適用范圍本合同適用于甲方作為物業(yè)服務(wù)提供商，乙方作為物業(yè)所有人與使用人，雙方就物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等方面的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。第二章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目甲方應(yīng)提供的物業(yè)服務(wù)包括：房屋及設(shè)施設(shè)備的維護(hù)維修、物業(yè)管理、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、消防安全等工作。2.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量甲方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。2.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照國(guó)家和地方的相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，提供物業(yè)服務(wù)。2.4物業(yè)服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。第三章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算方式物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式為：按照建筑面積、物業(yè)公司管理費(fèi)、物業(yè)公司人員工資及福利、維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用等因素確定。3.2費(fèi)用支付方式乙方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間和方式，向甲方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用如需調(diào)整，應(yīng)由雙方協(xié)商確定。3.4費(fèi)用退還及賠償因甲方原因?qū)е挛飿I(yè)服務(wù)無(wú)法正常提供的，甲方應(yīng)退還相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并承擔(dān)賠償責(zé)任。第四章物業(yè)服務(wù)人員的職責(zé)與權(quán)益4.1物業(yè)服務(wù)人員職責(zé)物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)履行合同約定的職責(zé)，提供專(zhuān)業(yè)的物業(yè)服務(wù)。4.2物業(yè)服務(wù)人員權(quán)益保障甲方應(yīng)保障物業(yè)服務(wù)人員的合法權(quán)益，包括但不限于工資、福利、培訓(xùn)、勞動(dòng)保障等。4.3物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)與管理甲方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)質(zhì)量。4.4物業(yè)服務(wù)人員考核與獎(jiǎng)懲甲方應(yīng)對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行定期考核，根據(jù)考核結(jié)果實(shí)施獎(jiǎng)懲。第五章業(yè)主的義務(wù)與權(quán)益5.1業(yè)主義務(wù)乙方應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)定，配合甲方進(jìn)行物業(yè)管理。5.2業(yè)主權(quán)益保障甲方應(yīng)尊重乙方的合法權(quán)益，保護(hù)乙方的物業(yè)不受損害。5.3業(yè)主投訴與反饋乙方對(duì)物業(yè)服務(wù)有投訴或建議時(shí)，可通過(guò)物業(yè)公司設(shè)立的投訴渠道進(jìn)行反饋。5.4業(yè)主參與物業(yè)服務(wù)管理乙方可通過(guò)業(yè)主委員會(huì)等形式，參與物業(yè)服務(wù)管理的監(jiān)督和建議。第六章物業(yè)維修與保養(yǎng)6.1物業(yè)維修項(xiàng)目甲方應(yīng)對(duì)物業(yè)的房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期維修和保養(yǎng)。6.2物業(yè)保養(yǎng)周期物業(yè)的保養(yǎng)周期應(yīng)根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況確定。6.3維修保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲乙雙方應(yīng)共同確定維修保養(yǎng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。6.4應(yīng)急維修與處置甲方應(yīng)在接到乙方應(yīng)急維修通知后，及時(shí)進(jìn)行維修和處置。第七章安全管理7.1物業(yè)安全管理內(nèi)容甲方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)的安全管理，包括但不限于公共安全、設(shè)施設(shè)備安全、消防安全等。7.2安全防范設(shè)施與管理甲方應(yīng)建立健全安全防范設(shè)施，并加強(qiáng)管理。7.3應(yīng)急預(yù)案與處置甲方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，并在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)及時(shí)進(jìn)行處置。7.4消防安全管理甲方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行消防安全規(guī)定，保障物業(yè)的消防安全。第八章環(huán)境管理8.1環(huán)境管理內(nèi)容甲方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化、清潔、環(huán)保等工作。8.2綠化管理甲方應(yīng)定期進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)，保持綠化環(huán)境的整潔和美觀。8.3清潔衛(wèi)生管理甲方應(yīng)定期進(jìn)行清潔衛(wèi)生工作，保持物業(yè)的衛(wèi)生環(huán)境。8.4環(huán)保與節(jié)能措施甲方應(yīng)采取措施，提高資源利用率，減少?gòu)U棄物排放，保護(hù)環(huán)境。第九章物業(yè)服務(wù)合同的變更與終止9.1合同變更條件合同變更應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。9.2合同終止條件合同終止條件應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。9.3合同終止后的事宜處理合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定處理相關(guān)事宜。9.4合同變更與終止的法律責(zé)任合同變更與終止的法律責(zé)任應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)。第十章違約責(zé)任10.1雙方違約責(zé)任雙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。10.2免責(zé)條款雙方同意按照法律規(guī)定和合同約定免責(zé)。10.3違約賠償方式違約賠償方式應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定執(zhí)行。10.4違約爭(zhēng)議解決違約爭(zhēng)議應(yīng)通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。第十一章?tīng)?zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式爭(zhēng)議解決方式包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等。11.2協(xié)商與調(diào)解雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商和調(diào)解解決爭(zhēng)議。11.3仲裁與訴訟協(xié)商和調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。11.4法律適用本合同的爭(zhēng)議解決應(yīng)適用中華人民共和國(guó)的法律。第十二章附則12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同期限本合同的期限為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。12.3合同附件本合同的附件包括物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)、費(fèi)用計(jì)算明細(xì)等。12.4合同修改與解釋權(quán)本合同的修改和解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。第十三章其他約定13.1雙方特殊約定雙方對(duì)合同的特殊約定應(yīng)以書(shū)面形式附加在合同后。13.2行業(yè)規(guī)定與政策遵循甲乙雙方應(yīng)遵守相關(guān)行業(yè)規(guī)定和政策。13.3信息保密與隱私保護(hù)雙方應(yīng)對(duì)合同履行過(guò)程中獲取的對(duì)方信息予以保密，并保護(hù)對(duì)方的隱私。13.4合作與發(fā)展甲乙雙方應(yīng)積極合作，共同推動(dòng)物業(yè)服務(wù)的發(fā)展。第十四章簽署頁(yè)14.1甲方（物業(yè)服務(wù)方）簽字蓋章14.2乙方（業(yè)主方）簽字蓋章14.3合同簽署日期14.4見(jiàn)證單位（如有）簽字蓋章甲方（物業(yè)服務(wù)方）：乙方（業(yè)主方）：簽署日期：____年____月____日見(jiàn)證單位（如有）：簽署日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定1.1甲方有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行工作監(jiān)督和考核，確保服務(wù)質(zhì)量。1.2甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)。1.3甲方在合同期內(nèi)進(jìn)行物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的增減或調(diào)整時(shí)，應(yīng)提前通知乙方，并經(jīng)乙方同意。1.4甲方應(yīng)保證物業(yè)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平，如乙方對(duì)甲方提供的服務(wù)人員不滿意，甲方應(yīng)無(wú)條件更換。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定2.1乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，如逾期支付，應(yīng)支付滯納金。2.2乙方有權(quán)對(duì)甲方的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)建議。2.3乙方在合同期內(nèi)提出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的增減或調(diào)整時(shí)，應(yīng)提前通知甲方，并經(jīng)甲方同意。2.4乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行物業(yè)管理，遵守物業(yè)管理規(guī)定，維護(hù)物業(yè)公共秩序。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定3.1第三方中介應(yīng)公正、公平地協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。3.2第三方中介應(yīng)定期對(duì)甲乙雙方進(jìn)行滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出改進(jìn)建議。3.3第三方中介在合同期內(nèi)提出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的增減或調(diào)整時(shí)，應(yīng)提前通知甲乙雙方，并經(jīng)甲乙雙方同意。3.4第三方中介應(yīng)保密合同履行過(guò)程中獲取的甲乙雙方信息，不得泄露給無(wú)關(guān)第三方。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)2.費(fèi)用計(jì)算明細(xì)3.物業(yè)服務(wù)人員名單及資質(zhì)證明4.物業(yè)管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.甲方和乙方之間的溝通記錄6.第三方中介的資質(zhì)證明和合作協(xié)議7.合同變更和終止的書(shū)面協(xié)議8.滿意度調(diào)查問(wèn)卷9.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和安全檢查報(bào)告10.違約賠償計(jì)算公式和細(xì)則二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.甲方未按照約定時(shí)間完成維修或保養(yǎng)工作。4.乙方未遵守物業(yè)管理規(guī)定，導(dǎo)致物業(yè)損壞或公共秩序混亂。5.第三方中介未公正公平地協(xié)調(diào)甲乙雙方關(guān)系，或泄露甲乙雙方信息。6.合同雙方未履行合同約定的其他義務(wù)。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.物業(yè)服務(wù)合同：指甲方作為物業(yè)服務(wù)提供方，乙方作為物業(yè)所有人與使用人，雙方就物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等方面的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。2.違約行為：指合同一方或雙方未履行合同約定的義務(wù)或違反合同條款的行為。3.違約責(zé)任：指違約方因違約行為而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括賠償損失、支付違約金等。4.合同終止：指合同雙方或單方依法解除合同關(guān)系的行為。5.第三方中介：指在物業(yè)服務(wù)合同中，協(xié)助甲乙雙方履行合同義務(wù)，協(xié)調(diào)雙方關(guān)系的第三方機(jī)構(gòu)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)議：通過(guò)定期滿意度調(diào)查和質(zhì)量檢查報(bào)告來(lái)評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通解決。2.費(fèi)用支付爭(zhēng)議：明確費(fèi)用計(jì)算方式和支付時(shí)間，保留支付憑證，如有爭(zhēng)議可通過(guò)協(xié)商或第三方中介調(diào)解。3.維修保養(yǎng)爭(zhēng)議：明確維修保養(yǎng)的項(xiàng)目、標(biāo)