《跨境電商客戶關(guān)系管理》課件-售中糾紛處理技巧 處理清關(guān)類特殊訂單

處理清關(guān)類特殊訂單《跨境電商客戶關(guān)系管理》情景描述任務導入知識點學習知識鞏固課堂總結(jié)目錄郵件示例

貨物到達目的國后，李曉對清關(guān)問題發(fā)出疑問，因此，李曉查閱相關(guān)資料和規(guī)定，了解清關(guān)的相關(guān)事宜。情景描述清關(guān)手續(xù)是否需要買家自行辦理？任務導入

在客服進行物流更新跟蹤時，會有貨物長時間滯留海關(guān)未放行的狀態(tài)，可能是需要客戶清關(guān)或者出現(xiàn)海關(guān)扣關(guān)的現(xiàn)象。知識點學習一、情境解讀：知識點學習二、應對策略：1.碰到此類問題，賣家須清楚客戶在跨境電子商務中有清關(guān)的義務。然而，有些客戶因為關(guān)稅、怕麻煩等原因，并不會清關(guān)。因此賣家需要耐心地與客戶溝通，及時商議解決方案。知識點學習二、應對策略：2.若遇上海關(guān)扣關(guān)，需要及時確認扣關(guān)原因，積極與客戶進行溝通交流，安撫客戶的同時，提出行之有效的解決方案供客戶進行選擇。知識點學習二、應對策略：3.標明產(chǎn)品品名、裝箱單，明確收貨人信息，完整填寫申報材料。在發(fā)貨前了解不同目的國的海關(guān)政策，同時選擇扣貨率相對比較低的快遞公司進行線下發(fā)貨，盡可能避免被海關(guān)扣關(guān)的風險。知識點學習二、應對策略：4.客服人員發(fā)貨時要發(fā)揚我國工匠精益求精的精神，認真填寫單據(jù)，同時遵守規(guī)則，完成各項內(nèi)容的填寫。同時需要客服人員發(fā)揚敬業(yè)精神，提高自身的服務意識，為客戶提供優(yōu)良服務。知識點學習三、常見的扣關(guān)原因：1.貨物申報價值過低。2.產(chǎn)品單、證不齊全。3.反傾銷產(chǎn)品被查。4.商品貨物品填寫不詳細、不清楚，需重新提供證明函，具體說明貨物的品名及其用途。5.仿牌。Dearsir/madam,Wehavekeptacloseeyeonyourorder,andwearesorrytoseethatyourpackagehasbeenkeptatGuangzhouCustomsforseveraldays,whichneedscustomsclearance.Couldyoupleasedousafavortosolvetheproblem?AccordingtoAmazonrequirementsandcustomsrules,youaresupposedtoclearcustomswiththevalid18-characterCitizenIDNumberoftherecipientwrittenonthepackage.Wehopeyouwillgetyourpackagesoon.Ifthereisanythingwecandoforyou,feelfreetoletusknow,please.Thankyouverymuch.郵件示例一Dearsir/madam,Wearereallysorry.Wequerytoyourgoodshavenotbeenissuedatthecustoms.Wewillindentifythecauseassoonaspossible,togiveyouagoodsolutions.Thanksforyourunderstandingandsupports.Warmestregards,

(Yourname)郵件示例二

鞏固思考：Simon購買的訂單出現(xiàn)客戶沒有清關(guān)的問題，請以李曉的名義向Simon