技術(shù)維護(hù)合同服務(wù)外包

技術(shù)維護(hù)合同服務(wù)外包合同目錄第一章總則1.1合同雙方的含義1.2合同的目的和原則1.3合同的生效時(shí)間和終止時(shí)間第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)的范圍和內(nèi)容2.2服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求2.3服務(wù)的期限和時(shí)間安排第三章技術(shù)維護(hù)團(tuán)隊(duì)3.1技術(shù)維護(hù)團(tuán)隊(duì)的組成和職責(zé)3.2技術(shù)維護(hù)團(tuán)隊(duì)成員的資質(zhì)和能力要求3.3技術(shù)維護(hù)團(tuán)隊(duì)的管理和培訓(xùn)第四章技術(shù)支持和響應(yīng)時(shí)間4.1技術(shù)支持的方式和渠道4.2技術(shù)支持的時(shí)間安排4.3技術(shù)支持的問(wèn)題解決和響應(yīng)時(shí)間要求第五章服務(wù)費(fèi)用和支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算和支付方式5.2服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整和變更5.3服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間和方式第六章保密條款6.1保密信息的定義和范圍6.2保密信息的保護(hù)措施和責(zé)任6.3保密信息的泄露處理和賠償責(zé)任第七章違約責(zé)任7.1違約行為的定義和處理方式7.2違約責(zé)任的具體內(nèi)容和賠償方式7.3違約責(zé)任的免除和減輕情況第八章爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決的方式和渠道8.2爭(zhēng)議解決的期限和時(shí)間安排8.3爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)和適用法律第九章合同的變更和解除9.1合同變更的條件和程序9.2合同解除的條件和程序9.3合同變更和解除后的權(quán)益處理第十章合同的繼承和轉(zhuǎn)讓10.1合同繼承的條件和程序10.2合同轉(zhuǎn)讓的條件和程序10.3合同繼承和轉(zhuǎn)讓后的權(quán)益處理第十一章合同的附件和附錄11.1附件的定義和范圍11.2附錄的定義和范圍11.3附件和附錄的變更和解除第十二章其他條款12.1合同的適用法律和解釋12.2合同的爭(zhēng)議解決方式12.3合同的語(yǔ)言文字和效力第十三章雙方簽字蓋章13.1合同雙方的簽字蓋章要求13.2合同簽字蓋章的日期和地點(diǎn)13.3合同簽字蓋章后的生效和送達(dá)第十四章合同的副本和正本14.1合同副本和正本的內(nèi)容和要求14.2合同副本和正本的數(shù)量和保管14.3合同副本和正本的發(fā)送和接收合同編號(hào)：_________第一章總則1.1合同雙方的含義1.1.1甲方：（填寫甲方全稱）1.1.2乙方：（填寫乙方全稱）1.2合同的目的和原則1.2.1目的：為了保證甲方技術(shù)維護(hù)工作的順利進(jìn)行，提高運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，甲方將部分技術(shù)維護(hù)工作外包給乙方。1.2.2原則：雙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，平等、自愿、誠(chéng)實(shí)、信任的原則簽訂本合同，共同完成技術(shù)維護(hù)工作。1.3合同的生效時(shí)間和終止時(shí)間1.3.1生效時(shí)間：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3.2終止時(shí)間：本合同約定的服務(wù)期限屆滿或者雙方協(xié)商一致提前終止。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)的范圍和內(nèi)容2.2服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求2.2.1乙方應(yīng)按照甲方的技術(shù)維護(hù)要求，保證服務(wù)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，確保甲方業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。2.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自檢，并向甲方報(bào)告服務(wù)質(zhì)量情況。2.3服務(wù)的期限和時(shí)間安排2.3.1本合同的服務(wù)期限為：（填寫服務(wù)期限，如：一年）2.3.2服務(wù)期限內(nèi)，乙方應(yīng)按照雙方約定的時(shí)間安排提供技術(shù)維護(hù)服務(wù)。第三章技術(shù)維護(hù)團(tuán)隊(duì)3.1技術(shù)維護(hù)團(tuán)隊(duì)的組成和職責(zé)3.1.1乙方應(yīng)組建專門的技術(shù)維護(hù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)甲方技術(shù)維護(hù)工作。3.2技術(shù)維護(hù)團(tuán)隊(duì)成員的資質(zhì)和能力要求3.2.1乙方技術(shù)人員應(yīng)具備相關(guān)崗位的資質(zhì)證書。3.3技術(shù)維護(hù)團(tuán)隊(duì)的管理和培訓(xùn)3.3.1乙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)技術(shù)維護(hù)團(tuán)隊(duì)的管理，確保服務(wù)質(zhì)量。3.3.2乙方應(yīng)對(duì)技術(shù)人員定期進(jìn)行培訓(xùn)，提高技術(shù)水平和綜合素質(zhì)。第四章技術(shù)支持和響應(yīng)時(shí)間4.1技術(shù)支持的方式和渠道4.1.1乙方通過(guò)電話、郵件、在線客服等方式為甲方提供技術(shù)支持。4.1.2乙方應(yīng)設(shè)立技術(shù)支持，確保甲方在遇到問(wèn)題時(shí)能及時(shí)得到解決。4.2技術(shù)支持的時(shí)間安排4.2.1乙方提供技術(shù)支持的時(shí)間為：（填寫具體時(shí)間，如：每周一至周五，9:0018:00）4.2.2乙方應(yīng)在甲方提出技術(shù)支持請(qǐng)求后：（填寫時(shí)間，如：4小時(shí)內(nèi)）響應(yīng)并解決問(wèn)題。4.3技術(shù)支持的問(wèn)題解決和響應(yīng)時(shí)間要求4.3.1乙方應(yīng)盡快解決甲方提出的問(wèn)題，確保甲方業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。4.3.2乙方對(duì)問(wèn)題的響應(yīng)時(shí)間不應(yīng)超過(guò)：（填寫時(shí)間，如：24小時(shí)）第五章服務(wù)費(fèi)用和支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算和支付方式5.1.1本合同的服務(wù)費(fèi)用為：（填寫服務(wù)費(fèi)用）5.2服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整和變更5.2.1雙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。5.2.2服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整和變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。5.3服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間和方式5.3.1甲方應(yīng)在每個(gè)支付周期內(nèi)按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。5.3.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為：（填寫支付方式，如：銀行轉(zhuǎn)賬）第六章保密條款6.1保密信息的定義和范圍6.1.1保密信息是指本合同簽訂過(guò)程中以及合同履行過(guò)程中雙方披露的、不為公眾所知曉的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。6.1.2保密信息的范圍包括：（詳細(xì)列舉保密信息范圍，如：技術(shù)資料、客戶信息等）6.2保密信息的保護(hù)措施和責(zé)任6.2.1雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。6.2.2泄露保密信息的一方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額第八章爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決的方式和渠道8.1.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。8.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決的期限和時(shí)間安排8.2.1雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生之日起：（填寫時(shí)間，如：15日內(nèi)）內(nèi)協(xié)商解決。8.2.2若協(xié)商無(wú)果，任何一方應(yīng)在：（填寫時(shí)間，如：30日內(nèi)）內(nèi)向人民法院提起訴訟。8.3爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)和適用法律8.3.1爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)為：（填寫地點(diǎn)，如：甲方所在地）。8.3.2本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第九章合同的變更和解除9.1合同變更的條件和程序9.1.1雙方同意，可以書面形式變更本合同的任何內(nèi)容。9.1.2合同變更須經(jīng)雙方簽署書面協(xié)議，并注明變更日期。9.2合同解除的條件和程序9.2.1雙方同意解除合同的，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議。9.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照解除協(xié)議約定的方式處理后續(xù)事項(xiàng)。9.3合同變更和解除后的權(quán)益處理9.3.1合同變更或解除不影響雙方在本合同項(xiàng)下已產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。9.3.2合同變更或解除后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并按照雙方約定處理未付款項(xiàng)和服務(wù)事宜。第十章合同的繼承和轉(zhuǎn)讓10.1合同繼承的條件和程序10.1.1如果甲方發(fā)生合并、分立等法律變更，本合同由變更后的主體繼承。10.1.2合同繼承應(yīng)書面通知乙方，并提交相關(guān)證明文件。10.2合同轉(zhuǎn)讓的條件和程序10.2.1除非雙方另有約定，甲方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。10.2.2甲方轉(zhuǎn)讓合同權(quán)利義務(wù)須經(jīng)乙方書面同意。10.3合同繼承和轉(zhuǎn)讓后的權(quán)益處理10.3.1合同繼承和轉(zhuǎn)讓不影響本合同的履行和效力。10.3.2合同繼承和轉(zhuǎn)讓后，新的主體應(yīng)繼續(xù)履行本合同的約定。第十一章合同的附件和附錄11.1附件的定義和范圍11.1.1附件是指本合同的重要組成部分，包括技術(shù)維護(hù)方案、服務(wù)流程等。11.1.2附件的效力與本合同相同。11.2附錄的定義和范圍11.2.1附錄是指本合同的補(bǔ)充內(nèi)容，包括技術(shù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。11.2.2附錄的效力與本合同相同。11.3附件和附錄的變更和解除11.3.1附件和附錄的變更、解除應(yīng)經(jīng)雙方書面同意。11.3.2變更、解除附件和附錄不得影響本合同的履行。第十二章其他條款12.1合同的適用法律和解釋12.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.1.2本合同的解釋應(yīng)遵循合同的文字表述和雙方的真實(shí)意思表示。12.2合同的爭(zhēng)議解決方式12.2.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。12.2.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.3合同的語(yǔ)言文字和效力12.3.1本合同的文字表述為中文，具有同等法律效力。12.3.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十三章雙方簽字蓋章13.1合同雙方的簽字蓋章要求13.1.1本合同由甲乙雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章。13.1.2雙方簽字蓋章后，本合同即刻生效。13.2合同簽字蓋章的日期和地點(diǎn)13.2.1合同簽字蓋章的日期為：（填寫日期）。13多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附件一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明1.甲方指定技術(shù)維護(hù)團(tuán)隊(duì)甲方有權(quán)指定乙方的技術(shù)維護(hù)團(tuán)隊(duì)，要求乙方提供符合甲方要求的技術(shù)維護(hù)人員。乙方應(yīng)在甲方提出要求后，（填寫時(shí)間，如：7個(gè)工作日內(nèi)）提供符合要求的技術(shù)維護(hù)人員名單，并保證其資質(zhì)和能力符合甲方要求。2.甲方技術(shù)培訓(xùn)要求甲方有權(quán)要求乙方對(duì)其員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，以提高其技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間安排由雙方協(xié)商確定。培訓(xùn)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。3.甲方業(yè)務(wù)高峰期保障在甲方業(yè)務(wù)高峰期，乙方應(yīng)保證提供足夠的技術(shù)支持人員，確保甲方業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。具體人員和時(shí)間安排由雙方協(xié)商確定。4.甲方數(shù)據(jù)安全要求乙方應(yīng)采取必要的安全措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全和保密。乙方應(yīng)對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份，并在甲方要求時(shí)提供恢復(fù)服務(wù)。5.甲方緊急情況響應(yīng)在甲方遇到緊急情況時(shí)，乙方應(yīng)立即響應(yīng)，并采取必要的措施，確保甲方業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。乙方應(yīng)在甲方提出緊急情況通知后，（填寫時(shí)間，如：2小時(shí)內(nèi)）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并提供技術(shù)支持。附件二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明1.乙方技術(shù)維護(hù)團(tuán)隊(duì)管理乙方應(yīng)建立健全的技術(shù)維護(hù)團(tuán)隊(duì)管理制度，確保技術(shù)維護(hù)團(tuán)隊(duì)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。乙方應(yīng)定期對(duì)技術(shù)維護(hù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核，并對(duì)不合格人員予以調(diào)整。2.乙方技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)確保提供給甲方的技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量，滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。乙方應(yīng)定期對(duì)技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并采取改進(jìn)措施。3.乙方業(yè)務(wù)連續(xù)性保障乙方應(yīng)采取措施，確保甲方業(yè)務(wù)的連續(xù)性。在乙方遇到無(wú)法提供服務(wù)的情況時(shí)，乙方應(yīng)立即通知甲方，并采取措施，盡快恢復(fù)服務(wù)。4.乙方數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施乙方應(yīng)采取必要的數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全和保密。乙方應(yīng)定期對(duì)數(shù)據(jù)安全措施進(jìn)行評(píng)估，并采取改進(jìn)措施。5.乙方緊急情況響應(yīng)在甲方遇到緊急情況時(shí)，乙方應(yīng)立即響應(yīng)，并采取必要的措施，確保甲方業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。乙方應(yīng)在甲方提出緊急情況通知后，（填寫時(shí)間，如：2小時(shí)內(nèi)）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并提供技術(shù)支持。附件三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明1.第三方中介的職責(zé)和義務(wù)第三方中介應(yīng)公正、公平地履行調(diào)解職責(zé)，協(xié)助雙方解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議和問(wèn)題。第三方中介不得干預(yù)甲乙雙方的正常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。2.第三方中介的調(diào)解程序當(dāng)甲乙雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，雙方應(yīng)提交調(diào)解申請(qǐng)至第三方中介。第三方中介應(yīng)在收到調(diào)解申請(qǐng)后，（填寫時(shí)間，如：10個(gè)工作日內(nèi)）啟動(dòng)調(diào)解程序，并邀請(qǐng)雙方進(jìn)行調(diào)解。3.第三方中介的調(diào)解結(jié)果第三方中介的調(diào)解結(jié)果對(duì)甲乙雙方具有約束力。雙方應(yīng)按照調(diào)解結(jié)果履行各自的義務(wù)。如雙方對(duì)調(diào)解結(jié)果不服，可依法向人民法院提起訴訟。4.第三方中介的費(fèi)用第三方中介的調(diào)解費(fèi)用由雙方共同承擔(dān)。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式由雙方協(xié)商確定。5.第三方中介的保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對(duì)在調(diào)解過(guò)程中獲悉的甲乙雙方的商業(yè)秘密和敏感信息予以保密，不得向任何第三方泄露。違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.技術(shù)維護(hù)方案2.服務(wù)流程3.技術(shù)規(guī)范4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施6.緊急情況響應(yīng)預(yù)案7.培訓(xùn)計(jì)劃8.人員名單9.調(diào)解申請(qǐng)書10.調(diào)解協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供技術(shù)維護(hù)服務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷。2.乙方未按照約定提供技術(shù)支持，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受損。3.乙方未按照約定進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)丟失。4.乙方未按照約定進(jìn)行培訓(xùn)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響。5.乙方未按照約定進(jìn)行緊急情況響應(yīng)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受損。6.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。7.甲方未按照約定提供必要的業(yè)務(wù)支持。8.甲方未按照約定提供必要的技術(shù)資料。三、法律名詞及解釋：1.技術(shù)維護(hù)：指乙方為甲方提供技術(shù)支持和服務(wù)，確保甲方業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的活動(dòng)。2.服務(wù)流程：指乙方為甲方提供技術(shù)維護(hù)服務(wù)的過(guò)程和步驟。3.技術(shù)規(guī)范：指乙方為甲方提供技術(shù)維護(hù)服務(wù)所應(yīng)遵循的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：指乙方為甲方提供技術(shù)維護(hù)服務(wù)的質(zhì)量和水平要求。5.數(shù)據(jù)安全：指乙方為甲方保護(hù)數(shù)據(jù)安全和保密的活動(dòng)。6.緊急情況響應(yīng)：指乙方在甲方遇到緊急情況時(shí)，立即采取措施，確保甲方業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的活動(dòng)。7.培訓(xùn)：指乙方為甲方員工提供技術(shù)培訓(xùn)，提高其技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力的活動(dòng)。8.服務(wù)費(fèi)用：指甲方為乙方提供技術(shù)維護(hù)服務(wù)所支付的費(fèi)用。9.業(yè)務(wù)支持：指甲方為乙方提供必要的業(yè)務(wù)支持和協(xié)助。10.技術(shù)資料：指甲方提供給乙方進(jìn)行技術(shù)維護(hù)所必需的技術(shù)文檔和資料。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方未按照約定提供技術(shù)維護(hù)服務(wù)。解決辦法：甲方可以要求乙方按照約定提供技術(shù)維護(hù)服務(wù)，如乙方拒不履行，甲方可以依法向人民法院提起訴訟。2.問(wèn)題：乙方未按照約定提供技術(shù)支持。解決辦法：甲方可以要求乙方按照約定提供技術(shù)支持，如乙方拒不履行，甲方可以依法向人民法院提起訴訟。3.