IT基礎(chǔ)設(shè)施托管服務(wù)合作協(xié)議

IT基礎(chǔ)設(shè)施托管服務(wù)合作協(xié)議合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：____________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________乙方（服務(wù)接受方）：____________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________第一章定義與術(shù)語1.1本協(xié)議中的下列術(shù)語具有以下含義：1.1.1“服務(wù)”指由甲方為乙方提供的IT基礎(chǔ)設(shè)施托管服務(wù)，包括但不限于服務(wù)器托管、網(wǎng)絡(luò)托管、存儲托管及相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)。1.1.2“設(shè)施”指乙方委托甲方托管的IT基礎(chǔ)設(shè)施，包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備等。1.1.3“服務(wù)期間”指本協(xié)議生效之日起至終止之日止的時間段。1.1.4“故障”指設(shè)施在服務(wù)期間出現(xiàn)無法正常運(yùn)行的狀況。第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方承諾按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供IT基礎(chǔ)設(shè)施托管服務(wù)。2.2服務(wù)內(nèi)容包括：2.2.1提供安全可靠的服務(wù)器托管環(huán)境。2.2.2提供穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)連接和帶寬。2.2.3提供數(shù)據(jù)存儲和備份服務(wù)。2.2.4提供設(shè)施維護(hù)和故障處理服務(wù)。2.2.5提供技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。2.3甲方應(yīng)保證服務(wù)的正常運(yùn)行，并達(dá)到以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：2.3.1服務(wù)可用性達(dá)到99.9%。2.3.2故障響應(yīng)時間不超過2小時。第三章服務(wù)期限與費(fèi)用3.1本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自雙方簽署本協(xié)議之日起算。3.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用支付方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。3.3服務(wù)費(fèi)用包括基本服務(wù)費(fèi)用和額外服務(wù)費(fèi)用?；痉?wù)費(fèi)用為人民幣____元/月，額外服務(wù)費(fèi)用根據(jù)實際使用情況計算。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)：4.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.1.2甲方應(yīng)保證服務(wù)的正常運(yùn)行，及時處理故障。4.1.3甲方應(yīng)保守乙方在服務(wù)過程中提供的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)：4.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供合格的服務(wù)。4.2.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.3乙方應(yīng)合理使用設(shè)施，不得從事違法活動。第五章違約責(zé)任5.1若甲方未能按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2若甲方違反本協(xié)議導(dǎo)致乙方遭受經(jīng)濟(jì)損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.3若乙方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求乙方支付欠款及違約金。第六章保密與數(shù)據(jù)安全6.1保密義務(wù)6.1.1甲方應(yīng)對在服務(wù)過程中獲取的乙方所有資料、信息、商業(yè)秘密和機(jī)密信息（以下簡稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。6.1.2乙方應(yīng)對在服務(wù)過程中甲方提供的所有技術(shù)文檔、操作手冊、商業(yè)計劃等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。6.1.3保密義務(wù)自本協(xié)議簽署之日起生效，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止，且在協(xié)議終止或履行完畢后持續(xù)有效____年。6.2數(shù)據(jù)安全6.2.1甲方應(yīng)采取合理的安全措施保護(hù)設(shè)施和數(shù)據(jù)，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、泄露、篡改或破壞。6.2.2甲方應(yīng)建立數(shù)據(jù)備份機(jī)制，保證乙方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。6.2.3乙方應(yīng)遵守甲方制定的數(shù)據(jù)安全政策，合理使用設(shè)施，防止安全的發(fā)生。第七章維護(hù)與故障處理7.1維護(hù)服務(wù)7.1.1甲方應(yīng)定期對設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證設(shè)施的正常運(yùn)行。7.1.2甲方應(yīng)提前通知乙方維護(hù)計劃，并在維護(hù)期間盡可能減少對乙方服務(wù)的影響。7.1.3甲方提供的維護(hù)服務(wù)應(yīng)包括硬件維護(hù)、軟件更新、系統(tǒng)優(yōu)化等。7.2故障處理7.2.1甲方應(yīng)在接到乙方故障報告后立即響應(yīng)，及時處理設(shè)施故障。7.2.2甲方應(yīng)提供7×24小時的故障處理服務(wù)，保證故障得到及時解決。7.2.3甲方應(yīng)記錄故障處理過程，并向乙方提供故障報告。第八章服務(wù)變更與升級8.1服務(wù)變更8.1.1如乙方因業(yè)務(wù)需求變化需要調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前向甲方提出書面申請。8.1.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的申請進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容的變更，并雙方協(xié)商確定變更后的服務(wù)費(fèi)用。8.2服務(wù)升級8.2.1甲方應(yīng)定期對服務(wù)進(jìn)行評估，根據(jù)技術(shù)發(fā)展和市場需求提供服務(wù)的升級。8.2.2乙方有權(quán)要求甲方提供服務(wù)升級，但需承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。第九章終止與解除9.1終止協(xié)議9.1.1除本協(xié)議另有規(guī)定外，雙方均可提前____日書面通知對方終止本協(xié)議。9.1.2在服務(wù)期間，若一方違反本協(xié)議且無法糾正，對方有權(quán)立即終止本協(xié)議。9.2解除協(xié)議9.2.1若發(fā)生不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方均可書面通知對方解除本協(xié)議。9.2.2在解除協(xié)議的情況下，雙方應(yīng)合理清算已提供和未提供的服務(wù)，并退還相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。第十章爭議解決與適用法律10.1爭議解決10.1.1雙方因本協(xié)議的解釋或履行發(fā)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至____仲裁委員會進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。10.2適用法律10.2.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用____法律。10.2.2若本協(xié)議的任何條款與____法律沖突，則以____法律為準(zhǔn)。第十一章一般條款11.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于IT基礎(chǔ)設(shè)施托管服務(wù)的完整協(xié)議，取代所有以前的口頭或書面協(xié)議。11.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議項下的任何權(quán)利或義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.3本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方簽署。11.4本協(xié)議的條款對雙方及其各自的繼承者、受讓人和法定代表人均有約束力。第十二章通知12.1任何本協(xié)議項下的通知、請求或其他通信，應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的地址。12.2通知在發(fā)送之日視為已送達(dá)，如果通過郵件發(fā)送，則在發(fā)送郵件后的下一個工作日視為已送達(dá)。12.3任何一方更改其地址或聯(lián)系方式，應(yīng)提前通知對方。第十三章保證13.1甲方保證其提供的服務(wù)符合本協(xié)議的約定，并達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。13.2乙方保證其提供的信息真實、準(zhǔn)確，并對其使用設(shè)施的行為承擔(dān)全部責(zé)任。13.3雙方保證其在簽訂和履行本協(xié)議的過程中遵守適用的法律法規(guī)。第十四章違約賠償14.1如甲方未能履行本協(xié)議項下的義務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。14.2乙方未能按時支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付滯納金，滯納金按未付款項的____%計算。14.3任何一方因違約導(dǎo)致本協(xié)議終止，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本協(xié)議未履行部分服務(wù)費(fèi)用的____%。第十五章其他15.1本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。15.2雙方應(yīng)共同努力，采取必要的措施以實現(xiàn)本協(xié)議的目的。15.3本協(xié)議的條款不得解釋為創(chuàng)設(shè)任何一方對另一方的合伙、合資或代理關(guān)系。簽字部分：甲方（服務(wù)提供方）：__________________